1. 如何理解crm的主要功能及其在市场营销中的应用
crm主要功能是体现在客户管理上的，主要是深度挖掘客户价值 ，提高销售效率，降代销售成本，为管理层决策提供数据依据，提升客户满意度。有需要可以咨询一下东莞市得心软件 有限公司
2. crm的应用领域有哪些
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
在网络搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，例如教育培训行业、酒店、汽车行业、金融、医疗等，甚至比较传统的制造业，也在尝试搭建CRM管理系统。
在传统概念里，CRM是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的系统，通过服务、发掘客户，维护客户与销售之间的关系，提高客户的满意度，提高服务质量，并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务，从而实现企业效益最大化。
但现在随着云技术的普及， CRM 系统不仅仅能实现精准推荐，通过利用「云」，可以实现市场营销、销售、服务等活动自动化，从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用系统，实现行业的数字化转型。
3. CRM市场营销应用的主要用户
rm主要功能是体现在客户管理上的，主要是深度挖掘客户价值 ，提高销售效率，降代销售成本，为管理层决策提供数据依据，提升客户满意度
4. 什么是CRM主要是用来干什么的
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。
①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。
②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。
在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。
希望上述回答您能满意！
5. CRM市场营销应用的主要用户
rm主要功能是体现在客户管理上的，主要是深度挖掘
客户价值
，提高销售效率，降代
销售成本
，为管理层决策提供数据依据，
提升客户满意度
6. 市场营销学中的CRM是什么
CRM是什么？产品？理念？
这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。这也是没有办法的办法，因为CRM毕竟在中国算是个新事务，也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流，只有先走这条捷径，使我们的产品看起来跟国外CRM产品没有什么差距，甚至敢于宣称我们的产品已经是业界第一！
基于这样的基础，众多的国内CRM厂商在CRM项目时更多的注重产品而轻实施，将CRM项目作为一个软件过程产品来处理，而没有作为一个管理工程来做。
CRM的以客户为中心
我们又回到原来的问题：CRM是什么？
我没有权威来定义一个CRM的概念，但是，CRM绝不仅仅是产品，其最重要的是它的战略思想和互动流程，这就是CRM的灵魂。而我们与国外CRM的差距就在于它的战略思想和互动流程上，一个系统的灵魂没有了或者欠缺了，那么从外表上看去再美丽的系统也是苍白的。
真正的讲，CRM是一种很虚的、飘渺的东西，灵魂当然是飘渺不定、转眼而逝的。它不像ERP系统可以依据生产理论来科学的计算、安排，它是一种企业的文化，一种企业的经营战略，一种企业的宏观流程。我们为一个用户实施CRM，最终目的就是要将这种CRM的灵魂传递到企业用户的灵魂之中。
这种战略思想，就是我们常常挂在嘴边却不昧真谛的“以客户为中心”。
一个企业，要建立起以客户为中心的企业文化，是需要一个过程，它不仅仅要求企业的经营战略围绕它来规划，还要求企业的宏观流程、微观流程要围绕它来执行，还要求企业的每一位员工都围绕它来运作。在这个过程之中，需求更多的引导，甚至需要组织变革、流程变革，就是我们所熟悉的BPR（业务流程重组）或者BPI（业务流程优化），而这种变革最容易使项目变得不可空，甚至失败。
目标：一对一营销
我们的战略基于以客户为中心，而我们最终要实现的目标是一对一营销。
CRM追求的终极目标就是一对一营销。而这个追求的过程是很复杂、很艰难的，是需要在以客户为中心的战略思想的指导下结合宏观流程、微观流程来实现。
CRM战略就是要促使企业用户从最初的盲目大量化营销，到目标营销，到客户需求导向营销，最终到一对一营销。在实现一对一营销后，才是真正抓住最有价值、最有潜力的客户，进行不同级别、不同价值的客户的差异化服务，进行针对性更强的个性化更高的市场营销，甚至将客户互动进来，即是消费者又是市场推动者。
针对于粗放型经营，企业用户大多是根据经验、预测和往年比较，来安排市场营销，或者组织人员对市场做市调和预测分析，这样一来，市场营销相对比较多的人为因素，受众比较广泛，费用和回应率没有真正关联起来。
随着市场竞争越来越激励，越来越成熟，更多的企业用户趋向于精细型经营。其中，粗放型经营向精细型经营的转变，就是一种经营战略的变革，基于生产的精细型经营就体现在ERP上，基于客户的精细型经营就体现在CRM。
CRM经营战略的四部曲
实现以客户为中心的CRM经营战略，可以分四个主要部分：客户识别、差异化、互动、客户化。
客户识别
客户识别：潜在客户细分、目标客户定位、客户价值识别、客户预测。
以客户为中心，对于市场营销就是一个角度的不同。不再是从产品和服务角度出发去考虑市场怎么做，而是先分析、挖掘我们的潜在客户是哪些？潜在客户在不同类型条件下是怎么细分的？他们的主要特征？兴趣？购买动向等？怎么样开发？
根据往期销售、同行业销售、现有销售的客户资料来分析潜在客户群中，我们的目标客户定位在哪一类客户群？他们的主要特征是什么？需要做什么样的有针对性的跟进？
差异化
差异化：阶段管理、服务差异化。
对于意向客户，我们需要将商机跟进的销售过程分阶段管理，进行量化和规范化管理，不同阶段的重点在哪里？不同阶段的购买价值为多少？不同阶段的资源配置怎么作？不同阶段的差异化体现等
另外，对于不同阶段以及不同购买价值的客户，提供的服务也是有差异的，我们要确保80％的资源分配在产生80％价值的20％客户身上，而不是一视同仁。
互动
互动：客户互动、分析提炼信息。
与客户的交流是一个互动的过程，在一个客户的购买生命周期中，这是一个不断反复迭代的互动的过程。不断变化的客户需求和购买价值，在每次客户跟踪和跟进过程中反馈的信息，在每次购买后客户的反馈和投诉等等，企业与客户在不断的互动，不断的分析、提炼新的客户信息反馈近客户生命周期管理之中。
客户化：
有了客户识别对客户进行分类，差异化对客户的管理，互动与客户加强联系才能真正做到以客户为中心的客户化
7. CRM软件主要是做什么的
CRM就是客户关系管理系统。
这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者及最终客户的需要和要求，而借助企业服务CRM系统可以更好的挖掘到用户的需求，全方位了解用户，更好的用服务实现转化。
1. CRM系统能够科学利用有效资源
根据企业服务CRM系统的公海资源池，企业可以将客户资源分配实现最优化，提升客户资源利用率，实现客户资源的分享。同时，管理者可以通过观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息，帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。
2. CRM系统将客户进行细致化分类
企业服务CRM系统将导入系统中的所有客户分为意向、签约、沉默、流失四部分。其中意向客户需要不断跟进发展才能转化为签约客户，所以又分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。
3. CRM系统360°全方位整理客户信息
企业服务CRM系统可以建立专属的客户档案，除了聊天记录、通话录音外，还整理了非常全面的客户的资料，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好。行业类别主要方便我们为客户提供资源整合方面的服务，家庭和单位地址一方面方便我们规划拜访路径，节省时间；另一方面，也能让我们对客户的经济实力有大致判断，方便诊断客户需求。
8. crm软件主要的功能有哪些
crm软件是公司用来管理客户关系的一个软件，这个软件每个员工，每个部门都会用到。只不过，每个人每个部门的管理权限不同。crm的软件有很多的功能，下面我们一起来看看悟空crm软件主要的功能有哪些？
一、客户资源管理
客户资源管理是悟空crm软件的一个基本功能，任何crm都有这个功能。软件中的客户资源管理主要是用来收集客户资料的，有了这个功能公司就可以批量导入所有公司的客户。需要某个客户的资料可以通过搜索栏找到，非常方便。客户资源管理上面有公司所有合作客户的信息，并且会永久保存。开发了新客户，可以添加到资源管理系统里面。
二、销售订单管理
销售订单管理是每个crm软件必不可少的功能，如果一个crm没有销售订单管理的功能，那么这个软件没有必要购买。销售订单管理是公司客户关系管理中最重要的一个管理，销售部门和行政部门必须知道公司所有的销售订单。每一笔销售订单都要管理好，这样才能有利于开发新的销售订单。
三、商品库存管理
商品库存管理包括商品出库管理和入库管理，商品库存管理是公司每个部门都会用到的一个功能。采购部门负责采购商品，就需要用到入库管理，销售部门销售商品需要用到出库管理。财务部也需要知道商品的库存，才能做账。
四、财务管理
无论哪个公司，财务部肯定是必不可少的部门。财务部门的员工会使用财务管理这个功能，财务管理里面又有发票管理，费用管理。公司所有的发票，所有的费用都要在财务管理这个功能里面操作。
以上四个功能是crm软件必须要的功能，没有四个功能，公司就没办法做好客户关系的管理。
9. 客户关系管理(CRM)与传统市场营销的区别
客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
统计数据表明，2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。
CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。