德尔菲法为什么在市场调查广泛运用

Ⅰ 请详述德尔菲法的原理及其主要优缺点。

原理：德尔菲法采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。

优点：可以避免群体决策的一些可能缺点，声音最大或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每个人的观点都会被收集，另外，管理者可以保证在征集意见以便作出决策时，没有忽视重要观点。

缺点：权威人士的意见影响他人的意见；有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。

德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。其过程可简单表示如下：

匿名征求专家意见-归纳、统计-匿名反馈-归纳、统计……若干轮后停止。由此可见，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。

(1)德尔菲法为什么在市场调查广泛运用扩展阅读：

德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同，它除了有通常调查表向被调查者提出问题并要求回答的内容外，还兼有向被调查者提供信息的责任，它是专家们交流思想的工具。德尔菲法的工作流程大致可以分为四个步骤，在每一步中，组织者与专家都有各自不同的任务。

值得注意的是，并不是所有被预测的事件都要经过四步。有的事件可能在第二步就达到统一，而不必在第三步中出现；有的事件可能在第四步结束后，专家对各事件的预测也不一定都是达到统一。不统一也可以用中位数与上下四分点来作结论。事实上，总会有许多事件的预测结果是不统一。

Ⅱ 德尔菲法的具体内容是什么

德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。

德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

(2)德尔菲法为什么在市场调查广泛运用扩展阅读

资源利用的充分性。由于吸收不同的专家与预测，充分利用了专家的经验和学识；最终结论的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立地做出自己的判断，不会受到其他繁杂因素的影响；最终结论的统一性。预测过程必须经过几轮的反馈，使专家的意见逐渐趋同。

正是由于德尔菲法具有以上这些特点，使它在诸多判断预测或决策手段中脱颖而出。这种方法的优点主要是简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附和，或固执己见，或因顾虑情面不愿与他人意见冲突等弊病。

Ⅲ 德尔菲法

德尔菲法(Delphi Method)，又称作专家规定程序调查法。该方法主要是由调查者拟定调查表，按照一定程序，通过函件的形式分别向专家组成员进行征询，而专家组成员又通过匿名的形式(函件)提交反馈意见。经过若干次反复征询和反馈，专家组成员的意见和建议逐渐趋于集中，最后获得具有高准确率的集体判断结果。

(一)德尔菲法的特点

(1)征求专家意见时采取匿名的形式，被邀进行预测的专家互不清楚，这样让每一位专家独立自由地作出自己的判断，克服了心理因素的影响，这是德尔菲法区别于其他评价方法的突出特点。通过多轮预测，专家可以参考前一轮预测结果，修改自己的意见，且不用公开说明。

(2)在每一位专家提出意见后，由预测领导小组进行汇总整理，然后将材料反馈给每个专家，参加预测的专家可以掌握每一轮预测汇总的结果及其他专家提出的意见，使下一轮的结果逐渐收敛，趋于统一，使答案更加成熟、全面和完善。

(3)德尔菲法不必像其他方法那样需要大量的文献资料作为支撑，只需调查者选用行业内公认的权威专家，制定重力、客观、灵活的调查问卷，充分利用专家的经验和学识，保证调查结果的专业性。

(二)评价步骤

(1)成立专家组。按照灾毁土地复垦效益评价所需的专业领域，选取相关专家。一般按照灾毁区域的面积或建设规模大小和灾区群众数量来确定专家人数，以20人以内为宜。

(2)向专家组所有成员提出评价对象所涉及的内容及其要求和标准，并提供关于评价对象所有的背景资料，同时向专家征求是否还需要补充相关资料或评价内容，并请专家作出书面回复。

(3)各位专家利用他们所拿到的资料，结合自己的知识和专业背景提出相应的意见和建议，并阐述自己对资料的利用情况和预测值提出的理由。

(4)收集汇总各位专家第一次的反馈意见，以图表的形式进行比较，然后分发至每位专家，让专家将自己意见与他人的进行对比，对自己的意见和判断进行修改和补充。或者将每位专家的意见和建议进行归纳汇总，再邀请专家组以外的专业水平更强、身份地位更高的其他专家进行评价，再把这些意见分送给专家组成员，方便他们参考后对自己的意见进行修改完善。

(5)再次将所有专家的修改意见收集、汇总，然后分发给每位专家做第二次修改。在经过连续的几轮(一般大于三轮)意见收集和信息反馈后，向专家组成员反馈各种意见，但仍以匿名的方式进行。再经过几次重复后，当各位专家对自己的意见不再修改时，征求意见就此结束。

(6)综合处理、具体分析各位专家的意见和建议，得出评价结果。

(三)德尔菲法的优点及不足

德尔菲法是一种定性、主观的评价方法，它不但适用于预测领域，而且在具体指标的确定和各类评价指标体系的建立上也得到广泛应用。

德尔菲法能够让每位专家的专长和作用得到充分发挥，评价过程中可以将专家之间存在的分歧和争论真实地反映出来，集各家之长、补各家之短，提高评价的准确性。但是德尔菲法的主要缺点是操作过程比较复杂，花费时间较长，且专家选择没有明确的标准，预测结果科学分析的严格性还不足，最后趋于一致的意见，仍带有随大流的趋势。

Ⅳ 什么是德尔菲法德尔菲法的特点以及如何运用

德尔菲法，也称专家调查法，1946 年由美国兰德公司创始实行。该方法是由企业组成一个专门的预测机构，其中包括若干专家和企业预测组织者，按照规定的程序，背靠背地征询专家对未来市场的意见或者判断，然后进行预测的方法。

特点：德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是:在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。

在德尔菲法的实施过程中，始终有两方面的人在活动，一是预测的组织者，二是被选出来的专家。首先应注意的是德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同，它除了有通常调查表向被调查者提出问题并要求回答的内容外，还兼有向被调查者提供信息的责任，它是专家们交流思想的工具。

(4)德尔菲法为什么在市场调查广泛运用扩展阅读：

德尔菲法是为了克服专家会议法的缺点而产生的一种专家预测方法。在预测过程中，专家彼此互不相识、互不往来，这就克服了在专家会议法中经常发生的专家们不能充分发表意见、权威人物的意见左右其他人的意见等弊病。各位专家能真正充分地发表自己的预测意见。

德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。

由于吸收不同的专家与预测，充分利用了专家的经验和学识；最终结论的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立地做出自己的判断，不会受到其他繁杂因素的影响；最终结论的统一性。预测过程必须经过几轮的反馈，使专家的意见逐渐趋同。

正是由于德尔菲法具有以上这些特点，使它在诸多判断预测或决策手段中脱颖而出。这种方法的优点主要是简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附和，或固执己见；同时也可以使大家发表的意见较快收集，参加者也易接受结论，具有一定程度综合意见的客观性。

Ⅳ 德尔菲法是干嘛用的

德尔菲法，又称专家意见法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几次反复征询和反馈，专家小组成员的意见逐步趋于集中，最后获得具有很高准确率的集体判断结果。德尔菲法采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生联系。它是一种应对复杂任务难题的管理技术。
适用于专家一致性意见基础上，在风险识别阶段进行定性分析。
参考：http://www.dongao.com/zckjs/gsz/201501/212052.shtml

Ⅵ 简述德尔菲法的决策程序及其优缺点

德尔菲法，又称专家意见法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几次反复征询和反馈，专家小组成员的意见逐步趋于集中，最后获得具有很高准确率的集体判断结果。德尔菲法采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生联系。它是一种应对复杂任务难题的管理技术。
实施范围：适用于专家一致性意见基础上，在风险识别阶段进行定性分析。
优点：
由于观点是匿名的，因此更有可能表达出那些不受欢迎的看法;
所有观点有相同的权重，避免重要人物占主导地位的问题;
专家不必一起聚集在某个地方，比较方便实施;
这种方法具有广泛的代表性。
缺点：过程比较复杂，花费时间较长。

Ⅶ 管理学 什么是德尔菲法

德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术

Ⅷ 德尔菲法的定义

德尔非法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。

德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。

德尔非法的具体实施步骤如下

（1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。

（2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。

（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。

（4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。

（5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。

（6）对专家的意见进行综合处理。

如某书刊经销商采用德尔非法对某一专著销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，除书店经理B外，其他专家在第二次预测中都做了不同程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售量26万册，最高销售量6O万册，最可能销售量46万册。

德尔罪法作为一种主观、定性的方法，不仅可以用于预测领域，而且可以广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程。

例如，我们在考虑一项投资项目时，需要对该项目的市场吸引力作出评价。我们可以列出同市场吸引力有关的若干因素，包括整体市场规模、年市场增长率、历史毛利率、竞争强度、对技术要求、对能源的要求、对环境的影响等。市场吸引力的这一综合指标就等于上述因素加权求和。每一个因素在构成市场吸引力时的重要性即权重和该因素的得分，需要由管理人员的主观判断来确定。这时，我们同样可以采用德尔菲法。

德尔菲法同常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲法能发挥专家会议法的优点，即（1）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。（2）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：（1）权威人士的意见影响他人的意见；（2）有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。

定义

德尔菲依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

起源

德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默(Helmer)和戈登(Gordon)首创，1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法用来进行定性预测，后来该方法被迅速广泛采用。

德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。

演变

德尔菲法最初产生于科技领域，后来逐渐被应用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、决策、管理沟通和规划工作。

应用

德尔菲的实施程序

1、向团队成员发出第一份初始调查表，收集参与者对于某一话题的观点；（注：德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同，通常的调查表只向被调查者提出问题，要求回答，而德尔菲法的调查表不仅提出问题，还兼有向被调查者提供信息的责任，它是团队成员交流思想的工具。）

2、向团队成员发出第二份调查表（列有其他人意见），要求其根据几个具体标准对其他人的观点进行评估；

3、向团队成员发出第三份调查表（列有第二份调查表提供的评价结果、平均评价、所有共识），要求其修改自己原先的观点或评价；

4、总结出第四份调查表（包括所有评价、共识和遗留问题），由组织者对其综合处理。

使用德尔菲法进行团队沟通可以避免群体决策的一些可能缺点，声音最大或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每个人的观点都会被收集，另外，管理者可以保证在征集意见以便作出决策时，没有忽视重要观点。

德尔菲法应注意的地方是：

① 由于专家组成成员之间存在身份和地位上的差别以及其他社会原因，有可能使其中一些人因不愿批评或否定其他人的观点而放弃自己的合理主张。要防止这类问题的出现，必须避免专家们面对面的集体讨论，而是由专家单独提出意见。

② 对专家的挑选应基于其对企业内外部情况的了解程度。专家可以是第一线的管理人员，也可以是企业高层管理人员和外请专家。例如，在估计未来企业对劳动力需求时，企业可以挑选人事、计划、市场、生产及销售部门的经理作为专家。

德尔菲法的特征是：

（1） 吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；

（2） 采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；

（3） 预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。

德尔菲法的这些特点使它成为一种最为有效的判断预测法。

利用德尔菲法进行人力资源的需求预测应注意以下原则：

（1） 为专家提供充分的信息，使其有足够的根据做出判断。例如，为专家提供所收集的有关企业人员安排及经营趋势的历史资料和统计分析结果等等。

（2） 所提问的问题应是专家能够回答的问题。

（3） 允许专家粗略的估计数字，不要求精确。但可以要求专家说明预计数字的准确程度。

（4） 尽可能将过程简化，不问与预测无关的问题。

（5） 保证所有专家能够从同一角度去理解员工分类和其他有关定义。

（6） 向专家讲明预测对企业和下属单位的意义，以争取他们对德尔菲法的支持。

Ⅸ 德尔菲法适合在哪些的情况下发挥作用

一、选择题： 1．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是： A. 纠正偏差和调整计划 8. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制 2. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释： A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 8. 男人很少参加排场讲究的社交活动 C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D. 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 3. 以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想： A. 直线制 8. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵制 4．以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分： A. 去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么 B.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。要是行动不成功的话，务必与我联系 C．让我知道你打算做什么，待我同意后对，开始行动。 D. 提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动 5．你所领导的跨部门任务小组正在致力于完成一项全厂范围的调研报告。任务小组中有一个成员出席过去的五次会议一直都迟到，他对此既不道歉也不做解释。而且，他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在三天内将这些数据交到任务小组。此时，你应当如何做？ A. 明确告诉他你希望他做什么，并严密监督他完成这份工作 B. 同他讨论他为什么一直迟到，并对他完成该任务的努力予以支持 C. 强调何时该交来这些成本数据，并对他的努力给予支持 D. 认定他会准备好这些成本数据并交到任务小组 6．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于： A.1-1型 B.1-9型 C.9-1型 D.9-9型 7．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的证兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工也干预太多：老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应采取下述哪种领导方式较为合适？ A. 高工作、高关系 8. 高工作、低关系 C.妖工作、高关系 D. 低工作、低关系 8．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于： A. 职权系统的改变 B. 双方态度的改变 C.人际关系的改变 D. 沟通渠道的改变 9．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径方加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？ A. 估量机会、确立目标 B. 明确计划的前提条件 C.提出备择方案，经过比较分析，确定最佳方案 D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化 10，“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于： A.上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的目标 C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 11．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励困素？ A. 富有挑战性的工作 B. 良好的人际关系 C. 较高的工资水平 D. 完备的管理制度 12.近一两年来，我国的铁路部门开始花大气力改进服务质量，使长期以来的“铁老大”形象在一定程度上得到了改观。这主要是由于： A. 铁路员工的觉悟得到了提高 B. 国家对铁路部门的投资大幅度提高 C. 日益加强的竞争的推动 D. 管理水平和技术水平的提高 13．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是： A. 正强化 B. 负强化 C. 自然消退 D. 惩戒 14．在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是： A. 该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 B. 炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导 C. 炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求 D. 炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手 15．你手下的一位属员不断给你造成许多的麻烦。她一直没精打彩的，只有在你不断推动之下才勉强完成任务。然而，最近你感到发生了变化。她的工作表现改善了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你应当如何做？ A. 继续指导和严密监督她的工作 B．继续监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些合理的建议 C. 采纳她的建议，并支持她的想法 D. 让她对自己的工作承担起责任 16．玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？ A. 第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D. 第一 17．中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为一邑，每邑设一司官；10邑为一卒；10卒为一乡，每乡设一乡师，3乡为一县，每县设一县师：10县为一属，每属设一大夫；全国共5属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次多少？ A. 直线制，管理层次为7 B.直线制，管理层次为8 C. 直线职能制，管理层次为7 D. 直线职能制，管理层次为8 18．有位到世界各国大公司作过考察的管理者谈他的感想：在日本公司，一个人安静地坐着，没有人会去打扰他，因为别人认为他是在思考，反之，如果这个人站起来走动，同事们可以随意找他。很有趣的是，我国不少公司的情形正好相反，许多人认为，一个人安静坐着就不是在做重要的事情。由此可以判断： A. 日本公司不注重工作的效率 B. 我国公司更重视工作的效率 C．日本公司的组织气氛鼓励大家在行动中做反思 D. 我国这些公司的组织气氛更提倡概念技能的培养 19．有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织的一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重要性排序如下：（1）工作安排和日常的工作计划；（2）安排和分派工作；（3）控制质量和成本；（4）沟通政策和程序，（5）激励和指挥职工，（6）纪律约束；（7），训练职工；（8） 评价职工的工作成果；（9）维护设备，保证各项补给品的供应， （10）保证安全。上述列项中属于管理者的控制职能的工作主要是： A. （3） B. （2）、（3）和（9） C. （3）、（6）和（8） D. （3）和（6） 20．你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。她在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你惑到她有能力履行这一使命，可她却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当如何做？ A. 自己担起整编的担子，但积极吸取她的建议 B. 将这项任务授予给她，让她自己决定如何完成任务 C. 同她讨论部门的情势，鼓励她以她的能力和经验大胆地接受这项任务 D.自己担起整编的担子，明确指示她要作什么并严密地监督她的工作 21.钟表王国的瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，、逐投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点： A. 决策对企业生存发展影响至关重大 B.技术比管理更能给企业带来竞争力 C. 技术要发挥作用离不开资本的投入 D. 技术要发挥作用离不开社会环境条件 22．前些年山东大王庄投资200万元建了个拔丝厂，可生产的铁丝没人要，刚建的工厂就要倒闭。吃一堑，长一智，大王庄开始注意行情。他们四处打探，终于了解到市场上急需做家具的铁管，于是抓往机会把铁丝厂转成制管厂，结果产品畅销，经济腾飞。这个实例反映了以下这些观点中哪一点是不正确的？ A.信息不是一种经济资源，尽管它可以给企业带来不可估量的财富 B.一条信息可能被许多人利用，谁抢先利用，谁就处于有利地位，这说明信息是一特殊经济资源 C.要了解到准确的市场行情不容易，但对有用信息的及时利用更不容易，后者说明了企业家是一宝贵的稀缺资源 D. 信息是无形的财富，因此可以说“金银有价，信息无价” 23.有段时间，某一行业发生了人力过剩现象，每一个人都在谈论这个领域人力供过于求的状况，年轻人也被诱离这个行业。几年之后反形成人力供不应求局面，需才甚殷，年轻人又被吸引进这个领域，又造成供过于求。从这循环周期中可以看出，该行业企业： A.开始训练人才的最好时机，是人力市场达到饱和的时候 B.开示训练人才的最好时机，是供应不足的情况正好发生之时 C.因循环周期反复出现，根本无需考虑人才培训的事情 D.人才培训在循环周期的自始至终都坚持进行最为经济 24．美国一公司总裁说：“如果我一年内做出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理： A. 管理幅度原则 B. 例外管理原则 C. 等级链指挥原则 D. 权变管理原则 二、填空题（每空1分，共10分） 1.管理的二重性指的是管理的_____和管理的______。 2.管理运动中所提倡的四个观点是保存、______、合作、______。 3.双因素理论认为：激励因素通常与______有关、保健因素通常与______有关。 4.按决策变量之间的关系分类有肯定型决策，______决策和______决策。 5.主管人员的选聘方式有______和______两种。 五、名词解释（每小题3分，共15分） 1.管理运动 2.决策 3.系统 4.激励 5.管理宽度 六、简答题（每小题6分，共30分） 1.授权应遵循哪些原则？ 2.影响管理宽度的因素有哪些？ 3.简述德尔菲法。 4.一般控制和管理控制有哪些异同点？ 5.主管人员培训时应注意哪些问题？ 七、论述题（15分） 结合实际说明如何做好组织工作 ..