公务接待技巧培训方案

A. 公务接待出现问题的原因如何加强公务接待管理的对策

中国农业大学讲师潘春玲认为，违规公务接待之所以屡禁不止，一个重要原因便是部分党员干部对公务接待存在认识偏差。一些党员干部认为不拿高档烟酒招待、不多找几个人陪同就是不重视、不尊重，有违“待客之道”。

还有的党员干部认为只有通过超标准超范围接待，才能得到领导的“青睐”，从而在资金拨付、项目落地、职务晋升等方面获得照顾。

此外，部分接受违规公务接待的人员存在侥幸心理，认为“吃一点、喝一点并不是什么大事”，只要不声张就没事。河南省气象局原党组书记、局长赵国强等人到洛阳市气象局调研时接受该单位超标准接待，共计消费5332元，其中违规饮用3瓶高档白酒共计3930元，赵国强明知超标，却仍无所顾忌，受到党内严重警告处分。

在一些地方和部门，财务报销制度不够严谨、对公款的使用管控不够严格等，给种种违规操作留下了可乘之机。“公务接待是个筐，什么费用都能往里装”的错误观念与制度的不完善、问责的缺失不无关系。

北京市委办公厅、市政府办公厅近日印发《北京市厉行节约反对食品浪费实施方案》，对全市各级党政机关、国有企事业单位公务活动用餐提出细致要求，各单位公务活动用餐原则上用自助餐，不提供高档菜肴酒水和香烟，陪餐人员不得超过规定人数。记者调查发现，多家单位已经不再报销餐饮发票，所有客饭一律在机关单位食堂解决。

实际上，靠制度管住公务接待之嘴，已经成为各地共识。8月，河北发布《关于厉行节约反对食品浪费的实施意见》。更早前，广西、四川、山东、四川等地也发布了类似意见。

(1)公务接待技巧培训方案扩展阅读：

公务接待上的大手大脚，被民众称之为“舌尖上的腐败”。权力若不能“管住嘴”，则“酒肉穿肠过”之害，并不亚于公车腐败或公费旅游。此前，中纪委晒今年“五一”违纪账，公款吃喝问题依然触目惊心。

而不久前，中纪委还专门开展纪检监察机关自建培训中心摸底自查，9月10日前完成自查自纠利用培训中心公款大吃大喝、休闲娱乐、超标准接待等奢侈浪费行为。

一方面，公众感受到八项规定、反四风之后，公款支出多了些风清气正的味道，湖北省沙洋县甚至曝光了公务接待超标80元的典型。生活中，不少靠公务接待过日子的高档酒店等，甚至不得不在“严字诀”的权力监督下被迫升级转型。

另一方面，公共监督也发觉了一些倾向，譬如公务接待更隐蔽了、单位食堂更奢华了，上有政策下有对策，顶层设计的初衷似有被少数基层部门消解之虞。一句话，靠蹲点监督、事后问责，也许能发现问题，却未必能真正未雨绸缪，只有制度建设到位，变相吃喝等顽疾才不会把财政预算当成唐僧肉。

参考资料：人民网-公务接待“红线”不能踩 屡禁不止原因何在

人民网-人民网评：公务接待还得靠制度“管住嘴”

B. 如何加强财务管理，严肃财经纪律

加强财务管理，严肃财经纪律的方法：

一、厘清主体责任。根据《中华人民共和国会计法》《中华人民共和国预算法》等有关法律、法规及现行财经制度规定，对区直部门财务实行归口管理，明确单位负责人是会计责任的第一责任人，单位负责人履行法定的财务管理职责，对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。学习之前先来做一个小测试吧点击测试我合不合适学会计

二、严格预算约束。将部门（单位）所有收入和支出全部纳入部门综合预算，预算编制与业务工作、厉行节约各项要求相结合，统筹考虑，通盘规划，严格预算追加，切实做到“收入一个笼子、预算一个盘子、支出一个口子”，改变了过去经费不足，预算随意追加的局面。

三、强化支出审核。一是认真执行公务经费管理制度，加强费用报销审核，切实做到支出合规、手续齐备、凭证真实有效。二是强化项目管理。坚持专项资金“谁主管、谁负责”的管理原则，各部门自行准备专项资金申报及审批环节的材料，由财政局及相关部门组织专业人员对真实性，完整性进行审核，审核通过后财政部门按规定拨付资金。

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C. 如何创新公务接待

一、放眼全局、把握定位，充分认识公务接待的重要意义，切实增强做好接待工作的责任意识
改革开放与建设有中国特色社会主义的实践，为政府公务接待工作注入了强大的生命力。新的历史条件下的公务接待工作，在各级政府的日常工作中发挥着不可缺少的作用。由此可见，接待工作在政府的日常工作中，是具有其丰富内涵的综合性工作。把本地区的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济社会建设的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去，必须放眼全局，跳出接待工作的狭小圈子和思维定式，必须准确把握定位，提高责任意识，我们做到了“四个坚持”。第一，坚持接待是政治，它关系着党和政府的工作大局，是一项非常重要且必须完成好的政治任务。第二，坚持接待是窗口。它能反映一个地方乃至全省的整体形象，是连接上下、沟通内外的“第一名片”。集中展示的是当地经济发展和开放的水平，体现的是一个地方的整体形象。第三，坚持接待是文化。它折射着全省和谐社会的文明程度，反映着一方干部群众的价值取向和理想追求。第四，坚持接待是生产力。它能促进全省经济健康发展，是一种特殊资源，能直接转化为经济发展的动力。准确的定位，为我们开展工作、发挥职能，提供了强有力的支持。
二、努力探索、不断进取，改革创新公务接待的工作方法，切实提高做好接待工作的能力水平
接待工作要以人为本，是人与人、人与社会的友好交往，从而达到和谐相处的系统工作。接待工作是为政务工作服务的，从属于政务工作。要保障政务工作的落实，完成好接待任务，我们力求工作方法上创新，以创新求得工作上档次、上水平。实际工作中做到了“三个创新”。第一，工作制度创新。在认真执行省委办公厅、省政府办公厅《关于党政机关省内公务接待管理规定》和《关于省内接待工作中切实做到勤俭节约的通知》的同时，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。对接待范围、程序、标准及其工作终结进行了细化，增强了制度的可操作性，更好地保证接待工作能规范进行。第二，工作机制创新。接待工作中既有重大会议接待，又有为个人的服务。在重大接待活动中，我们引入了政府应急工作机制，即：办公厅领导乃至省政府领导亲自制定接待方案，或者召集省政府相关部门共同研究完善接待方案。接待过程中厅领导总协调，接待处具体调度和实施，形成左右联动、上下互动、指挥有力、快速反映的工作方式，确保优质高效地做好重大接待工作。在小型接待服务中，我们引入了“AB角”工作机制，即：将省政府的领导每天的公务活动，都责任到人，对应服务，可确保完成省政府领导随时交办的接待任务；另外，在实施每一项接待任务时，有两名接待员共同操作实施，一个主外、一个主内，一个在先、一个在后，相互配合，无缝衔接，做到“人人有事做，事事有人做”。第三，工作环节上创新。在整个接待工作的环节上，我们始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，具体做法：一是查询了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；二是建立客人档案，认真记录来宾到访信息。三是加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；四是加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求。通过创新工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。
三、内强素质、外树形象，努力打造和谐进取的团队，切实加强高素质的接待队伍建设
今年，以湖北省开展“能力建设年”活动为契机，接待部门深入贯彻李鸿忠省长关于“加强能力素质建设”的一系列重要讲话精神，按照“提高思想境界、培育专业精神、提高综合素质、提升服务能力”的要求，结合实际，以争创“思想素质高、业务能力强、工作能吃苦、团结协作好”的一流队伍为主线，认真开展了“强化能力席位意识”的活动。同志们认真学习党的方针政策，学习历年来国家和省关于公务接待的相关规定、规范、程序，注重业务学习和工作经验的积累，了解掌握积累社会各个领域与行业的知识。加强技能培训，开展案例讲评活动，举办全省公务接待礼仪培训班，组织赴外省学习、考察、座谈、交流等活动，了解相关接待体制、机制，以及先进的工作方法和经验，有效地提高了思想文化素质和业务工作能力。在繁杂琐碎、默默无闻的工作中，发扬了淡泊名利、无私奉献的精神。今年，在跟踪客人服务的回复时，每批客人对接待工作质量都给予了赞扬和肯定，还收到了大量感谢信和答谢电话。办公厅领导也高度赞扬接待处是一个“团结和谐、战斗力强的处室”。

D. 山东省交通运输厅的机关

一、根据上级和厅领导指示，调度了解交通运输系统贯彻执行国家和省方针政策、决议、指示的情况。协助厅领导处理日常工作，组织协调厅机关及厅直单位的政务工作。
二、根据厅领导指示，组织起草、审核全省交通运输工作总结、厅领导工作报告和重要文电、重要汇报材料等综合性文稿。
三、承担厅政务信息和政务公开工作，指导行业相关工作。
四、承担厅调研工作。拟订厅调研工作计划并组织实施，组织开展重大或专题调研活动，负责调研成果的收集、评审、应用工作。指导行业调研工作。
五、承担厅会务工作。拟订厅机关会议工作制度，汇总审核厅机关和各专业局会议计划，组织或参与组织厅综合性会议、重大政务活动的筹备工作，安排厅党组会、厅长办公会、厅务会、专题会和厅领导其他政务活动，整理印发主办会议的《会议纪要》。
六、承担厅文书处理工作。拟订厅公文处理办法，承办厅收文电的登记、呈（传）阅、催办，负责厅发文件的审核把关。指导厅直单位文书管理工作。负责管理厅党、政和厅长印鉴及厅党政介绍信，监督管理厅机关处室和厅直单位印鉴刻制、启用。
七、承担厅重要事项的督查督办工作。拟订督查工作制度，检查、督办厅重要会议、重要文件决定事项和领导批办事项的落实情况。检查指导厅直单位督查工作。组织“两会”代表、委员建议、议案和提案的办理及相关工作。
八、承担厅机关机要、保密和密码管理工作。拟订厅机要保密工作制度，承办厅机要文电和资料的收发、呈（传）阅、保管、核销和立卷归档工作。承办厅党组保密委员会和密码工作领导小组的日常工作。检查指导厅直单位机要保密工作。
九、承担厅档案管理工作。拟订厅档案管理工作制度，接收保管厅文书、科技、会计、声像等档案，组织档案开发、利用和服务，承办档案统计工作，组织或参与交通工程项目档案验收。指导行业档案管理工作。组织档案、图书资料系列技术职务评定工作。
十、组织续写交通志、交通年鉴、交通大事记，协调指导交通各专业史志的编写工作。
十一、承担厅机关财务管理工作。拟订厅机关财务管理制度，管理厅机关行政经费，编制经费预算方案，承办机关行政经费的会计核算和财务管理。承担厅机关办公类固定资产管理。组织实施厅机关办公设备政府采购。
十二、承担厅公务接待工作。拟订厅公务接待管理办法，承办分工范围内和厅领导批办的接待工作。组织协调机关处室和厅直单位的公务接待工作。
十三、承担厅信访工作。拟订厅机关信访工作制度，受理涉及我省交通运输的信访事项，指导、协调行业信访工作。
十四、承担厅政务值班管理工作。拟订厅政务值班工作制度，处理日常值班事务。承办以厅名义接收和发出的电话、电报、传真、电子函件，办理进京介绍信等。协调指导行业政务值班工作。
十五、承担厅门户网站和办公自动化建设工作。
十六、协调厅文印、收发、为厅领导办公服务等工作，承担厅办公用房分配、调整工作，协调管理厅机关后勤服务工作。
十七、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行国家和省有关法制建设、体制改革的法律法规和方针政策，研究拟订交通运输行业地方性法规、规章和政策，组织编制交通运输法制工作规划和计划，并组织实施；指导行业法制建设、体制改革工作。
二、拟订交通运输立法、执法、执法监督、行政复议、行政应诉、听证等工作的管理制度，并监督执行。
三、归口管理交通运输立法工作。组织协调交通运输地方性法规、规章草案的计划编拟、调研、起草、审核、会签、报送、清理、修改和解释工作；编制厅机关规范性文件制订计划，承担厅机关有关规范性文件的合法性审核工作。承办上级交办和有关部门法律、法规、规章草案的会签工作。
四、组织协调交通运输行业发展重要政策的调研、拟订工作。
五、承担交通运输行业普法和法律、法规、规章的宣贯组织工作。
六、承担交通运输行政执法的组织协调工作，规范执法主体、依据、程序、文书和裁量权标准；指导交通运输行政执法人员的业务培训。承担交通行政执法检查站点布局规划的编拟、设置审核和报批工作。
七、承担交通运输行政执法监督工作，承担重大行政处罚、行政许可、行政赔偿的审查工作，监督行政执法检查工作，组织办理执法投诉，配合有关部门实施错案追究。审核发放执法证件、执法监督证件，承担执法装备、服装的标志、式样、标准、使用范围的统一管理工作。
八、归口管理交通运输行政复议、行政应诉、听证工作，组织协调承办厅管辖的行政复议、行政应诉案件。
九、承担厅机关和直属单位的法律咨询、法律服务和法律顾问工作。
十、指导交通运输行业有关体制改革工作，拟订行业行政管理体制改革方案，并组织实施。
十一、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行国家和省有关规划、计划、统计、投资、利用外资等方面的法律法规、方针政策、规章制度及技术规范，结合我省交通实际情况，拟订实施细则、管理办法和规定，并组织实施和监督检查。
二、根据国家和省经济社会发展战略规划，拟订行业发展战略、产业政策，并组织实施。
三、组织编制全省综合运输体系规划，承担有关协调工作；负责组织、协调、编制交通运输行业发展规划，并监督实施；组织交通运输行业发展规划与其他行业规划、城市总体规划等有关规划的衔接和协调工作；指导交通运输枢纽、集疏运中心、城市公共交通、城乡客运及有关设施规划工作；参与拟订现代物流业发展战略和规划工作。
四、承担汇总、编制、上报和下达全省公路、水路、运输场站、管理执法站点、科技教育等基础设施建设和养护年度计划，并监督公路、水路、运输场站建设和养护年度计划实施。
五、提出国家和省有关专项资金投资政策建议；提出公路、水路固定资产投资规模、方向和预算内投资、外资安排意见；组织拟订有关专项资金规模、方向和标准。
六、组织交通重点建设项目前期论证、项目立项及后评价工作，负责编制全省交通重点建设项目前期工作计划，并组织实施。承担公路、水路等基础设施建设项目可行性研究的行业审查工作。负责沿海、内河港口岸线使用审批或报批工作。
七、承担交通运输经济运行分析工作。综合分析、预测行业经济运行情况，引导行业优化结构、协调发展。
八、承担交通运输行业综合统计工作。制定行业统计报表制度和专题统计调查方案，并组织实施；汇总、审核、上报、编发各项统计报表，组织编写统计分析报告；负责统计资料、信息的对外提供和发布；指导行业统计管理工作。
九、组织协调交通建设项目招商引资工作。承担经营性公路建设项目投资人招标活动的监督管理工作；管理经营性国省道建设项目投资人招标工作，承担有关投资协议的签署、报批工作；指导行业开展外资利用工作。
十、组织经济、统计系列专业技术职务考试、推荐工作。
十一、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行国家和省有关交通基本建设方面的法律法规、方针政策、规章制度及标准规范，拟订实施细则、管理办法及规定，并组织实施和监督检查。
二、承担公路、水路建设市场监管工作。承担交通建设从业单位资质审核、转报、考核工作；组织实施交通建设从业单位和从业人员信用评价工作；监督检查交通工程建设招标投标活动，核备资格预审评审报告、招标文件、评标报告等相关资料，负责招标程序行业监管；组织建立并监管省级交通工程技术咨询体系；发布交通重点工程项目和建设市场信息。
三、承担交通重点工程设计文件、概算预算、施工许可、开工报告、设计变更、竣工验收有关事项的审核、批复、转报、备案等工作；协调办理工程建设涉及的土地、环保等方面报批工作。
四、承担公路、水路基础设施建设的管理工作，拟订公路、水路工程建设相关制度、标准，并监督实施；组织协调公路、水路有关重点工程建设和工程质量监督管理工作。
五、归口管理公路、水路建设工程技术标准、规范和项目评优工作。指导交通工程定额管理工作。
六、指导公路、水路基础设施管理和维护工作。指导农村公路建设、养护和管理工作。
七、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行国家和省有关财经方面的法律法规和政策制度，拟订交通财务会计、审计、规费征收、预算管理办法，并组织实施。
二、承担省级各项交通建设资金的筹集工作，承办各项贷款资金的落实、归还和核算管理工作，承担中央和省财政资金、引进社会资金及利用外汇资金的财务管理和审计监督工作，拟订筹融资管理办法，指导行业筹融资工作。
三、承担公路收费站点设置及交通收费项目、标准和收费许可证的审核、报批工作，提出有关交通运输价格政策建议。
四、承担交通规费征收管理工作，组织拟订省级交通规费征收、使用、管理的政策和办法，拟订、下达年度交通规费征收计划，并监督落实。承担交通规费票据管理、收费公路统计、交通规费减免及交通规费征收、使用、管理的指导和审计监督。
五、承担高速公路联网收费管理工作，组织拟订联网收费管理制度办法，并监督实施；组织全省高速公路联网收费联合稽查；承担联网收费拆账、结算数据审核工作。
六、组织编制省级交通运输部门预算，承担预算执行和检查分析工作。转批省级部门预算，监督指导厅属单位预算编制、执行工作。
七、承担交通预算单位、交通基本建设项目单位及厅属国有交通企业财务报表、财务决算的布置、审核、分析、汇总上报和转批等工作。承办国家和省重点交通建设项目竣工决算审计、审核和资金清算工作。
八、承担厅机关及厅属单位、厅投资基本建设项目单位的银行账户管理和政府采购工作。
九、归口管理交通国有资产，承担受托管理和政府投资形成的交通国有资产监管工作，组织办理交通预算单位产权登记，按管理权限协调办理资产购置、调拨、转让、报废处置、资产管理信息系统建设及对外投资等工作。
十、承担交通经费资金、专项资金、建设资金的申请、拨付、转批等工作，监督指导厅属单位财务管理工作。组织会计、审计系列专业技术职称考试、推荐工作。
十一、承担厅属单位主要负责人任期经济责任、离任、国有资产保值增值及执行财经法规规章制度情况的审计监督工作。负责对厅属单位进行专项审计，对行业经济管理中的重大问题进行审计调查。协调配合审计机关和有关部门对交通运输行业的审计监督检查工作。
十二、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行国家和省有关干部人事、劳动工资、机构编制、外事等方面的方针、政策、法律、法规，拟订有关规定、标准和管理办法，并组织、监督实施。
二、承担厅机关公务员管理工作和厅属单位领导班子的组织建设、思想作风建设；负责厅管干部的考核、任免、交流、培训、监督、奖惩和后备干部管理工作；指导监督厅属单位的人事管理和人事制度改革工作。
三、承担厅机关及厅属单位干部调配、公务员招考、人员招聘、人才交流、智力引进、军队转业干部（城镇义务兵）安置等工作；承担厅属单位专业技术职务评聘管理工作，工人技术等级培训、考核工作；指导监督厅属单位岗位设置、聘任工作；指导行业专业技术人才、技能人才队伍建设及职业资格管理工作；承担高层次人才的推荐选拔与管理、服务工作。
四、承担厅机关、厅属事业单位机构编制管理工作；承担厅机关和厅属单位人事统计工作；承担厅机关、厅属单位有关人员的人事档案管理，指导厅属单位人事档案管理工作；承担厅外派、挂职干部的管理、服务工作。承担业务主管社会团体的管理工作。
五、承担厅机关、厅属单位劳动工资管理工作，指导监督厅属单位内部工资收入分配；指导行业有关劳动定员、劳动保护以及劳动工资政策贯彻执行；承担全省交通运输行业劳动工资统计工作；指导厅属单位社会保险工作。
六、承担厅机关和厅属单位干部考核评价体系、行业工作考核评价体系的建设工作，并组织监督实施；承担厅机关、厅属单位工作人员年度考核管理工作；承担厅表彰奖励的管理工作。
七、承担厅机关、厅属单位出国（境）团组计划编制工作，并组织、监督实施。承担厅机关和厅属单位因公、因私出国（境）人员的审查、报批及护照管理工作。
八、指导行业劳动卫生有关工作；承担厅机关医疗管理有关工作。
九、组织指导交通运输行业精神文明建设工作。拟订行业精神文明建设规划、标准和措施，并组织实施；承担行业文明创建、文化建设、行风建设等方面工作。
十、承担厅新闻宣传工作。拟订新闻宣传工作意见、计划，并组织实施；组织安排厅重大新闻宣传活动。承担厅新闻发言人办公室的日常工作。指导行业新闻宣传工作。
十一、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行国家和省有关科技、信息化、质量管理、节能减排、教育培训等方面的法律法规和方针政策，拟订有关管理制度、标准和办法，并组织实施。
二、承担交通运输行业科技、信息化、质量、节能减排、教育培训等方面的管理、指导和监督工作，研究拟订交通科技、信息化、节能减排、教育与培训中长期发展规划和政策措施，组织提出行业年度科技创新、新技术新产品推广应用、信息化建设、交通教育与培训及厅属学校招生计划建议，经批准后组织实施。
三、组织交通运输重点科研项目、新产品科研攻关、鉴定验收和推广应用等工作，承担行业对外科技交流与合作，推进行业科技进步。监督指导行业重点实验室、研发中心的建设管理工作。
四、归口管理交通运输信息化工作，制订行业信息化建设技术标准、管理规范，并监督落实。承担重大交通信息化建设项目监管工作。
五、归口管理行业标准、质量管理、计量、产品生产许可证、知识产权等项工作。
六、指导和监督交通运输行业节能减排工作，组织行业节能减排示范项目的申报和推广应用，监督行业节能减排重点项目的实施，组织实施行业节能减排考核评比工作。
七、承担交通运输科技教育信息、节能减排等有关业务统计分析和科技教育奖励等工作，组织开展信息咨询服务，编报有关统计报表。
八、归口管理厅属学校的教学业务工作。承担教学管理、师资管理、学生管理和制度管理等方面的业务指导工作；组织提出厅属学校布局、专业设置和调整建议方案。
九、组织交通工程、船舶、教育系列专业技术职务的推荐、评审工作。
十、组织行业职工重点培训工作，承担厅属单位、指导行业职工教育、专业技术人员继续教育及从业人员培训工作。
十一、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行国家和省关于安全生产、应急管理方面的法律法规和方针政策，拟订公路、水路安全生产政策、办法和应急处置预案，并监督实施。
二、承担安全生产和应急管理方面的日常工作，编制公路、水路行业安全生产和应急管理工作计划，并组织实施。监督检查安全生产和应急管理责任制落实。
三、承担公路、水路安全生产、应急管理体系和应急队伍建设，对行业安全生产和应急管理工作进行业务指导，组织安全生产和应急管理人员培训。
四、承担有关公路、水路运输企业安全生产监管工作，承担从业人员安全生产资质、企业开业安全条件审查，拟订运输设备安全标准，指导安全生产设施设立、建设和使用工作。
五、组织或参与公路、水路安全生产事故调查处理工作。
六、监督指导安全生产专项资金使用。
七、承担应急值守工作。管理厅应急值班工作，接报突发事件信息，组织重大突发事件的应急处置。
八、承担安全生产、应急管理数据上报和发布工作。统计公路、水路安全生产数据，组织对安全生产事故、突发事件规律进行研究分析，提出相关意见建议。
九、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行国家国防交通工作的方针、政策和法律、法规、规章，拟订地方性国防交通法规、规章，并组织协调实施。
二、承担国防交通网络布局规划，审定国防交通工程建设项目和提出立项报告。会同有关军事机关，提出交通、通信基本建设贯彻国防要求的建议。组织或参与国防交通工程建设项目和贯彻国防要求交通工程建设项目的勘察、设计审定、检查监督、竣工验收。
三、组织拟订并监督实施国防交通保障计划和交通、通信重点目标保障方案，组织和调用国防交通专业保障队伍，组织协调有关部门和单位，为军事行动以及其他紧急任务提供交通、通信保障。
四、承担国防运力动员、运力征用工作，拟订并组织实施民用运力国防动员预案和征用方案，组织铁路、公路、水路、航空、管道和公安、海洋与渔业、海事、农机等部门和单位，开展民用运力国防动员潜力调查。
五、承担交通战备器材管理工作，会同有关部门拟订并组织实施地方国防交通物资器材储备计划，调配国防交通储备物资器材，调整国防交通物资器材储备种类、数量与布局。
六、会同有关部门组织开展国防交通宣传教育，拟订并组织实施国防交通工作人员培训计划、交通保障队伍训练与演练计划，组织和管理国防交通科学技术研究及科研成果推广应用工作。
七、指导监督全省国防交通工作，负责协调军事运输、油料供应、部队通用装备社会化保障工作，协调处理有关问题。
八、组织开展国防交通发展战略、国防交通组织机构和保障队伍建设与管理等方面的研究，提出有关决策建议和改革方案。
九、归口管理交通系统交通战备工作，指导监督交通抗震救灾、防汛和厅直单位人民防空工作，参与拟订地震、洪水等重大自然灾害应急预案，组织拟订水毁资金补助方案，负责省交通应急战备车队的指挥调用。
十、会同有关部门拟订民用运载工具贯彻国防要求规划，负责民用运载工具贯彻国防要求项目建议书的审批工作，参与项目总体方案和费用预算的评审工作，组织实施民用运载工具贯彻国防要求的绩效考评工作。
十一、负责受理战时因履行民用运力国防动员义务造成民用运载工具财产损失申报工作，会同有关部门进行审核后，提出补偿建议，经省政府批准后组织实施。
十二、承办省国防动员委员会和厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行党和国家有关离退休干部工作的方针、政策和规定，拟订厅有关离退休干部管理工作办法，并组织实施。
二、承担厅机关离退休干部阅读学习文件、参加政治活动、使用车辆、健康查体休养、文体活动、后事处理等管理服务工作。
三、承担厅机关离退休干部安置工作，配合有关部门组织发挥离退休干部在经济、社会及交通发展中的作用。
四、组织编报全省交通运输系统离退休干部健康休养计划，并组织协调实施。负责离退休干部及遗属的困难补助、走访慰问等工作。
五、承担厅机关离退休干部的思想政治工作，协助老干部党总支组织政治学习和党的组织活动。
六、承担厅有关离退休干部的统计工作。指导厅属单位离退休干部工作。
七、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行中央及省党群工作、思想政治工作的路线、方针、政策，领导厅机关、驻济直属单位党的建设工作。
二、拟订厅机关及驻济直属单位党的建设规划、计划、意见和措施，并组织实施。
三、负责厅机关及驻济直属单位党员干部的思想政治建设。归口管理厅机关及驻济直属单位党员干部的思想教育和培训工作，组织党组理论学习中心组学习。指导驻济直属单位党委理论学习中心组学习。
四、组织领导厅机关及驻济直属单位党的组织建设，负责厅机关及驻济直属单位党委（总支、支部）、纪委的建立撤销、换届选举、充实调整及发展党员和入党积极分子培训等方面的工作。
五、负责厅机关及驻济直属单位的作风建设，负责党组织和党员的监督、管理、奖惩工作。
六、承担厅机关及驻济直属单位职工思想政治工作。指导行业职工思想政治工作。组织厅属单位政工系列专业技术职务的考核、评审和推荐工作。
七、归口管理厅机关及驻济直属单位统战、对台、侨务、民族、宗教、双拥等方面的工作和党代表、人大代表、政协委员的选拔、推荐工作。
八、领导厅直机关纪委、工会、团委、妇工委工作，承担厅直机关团委的日常工作。
九、承担厅机关和指导驻济直属单位计划生育、义务献血、义务捐献、爱国卫生等工作。
十、承办上级党委和厅领导交办的其他工作。 一、承担交通公安、保卫队伍的组织机构、基层基础业务和装备的建设工作。指导行业内各交通公安处、科、所做好港、站治安管理工作。协同有关部门做好安全、法制宣传教育工作。
二、监督、检查、指导厅直单位内部治安保卫和消防工作。负责交通厅办公区、宿舍区治安管理；督导厅物业管理部门做好消防工作。
三、指导全省交通运输系统社会治安综合治理工作。
四、承担交通各项重大活动的安全保卫工作。会同有关部门做好社会稳定工作。承担与地方公安机关的业务协调工作。
五、承办厅领导交办的其他工作。 一、贯彻执行有关交通运输行政执法的法律、法规和规章，拟订和组织实施交通运输监察总队执法工作规划和计划。
二、组织、指导交通监察队伍执法工作。
三、承担交通运输监察总队执法队伍建设工作，负责交通运输监察总队执法队伍的管理、督察、考核工作。
四、承担交通运输监察执法队伍任职资格管理，组织实施交通运输监察总队执法队伍的培训计划。
五、承担交通运输监察总队执法服装、装备的审核、制作、发放、收缴等管理工作。
六、承担治理车辆超限超载方面的工作，承担交通运输监察总队执法站点建设、运营管理工作。
七、指导交通运输监察总队执法队伍的精神文明、廉政和行风建设。
八、承办厅领导交办的其他工作

E. 如何对办公室人员进行礼仪培训

赵丽君老师认为办公室人员礼仪培训需要对办公行为礼仪进行培训：
（一）举止行为规范
1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。
2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。
3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。
4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二） 语言行为规范
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。
3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
（三）会议礼仪
员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：
1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。
2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
四、外部人员来访接待礼仪
（一）接待三声
在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。
3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。
赵丽君简介
中华礼仪培训网讲师
礼仪与职业素养训练专家
武汉大学硕士学位
国内多所高校特聘讲师
河南众卓企业管理咨询有限公司培训师
七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作，《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程；《高职
院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。
【讲师资历】
赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，
深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳，注重“以身示教”，自己才是
最好的礼仪教材！
【主讲课程】
礼仪课程：
《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《置业顾问销售礼仪》等；
客户服务类课程：
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等；
职业素养类课程：
《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等；
【授课风格】
讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性高，能使学员快速提升礼仪形象；
【主要著作】
《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；
【部分服务客户】
医疗行业：
郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等；
金融行业：
工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保
有限公司、陕西军信投资担保有限公司等；
汽车行业：
郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司
餐饮酒店行业：
郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等
其他行业：
智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等
【学员感言】：
赵老师知识渊博，讲课形式多样，善于课堂互动，学员积极性很高，感觉听了赵老师的课收获很明显。 ——中国农业银行濮阳分行杨经理
赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范，授课效果很好。 ——郑州富达雷克萨斯汽车4S店王经理
赵老师培训内容充实、课件简洁生动，讲解透彻并能结合行业与企业实际，对提高员工礼仪素质成效明显。——郑州金阳光酒店刘经理

F. 接待礼仪

接待礼仪包括很多方面。
1、问候和迎客
一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。
在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。
2、招待宾客
（1）座位的安排
客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。
在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。
（2）款待宾客
客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。
注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。
雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。
如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。
（3）送客礼仪
如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。
当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

G. 公务接待中应该注意哪些细节问题

接待工作的每个环节都要做到细致、细心、细化。了解来宾情况要周到细回致，包括对来宾答的人数、职务、背景、民族习惯、考察目的和要求等，都要翔实准确，为制定接待方案提供准确的依据。制定接待方案要周到细致，会见、宴请、参观项目等活动安排要严谨紧凑，环环相扣。接待活动实施要周到细致，每项具体接待活动的每一个细节，都要安排落实到位。

H. 河南理工大学公务接待管理办法的原则要求

1．严格执行中共中央、国务院关于加强廉政建设的有关规定，本着有利工作、杜绝浪费、勤俭节约、热情周到的原则，切实做好公务接待工作。
2．根据宾客的职级、来校的目的等情况，本着“谁接待、谁负责”的要求，按照统一标准、对口接待、分工负责的原则，做好公务接待工作，并做到力求从简，不搞层层陪同。
3．建立公务接待报批制度，接待规格与标准列入报批内容。在校内接待的由主管校领导审批；在校外接待的，按系统分别由党委书记、校长批准。
4．党群系统的公务接待，由党委办公室负责归口管理；行政系统的公务接待，由校长办公室归口管理。凡是来我校访问参观的信息，都要按系统及时报送党委办公室或校长办公室（以下简称两办），由两办按照分工进行安排。
5．各单位在接待国内重要来宾时须提前将有关接待方案报两办批准。凡是涉及到学校领导参加的接待，一般应提前报告两办，并由两办协调安排。对涉外宾客接待活动，要严格按照国家外交部礼宾司有关礼仪规定，严格遵守外事纪律。
6．按照对等原则，凡因公至各院（系）的宾客，由各相关院（系）负责接待并承担接待费用。如需会见或约见校领导时，应事先与两办联系，由两办进行协调安排。