集邮专业营销方案

A. 温州市邮政局的机构设置

一、综合办：
1、负责本局贯彻GB/T19001：2000标准的总体工作和体系运行的日常管理工作。负责体系文件和记录管理、负责内部沟通、负责组织内审、协助局长开展管理评审、会同视察室负责纠正和预防措施的管理。2、综合管理全局工作，协调各单位间工作关系，协助局领导处理机关日常工作。3、负责局领导的秘书事务，负责对外联系和协调工作，协助局领导处理突发事件。4、负责承办全局综合性会议，起草综合性文件和领导讲话，负责局务会议、局长办公会议、每周例会的组织工作，整理编发会议纪要。5、负责市局重大工作部署、重要会议决定和局领导交办事项的催办和督办。 6、负责全局信息的收集、整理、报送，《温州邮政报》的编辑出版，负责全局机关文件、电报、传真的收发、传递和印制工作，负责局发文件的审核，管理市局印章。 7、负责市局来信来访接待工作，负责局领导对来信批示的查办工作和综合性的外事接待工作。 8、参与发展战略、综合性政策、企业管理与改革的调查研究，为领导决策提出建议。 9、负责市局档案的收集、整理、利用，以及文史资料的整理、大事记、文件的汇编工作。 10、负责本局邮政服务工作环境的管理工作，负责对事实情况进行监督、检查。（详见物业管理中心作业指导书）11、负责全局行政车辆调度管理。
（1）督办室：1、对全局性工作进行督办。2、具体负责纪检监察，来信、来访、来电的受理、转催办等工作。
（2）物业管理中心：1、负责局房基本建设管理工作；2、负责局房、水、电（低压电）维修管理工作；3、负责局房内部装修和改造工作；4、负责局闲置房的盘活和出租管理（房租、水、电费的催缴工作）；5、负责局可控成本的水电费用数据管理和环境卫生管理工作；6、负责局职工食堂管理工作；7、负责管理局房网点布局使用和办理局房产权手续；8、负责管理局职工住房工作（分配情况和房款结算）和落实职工宿舍个人产权工作；9、负责完成市局安排的其他后勤工作。
（3）新闻信息中心：1、负责全局信息的收集、整理、报送，《温州邮政报》的编辑出版；2、协助综合办领导监督和指导地区新闻、信息工作；3、协助新闻信息中心主任进行新闻媒体日常联络。
二、人力资源部：
1、按上级有关部门关于劳动、人事、职工教育、保险工作的方针、政策、法规和规章制度，并结合实际，制订工作计划和实施细则。2、负责组织制定生产、管理部门的管理职责及各岗位的岗位职责，根据岗位要求组织制定任职要求。3、负责组织对局管干部的考察、考核和人事任免工作, 负责办理干部、职工的接收、安置和调动手续，办理退职、退休事宜。4、负责做好劳动用工的招聘、录用、调动、调配、解聘工作，做好劳动合同和劳动工资的管理工作。5、负责做好企业劳动组织和定员定额管理工作。6、负责做好专业技术职务的评聘工作。7、负责组织职工教育培训工作，制订职工教育培训规划和年度计划，在省公司统一安排下开展职业技能鉴定站工作，并做好考核评定工作。协助工会开展操作技能比赛。8、负责组织做好职工社会保险工作，及时办理职工养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金等事宜。9、负责组织职工考核、考评和经营责任制奖金考核工作。负责制定工效挂钩考核办法，协助制定经营责任制考核办法，审核分支局、专业局二级考核办法。
（1）培训中心：1、负责草拟各类职工教育培训计划，加强对教育工作的管理2、组织安排职业鉴定站范围内的职业技能鉴定考试，并做好职工考前指导和培训工作，负责填报各类教育培训报表， 3、组织开展各类经常性的业务学习和考试，自办培训班的策划、设计、组织和管理，协助各生产部门组织业务培训考核，送培职工的审批落实，组织职工岗前、转岗培训等工作。4、负责全市职工函授考试、招生、平日管理、函授面授入学、毕业。做好职工学历教育、知识更新教育， 4、职工培训学习资料、教材、图书的登记管理、业务学习资料征订、分发、函授资料的分发。负责职工教育档案管理，职工档案整理、档案材料的提供和保管工作。8、做好邮政职业技术培训中心的管理和指导，协助、组织全地区和本局的业务操作比赛。9、市管县相关的职工教育培训工作。
三、计财部：
1、认真贯彻执行《会计法》等国家财经法规政策及上级部门有关财务管理文件规定，建立健全本局各项财务管理制度，全面组织实施本局计划统计、财务管理、内部财务检查工作。2、负责本局经营核算，做到日清月结,每月应对各项财务收支活动进行分析，使经济效益最大化，为局领导提供决策依据。3、负责本局及下属各县（市）局的各项财务收支计划的编制、下达、管理工作，并做好计划统计分析工作。4、加强资产管理，配合资产管理部门定期进行资产清查、防止国有资产流失，保证国有资产保值增值。5、负责编报本局年度财务预决算，负责向局或职工代表大会报告本年度财务状况及预算计划执行情况。6、加强资金科学管理，保障资金安全，提高资金使用效率，做到依法理财。7、接受国家机关及上级部门的监督检查，完成内部财务稽核等工作。8、加强财务基础管理工作，负责财会人员继续教育培训，不断提高财会人员综合素质及财务管理水平。9、参与本局重大经营决策、经济合同制定工作。10、服务基层，做好对外协调工作，完成上级部门及局领导交办的其它工作
（1）物资管理中心：1、执行全局各类人员通用工作标准和局规定标准。2、贯彻实施省局物资管理中心方针政策及供应制度。3、负责编制、审核、平衡全局各项物资管理中心计划。4、合理利用物资金额，减少库存物资积压和浪费。负责废旧料处理，搞好增收节支工作。5、搞好物资发放工作，严格执行仓库管理标准。6、认真做好物资进、出原始记录统计，凭证保管齐全。
四、市场部：
1、按集团公司、省公司有关邮政经营业务的政策、规定、规程、资费标准和各类规章制度，结合实际制定相应的制度规定，并组织落实。2、负责制定各类邮政经营发展策略，组织制订企业中长期业务发展规划、年度业务发展计划，检查督促相关部门完成各项经营指标。3、负责业务经营数据的收集、整理和研究分析，了解掌握邮政市场信息，定期做好经营分析，探索研究经营策略，努力拓展市场。4、负责编制全局邮政营业网点布局规划，提出网点增撤计划。5、协助制定本局各生产单位和县(市)局业务收入计划。6、负责与顾客有关的要求的评审、与顾客沟通、生产和服务提供的控制、生产和服务提供过程的确认、标识和可追溯性、产品防护、顾客财产等方面的控制和管理。
（1）大客户中心：1、组织、指导、协调、监督、检查和考核全市邮政大客户营销服务工作；贯彻落实省公司制定的大客户综合服务方案，保证客户服务的连续性和有效性。2、积极采取措施培育、开发新的大客户，收集、整理市场需求信息，研究、分析市场发展动态，及时向市局提出业务发展需求。3、负责组织汇总、分析全市邮政大客户信息资料、营销服务情况，做好重点客户拜访与联系、客户投诉处理；并做好全市信息通报工作，及时向省公司大客户部上报有关信息资料。4、牵头组织本市及本区域内重要大客户业务合作的谈判，做好营销方案的制定，合作协议的实施和售后的管理工作，定期和大客户进行沟通交流。
（2）视检室：1、根据省公司视察部和省公司各专业检查部门的要求，制定本局邮政服务质量督查工作的相关制度和管理办法并组织实施。2、根据省公司制定的年度服务质量督查工作要点，结合本局实际安排年度工作计划并组织实施。同时，按省公司要求按期上报各阶段性工作计划、总结、定期报表和相关材料。3、按照工作职责开展日常监督检查活动。4、负责对全市所属各单位的服务质量控制、督查、检查工作进行督促和指导。5、负责对本市各区（分）局、各专业部门和县（市）局的管理岗位、监控岗位履行职责情况进行检查和专业会审、调审活动。6、负责组织对所属通信生产单位的作业组织、业务管理、通信服务质量、通信安全及票品资金管理等进行综合检查、专题检查及不定期抽查，并按年度进行考核与奖惩。7、对本市发生的通信服务质量问题、用户申告、来信来访等进行调查、处理，对所辖范围内处理不当的违章违纪问题予以纠正，并配合有关部门查处通信案件和资金案件。8、负责对全市范围内的服务质量督查人员进行培训和协助相关业务部门贯彻落实相关业务规章制度。
（3）调度中心：在市场部领导下，协调邮路安排，制订生产计划。
五、安保部：
1.主持制订本局安全防范方面的各项规章制度。2.制定本局安全保卫工作年度计划并付诸实施。3.督促所属部门落实对已订规章制度的实施。4.负责各网点安全防范设施的建设。5.负责对全局职工进行防火、防盗、防抢劫、防诈骗、防破坏、防事故等防范知识宣传教育。6.负责组织进行防火、防盗、防抢劫、防诈骗、防破坏、防事故等安全防范检查。7.负责对各部门基层单位的安全防范检查中发现的各类隐患及整改方案及时上报局领导，请局领导及时批转相关部门进行及时整改。8、责任对全局机动车辆新增、更新报废、车辆维护、油料发放的管理工作以及驾驶人员进行安全行车教育。9.配合公、检、法机关查取案件所需的资料。10.对县（市）邮政局的安全保卫工作进行指导。
（1）经济护卫队：1、负责做好现金押运和金库守护工作。2、认真执行本班各项规章制度，发现安全隐患及时汇报，采取积极的防范措施，防止案件的发生。3、接受防范知识教育，增强防范意识和防范能力。
六、网络运维部：
1、负责全局信息化的规划，邮政信息网的规划、建设和运行维护工作。负责生产技术设备和辅助设备的规划、新增、更新、技术改造、调拨、报废，以及现有设备的维修、测试、校准及相关技术资料登记、管理工作。2、贯彻执行上级有关运行维护的方针政策、技术维护规程和各项规章制度，根据实际情况制定管理办法，负责监督和检查设备维护情况和使用情况；3、负责全局邮政设备的维护、管理工作，编制邮政设备的新增、更新改造计划；4、负责邮政计量设备的管理与年检。5、配合财务部门做好邮政设备固定资产的管理工作。负责牵头组织邮政设备的选型和设备报废的核定工作，组织有关技术设备的鉴定和验收；6、负责组织全局的设备运行维护和容器的管理、检查、评比、考核工作；并根据业务需求，负责做好技术支撑工作；7、负责制订邮政设备的配备标准、使用维护规定及考核办法，并组织检查。
（1）设备维护中心：1、负责全局所有网点信息设备的硬、软件维护；2、负责全局所有网点局域网维护。3、负责全局及下属各县局ATM等专用自助设备的维护。
（2）信息维护中心：1、负责邮政信息网日常运维工作。2.协助网络运维部主任，负责计算机安全管理工作。3.根据上级安排，按照业务需求要求进行软件开发、管理、维护工作。4、协助制定全局信息网络技术规划及建设。5、负责处理日常班务工作。
七、鹿城区一局：
1、贯彻局下达的有关业务、经营、服务、管理的方针、政策。贯彻邮政业务规章制度和上级的各项规定，根据实际情况制订实施细则，并负责督促和检查执行情况。2、努力完成局下达的各项经济、通信质量和服务质量指标。3、合理组织邮政生产，对下属网点的业务、经营、服务工作进行检查考核。定期组织生产、服务、营销分析活动。4、推进邮政规范化服务，努力提高现场管理水平。5、加强内部管理，落实政治、业务学习制度，提高职工思想素质和业务素质，调动职工积极性，稳定职工队伍。6、建立健全营销网络，组织市场营销活动和流动服务，不断发展新业务，做好大客户服务工作。7、开展安全生产、文明生产活动，执行上级有关资金、车辆安全管理的各项规定，并落实检查考核。8、加强市场调研，开发营业网点资源，办理各类代售代办业务，并做好邮政业务代办点的管理和发展。
八、鹿城区二局：
1、贯彻局下达的有关业务、经营、服务、管理的方针、政策。贯彻邮政业务规章制度和上级的各项规定，根据实际情况制订实施细则，并负责督促和检查执行情况。2、努力完成市局下达的各项经济、通信质量和服务质量指标。3、合理组织邮政生产，对下属网点的业务、经营、服务工作进行检查考核。4、推进邮政规范化服务，努力提高现场管理水平。5、加强内部管理，落实政治、业务学习制度，提高职工思想素质和业务素质，调动职工积极性，稳定职工队伍。6、建立健全营销网络，组织市场营销活动和流动服务，不断发展新业务，做好大客户服务工作。7、开展安全生产、文明生产活动，执行上级有关资金、车辆安全管理的各项规定，并落实检查考核。
九、瓯海区局：
1、贯彻局下达的有关业务、经营、服务、管理的方针、政策。贯彻邮政业务规章制度和上级的各项规定，根据实际情况制订实施细则，并负责督促和检查执行情况。2、努力完成市局下达的各项经济、通信质量和服务质量指标。3、合理组织邮政生产，对下属网点的业务、经营、服务工作进行检查考核。定期组织生产、服务、营销分析活动。4、推进邮政规范化服务，努力提高现场管理水平。5、加强内部管理，落实政治、业务学习制度，提高职工思想素质和业务素质，调动职工积极性，稳定职工队伍。6、建立健全营销网络，组织市场营销活动和流动服务，不断发展新业务，做好大客户服务工作。7、开展安全生产、文明生产活动，执行上级有关资金、车辆安全管理的各项规定，并落实检查考核。8、加强市场调研，开发营业网点资源，办理各类代售代办业务，并做好邮政业务代办点的管理和发展。
十、龙湾区局：
1、贯彻局下达的有关业务、经营、服务、管理的方针、政策。贯彻邮政业务规章制度和上级的各项规定，根据实际情况制订实施细则，并负责督促和检查执行情况。2、、努力完成局下达的各项经济、通信质量和服务质量指标。3、合理组织邮政生产，对下属营业部、经营部的业务、经营、服务工作进行检查考核。定期组织生产、服务、营销及统一分析活动。4、推进邮政规范化服务，努力提高现场管理水平。5、加强内部管理，落实政治、业务学习制度，提高职工思想素质和业务素质，调动职工积极性，稳定职工队伍。6、建立健全营销网络，组织市场营销活动和流动服务，不断发展新业务，做好大客户服务工作。7、开展安全生产、文明生产活动，执行上级有关资金、车辆安全管理的各项规定，并落实检查考核。8、加强市场调研，开发营业网点资源，办理各类代售代办业务，并做好邮政业务代办点的管理和发展。
十一、函件局：
1、按上级有关函件广告业务、经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度，结合实际情况贯彻执行。2、加强内部管理，合理组织生产，努力完成局下达的各项经营、质量指标。3、不断完善名址库，充分利用信息资源，体现“数据为翼函件腾飞”。 4、进行市场调研及市场分析，积极策划、开展方案营销，努力开拓函件广告市场。5、负责对设备供方进行选择、评价，建立设备的操作规程及管理档案。
十二、邮运局：
1、贯彻执行国家局、省局、市局下达的有关通信生产各项规章制度、调度命令、业务变更通知和调整计划。2、落实市局下达的各项政治教育计划、职工培训计划，教育职工遵纪守法，爱岗敬业，文明生产。3、按照市局调度室编制的总包邮件发运计划，合理安排作业班务，科学配发邮件，确保邮车满载，提高邮车容间利用率。4、确保邮件运递时限，注意邮件安全。5、开展增收节支活动，严格执行各种消耗定额，努力降低各类材料消耗，提高设备、车辆利用率。6、做好各项质量、产品量等原始记录，及时上报统计报表，保证统计数据的及时性、正确性。7、定期组织职工进行业务学习、安全学习，组织开展各种形式的劳动竞赛活动。
十三、邮件分拣局：
1、负责温州地区进出转平常函件、挂号函件、包裹、印刷品、特快和温州、丽水二地区进出转国际州地区进出转平常函件、普邮的分拣封发和质量管理、商函制作，及邮袋管理工作。并安排做好国际帐务、国际税款、国际终端费和国际普邮航空运费结算工作。2、在海关驻邮办指导下，按相关法规要求负责温州、丽水二地区进出境国际邮件的报关、纳税事宜。3、在市局运行维护部指导下，负责信函自动分拣机的日常运行、维护和管理工作，保障设备正常投入生产。4、按国家局、省局规定的直封标准设置直封格口，科学合理地布置分拣机格口，抓好分拣质量检查和处理规格检查，严格按照总调度室编制的各类邮件封发频次封发邮件，根据邮车发运计划分批次有序地交发邮件。5、做好各项质量、产品量等原始记录，及时上报统计报表，保证统计数据的及时性、准确性。
十四、投递局：
1.按上级下达的有关业务、经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度，结合实际情况贯彻执行；2.努力完成局下达的各项经济指标、通信质量指标和服务质量指标。3.努力开拓城市报刊订阅市场，扩大报刊订阅范围。4.合理组织邮政生产，对下属班组的业务、服务工作进行检查考核，定期组织生产、服务、质量分析活动。5.推进邮政规范化服务，努力提高通信业务水平。6.开展安全生产、文明生产活动，执行上级有关资金、资产安全管理的各项规定，并落实检查考核。 7.加强内部管理，落实政治、业务学习制度，开展岗位练兵，提高职工思想素质和业务素质，调动职工积极性，稳定职工队伍。8、积极开展“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，加强企业文化建设。
十五、电子商务局：
1、负责市局网点、县（市）局业务培训和管理，对受理业务情况进行统计、汇总，上报相关报表。2、负责做好与各电信运营商沟通联系工作。
十六、邮票局：
1、负责本公司人力资源、基础设施、工作环境、生产经营等日常管理。2、贯彻执行本局下达的各项规章制度，年度方针目标。组织实施本公司的生产经营活动,确保本局下达的业务指标,服务质量指标、安全生产指标完成。3、负责对员工在服务质量、集邮经营及作业流程的执行情况监督、检查。对生产服务过程中的不合格采取有效的纠正和预防措施。4、负责在局定员内合理安排班次和人员，组织生产。负责生产现场管理，确保安全生产和规范服务。5、负责本公司相关记录台帐。6、负责本公司收入计划、成本费用计划的落实。7、负责落实上级规范经营的要求。8、负责本公司资金的安全管理。9、对县、市、分支局、所集邮专业的业务指导和管理。10、负责集邮协会的有关工作。
十七、报刊发行局：
1、负责制定全市报刊发行业务发展策略，组织制订企业中长期业务发展规划、年度业务发展计划，检查督促各县（市）局、市局各区局完成党报党刊及各种报刊收订指标和报刊流转额任务。2、负责报刊发行业务数据的收集、整理和研究分析，了解掌握全市报刊发行市场信息，定期做好经营分析，探索研究经营策略，努力拓展报刊发行市场。3、协助市场经营部制定本局各生产单位和各县（市）局报刊业务收入计划。4、负责做好全市报刊大客户和报刊发行站（员）登记工作，密切联系，做好对报刊发行站（员）的不定期培训工作。5、负责接办签订邮发报刊合同及代发、代投有关报刊协议工作。6、配合视检人员加强对全局的通信服务、通信质量、资金安全的检查。
十八、机要局：
1、负责温州全市的机要通信各项工作：包括机要文件的收寄、分解、开拆、封发、投递等工作。2、协作地方党、政、军机关和部门作好机要通信的保密安全工作。3、贯彻局下达的各项方针、目标和任务。落实机要通信业务处理规章制度和上级的有关规定。4、 合理组织生产，努力提高机要通信过程中的管理水平。5、 以安全、质量为中心。开展机要通信生产与管理活动，严格执行通信质量、安全生产的各项规定，落实监督、检查和考核措施。
十九、报刊零售公司：
1、负责报刊销售批发；2、负责各县（市）局的报刊报纸的货源组织工作。
二十、审计部
1.依据《审计法》、《会计法》、《内审审计准则》和邮政内部审计相关工作规范的要求，依法履行审计监督职责，开展邮政内部审计工作；2.负责制定年度审计工作计划，并根据省公司审计部的工作部署，结合我市邮政企业工作重点，提出审计工作思路；3.负责对各县（市）邮政局和市局各部门的国家财经法规和规章制度、财务计划或单位预算的执行情况进行审计；4.负责对各县（市）邮政局和市局各部门的企业经济效益、年度经营目标完成情况和资产、负债、损益及财务收支有关的经济活动进行审计；5.负责对各县（市）邮政局和市局各部门的内控制度和风险管理、企业业务资金和流程管理情况、工程建设项目的结算和决算、经营管理中特定事项等事项进行审计和审计调查；6.负责对县（市）邮政局单位主要领导人员实施任期经济责任审计；7.负责全市30万以上工程建设项目的结算和决算审计，指导县（市）局工程建设项目及装修项目的结算和决算审计；8.负责对全市邮政建设、业务经营和经济管理中的重点和热点问题开展专项审计调查或专项审计，提出改善经营管理和提高经济效益的审计建议与措施；9.负责全市邮政审计情况的统计、分析以及报表的编制、汇总和上报工作；10.负责全市邮政审计信息的收集、编写；11.配合省公司审计部对市局和县（市）局进行审计，做好协调沟通工作；12负责办理省公司审计部授权和交办的审计工作任务；13.负责与市内审协会的相关联系工作，组织会员参加和开展学术交流；14.协助纪检、监察部门对邮政单位的群众举报和经济案件进行调查、取证和查处。
二十一、工会：
1、组织开展具有邮政特点的社会主义劳动竞赛、群众性合理化建议、技术革新、技术练功等经济技术活动。2、、反映职工群众的意见和建议，代表和维护职工的合法权益；加强工会参政议政和职工民主管理工作的调查研究和指导，不断完善企业民主管理制度和工会参政议政的各种制度。3、及时掌握邮政职工的思想动态，协同有关部门重点抓好邮政职工的职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能教育，不断提高职工队伍的政治、技术素质。指导和组织本局职工的文化、体育活动的开展。4、做好本局邮政女职工委员会各项工作及活动开展。5、管理和使用邮政工会经费。
二十二、团委：
1、负责制定、实施本局共青团工作的年度计划。2、负责本局团员青年的思想教育、职业道德教育和遵纪守法教育。3、负责局内各级青年文明号的创建、管理、监督和考核工作。4、负责青年志愿者的组织、管理，指导基层单位开展青年志愿者活动。5、负责团组织、团干部和团员队伍的建设，指导基层团组织的换届改选工作，配合基层党委做好团干部的管理工作。6、负责团费的使用、保管和建账工作，检查、监督基层单位团费的使用情况。7、负责组织开展适合青年特点的文体活动。
二十三、各县（市）邮政局：
主营各县（市）本地邮政基础业务、邮政增值业务、邮政储蓄业务、邮政附属业务；音像制品批发，与邮政业务相关的设计、运输、施工等服务项目，国内版（除港澳台）图书报刊电子出版物批发零售。兼营委托代办电信业务。

B. 集邮公司具体是做什么的

是中国邮政集团公司直接领导下的全国性集邮专业公司，是中国邮版政集团公司授权的全国唯一权负有国家级集邮品制作与销售、邮票进出口的全国性公司。负责集邮品的设计、制作、批发，邮票、集邮品的进出口贸易，邮票、集邮品的门市销售等业务。

集邮品设计
1、大学本科及以上学历；
2、美术院校平面设计及相关专业毕业，能熟练运用平面设计及排版软件。

·中文编辑
1、大学本科及以上学历；
2、编辑出版或中文相关专业毕业；
3、英语达到国家六级合格标准。

·英文编辑、进出口业务
1、大学本科及以上学历；
2、英语或国际经济与贸易专业；
3、英语专业八级或通过国家六级标准（国贸专业）。

·营销策划
1、大学本科及以上学历；
2、市场营销或相关专业毕业；
3、英语达到国家四级或以上水平。

C. 急！！悬赏100分！邮政营销策划方案

一、封面
策划及客户名称、策划机构或策划人名称、策划完成时间、策划执行时间、密级及编号、页数
二、前言
前言一方面是对策划内容的高度概括性表述，应一方面在于引起阅读者的注意和兴趣。
前言篇幅较短，字数控制在1000字以内，以不超过一页为宜。前沿的信息密度大，因此要字斟句酌，语言精练准确，做到简明扼要
一般具体内容包括
1、简单交代接受营销策划委托的情况，如A营销策划公司接受B公司的委托，承担XX年度营销策划工作
2、进行策划的原因。即把这个营销策划的重要性和必要性表达清楚，以能够吸引阅读者进一步去阅读正文
3、策划的目的以及策划实施后要达到的理想状态
4、策划及策划书的特色，策划过程的概括介绍，参加人员的情况，致谢等。
三、目录
目录是策划书各部分题目的清单吗是为了方便阅读者对营销策划书的阅读，能够使阅读者很快全面的了解全书的盖帽和方便查找相关内容。
一般来说营销策划书的目录必须要有，但是如果篇幅较少的话，可以与前言并列。
四、摘要
摘要是对营销策划项目所做的一个简单而概括的说明。
要说明的是：该策划书的性质、策划要解决的问题、策划的主要结论。通过摘要，阅读者可以大致理解策划内容的要点。
五、环境分析
1、宏观环境
2、微观环境
六、SWOT分析
SWOT分析即对企业的优势、劣势、外部环境的机会，威胁的全面分析评估。
通过分析确定企业及供应中必须注意的地方
七、营销目标
营销目标通常包括：利润率、销售增长率、市场份额提高、分销网点增加、风险分散、产品创新等。在确定营销目标是必须注意营销目标是必须注意一下几点
1、目标逐层确定
2、在可能的条件下，目标应该使用量化指标
3、目标切实可行
4、各项营销目标之间应该协调一致
八、营销战略
营销目标说明的是企业在营销方面的发展方向，营销战略则说明的是如何达到营销目标。
营销战略包括目标市场战略，产品开发战略，竞争战略，国际营销战略
九、营销组合战略
主要是4P营销组合
十、行动方案
主要包括
1、组织结构
要明确组织结构及相应的职责
2、营销行动程序安排
3、营销预算
十一、策划方案
1、通常做法
按月或季度详细检查方案的目标的到达程度
找出未达到的原因
实施营销效果的具体评价方案有经营理念、整体组织、信息流通去到的畅通情况、战略导向和工作效率
2、应急计划
列出可能会发生的所有特殊时间及发生这些事情时的对策
十二、结束语
一般是对整个策划的要点进行归纳，一方面突出策划要点；另一方面与前言相呼应
十三、附录
附录的作用，一是对策划中所采用的调查与分析技术做一些必要的说明，二是提供策划客观性的证明。
因此，凡是技术性强的，会引起人们阅读策划书兴趣的东西，以及有助于阅读者对策划内容理解和信任的资料都可以列入附录当中，比如问卷、分析模型、较为复杂的分析过程、原始照片、图像资料等。
营销策划书的撰写程序
一、列出大纲
二、细化大纲，列出大纲中各部分的具体内容范畴
三、检查大纲框架及各部分具体内容是否恰当
四、调整、确定各部分内容
五、撰写SWOT分析报告，列出分析结果
六、依据分析结果从构思要点出发撰写策划核心部分的个人别策划内容
七、写出策划书的摘要提示，从而决定策划书的整体构成
八、写出策划书的实施计划，策划方案的控制措施
九、不足其他部分
十、统撰全稿，润色定稿

D. 集邮要作哪些事

请看
集邮是一种高雅的文化娱乐活动.建议刚开始集邮的朋友,先不要急于购买邮票、邮品,而是先增加集邮知识.这样就可以少走弯路,少花些银子买垃圾邮品,避免为获取邮票而损坏价值更高的实寄封、片.

可以先阅读些集邮刊物《集邮》《上海集邮》《集邮博览》《中国集邮报》《集邮报》这是公开发行的集邮三刊两报。

可以去集邮网站转转:
中国集邮信息网：(中国集邮协会门户网站)
http://bbs.cpi.com.cn/bbs/
专题集邮信息网：(人气最旺的集邮网站)
http://www.zhuanti.net/ztbbs/index_1.asp
快乐集邮网：(倡导快乐集邮)
http://kljiyou.com/dvbbs/

年代越久远，发行量越少，它的价值就越高，比如80年的猴票！这就是邮票的价值。
要想保存好你的“爱”邮？去邮票市场买护邮袋，有各种规格尺寸的，买回来后用镊子夹着邮票放进邮票袋，千万不能用手！！！还有一个重点：霉雨季节不要拿邮票看...天气干燥了要拿出来通风...
集邮的工具：镊子，护邮袋，集邮本,放大镜
集邮要想注意哪些，怎样识别真假邮票的这些问题很大，所以不可能说的很详细，因此给你几个网址看看：
赵涌集邮在线 http://www.zhaoonline.com/moles/index.php
沈明邮票社
http://www.smstamps.com/
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只要你喜欢，会很快明白这些的，除此之外你还要亲自到邮票市场亲身体验，自己去买，不要怕买错！开始可先买便宜的，然后在逐步买贵的，这样风险就会大大降低

集邮是一项有益的社会文化活动， 是具有丰富文化内涵和高度知识性的娱乐活动。在中国，集邮还是社会主义精神文明建设的一个组成部分。

集邮能够增加知识、开阔眼界。邮票中蕴含着丰富的科学文化知识，包括自然科学、社会科学各学科的知识。欣赏、研究邮票，集邮者可以丰富自己的知识，充实自己的内心世界。

集邮给人以美的享受和精神愉悦。邮票的画面是以生动的艺术形象支反映社会生活，每一枚邮票都是一件小形艺术品。集邮者在欣赏邮票时可以领略独特的艺术情趣，感受方寸天地展现的艺术风韵，并可以提高艺术鉴赏能力。

集邮具有潜移默化的教育功能。邮票具有一定的思想性，是一定社会经济文化的信息载体，邮票上附载着邮票发生者对事物的理解和情感，也是人们认识事物的一种特殊手段。因此，世界上许多国家都把本国有代表性的科学文化 成就展现在邮票上，使集邮者在集邮的过程中，了解本国的科学文化成就，增强民族自豪感。世界各国还利用邮票的宣传作用，在邮票上表现热爱和平、环境保护等内容，以取得宣传效果。集邮的教育功能是在潜移默化中实现的，易为人们所接受。

集邮是一项开放性的社会文化活动。集邮联系了社会各个阶层，成为人们之间增加交往、增进友谊的纽带。国际性邮展成为世界各国文化交流的使者，拓展了国际文化交流的渠道，有助于各国人民之间相互了解，增加彼此的友谊。

集邮的好处有许多，归纳起来有以下几个方面：
1．有益于培养爱国主义思想。集邮爱好者从邮票上可以看到祖国的悠久历史、灿烂文化、科学发明、锦绣河山、名胜古迹、优秀儿女、丰富的物产。使我们更加热爱我们的祖国、 我们的民族。
2．可以丰富科学文化知识。邮票题材十分丰富，集邮爱好者从邮票上可以获取政治、经济、科学、文化、历史、天文、地理、体育、卫生等各个方面的知识和乐趣。
3．有利于陶冶人们的情操。邮票是思想性很强的宣传品，爱憎分明，人们在收集的欣赏中就会受到“真、善、美”的教育，培养高尚品德和良好情趣。
4．有利于培养美的心灵。每枚邮票都是一件小型艺术品，画面上有周密的构思，生动的形态，美丽的图案，鲜明的色彩，深刻的内含。人们反复欣赏，可以提高艺术鉴赏能力，得到美的享受。
5．可以养成节约习惯。集邮爱好者省下一些零用钱，购买邮票，积少成多，一方面支援国家建设；另一方面由于邮票每年都可以增值，坚持长期收集，自己也积攒了一笔可观财富。

邮票是微型网络全书，是国家的名片。集邮， 日益成为人们喜爱的一项业余文化活动。搜集了一定数量的邮票之后，要按专题进行整理。 专题可分体育、风景、历史事件、名人、文物、 绘画等等。集邮，除了向集邮分公司或门市部买一部分新邮票外，还可以从亲朋好友的来信的信封上采集。剪的时候不要把齿孔剪掉，剪下来的邮票应放在温水里浸泡十分钟，然后轻轻撕下来，用毛笔刷去背面的胶水、浆糊，再用清水漂洗。潮湿的邮票须夹在新闻纸订成的本子里阴干。
你如刚刚开始集邮，先收集近期发行的邮票，选择你喜爱的专题，早期发行的邮票中有许多珍品，但价格都很贵。

购买邮票主要有以下几种方法：
预订：每年的11月－－12月，在各地集邮门市部或集邮专柜都能预订新一年的邮票，它是集邮者最常用的方法，它能保证你拿到全年发行的各种邮票及小型张、小本票等邮品。
零售：在邮政部门的集邮门市部或集邮专柜能零售各类邮资票品、集邮品、集邮用品等，它为集邮爱好者提供服务的一种经营方式。
函购：是各级邮政部门的集邮机构以通信邮寄方式向集邮客户出售集邮票品的一种销售方式。
网上订购：它是各地邮商通过网络给集邮爱好者提供的一种新的集邮服务形式，如中邮网、卢工邮商网等。

集邮这个词最早出现于法文philatelie，是1865年法国人海尔宾创造出来的。它是由希腊文philos(爱好)和atelein(免费或免费凭证)组合而成。后一个意思在这里指的是邮票。
集邮起初只是指对邮票的收集，整理和研究。后来逐步扩大到与邮票及邮政业务有关的其它收集品，包括实寄封，首日封，首航封，邮资信封，邮简，邮戳，邮政单式签条以及邮政和集邮史料等。世界上有了邮票才出现了集邮，而邮票是由于邮政的发展才产生的，要全面了解集邮首先得从邮政开始。
从古代邮驿到近代邮政：
在古代社会，人们很早就用各种方法来传递信息。公元前三千年，亚述的商人用泥制的书板与亚洲西部的同行们通信。这些泥制的书板都是用奇特的楔形文字雕成的。从公元前两千年古埃及的遗迹中，人们可以看到一个正在把信件交给帕拉奥国王的送信者的图象。据史料记载，使者出发前，考虑旅途的艰险，把所有财产都给自已的孩子。可见当时的使者送信是一件困难和危险的事情。
我国早在公元前十一世纪西周时期，就开始使用烽火台传送军事消息。公元前三世纪，秦始皇统一中国，实行“车同轨”“书同文”，更促进了邮驿的发展。这一时期不但建立了以首都咸阳为中心的全国驿站网，而且形成了一套邮驿管理的法令和制度。据记载，从最远的边疆到首都咸阳，只要七天就能把文书送到。公元二世纪，汉武帝为了加强国际经济，文化交流，开始建立国际邮路，从首都长安西行，经过甘肃，新疆直通波斯和罗马帝国。这就是著名的丝绸之路。唐代设陆驿，水驿和水陆兼办的驿站。其中陆驿1297处，服务人员17000人，规定日行70里，急件日行300里。
我国的邮驿制度一直延续了约3000年，到了近代邮政出现后，邮驿还和邮局同时并存了一个时期，直到1914年才正式宣布裁撤。
1840年，英国政府根据罗兰。希尔建议的方案，对邮政制度进行了一次重大改革：实行单一资费，降低资费标准和预先收费，同时开始使用邮票。由于这一改革带来的明显效益，许多国家纷纷效仿。英国邮政制度的改革，标志着近代邮政的开始。1874年在伯尔尼举行了国际邮政大会，对国际邮件互换作了统一的规定。1875年国际总邮政联盟成立，1878年改名为万国邮政联盟。就在这一年，中国试办国家邮政，并且发行第一套邮票。
1898年，清政府正式批准成立大清邮政，但实权在外国人手里。1905年清政府设立邮传部，但直到1911年才在名义上接管邮政。
邮票的诞生：
1840年5月1日，世界上第一枚邮票在英国诞生了，5月6日正式使用。这就是以维多利亚女王头像为图案的面值1便士的邮票。由于是用黑色油墨印刷的，所以通称"黑便士邮票"。
邮票的发明者是英国人罗兰。希尔。他原来是一个教员，一生为改革邮政作了不懈的努力。由于他对发展邮政事业做出了重大贡献，在他去世前被授予伦敦市荣誉市民的称号。1979年是他逝世一百周年，许多国家为他发行了纪念邮票。
在使用邮票前，邮件的收费手续十分繁杂，根据信件用纸的张数和投送路程的远近，逐件计算费用，并且是在邮件送到后向收件人收费。收费的标准也非常高，最高邮资相当于一个普通工人的月工资。就连英国的国会议员也感到是沉重的负担。为此国会竟决定议员享有免费交寄邮件的特权。这些弊病成了邮政事业发展的障碍。
罗兰。希尔为什么会想到改革邮政呢？曾经有一些有趣的传说。一个传说是：苏格兰有位美丽的少女，每天有大批向她求婚的信通过邮局雪片般飞来，但按当时的邮件收费办法，她必须为所有这些信件付出邮资，而这笔昂贵的费用是她无法负担的。她只好拒收。而邮局在退信时，又往往找不到寄信人，结果往返徒劳，费力不讨好。这件事促使希尔决心改革。
1837年希尔出版了<邮局改革——其重要性与现实性>一书，在书中他提出了一系列改革建议。他主张取消议员免费邮票的特权，实行统一的收费标准，不论路程远近，凡不起过半盎司的信件都收费1便士，印刷一种标签，寄信人可以在任何邮局买到，贴到信上，作为预付邮资的凭证。这种标签就是后来出现的邮票。
邮戳与邮票：
人们知道，邮戳主要是用来盖销邮票的。但是邮戳还曾经是邮票的前身，这点却不一定是大家熟悉的。而且，目前世界上一半以上的邮件又重新用邮戳来代替邮票，甚至还有继续发展的趋势。有人戏称这是邮票的"返祖现象"，不过这不是简单的"历史倒退"。
邮戳与邮票有着不可分割而又互为转化的关系，的确是明显的事实。在集邮中，邮戳的地位也是绝对不可忽视的。不但有人兼集邮票与邮戳，而且还有人专门收集邮戳。西方集邮界有名名言："今天的邮戳就是明天的邮史"。可见邮戳的重要性。
邮戳的资历比邮票老得多。早在邮票出现很久以前，邮政部门就在邮件上盖一个图章，注明收到邮件的地名，有时还有日期。邮资通常是用红黑两种墨水书与的。红色表示邮资已由寄件人付出，黑色表示需要向收件人收取。
世界上最早的有日期的邮戳是1661年英国邮政总局局长享利。比绍普采用的。
邮戳在邮政事业迅速发展的条件下转化出邮票，而今天，在邮件日趋增多的时候，邮票又开始向邮戳分化。现在许多国家对同时大量寄发的邮件多采用邮资总付的办法，即在邮件上不贴邮票，而是盖上一个"邮资总付"戳。
早期的集邮：
世界上最早开始集邮的人是谁？一直众说纷云。
1840年"黑便士"邮票发行的当天，大英博物馆的约翰。格雷博士出于对邮政改革的关心，专门到邮局买了这种邮票作为纪念品保存起来。他也同样买了首日发行的"蓝便士"。格雷有理由宣称自己是世界上第一个集邮者。
十九世纪五十年代，邮票已遍及20多个国家，邮票的种类开始多了，集邮才盛行起来。1852年，地理学家温地美伦在比利时首都布鲁塞尔用镜框公开陈列出他收集的88种邮票。这是世界上最早的集邮展览。
十九世纪六十年代，英国，法国，德国，比利时和美国都出现了活跃的集邮家。
1861年英国伦敦的柏青巷出现了露天的邮票交换所，那是当时集邮者的聚会处。同一时期，斯坦德牧师在马可巷的教堂里组织了一个集邮会，这是集邮组织的雏形。1865年法国成立了一个集邮团体。它被认为是世界上最早的集邮组织。1890年比利时皇家集邮俱乐部联合会成立，这是世界上第一个全国性集邮组织。
随着集邮活动的发展，邮票成了商品。1856年，16岁的吉本斯开始了他的邮票生意，开办了一家专门经营邮票的商店。几年后，法国妇女尼古拉斯在巴黎因出售邮票而出名。1860年美国也出现了邮票商店。1862年法国开始出售世界上第一本集邮册。(当时是把邮票实贴在册子上的。
集邮活动首先是从欧洲开始的，接着扩大到北美，随着集邮活动的普及，人们越来越强烈地希望有组织地开展国际性的交往。到了十九世纪七十年代后期，这种国际性交往达到了一个新的水平。
1878年，在法国巴黎举行了第一次国际集邮会议，有20多外国家参加，会后出版了<国际集邮会议录>，这是世界最早的国际性集邮文献。同年，在比利时的安特卫普举办了世界上最早的国际邮展。
1926年国际集邮联合会在巴黎成立。
发展中的世界集邮：
有人说集邮是世界上最风行的爱好。这是不夸张的。事实上，世界上还没有一种爱好象集邮这样波及到如此广泛的阶层，深入到如此宽阔的领域，而它的势头还正在不断发展。
人数：全世界集邮的人数究竟有多少，并没有准确的数字，因为迄今还没有一个统一的计算标准，不同的人估计出来的数字往往是有很大差别。据认为，按人口比例计，北美和大洋洲最多，差不多是每十个人中有一个集邮者。其次是欧洲。发展中国家相对来说少得多。有些集邮家估计全世界有总人数在一亿以上。
目录：邮票目录的出现已有120年的历史。它是收集，鉴别和研究邮票的重要依据。大部分国家都有本国的邮票目录。同时，有些国这有出版了世界邮票目录，通称为标准目录。著名的标准目录有英国的<吉本斯邮票目录>，美国的<斯科特标准邮票目录>，<明库斯新世界邮票目录>和法国的<香槟邮票目录>
报刊：集邮报刊在宣传和组织集邮活动方面无疑起了重要作用。目前，通过报刊发行机构发售的报刊至少有五百多种。中国出版的<集邮>月刊在发行量上居首位。
集邮社团：集邮是一项社会的活动。随着集邮的盛行，人们要求组织起来，于是各种社团出现了。在集邮发达的国家，差不多每一个大小城镇都有集邮俱乐部或其他名目的集邮社团。
集邮展览：展览是集邮组织的一项重要活动。全国性或地区性集邮组织每年都举行邮票展览并颁发奖品。国际集邮联合会经常赞助和支持一些国家举办大型的国际邮展。最初的邮展只限于集邮者向同好们展示一下自己的收藏。而现在的邮展则发展成了集邮者集聚的节日。在展览期间，通常都开展贸易活动，组织学术讨论，举办学术报告，以及交换邮品等活动。
集邮在中国：
集邮在中国出现大约比西方国家晚三四十年。1878年中国开始发行邮票，两年后，即1880年，上海清心书馆出版的<花图新报>上出现了一篇题为<各国信馆之印图>的短文。这是我国最早向公众介绍集邮意义的中文文章。
1911年辛亥革命后，我国集邮活动有了明显的发展。1922年我国第一个有影响的集邮组织——神州邮票研究会在上海成立。次年出版了一期会刊。
新中国成立后，在党和政府的关怀下，集邮活动进入了健康发展的时期。1955年1月中国集邮公司成立，同时出版了<集邮>杂志。集邮已成为我国社会主义文化生活的一个组成部分。
1979年中国邮票总公司成立，这是一个统一经营邮票设计，生产和向国内外提供集邮服务的企业。
1980年1月停顿了14年之后的<集邮>杂志复刊。
1982年中华全国集邮联合会成立，这是我国历史上第一个全国履的集邮组织，它标志着我国的集邮事业开始了新的里程。
近几年来，我国邮票选题的丰富和设计艺术的提高，对促进人们提高收集中国邮票的兴趣无疑是起了好的作用。
参考资料：结合大家的答案 希望你能用上

E. 邮政补充申报怎么填写

找到城市服务→政务→邮政代征税→补充申报。另外，还可以在微信支付→城市服务→政务综合（税务）→境外邮件申报缴税。
电脑端则点击登录短信提示网址操作。
(5)集邮专业营销方案扩展阅读：
第一条 为加强集邮专业管理，规范经营秩序，有效制止违规经营行为，维护良好的集邮市场环境，促进集邮专业健康有序发展，特制定本办法。
第二条 本办法所称违规经营行为，主要指：
一、低面值销售和提前销售邮票；
二、集邮票品卖大户和向集邮市场整箱、整包销售；
三、跨界上门揽收、招投标、网络征集等多种方式经营集邮业务；
四、以虚构的定向开发制作合同套取邮票资源；
五、在邮政企业内部低于规定价格相互批发、销售集邮票品；
六、以企业垫款预订、摊派职工预订和大户预订等方式违规预订新邮；
七、其他违规经营行为。
第三条 中国集邮总公司和各省（含自治区、直辖市，下同）邮政公司经营集邮业务，均适用本办法。
第四条 集邮业务按照属地原则进行管理。
一、中国邮政集团公司负责全国集邮业务的经营和管理；各省邮政公司负责本省集邮业务的经营和管理。
二、集邮业务开发实施属地管理。
对于具有特殊需求的客户（即需要中国集邮总公司和外省集邮公司参与本省集邮品开发制作竞标的客户），在为其开发制作集邮品时，应由所在地相关省级参与竞标单位提出书面申请，报集团公司邮政业务局协调审定，收入分配办法另行确定。
三、严禁各省邮政公司私自参与竞标、私自跨省揽收定向邮品、企业形象年册、个性化邮票等业务。
严禁跨省销售企业年册。
第五条 各省邮政公司开展新邮预订和邮品预订，都要和预订户签订诚信承诺书，预订户要保证不在集邮市场交易和炒作所购邮票和邮品。
第六条 邮票的销售必须严格执行破包、破封、破版的规定。

F. 邮政服务自查自纠总结怎样写

北京邮政投递局召开了由各区投递局局长、各投递部主任等200 多人参加的大会 完成所有网点投递服务质量情况的自查自纠工作，发现问题，及时整改，并跟踪

G. 邮政服务营销有哪些策略

进行邮政服务营销，就要实施邮政服务营销组合策略：4Ps+3R组合策略，即产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、顾客保留、相关销售和顾客推荐。 另外，进入市场的邮政企业要想在营销上立于不败之地，除了采取一般的竞争策略如加强宣传，改善服务，广泛开展市场调查 ，加强公关，确定合理的资费和大力开发新型、轻型业务外，还必须研究各项业务在竞争中的地位，进而采取有效的竞争策略。 1．专营业务的竞争策略 邮政专营业务是指信件业务。从理论上讲，专营业务处于垄断地位，不存在竞争。但是，实际上存在替代品的竞争和隐性竞争。替代品的竞争是指用户选用更为快捷的通信方式来代替信函，如电话、金融系统的联网、无纸贸易等都给信函业务的发展带来威胁。隐性竞争者是指社会上文件交换站和类似于文件交换站的机构。隐性竞争同样会给信函业务的发展带来巨大的威胁。针对这种竞争，邮政企业要以传统信件业务为基础，根据社会需求，不断开发有特色的新业务，与此同时，只有加快信件的传递速度，才能稳定市场和争取新的用户。 2．邮政处于竞争优势业务的竞争策略 邮政企业开办的各种业务中，有些在市场中处于优势地位，如特快专递报刊发行、集邮业务，但在激烈的市场竞争中，特快专递业务和报刊发行业务的市场占有率在不断下降，为了维持现有的市场占有率，应采取如下竞争策略： (1)寻找新用户。指邮政企业不断拓展某项业务的功能，发挥该业务的潜力，实际上也是争取潜在的用户。邮政企业可以加强广告宣传，开发各种延伸业务，进入新的细分市场，扩大整个市场 (2)寻找新的用途。每一种邮政业务都有其用途，每一种用途都对应有一定的目标市场以集邮为例，集邮爱好者一般看重于收藏和欣赏，集邮是一种文化活动。在当前投资趋于多样化的时期，广为宣传集邮的投资用途就能吸引新的用户进入集邮市场。 (3)增强用户的使用数量。这种方式的对象是现有的用户。如在用户订阅杂志时，引导用户多订阅报刊，从而增加订阅的种类和数量。 (4)稳定太户。采用公关等手段加强与用户的联系，沟通和用户的感情，及时解决服务过程中出现的同题，满足用户的新需求 (5)提高企业的生产能力。如邮政企业努力提高运输能力，以加快邮件的传递速度，解决邮件传递慢的问题，如不断增加报刊零售网点弥补邮发市场。 3．邮政处于竞争劣势业务的竞争策略 邮政处于竞争劣势的邮政业务有包件业务、储蓄业务等，这些业务或固运输能力有限，或固开办时间短和本身实力弱，与竞争对手相比处于不利地位。对于这类业务，一般可选择下列竞争策略： (1)跟随策略处于劣势的邮政业务，其规模、知名度、成本都难于与竞争对手论高低、争高下，所以应采取跟随策略，以降低风险和成本。在跟随的同时，要突出邮政的特色 (2)细分市场策略。这是在市场细分的基础上，选择竞争对手薄弱的细分市场，集中人、财、物各方面的优势发展业务的一种方式。如邮政蓄业务在太中城市竞争非常激烈，邮政无论是网点规模、装潢和人员素质等方面均无法与商业银行相比而在广大农村 ，商业银行的力量相对较弱，所以邮储发展要在农村寻找突破，抢先一步占领农村市场。 (3)联合策略。对于在竞争中邮政处于劣势的业务，邮政企业可以与竞争对手建立联营机构，取长补短，一起参与市场竞争。

H. 如何发展邮政函件传媒

函件专业转型发展经验推介（下）

7月召开的2014年中国邮政函件与投递重点工作推进会议提出，函件专业要以客户为中心，深入拓展寄递和文化传媒两大市场，继续做大国内国际小包、商函账单和封片三类业务，着力提升运营质量、营销能力、市场份额和品牌影响，推动函件业务发展再上新台阶。为了各地邮政企业更好地将会议提出的发展思路付诸实践，本版继续刊登一批各地邮政企业在函件专业不同业务上的典型发展经验，敬请关注。
河北省邮政公司把举办商演会展活动作为邮政企业转型发展、进军文化传媒市场的重要举措，以商演会展活动为核心实行市场化运作，整合企业内部的产品、营销、渠道等资源，在获得经济效益的同时，满足了客户的文化、宣传、效益等需求，树立起邮政商演会展活动品牌。
截至6月底，河北省邮政公司已举办商业演出148场，实现收入1051万元，直接覆盖人群14万人次，演出活动覆盖68个县（市、区），县域覆盖率达51%；会展活动举办52场，实现收入793万元，覆盖45个县（市、区），县域覆盖率达34%。
试点探索起步
为打入文化传媒市场，河北省公司针对文化产业的核心层、外围层、相关层进行了深入的学习和研讨，最终确定了以文化产业的文艺表演、文化演出、群众文化服务、广告、会展服务等内容为切入点，以商演会展活动为核心内容和抓手，以创新驱动、项目拉动、县域带动的“三动战略”为指导思想，以全省巡演为特点的商演运营模式和“无展创展，有展参展”的办展思路，探索函件业务在运营理念、运营模式、项目策划、产品研发等方面的创新之路。
商演会展活动秉承“创新、转型、融合”的指导思想。推广初期，通过与社会专业机构广泛洽谈，选定了资源丰富、创新力强、与邮政合作经验丰富的百禾传媒公司为合作伙伴。合作传媒公司负责提供剧目和落地执行，邮政负责提出演出需求、商业化运作和推广演出活动，省、市、县三级函件部门共同组成执行小组，负责策划、招商、宣传、执行等全流程工作。经过大量的调研分析，确定以“河北邮政童话世界”为主打品牌进行尝试，首批选取唐山和承德两地试点。2013年11月23日、24日，唐山迁安、丰南成功举办4场儿童剧演出；2014年1月1日，2场儿童剧在承德大剧院成功举办。6场儿童剧试点运行成功，创收76万元，利润率超过50%。会展活动则选在市场竞争程度较低、需求潜力较大的衡水试点。衡水市分公司通过举办小规模、多样化的会展活动积累经验、探索模式。2014年2月14日，武强县邮政局联合当地政府举办首届房车展暨广场舞大赛，为全省邮政会展活动拉开序幕；“3·15”期间，冀州、枣强、安平、饶阳、武邑5个县（市）局举办了丰富多彩的会展活动，如与地方特色演出相结合的“吴桥杂技+会展”、由房车展衍生的家居建材用品展、与集邮业务结合的“房车展+集邮展”、针对家庭的“房车展+励志演讲”等。
实践完善模式
在试点成功运行后，河北省公司以“省县直通车”的方式，组成商演会展活动工作小组深入基层，到各市、县进行商演会展活动的思想宣贯、巡讲培训、经验推广、组织现场观摩等，解决活动推进过程中出现的各种问题，以统一思想、统一模式、规范形式。截至6月底，商演会展活动工作小组已走访县级局192个（次），召开现场培训会107场。
在落地推广的过程中，河北省公司积累经验、梳理问题，逐渐形成了商演活动“三步走”的发展思路和“四统一”的指导思想。所谓“三步走”，第一步是突出全省邮政统一动作，积累商业演出经验，熟悉活动的运作流程和商业模式；第二步是开展“去零售化”商演，打造邮政商演平台，开展渠道运营，逐步探索邮政商演的发展模式；第三步是实现演出私人定制，全面进行渠道运营，演出和规模形成常态，为行业大客户量身打造定制化演出，提供高端客户私享服务。而所谓“四统一”，则是指在“三步走”的过程中要统一品牌、统一形象、统一管控、统一模式。
会展活动则按照以“无展创展”为主线、以“有展参展”为协同的发展思路，逐步实现以会展为核心的“三个平台”的打造：初期以塑造邮政服务品牌形象和建立综合营销平台为主，推广期搭建数据驱动的精准服务平台，最终打造覆盖城乡、服务多样、惠及民生、政府满意的社会综合服务平台。
目前，河北省公司已经形成了商演“童话世界”、“时代经典”、“春之声”的三大品牌，涵盖了各类精准人群和节令市场，各种形式的演出活动层出不穷，如结合地方节庆活动组织柏乡牡丹节户外曲艺类演出、具有浓厚地方特色的吴桥杂技、在抱犊寨景区举办的心连心艺术团的户外演出、结合“大闹天宫”邮票首发式的《大闹天宫》儿童剧等。5月19日，沧州市分公司举办的“中国风燕赵飞歌”大型演唱会将邮政商演活动推向高潮。
通过各类演出活动的不断运作，商演活动的模式得到不断挖掘和创新，初步形成了以招商为重点、以售票为附加的盈利模式、利用演出现场融入地方经济的“商演+会展”模式、以沧州分公司“中国风燕赵飞歌”演唱会为代表的“资源融合共享”的整合营销模式。会展活动也在实践过程中，充分利用函件专业在房产、通信、汽车、金融、零售、保险等行业的客户资源，结合地方文化活动，初步形成了“房车展”、“文化活动+会展”、“旅游活动+会展”、“商品展销会”、“赛事+会展”、“婚博会”等6种会展模式。
江苏苏州 “三通”转型计
紧扣集团公司对函件专业要成为“寄递市场主导者”和“数据库营销解决方案服务者”的战略定位，江苏省邮政公司苏州分公司以“通政”、“通商”、“通民”为核心，推动函件专业从业务导向型向为客户提供解决方案的整合营销型转型发展。
2014年，江苏省邮政公司苏州分公司继续保持函件专业稳步发展。2013年，该分公司函件专业实现收入4.48亿元，占全省邮政函件总收入的比重超过1/4；今年上半年已实现收入2.79亿元，完成年度计划的六成，同比增长7.2%。
通政
从谋求政府消费向为政府提供寄递服务优化、便民政策传达、政务活动宣传的综合服务解决方案转型。今年苏州分公司来自政务市场的收入已超过700万元。
深耕政务服务市场，提高政务服务水平。苏州分公司转变思路，从政务服务的公正透明、高效均等、简便规范的实施目标出发，挖掘信函寄递在政务服务市场的刚需应用，开发了就业管理中心发放退休人员卡证寄递项目、环保监察大队寄发排污费收取通知书和票证寄递项目、社保中心邮寄社保异地待遇资格认证函项目等。
加强政社互动，构建便民政策传达通道。提高为百姓服务的能力，是政社互动的出发点和落脚点。苏州分公司与市文明办合作开发了《家在苏州》市民手册，手册搭载政府及公用事业单位的市民互动信息，为市民提供便民信息咨询服务。该手册今年陆续进入200万户家庭与企业，实现收入300万元。昆山、张家港等县级局成功复制该模式。
关注政务热点，架设公益宣传桥梁。苏州分公司关注政务热点，策划实施无车日项目，与交通局、交警部门合作开展文明出行项目，累计实现收入超百万元。新交规颁布后，该分公司又迅速切入新交规进社区、进单位、进家庭等活动，通过招商开发了入户宣传手册。此外，张家港局策划的车辆年检通知书项目、常熟局的老机动车提前淘汰补助项目等也累计实现收入近百万元。
通商
把握“寄递市场主导者”和“数据库营销解决方案服务者”的定位，以市场和行业为导向，将转型发展落到实处。
推进约投升级，扩大寄递市场份额。借助约投挂号新产品入市契机，挖掘客户寄递需求，做大寄递类商函市场。瞄准银企账单、电销保单、商业卡函、医院单证、会员制企业及发票、法院文书等市场，通过数据驱动，开展同城寄递“千家百客”约投挂号业务专项营销活动，开展寄递市场需求大走访活动，累计走访3800多家单位，新增注册客户111家，活跃客户66家，开发两次以上业务客户超过40家，新增收入上百万元。至目前，银企账单中、农、工、建、交五大行实现全覆盖，并成功开发恒丰、IBK企业银行、泰隆、浙商等小微银行；太平洋电销保单项目在部分地区试点，月均寄递量400件；中行信用卡新开卡月均2000~3000件，成功开发移动、电信等卡函寄递业务；各类医院的体检单证、协会会刊寄送、交房通知书、车位购买通知单、各类发票等寄递市场也逐步成功开发。
整合媒体资源优势，助推信函转型发展。整合邮政自有媒体与网点媒介，与社会优势媒体进行资源置换、互为代理，建立以信函传媒为核心的自有媒体平台。苏州分公司成功开发网点跑马屏、LED显示屏、报刊亭、邮政编码牌等自有媒体；自建电子屏、三面翻等优势媒体；叠加微博、微信等新型媒体；与交通广播、公交车身媒体、轨道交通等媒体资源置换。上半年，通过媒体化运作形成收入186万元。
围绕客户需求，提供一揽子解决方案。苏州分公司围绕社会热点与客户个性化需求，整合媒体推广与活动策划，为客户提供综合服务解决方案，谋划函件业务发展机遇。上半年，结合热门景点“白马涧”开展郁金香文化节活动，向年轻人寄发活动宣传函，创收50万元；举办“把优秀电影送进社区、把文化服务带给居民”活动，每场露天电影放映活动平均实现收入25万元；结合《市民手册》发布，与365家居网合办大型家博会，创收近300万元。
通民
丰富个性化函件产品种类，打造个性化函件服务品牌，拓展个人消费市场。
研发新产品，聚集个人客户。苏州分公司从产品出发，引入或研发适销对路的个性化产品。如伴随“哆啦A梦”巡展热潮应运而生的“哆啦A梦”系列主题封片、满足长三角旅游需求定制的《畅游长三角》明信片套票及“变形金刚”主题封片。其中，《畅游长三角》累计形成收入超百万元；“哆啦A梦”系列主题封片依靠活动拉动，累计创收36万元；“变形金刚”系列产品是苏州分公司以个性化消费市场为目标特别研发的，该分公司拿下“变形金刚”封片产品大陆市场的独家代理权，推出两周销售额就突破100万元。
试水微营销，活跃个人市场。苏州分公司抓住“便利消费者、增强体验感”的个人市场媒介特征，利用微信平台，结合集广告媒介发布功能、明信片交互式体验功能于一体的3G微信明信片自助打印终端，切入各类展会、旅游文化活动、假日路演活动、校园活动等，为客户提供增值服务。苏州分公司新媒体的微印广告通过植入客户活动、行业布点、广告招商“三步走”策略，实现了信函传媒从单一的纸质媒介向集展示、体验、传播于一体的媒介平台的转型。
浙江杭州 仓储融合计
仓储在哪里，物流就在哪里，邮政考虑如何建仓是邮政参与电商配送市场竞争必须研究的课题。浙江省邮政公司杭州市分公司通过引入“仓储+寄递”模式，极大提升了“两包”业务的市场竞争力。
邮政企业如何从单一的寄递服务向多元化综合服务转型？
浙江省邮政公司杭州市分公司的应对之道是——引入“仓储+寄递”服务模式。目前已建好富阳灵桥、临安龙岗、三墩、开发区4个仓储基地并投入运营，正在扩建石桥、余杭两个仓储基地。建好后，杭州分公司将拥有仓储面积上万平方米。至今年7月初，该分公司已有“仓储+寄递”型客户28个，形成收入890万元。
建设方法
杭州拥有仓储服务的主力军有三类：一类是京东、亚马逊等电商平台自建仓储中心，除了满足自身需求，会把多余的仓储空间开放给第三方使用；一类是专业的第三方电商仓储企业；一类是快递企业建设的仓配一体化工程，除了更方便、快捷外，还可通过借助末端配送网络的支撑来为客户提供增值服务，这对第三方仓储企业的发展空间有一定的影响。
杭州分公司借鉴这三类仓储服务模式，通过自建、租赁、资源合作等方式建设仓储，以吸引电商客户或第三方物流商进驻。在仓储基地的选址上，该分公司着重体现网络化优势。富阳灵桥仓储基地就在高速公路富阳灵桥出口附近，距杭州邮区中心局不到30分钟的车程，可直接对国内小包进行收寄处理，延长了客户结单时间，缩短了处理时限，提高了交货及运输时效。临安市龙岗镇是全国的炒货基地，这里不仅有上百家坚果加工企业，更聚集着众多的电商客户。临安局龙岗邮政所位于G56高速出口50米处，地理位置优越，通过与当地电商客户的多次沟通，龙岗邮政所进行自有场地改造，建成1000平方米的仓储基地，用于小包业务的发展。
效益分析
杭州分公司利用仓储资源向社会招商，企业客户进驻仓储基地后，其仓库货架、仓储管理信息系统、理货拣货、包装发货等流程均由客户自己管理。招商的客户中，大部分为电商直客，另有一部分为第三方电商服务平台，后者主要为当地生产制造商拓展线上销售渠道，同时提供拣货、包装、发货处理等服务。直接开发第三方电商服务平台客户，便可大大降低邮政揽收小包业务的成本，提升工作效率。
现有资源设立仓储，提高处理效率和经济效益。2013年底，三墩分局开始施行仓储小包收寄方式来发展国内小包业务。方案实施后，国内小包收寄整体时限较以往有了明显缩短，当天收寄的都能在仓储地完成收寄操作并运至中心局，实现当天晚上处理完毕，准时发出。由于仓储基地附近的卖家客户相对集中，三墩分局由此节省车辆1辆、人员1~2人，节省人员增强了营销力量。仓储模式还拉近了与客户之间的关系，增强了客户黏性。2013年三墩分局通过仓储模式新增客户4个，发件量由原来每天10件左右增长到每天300件左右，每月业务收入增长达4万~5万元。
租用仓储进驻客户，提升小包发件量。富阳局早在去年“双11”期间就开始谋划，经多次实地考察，最终租用富阳市灵桥工业区内一个分三层、面积5000多平方米的仓库。目前已成功引进8家客户，日发件量在300~500件。在下半年业务旺季来临时，日发件量将突破5000件。
发展体会
“仓储+寄递”模式利用邮政自有仓储资源或租用社会仓储场地，来吸引电商客户或第三方物流商进驻，进驻客户的仓库货架、仓储管理信息系统、理货拣货、包装发货等流程均由客户自行管理，同时需绑定一定比例的国内小包寄递量，邮政只负责后期的揽件和寄递工作。这种模式有效降低了邮政企业的揽收、营销等成本，适用于业务量为中小型的企业及从传统企业转型的电商客户。
但是，如今更多的电商客户需要的是“智慧仓储”服务。因此，提升国内小包服务水平，提供仓储式全方位一体化服务乃是现阶段的大势所趋。对于邮政企业来说，“仓储+寄递+供应链金融”服务模式向上游延伸可为客户缓解资金周转压力，向下游延伸可满足客户物品寄递需求，能有效推动邮政寄递类业务与传统制造业、电商行业的协同发展。邮政企业应重点在制造业基地、电商孵化园区、物流园区周边建设仓储配送中心，提供个性化、限时达、一体化的商务服务，鼓励电商企业依托邮政网络开展综合集成和分销配送，形成双方共赢。
广东 流程管控计
广东省邮政公司于2012年8月开办小包业务，于2013年3月建立起全省邮政统一、有47项关键考核指标的全流程管控体系。依托这套管控体系，其服务品质不断提升，国内小包业务由此进入良性发展阶段。
今年上半年，广东省邮政公司收寄国内小包1544万件，日均业务量8.6万件，实现收入1.2亿元，业务量收均位列全国邮政首位，全省邮政国内小包投递量始终保持全国邮政第一。在营投两端业务量猛增的情况下，总体服务质量却仍能稳步提升，国内小包省际进口时限“G+3”稳定在99%，省内互寄时限“T+2”稳定在95%，这促使省内互寄业务量占比持续增长，从今年1月的22.9%增长至6月的33.8%。
线上线下 坚持不懈
今年以来，广东省公司延续“日监控、周分析、月通报”的模式，坚持每周召开“两包”关键指标分析联席会议。广东省公司总经理亲自主持，各相关部门就各自挂靠关键指标进行分析，对分析当中暴露出来的问题，及时提出改进措施。
鉴于广东省公司指标管控体系的推进及渐见成效，今年初，各市级分公司开始纷纷跟随，因地制宜地修订自身的关键指标，并定期召开指标分析联席会议。会议由各市级分公司主管副总或市场部负责人主持，函件局或小包专业局就经营指标、质量指标等发言，最后针对存在的问题、异常指标、重点措施等进行研讨。
今年初，为提升“两包”业务运营和管控的工作效率，广东省公司建立了“广东邮政两包关键人”微信群、“国际小包运能信息”微信群及QQ群，打造线上“两包指标分析会”日常管控平台，还根据管控需要制定了《广东邮政“两包”业务工作群管理办法》。
网络优化 抢夺市场
省内网络优化巩固成效，互寄占比持续提升。去年，广东省公司网运部门分步实施了“1580工程”及“三进三出”等一系列网络优化措施，并于当年实现全程时限珠三角互寄“T+1”、其他区域“T+2”，追平行业服务水平。今年，该公司一方面严抓不懈巩固成效，持续完善网络优化工程，另一方面借助机械化手段，改善中心局及重点市级分公司包分机的使用，推广散件集装化运邮的全环节散件交接模式，进一步缩短全程时限。经市场考验，省内路向时限稳定，省内互寄业务量占比持续增长。
省际网络优化大力推进，“万件工程”力促增量。今年初，广东省公司以干线有效衔接为抓手，相继对广西、福建、湖南、江西、湖北、海南等周边省份路向的干线邮路进行了优化，同时开通部分点对点的汽车邮路。优化后，从广东发往以上6省（区）的邮件全程时限“T+2”以内的占比较去年同期提升14.2%，其中发往福建、广西等省（区）路向的邮件全程时限“T+3”以内的占比达80%。基于前期网运优化成效，为应对电商行业淡季，广东省公司于4月启动了“万件工程”营销活动，优选福建、新疆、内蒙、两湖、两西等路线，经过近两个月的推广，剔除内蒙、新疆两大路向受铁路安检影响减量外，其他路向的邮件寄递量均有明显提升。
提升体验 稳定合作
为优化电商客户服务体验，今年初，广东省公司致力于推进省11185客服中心售后服务平台的改善工作，增加台席，出台《国内小包在线客服前台判断标准及规范》，缩短响应时间；推动11185客服中心向互联网客服转型，由原来主要对接个人散客变为直接对接直客，并开通QQ、微信等在线受理渠道。
各市级分公司今年以来则各出奇招，不断创新增值服务，培育和捆绑规模客户。深圳市分公司提供地铁、公交广告等增值服务稳住大客户；广州市分公司通过仓储物流一体化服务打动客户；佛山市分公司提供“管家式服务”，重点培育行业明星客户；东莞市分公司推进微型产业园建设，提供“一条龙”保姆式服务；中山市分公司组建电商物流代运营平台，开发仓储类客户，已吸引5家电商入驻；汕头市分公司强攻电商产业园，成功签约“五维电商产业园”，成为该产业园3家准入物流商之一，一举拿下园内75家电商客户。至目前，广东省公司累计开发小包业务协议客户超过6000个，今年每月交易客户约为2900个，其中规模客户130个。
信息建设 提升实力
强化监控，升级关键人看板功能。面向各环节、各关键岗位、各关键人推送国内小包关键指标运行情况，并将看板功能下沉至市级分公司监控层面，做到“紧盯指标、严控异常、主动服务”，层层抓好小包指标落实，确保邮件质量与市场迅速接轨。
高处着眼，主动推出小包客户端应用平台。以大客户批量查询为切入点，在分析快递同行和电商行业在客户服务应用程序使用情况的基础上，建立国内小包客户、邮政前端服务人员信息共享、增值互动的公共服务平台。通过交寄邮件的日历看板，清晰披露当前状态，便于邮政客服及时、主动地提出异常邮件主动预警和干预的售后前置服务，并以此成为国内小包“售后管家式服务”的核心项目，在顺德飞鱼等大客户试点取得显著效果。
广东省公司推广热敏面单、自主开发省版PDA应用系统等举措都从优化体验、节省成本、提升效率的角度出发，主动寻找客户服务的需求点，通过信息技术实现扁平化管理，充分优化与客户之间的互动界面，从而形成小包业务发展的可持续性动力。