1. 设计一套求职面试礼仪方案
浅谈大学生应聘技巧
摘要：在大学生应聘过程中，掌握面试技巧是成功的关键。本文按面试的先后顺序把面试分为准备阶段，进行阶段和后续阶段三部分，并分别从这三部分来研究和分析它们的技巧。面试准备阶段的技巧包括制作简历技巧及了解单位技巧等；面试进行阶段主要介绍了礼貌和言语等方面的技巧，在面试中这部分是最容易出现问题的阶段，所以本文将着重介绍这一阶段的技巧问题；后续阶段主要介绍了总结经验及调整心态阶段的技巧。恰当的运用这些技巧便能大大提高面试的成功率,找到适合自己的工作。
关键词：大学生，应聘，面试，技巧。
[Abstract]：In the process of an interview, grasping the interview’s skills is the key to success. The paper analyses the interview’s skills from three inspects that the preparing stage, the processing stage and the later stage. In the preparing stage, the paper will introce the skills such as making resume skill, understanding the company. In the processing stage is the phase that appears problems most easily, so the paper will study it mainly and recommend the skills on the manners and speech. In the later stage, the skills of summarizing experiences and regulating psychology will be found. The rate of interview’s success can be improved through the skills and you will find a befitting work.
[Keyword]： Undergraate, Go for an interview, Interview, Skill.
1．面试技巧的重要性
面试是通过当面交谈问答对应聘者进行考核的一种方式。由于面试与笔试相比,面试具有更大的灵活性和综合性，它不仅能考察一个人的业务水平，也可以面对面观察面试者的口才和应变能力等等，所以许多用人单位对这种方式更加重视。
对大多数大学生来说，上学期间各种笔试不断，对其尚能应付自如，而对面试则因为缺乏经验，常常不知所措，心里打怵。有的甚至因面试失败而功亏一篑，面试技巧能帮助应聘者少走弯路，更好的展现自己的优势以便更顺利地找到适合自己的工作。因此学会面试，掌握面试的技巧是大学毕业生求职择业时面临的新课题。
在进入面试考场之前，要准备相应的简历及准备相关资料等，这是面试的第一步，即面试的准备阶段；接着进入面试考场，这是一个要求极其严格的环节，考官能从这个环节看出面试者的真正水平以及他是否适合该职位，从而决定是否录用，它是面试的主体部分，即面试进行中阶段；在走出面试考场后要反复回顾自己在这次面试中所出现的问题，进行总结并调整自己的心态，即面试的后备阶段。由此可以按照三阶段进行时间顺序把面试分为准备阶段，面试进行中和面试的后续阶段三个部分来研究。
2. 面试三阶段的技巧
2.1 面试准备阶段的技巧
2.1.1 简历的制作
编写简历是一门艺术，可根据自己应聘单位的条件和要求及自己的强项等不同状况注意有的放矢，一定要站在对方的角度考虑问题,重点突出与所应聘单位及职位相关的经验与技能。可能自己具有较高的学位，也可能虽然文化水平不高但有好几项技术革新成果，但他们并不一定是你在这次应聘中所要强调的重点，所写的重点一定要与用人单位的需求相符,同时兼顾简洁扼要。让应聘者可以在简短的时间内就能看到有效的资料。
2.1.2 了解单位的需求
充分了解应聘单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景等，对应聘岗位职责及所需的专业知识和技能等要有一个全面的了解，同时还应该通过熟人、朋友或有关部门了解即将对你进行面试考官的有关情况以及面试的方式、过程和时间安排，索取可能提供给你的相关资料，可根据这些资料联想一些考官会问到的问题，这样有利于自己在进入面试考场时能够有方向的回答问题，也可以有针对性的展示自己的能力。
2.1.3 仪表端庄
衣着仪表是一个人内在素养的外在表现，得体的打扮不仅体现求职者朝气蓬勃的精神面貌，也可以表示求职者的诚意以及一个人的修养。仪表往往左右着招聘者的第一印象。因此，面试前应注意自己的着装打扮。衣着不整、蓬头垢面，会被认为是邋遢窝囊；过于超前的服装，也会被认为不可信赖。大学毕业生在求职面试过程中应给人以整洁、大方、朝气蓬勃的感觉。应该说，大多数用人单位还是喜欢朴素端庄的毕业生。
2.1.4 自我认知
大学生在求职过程中要自信地应对面试，就必须对自己有一个清醒的认识，确定与自己的个性、兴趣相符的工作环境，熟悉与应聘岗位相关的专业知识和技能。面试前还要准备一个简短的自我介绍，包括自己的长处、特点、具备了什么样的专业知识，专业技能和胜任应聘岗位的能力等，这样才能看出自己是否适合这份工作，而不要盲目的去应聘。
2.1.5 必备资料
面试前要准备自荐书一份，考官通常都会就申请表上的资料发问，自荐书不单可以准确地回答一些问题，也能避免使自己忘了所填报的资料而陷入尴尬；要准备写过的文章、报告、计划书以及获得的各种奖励证书复印件或原件等；还要携带相关证件,以备招聘单位查阅。用一个文件袋把所有资料准备好,并排列整齐,以免面试中需要时到处乱翻给考官留下坏印象。
2.2 面试进行阶段技巧
2.2.1 注意礼仪
(1).5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，做一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的最好能提前去考察一下，这样可以观察熟悉环境，也便于掌握路途往返时间，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。
(2)进入面试场合时。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在主考官没有请面试者坐下时，切勿急于落座。同意落座后，要说“谢谢”。坐下后保持良好的体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起考官反感。
(3)在整个面试过程中，要保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果主考官有两位以上时，回答谁的问题，目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主考官以表示自己对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮下垂，显得缺乏自信。激动地与主考官争辩某个问题也是不明智的举动。有的主考官专门提一些无理的问题试探耐性，如果“一触即发”，乱了方寸，面试的效果显然不会理想。
(4).面带微笑，脸上带着愉快轻松和真诚的微笑会使你处处受欢迎，因为微笑会显得和和气气，而每个人都乐于与和气、快乐的人一起共事。应该表现出自己的热情，但不要表现得太过分。
2.2.2 消除紧张
(1) 面试过程中注意控制谈话节奏。进入考场后，如果感到紧张就先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化了自己的紧张情绪，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。
(2)回答问题时，目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。魂不守舍、目光不定的人，使人感到不诚实；眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象；两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。如果面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气、消除自己的紧张情绪。
2.2.3 语言技巧
(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。
(2)语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。语气是指说话的口气；语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问候时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个主考官都能听清你的讲话为原则。
(3)语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使双方谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。
2.2.4 回答问题的技巧
(1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领，面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，进而会将主题冲淡或漏掉。
(2)主考官提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”、“否”作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委、过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。
(3)面试中，如果对主考官提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚。这样才会有的放矢，不致所答非所问。
(4)主考官每年要接待应试者若干名，相同的问题要问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主考官会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色及创新思想的回答，才会引起对方的兴趣和注意。
(5)面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，一定不要默不做声、牵强附会或是不懂装懂，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。
2.2.5 手势运用的技巧
(1)表示关注的手势。在与他人交谈时，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。一般表示关注的手势是：把双手交叉，身体前倾。
(2)表示开放的手势。这种手势表示你愿意与听者接近并建立联系。它使人感到你的热情与自信，并让人觉得你对所谈问题已是胸有成竹。这种手势的做法是手心向上，两手向前伸出，手要与腹部等高。
(3)表示有把握的手势。如果你想表现出对所述主题的把握，可先将一只手伸向前，掌心向下，然后从左向右做一个大的环绕动作，就好像用手覆盖着所要表达的主题。
(4)表示强调的手势。如果要吸引听者的注意或强调很重要的一点，可把食指和大拇指捏在一起，以示强调。
2.2.6 随机应变
在面试考场上，经常会出现一些出乎意料的情况。例如问了一些自己没有准备的问题或很离奇的问题等，千万不要乱了阵脚，要从容的处理这些问题。主考官往往询问求职者的有关情况作为面试的切入点。这个问题看似简单，其实往往不是所有的人都能应付自如的。有时难免会在主试者出人意外的询问下手足无措、张口结舌。为了检验考生的实际工作能力，面试中往往设置“情景”试题，以测试考生的个性特征，办事效率和应变能力。有的时候主考官的问题看似简单，其实并非表面含义，而是另有用意，所以一定要有随机应变能力。
2.2.7 适时告辞
面试不是闲聊，也不是谈判，是陌生人之间的一种沟通。谈话时间长短要因面试内容而定。招聘者认为该结束面试时，往往会说一些暗示的话语，如：“很感谢你对我们公司这项工作的关注”或“感谢你对我们招聘工作的关心”，“我们做出决定一定会通知你”等。求职者在听到诸如此类的暗示之后，就应该主动告辞，告辞时应该感谢对方肯花费时间在自己身上。
2.3 面试的后续阶段
2.3.1 不怕失败，学会总结
礼貌致谢：面试结束后，在接到正式面试结果通知以前，应向某一具体负责人打电话或写信，感谢他为你所花费的时间和精力，感谢为你提供面试机会，同时表示对应聘岗位的极大兴趣，希望早日能听到对方的回音，能为贵单位的发展做出具体的贡献。这样做，不仅仅是出于礼貌，也是为自己再争取机会，也许你的一封信或是一个电话会给你带来意想不到的结果。
及时总结：要明白被用人单位拒绝也是一种经验。面试结束后，应该及时地对本次面试进行回顾和总结，尽量回顾面试的过程和细节，找出失误的地方，对面试中遇到的难题重新考虑一下，如果下一次遇到，该如何更好的回答。万一通知落选，也不要灰心，要虚心的向招聘者请教有哪些欠缺。这样就可以知道自己到底为什么落选，以便在今后改进，为下一次做更好的准备。
3. 总结
从这篇文章可看出面试三阶段的相应技巧在面试中都有不同的作用。在面试中态度一定要谦和诚恳。得体的言谈举止及仪表是十分重要的。从一个人的仪表和礼仪可以看出一个人对工作的重视程度以及自身素质。充分了解企业、岗位及适当得体的回答能给主考官留下更好的印象。这些技巧是面试技巧中的重要部分也是文章的重点研究部分。本文通过对面试三阶段技巧的研究和分析，在面试中只要认真恰当的运用，便能更好的展现自己的优势,也会大大提高我们的面试成功率，帮助我们顺利签约，找到适合自己的工作。在本文中有一些不足的就是对后续阶段研究的不够深入，如失败后心态调整的具体技巧等，对这方面还需要进一步的研究和分析。
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华英雄说礼仪节选
站、坐也是一门学问，也许大家一看这个标题就觉得我在忽悠人，谁不知道怎么站着、坐着，谁不知道走路啊？我都已经这样生活了二三十年了，还用你教？可是你真的了解它们在你日常生活和工作中所起到的重要作用了吗？先来看看下面的例子吧：
小雅和她男朋友已经恋爱两年了，双方都感觉不错，所以想进一步确定关系。男朋友将小雅带回了自己家觐见自己的父母。一开始的时候由于有些紧张，小雅还能保持“坐如钟”的姿势，但时间长了就撑不住了。小雅开始翘起二郎腿弓着背一边吃东西一边聊天。这些动作都被小雅的父母看在眼里。等小雅走后，男朋友的父母就跟他说：“这个女孩是什么家庭出生的啊？从小父母没有教她坐要有坐个坐像吗？怎么感觉这么随便啊？”
站姿、坐姿反映一个人的修养和精神状态
站和坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确规范的站坐姿显得端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。而错误的站坐姿则让人觉得粗俗、懒散、没有修养。
2006年7月在圣彼得堡八国峰会期间，美国总统布什与普京拍摄了一张照片。在这张照片中布什与普京都是坐着的。在后来，心理学家对这张照片进行分析时认为美国和俄罗斯两国元首各自紧扣双手意味着，这种情形令他们不愉快，他们感觉非常不舒服。而布什左腿那种不舒服的姿势也说明，他感觉在普京身边坐着不是非常有信心，同时布什用手轻轻触摸了一下他坐的椅子，他是想让自己保持镇定。而萨达姆在审判期间经常低着头，耷拉着双肩，松松垮垮地坐在那里，这种姿势被美政府认为是失败者的本能表现。
在英国外交家查斯特菲尔德写给他儿子《一生的忠告》一书中谈到：“出现在人前，是一副萎缩模样的人，坐下来时，也是不自然地伸长了身体，这显得极为懒散不堪。心性率直，凡事不在乎的人，则是将全身的重量，一股脑地压在椅子上。这些动作，即使是看在至亲好友的眼里，也会颇不以为然。”
2007年，在纽约大都会艺术博物馆举行的时装周上，章子怡穿着一袭黑白色的泡泡长裙亮相，自然吸引了不少人惊艳的目光。但照片出来之后却有不少人发现，章子怡那内八字的站姿让她的迷人风采大打折扣，也成为了众多媒体批评的焦点。而因为站姿不雅，巩俐当年师承启蒙老师尹大为时也挨了他狠狠的一鞭子。
像贵族一样坐着
我们看过一些国外电影，里面描写了很多宫廷贵族的生活，你有没有留意不管什么时候，贵族们都能保持一种优雅的坐姿，尽显贵族气质。那么怎样坐着才能跟他们一样，显得优雅十足呢？
优雅的坐姿以得体适度，符合身份和性别为基本标准。坐的时候，双手可以相交叠放，也可以轻放在扶手上或自然的放在大腿上。男性的双腿可以稍微分开，女性却不宜分腿而坐。女性落座时，双腿应并紧，两膝相抵并拢。并拢的双膝可偏向左后方或者右后方，使身体呈现一个漂亮的“S”型，尽显淑女风范。当然，双腿也可以叠放，但不能把脚尖翘起来，更不能冲着别人。
有一次看台湾的一个谈话节目，邀请了很多模特去介绍她们拍的最美的照片。模特人漂亮，照片自然也都非常的漂亮。但就在聊天的过程中，主持人的一句话引起了大家的注意：“你是完全不把自己当名模了吧？这么放松啊？你瞧瞧人家。”原来其中有一位模特不知不觉的就放松了下来，整个人完全瘫在了座位上。而反观旁边的模特一个个都坐得十分优雅。这一比之下，那位模特就显得非常的不雅观。也许她是累了，但是她忘了她是模特，她在上节目。如果这段视频被原本想要邀请她为之工作的产家看到了，应该就会好好考虑考虑了。
而当穿着比较正式的衣服时，如西装、套装等，坐姿更要保持端庄，以免破坏形象和使衣服起皱。女性尤其要注意，穿短裙使千万不能将大腿根部露出，更不要露出内裤，你不是三流的明星，不需要靠“走光”博出位。
当然，光坐得端庄优雅还不够，你的表情也要自然得体。双目自然平视，不要东张西望或者低头看地看鞋，以免给人无礼或者拘谨的印象。优美的坐姿配上令人感到自然舒畅的表情，才能使一个人的教养和身份真正体现出来。
有一次我去一家公司办事，正巧碰到对方公司在招聘销售副理。每一个应征者都穿着西装、打着领带，样貌堂堂看上去也十分潇洒自信。十分有幸的，我目睹了一个应征者面试的过程。这位应征者一坐下之后就将双腿大肆张开，面试的过程中还时常抖动着一只腿。虽然他在面试的过程中一直对答如流，侃侃而谈。但我想他可能没有注意到自己的坐姿有问题，或者他早已经习惯了这个动作，但我却在旁观者的角度看得出来面试的女考官对他的这种行为感到反感。果然，最终女考官只是冷淡的说了一句“谢谢，请你回家等通知吧！”就将他送走了。
站得不美人肯定不美
站姿能体现一个人的风貌，也能毁了一个人的风貌，能促进交际的成功，也能加速交际的失败，就看你到底懂不懂得站姿对于礼仪的意义了。
如果站姿不美，即使你穿上名贵的衣服，戴上奢华的配饰，也显不出你的尊贵和气质。因为你所有的装扮都会被你不雅的站姿所彻底击败。更何况，我们普通人一般都只是长相普通、装扮普通，如果你再站姿随便，那么你的形象就无法挽救了。
小张是一名大三学生，看着周围的朋友一个个都成双成对的，他也有些嫉妒。但是每次追女生都是不了了之无疾而终，他实在是不知道原因到底是什么。直到有一个好心的哥们告诉了他答案：“听我女朋友说啊，她们那群女生都觉得你有些娘，似乎不适合做男朋友更适合做好朋友。”小张不明白自己平时也不娘啊，怎么会给女生留下这样的印象呢？后来终于明白了，原来是自己的站姿出问题了。小张每次站立的时候都将双臂置于身体前面，双手交叉相握，双脚呈内八字形，这种站姿给人的感觉有些阴柔，像个小媳妇似的，没有男子气概。知道原因之后，小张就开始刻意的改变自己的站姿，模仿名人政客潇洒的站姿，最终改变了“娘”的特质，也顺利的找到了女朋友。
站姿时衡量一个人外表乃至精神的重要标准。从一个人的站姿，人们可以看出他的精神状态、品质和修养及健康状况。美国作家威廉姆•丹福斯就曾说过：我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的。
段微的老公是一家知名公司的老总，很多人都羡慕她可以嫁给如此成功潇洒的男士。当得知段微在她老公还一文不值的时候就已经嫁给了他，人们就不禁佩服起了她的眼光。当人们询问她怎么那么幸运挑到这么一只潜力股时，她回答到：“当初我跟他认识的时候我就发现，他不管在什么时候什么场合都非常注意他的站姿，虽然他长得并不算帅气，但是他却永远保持着挺拔潇洒的站姿。从这一点我就知道他是一个对自我要求很严且很有上进心的人。”
正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。而站立时趴伏依靠、歪斜则会传递出一种不恭敬的态度，让人觉得你要么傲慢、目中无人，要么懒惰、没有主见。
崔博刚刚收购了一家经营不善的高档酒店，为了要找出酒店经营不善的原因，崔博悄悄一人去了这家酒店消费。在快进门口时他就看到两名穿着优雅的女迎宾倚靠在酒店门口的柱子上聊天。当他走进门时才匆忙直起身来向他鞠躬问好。而当他点菜单的时候，服务员也是歪站着，一边问他需要点什么一边转动手里的笔。这些景象都让他大为冒火。下班后他立刻召集所有员工训话，训斥他们：这样的服务态度，这样懒散的站姿如何能体现出一家酒店的档次？如何能让客人觉得自己是受到尊重和欢迎的？
要拥有优美的站姿和坐姿，必须养成良好的习惯，长期坚持。站得美坐得美，有助于健康，人看起来有精神有气质，能让人感觉到你的自重和对别人的尊重，有利于社交时给人留下么好的第一印象。训练优美的站姿和坐姿，时不我待！
4. 设计一套大型社交聚会的仪容礼仪和服饰礼仪方案
仪态礼仪知识
一、形体语言
全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相 互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是 得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话） 在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线， 上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你 就会把我谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线， 嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社 交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的 至诚。 微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
3、握手 它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着 丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手 只能握她的手指，这都错误的！
在社交场合，行握手礼时应注意以下几点
1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握 手，你必须站起来。
5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着 不放，又未免让人尴尬。
6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
8、握手是不可以把一只手放在口袋。
二、正确体态
（一）成功的着装 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的 完美表达。美好的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂 亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。
站姿 女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。
坐姿 正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下， 两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿， 两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。
行姿 正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻 轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。
蹲姿 正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下， 上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
三、常见的不良举止
1、不当使用手机 手机和BP机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代 化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得 不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：
将铃声降低，以免惊动他人。
铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。
如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短， 以免干扰别人。
如果下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉说：“对不起， 情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。
如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听 而影响别人。
2、随便吐痰 吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响 环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱， 或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。
3、随手扔垃圾 随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。
4、当众嚼口香糖 有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形 象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃 圾箱。
5、当众挖鼻孔或掏耳朵 有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一 个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作 往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。
6、当众挠头皮 有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时 皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别 人的谅解。
7、在公共场合抖腿 有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回 晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文 明的表现，也不是优雅的行为。
8、当众打哈欠 在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。
5. 怎样写一个企业新员工的培训方案，设计到具体流程，有方案的也可以参考。
1、明确员工将来所入职的岗位的具体职能，详细到每天做的实事上
2、对后期员工所需要具备的能力进行分析
3、制定能考核这些能力的具体实训项目
4、进行细节上的按排
5、按照项目培训并考核
6、注意性格上的匹配度
6. 客人来我校参观帮忙设计接待礼仪的方案
进行曲"，气势磅礴，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约100步；女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之美，步伐频率约每分钟90步。（7）注意步韵。跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。（8）行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。
二、手势和表情
1、手势
手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种"体态语言"，俗话说："心有所思，手有所指"。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。使用手势应该注意：
（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，切勿"指手画脚"和"手舞足蹈"。
（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等的礼貌举止。在正式社交场合，观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演讲等都用热烈鼓掌表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌使劲鼓掌，应随自然终止。鼓掌要热烈，但不要"忘形"，一旦忘形，鼓掌的意义就发生了质的变化而成"喝倒彩"、"鼓倒掌"，有起哄之嫌。这样是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是无修养的表现。
（3）在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自已的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。
（4）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。
（5）有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用。因为各地习俗迥异，相同的手势表达的意思，不仅有所不同，而且有的大相径庭。如在某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人跷起大拇指是拦车要求搭车的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直，就是"OK"的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思，特别在青年学生中广为流行，然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反，在巴西，人们打"OK"这个手势表示的是"肛门"。阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交，吉卜赛人掸去肩上的尘土表示你快滚开。由此不难看出，每种文化都有自己的"手势语言"，千姿百态的手势语言，饱含着人类无比丰富的情感。它虽然不像有声语言那样实用，但在人际交往中能起到有声语言无法替代的作用。日常生活中某些不雅的行为举止会令人极为反感，严重影响交际风度和自我形象，应该十分注意避免。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更应注意。参加交际活动前不要吃葱、蒜、韭菜等异味食品，如果已经吃过这类食品应该漱口，含茶叶、口香糖、口香液以除异味。咳嗽、打喷嚏时，请用手帕或手巾纸捂住嘴转向一侧，避免发出大声。口中有痰请吐在手纸里、手帕中，手中的废物请扔进垃圾箱，特别是拜访别人时，这些简单的礼仪要求都是必须遵守的，否则你将是一位不受欢迎的人。
2、表情
表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。人们常说情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。人的面部表情是复杂的。古人说："人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门"。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。比如打电话时并看不到打电话的人，但表情却影响传过来的声音，没有哪一个人能以愤怒的表情说出优美和蔼动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。健康的表情留给人们的印象是深刻的，它是优雅风度的重要组成部分,这里着重介绍面部表情中的目光和微笑。
（1）目光
眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的50%～70%。人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤眉弄眼。介绍几种凝视：公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈公务时，如果你注视对方这个部位，就会显得严肃认真，对方也会感到你有诚意，你就会把握谈话的主动权和控制权。社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，当你的目光看着对方脸部这个区域时，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。亲密凝视：注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光放虚相对集中于对方某个区域上，切忌"聚焦"，死盯对方眼睛或脸上的某个部位，因为这样会使对方难受、不安，甚至有受侮之感，无意中积小恶而产生抵触、敌意情绪，很不值得。
（2）微笑
笑有很多种，轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、尴尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑。几乎没有人不会微笑，但有相当多的人不善于利用微笑。微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用，它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解。因此微笑在社交中，在生活中，在工作中都有非常深刻的内涵。微笑着接受批评，显示你承认错误但不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，说明你充满喜悦但不骄傲自满；遇见领导、老师，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好；微笑着面对困难，用笑脸迎接一个悲惨的厄运，用百倍的勇气来应付一切的不幸，说明你经得住考验和磨练，你有战胜困难的勇气和信心。其实，温和、含蓄的微笑不仅是应付社交的手段，而且深寓着一个人的人生价值观。我国有句俗话叫?quot;和气生财"，要成就一番事业需要天时、地利、人和，天时不如地利，地利不如人和，而微笑最易营造人和的氛围。微笑是人的宝贵的无形资产，可以说成功从微笑开始。一个大公司的人事经理经常说?quot;一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用"。因为微笑是一个工作人的基本素质，也是公司最有效的商标，比任何广告都有利，只有它能深入人心。应该注意的是：微笑一定要发自内心、亲切自然。只有发自内心的微笑才富有魅力，让人愉悦欢心。不要为了讨好别人故作笑颜、满脸堆笑。当然了，参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候、非常严肃庄重的场合就不可以微笑了。
三、递物和接物
递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小的举止动作，也能体现一个人的修养。礼仪的基本原则之一是尊重他人，而双手递物或接物恰恰体现了对对方的尊重。
1、递交名片
名片是自我介绍的高雅工具。我国西汉时期将姓名刻于竹简木片上，用以通报姓名，称做谒，东汉时期称做名刺。这实际上是早期的名片。后来有了白纸，使用纸片，称做名帖或帖子，清朝广为流传，一般官吏都有了自己的名片。名片之所以在现代社会中得到广泛应用，是因为它使用起来简便、灵活、文明。正常情况下，名片是一个人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同，获得社会尊重的一种方式，从某种程度上说还是使用者所在组织形象的一个缩影。所以名片交换应重视其礼仪效应，恰到好处地使用名片，会显得彬彬有礼，令人肃然起敬。交换名片是建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时、自我介绍之后或经他人介绍之后进行。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片正面朝向对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方手中。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说一些"我叫××，这是我的名片"或"请多关照"之类的客气话，递交名片要递交到对方手中。有的人将名片顺手放在桌上，这样效果不好。接受名片的人也应该起身或欠身，面带微笑双手恭敬地接过名片并说声"谢谢"、"能得到您的名片十分荣幸"、"久仰大名"等等。收到名片后，要很好地确认对方的姓名和职务。一定要养成这种习惯，否则在谈话中说错了对方的姓名或职务便会失礼。如果遇到难读的姓氏时，要非常客气地请教对方："尊号怎么念?"或"对不起，您的姓氏很少见，请问如何读?"随后当着对方的面郑重其事地将他(她)的名片放入自己的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，别随手放在桌子或装在裤子口袋里，那样是对别人的不尊重。请记住：名片起着别人对你第一印象好与坏的作用。
2、递交文件资料
工作中有文件资料需要上级领导过目签字时，应该用双手递上文件或资料，并且使文件的正面对着接物的一方。
3、递交其他物品
把物品双手递交到对方手中体现对对方的尊重。递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。接受对方恭恭敬敬递过来的物品，都应该同样用双手去接，并以适当的方式致意或道谢。请注意：越是正式庄重的场合，初次相识的人之间、身份地位悬殊越大越要讲究礼仪。需提示的是，与外宾打交道，递接物品可先留意对方是用单手还是双手递接，随后再跟着摹仿。比如在泰国、印度、马来西亚和中东等一些国家都用右手拿东西，忌用左手。给别人递东西也都用右手以示尊重。他们认为左手是用来洗澡、上厕所的，是不干净的。日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方名片。
四、致意礼仪
致意即见面打招呼。在现代社会，见面礼是人与人之间交往的第一个步骤，它在礼仪学中占有重要地位。无论哪个国家、哪个民族、哪种信仰的人，见面时都要施用各种各样的见面礼。我国常用的致意有：招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等。
1、握手礼
握手是石器时代穴居人留下的一种遗俗。那时人们在狩猎的过程中，手中拿着武器，当与陌生人相遇时，若双方都无恶意，不想发生冲突，就要放下手中的武器，然后向对方敞开右手掌亮出掌心，或让对方摸摸手心以示友好，随着时代的变迁，此种遗俗逐渐演变成一种两手相握的礼节方式。现在大多数国家的人们已将握手礼视为一种习以为常的见面礼的仪式。现代人握手时表示的含义很多：见面时表示友好、欢迎、寒暄；告辞时表示送别；也表示对他人的问候、感谢、慰问、祝贺、安慰等。标准的握手姿势(交际礼节意义的握手)：距受礼者约一步、右臂自然向前伸出，伸出右手，拇指稍用力握对方的手掌(手掌应与地面垂直)。左臂自然下垂，双目注视对方，面带微笑，上身微微前倾，头微低。在各种场合能轻松自如地与相识的或陌生人握手，是现代社会中每个人都应该学会的一种礼节。握手时应注意的几条原则：一是注意伸手先后。伸手先后顺序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定。一般遵?quot;尊者决定"的原则，即尊者先伸手。握手的基本礼节是：在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间、男女之间、上级与下级之间、主人与客人之间行握手礼时，应该是长辈、女士、上级、主人先出手，晚辈、下级、男士、客人先问候再伸手相握；男女之间如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意，倘若男方是长辈、上级先伸手也是可以的。客人辞行时，应是客人先伸手表示告别，主人才能握手相送。在社交或商务、公务场合，当别人按先后顺序的惯例而已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握，拒绝别人的握手和对已经表达出来的友好不予理睬是极为不礼貌的。二是握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手，伸出左手是失礼的。特别是有的国家、区域忌讳使用左手握手。在特殊情况下不能用右手相握应说明原因并道歉。三是握手前要脱帽和摘手套。因为戴手套本身就意味着讨厌别人接触你的手，即使对方跟你的关系非常好，这种握手也会产生不好的效果。在大多数国家内，戴手套与别人握手既不礼貌也是对对方的侮辱。因此应避免戴手套同别人握手。军人与他人握手时不必脱军帽，应先行军礼然后握手。西方国家，女士身着礼服帽戴手套时，与他人握手可以不摘手套。四是与人握手时应采取站立姿势(年老体弱或者残疾人除外)。五是不宜交叉握手。遇到两位以上交往对象，行握手礼时应一一相握。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成"十"意为十字架，认为必定会招来不幸。还要注意与多人握手时，时间长短大体相同，不要给人厚此薄彼的感觉。六是男士与女士握手，时间不宜过长，握力要轻一些，一般应握女士的手指。七是为了表示尊敬，握手时上身略微前倾，头略低一些面带笑容，注视对方眼睛，边握手边开口致意，如说?quot;您好"、"见到您很高兴"、"欢迎您"、"辛苦啦"等等。综上所述，归纳出握手十忌。一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌"乞讨式"握手，过谦恭；八忌握手时间太长，让人无所适从；九忌滥用"双握式"，令人尴尬；十忌"死鱼"式握手，轻慢冷漠。
2、注目礼
注目礼是以注视受礼者，并用目迎、目送来表示敬意的一种礼节。行注目礼时，行礼者应面向或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，注视受礼者目迎和目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正。施注目礼的场合有：奏国歌升降国旗时，各种会议的升降旗仪式，运动会颁奖仪式都要向国旗行注目礼。着军装的军人参加升旗仪式时要行军礼，戴红领巾的少先队员要行少先队队礼。接受检阅时，受阅者应向检阅者首先行注目礼。
7. 著名服装设计师及形象设计师张玲老师都培训哪些课程
成功优雅国际形象体系创始人
成功优雅首席服装设计专家、首席形象礼仪专家
清华大学讲授国际商务礼仪与职场形象
北京大学讲授国际商务礼仪与国际着装规范
北京服装学院服-莱佛士国际学院教授服装立体设计
美国华盛顿礼仪学院国际礼仪专家
美国纽约AIS国际形象机构职业形象专家
中国形象礼仪协会教育副主席
中国首位“全球形象顾问新星大奖”获得者
1997年毕业于美国南伊利诺大学，获服装设计专业硕士学位。英国诺丁汉商学院就读工商管理博士学位。1998至今在北京服装学院-莱佛士国际学院教授服装设计，担任院长助理及服装设计系副主任职务。1999-2010连续11年作为中国国际时装周十佳设计师评委。1997年开始研究着装文化与服装消费指导，纽约顶级形象专家和华盛顿权威礼仪专家合作，将国际形象体系引入中国，共同编写了《穿出影响力-职场形象指导书》《国际商务礼仪》等十几部著作。2005年-2010年担任国际形象学会北京分会副主席，2006年成为国际形象协会认证国际形象顾问，2007年获得“全球形象顾问新星大奖”，这是首位中国人在国际形象领域获得此项大奖。2006至今作为北京电视台生活栏目全民形象顾问。CCTV奥运大讲堂服装专家。2007年至今为奥迪职业装首席设计师。2007至今在清华大学担任客座教授，讲授国际商务礼仪与职场形象塑造。在北京大学担任客座教授，讲授国际商务礼仪与品位着装。2008年针对中国职场成功人士创立了 “成功优雅国际形象体系”，作为首席服装设计师及首席形象专家。
8. 商务人员在商务活动中为什么要重视形象设计
【商务礼仪在商务活动中的作用】
商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是 在人际交往中， 以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程， 涉及穿着、 交往、 沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表 现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方 法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可 以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体 现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则 和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性， 就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中 做到“约束自己，尊重他人”才能使人们 更轻松愉快地交往。 “为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原 则。 在当今市场经济条件下， 商务往来变得越来越频繁， 商务礼仪在企业的商务活动和对外 交流中显得尤为重要， 也越来越受到社会各界的重视。 那么商务礼仪在商务活动中到底有多 重要呢？
其实， 商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的功能上。 商务礼仪有下面三方 面的作用：
一、 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 掌握一定的商务礼仪有助于提高人 们的自身修养、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼节，为此， 就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可 直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。在人与人交往中，我们一般很注意第一印象，这是心理作用， 如果第一次见面我们有很好的行为举止， 可能客户留下好印象， 从而赢得更多的客户。 商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的 握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或 职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。 还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等，不同民族、 不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范，这些都要因人、因场合、因习俗而异，不可乱行 礼，以免造成误会和紧张情绪。 另外，还有着装。着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。 站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折 射出的人们的教养与品位。依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼 顾其个体性、整体性、整洁性、文明性等。对这几个方面，一点都不能偏废。 总的来说，市场竞争最终是人员素质的竞争。对商务人员来说,就是商务人员的素质修 养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会 把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象 代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国 家形象。
二、好的商务礼仪可以让人与人之间更和谐，塑造好的形象，有利于发展下一次合作。 据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的 15 倍以上。一个老客户通过口 碑宣传平均会影响他周边 25 个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定 成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一 个老客户的 5 倍左右。由此可见，若能建立好的合作关系多么重要。 好的商务礼仪可以很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一 下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉 快起来， 何乐而不为呢？ 从企业的角度来说， 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象， 提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对 于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国 际认证的重要软件。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情 感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良 好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥， 造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 而在商务交往中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人 与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人 的攻击,而要把人和事区分开来。 在商务活动双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理 解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。 商务活动是在人与人之间进行的,因此活动的过程又是一个人际交往的过程。 在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就 缺乏协作的基础。其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有具体 的样本和规范， 大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一致， 不 至于节外生枝。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行 为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产 品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是 个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
三、良好的商务礼仪是企业的活广告。中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大， 靠的绝对不是独特的差异化的产品， 因为这些产品几乎都是同质化的大众产品； 也不是靠成 本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是 至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧 让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和 美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企 业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对于商务礼仪都有高 标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 现代市场竞争除了产品竞争外， 更体现在形象竞争。 一个良好信誉和形象的公司或企业， 就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人 员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说， 商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
商 业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因 为自己在社交场合 上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良 的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升 竞争力的现实所需。 著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，不管在任何社交场所下，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固商业关系。
9. 作为一个某公司的公关部经理，对方来洽谈业务我应该如何做好接待,从礼仪课程知识设计一个方案
公关部经理如果对方来洽谈业务，我们就要做好一般的理解性的招待，对他们的生活起居要进行良好的管理。
10. 著名服装设计师及形象礼仪专家 张玲老师都培训哪些课程
我听过抄张老师300多人的大课，后来又听过张老师针对VIP的系列小课。
现在我才知道，真正的形象设计师（形象顾问），不能只是停留在主观评论和口头建议上，更重要的是能够帮助客户真正的改变形象，张玲老师在国际、国内形象领域和服装领域都很资深的专家。所以张老师才有能力在为企业和个人提出形象建议之后，能够真正帮助客户改变。这是顾客的需求，也是我们每位形象设计师和形象顾问能够生存的方向。
张老师的系列课程包括“成功优雅个人形象塑造班”、“美国AIS国际形象顾问班”、“美国华盛顿国际商务礼仪班”等，具体你可以网络登陆“成功优雅国际形象”网站查看、报名。