5w1h分析法市场调查

Ⅰ 营销中的5W1H指什么

5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事专What）、地点（何地Where）、时间（属何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。

5W1H分析法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。

Why--为什么要做，是原因；What--做什么，做成什么，是目标；where--在哪儿做，是地点；when--什么时候做，是时间；Who--谁来做，是执行对象；How--怎么做，是方法。

(1)5w1h分析法市场调查扩展阅读：

1932年，美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。

5W+1H需要对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

Ⅱ 如何做好人力资源储备工作家

您好，智慧365小编为您解答：
要想做好做好人力资源储备工作，需要做到以下几个方面：
第一，必须做好人力资源战略规划管理工作
任何企业尤其是集团型企业一旦缺乏与未来发展相匹配的人才战略，最终肯定要制约企业的进一步发展，这一点是毫无疑问的。人力资源的开发和整合是一项长期的工作，应以公司战略组合、事业组合为前提，进行人力资源开发活动，建立基于职业行为的和核心价值观的人力资源素质模型。
人力资源部门不应只是管理部门，而应该是一个价值的创造部门。人力资源管理的根本目标在于为公司吸引、培育与保留人才，并通过提升员工个人绩效来改善组织绩效。人力资源要创造价值，其基础在于能够理解并执行公司整体战略。实事求是地说，目前不少从事企业人力资源管理的HR人士自身的弱点与通病（今后另说），造成他们难以在这方面与企业形成思维共振，因此企业高层必须重视和督促人力资源部把这项工作有效地开展起来。

第二，必须做好各岗位分析工作
工作分析是人力资源管理的基础性工作之一，由于它对人力资源规划、人员招聘与录用、工作评价、绩效管理及培训开发等环节都有重要的支持作用，因而要把工作分析当作各人力资源管理环节的逻辑起点，我们现在实际上却往往容易忽视工作分析，造成人力资源管理工作失去了整体性和连贯性。
要做好工作分析这项工作，重点要在岗位设置现状收集和分类、岗位职责调查分析、岗位工作的工作量调查三个模块下功夫：
1.岗位设置现状收集和分类模块对应产生“岗位设置现状调查表”。
2.岗位职责调查分析模块对应产生“岗位职责现状调查表”。
3.岗位工作的工作量调查模块对应产生“岗位工作量的调查表”、“瞬时观测记录表”，同时可以采用5W1H分析法和ECRS分析法来开展。

第三，必须做好员工培训和人才储备工作
对员工工作能力的不足，可通过组织有针对性的培训活动，开发员工潜力，提高其工作能力；还要组织各种情景模拟形式的管理者培训，不断开发和提升管理干部的管理能力。通过严格的考核，合格者可以在内部寻找工作职位，通过培训仍不能适应工作的员工，应被淘汰。培训机制是保证退出机制有效运行的基础。
为避免关键岗位人才退出后，企业找不到能胜任者而遭受损失，企业必须有持久发展的人才战略眼光，设计企业的继任计划。企业应加强内部人才市场建设、实施多元化的职业发展规划与管理、规范关键岗位继任人才培育流程建设等，留住人才、培育人才。

Ⅲ 怎么样去考察一个商品的市场销售

新产品如何进入新市场，是个老生常谈的话题，但直到现在仍然有许多营销人员不知道怎样去回答这个问
题，主要原因在于认为该问题的入手到底从何进行。笔者根据多年的营销职业经验，将自己的感悟奉献出
来，希望给大家以一些思想的启迪。
一、确定产品能否卖？或者是否有销售生存的空间？
要回答这个问题就要从两个方面着手，一是判断可有产品的生存空间，二是判断产品是否适合该市场。
判断市场可有产品的生存空间，要从以下进行：
1、 当地的消费者状况调查：如购买力水平、购买率等，根据网络资料，我们可以得到当地的GDP 产值、
人均可支配收入等数字，以此大致判断当地消费者的购买能力；再到本产品可能到达的终端，看可有相关
的产品在销售，以其销售量进行生存环境的判断。
2、 零售业态的调研：产品即使一样，产品的终端定位不同可能出现不同的结果，同样道理，同样的终端
，不同的产品可能产生的结果更是大相径庭。所以在上面调研的基础，我们还要对零售业态进行调研，调
研的终端主要是针对新产品可能有机会进入的终端，调研的内容主要是终端的经营模式，其可能的门槛和
合作方式等，目的是为了确定新产品的进入成本。
3、 渠道调研：消费者有购买，有终端销售，我们还要主要我们以什么样的方式才能将产品陈列到消费者
面前。渠道调研的内容主要是新产品可能的经销客户是什么？其又需要什么的盈利空间和合作方式？以及
终端对这些经销商的态度、合作方式等。该调研的目的主要是为探讨由物更加简捷和节省的市场进入方式
和途径。
4、 竞争调查：如果了解消费者如何乐的买新产品可能需要进行大量的消费者调研，这需要大量的人力财
力投入。但我们可以通过对竞争品的分析来得到这些因素。该调查主要是针对竞争品或者类似产品的营销
策略来进行，如渠道促销策略、消费者促销策略、终端形象陈列方式、媒体和地面传播、SP 活动等，这
些内容的力度如何？影响的销售量又如何？根据该调研，我们能够知道什么样的方式是消费者和渠道商是
最喜欢的，效果又如何，以便我们确定自己新产品的营销策略。
有了以上的调研内容还不够，我们还要对自己的心产品进行审视，审视什么呢？笔者建议可以按照
5W1H 的工具模型进行：
WHO：谁是消费者？或者消费者是哪些人群？老年的还是中年或者少年？公司产品的定位人群和市场
调研后的判度一致吗？
WHAT：消费者买什么？产品的利益点是什么？消费者到底需要产品的什么？
WHY：消费者购买产品的动机是什么？商务？还是政务？或者休闲其它什么的？在此我们就可以判断
下竞品针对消费者的促销策略是正确的吗？如果不正确，那么我们的机会就会很大。
WHEN：消费者什么时间购买或者购买频率如何？根据每个终端都这样进行对照调研的内容，再根据终
端的数量，我们可以得出每类别终端的销售容量，为我们判断进入什么终端和在什么终端能够产生多少的
销售量又很大的关系。
WHERE：在什么地方购买？以此我们根据新产品的定位，结合对市场的了解，可以得到产品销售最佳
途径和最佳终端在哪。
根据以上所有的分析，我们可以得出产品能否卖的结论。当然如果认为产品根据没有前途，那就直接
PASS 了。如果新产品有销量，那就应该对相关的因素进行逐步探讨了。
二、确定产品如何卖？
根据以上的内容我们大致有了产品如何卖的概念了，但具体怎么卖呢？我们可以按照市场进入的业务
链进行分析和得出产品如何卖的策略了。
卖了之后有什么影响？这是市场操作人员最关心的事情，也是厂家最关心的问题。在这里，市场操作
人员应该能够非常明晰地描述出经过一段时间的工作后，市场的发展状况是什么样的，产生的(1);>绩效
是什么样的，投入产出都如何？这样可以作为决策者的决策依据。
市场发展状况：主要包括市场开发的区域包括哪些？渠道有哪些？各个渠道和区域的铺货率、占有率
都是多少。
年度费用情况：使用了多少资源？费用开支又是多少？为什么需要这样做？在什么地方可能产生阻碍？如何预防？
效益产出：有了以上的两块内容，我们可以对效益产出和费用投入做一个总体的总结。要知道为给决策
者以坚定的信心，我们在列举产出的时候，应该在经济效益不是太好的时候，着重提出为企业剩余的网络
资源、消费者的认可等能够支撑市场以后产出的无形效益产出部分。
根据以上的内容，我们不仅可以进行新产品进入新市场的操作报告的写作，根据其中的内容，我们还
可以完成：如何调研新市场？如何对新产品进行评估？如何进行新市场的拓展规划？如何进行新产品进入
新市场的促销设计？等等作业内容。

Ⅳ 调查问卷怎么做

虽然问卷投票的设计说起来很简单，但其实这是一件需要仔细思考、认真执行的事情。在做这件事的过程中，需要多方人员来进行协同参与，其中还是有很多细节和注意点，稍一不注意，就会非常很容易踩坑。

为了更好的让圈主及管理员们进行问卷投票的设计，本文将依据著名的5W1H分析法，进行全面的讲解分析，希望对各位圈主及管理员们有帮助。

5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W1H是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How) 六个方面提出问题进行思考。

当圈主及管理员创建完问卷投票后，可直接将其分享至微信群或微信好友，被分享的用户无需加入圈子也可以直接进行填写，并且在填写完成后还可以选择是否加入圈子，因为基于微信强大的生态环境，使用互动星球所创建的问卷投票，可自动生成相对应的微信小程序页面，用户点击该页面后可以以便捷的进行问卷投票的填写和提交，十分的便捷高效。

when：问卷投票什么时候开始和结束？

问卷投票活动要持续进行几天？该在什么时间点结束？什么时候向成员发起推送？这些都是圈主及管理员需要考虑的问题。

如果是面对社会大众进行调查，希望获得较多的数据样本，那么该活动的持续进行时间可以更久一点，例如5~7天左右；而如果目标对象仅仅只是圈子内的成员，则可以稍微缩短一下问卷投票活动的持续时间，一般来说，3天则可以实现圈内所有用户的填写了。

因为互动星球可每日定时给用户发送活动、内容更新等信息，推送时间覆盖有 8:00、12:00、16:00、20:00 四个时间点，基本上可满足用户的各种使用习惯，提高问卷投票活动的完成率。

How：如何做好此次问卷投票活动？

把问卷投票活动做好，这需要圈主及管理员把每个流程、用户心理都思考清楚。在进行这项活动时，也需要和设计、运营进行沟通。

这就需要产品经理像推进项目一样，去和各方协调、推动着整件事顺利进行。“万物皆可产品化”，就算是一次小小的问卷调查，也要把它当做一个产品，认真地去做。

Ⅳ 5H原则中的H是什么意思

没有听说过5H原则，有5W1H原则。

5W1H中的H是：

方式 （How）——如何：

手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。

5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

5W1H分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W1H分析法为人们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们工作有效地执行，从而提高效率。

(5)5w1h分析法市场调查扩展阅读

5W1H应用于项目启动

1、Who:

确定项目负责人，根据项目特点及研发人员专长，任命张三为项目负责人。

2、When:

确定工作周期，要求产品研发周期为2个月，张三分析后可以按期完成。

3、Where:

确定地点，由于项目紧急，张三需要在公司和产品测试机构办公。

4、Why:

确定原因，由于目前市场紧急需求该产品，所以公司下令尽快实现。

5、What:

确定事件，将要研发的产品需满足哪些功能、性能要求。

6、How:

确定方法，张三根据项目技术及周期等要求，初步确定产品实现方案。

Ⅵ 市场调研设计的市场调研设计的任务

调研设计的任务有以下六个方面：
为解决问题需要收集哪些方面的材料和依据。 怎样运用这些数据去解决问题。 说明获得答案及证实答案的基本规则。 详细叙述从哪里去取得依据。 关于估计计划可行性及计算成本的说明。 作出着手调查工作的计划打算。 调研设计的结果要求：
按程序进行、有选择地搜集资料。 收集的信息要有经济价值。 设计意图要有文字表述。
（一）根据市场调研的目的和深度不同：探索性调研设计；描述性调研设计；因果关系调研设计；预测性调研设计。
1、探索性调研设计
探索性调研设计指在定义问题和确定研究目标之后，组织精通市场调研的专家和具有调研经验的调研员对前期所收集的资料，包括企业内部的有关生产、销售的记录与预测数据，咨询部门的相关信息，尤其是关于产品的目标消费者的信息以及来自竞争者的消息要尽可能地阅读，并从中摘录有关事项进行深入研究分析。
所采取的途径一般有借助二手数据的分析、个案研究、专家咨询或调研、试验性研究、其他定性研究方法等。
探索性调查的资料来源主要有三方面：
现成资料，这是主要来源； 向专家、产品设计者、技术人员和有识之士请教，用户、顾客做调查； 参考以往类似案例，从中找出一些启发。
2、描述性调研设计
描述性调研设计都非常细致，要求清楚地规定调研的六个要素，即5W1H：
谁——谁是品牌的消费者和潜在的消费者？ 什么——从被调研者那里，我们应该得到什么信息？ 何时——什么时间从被调研者那里获取信息？ 何地——应该在什么地方与被调研者接触以获得信息？ 为什么——为什么要进行这次调研？ 什么方式——以什么方式获取信息，采取什么样的调研方法？
3、因果关系调研设计
因果关系调研通常要利用各种统计技术去了解与说明各种市场问题与环境因素之间的关系。
因果关系调研的方法和其他方法有一定差异。考虑因果关系时要将有可能影响结果的变量控制起来，这样自变量的影响才能测试出来。因果关系的主要调研方法是实验法。
因果关系中理论研究和日常生活的区别：
日常生活把原因说成是惟一的；理论研究只能说明原因之一。 日常生活认为因果是确定的；理论研究只能说是很可能。 日常生活认为因果可以推导；理论研究只能根据历史资料推断。 科学研究中因果关系通过三种迹象推断：
共变，即一起变化； 顺序变化； 排除其他可能的原因因素。
4、预测性调研设计
预测性调研设计是为了预测未来市场的变化趋势而进行的调查，它着眼于对未来市场状况的调查研究。
（二）根据市场调研的组织方式与对象不同：全面调查；非全面调查。
市场调研的组织方式：是指市场调研如何处理被调查对象总体，而不是指具体的收集市场资料的方法。
1、全面调查
全面调查又称市场普查或市场整体调查，它是对市场现象总体的全部单位逐个进行调查。
2、非全面调查
非全面调查是对市场调研对象总体中的一部分单位进行调查。它一般按照代表性原则以抽样的方式挑选出被调查单位。其常用方式有市场抽样调查、市场典型调查、市场重点调查等。
非全面调查是的方式：
1）市场典型调查：是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调研对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质及其规律性。
2）市场重点调查：是从市场调研对象总体中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况。
3）市场抽样调查：最常用的方式，在后面再单独介绍。
（三）根据购买商品的目的不同：消费者市场调研；产业市场调研。
1、消费者市场调研
目的：主要是了解消费者需求数量和结构及其变化；其次还要对诸如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等影响因素进行调查。
2、产业市场调研
目的：对市场商品供应量、产品的经济寿命周期、商品流通的渠道等方面内容进行调查。
（四）根据商品流通环节不同：批发市场调研和零售市场调研。
（五）根据产品层次、空间层次、时间层次划分。
1、按产品层次不同
可区分为很多不同商品类别或商品品种的市场调研（如：食品类、衣着类、文娱类），并可进一步区分为不同的小类或具体商品的市场调研（如：食品类商品又可分为粮食类、副食类、蔬菜类、干鲜果类等小类；副食类还可细分为肉、禽、蛋、鱼等商品的市场调研）。
2、按空间层次不同
国际市场调研和国内市场调研，国内市场调研又可分为全国性、地区性市场调研。
3、按时间层次不同
经常性、一次性、定期性市场调研。
市场调研按产品、空间、时间层次不同所作的划分，不是孤立的，而是相互联系的。某一次具体的市场调研，必然归属于产品、空间、时间层次，而且同时归属于三种分类中的某一类。

Ⅶ 如何用经营思维做好人力资源管理

第一，必须做好人力资源战略规划管理工作
任何企业尤其是集团型企业一旦缺乏与未来发展相匹配的人才战略，最终肯定要制约企业的进一步发展，这一点是毫无疑问的。人力资源的开发和整合是一项长期的工作，应以公司战略组合、事业组合为前提，进行人力资源开发活动，建立基于职业行为的和核心价值观的人力资源素质模型。
人力资源部门不应只是管理部门，而应该是一个价值的创造部门。人力资源管理的根本目标在于为公司吸引、培育与保留人才，并通过提升员工个人绩效来改善组织绩效。人力资源要创造价值，其基础在于能够理解并执行公司整体战略。实事求是地说，目前不少从事企业人力资源管理的HR人士自身的弱点与通病（今后另说），造成他们难以在这方面与企业形成思维共振，因此企业高层必须重视和督促人力资源部把这项工作有效地开展起来。
第二，必须做好各岗位分析工作
工作分析是人力资源管理的基础性工作之一，由于它对人力资源规划、人员招聘与录用、工作评价、绩效管理及培训开发等环节都有重要的支持作用，因而要把工作分析当作各人力资源管理环节的逻辑起点，我们现在实际上却往往容易忽视工作分析，造成人力资源管理工作失去了整体性和连贯性。
要做好工作分析这项工作，重点要在岗位设置现状收集和分类、岗位职责调查分析、岗位工作的工作量调查三个模块下功夫：
1. 岗位设置现状收集和分类模块对应产生“岗位设置现状调查表”。
2. 岗位职责调查分析模块对应产生“岗位职责现状调查表”。
3. 岗位工作的工作量调查模块对应产生“岗位工作量的调查表”、“瞬时观测记录表”，同时可以采用5W1H分析法和ECRS分析法来开展。
第三，必须做好员工培训和人才储备工作
对员工工作能力的不足，可通过组织有针对性的培训活动，开发员工潜力，提高其工作能力；还要组织各种情景模拟形式的管理者培训，不断开发和提升管理干部的管理能力。通过严格的考核，合格者可以在内部寻找工作职位，通过培训仍不能适应工作的员工，应被淘汰。培训机制是保证退出机制有效运行的基础。
为避免关键岗位人才退出后，企业找不到能胜任者而遭受损失，企业必须有持久发展的人才战略眼光，设计企业的继任计划。企业应加强内部人才市场建设、实施多元化的职业发展规划与管理、规范关键岗位继任人才培育流程建设等，留住人才、培育人才。

Ⅷ 早期工业工程主要分析方法有哪些

工业工程的基本方法
导入：在各类工业工程的实践中，已形成了许多具有通用性、能较好的体现工业工程思想及工作过程的基本方法，如系统工程中的霍尔三维结构、切克兰德方法论和5W1H、列举法、头脑风暴、情景分析、肯定式探询等创造性方法，以及多年实践所积累下来的应用工业工程所应遵从的一些原则。这些方法、技术和原则在现代工业工程中具有重要的方法论意义，是各种工业工程专门技术的基础。下面我将具体介绍几种基本方法：
一、KJ法
概念：KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。
特点：在比较分类的基础上由综合求创新。在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。
范围：
1.常用于以下生产管理活动中：
①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。
②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。
③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。
④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。
2.在全面质量管理活动中，KJ法是寻找质量问题的重要工具：
①制订推行全面质量管理的方针和目标。
②制订发展新产品的方针、目标和计划。
③用于产品市场和用户的质量调查。
④促进质量管理小组活动的开展。
⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。
⑥调查协作厂的质量保证活动状况。
步骤：
1.确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。
2.收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。
注解：收集这种资料的方法有三种：
①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。
②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法(Brain Storming“头脑风暴”法)来收集资料。
③个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验 来获得资料。通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择。
3.把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。
4.整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。
5.把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。
6.根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文出来。
二、防呆法（愚巧法）
概念:防呆法，日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验,首创的概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，最终免除质量检验的工具。
特点：具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力；具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉；具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。
功用：1.积极：使任何的错误，绝不会发生。
2.消极：使错误发生的机会减至最低程度。
应用：任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。
原则：使作业的动作轻松；使作业不要技能与直觉；使作业不会有危险；使作业不依赖感官。
步骤 ：1、发现人为疏忽
2、设定目标，制定实施计书
3、调查人为疏的原因
4、提出防错法的改善案
5、实施改善

Ⅸ 调查问卷怎么做

1、标题

每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感，例如，“厂级干部推荐表”，这个问卷的标题，把该厂人事部门的调查内容和范围反映出来了。

2、说明

问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。

问卷的说明是：问卷开头主要包括引言和注释，是对问卷的情况说明。

3、主体

这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。

4、编码号

并不是所有问卷都需要的项目。在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卷就要增加一项编码号内容。

5、致谢语

为了表示对调查对象真诚合作的谢意，研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话，如果前面的说明已经有表示感谢的话语，那末端可不用。

6、实验记录

其作用是用以记录调查完成的情况和需要复查，校订的问题，格式和要求都比较灵活，调查访问员和校查者均在上面签写姓名和日期。

(9)5w1h分析法市场调查扩展阅读：

设计原则

1、结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

2、通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

3、控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。