『壹』 营销人员必学的礼仪
1、称谓上的礼仪
无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。
有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，销售人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。（1）熟记客户姓名。
销售人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。
（2）弄清客户的职务、身份。
2、握手时向客户传达敬意
握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，销售人员需要注意如下几点：
（1）握手时的态度。
与客户握手时，销售人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。
（2）握手时的装扮。
与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。
（3）握手的先后顺序。
关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：
地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。
当然了，对于销售代表来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。
（4）握手时间与力度。
原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短；如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性销售人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分；第二，握手时间不要太长；第三，握手的力度一定要轻。
3、名片使用讲究多
名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视。如果不注意使用名片时的种种讲究，那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片就可能会成为横在你与客户之间的一堵厚墙。而在接客户的名片时，一些销售代表不讲究礼仪的做法常常会令客户感到严重不满。使用名片时的讲究看似细微，可是良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
除了人们通常了解的双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：
（1）善待客户名片。
最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
（2）巧识名片信息。
除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。比如，客户名片上印有的公司电话号码前是否有区号，如果没有，那么很可能说明他们通常只在本区域内活动；如果客户公司的电话号码前有区号，但没有“86”这一代表我国的国际长途区号，那就说明客户的业务往来大多属于国内范围。
通常客户的名片上不会印有住宅电话，如果上面有住宅电话，销售代表不妨用心记住，这将有助于今后更密切地展开联系。
（3）对名片进行分类。这主要包括两方面的工作：
第一：对自己的名片进行分类。
这主要是针对那些身兼数职的销售人员而言。如果属于你的头衔较多，那不妨多印几种名片，面对不同的客户选择不同的名片。
第二：对客户的名片根据自身需要进行分门别类。
这既可以在你需要时方便查找，也会使你的名片夹更加整齐、有效。
4、不可忽视地方风俗和民族习惯
如果销售人员要去拜访外地的客户，或者知道客户不是本地人，那就需要搞清客户所在地是否具有某种特别的礼仪要求，或者客户所在地的风俗习惯或所属民族的特殊习惯如何等等。比如，如果得知客户是回族，那在谈话时就尽量不要提他们特别忌讳的有关“猪”的事情，吃饭时要尽可能地选择清真饭店。
5、以客户为谈话的中心
一定要把客户放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的产品为谈话的中心，除非客户愿意这么做。
这是一种对客户的尊重，也是赢得客户认可的重要技巧。此时，销售人员必须要摆正自己的位置，即明确自己扮演的角色和行动目标——满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。
这就需要销售人员在与客户沟通的任何时候都要务必以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，而不能凭自己的喜好，主观地为客人点菜。
如果客户善于表达，那你就不要随意打断对方说话，但要在客户停顿的时候给予积极回应，比如夸对方说话生动形象、很幽默等。如果客户不善表达，那也不要只顾着你自己滔滔不绝地说话，而应该通过引导性话语或者合适的询问让客户参与到沟通过程当中。
6、相互交流时的礼仪
与客户进行交流时，销售人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：
（1）说话时的礼仪与技巧。
说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
沟通时看着对方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。
与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
说话时，音高、语调、语速要合适。
语言表达必须清晰，不要含糊不清。
想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。
（2）听客户谈话时的礼仪与技巧。
客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。
认真、耐心地聆听客户讲话。
对客户的观点表示积极回应。
即使不认同客户观点也不要与之争辩。
『贰』 跑市场销售的人，应该是怎样的穿着打扮
（一）男士自我形象检查：
1.
头发。作为一个销售员，头发是你给客户的第一眼，一定要有
型整齐。不能留长发，也不能留怪异的头型。因为，头发是男性稳重
可靠的象征，你的新颖的头型可能很时髦，却让客户感觉靠不住，又
怎么会和你做生意呢？
2.
胡子。
一定要刮干净，
作为销售员我建议最好不留胡子，
因为，
当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，
会让客户感觉你对工作
不负责任。
3.
指甲
.
销售员最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会
让女性客户反感。
4.
刺青。
有的销售员由于自己的喜好，
喜欢在自己的手臂上刺青，
这是最影响生意谈判的。
会给客户你是不良青年的感觉，
自然不会和
你做生意了。有刺青的销售员在拜访客户时，最好能遮住刺青。
5.
项链。有的销售员喜欢带项链，一定要注意在拜访客户时，最
好不戴。因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感。
6.
西装领带。当天气允许时，一定要穿西装扎领带，这是一种职
业气质的体现。天热时，也要穿短袖衬衣和西裤。常言到：人靠衣服
马靠鞍。西装已经成为商业的职业装。有的销售员和客户商谈时，穿
运动装，牛仔装，休闲装，这些都是不恰当的。会影响客户对你的专
业性的怀疑。
7.
皮鞋。
我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋，
这是不能忍受的，
会让客户小瞧你的能力，认为你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且
一定要干净发亮。
8.
精神面貌。在和客户谈业务时，一定要要精神百倍。不能睡眼
朦胧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影响客户谈判的兴趣。
（二）女士自我形象检查：
1.
头发。女性的头发比男性更难打理，一定要梳理的光滑，体现
出女性的魅力。
2.
画妆。女性销售员最好是淡妆，口红以浅色调比较好，最好是
接近本色。眉毛不要画的太重，睫毛也不要化的和演员一样。
3.
指甲。女性也尽量不留长指甲，如果抹指甲油也最好是本色。
4.
项链和耳坠
.
女性可以带比较细和小的项链和耳坠，不宜过大
过粗。要成为服装和气质的点缀品。
5.
职业装。女性在谈业务时，最好也穿西装套裙，会显得落落大
方。女性由于服装穿的不恰当，造成了许多麻烦。所以女性销售员，
要想在商场上让别人尊重你，必须注意自己的穿着。不要穿超短裙，
短裤，和露肩装，露脐装。
5.
高跟鞋。女性在职场最好穿高跟鞋，会显得更加职业。不能穿
拖鞋，有的女性销售员，由于天热，就穿着拖式凉鞋拜访客户，这也
会影响自己的形象的。
6.
长筒袜。女性就是在大热天，也应穿长筒袜，就象西装离不了
领带，西装套裙也离不了长筒袜。
7.
在和客户谈业务时，
女性一定要注意自己的语气。
不要出现撒
娇状和嗲声嗲气。
二．着装的原则
1
．时间原则
比较得体的穿戴，
不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，
而且在
色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装，
如棕色、
浅灰色等。
冬季可以选偏深色的，
如咖啡、
藏青、
深褐色等。
夏装可以选淡雅的丝棉织物。
2
．目的原则
在人际交往中，
每个人都扮演着不同的角色。
那么不同的角色就
必须有不同的社会行为规范，
在着装打扮上也自然有规范。
当你做为
一名顾客进入商场，
你可以不去刻意装扮自己；
当你是企业的高层领
导人员，出现在工作场所，必须体现出庄重、典雅、专业的特点。
3
．地点原则
当人置身在不同的环境、不同的场合，不同的事件时，就应该有
不同的着装，
要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。
在办公室工作就
需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、
婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅
游，就可以穿舒适而随意的休闲装，便装。
总结
在销售工作中，
有太多的例子证明，
由于销售员不注重仪表和服
饰，不但丢掉了定单，还严重影响了公司的形象和品牌。试想有谁愿
意和一个看上去拉里拉塌的人合作呢？销售员的形象是销售工作中
的第一块敲门砖，
一定要提高这方面的认识，
坚持不懈的修养自己的
形象，在生活上你也会成为一个有品位的人。
销售，
首先是销售自己！
一个成熟的销售人员不能只是研究如何
销售商品，
在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。
要知道
客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己，
如果客户不接受
你，自然而然地，能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果
客户已经接受了你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，
一个营销人员如果成功地将自己的销售出去了，
其实就已经将产品销
售的大门打开了！
销售人员得体的穿着无疑将有益于营销人员更好地、
更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示营销
人员的良好教养与优雅的风度，
这种礼仪美化自身的功能，
任何人都
难以否定。当营销人员重视了美化自身，人际关系将会更和睦，营销
活动生活将变得更加温馨。
总之，
销售员的仪表和服饰在销售工作中，
是销售成功的第一块
敲门砖，
也是自己修养的体现。
更是公司形象和产品形象的具体体现，
决对马虎不得。
『叁』 对市场营销专员形象和礼仪规范的基本要求
商务礼仪对市场营销的重要性
09市场营销2班 余秋菊 29号
不管是什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情。营销事业尤为如此。因为作为营销人员，免不了在工作中遇到各式各样的客户，在拜访客户的同时其所遭遇的失败不用说了，倘若连连遭遇失败的打击，加上营销工作所耗费的精力，可想而知，营销人员的工作是多么需要热情和活力。没有诚挚的热情和蓬勃的朝气，推销员将一事无成。所以，营销人员不仅要锻炼健康的体魄，更重要的是具有诚挚热情的性格。热情就是营销成功与否的首要条件，只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝，使营销人员“克敌制胜”，可见，热情的确是营销人员成功的一种天赋神力。
要想让自己成功地建立良好的人际关系，作为营销人员，就要在社会生活中了解、遵循和掌握以下所述的营销交往的一般原则：
1、互尊原则。在营销交往中，总要有一定的付出或投入，交往的双方都需要遵守这种一定程度的平等互尊原则，平等互尊是营销交往中建立人际关系的必要前提。营销交往作为营销人员与客户之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊重的需要，都希望得到别人的平等对待。作为营销人员，要十分注意这种平等互尊的需要，尊重你的客户，同时也会为自己赢得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。
2、相容原则。一般来说，在从事营销的工作中，人们往往会感受到，交往的双方其实心理存在着一定的距离，存在不相容的心理状态。这种差异会在双方的交往者之间产生思想隔膜，甚至会使关系僵化，从而错过促成商机的机会。要想缩小这种心理上的差异，求得与人交往之间能多一分和谐、多一分信赖，要做到心理相容，就必须抱着宽容之心，增加交往频率，寻找双方共同点，学会谦虚与宽容。
3、适度原则。讲究礼仪是基于对相处对象的一种尊重的表现。但是，凡事过犹不及，特别是在营销交往中，要考虑时间、地点、环境等条件，对待不同的客户或交往对象，要因人而异。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。比如，见面时与人握手的时间过长；逢人就分发名片，不讲究主次；告别时一次次地鞠躬，不停地感谢，都会让对方觉得反感。礼仪的施行，只要使自己的内心情感表达出来，让对方感受到你的真诚度，就可以了。反复重复，反而会让人不理解，不领情。
4、真诚原则。营销人员的交往礼仪运用基于交往主体对其他客户的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么交往主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心了。要让对方感觉，你十分愿意与他有营销商业合作上的来往。无论用何种语言表达诚意，行为语言是最好的证明。在通常的情况下，也许有些人会用假话来掩饰自己的企图，但却无法用行为来掩饰自己的空虚。惟有真诚的与人交往，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假投机取巧，或是有求与人时对人特别诚恳，被人所求时铁石心肠，将礼仪等同于“厚黑学”，这样做是有违背礼仪的基本原则的。 5、信用原则。诚实信用是市场活动中形成的重要原则，是一种道德的规范。在市场营销活动中“人们自觉地或不自觉地,归根到底总是从他们阶级地位依据的实际关系——就是说从生产和交换所依以进行的经济条件中，吸取自己的道德观念”。 诚实信用原则确立的是在市场营销经济活动中，参与交易的各方当事人所应严格遵守的一种最基本的行为准则和道德观念。它要求行为人本着真诚、真实、恪守信用的原则和精神，以善意的主观意识和行为方式正确行使自己的权利，履行自己的义务。 所以，把握好诚信原则，是作为营销人员的交往基本原则，运用和掌握好这些原则，势必会为自己的成功埋下不可估量的伏笔。 营销交往礼仪体现个人职业素养，对现代从事营销职业人士而言，拥有丰富的营销礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的营销交际技巧，往往会令事业如鱼得水。 但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对营销商务交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。商业往来成为人们交往的重要部分，甚至是核心部分。营销商务礼仪的重要性随之凸显。行为行表，言为心声。掌握正确的营销交往礼仪，重视营销交往礼仪，定能为您的事业助一臂之力。 当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业也有助社会。
『肆』 市场营销人员应具备什么样的素质
一、营销人员首先必须具有较强的营销观念和市场意识，能够敏内锐地感知形势变化。容
二、营销人员应该具备一定的航空业务知识，了解公司企业文化、经营理念等方面内容
三、营销人员必须具备一定的市场营销理论和丰富的专业营销知识。
四、营销人员应该具备与市场经济理论相关的其他学科的知识，要有综合文化素养。
五、营销人员必须具有较高的“情商”，善于与人打交道，同时具备一定的营销技巧
六、营销人员必须具有良好的职业道德，对企业忠诚，对顾客负责。
七、营销人员必须具备推销自己的能力,把自己推销出去,才能把自己的商品推销出去.
『伍』 市场营销人员应具备什么样的素质
一、营销人员首先必须具有较强的营销观念和市场意识，能够敏锐地感知形势变版化。
二、营销人员应该权具备一定的航空业务知识，了解公司企业文化、经营理念等方面内容
三、营销人员必须具备一定的市场营销理论和丰富的专业营销知识。
四、营销人员应该具备与市场经济理论相关的其他学科的知识，要有综合文化素养。
五、营销人员必须具有较高的“情商”，善于与人打交道，同时具备一定的营销技巧
六、营销人员必须具有良好的职业道德，对企业忠诚，对顾客负责。
七、营销人员必须具备推销自己的能力,把自己推销出去,才能把自己的商品推销出去.
『陆』 销售人员应具备哪些商务礼仪
计划准备
1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜回访的目的是推销答自己和企业文化而不是产品。
2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4）计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。