以客户为中心的市场营销案例

Ⅰ 为什么说顾客为中心的市场营销观念是市场营销学的一场革命

这是市场营销学发来展的一个源重要阶段，以消费者需求为中心，也就是说消费者需要什么我生产什么，现在很多情况下，都是在调查好消费者需求的情况下，进行决策是否进行生产，或者是进入该市场，想比以前的生产观念，推销观念，确实进步了非常多！

Ⅱ 什么是以市场为导向以顾客为中心

以市场为导向以顾客为中心是一种理念，以顾客为中心。

以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。

(2)以客户为中心的市场营销案例扩展阅读：

理念原则：

1、组织实施本原则的主要利益

2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施

3、本原则在标准中的体现

以顾客为中心，组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

生产观念：

1. 内容 认为消费者都喜爱那些随处得到的，价格低廉的产品。

2. 产生的条件 在卖方市场条件下，就会产生这种思想，在此观念下，只要有生产，必要有销路。以量取胜。

3. 企业经营中心 企业以改进增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品。企业的中心任务就是组织所有资源，集中一切力量，增加产量，降低成本，提高效率，没必要考虑不同的市场需求，因而也谈不上开展市场调研活动。

4. 产生时期 西方资本主义国家在工业化初期和第二次世界大战后的一段时期内，由于物资短缺，需求旺盛，许多产品供不应求，因而生产观念在企业界非常流行。在中国改革开放初期此种观念盛行。

Ⅲ 为什么要牢固的树立以顾客为中心的市场营销观念

顾客是需求的来源，是第一生产推动力。如果顾客没有了需求，市场营销还有意义吗?

Ⅳ 以消费者为中心的市场营销管理哲学观念

市场营销哲学演变主要划分为五个阶段：
第一个阶段是推销观念阶段专。这一阶段以生产者为中属心，自己生产什么就向消费者推销什么。
第二个阶段是消费观念阶段。这一阶段以消费者为中心，顾客需要什么，企业生产并销售什么。
第三个阶段是社会营销观念阶段。这一阶段以消费需要为中心，消费至上的营销观念。
第四个阶段是产品定位观念阶段。这一阶段以消费者心理需求的鲜明个性为中心。
第五个阶段是“4C”观念阶段。这一阶段以与消费者进行双向沟通为中心，以消费者为导向。

Ⅳ 5种市场营销观念的案例

5种市场营销观念的案例分别是：
第一，生产观念。福特T型车以其低廉的价格使汽车作为一种实用工具走入了寻常百姓之家，该车的巨大成功来自于其亨利·福特的数项革新，包括以流水装配线大规模作业等，从第一辆T型车面世到它的停产，共计有1500多万辆被销售，美国亦自此成为了“车轮上的国度”。福田的名言“无论消费者喜欢什么样的车，我只生产黑色的”
第二，产品观念。美国爱尔琴钟表公司自1869年创立到20世纪50年代,一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过著名珠宝商店，大百货公司等市场营销网络分销产品。1958年之前,公司销售额始终呈上升趋势，但此后其销售额和市场占有率开始下降。
第三，推销观念。脑白金是珠海巨人集团旗下的一个保健品品牌，该品牌创立于1994年，由于其成功的市场营销策略，在数年时间内，脑白金成为中国大陆知名度最高和身价最高的保健品品牌之一，年均利润可达3.5-4亿人民币，2005年春节期间的销售额更是达到8.2亿人民币。
第四，市场营销观念。戴尔理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要，消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
第五，社会营销观念。贝因美经过认真的分析和研究，发现种族不同，民族饮食文化也不同，只要生产出真正符合中国婴儿特质的产品，指导家长正确地养育孩子，才能真正获得社会的认同，实现社会利益的同时也能有效地实现企业利益。（育婴工程，您的育婴专家，贴心的母婴顾问）。
温馨提示：现在还有其他几种观念，关系营销理念-安利公司，绿色营销理念-农夫山泉，文化营销理念-小猪佩琪，知识营销理念-会议营销等。

Ⅵ 企业的市场营销应以顾客为中心。请问怎样理解这句话，并举例说明。

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Ⅶ 市场营销中以企业为中心的观念的例子

市场营销观念来认为，实现企自业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。
市场营销观念的核心思想是：注重客户需求；坚持整体营销；谋求长远利益。
并非所有企业都需要市场营销观念。处于买方市场状态下的企业最需要市场营销观念。处于卖方市场状态下的企业则不需要市场营销观念，它们需要生产观念或产品观念。例如供不应求的房地产企业，只需开发出产品，就可以抢购一空，不需要考虑客户需求、整体营销和长远利益，只要不违法。

Ⅷ 如何真正做到“以顾客为中心”的市场营销战略

但真正主要的核心是你有可靠的产品

Ⅸ 以客户为中心的金融关系营销观念要怎样树立

树立“以客户为中心”的金融关系营销观念：为顺利建立营销关系，企业服务专人员必须树立“属以顾客为中心”的关系营销观念。“以客户为中心”的关系营销观念要求企业高度重视服务质量。服务质量不是简单地符合标准即可，而是要满足客户的个性化需求，具备不断地根据客户的意见和建议创新产品的能力。“以客户为中心”的经营理念要求企业认清其经营的目标在于为客户创造价值，满足客户需要，而不是只关注利润。只有不断提升客户服务质量，注重听取客户的意见，才能获得更多客户，占据更大的市场，企业的利润才有保障。

Ⅹ “以市场为导向 以客户为中心”如何来写

2005年以来，红河供电局以南网方略为指导，按照“用心供电，尽兴服务”的要求，依靠科技进步和信息化建设，把社会和客户对电力及服务的需求引入企业管理，创新营销工作机制，建立了“以市场为导向，以客户为中心”的营销机制和营销例会制度，形成了社会和客户对电力及服务需求的传递机制，有效地协调了企业生产、经营、规划、建设等各个系统的整体行为，真正落实“始于客户需求，终于客户满意”的要求，全面推进企业向“经营型、服务型”的转变。

创新管理模式 建立营销机制

自2002年深化电力体制改革以来，电力企业正逐步从计划经济的卖方市场向市场经济的买方市场转变，迫切需要企业转变观念，面向市场，改变计划经济管理模式，提高营销与服务水平。因此原先的营销体系不再适应市场变化的要求，营销业务流程组织形式依然为“职能型”结构，不能体现“企业效益为重、社会效益为先”的经营理念。
红河供电局针对目前营销体系，面对思想意识形态上存在的落后、市场环境的复杂多变以及管理模式上存在的问题，希望通过系统建设、流程优化、市场意识的培养，在整个企业中树立“全员营销，全员服务”的思想意识，以实现企业“两型两化”战略发展目标。创新营销机制，确立了以电力营销与服务为主营业务，把电力营销管理置于企业管理的中心位置，建立了以“市场为导向，以客户为中心”的营销机制，即依靠先进的技术手段和有效的管理方法，采用一定的程序有系统、有目的、有组织、有计划地收集、分析市场信息，并结合社会和客户对电力及服务的需求，对电力生产、调度、营销、规划、建设等进行协调和决策。该营销机制，能使电网经营企业能主动掌握、及时响应市场和客户需求变化，有效安排和使用人力、财力和物力，从而合理开展电网规划与建设、电网运行与维护、电力营销与服务工作。
为了加强“市场为导向，以客户为中心”的营销机制建设，红河供电局还建立了企业各部门之间的传递机制，通过这种机制使市场变化信息在企业内部流转起来，对企业的整体生产经营行为产生影响和作用，有效地牵引企业生产经营、规划建设各个系统的整体行为。同时，依靠科技进步整合资源信息，推进营销与服务信息化建设。

不断探索机制 完善制度建设

在探索“市场为导向，以客户为中心”的营销机制中，红河供电局分三个步骤来进行。第一阶段：探索按计划曲线交易，按计划电量交易的合约管理模式。主要表现在：一是针对红河地区大小电之间存在的丰枯峰谷矛盾，探索按照合约对小水电进行管理的模式；二是针对市场和客户与企业经营管理不对称的问题，实施按“计划电量”、“计划曲线”的合约交易模式。
第二阶段建立营销例会制度，构建“营销辅助决策系统”。一是建立了营销例会制度。每周召开一次营销例会，由协管电力营销与服务工作的副局长或受其委托的局领导主持，局生产技术部、电网调度中心、工程建设部、计划发展部、市场开发营销处、配电管理办公室、农电工作部等部门负责人参加，就涉及全局营销与服务工作中电力供应能力、服务能力、电能质量等方面的问题，进行有效沟通，协调、整合全局资源，满足社会和客户的需求。营销例会制度作用表现在四个方面，一、营销例会是一个协调机制；二、营销例会是一个决策机制。三、营销例会是一个压力传递机制；四、营销例会是履行号社会责任的常态运行机制。
第三阶段制度建设、流程改造。加强制度建设，强化基础管理，规范经营行为，提高服务质量，同时加强业务流程改造，加强过程监控，提高工作效率，提升市场适应能力及核心竞争能力。

管理成效显著 凸显五个方面

红河供电局按照南网“两型两化”的战略发展思路，结合自身实际，积极探索、大胆尝试，创新营销工作机制，在“经营型、服务型”的发展方面取得了突破，使掌控电力市场优化配置资源的能力明显增强，市场占有率等经济运行指标明显提高。
这些成效主要表现在：一是践行南网方略迈出了新步伐。红河供电局建立营销例会制度，转变了营销工作机制及行为模式，有力推进了企业“经营型、服务型”建设，将学习南网方略化为具体的工作实践；二是营销与服务工作上了新层次。通过转变营销工作机制，强化了部门之间的沟通与协作，使客户需求与服务压力在全局各系统中得到了传递和响应，使各部门理清工作思路，形成合力，提升了电力营销与服务水平和能力；三是掌控电力市场的能力上了新水平。依托信息化建设，搭建营销实时监控及信息资源平台，提升了对电力市场反应的主动性和能动性，提高了电力市场和营销服务能力；四是员工队伍素质有了新提高。在近两年的探索中，培养出了一批懂技术、通理论、熟系统、，能够适应电力行业新发展的优秀员工，建立了一支能够适应市场化条件下电网经营企业运作的营销专业人员队伍；五是各项经济管理运行指标得到优化。市场占有率不断提高，2006年红河供电局直接市场占有率增增长了16％，同比2005年增长了8个百分点。电量计划管理水平不断提高，2005年、2006年、2007年上半年，计划完成率分别为95.7％、97.5％、101.6％；小电管理能力有效增强，购小电的增长率远远大于小水电装机的增长率；电网运行经济指标管理水平有所提高，2006年同比2005年，日平均符合率、峰谷差、最大符合利用小时数三项指标都有明显提高。