关于促销员管理方案

㈠ 如何管理促销员

在市场竞争日趋激烈，产品同质化的今天，终端管理的作用得以凸显，被提高到了相当高的地位，成为营销界的热点话题。可以说，对于品牌产品制造商而言，谁掌握了终端，谁就找到了致胜市场的法宝。

随着广告、品牌、促销推广、服务等营销手段作为市场推动力的作用日益减弱，消费者对广告、价格诱惑的抵抗力越来越强，甚至可以用麻木和抵制来形容。这种情况下，营销人员特别是品牌促销员（或称之为：直销员、导购员）的作用将更加突出，人力资源作为最重要的市场资源，也逐渐为各企业经营管理人员所认识。

促销员管理作为终端管理的重要组成部分，是一个很宽泛的话题。本人仅结合，五年来南通、南京、甘青宁市场促销员管理经验，谈一点个人粗浅的认识，求教于方家。

一、促销员及促销员管理

促销员（有的企业称之为：导购员、直销员）是一般由电冰箱厂家自行招聘、管理、考核、核发工资，同时接受商场的现场管理的厂方品牌、产品、销售代言人。属于接受双重管理的特殊的销售群体。由于其劳动关系隶属厂方，而工作地点却在商场各冰箱专柜。作为电冰箱厂家销售代表而言，必须充分认识这一点，以免促销员管理的缺位情况的出现。同时，还必须清醒地认识到促销员作为接受双重管理的受众，如何协调促销员所在商场同类产品各品牌之间的市场份额竞争和促销员所在商场与其他商场本品牌内部促销员之间存在事实性竞争关系；以及如何解决商场日常管理、利益如果与本企业管理制度、理念发生冲突的情况下，促销员如何取舍的问题？

我们还应该清楚地认识促销员作为特殊的销售群体，其人员组成构成的情况。由于促销员职业是一种中低收入的职业类型，决定了促销员群体的学历、年龄层次和其他行业（如文化、IT、旅游等）存在着明显的差别，高学历、能力社会人员职业定位除非迫不得已一般不会选择促销员这一职业类型；所以20-30岁左右的下岗职工、待业青年成为促销员主要的人员构成群体。而下岗职工、待业青年的社会经历决定了他们具有丰富的社会经验和沟通能力。同时由于其就业前处于低收入阶层，对于促销工作则极为重视，故而高度敬业。对于他们来说，销量就是金钱。所以格外珍惜和投入促销工作。

促销员管理必须清楚地认识以上的问题，以此为基点开展管理工作。通过促销员选聘、培训、考核、感情投入等，培养增强促销员对企业的忠诚度，不断强化促销员对企业品牌、理念的认识促进其融入企业的文化氛围，提升其促销技能和素质，以打造战斗有力的高素质促销员团队。可以说，促销员团队的素质高低决定了本品牌产品所在地区是否能够达到或超过与本品牌整体市场相匹配的销量和市场份额，决定着终端销售的成败。

二、促销员选拔及新聘促销员培训

促销员主要是从下岗职工（尤其是女工）、待业已婚女青年中选拔。主要考虑是促销员职业作为营业员职业的一种，女性是最适合的群体。因为女性的心理、生理特点如耐心细致、热情大方、亲和力强、更容易与同性或异性消费者沟通、电冰箱产品的购买决定者又主要是家庭主妇与女性促销员立场相同，更容易促进购买形成销售等决定了男性所无法具备的优点。同时，还要关注应聘促销员以前的职业（是否具有与多人沟通交流的特点其本人是否有不良或值得称赞的记录）、家庭（是否夫妻关系是否和谐、家庭经济是否过于富裕或贫穷）和社会关系（是否有大量的不良朋友群或其社会关系是否能够促进其投入促销工作）等背景性资料。具有同行业或相近行业从业经历的人员则作为主要候选对象。这样可以降低培训的时间成本和难度，有利于尽快上手，实现较快较好的促销业绩。同时，要求获聘人员具备高效快速反应能力，个人形象不必太突出但相貌必须端正不得引人反感即具备亲和力；语言表达能力突出同时具备较高的地方方言和普通话水平；勤快敬业忠诚可靠以及高度团队协作精神等条件；高素质高起点的促销人员招聘是决定促销员团队整体素质是否能够不断提高的关键。 新聘促销员培训是一项重要的工作。因为，作为新品员工来讲，其对于企业、产品、市场、工作商场、公司制度文化、促销技巧等处于未知或认识的起步阶段。成功的新聘促销员培训应该以企业的创业历史、荣誉、产品的基础知识、产品的序列及每款的卖点、市场竞争状况及各竞品的企业产品概况、本企业产品在当地市场的销售业绩和状况、本企业产品的比较优势、经销商关系状况及与其所在商场的客情关系状况、所在商场的简况及相关管理制度（现场销售的流程）、基础性的促销技巧和促销员日常工作（单据报表、数据上报填写）等。由于内容较多，一般采取先总括性的讲解培训，并要求新聘促销员根据培训教材自学。然后在分专题分阶段实施培训，并由经验丰富业绩突出的优秀促销员负责对新聘促销员进行“传、帮、带”的岗位培训和岗位跟踪。

三、促销员培训

促销员培训一般采取岗位培训（OJT：on-the-job training）或岗外集中（OFF˙ JT：0ff-the-job training）培训两种形式。

岗位培训一般由所在市场业务经理、促销督导实施，特殊情况下由优秀促销员或其他人员参与，主要是在销售现场针对促销员售点、成交过程、接待顾客等方面的问题和不足，现场指正指导。业务经理、促销督导作为促销员管理者组织、实施促销员的岗位培训工作必须作为日常工作的重要部分给予高度重视。岗位培训的特点在于时效性和针对性强，见效快是最直接有效的培训方式。但是如果同时有顾客咨询产品，则必须打断，所以岗位培训存在连续性和系统性不强的缺点。岗位培训应选择在正常销售日的客流量最小的的时段，如下午5-6点钟。而不益节假日或中午10—下午4点钟，因为上述时段的成交量和客流量最大，应以销售为主。岗位培训可采取教导制即培训者针对培训对象存在的问题和不足，指出更加合理有效的方法，但一定要避免说教，而应重视促销员的感受，双方观念互动才能保证培训的效果。也可以采取现场演示纠正的方法实施岗位培训，促销员现场观摩，则可以实现更好的培训效果。

脱岗培训及集中培训。集中培训应该作为促销员管理主要内容，以例会的形式确定下来。促销员例会除了具有人员培训的作用，还应具有市场分析、人员考核和任务分解的作用。促销员例会应该每周召开，我们称之为促销员周例会。（附《**冰箱N市场促销员周例会制度》）

促销员周例会一般安排在每周一或周五的上（下）午，原因是周一召开有利于及时总结上周销量及市场状况，分解本周销量目标，制定本周市场策略，给予促销员双休日超负荷工作休息的机会体现人性化管理等。而周五召开更有利于下周双休日的销量上扬（因为假日经济对销量拉动倍增作用日益凸显）。

节假日期间，如果与周例会召开的时间有冲突，应变更周例会的召开日期。五一、十一黄金周及元旦、春节等法定节假日及地方性节日如市庆、大型会展、庆典前应召开促销员节假日备战动员会，着重市场火热程度预期分析、竞争对手及相关商场可能采取的举措，制定相应的市场进攻（防守）策略、确定整体销量目标分解到每一名促销员、明确考核如处罚奖励，整体目标超额完成则组织全体促销人员开展聚餐、野炊、旅游等集体活动，否则取消。节假日后应着重节假日市场分析、结合同期及当期各种数据资料进行整体市场及各商场销售情况分析，总结成功或失败的经验教训。促进下阶段销售目标的实现或超额实现。通过集体活动加强团队成员的交流、协作和同事关系，增强团队凝聚力，提高战斗力。

四、促销员考核及晋升制度

促销员的年龄层次、性别、收入状况等决定了促销员考核必须具体、公正、严明，否则无法满足打造高素质促销团队的要求。我们通过促销员考核办法来解决这一问题。具体考核方法附后参考。

五、促销员管理的其他问题

促销员管理应当导入人情化管理理念。我们开展促销员生日礼物到柜台、举办促销员生日派对、专业知识、文体竞赛、集体聚餐、野炊、旅游以及春节前举办答谢促销员家属团拜会等活动，进一步加强了团队成员之间的相互理解和友谊。平常我们特别重视协助促销员解决个人或家庭的困难问题，甚至充当促销员夫妻之间的家庭纠纷调节人。因为，促销员作为公众人群，必须保证快乐的工作，以热情影响消费者，实现销售和品牌的宣传。

六、实施成效

XX冰箱N市场三年来的促销员管理工作，通过全体促销人员的配合和努力，目前已比较成熟。基本上形成了上述体系。而市场的回报也令人满意。我们从99年的N市场XX冰箱零售量2500台不到，2000年、2001年、2002年1—10月份则分别实现6553台、8189台、7894台的销量业绩，市场份额也得以不断提高。XX品牌在N市场也由99年的弱势品牌，打入强势品牌行列。目前仍然保持这不断上升的趋势。同行业竞争品牌及N市场各商场人士均给予XX品牌高度的评价。

其实，XX冰箱N市场促销员管理的成效以及促销员团队的素质起到了决定性的作用。所以我们把促销员管理称为决胜终端的利器。

附：

XX冰箱N市场促销员考核办法
一、考核的目的

表彰先进 激励后进 建立公平竞争机制 进行有效管理 促进整体 提高、扩大市场份额

二、考核的阶段

月度考核、季度考核、上半年考核、年度考核。

三、考核的内容

1、商场占有率考核

XX品牌销量除以所在商场同类产品总销量（或XX品牌销售额除以所在商场同类产品的总销售额）得出的比率，即商场占有率（SC：SHOP COVERAGE）。

SC VS MC（MARKETCOVERAGE） 0.1％--10元。

2、商场份额考核

XX品牌所在商场同类产品中的排名即商场份额，同所在市场XX品牌的排名位次比较：

±1名——±50元。

3、任务完成率考核

（1）销售量完成率（2）利润品销量完成率

（3）利润品销售额完成率（4）销售额完成率

上述四项指标加权平均计算出综合指标任务完成率：

①、100％以上 （含100％） 基本工资*任务完成率+促销提成

②、80%--100%（含80%）基本工资+促销提成

③、60%—80％ （含60%） 基本工资*80%+促销提成

④、60％以下取消基本工资 ，发放促销提成工资，

留岗查看 提交陈述报告。

⑤、连续两个月任务完成率低于60％ ，立即除名；连续三个月完成率 70 ％以下，立即除名。

4、N市场任务完成率考核

N市场月度任务完成率即N市场四项指标加权平均的出的比率，所有商场促销员已核定的基本工资*N市场月度任务完成率；

N市场完成率80%以下，所有商场促销员已核基本工资*80%

5、售点及促销人员评分考核

不定期进行售点及促销人员评分检查，纳入阶段考核：

①90分以上（含90分） 奖励25元/人

②80分—90分（含80分）奖励10元/人

③70分—80分（含70分）不予奖罚

④60分—70分（含60分） 25元/人处罚

⑤60分以下50元/人处罚

⑥50分以下 100元/人处罚并予除名

（见《XX冰箱N市场售点评分细则》）

6、测试：按照周例会培训内容，设计书面测试试卷，试卷含括：市场、竞品状况、企业文化、理念、品牌知识、促销活动、价格、新品知识、促销技巧、谈判技巧、文件制度、职业道德等知识点；同时，还将采取例会现场抽讲、售点现场演示等方式实行测试。

根据测试成绩，适当奖罚。

7、综合评定

综合以上考核成绩，进行促销员素质测评，参照考试成绩、价格秩序执行情况，并结合当阶段规章制度考核情况，评选阶段星级促销员，并作为促销员晋级的依据。

四、考核的组织

由分管业务主管具体实施，办事处主任、市场主管监管执行，吸收优秀促销员参与，确保考核的公正性。售点及销售人员评分细则
评分目的：强化美化售点，加强队伍形象素质建设

评分准则：清晰、公平、公认

评分办法：1、总分倒扣制；2、百分进位制；3、三项综合评定制

评分细则：

1、展台卫生、清洁、杂物摆放 （10分）

①底座、地板、背板、灯箱、有无污斑②电源线摆放、废旧物品是否隐蔽

2、样机摆放、附件存放、箱体卫生、光洁度 （10分）

①整齐、科学、得于展示

②温控器罩盖、灯泡、电脑显示器、防撞块有无脱落短少

③箱内展示板放置是否合乎规范，内壁有无污斑

④面板有无灰渍、不粘胶印

3、POP张帖、立牌摆放 （15分）

①POP张帖是否严格按照张帖规范，是否端正、整洁

②立牌摆放是否按照摆放规范，是否端正，有无卷皮，是否整洁

③有无过时，长期摆事实放的POP立处牌

4、宣传单页品种、数量、堆放 （5分）

①宣传单页是否齐全 ②单页数量是否保持10—20页存量

③堆放是否整齐 ④放置是否科学

⑤有无过时，其他品牌宣传单页

5、售点宣传、海报发布、赠品展示 （8分）

①有无商场推介海报、指示牌

②海报悬挂、张帖是否醒目、规范 ③赠品摆放是否科学、突出

6、促销员个人形象，精神状况，服饰仪表 （12分）

①服装是否端庄大方、整洁，是否奇装怪服

②精神是否饱满，接待顾客是否热情

③是否站姿端正、面部表情是否自然热情洋溢

④谈吐是否热情优雅

7、促销员个人卫生状况 （15分）

①脸部有无脏迹，是否浓妆艳抹

②眼睛明亮、大方、有无眼睛分泌物残留，指甲是否修剪整齐

③头发是否凌乱、有无头皮屑、梳妆是否整齐

④牙齿是否洁净、有无食物残留

⑤口腔是否清新，有无口臭

⑥手掌手背是否干净卫生

⑦皮鞋是否光洁如新，有无脏斑

⑧有无体臭等异味

⑨有无不良嗜好，酗酒、抽烟，剔牙等坏习惯

⑩有无讲脏话、粗话，言谈粗鲁

8、促销员专业技能（25分）

①产品知识是否基本掌握，并能明确表达

②与柜组及其他同事能否保持良好关系

③对库存能否即时掌握，并及时反映

④竞争对手的产品情况及销售情况能否非常了解

⑤对不同顾客和不同促销情况能否应对自如

⑥对促销工作能否提出有见地的看法

㈡ 促销员管理方案

为了规范促销人员统一管理,树立公司整体形象,使促销管理系统化,特制定本规定。一、任职资格：1、促销员入职基本条件：（1）、具有初中以上文化程度；（2）、年龄18－28岁之间；（3）、五官端正，外在形象较好；(4）、男性身高168CM以上，女性身高156CM以上。2、促销员须持有各种有效证件（身份证、学历证、计生证、健康证等）。3、曾被公司辞退的促销员不允许再担任本商场促销员。4、公司离职员工不允许在本商场担任促销员，特殊情况须报公司人力资源部同意后方可办理入职。５、 必须遵守公司规章制度，服从工作安排及管理。二、入职手续办理提出申请：厂方（供货商）根据需要向所属部门提出派驻促销员申请，经管辖部门主管同意后到财务部交纳促销管理费后，方可到人力资源部办理入职手续。。三、促销人员入职手续办理有关要求及程序:１、厂方（供货商）凭盖有单位公章的证明到人力资源部领取“促销人员登记表”等有关资料；２、促销员本人须提供各种有效证件原件及复印件，身份证、计生证、健康证、照片等；３、人力资源部对促销员进行初步面试，审核资格及各种证件合格后将资料装订；４、促销员持资料到上班部门复试，经其上班部门主管复试并再次审核有无交纳促销管理费后，签字确认。５、 经部门主管签字确认后的促销员资料返回人力资源部；６、 促销员所交纳押金、工衣费等到财务部交款，费用为：交工衣费300元、工牌工本费20元，押金收据妥善保管，丢失不补并不予以退还押金。7、凭收款收据原件到人力资源部领取工牌、工衣等物品；如厂方因促销需要自行着装，须经店长（经理）签字同意。8、领取物品后，促销员凭人力资源部开具的报到通知单至部门报到上班，报到通知单须注明长期或短期，短期须注明具体的起始日期。四、离职手续办理程序：（一）、正常离职促销员的手续办理。（1）、办理离职手续的时间：为每一至周五，周六、日概不办理；（2）、促销员如需中途离职或结束促销，须到人力资源部领取“促销人员离职申办表”；（3）、由所在公司（厂商）盖公章证明后，报卖场部门主管签字；（4）、人力资源部收回有关领用物品；（5）、丢失物品予以赔偿，赔偿支付费用如下：工牌50元，工装买断（6）、人力资源部审核后在“促销人员离职表”上签署退押金字据；（7）、促销员持表连同押金收据原件到财务部结算。（二）、特殊原因离职手续办理（如违纪、偷盗等原因被辞退者）：（1）、防损部或部门主管须先到人力资源部开具员工辞退通知书；（2）、人力资源部调查辞退原因后可立即受理，不受时间限制，办理程序同（一）。五、促销员更换流动：1、 促销员离职商场或厂方（供货商）须更换促销员时，须先至人力资源部办理原促销员离职手续后，方可办理新促销员入职手续；１、 更换原促销员办理新促销员手续时，须提供原交纳押金的原件；２、 如有私自更换促销员情况，一经发现，将给予厂方（供货商）500元以上的罚款，因此而造成的经济损失由厂方（供货商）承担；３、 如发现厂方（供货商）办理一名促销员的入职手续，安排两人轮流佩带工牌上班现象，将给予厂方500元以上的经济处罚，因此而造成的经济损失由厂方（供货商）承担。六、促销员管理：各分店的所有促销员必须严格遵守商场的各项管理制度，若有违反，按相关管理制度给予处罚。1、 促销员必须按要求统一着装；2、 促销员必须按公司要求把工牌佩戴在左胸前，无工牌者不允许入场促销；3、 进出商场必须走员工通道并如实登记；4、 按公司要求统一上下班每天上下班打卡考勤，参加商场的早晚例会；5、 促销员必须如实介绍商品，不得浮夸或抵毁其它厂家同类商品。不允许与顾客发生争吵或纠纷，如有违反，除向顾客陪礼道歉外，每次给予厂方（供货商）300元罚款并清退出场；6、 促销员偷拿商品或将商品未付款拿进专柜，除扣除300元押金外，按商品售价的20--100倍罚款，并由防损部开出除名通知书，专柜或厂家立即办理相应辞退手续。熟食专柜操作时需在商场购买的配料及用品，必须按定通道出入，不得委托卖场促销人员从商场直接入操作间，发现一次，给予100元罚款；7、 不允许在卖场内相互拉抢顾客，违者予以处罚；8、 原则上就餐时间每次不超过30分钟；9、 促销员必须按规定开票交款付货，不得直接收取顾客现金；如在厂方知会的情况收取，将给予厂方10--20倍罚款，私自收款超过2次，取消厂方入场资格。如属促销员本人私自收取，除按所收现金5--10倍罚款处罚外，予以除名；10、 促销员应妥善保管领用物品，损坏或遗失照价赔偿；11、 生鲜部专柜人员必须于下班前整理打扫横台卫生，保持陈列整洁，关好柜台灯、电源及水开关，档口门不应落锁，以便防损部清场检查；12、 促销员必须按照公司规定进行业务操作；13、 促销员必须服从管理人员的工作安排。

㈢ 如何管理超市促销员

天下熙熙，皆为利来
天下攘攘，皆为利往促销员的重要性当代营销，终端为上。促销员的工作直接关系到品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客美誉度等致命因数。促销员从人数上看，是公司营销队伍的主体，如何调动她们的积极性是公司发展的关键因素之一。公司回笼资金的56.7%由促销员达成最终销售。由于公司“活动带动销售”的特点。任何的大型活动、对竞品的打击、销量的直接提升都必须由促销员最终完成。结论任何终端上的突破都会导致销量上的突破。要想在终端上必须加强对促销员队伍的管理。我们的目标改变促销员队伍散兵游勇、一盘散沙的现状。将全国成百上千的促销员锻造成一支治理有方、万众一心、所向披靡的销售大军。让促销员真正成为各办事处销量新的增长点，促销员队伍真正成为办事处经理的得力助手、御林军。我们对促销员管理的现状对促销员队伍的关注不够；对促销员的管理过于粗放，对卖场缺乏精耕细作与一地一策的必要变通；办事处对总部管理及培训的“二传” 力量极为薄弱；缺乏高素质、专业化、实用型的培训体系，且培训频率也不高；促销员缺乏归属感，流动性过高，增加了管理难度；对促销员的管理缺乏必要的管理机制与手段；缺乏对终端销售效果的有效解读能力；缺乏与促销员的良好的互动信息沟通平台；缺乏对促销员工作行为、工作绩效必要的监督、反馈机制；问题一:促销员的工作和我有什么关系？
对促销员管理重视不够症状：1、一周以上不过问促销员2、一月以上不清楚促销员情况3、一个季度对促销员和促销网点不进行现状分析和调整解决方案：1、对重点区域的重点促销员要进行重点关注2、对非重点区域的促销员每月进行信息交流3、定期对全部促销员、促销网点进行症状及时调整，确保促销员资源的有效利用。

㈣ 如何管理促销员

促销员五步管理

在"终端为王"的今天，拥有一支能征善战的促销员队伍，是郑州市一诚酒业公司马经理最大的愿望。

马经理迎合市场发展趋势，开始着手打造促销员队伍，他从管理入手，不仅注重促销员的招聘、选择和录用，而且还大胆创新，不断变换促销员的考核、培训和激励模式，不仅事无巨细，而且还事必躬亲。功夫不负有心人，经过近一年的辛勤摸索和苦心打造，马经理终于"修成正果"：其推出的"步步为营"促销员管理模式，不仅环环相扣，步步为营，使其在酒店的销售额和利润额每月以30%的比例大幅增长，而且还"借渠浇水"，餐饮渠道拉动零售终端，顺势打开了通路批零市场，起到了"一箭双雕"的良好效果，最终达到了企业、员工、消费终端三方多赢的大好局面。那么，马经理是如何做到这些的呢？

第一步：从"源头"入手，巧妙选人打基础

很多企业招聘促销员往往喜欢从人才市场招录，其招聘对象也往往都要求年轻、有相关工作经验等等，但马经理却一反常规做法，而是自己推出了独特的选人、用人机制。

1、人从"源头"找。即撇开人才市场，摈弃经验限制，另辟蹊径，从即将毕业的大中专院校挑选即将毕业而进入实习期的大中专毕业生，其理由是：首先，这些学生虽然社会经验少，阅历浅，但悟性高，可塑性强，培养提升后对企业的忠诚度高。其次，这些学生因为能力、社会阅历欠缺，对待遇往往不是太在意，较为注重能力提高，相对容易“打发”。最后，这些学生组织、纪律性强，易于公司统一管理。

2、注意男女比例搭配。很多人都认为，酒店促销员都是女孩的行当，但马经理却不这么想，他认为，女促销员有她的认真、细腻的优势，但男促销员也有机警、干练的成分，如果促销员当中搭配有一定比例的男性，他们能够取长补短，互相学习，对于团队的打造将是非常有利的。在一些人流量、客流量较大的星级酒店、KA大卖场，马经理将人员分组，不仅男女协调分工，而且充分利用他们的能力和优势互补，既解除了他们孤单影只的单枪匹马作战现象，同时又充分地发挥了他们的积极性，开创了促销员使用上的先例。

人从“源头”找，并讲究“男女搭配，干活不累”，促销员内在的工作激情被充分挖掘，收到了较好的效果，特别是促销员统一的装束，醒目的标识，既显示了男性促销员的阳刚之气，也彰显了女性促销员的柔性之美。发掘了人性内在的力量。

第二步：让制度先行，规范始能成方圆

管理制度，是一切组织工作顺利开展的保障。员工只有在制度的约束下来开展自己的活动，企业的组织目标才能达成，对此，马经理不但深信不疑，而且还身体力行。

为了让这群朝气蓬勃的促销员队伍更好地行使自己的职责，马经理围绕促销员工作的特点，制定了一系列的规章制度。

1、编制了《促销员管理手册》，它主要包括三方面的内容：A、促销员的日常行为规范，包括促销员的言谈举止、装束仪容等。B、促销员职位职责描述，即作为促销员要做哪些具体工作，其应负的职责是什么？C、促销员工作流程，即促销员工作标准及日常作业、管理流程。

2、制定了《促销员管理规定》，其内容包括：A、促销员日常出勤规定。B、促销员市场操行规定。C、促销员工作量化规定。

通过这些制度的制定和反复宣导，马经理不仅让促销员明白了什么该做，什么不该做，而且还强化了其组织性、纪律性，为打造作风扎实、行为规范的促销员队伍做了很好的铺垫。

第三步：强化培训，提升技能造声势

对促销员进行多元化、全方位的培训，是马经理摸索出来的促销员管理“绝招”，通过强化培训，马经理不仅提升了他们的操作技能，较好地灌输了公司的经营理念，教会促销员如何经营市场，而且，通过全方位的培训，还提升了促销员的整体素质，增强了他们对企业的凝聚力、向心力，使他们更好地立足于本职工作。
1、心态培训。促销员在销售促进的过程中，要面对很多的拒绝和挫折，因此，培养其良好的心态至关重要。心态培训主要是通过一些案例及活动，让他们明白作为促销员所应具备的自信、积极、吃苦耐劳以及敬业等等心态。通过心态培训，不仅鼓足了其挑战困难的勇气，而且还强化了其心理素质，让他们能够坦然面对失意和困难。

2、技能培训。终端促销是一种一对一、面对面促销，在与消费者接触交流当中，其推销能力非常重要。但促销员需要什么样的技能培训呢？

A、沟通能力。即促销员要有较强的语言表达能力，能抓住客户的心理需求，察言观色，伺机而动，从而让客户接受你的产品。

B、推销能力。即在与消费者沟通过程中，怎样更好地推销你的产品。通过哪种方式，能够引起消费者的注意，使其产生兴趣和联想，并马上产生购买欲望，通过比较权衡，来达到最终购买。

C、异议处理能力。即在消费者产生购买异议时，及时冷静、妥善处理的能力。

3、拓展培训。即潜能激发培训，主要是通过一些富含哲理的游戏或活动，让人挑战生存极限，打破心理坚冰，从而更好地寻找生存和发展机会。

通过强化培训，马经理不仅让促销员很快地成长起来，而且，系列培训特别是拓展培训的举办，凝造和鼓舞了团队的士气，让人明白了团队的力量、组织的力量。

第四步：约束激励，双管齐下相映衬

在促销员的管理当中，约束和激励，是一个都不能少。通过约束，马经理规避了促销员的不规范行为，而激励的推出，掀起了人人赶超先进的热潮。

在约束方面，马经理着重强调了几点：

1、树立公司形象，杜绝不文明行为。在酒店或商超促销时，要保持良好的素养。比如，要面带微笑，要热情服务，要不说脏话等等。

2、注重道德修养，为企业信誉负责。餐饮酒店是一个人员较杂的场合，三教九流，各色人等都有。因此，企业要求促销员不能接受客户吃请，不能接受客户馈赠等等，要求他们时时处处要以公司信誉、公司利益为重。

在激励方面，马经理侧重于以下几点：

1、完成销售目标，给予高额奖金。目标制定，讲求科学、合理，而且一旦完成，即给予重奖，而重奖之下，必有先进。其目的是树立榜样，而榜样的力量往往是无穷的。

2、及时晋升，鼓舞士气。即对促销目标完成较好而又有管理才能的，及时给予职位升迁，发挥人的最大效用，起到激发他人的作用。

3、精神奖励，俘获人心。即定期评优、评先，不仅给予物质奖励和颁发荣誉证书，而且还对表现突出、业绩优秀的促销员，组织到厂家进行学习和培训，以鞭策后进，鼓励先进。

4、组织旅游，放飞心情。促销员都是年轻人，而爱玩也是人的天性。因此，在销售较为清淡的月份，适时组织促销员郊游或外出旅游，既花费不多，又起到了较好的“福利”作用，深受他们欢迎，也赢得了较好的口碑。

通过约束和激励双管齐下，马经理既“笼络”了人心，又提升了销量，使团队精神发挥得一览无余，团队面貌焕然一新，避免了人员的不合理流动。

第五步：交流沟通，体贴关心情义暖

马经理对促销员管理最为人性化的一个方面就是注重与促销员的沟通和交流。通过这一管理细节，马经理既更好地传达了企业对员工的体贴和关心，同时，也更加洞悉和把握了促销员的心理状况。

1、企业内部多交流。即每周都要抽出2个小时的时间，举行促销员内部交流会，即交流促销心得和体会，同时又总结和“复制”了他人的成功经验，他们触类旁通，激发了很多独到的创意。比如，一个促销员在商超进行促销时，从一名消费者的口中得知，一个要求团购白酒的企业的信息，后来，经过电话联系和上门拜访，谈成了一个团购大户。通过这个案例，他们总结出在促销过程中，要善于挖掘商机，准客户随时就在自己身边。
2、与促销人员多沟通。企业不仅需要外部沟通，以获得良好的发展空间和环境，企业更要注重内部沟通，以营造暖意融融的企业氛围。对此，马经理的做法是：

A、推行总经理接待日。不论再忙，马经理都要定期与促销员面对面而推心置腹地沟通与交流，及时发现一些问题，防患于未然。

B、举行生日派对，适时送上温情。即利用促销人员过生日之际，通过赠送礼品，并一起团聚的机会，体现企业对员工的关心、关爱之情，让员工在感动之余，表达企业对员工的情感一脉相成。

通过与促销员适合时宜的沟通与交流，马经理实现了与员工的一对一的情感“碰撞”，同时也让促销员真正视企业为家，以一颗感恩的心，努力工作，发挥最大的潜能。

马经理的五步管理法，实现了企业与员工的双赢，企业通过多层次、多形式的内部管理，强化了员工对企业的认知和认同，而员工通过自己能力的展现，让企业获得提升和发展，最终，马经理的公司获得了成长，而促销员队伍获得了进步，实现了企业和员工共同双赢的大好局面。

㈤ 促销员管理规章制度

一.工作纪律与准则
1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款50元，迟到或早退一分钟2元。

2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。【如有特殊情况，酌情处理】

3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。

4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。

5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。如经发现，相关人员各扣10元，不服从管理者公司予以除名。

7.对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。

8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。

9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。

10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。

11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。不允许虚报数据。

12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。一切后果由促销员自己负责。如需要赔偿将在当月工资内扣除。

13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。

14.促销员8；20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，

15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣50元。

二．工作态度

1.有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

2.不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

3.对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

4.个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人『商场』打交道，具有亲和力。

5.应变能力强，正直、诚实有进取精神，有良好的协调能力。

6.不得无故迟到、早退、离岗。

7.工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。

8.积极主动参加商场开会。

三.上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解。

1.解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。

2.解说时不光解释功能，更逐一到功能可以带给消费者的好处『运用功能，有事，给消费者能够带来的利益的销售技巧』

3.清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。

4.遇到问题速与商场主管联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉

㈥ 如何管理好促销员

？现代经济的发展，促销员站在销售的最后一个关口作用也越来越明显。而且，随着产品同质化的现象越来越严重，终端销售更凸显出促销员的重要性。目前，已经有越来越多的厂家和商家都认识到了促销员的重要性，加强了对促销员的管理工作：他们把促销员纳入自己公司的体系，给予正式员工的身份，提供专业的培训，还制定了不少的管理条例。 促销员的特性分析 促销员是一个相对比较特殊的营销团体，他们文化不高，年龄基本偏大，大多数为女性，以赚钱为第一要务，很少有人对自己今后的发展有一个明晰的目标。尤其是最后面这一点，就决定了他们对品牌的忠诚度不高，流动性很强。 因为他们文化不高，所以在接受公司培训的时候接受能力方面就有欠缺，对产品知识、促销技巧的学习需要花费很大的精力。 由于大多数促销员都是中年的女性，她们的要求也很低――赚一点钱补充家用，他们关心的大部分是家庭，所以对工作的积极性方面也有不足。而且对参加促销员培训活动天生就有一种抵触的情绪：有这个时间，不如到菜市场去买菜，回家为家人做饭呢。笔者参加过几次对促销员的培训活动，说实话，从头到尾，整个会场总是叽叽喳喳，小声的议论不绝于耳，在听得她们的议论内容却是，xx商场有换季服装处理，昨天猪肉又涨价了，等等。这样的培训效果可想而知。 做促销就是为了赚钱。于是，许多厂商把招揽别的品牌的优秀促销员作为一项重要工作，既节约了培训时间和精力，又能打击竞争品牌。而招揽促销员所需要做的工作很简单：给出比别人更高的薪酬待遇和提成点数。所以，当你在卖场里面看到一个熟悉的A品牌促销员某天突然出现在B品牌的专柜的时候，你千万不要惊讶。 厂商对促销员管理的分析 厂商对促销员的管理，主要就是两种，一种是打“感情牌”，用业务员与促销员的私人关系来维系，也就是“人治”；另一种是制度牌，制定严格的制度来对促销员管理，即“法治”。 促销员基本上是缺少品牌忠诚度的，用一句通俗的话来说，就是无根的浮萍，谁给的报酬高，就为谁工作。但是，促销员也会有感情，而且通常他们的感情不是对某个品牌，而是对经常关心他的这个品牌的业务员。 龙×品牌的一个促销员，销售技能十分过硬，在卖场里面保持着第一的销售成绩，也有不少品牌花更多的报酬邀请他为本品牌工作，但因为这个品牌的业务员在私人关系的维护上十分不错，他都婉拒了这些邀请。原因无他，一次他半夜偶染重病，因为是外出打工，当地没有亲朋，没办法他给业务员打了电话，这个业务员马上赶到，自己出钱带他上医院，跑上跑下为他办理住院手续，不睡觉陪他在医院里呆了一个晚上。在这个时候他看着业务员熬得通红的双眼，就下定了决心，要用自己的行动来报答这个业务员。 当然，这是一个特例，但是我们的业务员如果在生活中多为促销员考虑，多关心他们一点，为他们制定长远的发展规划，对于促销员来说，他们也是能够感觉到的，他们会这样想：与其到一个收入稍微高一点，但人情关系却冷冰的其他品牌工作，不如就在原地，钱虽然可能会少一点，因为这里有人情味。 法治，就是另外一种管理促销员的方式了，通过制定各种规章制度来约束和管理促销员。例如定期培训制度，晋级制度，考勤制度，还有各种要求表格的填写。这些制度，从某种意义上来说，对提升促销员的知识和技能有很大的帮助，也能够加强对他们的管理，使他们有一种被公司重视的感觉，而且还能让他们以企业的正式员工自居，从而培养他们对品牌的忠诚度。 厂商对促销员的管理就分人治和法治两种，这两种都有各自的优点，在促销员的管理上都能发挥积极的作用。但是它们都有各自的缺陷，而这都是因为促销员的特性决定的。 人治，因为主要是由业务员与他沟通，有可能出现促销员只认业务员而忽视品牌的现象；法治，因为促销员散漫的特性，很难认同这种规范式的管理，并抱有抵触情绪。所以，将人治和法治结合起来，以人情挽留他们，用制度约束他们，才有可能在促销员队伍的建设中起到较好的作用。 而且，上文说到，促销员做促销的这份工作，最大的要求就是赚钱。别的品牌来挖促销员，他不离开，并不一定是他对你的品牌有多大的忠诚度，而是因为别人给的条件还不够。 所以，我们在对促销员的管理上，不能要求你来了就要一直干下去，这不符合人力资源管理中的人才合理流动的原理。我们都知道强扭的瓜不甜的道理，他的心都不在这里了，你强留他，也只是留住他的人，而留不住他的心，消极怠工的情况也就很正常了，终端销售必然会受到影响。笔者曾为买笔记本电脑到数码城，先看的是联想的，估计这个促销员的心已经不在他的这份工作上面了，对笔者爱理不理，笔者一生气就到联想隔壁的七喜专卖店买了。过两天到数码城闲逛，发现他已经在HP的柜台里面上班了。 走了一部分老的促销员，再来一部分新的促销员，我们的管理还是要继续进行下去，不可能一劳永逸。可见，不管是人治还是法治，我们要做的就是把现有的促销员管理好，新来的促销员培训好，因为，促销员管理就是一个重复性的工作，需要长期的坚持下去。

㈦ 如何管理好门店促销员

.shangbanwang.com/com/article/shownet/35.html 在市场战略格局之下，终端促销的力量绝对不容忽视，每个品牌每个经销商以及专卖店，都被促销人员的销售能力深深困扰，促销员难找优秀的促销员更难找，相比之下促销员更难找优秀的促销员最难找，所有的厂家都在感叹如果拥有一支强大的促销团队，就不用再为完成销售业绩的事情头疼了，企业就可以快速提升品牌竞争力轻松超越竞争对手，所有的经销商都在为缺少优秀的促销而打伤脑筋。优秀的促销员的却不容易找，但是可以在工作中发现培养优秀的促销与促销员。 促销员的必要条件：要想成为促销员必须做到爱产品，对产品的品种品名价格数量，最低价位最高价位平均价位倒背如流，以及适合的目标消费群体。 为更好的提升促销员销售技巧、产品知识，使其更好的立足于本职工作，做好销售，门店人事应该联合厂商定期安排对促销人员进行技能方面的循环提升培训。促销员入职后，门店人事根据卖场经营工作需要，安排促销员参加卖场各项培训，并对其实施考核，考核不合格者须进行二次培训，如果再不合格可将促销员退回厂商并做人员更换。 入场前由厂商负责对促销员进行销售技能及商品专业知识的培训，使促销员了解要做哪些具体工作及所需要的专业知识。 促销员进入卖场工作须参加由门店人事部会同防损部每周定期举办的促销员培训，就卖场的规章制度、消防安全、《促销人员须知》进行系统学习，了解卖场规章制度、安全消防措施、促销员日常行为规范，包括言谈举止、装束仪容等。 严格控制促销员进、退场手续办理。门店人事设立专人定期负责促销人员进、退场的手续办理，并建立门店长期促销员、临时促销员的档案库及促销员花名册，对促销员各类资料、证件做档案管理，及时有效的掌握促销员第一手资料。 建立巡场制度，门店人事部门汇同防损及营运部门，依据促销员花名册定期对营运部门促销员在岗情况进行核查，及时了解各部门促销员情况，防止“黑促”、“一牌多人”等一些不规范现象的发生，并对促销员的着装、工作行为等方面出现的不规范进行及时纠正。 门店人事及营运部门主管须加强与厂商、促销员之间的双向沟通，定期与促销员谈心交流并作好工作记录，了解促销员的所思所想，尽可能的在工作和生活上满足促销人员的需求，并就一些问题与厂商进行有效沟通，提出相关建议，同厂商一起建立“共赢”的人员管理模式。 为促销人员提供相关福利设施，在生活上尽可能的方便促销员，做好细节服务。 促销员作为门店销售终端的服务人员具有既代表厂商又代表卖场的双重特性，所以门店人事必须根据卖场的要求对促销员的进场严格把关。 门店人事在厂方促销员办理进场手续前应会同卖场营运部门主管以行为、品德、专业技能、身体健康、年龄等为控制点对厂商提供的人员进行复试，确定其是否符合卖场工作要求及录用标准。 对符合要求的人员由厂商及促销员本人提供相关证照进行审核，门店人事部门审核合格后方可按相关规定给予办理进场手续，并与厂商及促销员本人签订“派驻销售人员委托管理协议”及“服务承诺书”。 对促销员有效激励 为使促销员在工作中能真正成为卖场的一份子，门店人事在日常管理工作中须与促销员多做沟通，了解所想，给予鼓励，生活中给予关心及帮助。在激励的部分，有一些方式方法还是比较行之有效的： 举行庆生会，送上温情与关怀。每月定期举办员工庆生会，组织当月生日的员工、促销员参加庆生活动，使促销员同卖场员工一起欢聚并发放贴心小礼物，表达卖场对促销员的关心。 设定考核标准，每月以部门为单位进行优秀促销员的评选，并将评选结果在门店张榜公示，在月优秀促销员的基础上评选年度促销员，并给予一定奖励。 门店优秀促销员同时作为为门店基础员工选拔的一种有效来源，通过促销人员在卖场工作中的优良表现，在卖场有人力需求时，可优先考虑录用为正式员工，以帮助促销员做好职业生涯的转化，以此全面提升促销员的士气，鼓励促销员努力工作，视卖场为家。

㈧ 如何管理促销员，才能提高他们的工作效率

其实促销员也是销售人员的一种，只是促销的性质可能就是快销的一种方式，就是用极端的时间将大量的商品销售出去。因为工作性质的原因，这类销售可能跟商家做的促销活动有很大的关系。

但是有些商家并不想通过加大活动力度来促销商品，而是要通过促销人员的营销手段来销售大量的商品，这对于促销人员的工作技能有很高的要求，至少沟通能力要过硬等等。

要提高促销人员的工作绩效，可以设置有效的监督机制，就是监督式工作，至少不能够让工作人员在工作时间内偷懒。

竞争意识，可以设置多个组的促销团队，然后设定一定的规章制度，让不同组的促销人员之间产生竞争意识，有了竞争模式，人们就会不遗余力努力发挥自己的潜力，竞争做第一。

一定的奖励机制或者是惩罚机制，这里还是要提倡奖励机制的，让促销人员在业绩提升的过程中得到更多的回报，这种工作模式也可以很好的保证促销人员的业绩。

㈨ 如何做好店面促销员管理

如何对促销员实施有效管理，使其工作能更具规范性，是门店人事管理工作中的重要部分。 根据销售需要，招聘促销人员。就个人行为、品德、专业技能、身体健康、年龄等方面，对促销人员进行面试，确定其是否符合专卖店工作要求及录用标准。促销员的培训： 为使促销员能更好的进行销售工作，做好促销员的岗前及在岗培训是门店促销员管理中最为重要的环节。促销员的培训形式和内容包括以下方面： 岗前培训： 1、对促销员进行销售技能及商品专业知识的培训，使促销员了解要做哪些具体工作及 所需要的专业知识。 2、促销员须参加不定期举办的促销员培训，对专卖店的规章制度、消防安全措施、 《促销人员须知》、促销员日常行为规范，包括言谈举止、装束仪容等进行系统学习。 在岗培训： 1、为提升促销员销售技巧、产品知识，使其更好的立足于本职工作，做好销售工作， 门店人事对促销人员进行技能方面的循环提升培训。 2、促销员入职后，门店人事根据店面经营需要，安排促销员参加店面开展的相关培 训，并对其实施考核，考核不合格者须进行二次培训。 促销员日常管理： 促销员的编制及薪资发放均归属于各店，其行为规范均由各店负责实施管理： 1、门店人事负责制定促销员花名册，对促销员各类资料、证件做档案管理。 2、建立巡场制度，依据促销员花名册，定期对促销员在岗情况进行核查，防止“黑 促”、“一牌多人”等一些不规范现象的发生，并对促销员的着装、工作行为等方面出 现的不规范进行及时纠正。 3、为促销人员提供相关福利设施，在生活上尽可能的方便促销员，做好细节服务。 对促销员有效激励： 为使促销员在工作中能真正成为专卖店的一份子，门店人事在日常管理工作中须与促销员多做沟通，了解所想，给予鼓励，生活中给予关心及帮助。在激励的部分，有一些方式方法还是比较行之有效的： 1、举行庆生会，送上温情与关怀。不定期举办员工庆生会，组织当月生日的员工、促销员参加庆生活动，使促销员同店员一起欢聚并发放贴心小礼物，表达门店对促销员的关心。 2、设定考核标准，每月进行优秀促销员的评选，并将评选结果在门店张榜公示，在月优秀促销员的基础上评选年度促销员，并给予一定奖励。