对市场营销组合因素效率的审计

㈠ 营销审计的审计原则

西方企业的实践证明，营销审计要有效地发挥作用，在应用中需体现四大原则： 1、全面性原则。营销审计不是一种功能性审计，它不是仅对市场营销组合中的某个功能因素进行审计，而是把市场营销当作一个整体来进行审核。这是由现代市场营销整体性的特点决定的。因为企业的营销活动牵涉到企业内外环境的众多组织与个人，包括职员、供应商、供销商、顾客、竞争者、传媒等等，这就要求营销审计只有体现全面性，才能有效地对营销效果进行审核与评价。
2、系统性原则。市场营销的效果受企业的目标、战略、组织和计划等各种条件和客观环境的影响和制约，而且效果达到与否并非一目了然，这就要求营销审计必须对营销活动中存在的问题或潜在的机会进行系统性审核与诊断，以检查出影响营销效果的因素并提出正确的营销计划。
3、独立客观性原则。营销审计必须保证审计结果的客观、正确才有实际意义，因此，企业在进行营销审计时贯彻独立客观性原则至关重要。
4、定期、持久性原则。营销审计不是在企业营销出现问题时才去审计，企业应将其作为一种管理制度持之以恒地开展下去，只有这样，市场营销才有实际效果和生命力。

㈡ 市场营销组合的构成因素是

市场营销组合是指企业为达到自己的经营目标，对选定的目标市场运用各种营销策略和手段，组合成系统化的整体策略的过程。市场营销组合要素主要包括四个方面，即产品（Proct）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），简称4P。
1．产品
提供哪种或哪些产品，如何管理现有产品，是否放弃失败产品等都需要策略，品牌定位、包装等也是产品策略的内容。
2．价格
产品定价决策是重要的营销决策之一。价格调整、产品定价、销售条件与折扣等也需要制订相关的策略，如何决定新产品的价格是企业需要应对的挑战之一。
3．渠道
渠道也称市场营销渠道，是指产品在其所有权转移过程中从生产领域进入消费领域所经过的各个环节及相关的经营机构。
4．促销
企业需要制订整合广告、人员推销与销售推广等策略。当产品从产品生命周期的初期步入后期，其促销策略也需随之而调整。
应该说，产品、价格、分销和促销这四种营销组合要素相互关联，某要素的变动将影响其他要素的变动和调整。营销组合也受企业选择价格还是其他要素作为主要竞争手段的影响：当企业决定以价格为主要竞争手段时，其他三大营销要素必须支持攻击性价格策略，如促销活动以“低价、超低特价”为诉求主题即是如此。在非价格竞争上，产品和促销策略就非常重要，例如产品是高价，相应促销活动就应该为产品树立高质量形象。需要提醒的是，价格策略并不改变供求曲线，而非价格竞争会改变供求曲线。

㈢ 简述市场营销组合策略

市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争专状况对企业自身可属以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。市场营销组合是制定企业营销战略的基础，做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。市场营销组合是企业对付竞争者强有力的手段，是合理分配企业营销预算费用的依据。

营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分，将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。市场营销的主要目的是满足消费者的需要，而消费者的需要很多，要满足消费者需要所应采取的措施也很多。因此，企业在开展市场营销活动时，就必须把握住那些基本性措施，合理组合，并充分发挥整体优势和效果。
营销组合这一概念是由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿（N. H. Bor den）于1948年最早采用的，并确定了营销组合的12 个要素。随后，理查德·克莱维持教授把营销组合要素归纳为产品、订价、渠道、推广。
市场营销组合是制定企业营销战略的基础，做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。市场营销组合是企业对付竞争者强有力的手段，是合理分配企业营销预算费用的依据。

㈣ 市场营销组合是指 A. 对企业微观环境 B. 对企业宏观环境 C. 对影响价格因素 D. 对企业可控的各种营销因素

D，你这个没打全，原题应该是这样：
市场营销组合是指（ A ）。
A、 对企业可控的各种营销因素的组合
B、 对影响价格因素的组合
C、 对企业微观环境因素的组合
D、 对企业宏观环境因素的组合

㈤ 营销审计的内容与注意事项有哪些

营销审计即是对营销环境、战略、职能以及效率等内容进行审评。下面详述营销审计的内容和审计时的注意事项。

1．营销审计的内容

营销审计是指对企业的营销环境、目标、战略和行动所进行的全面、系统、独立和定期的检查。营销审计的内容包括六个方面。

（1）营销环境审计

企业对其所处的营销环境进行审计，分析营销战略是否与营销环境相符合，以及是否有必要对原有的营销计划进行修订。

（2）营销组织审计

营销组织审计主要指评价市场营销组织在执行市场营销战略方面时的组织保证程度和对市场营销环境的应变能力，审查对象包括营销领导机构选择决策和控制决策的能力，职能部门对营销工作的分析、规划和执行的能力，营销部门对市场环境的应变能力，与其他部门的配合能力等。

（3）营销战略审计

营销战略审计工作主要检查企业制订的目标和任务是否体现市场导向，分析的竞争地位是否正确。检查的具体内容可涉及目标市场是否科学、关键策略是否可靠、完成资源预算是否充分等方面。

（4）营销系统审计

营销系统审计主要审查控制系统、信息系统是否完善和有效及新产品开发系统是否健全等，包括以下三个方面的内容：

①控制系统审计。内容有市场占有率、比率分析运用、营销成本等。

②情报信息系统审计。包括营销信息系统的构成、设计、使用等方面。

③新产品开发系统审计。内容包括新产品开发观念、开发方针、开发计划等。

（5）营销职能审计

营销职能审计是对营销组合的因素（如产品、价格、分销、人员推销、营销组织），所进行的业绩考核以及广告管理、公共关系效果的审计，主要有营销管理的总体审计、销售管理审计、市场调研管理审计、广告管理审计等内容。

（6）营销能力审计

营销能力审计主要表现在两个方面：一是赢利能力分析，即不同产品、市场、地区及分销渠道的赢利能力；二是成本效益分析，即能否采取削减市场营销活动的费用和成本的措施。

2．营销审计的相关注意事项

开展市场营销活动，需要注意如下事项。

（1）营销审计的全面性

营销审计不但对市场营销组合中的各功能因素进行审计，而且还要把市场营销当做一个整体进行全面审核。

（2）营销审计的系统性

市场营销的效果受企业的目标、战略、组织和计划等各种条件和客观环境的影响，这就要求市场营销审计必须遵循一种系统的、合乎逻辑的秩序进行，从而检查影响营销效果的因素，提出正确的营销计划。

（3）营销审计的公正性

营销审计必须对企业的营销状况作出严肃而公正的评价。为了做到这一点，必须要做到自我审计和请外部专家审计相结合。

（4）营销审计的客观性

为保证审计结果的客观、正确，企业进行市场营销审计时，需坚持独立客观的原则。

（5）营销审计的持久性

营销审计不是在企业营销出现问题时才去审计，企业应将其作为一种管理制度持之以恒地开展下去。只有这样，市场营销才有实际效果和生命力。

㈥ 营销审计的特点

营销审计，是对企业的市场营销组合因素（即产品、价格、地点、促销）效率的审计。
主要是审计企业的产品质量、特色、式样、品牌的顾客欢迎程度，企业定价目标和战略的有效性，市场覆盖率， 供应商等渠道成员的效率，广告预算、媒体选择及广告效果，销售队伍的规模、素质以及能动性等。
市场营销蠃利能力审计
市场营销蠃利能力审计，是在企业蠃利能力分析和成本效益分析的基础上，审核企业的不同产品、不同市场、不同地区以及不同分销渠道的蠃利能力，审核进入或退出、扩大或缩小某一具体业务对蠃利能力的影响，审核市场营销费用支出情况及其效益，进行市场营销费用一销售分析，包括销售队伍与销售额之比、广告费用与销售额之比、促销费用与销售额之比、市场营销研究费用额之比、销售管理费用与销售额之比，以及进行资本净值报酬率分析和资产报酬率分析等。
市场营销系统审计
企业市场营销系统包括市场营销资讯系统、市 场营销计划系统、市场营销控制系统和新产品开发系统。对市场营销资讯系统的审计，主要是审计企业是否有足够的有关市场发展变化的资讯来源，是否有畅通的资讯渠道，是否进行了充分的市场营销研究，是否恰当地运用市场营销资讯进行科学的市场预测等。
对市场营销计划系统的审计，主要是审计企业是否有周密的市场营销计划，计划的可行性、有效性以及执行情况如何，是否进行了销售潜量和市场潜量的科学预测，是否有长期的市场占有率增长计划，是否有适当的销售定额及其完成情况如何等。
对市场营销控制系统的审计，主要是审计企业对年度计划目标、蠃利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和效的控制。
对新产品开发系统的审计，主要是审计企业开发新产品项目的系统是否健全，是否组织了新产品创意的收集与筛选，新产品开发的成功率如何，新产品开发的程式是否健全，包括开发前的充分的调查研究、开发过程中的测试以及投放市场的准备及效果等。
市场营销组织审计
市场营销组织审计，主要是评价企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和对市场营销环境的应变能力，包括：
企业是否有坚强有力的市场营销主管人员及其明确的职责与权利，是否能按产品、用户、地区等有效地组织各项市场营销活动，是否有一支训练有素的销售队伍，对销售人员是否有健全的激励、监督机制和评价体系，市场营销部门与采购部门、生产部门、研究开发部门、财务部门以及其他部门的沟通情况以及是否有密切的合作关系等。
市场营销战略审计
企业是否能按照市场导向确定自己的任务、目标并设计企业形象，是否能选择与企业任务、目标相一致的竞争地位，是否能制定与产品生命周期、竞争者战略相适应的市场营销战略，是否能进行科学的市场细分并选择最佳的目标市场，是否能合理地配置市场营销资源并确定合适的市场营销组合，企业在市场定位、企业形象、公共关系等方面的战略是否卓有成效，所有这些都需要经过市场营销战略审计的检验。
市场营销费用与销售额比率分析。
年度计划控制与需要检查与销售有关的市场营销费用，以确定企业在达到销售目标时的费用支出。
市场营销费用对销售额比率是一种主要的检查方法。
市场营销管理人员的工作，就是密切注意这些比率，以发现是否有任何例失去控制。
当一项费用对销售额比率失去控制时，必须认真查找问题
市场营销控制解析
所谓市场营销控制，是指市场营销经理经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实绩是否一致，如果不致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
市场营销控制有四种主要类型，即年度计划控制、蠃利能力控制、效率控制和战略控制。
蠃利能力考察指标
（1）销售利润率。一般来说，企业将销售利润率作为评估企业获利能力的主要指标之一。销售利润是指利润与销售额之间的比率，表示每销售100元使企业获得的利润，其公式是：
销售利润率＝本期利润／销售额×100％
同一行业各个企业间的负债比率往往大不相同，而对销售利润率的评价又常须通过与同行业平均水平来进行对比。所以，在评估企业获利能力时最好能将利息支出加上税後利润，这样将能大体消除由於举债经营而支付的利息对利润水平产生的不同影响。因此，销售利润率的计算公式应该是：
销售利润率＝税後息前利润／产品销售收入净额×100％
这样的计算方法，在同行业间衡量经营水平时才有可比性，才能比较正确地评价市场营销效率。
（2）资产收益率。指企业所创造的总利润与企业全部资产的比率。其公式是：
资产收益率＝税後息前利润／资产平均总额×100％
与销售利润率的理由一样，为了在同行业间有可比性，资产收益率可以用如下公式计算：
资产收益率＝税後息前利润／资产平均总额×100％
其分母之所以用资产平均总额，是因为年初和年末馀额相差很大，如果仅用年末馀额作为总额显然不合理。
（3）净资产收益率。指税後利润与净资产所得的比率。净资产是指总资产减去负债总额後的净值。这是衡量企业偿债後的剩馀资产的收益率。其计算公式是：
净资产收益率＝税後利润／净资产平均馀额×100％
其分子所以不包含利息支出，是因为净资产已不包括负债在内。
（4）资产管理效率。可通过以下比率来分析：
1）资产周转率。该指标是指一个企业以资产平均总额去除产品销售收入净额而得出的全部资产周转率。其计算公式如下：
资产周转率＝产品销售收入净额／资产平均占用额
该指标可以衡量企业全部投资的利用效率，资产周转率高说明投资的利用效率高。
2）存货周转率。该指标是指产品销售成本与存货（指产品）平均馀额之比。其计算公式如下：
存货周转率＝产品销售成本／存货平均馀额
这项指标说明某一时期内存货周转的次数，从而考核存货的流动性。存货平均馀额一般取年初和年末馀额的平均数。一般说来，存货周转率次数越高越好，说明存货水准较低，周转快，资金使用效率较高。
资产管理效率与获利能力密切相关。资产管理效率高，获利能力相应也较高。这可以从资产收益率与资产周转率及销售利润率的关系表现出来。资产收益率实际上是资产周转率和销售利润率的乘积：
资产收益率＝产品销售收入净额／资产平均占用额×税後息前
利润／产品销售收入净额＝资产周转率×销售利润率

㈦ 市场营销组合的特点、意义和约束条件有哪些

市场营销组合是进行产品营销的重要方法，以下对其特点、意义和约束条件应进行具体分析。

1．市场营销组合的特点

（1）企业可以控制的因素

企业生产和销售产品，在受到消费者的需求影响的同时，还受到其他各种因素的影响，主要包括可控因素（例如产品、促销、定价）和不可控因素（例如社会人口、宏观经济、政治法律、文化与风俗习惯等）。

（2）动态的组合

市场营销组合是动态的组合，4PS中的产品、分销、促销、价格四大因素中，每个因素都包括了多种因素，只要其中一个发生变化，就会出现新的组合方式。

（3）由许多次组合因素组合而成

营销组合是产品、定价、分销、促销四大因素的大组合，而每个因素又包括许多小因素，也就是每个因素的次因素，这些次因素又可组成各个因素的次组合。

（4）整体的组合

当产品策略、价格策略、分销策略、促销策略分别运用时，必须与其他策略相互协调，形成一个有较强合力的整体。

（5）应变能力

市场营销组合作为企业营销管理的可控要素，在市场竞争、消费者需求特点及外界环境变化的情况下，必须有充分的适应力和应变能力。

2．市场营销组合的意义

在市场营销活动中，市场营销组合有四点含义。

（1）是制订企业市场营销战略的基础就贯彻营销观念的企业而言，营销战略是企业经营管理的战略。而营销因素是企业营销战略的基础。

（2）市场营销组合是应付竞争、赢得优势的有力手段企业运用营销因素组合，进行有效的市场营销活动，分析自身的优、劣势，扬长避短，在竞争中掌握主动权。

（3）协调企业内部工作营销组合是协调企业内部力量的纽带，企业可以按照市场营销组合的策略方向，设置职能部门和岗位，协调企业内部各部门的工作。

（4）有利于合理分配企业的营销预算费用企业开展市场营销活动所需费用是按照市场营销组合确定的。因此，营销组合有利于营销费用的分配。

3．市场营销组合的约束条件

进行市场营销各因素组合通常有四种制约条件。

（1）企业营销战略营销组合策略是实施产品营销活动的行动方案。如果想要在市场上战胜竞争者或发现新的市场机会，就需要制订高效的营销组合策略。

（2）企业营销环境选择市场营销组合，一定要重视对营销环境因素的分析与研究，对不可控制因素作出必要分析，把市场营销组合推广到目标市场。

（3）企业资源情况进行营销因素组合，应当考虑到企业的财力、物力、人力等资源状况是否利于制订合理有效的营销组合策略。

（4）目标市场的特点目标市场消费者情况、消费者选购商品的意愿、竞争状况等会对市场营销组合策略的制订产生一定影响。

㈧ 简述市场营销审计的话内容

市场营销审计内容非常广泛，主要包括六个方面：

1、营销环境审计。企业营销环境可分为两大类：一类是宏观环境，包括人口、经济、自然、技术、政治和其他社会因素。如人口发展变化、收入、储蓄、信贷等方面的变化给企业带来的机会和威胁；在产品技术和工艺方面发生了哪些变化，是否出现了影响市场营销战略和策略的法律、规章以及消费者方面发生的影响企业市场活动的变化等等。二是目标环境，它直接影响企业营销目标的实现。主要有市场、顾客、竞争者、经销商、供应商及其他相关企业等。如国际、国内市场的大小、分布、潜力状况及公司产品的市场占有率、成长率、盈利方面的变化；公司主要细分市场的特征及发展趋势；现有及潜在的顾客对企业和竞争者在商誉、产品质量、售后服务及价格方面的评价；企业主要竞争对手的目标、策略、优势和劣势；市场份额以及未来竞争的趋势、产品替代趋向；企业的分销渠道以及不同分销渠道的效益和潜力；企业生产所需的主要资源供应前景、供应方式可能会发生什么变化，还有运输、仓储部门、资金供给部门提供服务的前景等。

2、市场营销组织审计。主要是检查营销组织在预期环境中，选择和控制决策的能力，如市场营销活动是否按不同职能部门、不同生产部门作了最适当的组织安排；营销部门与市场研究、财务会计、产品制造、物资采购等部门是否保持良好的沟通和合作；产品管理系统是否有效地工作；对外销人员的培训、激励、监督、考核工作是否有效合理等等。

3、市场战略审计。主要是分析考察企业营销目标、战略是否适应外部环境的变化，包括企业经营是否以市场为导向；市场营销目标是否清楚明确；在企业现有条件下，企业所定目标是否恰当；企业的营销战略与竞争者战略相比有何优势和劣势；企业达到目标市场的关健策略是否正确可靠，市场营销资源是否按各种不同细分市场、地区和产品作了适当的配置等。

4、市场营销系统审计。主要评估企业信息系统、计划系统、控制系统及产品开发系统，包括市场营销信息系统能否正确、及时、有效地收集、整理市场发展变化方面的信息。计划系统是否成功而有效地编制了计划及计划系统对预期目标的达到率。营销控制系统能否确保企业各项计划的实现，管理部门是否对产品、市场、地区和分配路线的经济效益进行定期分析等等。产品开发系统是否为收集、产生、筛选新产品构思进行调查研究和商业分析，是否在新产品正式上市前进行过适当的产品试验和市场试销等。

5、市场营销效率审计。主要审计营销组织的获利能力和各项营销活动的成本效率，包括分析企业不同产品、市场、地区和分配路线的利润情况，分析企业应该打入哪些市场、扩大或收缩及撤出哪些市场。检查成本效益，找出某些营销活动超出预计成本的原因，及采取哪些降低成本的步骤，评价成本控制的效果。分析审查销售收入、费用的增减程度及结构变化，分析贷款回收率及存货周转速度的快慢，分析销售员的效率和市场占有率的变化。

6、营销职能审计。指对市场营销组合因素进行审查，包括审查产品线目标是否正确，哪些产品需要逐步淘汰，以及是否有的产品可从改进产品质量、特点或规格品种上取得更好的经济效益。审查企业的定价目标、定价政策、定价策略和程序及企业利用价格促销是否有效。审查产品分销的目标和策略，是否有适应的市场范围和服务机构，是否需要调整现有分销渠道。审查促销工作如广告目标是否适当，广告费用预算和支出是否合理，广告媒体及其广告制作的效果如何，其他促销方法是否得到充分有效的利用。企业组织销售队伍的目标是什么，推销部门的规模、组织方式是否与公司的销售任务、目标相适应，销售力是否按照适当的专业化原则组织而成，与竞争者相比，企业的销售实力如何，销售人员的素质、努力程度及他们的工作是否得到了足够的报偿和激励等。

㈨ 影响审计效率因素

1.审前准备不充分。做好审前准备是提高审计工作效率的有效途径。审前准备越充分,审计工作越顺利,否则,在某种程度上就会产生阻力,或延误工作时间。审计准备主要包括:审计方案、了解被审计单位情况、搜集有关法规文件、下达审计通知书等。 如果审计方案内容、步骤或人员分工不当,就会偏离审计方向,制约审计人员业务专长的发挥;对被审计单位情况了解不清楚或收集文件不到位,在审计过程中就容易出现费解。这些都势必影响审计工作效率。

2.多头审计立项,出现重复审计现象。合理确定审计户项是提高审计工作效率的外部条件。有些经济监督部门,年初计划不协调,导致对某被审计单位多头立项。如:对同一单位,审计机关、乡审计所或其他部门都进行审计、检查。由于重复审查,问题重复处理,轻重不一,使被审计单位产生逆反心理。检查出的问题,需要理顺和解决,这势必浪费时间,影响审计工作效率。

3.选用审计方法不当。采用合理的审计方法,是提高审计工作效率的得力措施。选用审计方法,从原则上讲,应从实际出发,因地制宜,要适合审计目的。不同的被审计单位可以采用不同的审计方法。如:大中型企业财会业务量大,可采取逆查法;小型企业业务量小,可采用顺查法;企业财务管理好,帐目规范,也可以采取抽查法。有的审计人员不讲究审计方法,一味追求逐页看凭证,泛泛抄写数字、资料,每每顾此失彼,因小失大,抓不住主要问题,得不偿失,从而制约审计效率提高。

4.审计取证乏力。审计按要求取证,是提高审计工作效率的前提。在审计中由于取证不慎重,因而有时取得的证据不真实或者只凭被询问人的口证取得旁证,证明质量不高。为避免审计风险对证据要进行复查,这必然费时、费力,影响审计工作效率。5.审计定性、处罚依据不准确。审计依据准确是加快审计任务顺利完成的关键。审计依据认定不准,难以一锤子定音,迫使审计人员到处收集、寻问;有时审计人员对套用的法规依据产生模棱两可的看法,无所适从,欲用不得,欲弃不舍。在此阶段,就会延误时间,影响审计工作效率。

6.财会业务知识匮乏。财会业务知识是审计人员必备的专业知识,是提高审计工作效率的基础。审计人员具有谙练的财会业务技能,在审计时,就会很快进入角色,准确识别良莠。反之,审计人员财会业务水平不高,对财会人员利用财会业务的手段从中作弊的情况看不出或拿不准,现翻资料,现学现问,使问题迟迟不能披露,这必然推延时间,影响审计工作效率。

7.审计复核延误时间。审计复核案件及时返回是提高审计工作效率的重要环节。在审计复核中延误时间有两种情况:一是因案卷程序不规范等原因,要求修改、补正后再复核;二是复核人员遇到疑难问题。推延复核时间就会影响审计工作效率。

8.延长审计报告与被审计单位交换意见的时间。按时与被审计单位交换意见,是提高审计工作效率的保证。审计报告形成后,应与被审计单位交换意见,但是,有时被审计单位领导不在,或由于某种原因迟迟找不到法人代表,交换意见一拖再拖。这显然影响审计工作进度。

㈩ 市场营销组合因素有哪些

营销组合即营销手段，是市场营销中的一个最基本概念，指企业根据顾客的需求和企业的营销目标来确定可控营销因素的最佳组合。在企业探索消费者需求的过程中，他们的探索主要在--4p、6p、7p、10p和11p及4Cs。
[编辑本段]探索方向
4p
产品(proct)质量、功能、款式、品牌、包装 价格(price)合适 促销(promotion)好的广告 分销(place)建立合适的销售渠道
6p:
政府权力(power)依靠两个国家政府之间的谈判，打开另外一个国家市场的大门。 公共关系(public relatims)利用新闻宣传媒体的力量，树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道。 “两害相遇取其轻”“软广告” “民众的舆论”在中国将会起更大的作用。
7p：
产品、价格、促销、分销渠道、人员、有形展示、服务过程。
10p:
探查(probe)即探索，就是市场调研，通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求。 分割(partition)即市场细分的过程。按影响消费者需求的因素进行分割。 优先(priorition)即选出我的目标市场。 定位(position)即为自己生产的产品赋予一定的特色，在消费者心目中形成一定的印象。或者说就是确立产品竞争优势的过程。
11p:
（被称为大市场营销） 员工(people)“只有发现需求，才能满足需求”，这个过程要靠员工实现。因此，企业就想方设法调动员工的积极性。
4Cs;
由美国劳特朋(Robert Lauteerborn)针对4p理论存在的问题，从营销者的角度提出了4Cs营销理论，即企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须力求尽量经济、方便地满足顾客的需要，同时和顾客保持有效的沟通。 包括以下几个方面： 顾客的需要和欲望(Consumer needs and wants) 顾客的成本(Cost to consumer) 便利(Convenience) 沟通(Communication)