危机公关与品牌营销

⑴ 怎样正确做好品牌危机公关呢

第一，诚意。事故发生后的第一时间，公司高层应向公众作出解释，并致以歉意，从而体现了勇于承担责任，对消费者负责的企业文化，赢得了消费者的同情与理解。

第二，诚恳。重视消费者利益，不回避问题和错误，及时与媒体和公众进行沟通，热情接待消费者团体代表，回答消费者提问。让顾客了解他们的进步，重新获得顾客的信任和尊重。

第三，诚实。诚信是处理危机的最关键和最有效的方法。可以宽恕别人的过错，却不能宽恕别人的谎言。顾客会乐意听到真实的回答。

第四，及时优化。在调查的过程中，企业源源不断地在网络上发布企业正面消息，利用搜索引擎优化排名技术，对正面的企业文章进行优化，让消费者觉得这只是一件小事，不会被放大。

第五，做好危机处理。切实维护企业品牌形象，赢得消费者信赖。

现在很多危机公关失败的主要原因是没有认真对待小事件，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。当出现危机公关时，都应给予高度重视，站在品牌发展战略的角度谨慎对待。当你的态度往往会直接影响到危机公关的结果，而这是无法避免的。就好像一个人做错事，没有把事情做好，可以想象结果会是多么糟糕。如此敢于承担责任，即使在经济上有所损失，但有时反而能将危机转变成有利于品牌推广的有利时机。

⑵ 什么叫危机公关和公关危机

危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关的特点：与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：
1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
国内现有的优秀危机公关公司有：先机公关，避风网络，米可心品牌维护等

⑶ 为什么说危机公关是品牌传播的重要机遇

大乱中有大治。没有危机就不会有市场份额的变化和公司内部架构的变化。
处理好就是你的大机遇，处理不好就是你的大危险。

⑷ 公关危机与危机公关有什么区别

公关危机：是指对企业或公众人物而言，影响其经营活动的正常进行，对其的生存、发展构成威胁，从而使其形象、品牌、声誉遭受损失的突发事件。

危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的品牌修复等动态过程。

前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。

(4)危机公关与品牌营销扩展阅读：

公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。

对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。

⑸ 品牌危机公关如何做

危机潜伏期：
利用大数据监测网络舆情，建立危机预警机制
企业危机预警是根据企业危机前兆，查找导致前兆的根源，控制危险事态的进一步发展或将危险事件扼杀于萌芽状态，以减少危机的发生或降低危机危害程度的过程。在Web2.0时代，网络的开放性、互动性使得企业危机在网民的互动中得以放大，成为全民议题。因此，与其面对危机发酵之后的复杂情况，不如在早期建立危机预警机制。
关键词搜索、微博热议话题、KOL发声、论坛贴吧热帖等，都可以成为品牌舆情监测的来源。品牌可以利用大数据技术实时地抓取和分析舆情数据，预测未来舆情的走向，对信息进行智能化处理，以实现品牌危机评估诊断。
危机爆发期：
利用社交媒体渠道，快速澄清真相，危机公关中有一个著名的“5S”原则，即承担责任原则（Shoulder）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）、权威证实原则（Standard）。因而品牌在危机发生时，一定要快速行动。相比于利用传统媒体发布声明和召开新闻发布会，利用品牌的官微等渠道能够更迅速地与消费者进行沟通。
品牌在社交媒体上发布公关声明时，首先要阐明真相，若企业遭到谣言攻击，要拿出事实证据说明，以理服人。若企业真的存在问题，则需要真诚说明自身在事件中的角色和承担的责任，不能混淆视听，转移焦点。虽然将责任甩锅个人或某个群体，是规避企业短期利润风险的有效方式，但是不利于品牌长期的正面形象塑造。

⑹ 危机公关：如何让你的品牌转危为安求答案

危机的本质不是 “事件”本身，而是危机导致的消费群体心理对品牌认知的消极影响，品牌危机本质上是信誉危机。服装企业对此不可不察。
在当前竞争激烈的市场中，由于各种各样的原因企业常常会遇到一些意料之外的事件。这些事情本来可能只是一件小事，但由于新闻媒体的加入而被迅速传播，影响不断扩大，最终严重影响公司和品牌的信誉。这样的事件通常被称为危机事件。服装行业的危机事件并不为多，但在其他行业这种事件发生频率很高，其中最近的著名案例就是SK-Ⅱ。在不到半个月内，SK-Ⅱ经过苦心经营的中国大陆市场彻底崩溃了。而地板行业的欧典事件，更是由于CCTV3.15晚会上的曝光，使欧典信誉扫地并连累了整个地板行业。此外，医药行业、保健品行业、食品行业、家电行业等，都发生过这样或那样的危机。一些公司在危机面前表现优异，并成功化解了危机事件所产生的不良影响（如康泰克），但是国内更多的企业在危机处理上表现不佳，有的甚至导致整个品牌从此在市场上彻底消失了（如三株）。
危机的本质和可能产生的危害
危机可能是实质性的产品质量问题（如巨能钙），也可能是错误的事故认定问题（如三株），还有可能是经营宣传中的诚信问题（如欧典），还有可能是其他原因引起的问题（如SK-Ⅱ）。在这些问题中，像巨能钙和欧典的危机，不是一个简单的危机公关就能够解决的。因为其危机是本质性的：巨能钙把一个不良的、可能致癌的产品作为一个保健品在推广，这是非常不道德的；而欧典地板在广告宣传上欺骗消费者，虽然它的产品质量可能没有什么问题，但是其经营理念有严重问题。这样的危机再好的公关也无力挽救。
但是，三株和SK-Ⅱ危机事件与上述两家公司完全不同。三株产品和SK-Ⅱ因为质量上被认为有问题而产生的危机事件。请注意我这样的用语：被认为质量有问题。如果您认同事后在这两个事件上说法的话，那么三株口服液没有质量问题；SK-Ⅱ也没有本来“被认为的质量问题”，也就是说它们是合格产品，可以在市场上继续销售。
我们认为危机的本质不是“事件”本身，而是危机所导致的消费群体心理上对品牌认知的消极影响，品牌危机本质上是信誉危机。危机事件爆发初期对品牌的信任危机表现为怀疑：可能真的有问题？但是公关处理不当就会加深这种不信任甚至使人相信其确有问题。于是，消费者不再购买这个产品，而转向其他竞争品牌，去找更理想的替代品牌。 此时，对这个危机品牌，消费者就会有意或无意地回避了。
如果公司危机公关做得不好，错过了最佳时机，等到需要恢复名誉（如果可能的话）时，已经没有当初的轰动，绝大部分消费者只记得当时的污点，并不会注意它的平反过程。即使关注的人，也在心里打上了一个问号：这个经过了那么长时间后的正名，是不是公关（在中国现有环境下，许多消费者认为公关就是幕后交易）的结果？因此，这个平反结果仍然不是那么可信的。所以，及时性非常重要。
就目前来看，服装企业发生前述的品牌全面性和毁灭性危机事件，还没有见诸报道。但这并不是说服装行业就不可能发生。我们下面所说的危机公关问题，有一个假定前提：服装企业在品牌经营中，不存在品牌经营上的故意欺骗，本质上是诚实信用的。企业之所以存在危机，是因为偶然的失误和疏忽引起。对这类危机，确实可以通过危机公关转危为安。
1、权威部门对服装产品检测发现服装中含有违禁的、潜存的对人体不安全成分。这种情况最可能发生在童装和内衣中。比如，童装的各种颜色很有吸引力，但是很可能含有苯等有害成分；再如与皮肤接触的内衣内裤，可能含有的引起皮肤敏感或其他致病成分。
2、权威机构检测发现的非安全性质量问题，如不符合国家规定的其他质量标准。这对名牌产品和高档品牌的影响力最为明显。
3、公司在品牌推广宣传中的过度承诺，并由此引起消费者的纠纷和投诉或者广告监管部门的指控。
4、专业购买者或者内行消费者在购买过程中发现的假冒伪劣产品，由于公司处理不当，被认为服装企业不负责任或推卸责任。
5、企业经营过程中由于决策上的原因，比如超低价折扣、经营模式的转换等，引起的对服装品牌质量信任下降，并由此导致品牌信誉冲击。
当然，以上事件如果没有媒体的参与，并进行大量传播，只是在小范围内知晓还不会成为真正的危机事件。但是，任何一个服装企业不能因此忽视危机公关。
危机公关在我们国家有两种不同的做法，一种是在发现潜在危机征兆后，及时解决；如果这个方法失败，就需要发生危机后快速有效地解决。最有效的危机管理办法还是杜绝危机产生的可能性。比如，品牌服装潜在的不安全性可以在生产经营过程中以有效检测和控制，得以消灭。我们现在假定服装品牌危机已经出现了，如何有效地利用公关手段解决危机呢？
基本原则是：
直面媒体。在危机发生后，媒体最关心的是发生了什么，而消费者最关心的是这个品牌有无责任感吗。直面媒体，第一需要非常清楚地告诉媒体并通过媒体告诉消费者，发生了什么问题。假如是安全性问题，哪一个成分含量超标了，超标多少；其次，说明为什么会超标了。比如，供应厂商提供原料问题，还是服装加工过程中产生的问题？这方面的例子有肯德基的苏丹红事件：尽管其在应对媒体中出现了一些问题，但是，总体来说是实事求是的，很快就查出确实是供应商的问题。
只有这样，消费者才会认为：这个品牌出了问题，但态度是好的诚恳的，是有责任感和有信誉的，而且进一步的补救措施说明，品牌是可信赖的。因而，对这个品牌可以继续有信心。
如果必要的话，可以直接利用媒体与消费者进行沟通。比如，在原来的广告时段停播广告，改为向消费者澄清问题并告知所采取的措施。而且要连续地予以说明，公司为解决问题和确保不会产生同样问题而正在做的一系列工作，以期赢得消费者的信心和信任。

⑺ 危机公关公司的品牌形象提升策略

加强品牌管理的建设
这就要求企业内部的领导层要认真负责把关建立品牌的问题，要考虑到企业形象是企业品牌的无形资产，树立好了企业形象会提高企业品牌的销售量。还要把品牌形象和企业经营理念结合起来，或者说把企业的生产理念和经营理念反映在品牌形象上。与此同时，要加强员工的品牌意识，只有企业员工充分理解并把品牌形象展示在产品上，消费者才能会很好地接受品牌信息。国际品牌网认为加强企业品牌建设是一个有系统而全面的过程，需要企业更加加强责任感和凝聚力才能塑造企业更好的品牌。
产品的质量和服务提升
保障产品的质量才是吸引消费者最可靠的手段。消费者希望接受了企业品牌形象过后能够得到最优质的产品，不希望形象只是“糖衣炮弹”，没有任何的实质内容来留住消费者。可靠的产品质量和上乘的服务才是树立企业形象的关键。
重视品牌的定位和设计
什么样的品牌定位才能够吸引什么样的客户群，只有把自己的定位做好了才能更加吸引消费者。由于品牌定位能够使得品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的，因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会影响品牌形象。

⑻ 品牌危机管理 和 危机公关 有什么区别

危机管理最早由史蒂文·芬克在《危机管理一为不可预见危机做计划》进行系统的阐述。危机管理在中国起步较 品牌危机管理晚，90年代才开始传入中国。
而危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

⑼ 公关危机与危机公关的差别是什么

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.

而公关危机，则是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。

前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。