社媒培训方案

2. 社交媒体的策略

社交媒体(博客、论坛、维基、播客、视频博客、职业社交网站、企业社交网站和其他工具)几乎在每一个行业出现，十大策略主题。 而网络对话为其中之要。
社交媒体可以用来与顾客建立联系，借此，公司可以参与到网络社区的活动当中。而这个社区最显著的成果是其凸显的数字化和即时、真实的网络对话。公司可以阅读、参与甚至测量分析这些对话，它们都会是自己的资本。 人际对话总是很棒，你永远都不知道接下来它会转向什么话题。因此，对于那些有条有理，按部就班的公司来说，总是存在着些未知的东西。但可以肯定的是，公司在开初参与网络对话的活跃度越高，那么以后的风险就越低。
将社交媒体从深度上运用到公司中
这个工具将会改变高管们与员工和公众的交流方式;客服部门将会使用社交媒体与顾客互动;中间管理层将会把这些工具整合到公司计划之中;而普通员工则将是 社交媒体工具的第一代使用者，然后以自下而上的方式被传递。在2007年的公司财政计划中，社交媒体已经开始成为有独立预算的项目。
将社交媒体从广度上运用到公司中
它的运用将不仅仅限于市场营销和公关，包括互联网、企业外部网、企业内部网都将受到影响。由此，公司可以削减客服开销，以近乎即时的速度制造更好的产 品，通过培训普及缩短销售流程，甚至于在降低招聘费用的同时雇用到英才。从本质上说，互联网就是全球性的。中国的互联网用户人数超过了整个北美，而兴许哪 天，在博客上中文将比英文更通用。
对社交媒体的运用跨越时间
经验丰富的公司正在学习如何在顾客生命周期的各个阶段使用这些 工具。觉察商机、参与对话、普及知识、 广告宣传、协调关系、部署战略、客户服务、产品研发、顾客反馈、赢得市场和竞争情报 (Competitive Intelligence)，然后循环反复。只要互联网继续存在，这种公开对话就将持续下去，而Google则是它们的记忆 库。
社交媒体不是魔法也非巫术
在使用这些工具来展开对话，接触顾客，并与他们建立联系的过程中，每个员工都能有所贡献。那么，公司就应该学习如何使用这些工具，并且在公司内部模拟练习。这就叫做网络策略。
公司应该重视对话中发生的质化反应，而非页面浏览量或下载量。
应该关注社交媒体的对话、对话中的人、角色定位、活跃度、对话的测量分析、社交工具在公司内部的深广度建立和模拟练习，并从顾客生命周期的角度拓宽工具的时效。
哪些情况下不要使用社交媒体
当今，所有人都在谈论社交媒体， 谈论该用什么服务和工具好，还有我们为什么要使用它们，等等。实际上如果你听信所有这些忠告，你可能会觉得，无论是个人创建个人品牌，还是大公司想与顾客 进行交流，你都需要使用社交媒体。但是问题是社交媒体真的适合每个人吗？会不会在某些情况之下使用社交媒体并不是一个明智选择？
在B&B看来（B&B是一份针对市场营销策略师的杂志读物），在某些情况下，社交媒体是绝对不应该登场的。在最近的一篇文章中（link），他们将这些情形罗列出来了，见下面：
做的是奢侈品（high-ticket）的买卖：这篇文章建议如果公司做的是那种顾客只有几个，但是每笔买卖都是上千万的行当，公司最好不要使用社交媒体。相反，面对面的互动和电话，效果会会更好。
管理层与员工有矛盾：在一些公司，管理层与员工争吵不休（一个例子就是一些成立工会的公司，管理层和员工之间的争吵很常见），此类公司绝不应该鼓励员工直接通过社交媒体与顾客直接交流。
管理层持怀疑态度：如果管理层不相信社交媒体，那么那些常年被灌输公共沟通需要有选择的进行的员工在使用新媒体时就会迟疑，因为新媒体需要他们毫不隐讳的畅所欲言。在这种情形之下，管理层需要鼓励并奖励那些使用社交媒体的员工。如果他们不这样做，社交媒体的使用必将失败。
缺乏策略方针：不要为了社交媒体而使用社交媒体。如果一个公司不知道他们需要达成的目标，那么也就没有衡量的标准判断社交媒体的使用是否成功了。跟公司其他实施的活动一样，公司需要一个目标…但是这个目标不应是发布一场新闻发布会就完事了。
有隐私和规章方面的忧虑：如果你工作的公司是那种你一公开说话就会进局子的公司。要倍加小心使用社交媒体。你甚至可能需要一个律师参与其中。
但是不要害怕尝试！
正如标题所说，尽管有上面这些情形并不适合使用社交媒体，但是社交媒体依然有巨大的增长空间。比如。市场信息分析专家WebTrends最近的一项调查结果显示，只有2%的公司将Twitter用做营销工具。只有2%——你能相信这个数字吗？
或许问题是公司不想当第一个吃螃蟹的人，因为他们不清楚这个螃蟹怎么吃。社交媒体社区的成员，像在Twitter上的这些人对那些“做法错误”的公司会非常苛刻的。任何双方之间的敌对都会是毁灭性的，而且对你的品牌的影响也是负面的。换句话而言，那些想利用这个平台的公司在开始之前最好深思熟虑的考量考量。
正如Sarah Milstein上周在旧金山的web2.0展会上所给的建议一样，在她的会议”实实在在的Twitter“上，她建议公司在拥抱Twitter之前思考下列问题：
我们的Twitter帐号在3个月，半年，一年里会有哪些不同？
我们的受众是谁？
受众感兴趣的形式是那类信息？
可能出错的地方有哪些？受众对我们有什么样的期望？
（她的会议上也有其他一些有用的资源——如果你感兴趣，你可以在这里下载PDF的内容摘要link ）
在Milstein台上展示期间，观众都记下了她 所说的每一句话，因为这是观众第一次获得这样的信息！虽然对经常浸淫在此类信息中的人而言，知晓哪些些是正确使用Twitter的方法以及学会使用工具更 好利用Twitter这类话题可能有些老掉牙，但是对于那些许多人而言，这样信息确实是相当的新。
对于许多公司而言这是一片尚未开垦的处女地，而许多公司只是刚刚开始考虑他们的策略和参与程度。毫不夸张的说，你在展会上已经看到了这样的趋势。在一些顶级会议上，只要是关于社交媒体和市场营销的，通常观众多的只有立足的空间。Twitter的，Facebook的，社区建设的等等都是如此，这类会议，人们就是没参加够。
这让我们不禁想到2009年会是社交媒体进入主流的一年吗？或者这种社交媒体的实验仍将继续？我们觉得这两种趋势会共存。公司会继续尝试社交媒体。会有人成功也会有人失败。但是最后是那些大品牌的参与会将社交媒体推到舞台的中央。
当然，好莱坞的明星在Twitter注册数量也是多多益善。

3. 移动互联网行业的pr和社媒怎么做

媒体更重视新闻稿的“质”，而非“量”
1、不重要的事儿少说
我们经常能收到一些公司的邮件，我自己每天就有两百多封，一半以上都是不同类型的新闻稿和邀请函。有些公司每星期都会有新闻稿，类似公司CEO参加一个活动，或跟某位领导拍照这类新闻，都要出一篇稿子。当然出稿子没问题，但你也不要太指望这样的新闻每天都能登在报纸上。其实，类似领导出席活动这样的新闻，完全可以刊登在企业官网上，但是完全没必要把一千多字的稿件通发给所有媒体。
当然，新闻本身不一定是一个事件，如果新闻稿只等于产品或事件的话，一个企业一年也没多少新闻，因为大部分企业一年只推出一两个产品（小米除外）。所以，PR们，先在脑海中揣摩一下除了硬性的新闻事件外，还有什么素材值得挖掘？受众最想看什么？媒体现在缺什么？怎样讲述企业故事？例如，我觉得人也是很重要的，往往新闻背后的人比新闻事件本身更有意思。
2、少用专业术语
发新闻稿或是联系目标媒体时，要明白你的目标读者是谁，很多记者也忽略了这点，包括我自己。尤其是当你在一个领域工作了较长时间，写东西时也许会默认读者会明白你想表达的是什么。比如最近我在写科技新闻，像O2O、B2B这类词，就会默认这些词语不需要解释。
我在路透社工作的时候，有一位编辑跟我说，好的稿子，即使是你的奶奶哪怕对这个事情一无所知，看完也至少能明白讲的是什么。哪怕是一个很复杂的股市新闻，她可能不懂期权，但至少在文中你能用一两句话表述清楚。
对PR来讲也是一样，写新闻稿前要明白你的受众有哪些。否则读者那么多，到底针对的是普通的大部分读者，还是想直达行业内的受众群。
3、忌空谈
如果经常性空谈，往往会给媒体跟PR的关系造成一些不必要的误解。这个就跟“狼来了”的概念是一样的：如果你发十次新闻稿，前九次都是没料的，当我收到第十次新闻稿时，就算有料，我也会默认同前九次一样，也没多大意思；而如果你真的有一些干货，发了三次全部都很棒，我反而会赞赏你对新闻的判断、对公司宣传理念的判断。
搞定总编辑就能搞定新闻？
很多人都会问我，我们要发新闻应该找谁？这可能是很多公关行业的人经常会问的问题。如果你认识某个报社的总编辑，走上层路线，国内流行叫“搞定”。如果关系很铁，当然很好（总编辑很忙，每个人坐到总编辑的位置有千千万万的朋友，不可能每个朋友都能事无巨细关照到）。但是，你必须要明白，如果直接走上层路线，还存在着以下两个潜在弊端：
1、最终写稿子是记者，不是总编辑。如果记者是带着情绪完成总编辑交代的硬性任务时，最终出来的稿子也未必是你想要的，自然也不会起到多大传播效果；
2、如今记者的影响力随着社交媒体的扩张也提升了很多。不管是微博还是微信，记者除了供职于不同的媒体机构外，自己也有很多自媒体，通过这些渠道发布观点、见解。换句话说，有时候搞定了总编辑，记者“气不顺”，往往也会有一些负面消息出现。
如何让新闻稿有发布价值？
1、找到最合适的记者，投其所好
（即使你选对了媒体，但是一家媒体不同记者的关注都有所侧重。）作为媒体，我们经常收到新闻稿，最糟糕的案例是我们编辑部两百多个记者，其中一百多位收到了同一公司的稿件，这种事情我们在编辑部当笑话讲。当你群发邮件时，你指望谁去写这个新闻呢？最坏的结果是，记者们互相“踢皮球”，谁也不想干。
所以，你必须知道谁在负责这条线的新闻，找到最合适的记者。反之，如果把互联网新闻发给一个房地产领域的记者，那么这篇稿子极有可能会石沉大海。一来，地产新闻记者觉得你们公司一点儿也不专业；二来，互联网新闻记者会气愤地想：你们竟然当我是空气！
2、了解合作媒体，“对症下药”
通讯社跟新闻网站最大的特点就是快。所以企业如果是在跟通讯社或网站打交道，则需三思而后行。任何人在接受采访时说出的话，就如同泼出去的水，很难再收得回来。
此外，报纸等传统媒体现在面临着新兴媒体的挑战，我觉得不单单是我们一家，所有报纸现在的截稿时间也越来越短。比如晚上八点要出新闻，这时编辑催着要新闻、截止日期逼近等等，而你发的邮件大家九、十点钟才收到。那么，即使你的新闻再好，也很难有好版面留给你。
此外，电视跟通讯社一样，特别是做现场直播，如果企业或高管，没有准备好或是没有电视培训经验，我觉得最好不必做了。因为电视传播的影响力是最大的，一旦直播出去，往往不必要的伤害也是最大的。
6条tips需牢记：
1、媒体跟公关的关系绝不能仅仅停留在邮件层面，要保持良好的沟通频率。 即使企业没有重大的新闻发布也可以随时保持沟通，及时更新企业产品的进度和新情况，不要等到有信息需要发布或者出现公关危机的时候才想到找记者帮忙。
2、媒体最不愿听到的话：“No Comment”（不予评论）。特别是企业发生危机公关时，PR人能不能除了这句话以外，还能在不做引述的情况下，有意识地传递一些背景资料？至少可以让媒体觉得企业是在做一定努力！不要一句“No comment”挂了电话就算完成任务了。
3、不要为创新而创新。你要么有事件，要么可以做专访，要么有一些新的数据，或者你也可以点评新的行业趋势，不要闭门造车，自己觉得很创新。
4、找到适合的平台，不一定非要上主流媒体。如果找到适合的平台，达到最想达到的目标读者群，其实效果比上人民日报一个豆腐干的文章要好得多。
5、不能完全依赖外部的公关公司。agency手里的客户有几十个甚至上百个，我们经常遇到一些很尴尬的情况，一些PR agency把A公司的稿子发成了B公司的。
6、媒体和公关是在同一条船上，但在寻找不同的风景。PR如果能在互信的基础之上多提供一些背景资料甚至常识，可能会有助于为彼此双方建立更强的专业的关系。

4. 社交媒体如何驱动社交电商崛起

社交媒体指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。而社交电商是电子商务的一种衍生模式，同样也是基于人际关系网络，借助社交媒介传播途径，以通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买，同时将关注、分享、互动等社交化的元素应用于交易过程之中，是电子商务和社交媒体的融合，以信任为核心的社交型交易模式，是新型电子商务重要表现形式之一。移动互联网在电商、社交领域的跨越式推进，为社交电商发展提供环境。
社交电商市场消费者以女性居多，年龄区间主要集中在26至45岁之间，贴合大热的“抗糖化”护肤理念，以MOVA为例拥有强大的研究团队与较强的集团背景，培养团队互助的成长氛围，同时品牌能为团队提供专业的培训计划，将为团队快速成长提供助力。

5. 网络推广要怎么做才有效果

目前的几种主要推广方法：
搜索引擎推广；
B2B平台推广；
微博推广；
论坛回、留言版推广。
具体答推广方法介绍：
搜索引擎推广：应该说搜索引擎推广是目前网络推广里最为重要的一种方法，特别对企业网络的开展尤其重要。搜索引擎推广又有竞价排名和网站优化（SEO）两种方法。竞价排名排名购买广告位有快速、灵活的特点，网站优化则是是搜索引擎推广的根本解决之道，是目前所有网络推广方法里性价比最高的一种。
B2B平台推广：B2B平台对企业来说是除搜索引擎推广外另一个重要的网络推广途径。这些B2B平台每天有很高的访问量和知名度，B2B平台推广做的好固然有很多效果。
微博推广：是现在互联网的最热门概念之一，代表互联网发展的趋势。互联网发展到现在除了信息的检索和阅览这两大传统功能外，更加注重网民的互动与沟通。但企业博客与博客已经开始兴起，并且企业博客在活动中发挥了多个方面的作用。
论坛、留言版推广：许多论坛有很高的人气和点击量，网络人员要重视论坛的作用，只要方法得当，把握的好完全可以借助于论坛的大流量高人气来推广自己的网站。网络推广讲的就是一个巧字，要学会借力打力，四两拔千斤。