政务接待培训方案

① 重庆市市级机关事务管理局的主要职责

根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于印发〈重庆市人民政府机构改革方案〉的通知》（厅字〔2008〕24号）和《中共重庆市委重庆市人民政府关于重庆市人民政府机构改革的实施意见》（渝委发〔2009〕6号），设立重庆市市级机关事务管理局（重庆市接待办公室），为市政府直属机构。 （一）取消已由国家和本市依法公布取消的行政审批事项。
（二）增加负责市级公共机构节能监督管理工作和指导、协调、监督区县（自治县）公共机构节能工作的职责。 （一）负责市级机关事务的管理、保障、服务工作；拟订并组织实施市级机关事务和政务接待的具体政策、规章制度；拟订并组织实施市级机关后勤体制改革的政策和办法。
（二）负责政务接待及相关公务接待，承担全市大型活动、重要会议接待服务工作，统一管理和使用接待经费。
（三）负责市级机关、市委市政府直属事业单位国有资产管理工作，研究制定具体管理制度和办法并组织实施，承担产权界定、清查登记、资产处置工作；承担政府集中采购工作，会同有关部门研究拟订政府采购政策、制度及实施细则并组织实施；指导区县（自治县）开展政府采购工作。
（四）负责核定市级机关、区县（自治县）机关用房建设标准；负责制订市级机关用房基建计划；统一建设、维修、调配和管理市级机关用房；会同有关部门搞好市级机关住房制度改革。
（五）负责制定全市公务车辆规章制度并组织实施。
（六）会同有关部门制定全市公共机构节能管理规划及相关制度并组织实施；负责市级公共机构节能监督管理工作。
（七）负责市外地、县级人民政府驻渝办事机构的审批、协调、管理、服务；负责市外省级人民政府驻渝办事机构的审核；负责外地驻渝行政事业办事机构的管理和服务，指导开展经济协作工作。
（八）指导机关后勤事务和政务接待工作，推动后勤服务单位的改革和发展；协同有关部门组织实施机关事业单位后勤人员和接待人员的培训和职业鉴定工作。
（九）负责有关市级机关集中办公区域的行政事务及机关后勤服务等工作。
（十）负责市领导的生活和重要政务活动的服务工作。
（十一）承办市政府交办的其他事项。 重庆市市级机关事务管理局（重庆市接待办公室）机关行政编制为66名。其中：局长（主任）1名、副局长（副主任）3名，处级领导职数25名（含机关党委专职副书记1名）。纪检组长和机关党委书记按市委有关规定配备。
机关后勤服务人员事业编制为9名。 （一）办公室
负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作；承担信息、信访、政务公开、后勤事务等工作。
主任：邓清华副主任：叶道顺、陈进锋
（二）财务审计处
负责接待经费、全市大型活动、重要会议经费的管理；根据授权负责对市级机关国有资产确权经费、公共机构节能专项经费的管理；指导、监督、审计所属企事业单位的财务。
处长：左林副处长：夏洪义
（三）接待处
承担政务接待服务及相关公务接待工作；参与起草相关政策和地方性法规、规章；参与全市重要会议和大型活动的后勤保障服务工作；审核管理政务接待及相关公务接待经费；负责市领导工作考察车辆安排及生活保障服务；负责市级机关、区县（自治县）及定点宾馆、接待基地政务接待工作的业务指导和考评。
处长：林佳副处长：程丁、顾辛、邱松
（四）房管基建处
制订市级机关用房基建计划，统一建设、维修、调配和管理市级机关用房；负责所属企事业单位的基建工程立项和质量监督、指导；负责市级机关公务员住房、事业单位职工住宅和周转房的项目审核、集中建设和配售管理；负责核定市级机关、区县（自治县）机关用房建设标准；负责市级机关用房和所管公用住房的置换或处置；负责市级机关及事业单位的用房产权、租赁和使用调配管理。
处长：易汉林副处长：刘新江、田欣瓒
（五）资产管理处
负责市级机关、市委市政府直属事业单位国有资产管理工作，研究制定具体管理制度和办法，承担产权界定、清查登记、资产处置工作；承担政府集中采购工作，指导区县（自治县）的政府采购；会同有关部门拟订政府采购政策、制度及实施细则并组织实施；负责所属企事业单位的经营指导、资产监管、目标管理绩效考核工作。
处长：李昌荣副处长：李勇
（六）节能工作处
会同有关部门拟订全市公共机构节能管理规划及相关制度并负责组织实施；负责市级公共机构节约能源监督管理工作；组织开展能耗统计、监测和评价考核工作；指导、协调、监督区县（自治县）公共机构节能工作。
处长：朱大全副处长：罗光彩
（七）综合服务处
拟订市级机关公务员生活福利补助的措施和办法；负责驻渝办事机构的审批、审核、协调、管理和服务；指导外地驻渝办事机构开展经济协作工作；负责市领导及其住宅小区的生活服务工作。
处长：严正副处长：高龙
（八）后勤改革与指导处
研究拟订市级机关后勤体制改革政策、办法并组织实施；指导并推动市级机关和区县（自治县）机关后勤服务单位的改革和发展；会同有关部门负责全市后勤系统业务培训及考核考评工作。
处长：赵韦咏
（九）车辆管理处
负责市级行政事业单位公务用车的编制计划、编制核定、配备、更新、维修、处置工作；负责区县（自治县）党委、人大、政府、政协、纪委机关的公务车辆的编制、配备、更新等相关手续的办理；承担办理中央和外地驻渝行政事业单位公务车辆编制、入户等相关手续。
处长：高小平
（十）安全保卫处
负责本机关安全保卫和本系统的国家安全及应急管理工作；指导所属企事业单位的消防、安全生产、社会治安综合治理等工作；协助有关部门做好在本系统接待基地进行的政务接待及相关公务接待、大型活动、重要会议的安全保卫工作。
处长：向前
（十一）组织人事处
负责机关和所属事业单位的机构编制、干部人事等工作；负责所属单位领导班子和队伍建设；会同相关部门做好后勤员工培训和职工技能鉴定工作；负责本单位离退休人员管理和服务工作。
处长：周文盛副处长：张家强
（十二）直属机关党委
负责机关和所属单位及外地驻渝办事机构的党群工作。
专职副书记：覃艳
（十三）纪检监察室
负责局（办）机关及所属企事业单位党的纪律检查、行政监察和党风廉政建设工作；负责党风党纪教育，检查、处理党员违纪案件和行政领导干部、所属企事业单位负责人违反政纪的案件；处理来信来访工作；配合审计部门做好领导干部离任审计工作；负责局（办）及所属企事业单位内部审计工作。
主任：李能鹏 重庆天怡集团 于2004年2月成立，隶属重庆市市级机关事务管理局（重庆市接待办），是重庆市主要政务接待基地。
——集团以酒店经营、酒店管理、餐饮服务、汽车租赁、物业管理、房地产开发等为核心产业，总资产逾十亿元，拥有重庆市渝州宾馆、重庆雾都宾馆、接待办汽车队、重庆市中山宾馆、广州重庆大厦宾馆、重庆天怡酒店管理有限公司和重庆保利小泉实业有限公司等七家企事业单位。
——集团拥有一大批优秀的管理人才和高素质的员工队伍达1500多人；各种规格客房850多间（套）、可租赁车辆60多台；一个房地产开发项目。
——集团的战略发展目标是：通过3—5年的发展，整合集团资源，提升政务接待品牌影响力和推广政务接待品牌辐射力；创建集“酒店、地产、服务”多元化为一体的现代企业。扬帆远航。
——集团倡导“重在沟通、强在整合、赢在执行、贵在创新”的企业文化。
重庆市渝州宾馆：
渝州宾馆是重庆唯一的一家高级大型园林式国宾馆。宾馆占地面积500余亩，总建筑面积5万平方米。馆内地势平坦、开阔，草木葱郁、绿草如茵、奇葩争妍、石径回廊、湖水涟涟，其庭院
秀色，美不胜收，使人流连往返。宾馆拥有从总统套房到普通标准间的各类客房303余套，各类会议室20余个，其中包括可容纳400人的会议室、具有同声传译功能的高档会议厅、首长接见厅等。拥有风格各异，装饰典雅的中餐厅、豪华宴会厅、特色风味餐厅21个，共容纳1000人同时进餐。宾馆娱乐设施齐全，拥有室内恒温游泳馆、高尔夫练习场、室内、外标准网球场、桑拿中心、垂钓中心、茶楼等，能为宾客提供全方位的周到服务。
渝州宾馆以全新的姿态“迎八方宾客，会九州朋友”，我们诚挚的邀请您下榻渝州宾馆。
重庆雾都宾馆：
雾都宾馆是一家四星级宾馆，是重庆市政务接待基地。
宾馆位于渝中半岛美丽的嘉陵江畔，交通方便，距火车站3公里，民航机场24公里，朝天门码头8公里，重庆轻轨曾家岩站20米。与著名的“周公馆”及重庆市委、市政府相毗邻，环境幽雅；一公里半径范围内，有着人民大礼堂、人民广场、三峡博物馆等重庆市标志性建筑，地理位置十分优越。
雾都宾馆几年来着力打造西部第一家公务饭店，重庆市首家E宾馆，客房配有电脑，免费宽带上网。拥有重庆首屈一指的宴会中心、接见厅，配套设施齐全，是重庆市政务、公务、会议接待的首选宾馆。
让宾客满意是我们的职责，让宾客惊喜是我们的追求，雾都宾馆全体员工恭候你的到来。
广州重庆大厦宾馆：
广州重庆大厦宾馆是一家二星级旅游宾馆，位于广州市农林下路76-1号。拥有配套设施完善的各类客房92间，其重庆小洞天火锅城、重庆小洞天酒家为羊城著名川菜食府。宾馆还设有停车场、商场、商务中心、会议室、票务室等。宾馆恪守“热情、周全、如微”的理念，创造出了良好的经济和社会效益。
重庆天怡酒店管理有限公司：
重庆天怡酒店管理有限公司隶属重庆天怡集团，是一家国有控股的专业化酒店管理公司，具有独立法人资格。公司主要经营范围：酒店管理、酒店服务、酒店物业管理、酒店用品、装饰维修、餐饮、矿泉水经营等。集团将以此公司为平台，引进资金拓展经济型酒店连锁经营；运用现代酒店管理及服务理念，打造酒店管理专业化公司。
“东方朝阳红似火，改革开放阔步行”。天怡集团将肩负使命、励精图治、与时俱进、开拓创新，秉着“团结、务实、高效、创新”的理念，为成为具有国际化水准的政务接待基地而努力；为成为具有竞争力的集团化企业而拼搏；为前进中的重庆直辖市增光添彩；为建设社会主义和谐社会做出应有的贡献。
重庆东方花苑饭店基本情况
重庆东方花苑饭店是天怡集团下属的四星级饭店，于2002年6月由市委组织部正式移交给市机关事务局，现有员工250余人。饭店具有良好的区位优势，东与著名的“人民广场”毗邻，南临市劳动人民文化宫，北望嘉陵江，距菜园坝火车站仅1.5Km，距机场20Km。
饭店建筑面积2.2万M，拥有温馨舒适、设备完善的各类客房228间，高中档各式会议室7个，另有风格各异的特色餐厅包房10个，豪华多功能厅和零餐厅可同时容纳800人就餐。饭店配有商务中心、网吧、特色茶楼、康体中心、健身房、美容美发、棋牌室、购物商场等，是国内外宾客旅游观光、经商办公、业务洽谈、举办会议的理想下榻之地。
饭店秉承“服务第一宾客至上”的精神，努力打造成为“有品质、有信誉、精致典雅”的四星级饭店。
重庆市市级机关事务管理局房屋管理处简介
重庆市市级机关事务管理局房屋管理处成立于1999年，属自收自支处级事业单位，主要职能：负责管理市委、市人大、市政府、市政协及市级机关各部门和有关事业单位的办公、业务用房，按照房屋用途实行分类管理，主要工作内容是免租使用管理、调剂分配，有偿服务等；负责由局管理的市级机关职工住宅的房屋管理和物业管理；负责市级机关办公用房和住宅的设计、建设、维修和服务工作；负责部分市级领导住宅的各项服务管理工作；在搞好对内工作的同时，面向社会实行有偿服务。
重庆市锦红小区服务中心简介
锦红小区服务中心是2002年经重庆市编委和重庆市市级机关事务管理局批准成立的法人事业单位，主要职责为：承担锦红小区的物业管理服务和生活服务，提供相关的社会服务，承办局机关委托事项。
服务中心工作人员牢记职责，严格按照国务院的物业管理条例和《重庆市物业管理条例》的规定开展锦红小区的各项服务工作。我们开展的服务主要有：房屋建筑主体的管理，设施、设备管理，环境卫生管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，阅览学习，体育健身，棋牌娱乐，家庭清洁、保洁，送桶装水，代缴水电气、通讯等各种费用，代办衣物干洗，代订报刊，理发美容，特约维修，餐饮服务等；另外，我们联系了专门的医疗、商业、蔬菜供应等单位进入小区服务。
锦红小区服务中心现设服务科，维修部，保卫科，综合科和科创物管处，我们在全体业主、特别是业主委员会的支持，在重庆市市级机关事务管理局的领导下，经过4年的努力使锦红小区分别获得重庆市和渝北区两级政府相关部门组织评审通过的“示范小区”和“园林式小区”称号，还被评为“重庆市市容整洁小区”，基本达到业主委员会提出的“安全、文明、整洁、舒适”的目标，也正在此基础上朝着建设和谐小区的目标迈进！

② 公务接待出现问题的原因如何加强公务接待管理的对策

中国农业大学讲师潘春玲认为，违规公务接待之所以屡禁不止，一个重要原因便是部分党员干部对公务接待存在认识偏差。一些党员干部认为不拿高档烟酒招待、不多找几个人陪同就是不重视、不尊重，有违“待客之道”。

还有的党员干部认为只有通过超标准超范围接待，才能得到领导的“青睐”，从而在资金拨付、项目落地、职务晋升等方面获得照顾。

此外，部分接受违规公务接待的人员存在侥幸心理，认为“吃一点、喝一点并不是什么大事”，只要不声张就没事。河南省气象局原党组书记、局长赵国强等人到洛阳市气象局调研时接受该单位超标准接待，共计消费5332元，其中违规饮用3瓶高档白酒共计3930元，赵国强明知超标，却仍无所顾忌，受到党内严重警告处分。

在一些地方和部门，财务报销制度不够严谨、对公款的使用管控不够严格等，给种种违规操作留下了可乘之机。“公务接待是个筐，什么费用都能往里装”的错误观念与制度的不完善、问责的缺失不无关系。

北京市委办公厅、市政府办公厅近日印发《北京市厉行节约反对食品浪费实施方案》，对全市各级党政机关、国有企事业单位公务活动用餐提出细致要求，各单位公务活动用餐原则上用自助餐，不提供高档菜肴酒水和香烟，陪餐人员不得超过规定人数。记者调查发现，多家单位已经不再报销餐饮发票，所有客饭一律在机关单位食堂解决。

实际上，靠制度管住公务接待之嘴，已经成为各地共识。8月，河北发布《关于厉行节约反对食品浪费的实施意见》。更早前，广西、四川、山东、四川等地也发布了类似意见。

(2)政务接待培训方案扩展阅读：

公务接待上的大手大脚，被民众称之为“舌尖上的腐败”。权力若不能“管住嘴”，则“酒肉穿肠过”之害，并不亚于公车腐败或公费旅游。此前，中纪委晒今年“五一”违纪账，公款吃喝问题依然触目惊心。

而不久前，中纪委还专门开展纪检监察机关自建培训中心摸底自查，9月10日前完成自查自纠利用培训中心公款大吃大喝、休闲娱乐、超标准接待等奢侈浪费行为。

一方面，公众感受到八项规定、反四风之后，公款支出多了些风清气正的味道，湖北省沙洋县甚至曝光了公务接待超标80元的典型。生活中，不少靠公务接待过日子的高档酒店等，甚至不得不在“严字诀”的权力监督下被迫升级转型。

另一方面，公共监督也发觉了一些倾向，譬如公务接待更隐蔽了、单位食堂更奢华了，上有政策下有对策，顶层设计的初衷似有被少数基层部门消解之虞。一句话，靠蹲点监督、事后问责，也许能发现问题，却未必能真正未雨绸缪，只有制度建设到位，变相吃喝等顽疾才不会把财政预算当成唐僧肉。

参考资料：人民网-公务接待“红线”不能踩 屡禁不止原因何在

人民网-人民网评：公务接待还得靠制度“管住嘴”

③ 大国之礼文化研究院政务服务礼仪培训课程有哪些

政务礼仪，商务礼仪
国税系统、地税系统、工商系统、人社系统、公安系统、民回政系统、答司法系统、财政系统、交通系统、教育系统、医疗系统、高速系统、房管系统、法院、检察院、政务中心、省工商联、省妇联、省团委、组织部、宣传部、科技局、各级党委等

④ 如何做好接访工作

一、做好政务接待工作，必须围绕大局工作，进一步丰富接待内涵。
政务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。因此，做好新时期政务接待工作，就必须从以往将接待工作简单视为安排食宿、迎来送往等的旧接待观念中解放出来，始终坚持科学发展观，紧紧围绕党委、政府的中心工作，服务于工作大局，从改革开放和经济社会发展的新实践、新要求出发，进一步丰富接待内涵，充分发挥接待部门的职能和作用，最大限度的为宾客提供生活保障和工作协助，积极挖掘接待的政策效应、信息效应、广告效应、投资效应和感情效应，不断推动政务接待新发展、新提高，努力增强接待辅政能力和水平。
二、做好政务接待工作，必须围绕整合资源，努力构建“大接待”格局。
政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作、规范的政务接待网络，是做好政务接待活动的前提和保障。齐齐哈尔市地处嫩江之滨，是黑龙江第二大城市，建城八百多年，历史古迹、人文景观、自然景点和知名企业等政务接待资源相当丰富，但接待优势并未充分的发挥出来。因此，着力于做好政务接待工作，就必须进一步整合并优化接待资源，努力在全市构建“集中管理，齐抓共管，协调灵活，运作高效”的“大接待”工作格局，打破条块分割、各自为主的接待工作局面，努力建立起部门之间协调配合、资源共享、信息共享、共同参与、共同服务的开放型大接待新格局，做大、做强政务接待工作，努力让政务接待工作真正成为宣传开发区的阵地、展示形象的窗口和招商引资的平台。
三、做好政务接待工作，必须围绕运作机制，加强接待规范建设。
规范、高效、热情、周到、统一、有序是现代政务接待发展的一个趋势和必然。因此，做好政务接待工作就必须围绕优化政务接待运作机制，从源头抓起，以制度建设为突破口，始终坚定不移的走规范化建设之路。重点是推进“三化”;一是工作制度化。健全完善以政务接待信息搜集制度、政务接待信息报告制度、政务用餐标准规定等在内的业务工作制度和以学习制度、工作人员工作纪律等在内的部门管理制度等制度体系，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。二是操作流程化。建立和完善《政务接待流程》和《餐饮、住宿安排流程》等在内的接待工作流程体系，规范接待程序，严格接待标准，强化服务监督，努力做到工作流程明确、人员操作得当、服务合量到位，各个环节丝丝入扣，不出纰漏。三是服务规范化。以“五个一”政务接待模式为框架，突出餐饮、住宿、参观等关键环节和重点细节的服务，积极制定规范化服务标准体系，明确服务标准，细化服务要求，加强对接待人员的业务指导和培训，确保政务接待活动服务标准统一、执行到位，同时，积极开展“工作零差错”、“服务零失误”等服务竞赛活动，以赛促学，不断优化规范化服务水平。
四、做好政务接待工作，必须围绕服务质量，打造精品接待品牌。
服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量，我们认为可以从五个方面入手：一是做好细节服务。做到“以小见大”，增强接待效果。二是打造个性化服务。努力提升宾客对服务的满意度。三是突出人性化服务。做到接待用心、以情感人，努力在“亲情式”、订单式”等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延，提升接待质量和服务效果。四是开发文化型服务。努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。融文化于接待当中，开发文化型服务，提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。培育特色服务品牌。
五、做好政务接待工作，必须围绕队伍建设，做到坚持以人为本。
做好政务接待工作就必须坚持以人为本，大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，增强接待人员的大局意识，增强政治责任感和使命感。引导接待工作人员提高认识，摆正位置，演好角色，搞好服务，使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”，同时，又是通市情、会公文、懂外语、精业务、善交际的通才，不断提高接待人员的综合素质和能力，逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变，从而更加有效地推进政务接待工作的创新。

⑤ 公务接待注意哪些规格

政府机关、企事业单位，经常会开展相互之间或对外的交流活动，这些活动是双方展示各自形象的窗口，对于接待方来说，如何接待来访人员，吏是检验自身素质和能力以及礼仪的重要途径。来客身份和级别不尽相同，依据对方的情况制定相应的计划，设定相应的规格，尽最大努力热情接待，是接待方不可推卸的责任。

知己知彼，准备工作莫懈怠

明确来客身份和接待规格。接待来客前，接待方应尽可能地了解来客的情况，如性别、年龄、职务、知名度、民族、国籍，甚至健康状况、爱好、特长。还必须要明确对方的来访目的，明确对方是否有来访记录，是否有人陪同，以便应对。如果对方是上级领导派来的普通工作人员，目的在于了解本单位情况、传达指示，接待方应该由身份高于来客的本单位领导出面，以示对上级单位的尊重，这称之为“高格接待”；如果对方是平级单位的工作人员，目的在于交流切磋，接待方可以由与来客身份相等的人员出面，这称之为“对等接待”；如果对方是上级领导，目的是视察和监督工作，接待方必须由身份低于来客的工作人员出面陪同，这叫“低格接待”。

某文化单位举行一次大型研讨会，到会的有美术界的画家、杂志主编、画廊老板，文学界的作家、报纸、杂志、图书公司的主编，还有比较知名的网络评论家、自由撰稿人等等。因为来宾身份不一、行业有别，很难按资排序。因此主办方决定按照他们报名参加研讨会的先后次序来排序，并分别征求了来宾的意见，得到了大家的认可。这次涉及面很广、影响力很大的研讨会在良好的气氛中井然有序地进行着，取得了丰硕的成果，并以“包容性、民主性”的特点受到了参与者和媒体的一致好评。

如果对方是来自不同单位的工作人员，接待方要为他们进行排序。排序方式分为按职务排序、按对方国家或姓名的首个字母排序、按对方到达时间的早晚排序、按对方联系本单位的次序先后排序等几种方法，如果按照上述方法均不能顺利方便的排序，可以取消特意的排序，随机安排对方来客在来宾名单上的次序。无论以什么方式排序，都要在对方到来之前，在合适的时机以适当的方式告诉他们。

明确到达时间和地点。如果来客是远道而来，明确对方的到达时间和地点便于为其安排食宿，务必要提前与对方协商好。对方是乘火车、汽车来，还是乘专用轿车前来？对方是乘船，还是乘飞机？到达时间是早上、中午，还是晚上？如果是外国来宾，是否需要考虑时差？这些都要事先了解。一般来说，到达时间和地点由来客确定，接待方不应特意干涉。但对于不熟悉当地地理交通状况的来客，为其提供建议和提醒是必要的。

妥当安排，周到礼节一个都不能少

为了保证接待工作的圆满和顺利，接待单位在确定来宾的具体情况后，应制定出完整详细的接待计划，为来宾做出妥当的安排。接送来宾需要哪些交通工具，来宾需要在本地待几天，每天的活动如何安排，每项活动的次序如何，这些都要细心考虑。接待来宾，总的原则是主随客便。具体而言，接待计划涉及到接待场地、接待规模和接待费用等几方面。接待内容不外乎迎送、会见、谈判、采访、宴请、参观游览等。具体接待方式和内容可以以相关规定为依据，也可以按照本单位历来的接待惯例进行，或者以相应规格的常规接待方式为标准。比如为重要领导人或外宾安排欢迎仪式，为外地来宾安排参观游览，为少数民族人士或宗教界人士安排符合他们习惯的食宿和具体活动。有合理的创新更好，但无论如何，都应该应该与来宾协商。涉及需要来宾付费或与接待方分摊费用的事项，更要提前与来宾协商。总之，接待方应该让接待过程紧凑、完整、合乎礼仪。

确定接待人员。如果来宾比较重要，除主要接待人员外，通常还要安排其他接待人员陪同或专门负责某些事务。这些接待人员应该首选认真负责、年轻、貌端、经验丰富、交际能力强，以及熟悉来宾语言或风俗习惯的人。确定好所有接待人员后，应尽快做好分工，各司其职，各负其责，尽力使整个接待活动按计划进行，必要的话，对相关的接待人员进行培训，务必要保证所有接待人员坚守岗位、忠于职守。即便是面对临时性、短暂来访的普通来宾，接待者也要达到上述要求，并做到热情、大方、口齿清楚、礼貌周到。

确定接待场地。对于外地重要来宾，适宜选择宽阔的广场举行迎接仪式，对于一般外地来宾，在单位门口、会客室等地进行礼节性的迎接即可，对于本地来访者，安排会客室即可。

热情为来宾提供便利。在不妨碍来宾安全和自由的前提下，接待方应该尽心尽力地为他们提供方便。比如将来宾的住处安排在交通便利、环境幽雅的地方；准备合来宾口味的餐饮，为来宾创造整洁、高效的工作环境；为来宾提供完备、必要的相关资料。所有接待人员都要本着主动热情的原则为来宾着想，及时为来宾服务。

路先生第三次出差到安经理的公司商谈业务事宜。安经理事先叫秘书出面安排好路先生的住处。秘书小齐是上个月才到的公司，她不知道路先生是第几次来，也不知道前任秘书是如何安排的。她征求了安经理的意见，安经理说：“他是老客户，安排的好一点儿。”小齐按照自己所认为的“好”的标准把路先生安排到一家三星级酒店的标准间。路先生心下有些不满意，因为以往他都是被安排在豪华套房里。他以为安经理不愿意再同自己合作，于是洽谈的时候，提高了要求，双方意见不一致，最终没有达成意向。

如果来宾不是第一次访问，要保证接待规格不低于上次，但也不能无故提高规格。

对于来宾所携带的物品或材料，来宾自备的交通工具，接待人员要妥善保管和看护，对于来宾的随从人员，要适当照顾，对于来宾提出的要求，凡是合理的，都尽量满足。

⑥ 公务员政务礼仪培训的重要性

公务员政务礼仪培训的重要性 作为一名公务员 应该在提高政务礼仪方面的培训 是公务员有一定的职业素养 懂得礼仪

⑦ 如何做好政务大厅的政务服务工作

为简化办事程序，提高服务效能，优化发展环境，按照区委、区人民政府的相关要求，区商务局积极主动，全力做好政务服务中心窗口各项工作，确保服务规范、便捷高效。 认真清理行政审批事项、服务事项。按照上级相关要求,我局对行政审批项目和服务项目进行了认真清理，共清理出行政审批项目3项，服务项目21项，现已全部进入政务服务中心窗口，做到了“应尽必进、进必授权”的基本原则。 加强人员培训，确保规范运行。我局通过局务会议确定了2名进驻政务服务中心的工作人员，并及时调整局机关工作方法，对涉及的行政审批和服务事 项采取“前台、后台”工作机制，“前台”为政务服务中心隆阳区商务局窗口，“后台”为局机关业务股室。同时，局机关对全局干部职工进行了业务知识和相关政 策、文件规定的学习培训，并重点对进驻窗口的2名工作人员进行了为期一天深入细致的业务培训，确保“前台”、“后台”人员规范办理行政审批和服务事项。 强化宣传，做到方便群众。一是编制《隆阳区商务局行政审批项目和公共服务项目服务指南》100份，供办事的群众查阅；二是按照审批项目3项、 服务项目21项的办事程序和要求，制作了24项的“申办须知”2000多份，提供给前来办事的群众；三是对仍来局机关办理行政审批和服务事项的群众，认真 做好宣传和解释工作，请其按要求到政务中心办理。 自6月30日进驻政务服务中心试运行到7月21日止，我局服务窗口累计接待办事群众33人次，受理办理行政审批和服务事项共3项311件，其 中：家电以旧换新销售企业备案登记1项1件、家电以旧换新回收企业备案登记1项1件、申请新建加油站1项1件、家电以旧换新补贴凭证审核308件（补贴资 金89152.2元），按时办结率为100％，群众满意度为100％。

⑧ 市政府接待处是属于什么性质的部门，隶属于哪个单位及主要职责

市政府接待办公室是负责市委、市政府接待工作的事业单位，一般隶属于市委办公厅或者市政府办公室管理，主要职责：

（一）负责接待范围内的各级领导和客人的接待服务工作。

（二）负责市党政领导带领的考察团组赴外地参观考察的联络和服务工作。

（三）负责制定和修改全市政务接待工作有关规定，制订接待方案，指导各县（市）区的接待服务工作。

（四）负责对市内各接待部门（接待基地）的业务指导工作，负责宾馆管理人员和职工的业务培训。

（五）负责上级领导、安排的重要宾客、检查、调查、视察团（组）的接待工作。

（六）负责做好市级一类会议以及中央、省在本地召开的二类会议的接待服务工作。

（七）承办市委、市人民政府交办的其他工作。

(8)政务接待培训方案扩展阅读：

市委市政府接待办公室是负责市委、市政府接待工作的事业单位，由市委办公厅管理。

职责：

（一）根据有关规定，研究制订接待工作的具体规章制度并组织实施。

（二）负责安排市委、市人大、市政府、市政协的重要会议和重要客人的接待事宜。联系区（开发区）接待工作部门完成市重大的接待任务。

（三）指导下属饭店、招待所、车队的经营管理、职工培训和服务质量工作。

（四）负责管理机关和所属单位的机构编制、组织、人事、劳动工资、职称工作；负责基层单位领导班子的管理。

（五）负责机关和所属单位党的建设、职工思想政治教育工作。

（六）承办上级交办的其他事项。

⑨ 如何创新公务接待

一、放眼全局、把握定位，充分认识公务接待的重要意义，切实增强做好接待工作的责任意识
改革开放与建设有中国特色社会主义的实践，为政府公务接待工作注入了强大的生命力。新的历史条件下的公务接待工作，在各级政府的日常工作中发挥着不可缺少的作用。由此可见，接待工作在政府的日常工作中，是具有其丰富内涵的综合性工作。把本地区的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济社会建设的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去，必须放眼全局，跳出接待工作的狭小圈子和思维定式，必须准确把握定位，提高责任意识，我们做到了“四个坚持”。第一，坚持接待是政治，它关系着党和政府的工作大局，是一项非常重要且必须完成好的政治任务。第二，坚持接待是窗口。它能反映一个地方乃至全省的整体形象，是连接上下、沟通内外的“第一名片”。集中展示的是当地经济发展和开放的水平，体现的是一个地方的整体形象。第三，坚持接待是文化。它折射着全省和谐社会的文明程度，反映着一方干部群众的价值取向和理想追求。第四，坚持接待是生产力。它能促进全省经济健康发展，是一种特殊资源，能直接转化为经济发展的动力。准确的定位，为我们开展工作、发挥职能，提供了强有力的支持。
二、努力探索、不断进取，改革创新公务接待的工作方法，切实提高做好接待工作的能力水平
接待工作要以人为本，是人与人、人与社会的友好交往，从而达到和谐相处的系统工作。接待工作是为政务工作服务的，从属于政务工作。要保障政务工作的落实，完成好接待任务，我们力求工作方法上创新，以创新求得工作上档次、上水平。实际工作中做到了“三个创新”。第一，工作制度创新。在认真执行省委办公厅、省政府办公厅《关于党政机关省内公务接待管理规定》和《关于省内接待工作中切实做到勤俭节约的通知》的同时，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。对接待范围、程序、标准及其工作终结进行了细化，增强了制度的可操作性，更好地保证接待工作能规范进行。第二，工作机制创新。接待工作中既有重大会议接待，又有为个人的服务。在重大接待活动中，我们引入了政府应急工作机制，即：办公厅领导乃至省政府领导亲自制定接待方案，或者召集省政府相关部门共同研究完善接待方案。接待过程中厅领导总协调，接待处具体调度和实施，形成左右联动、上下互动、指挥有力、快速反映的工作方式，确保优质高效地做好重大接待工作。在小型接待服务中，我们引入了“AB角”工作机制，即：将省政府的领导每天的公务活动，都责任到人，对应服务，可确保完成省政府领导随时交办的接待任务；另外，在实施每一项接待任务时，有两名接待员共同操作实施，一个主外、一个主内，一个在先、一个在后，相互配合，无缝衔接，做到“人人有事做，事事有人做”。第三，工作环节上创新。在整个接待工作的环节上，我们始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，具体做法：一是查询了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；二是建立客人档案，认真记录来宾到访信息。三是加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；四是加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求。通过创新工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。
三、内强素质、外树形象，努力打造和谐进取的团队，切实加强高素质的接待队伍建设
今年，以湖北省开展“能力建设年”活动为契机，接待部门深入贯彻李鸿忠省长关于“加强能力素质建设”的一系列重要讲话精神，按照“提高思想境界、培育专业精神、提高综合素质、提升服务能力”的要求，结合实际，以争创“思想素质高、业务能力强、工作能吃苦、团结协作好”的一流队伍为主线，认真开展了“强化能力席位意识”的活动。同志们认真学习党的方针政策，学习历年来国家和省关于公务接待的相关规定、规范、程序，注重业务学习和工作经验的积累，了解掌握积累社会各个领域与行业的知识。加强技能培训，开展案例讲评活动，举办全省公务接待礼仪培训班，组织赴外省学习、考察、座谈、交流等活动，了解相关接待体制、机制，以及先进的工作方法和经验，有效地提高了思想文化素质和业务工作能力。在繁杂琐碎、默默无闻的工作中，发扬了淡泊名利、无私奉献的精神。今年，在跟踪客人服务的回复时，每批客人对接待工作质量都给予了赞扬和肯定，还收到了大量感谢信和答谢电话。办公厅领导也高度赞扬接待处是一个“团结和谐、战斗力强的处室”。

⑩ 如何做好机关后勤服务勤政廉政

如何做好后勤服务中勤政廉政工作，如何在接待、车辆管理、保卫、会务管理、财务管理等工作中做到服务对象满意，又最大限度节约财政资金，如何做好后勤机关党风廉政建设。
一、全力以赴抓效能建设，机关事务常规性工作再添新成效
政务接待规范节约。一是进一步规范政务和会议接待工作。坚持接待标准，严格接待程序。二是签订接待协议。为进一步规范接待标准，我局就政府接待餐饮、住宿、酒水价格与县城具有接待能力的酒店完善协议内容，严格按协议价格接待。三是做好接待申报审批工作。分月对接待批次、接待内容、接待金额进行申报、审批、核单、汇总上报。达到了领导满意、接待对象满意，又最大限度节约了财政资金。
财务管理严谨有序。一是认真履行会计监督职责。树立服务大局观念，严把支出原始凭证审核关，为近10家核算单位高效运转提供优质服务和资金保障。二是加强财务管理。完善财务管理制度，按照国库集中支付的有关规定，严格审核各类用款计划的合理、合法性，把好各类支出关。三是更新知识，提高自身业务能力。财务人员加强机关财务管理政策法规及业务知识的再学习、再提高，做到严格执行政策又不因循守旧，全面完成了年度财务档案的收集整理归档工作。
大楼管理规范高效。一是规范内部管理，加强培训强素质。修订完善大楼各项管理制度，制定出台年度考核办法，完善内部考核机制。确定6月为培训月，制定方案，根据不同岗位现场演练，在活学活用中提高操作技能。员工理论学习常抓不懈。二是历时一个月时间，精心规划建设了高标准的办公大楼视频监控中心，整个监控系统覆盖县政府办公大楼、前后门、县委小礼堂，监控点增至11个，并与县公安局联网。三是着力提供服务水平。根据不同岗位出台《服务标准》，严格按标准规范服务，对外形象不断提升。四是强化安全管理和水电维修服务。
加强对车队管理的监督。深入贯彻执行《关于进一步加强公车使用管理的通知》精神，严格执行定点停放、定点维修、定点加油等相关制定，实行“一车一账， 每月公开”，每月定期公布所有车辆的单车公里数、百公里油耗、万公里维修费，加强车辆之间的监督。局效能办对机关车队的公车定点停放情况、公车标识粘贴情况进行了检查。对休息日擅自动用公车不按公车管理规定定点停放的车辆驾驶员，经车队核实的按局机关车队驾驶员考核办法处理。