收费站礼仪队列培训方案

⑴ 收费站如何提高文明服务

一，努力提高收费员综合服务意识

1，提高收费员综合服务意识，是高质量完成各项工作，及增强公路收费行业发展后劲的根本保证。提高收费员文明服务意识必须狠抓队伍建设。通过经常的深入的思想教育工作，让职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到工作本质就是服务，为司乘提供优质的服务的职责。

2，必须把文明服务贯穿到工作的每一个环节，并长期坚持。抓队伍建设必须确立以人为本、克服困难、以创新服务意识，把收费员思想和文化素质，作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。要抓练兵比武活动，经常举办点钞、文明用语、判车型等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能及服务意识的能力。

3，要把培训文明服务意识，当作战略任务来抓，做好岗前对文明服务的深刻认识和岗中定期培训对收费员进行计重收费业务进行培训。增强收费员依法征费的能力，进一步提高收费员遵纪守法的自觉性及职业道德和法制观念，学习有效矢地抓思想政治工作，对收费员开展谈心、学习楷模活动，帮助收费员解决思想顾虑和实际困难。

4，收费员必将在三个方面产生质的飞跃：a讲理想、讲奉献、求上进，成为共同的价值观，自觉把三尺岗亭和国家利益及收费行业精神文明建设联系在一起。b讲文明、讲道德、以文明服务、微笑服务将成为收费员工作准则。c讲学习、刻苦钻研收费业务，让文明服务成为自觉行动。联系工作实际开展学政治、学理论、学业务、学岗位技能。

二，加强思想教育学习

1，教育和引导职工树立正确的工作态度，增强责任心。收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。通过政治学习和职业道德教育，可以使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。

2，利用不同形式进行爱岗敬业精神教育和业务培训，能使“敬业、奉献”意识深入人心。同时为提高收费员的综合素质教育，应定期开展服务质量培训，包括基本礼仪知识讲座、人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式等等，通过这些培训，加强与司乘人员的交流与沟通，平息司乘人员对收费工作的不解。

三，建立健全规范统一的文明服务标准和据实可操作的程序

1，严格按照自治区管理管理局出台统一规范的文明服务制度，包括：列队交班程序、着装仪表规定、挂牌服务办法、文明用语等较为细化的文明服务标准和考核奖惩办法，使收费站文明服务工作标准一致、要求一样、奖惩相同，实施后能促使各单位相互比较、相互竞争、相互促进，同时也便于上级和社会各界的日常监督。

四，强化内部管理营造积极向上的工作氛围

1，日常管理中，特别要注重职工之间的团结，要使促使职工在文明服务水平上相互竞争，同时要合理把握，严格执行制度标准和奖惩规定，但要适当处罚，不得以罚为重，要把重点落在整个队伍的团结互助上。

2，日常工作中要时刻掌握职工队伍的思想动态，要及时为员工排忧解难，关心爱护职工，让每位职工都融入收费站这个大家庭，让员工不将任何情绪带到工作中，都能高高兴兴上班，开开心心休息。

五，优质文明服务关键是以人为本

1，通过教育培训和强化管理提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。重视培训教育方式。强化规范礼仪培训。加强业务技能培训，提高服务效率。加强典型培训。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。

2，组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对收费人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

3，优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。要通过组织聘请社会监督员和单位设专职监控员，经常对收费窗口的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求群众、解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立收费窗口的优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

4，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务；明确目标，制定计划，分步实施，责任到人；完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现；实施“一把手”工程，搞好优质文明服务；建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以司乘人员服务为中心，一线为司乘人员服务，二线为一线服务，领导为员工服务，上级为下级服务。

⑵ 保安队列训练内容都有什么

保安队列训练内容有：立正、稍息、立定、敬礼、集合、解散、脱帽、戴帽等日常礼仪，保安训练计划与他们的日常工作内容有关，首先是岗位职责内容培训，然后再是日常遇到特殊问题的解决办法。保安具体训练的项目如下。

一、主动向业主问好，并保持立正的姿势：八两脚跟并拢，两脚尖分开约60cm，两腿挺直，身体微向前倾，两臂自然下垂，四指并拢，拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝，两肩自然后张，抬头、挺胸、收腹，头要正、颈要直，两眼注视前方。

七、保安员上岗必须穿制服：佩戴装备，对讲机，严整仪容，与业主沟通时先敬礼，必须做到以礼待人。

八、业主及访客的进出机动车辆应及时放行， 同时严格执行交接班制度、按时按规定交接班。必要时还要对业主做好公司的规章制度及消防知识的宣传工作。

⑶ 急求单兵队列训练中整理着装的详细流程

1、 当听到“1”的口令时，所有队员马上恢复立正姿势，同时双手抓住帽子的帽檐，使帽子处于端正位置，此口令的动作要领是严格执行立正的口令；

2、 当听到“2”的口令时，双手要迅速、准确地从后衣领到第一个纽扣的位置；

3、 当听到“3”的口令时，双手是从衣领到两个肩章，从里到两侧，主要防止肩章脱落或纽扣未扣；

4、 当听到“4”的口令时，双手是从肩章到胸章，双手要平放于两个胸章之上，杜绝未戴胸章或胸章歪斜；

5、 当听到“5”的口令时，双手从胸章到领带，持水平方向轻轻按压领带，动作要领是双手必须保持平放，左手在上右手在下；

6、 当听到“6”的口令时，双手沿着领带自上而下轻轻划下至腰带八一军扣处停下，动作要领是双手必须保持水平，作用是使领带平坦；

7、 当听到“7”的口令时，双手自然从中间沿着武装腰带划向腰带的两侧。动作要领是双手要处于腰部的两侧胯骨上；

8、 当听到“停”的口令时，所有人恢复成稍息姿势。

(3)收费站礼仪队列培训方案扩展阅读：

根据《中国人民解放军内务条令》，对军人着装有以下要求：

第八十八条：军人应当按照规定配套穿着军服、佩带标志服饰，做到着装整洁庄重、军容严整、规范统一。

军人退出现役后，参加国家和军队组织的重大纪念、庆典活动，通常着便服，也可以按照活动组织单位的要求，统一着退役时的军服，佩带国家和军队统一颁发的徽章。

第八十九条：季节换装的时间和着装要求，通常由警备工作领导机构统一规定；驻地无警备工作领导机构的，由师（旅）以上单位首长确定。

第九十条：军服以及标志服饰不得变卖，不得仿制，不得擅自拆改或者借（送）给非军人。军人退出现役时，应当将标志服饰上交。

第九十一条:军官参加下列活动，应当着军官礼服：

（一）中共中央、国务院、中央军事委员会、总部组织的建党、建军、国庆等重大纪念、庆典活动；

（二）晋升（授予）军衔仪式；

（三）授予军旗仪式。

第九十二条:军官参加下列活动，可以着军官礼服：

（一）党的全国代表大会、全国人民代表大会和中国人民政治协商会议全国委员会大会；

（二）全国、全军英雄模范表彰大会；

（三）省（自治区、直辖市）举行的重大庆典活动；

（四）军区级以下团级以上单位组织的庆功表彰大会、重大纪念活动；

（五）外事活动。

2人以上参加前款规定的同一活动，应当统一着装。

军官结婚举办仪式、与家人合影，可以着军官礼服。

第九十三条:中国人民解放军仪仗队官兵执行仪仗司礼任务时，应当着仪仗队礼宾服。总部组织的外事活动的礼兵，驻香港部队、驻澳门部队重大迎外任务的礼兵，总参谋部确定的执行其他重要礼仪任务的礼兵，可以着仪仗队礼宾服。

第九十四条:中国人民解放军军乐团演奏员执行司礼演奏任务时，应当着军乐团礼宾服；其他时机和场合不得着军乐团礼宾服。

其他人员不得着军乐团礼宾服。

第九十五条:文工团演员执行演出任务时，通常着文工团演出服；其他时机和场合不得着文工团演出服。

其他人员不得着文工团演出服。

第九十六条:军人在日常工作、学习、集体生活时通常着常服。

第九十七条:春秋常服，通常在春季、秋季穿着；夏季在不便着礼服的重要场合，冬季驻南方地区的部队，可以根据实际情况统一穿着。海军军人着春秋常服时，由师以上单位确定统一着白色或者藏青色春秋常服。

第九十八条:夏常服，通常在夏季穿着；春季、秋季驻南方地区的部队，可以根据实际情况统一穿着。海军军人通常着全白色夏常服，也可以由师以上单位确定统一着上白下藏青夏常服。

着夏常服时，通常戴贝雷帽，卫兵执勤、大型集会、军以上单位工作组下部队时可以戴大檐帽（卷檐帽），不系领带，不扣领扣，下摆扎于裤（裙）内；着长袖夏常服时，应当扣好上衣袖口、袖衩钮扣。戴贝雷帽脱帽后不便放置时，可以置于左肩袢下。

第九十九条:冬常服，通常在冬季穿着；春季、秋季驻寒区的部队，可以根据实际情况统一穿着。

着冬常服或者制式毛衣（绒衣）时，可以统一外穿常服大衣或者作训大衣。

着冬常服、常服大衣时，通常戴常服大檐帽（卷檐帽），根据实际需要可以由团以上单位确定戴冬帽。

穿军官常服大衣时，可以围制式围巾。围巾置于大衣领内，竖向对折，折口朝下围于脖领处，围巾上沿高于大衣领不得超过3厘米；围巾折口在衣领前交叉，男军官的左压右，女军官的右压左。

冬季在室内非集体活动时可以外着制式毛衣（男军人内着制式衬衣、不系领带、不扣领扣）、绒衣。

第一百条:着常服参加执勤、操课、检（校）阅或者携带武器、战斗装具时，通常扎外腰带（扎于最下方衣扣与上一衣扣之间，着夏常服时扎于内腰带外侧）。

⑷ 保安列队训练都有什么内容

一、立正

立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。

口令：立正。

二、稍息

口令：稍息。

三、停止间转法

（一）向右（左）转

口令：向右（左）－－转

要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。

半面向左（左）转，按向右（左）转的要领转45度。

（二）向后转

口令：向后－－转。

要领：按向右转的要领向后转180度。

四、跨立

跨立主要用于军体操，执勤和舰艇上站立等场合，可与立正互换。

口令：跨立。

要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

五、坐下、蹲下、起立

（一）坐下。

口令：坐下。

靠右肩－－坐下。

要领：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

（二）蹲下

口令：蹲下。

要领：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。

（三）起立

口令：起立。

要领：全身协力迅速起立，成立正姿势

六、脱帽、戴帽

（一）脱帽。

口令：脱帽。

要领：双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。

（二）戴帽。

口令：戴帽。

要领：双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。

七．敬礼与礼毕。

口令：敬礼。

要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

八、移步（5步以内）

移步用于调整队列位置。

1．右（左）跨步

口令：右（左）跨×步－－走。

要领：上体保持正直，每跨1步并脚1次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。

2．向前或后退

口令：向前×步－－走。

后退×走－－走。

要领：向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3、5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。

九、行进

行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。

（一）齐步

齐步是军人进行的常用步法。

口令：齐步－－走。

要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116－122步。

（二）正步

正步主要用于分列式和其它礼节性场合。

口令：正步－－走。

要领：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着水兵服时，手腕上沿距领口角约15厘米），离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110－116步。

（三）跑步

跑步主要用于快速行进。

口令：跑步－－走。要领：听到领令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线

⑸ 策划方案

为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么你有了解过方案吗？下面是我整理的策划方案9篇，希望能够帮助到大家。

策划方案 篇1

游戏人数 ：7人为一组

游戏道具 ：水、纸杯

游戏规则 ：

7人一组，同时进行比赛。另有二名人员辅助每组第一名人员倒水至衔着的纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一人的纸杯内的水倒入一个小缸内，最后在限定的五分钟内，看哪个组的缸内的水最多，哪个组就获胜。

目 的 ：

1、提高晨会的吸引力——对于较新颖的企业管理观念及营销方式，较易激发业务人员的求知欲，避免老生常谈的训话方式。

2、让晨会成败的责任归于大家，由主管或指定营销员事先充分准备，则不会因缺乏内容而招致抱怨浪费时间，再则可借此机会练习谈话技巧，而且由于每人都可能上台演说，自然有一份参与感，同时对晨会成败亦负有相对责任。

策划方案 篇2

1 卷首语

践行一个花开的梦想

一颗种子，成长壮大

一个希望，生根发芽

无数进来学子，从这里走向辉煌 无数强国之梦，在这里杨帆远航 我们风雨无阻，我们开创未来 -----学校概况

2 阳光雨露

阳光、雨露滋润着我们

张开双臂，拥抱那一刻持久的温馨 阳光是最温暖的召唤，折射出甜蜜的回忆 雨露是最纯洁的滋养，给种子生的希望 在阳光的雨露下，写下对未来的宣言

---- 校风校训

---- 美好祝愿

3 成材之路

自怀强国兴学，八十载风雨兼程！

难忘乡贤侨亲，八十载一路同行！

几辈辛勤园丁，八十载相继传承！

践行花开梦想，八十载不懈追求！

--- 八秩辉煌

--- 学校变迁

4 春华秋实

春天的花朵，

是风中的火焰，足以燃烧整整一个夏；

秋日的果实，

是灵魂的寄托，足以温暖整整一个冬；

只有饱经沧桑的足迹，才能见到最动人的风景 ----学校荣誉

-----校园风采（学生的日常活动照片，同时展现校园） -----领导班子

-----历任教师

----教师奖状

-----荣誉教师

5桃李天下

丹心化作春雨洒

换来桃李满园香；

您用一支支洁白的粉笔

描画出我们成长的路径；

您用一堂堂精彩的讲课，

引导我们进入知识的殿堂；

曾经的小树苗

已经成长参天大树；

我们在经历着人生的辉煌

是您的教诲让我们变得无比坚强！

----学生荣誉

-----得奖照片

----情系母校

6共襄盛典

八十载流金岁月，八十载沧桑耕耘

我们走过万紫千红的春天，一路聆听花开的声音； 我们走进绿意盎然的夏日，一路观赏落花的舞蹈。在这金色的季节，我们共同起舞，欢歌！

----同心办学

----学校大事记

7绿色未来

绿色，是希望的颜色

绿色，是生生不息的象征

绿色的精神，是进来学校历久弥新的动力 绿色的希望，是进来学校辉煌历史的延续

策划方案 篇3

转眼间，同学们来到民大已经半年了，过去了半载，已经赶上了大学的生活节奏，学会了跟上大学的学习脚步，总结刚来到学校半年内的心得体会，不禁感怀。在同学们紧张学习之余，我们班同学也希望能丰富我们的课外生活。根据班委成员讨论和同学们的意见，20xx年上半年的团组织活动讨论结果的具体事项列出如下。

一，团章学习

在班上进行一次团章学习。我们即将迎来学校60年建校庆典，作为民大学子，我们要端正思想，紧靠团，紧跟党，努力提高自己的文化修养和道德素质。在大学里的第一个寒假里，同学们可能都对人生有了不同的思考，对职业规划等各方面的不同的想法，借助团章学习的契机，还可以了解同学们在第一个寒假的收获以及经历的事的感言，了解同学们的思想动向，交流同学们的心得!

二，参观省博物馆

对于文物的了解，我们很多情况下只能在书本上了解到。由同学们建议和要求，班委的讨论决定，去参观省博物馆，。此次活动得到班集体的高度支持。对文物的近距离观察，让同学们更加亲切历史文物的魅力，开阔同学们的视野，还可以缓解紧张的学习气氛。

三，登山

总是学习是一件很枯燥的事情，爬山，可以让同学们有一种回归自然，拥有一股心灵美好的享受。还可以锻炼同学们的身体和加强同学们团结互助的精神，加强班级凝聚力。欣赏大西北的春日风光，让班级的大部分南方学子知道西北的春风也有南疆的味道，缓解同学们的离家思乡之情。

四，看一场历史题材电影

作为土木学科的学生，我们应当把专业基础知识打得牢实坚固。组织看一场关于历史题材的电影，有助于加强同学们对于历史事件的深入了解，以及电影带来的音像效应会加强我们关于历史事件的记忆。调动学习积极性，缓解学习中的乏味现象，给同学们营造一个回归历史现场的平台。

五，举行一场体育赛事

结合和借鉴我们上学期开展的体育赛事和班级同学的呼声，决定再举行一场联谊体育赛事。加强同学们团结合作的精神和集体荣誉感。对本次赛事中优秀的团体和个人给予相应的表彰。活动的主要取向事要同学们不断加强自身身体素质锻炼，不断挑战自我。

六，结语

本学期的团组织活动在同学们和班委的共同商议下，根据大部分同学的要求和意见，初步定为五项。在建校六十年和五四青年爱国运动到来之际，更多的要同学们把90后的爱国热情表现出来，各种文艺活动都体现了作为90后新一代青年的风貌。该学期的各种事项以此五项为主要事项展开，努力做到运行好、收获好、反应好三好。体现xx班级的绚烂风采，90后学子的精神，不忘梦想，锲而不舍，在追逐梦想的路上不放过一缕阳光，一秒的灿烂。把梦想绣在路上，秀在民大!

20xx级土木工程(1)班团支部

二零xx年三月十六日

策划方案 篇4

20xx年世界卫生日的口号是“健康有益长寿”，历来老年人是我们社会中重要组成部分，正所谓“家有老家有宝”，我们全社会要尊重老年人，创设条件让老年人安度晚年，让老年人健康长寿。

一、目标对象

老年人、其护理人员、服务提供者和家庭 ;社区领导人 ;年轻人和年轻人团体;一般公众 。

二、主要信息

1、老年人是其所在社会的宝贵财富，应当受到重视。

2、生命全程健康有助于我们在最大程度上实现积极老龄化。

3、关怀并支持老年人积极参与日常生活的社会能够更好地应对世界变化。

三、活动时间

20xx年4月5日至4月10日。

四、活动内容

1、网络健康教育

在奉化市疾控网、奉化知名论坛、腾迅微博、新浪博客及时上放相关知识点。呼吸社会各界共同关爱老年人，关注老年人健康。

2、进社区活动

借助健康教育讲师团，选择一个社区开展针对老年人的开展主题讲课活动。

3、上街宣传活动

4月5日，在江口街道开展上街设摊咨询活动，把慢性疾病防治知识为宣传重点，并开展测血压等义诊活动。

策划方案 篇5

为了保障收费站站区的安全畅通，提高过往车辆通行速度，努力打造高等级公路车辆通行费征收管理服务的优质品牌。我单位根据上级单位《关于重申高峰时段开足收费车道的通知》文件精神，要求所属各收费站进一步完善《车道通行畅通预案》，细化应急处置程序，并对有关内容统一作如下部署：

1、各收费站成立保车道畅通工作领导小组，全面负责本站区内的车辆通行畅通。

2、加强对股室管理人员收费稽查业务的培训，成立由股室人员组成的保车道畅通应急小组。在用餐时间收费员较少时稽查员可直接顶岗收费，遇到车流量高峰人员不够时，股室人员可以顶岗稽查收费，以确保车辆畅通。

3、加强全体征稽人员的业务教育，增强职工的职业道德素质，提高文明服务质量和业务技能，缩短单车通过时间。

4、为确保收费站区交通畅通，收费站在交通流量高峰时开足车道；交通量低时，可适当关闭部分车道。稽查员应做好各收费车道的车辆疏导工作，监控人员时刻注意广场监控，当发现有堵车现象或可能会出现堵车现象时，立即通知当班稽查人员增开车道，时间控制在2分钟内，保证不发生等候缴费车辆超过3辆的现象（开足车道除外）。

5、接到有贵宾车队通过的通知，通知当班稽查员提前半小时做好开启专用车道的准备工作。车队通过车道时，稽查员要立正、敬礼，收费员行注目礼，疏导指挥交通，要求手势、信号规范准确，以确保车队安全顺利通过。

6、加强收费设备设施的日常管理。收费车道的挡杆及其它设备装置的日常维护工作由具体人员负责，如发生机械故障影响正常通行的，要立即组织抢修。计重收费系统如发生紧急情况，启用《计重收费紧急预案》，在短时间内无法修复和恢复车道正常通行的，及时报请站领导同意关闭相关车道，直至修复。

7、针对不同的季节产生的雨雾冰雪等恶劣天气启用《冰雪灾害天气紧急处置预案》确保车辆的畅通。地面形成积雪时立即清除，不能及时清扫的在积雪上洒盐，避免因气温骤降造成车道地面冰冻，防止车辆在站区发生相撞事故。雾天必须开足车道，开出防雾灯提示过往车辆，稽查人员身穿反光背心在站区两头吹哨指挥车辆缓慢通过。

8、因意外情况引起的堵车（违章车辆、故障车辆、交通事故等），按照事故汇报上报制度，及时报告站值班领导，稽查员令其驶（推）出车道后再进行处理，避免因处理时间过长造成堵车现象，遇大型车无法驶（推）出车道的，由监控员直接电话联系道路清障车辆协助处理。如发生交通事故，稽查员应保护现场，并报交警大队处理，稽查员同时做好车辆、人员疏导工作，防止外来人员滞留站点。

9、对恶意用车辆堵塞车道、寻衅滋事者，征稽人员应当以理服人，保持头脑清醒，劝其立即离开车道。耐心说服无效，司乘人员继续恶意用车辆堵塞车道影响其他车辆通行时，应立即拨打110电话报警，并用拦道器或护栏将违章车辆关闭在车道内，由公安交警到达后处理。同时应采取有效措施，对过往车辆进行疏通，保障其它车道的畅通。

10、根据收费站夜间车流量的特点，合理安排好各时间段开启的车道数量，保证夜间车道的畅通。

策划方案 篇6

一、指导思想

全面提高学生的综合素养，让家长和学生都能正确对待阅读，知道阅读对一个人的一生所起的重要作用，对阅读产生浓厚的兴趣，同时养成阅读的习惯，掌握一些阅读的方法和技能。丰富学生的家庭生活，增进家庭成员之间的情感交流，构建和谐家庭、书香家庭。进一步推动学校书香校园工程的建设，让读书成为一种习惯，让阅读给孩子带来一生的幸福，让亲子共读为孩子的完美人生奠基。

二、活动目的

1.充分开发孩子的潜能，让阅读成为孩子认知和交流的重要途径，成为其人生成长中必不可少的一部分；

2.让孩子成为自觉的、独立的、热诚的终身阅读者，让阅读为他们带来一生的幸福，成为其人生成功的助推器

3. 及时了解孩子的内心世界和精神需求，增进家长和孩子之间的情感交流，构建书香家庭、和谐家庭。

三、活动主题

亲子共读，为孩子的完美人生奠基。

四、活动对象

全体学生和家长

五、活动时间：

20xx年3月――7月

六、活动内容

第一．读书负责人宣读关于全面开展亲子阅读活动的倡议

《 关于全面开展亲子阅读活动的倡议》：

美国著名的阅读研究专家吉姆.崔丽斯在《朗读手册》中有段话：“你或许拥有无限的财富，一箱箱的珠宝与一堆堆的黄金，但你永远不会比我富有，我有一位读书给我听的妈妈”。苏霍姆林斯基指出：“所有那些有教养，品行端正，值得信赖的年轻人，他们大多出自对书籍有着忱忱的.爱心家庭。”可见亲子阅读在课外阅读中起到的作用足以影响孩子的一生。请各位家长重视孩子的共读，让家长成为孩子幸福路上的点灯人。

第二.宣读我校亲子共读活动的时间阶段及奖励办法。

1、启动阶段（3月）

以培训形式使家长正确认识到自己的示范作用在孩子的成长中的重要作用，认识到阅读在一个人成长中的重要作用，认识到亲子共读不仅可以帮助孩子培养读书的兴趣，形成好的阅读习惯，而且是家长与孩子进行情感交流的有效方法……同时介绍一些亲子阅读的方法给家长。

2、实施阶段（3——6月份）

每天饭后或睡前家长和孩子共同阅读，并向家校群内反馈读书信息，班主任和语文教师做好统计，及时了解每位学生家庭的亲子共读情况，及时给予帮助并搜集比较有价值的方法和经验，每天特色活动时间孩子以自己喜欢的方式（说故事，写美句，画内容，做手工）来反馈前一天的读书成果。

3、交流总结阶段（7月份）

（1）、班主任教师就本班和别班亲子共读中出现的一些共性问题和有效的方法进行归纳总结，并组织家长讨论和学习。有条件的情况下，让有成功经验的学生和家长做讲座，现身说法给大家传经送宝。

（2）、以书面亲子共读经验总结的方式，在班级推选“书香家庭”和“阅读明星”，表彰奖励，提倡亲子共读活动的延续。

第三．请家长自愿发表自己对亲子共读的看法。

策划方案 篇7

一、策划背景

企业的发展需要人才,企业拥有了人才,就赢得了发展的生机

而吸引人才,激励人才中很重要的一点就是企业发展的环境,一个良好的外部环境,能使员工感受到充分的发展空间;而一个温馨的内部环境,更能使员工感受到家庭般的温暖。

定期举办员工活动,是现代企业人性化管理中不可缺少的一项,适用于企业争夺人才发展的先机,创造员工福利和财富,打造完美的“梦之队”

二、策划目的

籍由每月一次的员工活动大会,给员工带来一个放松的环境,使员工在工作一个月后,能够开心放松,士气饱满,精神高涨地迎向下个月的挑战

三、策划思路

本着大胆设想,小心求证的原则,结合发散性思维,可将员工活动粗略分为四大类:

知识型温馨型娱乐型新潮型

并以此为主干可划分各类团队活动,达到增进员工之间相互了解,培养企业主人翁意识,愉悦放松心情的效果

四、策划内容

（一）知识型

科学是第一生产力,时代在发展,科技在进步,信息在迅速更新,发起的知识型活动更能激发员工学习充电的热情

1.讲座

邀请行业内成功人士,或专业培训师等,有针对性的举办如“人生职业规划”,“你不理财财不理你”,“现代商务礼仪”等主题讲座,借助外脑,对员工进行一次整体的充电

财务支出：邀请讲师,布置会场,茶水,互动小礼物等.如能通过商圈或人脉邀请到熟识的讲师,则可较大地降低成本

2.辩论赛

一千个人眼中有一千个哈姆雷特,每个人对事对物都有自己的看法,针对最近社会热点可举办一场主题辩论赛,发掘员工口才交际能力

选题如“炒股与存款孰利”“全才or专才”“应不应该把企业当成家”等

财务支出：布置场地，茶水，荣誉证书及奖品等

3.知识竞答

专业的行业知识,深刻的企业精神领悟,是优秀的员工所应具备的.企业知识问答.可在轻松与激烈的氛围中,使员工更进一步的了解企业文化及专业知识

财务支出：同上

此类活动还有茶话会,主题沙龙等

（二）温馨型

1.厨艺大赛

此活动如有员工食堂,则可进行一些较正式菜式的比拼若无,也可进行一些较简单的项目比拼,如“夏日冷食”“水果系列”等,并可在中穿插一些小游戏,如“猜水果”“记忆大挑战”等,在员工配合的轻松愉悦氛围中，消暑降温,轻松一夏

财务支出：器皿，水果，配料，小礼品

2.同做一锅饺

鸳鸯饺,元宝饺,灯笼饺,北方水饺,南方蒸饺…来自五湖四海的员工,心中有着不同的饺子情怀.济济一堂,同包一锅饺,同吃一口饭,在氲氯袅袅中增进彼此之间的了解,以及配合上的默契,使员工在欢笑中对“来杜卡美,绝不仅仅是有碗饭吃”有了更深一层的了解

支出：器皿配料礼品

（三）娱乐型

1.化装舞会

凡进入会场者均需戴面具(可自制也可统一发放),在互不相认的情况下,与人沟通,邀人共舞并可设置一些神秘嘉宾(一袭黑袍)与之交谈有可能得到小任务,完成可获小礼品

支出:音响灯光面具服装饮料小礼物等

2.主题.嘉年华

设一期主题,根据主题由员工提供素材,如相片,文字等一切资料,主题可以是怀旧的,如“童年の记忆”可以是展望的,如“时光如梭”可以是浪漫的,如“粉红之约”可以是感人的,如“人生之路”也可以是其他,如cosplay等,并根据主题设置相关的游戏环节

支出:音响投影仪茶水纪念品相关游戏道具

（四）新潮型

1.服装混搭秀

炎炎夏日,酷暑难耐,你选择什么样的穿着打扮度过,你的打扮够新够劲够潮流吗?你是时尚达人还是保守人士?更多尽在服装混搭秀

由参加者自己提供服装进行混搭,现场评出“最出乎意料”“最时尚达人”“最具魅力”“最佳男女”等各种奖项.潮男潮女,潮流前线,由你自己做主

支出:舞台布置荣誉证书奖品茶水等

2.恶搞乐翻天

每个人心中都有一个不愿长大的小孩,爱恶作剧,爱玩爱闹,时刻蠢蠢欲动,让我们来提供一个恶搞发泄的舞台吧!在这里,你可以选择发挥自己的艺术梦想,涂鸦出一件属于自己的独一无无二的t恤;你可以把不爽的人不满的事写出来,练飞镖;也可以在拳击袋上发泄一番;甚至可以重温愚人节的乐趣,恶搞有理,快乐无罪

支出:游戏道具t恤茶水等

3.素质拓展

什么是拓展？用三句话解释，拓展是一种培训，拓展是震撼下的理念，拓展是体验下的感悟。的确，每一个项目都有它在现实生活中，工作中的意义，拓展主要是锻炼两点，一个是它锻炼了个人的意志和心理承受能力；第二点，也是最重要的一点，它锻炼了在团队中的协作精神，在工作中，很多工作不是靠一个人完成的，而是需要大家通力合作，才能把事情做好，做圆满。这也是拓展的真正目的所在。

由于素质拓展活动方案太多,故在此不一一列出.

综述

预期效果

员工活动已经运作了一段时间,给员工也带来了轻视和快乐，经过这些活动的整体打造及实施后，我有信心能使员工在休息时更加轻松快乐,工作时更加士气饱满,而员工活动大会也会深入员工心里，成为员工喜闻乐见的一个休闲方式,打造成企业的明星节目！！！

策划方案 篇8

一、活动主题:

成功者演讲协会户外联谊

二、活动背景：

一年的大学生活即将结束，又正值协会换届，协会内部成员亟需一起交流，适应各自的角色来让协会实现平稳过渡。

三、活动目的：

协会举行这次户外活动旨在促进协会成员之间相互了解，通过户外活动相互间的交流与合作增进成员间的感情培养大家的团队意识和合作 精神活动通过游戏的方式让他们亲身感受到在一个集体中团结的重要性，更能增强他们的责任心和集体荣誉感，不仅有利于成员的身心发展，更能加强协会内部的凝聚力。

四、活动地点、时间：

南湖公园

xx年6月6日上午9：3

五、活动前期准备：

1、 前天晚上由办公室确定人数。

2、 活动当天7：3在生活城门口集合，分好组，选出组长，7：5出发搭公交。

3、 活动前召开集体会以进行部署，组织部负责参与活动同学的组织 协调工作，宣传部负责活动的宣传工作及活动中的拍照摄像工 作。

4、 带着横幅、相机等必备物品，以作日后宣传之用。

5、 主持人和工作人员做好提前串台词和布置场地等工作，以保证 活动顺利进行。

六、活动流程：

环节一：先买食物，围在一起熟食(酱拌菜)，干果类(瓜子花生等)、饮料系列(雪 碧、可乐、啤酒、果汁等)、水果类(由负责人自行决定)。

环节二： 1、由主持人随意抽取数字，各组依次派代表来演唱含数字的歌 曲进行接唱，接唱不成功或者唱对终极密码则全组接受惩罚。此 游戏进行三轮，接唱时间限制1秒钟。 2、 由主持人随意说出一种颜色，各组依次派代表来演唱歌词中 含有颜色的歌曲进行接唱，接唱不成功或者唱对终极密码则全组 接受惩罚。此游戏进行三轮，接唱时间限制1秒钟。

环节三：拓展训练(主要锻炼成员反应能力) 1、松鼠搬家：所有人围成一圈，邻近的三人为一组，中间的为松 鼠，两边的为大树，听主持人口令进行换为游戏，反应慢者接受 惩罚。 2、奇怪的青蛙：每人为一个体，双手双脚同为青蛙四肢，听主持 人口令进行组合变化，变化错者接受惩罚。 3、老鼠与老虎：两组面对面站立，相对的两个人进行剪刀石头布 比赛，然后听主持人口令进行比赛。哪一组输的最多全组接受惩 罚。 4、游戏惩罚：由输者抽签决定惩罚措施

环节四：结束 环节四： 游戏结束，对若干经典动作进行记录和拍照，全体集邮协会成员 集体拍照留念。

七、注意事项：

1、活动的进行可根据天气情况或某些重要的集体性事情取消，绝不 耽误大学的主旋律。

2、活动期间的人财安全。毕竟是户外运动，难免会由磕磕碰碰，大家要事事小心以免受伤，一些贵重物品则要留心照管。

3、要爱护环境，绿色环保。活动结束后大家自觉把垃圾带走，清理 活动场地，不随便破坏环境。

策划方案 篇9

活动主题 ：“HMF光棍狂欢之夜”

活动背景 ：在每年的这一天，一直习惯过着单身的你是否感到寂寞、孤独、繁忙的工作让 我们的生活糟糕透了。你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往!然而你却无能为力。那么现 在有一个好的机会，那就是来到“HMF光棍狂欢之夜”释放一下你久违的激情给自己一个机会。好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点 刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!不管你抱着怎样的心理来 看待我们这次活动，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给美一个人。

活动时间 ：11月11日晚上《6.40---晚上11.40》

活动地点 ：KTV(在10号前活动参与人员确定后我们在确定场地)活动口号：交友万岁，单身 无罪。

活动费用 ：AA制，预收30元

公共物品 ：舞会面具及常用设施为租赁(自己不需要带面具)

活动内容 ：1、娱乐游戏

2、悲伤情歌大PK

3、光棍节之重头戏“狂欢夜”

注意事项 ：1、所有人员必须爱护公共物品如有损坏需要自行配付。

2、当晚一切活动以组织人员安排为准。

3、禁止一切暴力、粗俗、下流的言行与动着出现，违犯者当场清理出局。决不留情。

报名事项 ： 报名后我们将以电子邮件的形式将活动流程发到参与者邮箱里。

⑹ 文明礼仪策划方案，急急急！

你们是中学还是大学呢？发点中小学的给你看下!

中小学生礼仪常规
中小学生的礼仪教育，主要是养成良好的行为习惯，仪表、仪态、待人接物、遵守纪律和社会公德等，这就要求学生懂得一般待人接物的知识，自觉遵守礼仪，养成礼貌待人的良好习惯。这对培养学生健康的心理素质，良好的人格很有帮助。
比如进父母房间要先敲门，经允许后进入，不得随意翻动父母的私人物品。当参加集会守时、肃静，大会发言先向师长、来宾和听众敬礼，发言结束后要主动道谢、当观看演出、比赛，听报告，做文明观众或听众，适时适度鼓掌致意。不起哄，不喝倒彩，提前进场，不提前退席等。
一、坐的礼仪
1、上课时，身坐正。手放在桌面上，看书写字做到“三个一”。
2、与人交谈，神情专注，自然大方，不翘起二郎腿。
3、在公共场合，入座讲究谦让，不争论，尊老爱幼，照顾病残者。
身坐正、不斜靠、不影响他人。
4、就餐入座讲秩序，让长辈先入座。
5、长辈或客人来访，要起身示座。
二、立的礼仪
1、升国旗要敬礼，唱国歌要肃立。
2、课堂师生施礼要立正，两眼正视教师。
3、上课发言或朗读课文，头正身直，自然大方。
4、集合集会快、静、齐。
5、有来宾询问情况，应主动起立。
6、当别人伸手与你握手，应立即伸手相迎，热情迎送。
三、行的礼仪
1、上下楼梯靠右走，出入教室、办公室、会场等按指定线路走，
不拥挤、轻声慢走，不影响他人。
2、遇见师长，主动让师长先行。
3、登台发言或演讲，先行礼再发言，讲完后施礼再归位。
4、集体活动，听从指挥，按队列行走。
5、平时走路落落大方，不奔跑追赶，不打架。
6、上公路或上街走人行道，过公路时先两边看，再从容走过。
四、说的礼仪
1、迟到或进办公室喊“报告”，经批准后方可入室。
2、入他人居室，先轻敲门，征求室内人同意后方可入室。
3、找别人问话，用“请问”答后致谢。若对方答不上来也要表示谅解和谢意。
4、不直呼师长姓名，要用准确的称谓。
5、得罪别人时要说“对不起”“请原谅”。别人向你道歉，应说“没关系”。
得到帮助时要说“谢谢”，别人向你致谢时要说“不用谢”。
6、遇到来宾或师长要主动问好，要用“你早”“你好”“再见”等礼貌用语。
7、与同学别后初见互相问好，分别时互说“再见”。
8、在安静的场合，不大声喧哗，不影响别人工作或休息。
9、就餐时，若自己先吃饱，要对同桌的人说“大家慢吃”“你慢吃”等，并在座位作陪。
10、不吵架、不骂人、不说脏说，不说谎、不议论别人的缺点，有意见在适当时候面谈。
11、不叫同学不雅的名字，不给他人取绰号。
12、校内一律讲普通话。

五、穿的礼仪
1、衣着整洁、朴素大方。不化妆、不戴首饰，男生不留长发。
2、在校不准穿拖鞋、背心、裤衩，不得披衣撒扣，按时佩戴红领巾，少先队干部要戴队干的标志。
3、升国旗或学校大型庆典活动，必须穿校服。
4、课堂上不准敞衣，脱鞋。

中小学生文明礼仪规范

1、称谓礼仪
(1)对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、张老师、王叔叔等。
(2)不给他人取绰号。
2、问候礼仪
向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。(Good morning,Dad/Mum.)
(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。(Good night,Dad/Mum.)
(3)父母下班回家：爸爸回来啦。(Hello,Dad/Mum.)
(4)过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)
(5)过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。(Happy New Year!)
(6)当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。(Wish you a good journey!)
(7)当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。(Welcome home!)
(8)自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。(Don’t worry! I can take care of myself.)
3、餐桌礼仪
A、在家时：
(1)请长辈先入座。(Sit down/Have a seat/Take a seat,please.)
(2)等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。
(4)别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。(Thank you.)
(5)三年级以上同学要学会给长辈添饭加菜。
(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。(Enjoy your Breakfast/lunch/supper!)
B、在学校：
(1)在老师的指导下有秩序地进入餐厅。
(2)坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。
(3)听到开餐信号后才可开始进餐。要安静、文明进餐。
(4)饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。
(5)碗、碟摆放整齐。
(6)进餐完毕，按要求坐好。
(7)听到集合信号，有秩序地离席。
4、待客礼仪
(1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
(2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
(3)父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。
(4)吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。
(6)送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。
5、做客礼仪
(1)去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
(2)在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。
(3)不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。(Excuse me, may I …?)
(4)如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食品；
(5)告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。(Thank you very much.
I/We really had a good time.) (I’ll/We’ll be expecting your visit.)
6、穿着礼仪
(1)按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。
(2)着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣，少先队员要戴红领巾，少先队干部要戴职别标志。
(3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。
(4)课堂上不准敞衣、脱鞋。
(5)不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。
(6)不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
(7)不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。
(8)按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。
7、行走礼仪
(1)走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
(2)上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各“室”轻声慢步，不影响他人。
(3)遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
(4)行人互相礼让，青年人主动给长者让路，健康人主动给残疾人让路。
(5)向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。 ”(Excuse me, could you tell me how to get to…?) (Sorry, I don’t know. Please ask somebody else.)
8、尊师礼仪
(1)见老师主动问好，分别时说“再见”。(Good morning/Good afternoon/Good evening/
Goodbye,teacher!)
(2)进出校及上下楼梯给老师让行。
(3)进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西。(May I come in?)
(Excuse me,…?) (Thanks.Goodbye.)
(4)指出老师的错处要有礼貌。(Teacher, I’m afraid you made a mistake.)
(5)虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
(6)对老师说实话、真话，不欺骗老师。
(7)珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。
(8)服从老师管理，不顶撞老师。
(9)在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；路队在行进中遇见老师，由领队代表全体同学问“老师好”。(Hello,teachers.)
(10)与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。(Have a seat,please,teacher.)
(11)老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。
(12)老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐；老师离开时起身送出。
9、同学礼仪
(1)同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。(Good morning,Tom.)(Hello,
Jane.)
(2)与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
(3)同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。(Excuse me,…) (May I disturb you
for amoment?) (May I ask you a question?)(It’s OK. It’s difficult to answer this question.I
really appreciate your time/help.)
(4)尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。
(5)同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。
(6)尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
(7)向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。
(Excuse me, may I use your…/May I borrow your…/Could you lend me your…?)
(8)不在同学面前说长论短、搬弄是非。
(9)不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
(10)讲究信用，答应别人的事要尽力办到。
10、升旗礼仪
(1)立正站立。
(2)行注目礼，少先队员行礼。
(3)认真听国旗下讲话。
(4)唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
11、集会礼仪
(1)集合时，提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，并在指定位置坐好。
(2)听报告聚精会神，保持肃静，不乱议论，不乱走动。
(3)不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。
(4)报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。
(5)学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，少先队员行队礼。发言结束后道谢。(That,s all. Thank you.)
(6)会议、演出进行中不擅自离场；演出结束后，等演员上台谢幕后再有秩序地退场。
12、购物礼仪
(1)进超市购物，要按规定存包。
(2)购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不能随意放置。贵重商品应轻拿轻放。
(3)超市内的商品不能随意品尝、试用。
(4)付账时要自觉排队。
(5)对售货员的热情服务要表示感谢。
(6)所有商品都要付账，不“顺手牵羊”，占小便宜。
13、赛场礼仪
(1)文明观看。有秩序地进场和退场，比赛精彩处要热烈鼓掌，不喝倒彩，不向赛场内投掷物品，离场时主动清理自己使用过的物品，不乱扔垃圾。
(2)文明参赛。遵守比赛规则，不弄虚作假，骗取荣誉。尊重竞争对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯要克制。如果认为裁判有问题，要按照程序向有关人员提出。
(3)文明裁判。要公平、公正。
14、网络礼仪
(1)认真学习网上知识，不浏览不良信息。
(2)与网友进行诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。
(3)增强自我保护意识，不随意约会网友。
(4)上网时间要控制，不沉溺虚拟时空。
(5)不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。
15、假日旅游礼仪
(1)文明行路。要自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走，在行人拥挤的路段，不追跑打闹，横冲直撞。
(2)文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序、慢步轻声地登车、登机或上船，扶老携幼，不抢 座位，不大声喧哗。
(3)文明观光。在旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画。
(4)文明住宿。住旅馆要随手关灯，节约用水，爱护室内物品，晚上按时就寝，不大声喧哗，以免影响他人休息。

⑺ 高速公路收费员文明服务规程的具体内容。

一、企业文化的概念 企业文化指的是一个企业中所有职工共有的一整套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，良好的企业文化能促进企业全面发展。企业文化不仅强化了一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。 二、企业文化的功能在文明服务中的作用 导向功能：企业文化使职工有一种归属感和认同感，能引导全体收费员把个人的目标和理想，聚焦在企业的目标管理和理想上，朝着一个共同的方向-不断的提升优质文明服务，创建高速公路文明窗口而努力。凝聚功能：企业文化能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，无形的创造良好的收费空间，增强凝聚力和向心力，使全体收费员能团结一心，把精力花在高速公路收费的生产经营发展上。激励功能：企业文化可以增强企业职工的荣誉感和责任感，使收费员能自觉维护收费站的声誉，在工作中不断的自律，努力工作。规范功能：企业文化中的价值观念、道德规范、约定速成的行为准则，能约束收费员的言谈举止，从而保证收费站健康、稳定的向前发展。其次，要提高文明服务，在收费站培养高素质的人才队伍是根本。 马克思主义认为，人是生产力中最活跃的因素，人类智慧的能力发展决定着对物质资源开发的深度和广度。人才问题是关系行业和单位发展的关键问题。好的发展思路确立了，要由人来具体地贯彻执行，由什么样的人来执行，是由高素质的人，还是由低素质的人来执行，结果不一样。为此，要全面提高文明服务，就必须抓紧培养高素质的收费人才队伍。要牢固树立人才资源是第一资源的思想，充分发挥人才资源开发在行业和企业发展中的基础性、战略性、决定性作用，紧紧抓住培养、引进、用好收费人才三个环节，大力实施人才战略，加强高素质的收费人才队伍建设。要牢固树立"以人为本"的观念，尊重收费劳动，尊重收费人才，尊重收费工作创造，形成收费人才脱颖而出，人尽其才的良好机制，通过抓好高素质的收费管理班子和收费管理人才的建设和抓好高素质的收费人员队伍建设，来开创收费站人才辈出并能充分发挥各种人才在收费岗位上的积极性和创造性的新局面。抓好高素质收费管理班子和收费管理人才的建设。这是提高文明服务的关键所在。收费站的管理班子和管理人员是收费站的"火车头"和"带头羊"。管理班子和管理人员的素质、能力和管理水平如何，直接关系到收费站的发展和收费事业的成败。因此，必须坚持把事业心强、有理论素质、开拓创新、多谋善断、作风务实、真抓实干的人作为收费站管理人员的首选。 车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，可以说，进一步塑造文明服务的窗口形象是十分重要的。因此，要提高收费员的文明服务意识，除了要认真分析在收费过程中存在的各种不良因素，还需要有相应的改进措施。 三、收费员文明服务状况的分析 高速公路管理单位的大部分员工树立了"车主至上"的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或想请员工给杯水喝，个别员工聪耳不闻让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容，让人感觉不到微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的"内容"，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的"表面文章"，让人看了恶心，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。 四、造成文明服务工作不到位现象的原因分析 （一）社会因素。有的员工反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言"回敬"员工的热情，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。 （二）单位因素。据了解，有的员工认为本单位对文明服务工作的重视与研究不够，甚至发现个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，员工收了费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；有的单位安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较。有的收费站未能形成文明服务工作体系或文明服务的工作氛围，判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。 （三）个人因素。不仅仅体现在有形的外表上，更体现在员工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想说文明服务时就出现"三欠"现象，即"服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美"；有的员工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。 五、改进文明服务工作的对策、做法与建议 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。 （一）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务"三欠"现象的原因分析以可看出，如果员工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠差，因此在员工中牢固树立"车主至上"的服务意识十分重要。在收费管理基层单位，要强化员工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。 （二）以实现真正文明服务为目标，创建文明窗口形象。针对高速公路文明服务工作存在的问题应做好"三要三不"、"四美五心六有"的工作思路，这是以实现真正文明服务为出发点来提高文明服务质量的新思考。实践证明，这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到至关重要的作用。 "三要"，即"要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律"。一是要求全体员工，尤其是所属各单位驾驶员经过收费车道时，要对收费员的文明言行做出回应，实现面对面、规范化的情感互动交流；二是针对少数收费员面向电脑说"你好"的"有口无心"的现象，要求收费员以饱满热情面朝司乘人员使用文明用语，同时要求收费工作各级管理人员要以饱满热情抓好收费工作的服务规范化建设，形成服务工作体系；三是严格依照公司的规章制度加强文明服务管理，任何无原则的宽容，都是对工作不负责任的表现，必须坚决杜绝。"三不"，即"瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费"不马虎"。做到既重目的又不轻手段，加强监控和督查力度，防止"三欠"行为发生，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。 "四美"，即"语言美、行为美、形象美、环境美"。一是通过正确使用例如"请"、"您好"，、"请稍候"、"请拿好"、"欢迎下次光临"等规范化的文明服务日常用语，做到"来有迎声，问有应声，走有送声"来创造语言文明。二是通过列队上下岗、进出收费亭，进一步规范员工"站姿、坐姿、行姿"来创造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。 "五心"，即"微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心"。要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成"五心"服务风尚，使员工每次服务都发自内心。 "六有"，即"思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核"。要求员工牢固树立"车主第一，服务规范"的思想，严格按照收费员职责来规范行为，不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度私和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方位、可操作、规范化和富有力度的服务，"使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点"。 （三）转变服务观念，提倡精细服务。为什么要转变服务观念、提倡精细服务呢？自高速公路开通至今，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。在转变服务观念、提倡精细服务的过程中，第一，要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。第四，通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。 （四）举办服务培训，提高员工业务素质。为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风尚。高速公路公司应举办以"争当文明窗日使者"为主题的收费人员服务礼仪培训班，主要开展"三项培训"：一是收费文明服务用语培训，要求各站员工认真学习并落实到具体工作中去；二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统一规范；三是定期组织规模型军训。加强收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接礼仪规范，使收费交接工作更加规范、整齐、有序，展现良好的收费队伍形象。 通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强员工服务意识，为车主提供更优质、更满意的服务。 （五）建议组织员工到外单位参观学习。分期分批组织员工到发达省份或比本单位文明服务工作做得更好的单位去参观学习并开展调研活动，有利于帮助员工开阔视野，克服安于现状的不足之处，进一步细化判断文明服务行为优劣的标准，逐步形成具有本单位特色的文明服务工作体系，在单位内部形成重视文明服务的工作氛围，没有横向比较就没有更好更快的发展。 总之，全力打造高速公路企业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。

⑻ 保安队列训练内容都有什么

主要内容：

队列动作、队列指挥、队列纪律。

一、队列动作——立正、稍息、停止间转法、齐步、跑步、立定、敬礼、纵队、横队、集合、解散、整齐、报数。

二、队列指挥——主要是训练指挥的口令和示范动作及在队列中的指挥位置。

三、队列纪律

1、坚决执行命令，做到令行禁止。

2、着装整齐，姿态端正，精神振作，严肃认真。

3、按照规定的位置列队，注意听指挥员的口令，动作要迅速、 准确、协调一致；

4、奉命出列用齐步，入列用跑步(分队出、入列均用跑步)，或按照指挥员指定的步法执行；因故出、入列要报告，经允许后可出、入队列。

5、将学到的队列动作、自觉地用于训练和日常工作中，做到学用一致。

(8)收费站礼仪队列培训方案扩展阅读

主要职责

保安指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，从事保卫治安工作的人。应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，在美国称为“Private Security Instry私人安全公司”，日本称为“警备会社”，中国古代称为近身士卫，如包青天的展护卫，及代客运送财物的镖局。

中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。

在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸，保安服务企业也决计参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类学校。

物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动安保工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。

参考资料来源：网络-队列训练

参考资料来源：网络-保安

⑼ 交通协警员的培训项目是什么

6月23日，支队在直属四大队四楼会议室召开新招交通协警教育培训动员大会，拉开了为期一周的交通协警教育培训班的序幕。支队政委鲍虹宇、政治处主任梅志昌、培训班教官和管理民警参加了当天的培训动员会。

此次培训班的对象为2014年公招和前期补录共65名协警。培训目的是加强交通协警队伍正规化建设，规范交通协警工作行为，切实提高交通协警职业素养、岗位本领和实战能力，确保新招录交通协警掌握协助交通秩序维护工作的基本技能。培训内容包括队列交通手势指挥技能，交通管理法律法规，交通事故现场处置及急救，交通信号和交通标志、标线认知，执勤礼仪，路面执勤应知应会知识、车驾管工作业务常识、媒体应对、警纪警规及警示教育等内容。

在开班动员会上，支队政委鲍虹宇首先欢迎年轻的协警们加入交警队伍大家庭，向大家介绍了交警支队的基本情况和光荣传统，介绍了新时期公安交通管理的特色，在新形势下公安交通协警工作的基本要求和职责，并送给年轻的协警们三句话：“一是找准位置、定好位，做到‘三不’，不失职、不越位、不逞凶；二是努力学习，争做交管行业的专家能手；三是摆正心态，得意不忘形，失意不失态，快乐工作、幸福生活。”

会上，支队政治处主任梅志昌宣读了协警们分配到各大队的名单，向参加培训的学员们提出三点要求：一是要求严格遵守学习纪律，按时上下课；二是要求勤学严训，掌握好业务技能，高标准完成培训任务；三是要求增强责任感、使命感，严格自律，树立形象，做好本职工作。

会后，培训教官对学员们进行了首次的队列训练。

⑽ 叶庄收费站：浅谈如何做好收费站文明服务

【摘要】服务质量是灵魂，好的质量能令人舒畅、愉悦，它在司乘人员的心目中，不仅仅是收费站的个体形象，是反映整个收费职工素质高低的渠道。我们倡导的优质文明服务的目的，就是要让过往的司乘人员乘兴而来，满意而归。 交通服务行业是窗口，作为窗口行业，收费历来是社会关注焦点。为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子，所以文明服务工作必将成为收费工作中的重中之重。 一、收费站文明服务现状、存在问题及存在问题的原因分析。 通过了解获悉，大部分职工已树立了“以车为本”的服务理念，具备打造宿迁公路服务品牌的思想素质和业务素质，但同时也发现，少数职工服务意识不强、业务素质有待提高。 （一）收费员需面对南来北往不同形形色色的司乘人员，收费工作不同于路政、养护工作，它不仅要有端庄的仪表和良好的举止，还要为对不同的人采取不同的方式。但由于一些司机素质不高，对收费政策的不理解，有时甚至无理取闹，对收费员的文明服务视而不见，收费职工满腔热情换来一盆冰水，甚至个别认为收费员都是“土匪路霸”，通行收费站时故意闹事、找茬，甚至稍有不顺心，就对收费员进行辱骂或人身攻击职工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。收费站提倡的是委屈服务、微笑服务，但缺乏维护收费员权利的有效措施，唯一依靠地方公安部门处理，但多数都不了了之。收费员如多次遭遇类似情况，在工作中就会丧失热情，产生烦躁情绪。 （二）收费员队伍的综合素质、能力水平、文化教养参差不齐，一些收费员自身认识不够，工作积极性较差。在工作中，有的职工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想文明服务时就出现“三欠”现象，即“收费服务欠周到、文明礼仪欠规范、微笑服务欠真诚”；有的职工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，工作时精神面貌不佳，影响了文明服务质量；有的对文明服务工作理解不够，态度生冷，敷衍了事，完全是为了应付检查的麻木执行规定，达不到标准和应起的效果；有的认为收费工作枯燥、乏味，缺乏主动性、积极性，使得文明服务工作不能长久的抓好抓牢。 二、如何营造和谐的收费环境，展现收费行业的窗口形象，全面提高收费员文明服务水平是重点，也是有效途径。那么，如何加强收费站文明服务工作呢？一是加强员工的思想素质教育，开展形式多样的学习、培训活动。二是营造服务氛围，打造服务品牌。拓展文明用语，延伸文明服务，通过人员优化组合，发挥榜样示范作用，树立典型，鞭策后进，以点带面全面推进，形成各具特色的服务品牌。三是用微笑服务，营造温馨“360”驿站。广泛开展“微笑示范岗”、“服务明星”、“星级收费员”等评选活动，努力打造微笑是最好的名片，形成员工“比、学、赶、帮、超”的热潮。四是创新思路，更新观念。坚持服务从自身做起，把文明服务作为自己必须履行好的首要任务。如何及时有效的提高收费员的文明服务水平呢？我认为应着重抓好以下几方面工作。 （一）努力提高收费员综合服务意识。提高收费员综合服务意识，是高质量完成各项工作，及增强公路收费行业发展后劲的根本保证。提高收费员文明服务意识必须狠抓队伍建设。通过经常的深入的思想教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为司乘提供优质的服务是我们的职责，是我们工作的主要内容。必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。抓队伍建设必须确立以人为本、克服困难、以创新服务意识，把收费员思想和文化素质，作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。 1、要抓练兵比武活动，经常举办点钞、文明用语、判车型等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能及服务意识的能力。 2、要把培训文明服务意识，当作战略任务来抓，做好岗前对文明服务的深刻认识和岗中定期培训对收费员进行计重收费业务进行培训。增强收费员依法征费的能力，进一步提高收费员遵纪守法的自觉性及职业道德和法制观念，学习有效矢地抓思想政治工作，对收费员开展谈心、学习楷模活动，帮助收费员解决思想顾虑和实际困难。使广大收费员感受到组织上关心，把精力放在文明服务工作上来，坚持以人为本的管理思想。以全面提高收费员的文明服务意识，及服务能力为着力点，收费员必将在三个方面产生质的飞跃：①讲理想、讲奉献、求上进，成为共同的价值观，自觉把三尺岗亭和国家利益及收费行业精神文明建设联系在一起。②讲文明、讲道德、以文明服务、微笑服务将成为收费员工作准则。③讲学习、刻苦钻研收费业务，让文明服务成为自觉行动。联系工作实际开展学政治、学理论、学业务、学岗位技能。 （二）加强思想教育学习，教育和引导职工树立正确的工作态度，增强责任心。收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。通过政治学习和职业道德教育，可以使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。利用不同形式进行爱岗敬业精神教育和业务培训，能使“敬业、奉献”意识深入人心。同时为提高收费员的综合素质教育，应定期开展服务质量培训，包括基本礼仪知识讲座、人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式等等，通过这些培训，加强与司乘人员的交流与沟通，平息司乘人员对收费工作的不解。 （三）建立健全规范统一的文明服务标准和据实可操作的程序。严格按照自治区管理管理局出台统一规范的文明服务制度，包括：列队交班程序、着装仪表规定、挂牌服务办法、文明用语等较为细化的文明服务标准和考核奖惩办法，使收费站文明服务工作标准一致、要求一样、奖惩相同，实施后能促使各单位相互比较、相互竞争、相互促进，同时也便于上级和社会各界的日常监督。 （四）强化内部管理，注重队伍团结互助，营造积极向上的工作氛围。日常管理中，特别要注重职工之间的团结，要使促使职工在文明服务水平上相互竞争，同时要合理把握，严格执行制度标准和奖惩规定，但要适当处罚，不得以罚为重，要把重点落在整个队伍的团结互助上。日常工作中要时刻掌握职工队伍的思想动态，要及时为员工排忧解难，关心爱护职工，让每位职工都融入收费站这个大家庭，让员工不将任何情绪带到工作中，都能高高兴兴上班，开开心心休息。 作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。总之，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，使宿迁公路文明服务管理再上新台阶。