Ⅰ 社群营销怎么才能做的有效果
社群营销,目前是我国营销市场上的一股热潮,几乎到了“无社群,不营销”的地步。限于篇幅,各种营销技巧也是各有说辞,今天我们从策略角度概括说明社群营销的关键变量和环节。
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社群对象
社群对象即目标人群。它的范围和边界,与社群运营主体所经营的产品(服务)的目标市场基本上相同。
有些社群的范围比较宽泛,包括了已经成为用户的顾客,也包括了尚未成为用户的潜在顾客;有些社群的边界狭窄和封闭一些,以已经成为用户的顾客为主。
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社群入口
即吸纳社群成员的途径和场所。这是决定社群规模大小、社群发展速度快慢以及社群内部结构是否符合心愿的关键。入口总体上分线上和线下,其吸纳社群成员的引流成本和引流效率高低不同。
无论什么社群,目前均需将线上、线下多个入口整合起来形成互补的结构。但不同的社群,入口在线上线下分布的重心不同。
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社群引流
即通过入口吸纳社群成员的方式。线上吸纳社群,主要依托 切中需求的内容、应用以及公共空间内的讨论、评论,也依托在目标人群具有影响力的意见领袖(KOL),还依托在利益、社交、学习、体验、参与、情感等方面富有吸引力的线上事件和活动。
线下吸纳社群,除了依托产品和服务自身外,主要依赖现场(比如零售终端及其他场所)的引导,以及“种子”社群成员的口碑。
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社群利益(价值)
这是社群运营和社群营销的核心所在。只要社群存在不可抗拒的利益(价值),“入口”“引流”等技术环节都不是问题。
利益(价值)是把每个个体联结为社群的主要纽带。社群成员参与社群的动机是复杂的,既有使用价值需求,也有精神价值需求。社群需通过利益(价值)以及利益生成方式,使社群成员的动机和利益诉求得以实现。
当然,不同的社群,给社群成员创造、提供的利益显然是大相径庭的。社群利益(价值)的具体形态和形式很多,常见的有会员积分、会员优惠、会员联谊和学习、会员旅游等多种活动。
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社群结构
这里的“结构”主要不是指社群成员的分类,而是指社群内的“圈层”结构。
“圈层”通俗地说,就是不同层次的圈子,社会上存在多种圈层,较大规模的社群同样存在“圈层”。多层级“圈层”是社群内部的联结、传播机制,也是一种影响力和权力机制。
任何一个社群,都有一些核心成员,他们是社群得以维系的关键。以他们为中心,分别形成了多个“圈层”,它们是社群中的“亚组织”。社群内的信息和利益往往是从核心成员“圈层”向外部依次传递和实现的。而核心成员的变化以及其所属“圈层”的变化,是部分社群内部自组织运行的主要图景。
如果社群的形态是分布式,那么就会存在多个彼此关联、交叉的同一层次“圈层”。这样的结构状态及机制,是社群(内部传播和社群成员发展)的重要依托和途径。较大的社群,为防止从核心圈层和次级圈层信息衰减和影响力减弱,可以将社群分解为若干个部分(子群),在统一的平台上分别运行和管理。
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社群纽带
联络社群组织者(运营者)与社群成员之间、社群成员与社群成员之间的纽带,有两个层次:一是深层次的利益纽带和信任纽带,这是一种心理契约。而信任来源于长时间内利益承诺的兑现以及重复交往。
二是操作层面保持、提升社群粘度和温度的话题(内容)以及公共事件和活动(“公共”相对于社群而言)。其中,主题性的事件和活动更为重要。也就是说,社群内的各种事件和活动,既为社群成员提供了体验和分享的内容,也为社群成员提供了参与的途径。
撇开话题和事件(活动)本身具有的利益(价值)属性不论,它们的创意和形式应具有魅力和吸引力,为社群成员所喜闻乐见。目前已有人专门研究社群内的“引爆”话题和事件(活动)。技巧其实并不十分重要,关键在于对社群成员需求、动机、情感、态度等心理因素的精准体察,对人性洞幽烛微的理解,以及对社群成员认知方式和认知能力的准确把握。
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社群运行
主要指社群成员(顾客)价值链(价值流)中各项业务流程(顾客加入或退出、信息搜寻、意见分享、活动参与、利益获取、交易及结算、物流配送等等)以及支撑顾客价值链(价值流)的各项管理流程。流程及作业模式的细化和优化,可以使顾客得到更高、更好的体验价值。
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社群文化
社群经过长时间的外部适应和内部互动,会积累和形成自身独特的文化。既是社群成员的行为习惯以及行为背后共同默认的价值观、思维方式和行为准则,社群赖以存续的基本规则;也是社群的整体氛围以及风格个性,以及社会成员之间沟通交往的“密码”。
社群文化“内化”于社群成员之心,少数内容“外显”于社群成员的行为,以及社群的一些特有的文化程式(比如一些具有文化意味的活动)和语言形态(不被外部理解的沟通、表达方式)。合符企业(品牌)和社群成员共同期望的社群文化,是社群凝聚力和生命力的源泉;面向社群成员进行理念、价值观营销,是社群营销的最高境界。
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社群数据
社群运行过程,会生成、流动、积累许多数据,它们是社群的宝贵财富,是社群未来智能化运行的养分。对于这些数据,需进行挖掘、整理、分析和利用。
这样,既可以帮助我们从轮廓和微小颗粒度两端理解、把握社群成员的特征,也为我们根据数据分析以改进社群服务和运作提供了支持;同时,为我们通过智能商业系统预测社群成员行为创造了条件。
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社群生态
当社群已到一定规模并稳定运行时,围绕顾客资源提供多维价值的商业模式就可能出现。而某一个企业(品牌)很难为顾客提供所有的产品和服务,因此,将自身变为平台,开放经营边界,吸纳其他主体共同为顾客创造价值,几乎成为必然选择
Ⅱ 总结讨论社群营销的运营理念
社群营销的运营理念是集最中资源优势,开拓最广大的渠道
Ⅲ 社群营销的主要策略有哪些
一个完整的实体店社群,需要完成六大环节:
社群策划——礼品选择——吸引流量——社群运营——活动变现——顾客裂变。
一、社群策划
社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种:刚需高频,刚需低频,小众需求。
三种类型社群要如何做呢:
刚需高频:
把目标用户吸引进群,通过社群运营,激活客群并与他们建立信任、塑造价值,然后批量成交(储值,买满送活动等等);
刚需低频:
这类型顾客很难复购,建立社群必须延伸相应的产品,或联合其他周边关联商家共同运营,资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作,相互之间客群互补;
小众需求:
可以建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人,把顾客延伸到全国范围。
二、礼品选择
社群礼品可分为三种:
1、引流礼品——拉新礼品;
2、抽奖礼品——群活跃礼品;
3、奖励礼品——裂变礼品。
礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。设置相应的物质激励,可以活跃群内的氛围,同时刺激群内成员主动裂变拉新。
三、吸引流量
实体店搭建社群,首批目标群体肯定是进店客群,只要一个小礼品,就可以将众多用户拉进群,成本控制在3元内就可以。
其次是线上顾客,可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。同时还可以借助店铺间相互引流,例如帮助其他商家送礼,顾客扫码进群后,来到自己的门店领奖等方式,将客流导流过来引进社群。美容院可与内衣店合作,餐厅可与水果店合作等。
还有一种方法是消费者在合作商家消费满XX元后,扫码进群加群主好友就可以到自己的门店免费领奖,现场导购让顾客花小钱消费。因为顾客都有占小便宜的心里,一旦她觉得价值100多的产品只要花5元既可以购买到,就会行动。
四、社群运营
有了流量以后,社群就可以开始运营了。
社群运营包括:抽奖规则,群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,分享主题等。
社群内群规一定要设置好,每个人的行为都要事先规范好,例如禁止发广告,避免引起其他群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态,活跃群内气氛。群内还要适时营造话题,带动群成员积极参与讨论,例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题,引起目标群体的关注与参与等。
五、社群变现
社群运营的目的,就在于变现。任何活动要想成功大卖,必须有前期铺垫,如何铺垫?
发布活动其实可以不必通过群主来发,可以让小号来发,避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购,利用少量心理、稀缺效应,引发群成员的快速消费心理。
抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖,让顾客占了便宜,这样当商家再推销变现的时候,大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑,顾客很容易就行动。
有一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式:所有群成员都可以免费领取三等奖,现场兑奖后说服他们加点钱升级成一等奖,这些钱足够覆盖掉1等奖的成本。这样你一分钱不花,把所有顾客都送了人情。
六:顾客裂变
我们通过社群成交,一个微信群只能放500人,无论怎么样成交,销售额都难以突破。如何让社群一个群变成好几个群,甚至几十个群?
1、让顾客邀请好友进群,有奖;
2、顾客发圈,有奖;
3、顾客带来朋友充值,有大奖;
4、组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。
Ⅳ 社群营销的主要策略有哪些
一个完整的实体店社群,需要完成六大环节:
社群策划——礼品选择——吸引流量——社群运营——活动变现——顾客裂变。
一、社群策划
社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种:刚需高频,刚需低频,小众需求。
三种类型社群要如何做呢:
刚需高频:
把目标用户吸引进群,通过社群运营,激活客群并与他们建立信任、塑造价值,然后批量成交(储值,买满送活动等等);
刚需低频:
这类型顾客很难复购,建立社群必须延伸相应的产品,或联合其他周边关联商家共同运营,资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作,相互之间客群互补;
小众需求:
可以建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人,把顾客延伸到全国范围。
二、礼品选择
社群礼品可分为三种:
1、引流礼品——拉新礼品;
2、抽奖礼品——群活跃礼品;
3、奖励礼品——裂变礼品。
礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。设置相应的物质激励,可以活跃群内的氛围,同时刺激群内成员主动裂变拉新。
三、吸引流量
实体店搭建社群,首批目标群体肯定是进店客群,只要一个小礼品,就可以将众多用户拉进群,成本控制在3元内就可以。
其次是线上顾客,可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。同时还可以借助店铺间相互引流,例如帮助其他商家送礼,顾客扫码进群后,来到自己的门店领奖等方式,将客流导流过来引进社群。美容院可与内衣店合作,餐厅可与水果店合作等。
还有一种方法是消费者在合作商家消费满XX元后,扫码进群加群主好友就可以到自己的门店免费领奖,现场导购让顾客花小钱消费。因为顾客都有占小便宜的心里,一旦她觉得价值100多的产品只要花5元既可以购买到,就会行动。
四、社群运营
有了流量以后,社群就可以开始运营了。
社群运营包括:抽奖规则,群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,分享主题等。
社群内群规一定要设置好,每个人的行为都要事先规范好,例如禁止发广告,避免引起其他群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态,活跃群内气氛。群内还要适时营造话题,带动群成员积极参与讨论,例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题,引起目标群体的关注与参与等。
五、社群变现
社群运营的目的,就在于变现。任何活动要想成功大卖,必须有前期铺垫,如何铺垫?
发布活动其实可以不必通过群主来发,可以让小号来发,避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购,利用少量心理、稀缺效应,引发群成员的快速消费心理。
抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖,让顾客占了便宜,这样当商家再推销变现的时候,大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑,顾客很容易就行动。
有一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式:所有群成员都可以免费领取三等奖,现场兑奖后说服他们加点钱升级成一等奖,这些钱足够覆盖掉1等奖的成本。这样你一分钱不花,把所有顾客都送了人情。
六:顾客裂变
我们通过社群成交,一个微信群只能放500人,无论怎么样成交,销售额都难以突破。如何让社群一个群变成好几个群,甚至几十个群?
1、让顾客邀请好友进群,有奖;
2、顾客发圈,有奖;
3、顾客带来朋友充值,有大奖;
4、组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。
Ⅳ 社群营销的价值主要体现在哪几个方面
社群营销的价值体现在以下几个方面:
较传统销售方式来说,投入低回报高
基于已建立好的营销场景,对客户的需求把握更精准,让收益倍增
好的社群营销可以轻松实现品牌良性口碑的传播
Ⅵ 社群营销做好了有什么好处吗
关键是看你要什么了,假如你要销售产品,做好社群营销,你会提升销售量!假如你做自媒体,做好社群营销,你会增加粉丝和阅读量。
Ⅶ 如何玩转社群营销
1、做好社群类别
大家在建立社群的时候,可以不拘一格的吸收粉丝或者成员。但作为商家务必要做好社群类别,因为这是以后营销的基础。比如商家可以建设一个减肥群,吸收来的客户当然会有可能购买减肥产品;商家还可以建立古玩字画群,那么在这里交流古物,也会产生交易。因此不管如何,先确定社群类别再去吸收客户,这样才是有的放矢。
2、掌握社群营销优势
当我们做好社群类别,那么就需要依据这些类别的特点进行营销优势分析。掌握这些优势,借此获得较好的营销环境。例如商家可以分析社群成员的需求,制定相应的营销方案。社群营销的优势并不是很明显的,需要我们更深入的去挖掘和汇总,这样才可以得到更精准的信息。
如果商家经营一个美容群,那么了解群成员的特点和需求,推出不同等级的化妆品,增加形成订单的机会。但刚开始的时候,商家不知道大家对哪些品牌的化妆品感兴趣,不知道大家对哪个价位水平的商品能接受,这就需要商家去了解和调查。
3、建立信任感
作为社群营销,有别于电商平台的就是交流。换句话说社群主要依靠着交流让更多的朋友们能够信任群主,信任群,后期的营销产品也是基于这个信任去做的。做社群营销不单单是卖产品,更是卖的信任。比如群主推销牙膏,那么相对市场上多家店铺而言,群成员也许直接订购了群里的产品,因为信任。
4、建立良好的宣传渠道
有人说社群营销本身就是一个不错的宣传渠道,那么我们仍然可以借助一些工具来实现更好的渠道铺设。微分销系统的建立,可以让大家感受到更大的优惠,不仅如此,朋友们还可以借此赚到钱。
Ⅷ 你认为移动互联网时代,社群营销成功的关键因素有哪些
一、什么是社群营销?
社群营销就是在互联网数字化社群的社会环境下,充分运用互联网工具,利用群体失智、情绪化的特点,激发社群所蕴藏的巨大能量,达到营销的目的。
社群营销的核心是“人”,辅助因素是产品与服务。
目的在于通过赋予品牌人格化的特征,努力在品牌和消费者之间形成感情,让消费者保持对品牌的情怀,即情感依恋,从而积极热情、不计报酬地宣扬自己偏爱的品牌,甚至直接销售产品。
二、做好社群定位
首先,在做社群之前,你就先要做好社群的定位,这也是社群营销的关键因素,直接决定了你的社群能走多远,确定好你做社群的目的、愿景和价值观。
定位的重要性不言而喻,能够进入用户的心智赢得选择的定位之道。
根据社群的属性,定位也分为两部分,一是社群产品的定位;二是社群用户的定位,产品和用户缺一不可,这两者也是商业模式的重要构成元素。
关于社群的产品定位,可以是真实存在的实物,也可以是一种虚拟的服务,产品确定好了,接下来就要寻找对产品有需求的用户,对你的用户进行定位。
如果你做的是一个知识型社群,那么你的目标用户就是需要接受教育、以及渴望学习知识的群体。
因此,首先你要有明确的用户定位,从而找到你的精准用户,不要把任何人都当做你的用户,切忌贪大求全,因为这样不仅收效甚微,也只会浪费你的时间和精力。
社群是建立信任很好的方式,把你跟用户之间的弱关系,通过价值输出变成了强关系,随着大家一起去做一件共同的事,你与用户的关系逐渐就建立起来了。
这个社群里的人也会因为有着共同的目标、愿景和价值观等而产生归属感、认同感和成就感,也许只有在社群里你才能遇见同类和知己。
阿里参谋长曾鸣教授曾说过:“任何企业在未来,如果不跟客户建立一个持续的互动关系,它就没有办法去理解客户,也就没有办法得到客户的实时反馈,没有办法挖掘潜在需求。”
如今很多用户都是用完即走,导致你没有机会跟用户发生更多的关系。而每一家企业都希望能更多的跟用户链接起来,每一个人也都希望能打造出自己的个人品牌,从而影响到更多人。
通过社群让成员认识你,愿意和你交朋友,把客户变成了用户,再和用户交朋友,跟用户打成一片,从而解决了最重要的信任问题,因为朋友之间自带共识和信任基础。 然后更进一步的,通过社群满足了用户的渴望和参与感,让用户一起参与到产品的研发中,从而产生更深层次的成就感和荣誉感,这也是小米的社群营销之所以成功的重要原因。 虽然培养一个有价值的社群,需要做好定位、用心去经营,长期坚持输出,但是它给你带来的价值也是远远超乎你的想象。
Ⅸ 云集微店店主为什么要建立社群 社群营销的重要性
建立社群只是为了让大家更好的看到你分享的东西,也增加互动。