❶ 如何写润滑油品牌推广计划书
计划书是写给老板复看的,老制板最关注的是你的方案的可操作性、投入、回报,要看你在公司是处于那个层次的?部门经理?大区经理?区域经理?营销总监?再决定你写的计划书涉及那些方面?如果老板没有想大的投入,那你没有必要写的那么正规,建议你把推广的面锁定在一个区域市场上,争取用最小的投入取得最好的推广效果,如果取得了预期的效果,那么可以把这种成功的模式在全国市场来推广,这样比较符合投资人的心理用最小的投入来取得最大回报,
1、国内润滑油市场分析
2、我司品牌的市场定位和操作模式
3、某某区域润滑油市场的分析,
4、我司品牌切入市场的方式分析(选择经销商/4S店/零售商)
5、我司品牌在当地市场选择的广告投入方式及分析(如果公司不是大手笔的投入,最好选择简单的方式方法投入小见效快)
6、回报预期分析
最好要有头有尾,把老板想要看的要点内容突出出来,能做成PPT的格式是最好。
❷ 如何销售润滑油营销经验
要销售润滑油,首先你要选择一个地区,针对这个地区润滑油市场的空缺切入。
❸ 我需要一套润滑油品的促销方案!希望朋友们都给策划一下!谢谢 大家!
一、产品策略:
●一个公司的产品线应该像进攻的部队,有主攻、掩护和侧翼。
●润滑油最容易建立知名度的产品是摩托油和出租车油品,我公司的SF/CC摩托油和SG/CD产品将作为主打产品,其担任的任务是是销量,利润率不低于8%即可,其主打市场是城市。CD/SF产品也应大力推广,其目标主要是卡车市场,即城郊结合部及县级市场,竞争对手主要是长城、飞天、嘉实多、壳牌。这三个产品作为我们的掩护,可以保证不受到其他低端产品的攻击。
●主攻品:用来获取利润,SL、CF、CH级别产品将用来攫取合理的利润。
●侧翼产品为护理用品和辅助油品,丰富产品线,争取客户可以一站式采购和供应。
●以“客户用油解决方案”为营销要点。教育、引导企业节省并不等于节约。逐步树立“适用的就是好的”。通过产品(润滑油、养护产品)的组合为客户节约开支。
二、价格策略:
●一个新产品的要快速进入市场,其价格一般要比竞品低15-20左右才有冲击力。
我们的竞争对手在汽机油上将主要是壳牌、嘉实多,价位方面,代理商价格比它们低15%左右,批发价格低10%,零售价格持平;柴机油的竞争对手主要是国产品牌,我们价位方面要比它们高20~30%,以“清洁、节能、环保、抗磨”的卖点支持高价位。
●根据区域不同,拟订不同的零售价格。可以阶段性的实行产品特价,占领目标市场。
●重点客户,由公司谈判,委托代理商给予配送(给予服务费),价格一家一议。
三、渠道策略:
●区域选择:以珠江三角洲、长江三角洲、京津唐、华中三镇为中心组建四大区域。每个区域由总部派驻区域经理。先点后面,通过四个区域,逐步向外辐射,建立全国网络。
●样板市场:通过3~4个月时间,建立样板市场,给其他经销商提供一个操作模式。可以选取无锡、中山、或唐山为试点。避免投资过大,或市场没有代表性。
●利润测算:代理商的批发利润为15-25%之间,零售商的利润是30%以上,厂家的利润是15%以上(扣除促销5%、广告3%、人员5%)。
●返利体系:明返按阶梯式,最低起点为60吨(万),其比例最高为6%。暗返给予市场管理规范、潜力巨大、业绩良好的代理商,可以采取两个标准,①年度销量超过约定任务60%以上②年度销售量超过300吨(万),奖励比例不低于8%。
●返利形式:以实物为主,如油品或车辆,原则上不给予兑现现金。提供车辆可以增强经销商的配送能力,为我们的销售打好基础。
●资金控制:为提高抗风险能力,收支两条线。所有的合同,经总部统一签订。签订前需提交该区域的年度营销方案,经批准后及时准确、呜呜的执行。
●其他:我们的经销商应是当地信誉良好、有实力、有能力,并认同公司营销思路的人。
四、广告促销策略:
●品牌建立:第一年以铺设网点为主,主要依靠促销来切入市场。第二年将以树立品牌形象为主,通过招牌、吊旗、货架、电台广告、事件营销为手段。第三年及以后,维护客情关系,打造公司的连锁体系,把经销商转变为公司的配送商和终端客户的服务商。
●促销形式:赠品促销遵守简单、有益、价值的原则;销售竞赛,采取提供给渠道成员旅游、学习、物品等形式。
●促销要点:波浪式促销,应不断冲击市场。根据季节不同,同时促销一个品类的产品。造成促销不断的现象。促销分:对终端的促销,拉动出货;对消费者的促销,购买消费产品;双向促销,对经销商和消费者同时促销,打击其他品牌,占领终端和消费者的心。
●广告:以电台为主,辅以报纸和行业刊物的平面广告。
●促销方案的拟订:在市场开拓的前两年,促销方案的提出和实施下放到各区域经理,但需提交市场调查报告和完善的促销方案。后期,公司将组建换油中心连锁店,统一进行促销。
●换油中心:是我们切入主流市场的利器,在初期我公司以给客户投资的形式,把产品打入各终端,当合约到期消费者接受了我们的产品后,逐步改造为我公司的连锁店。这样会节约大量的资金,同时也越过了代理商控制其市场,也推广了我们的护理产品。
五、服务与支持:
润滑油事关重大,技术推广和售后服务是一个比较重要工作。
●技术推广:对象是终端,可以采取推广会、座谈会等形式;同时邀请技术监督部门是最大的信心保证。
●服务支持:给客户提供各种证书、知道手册、使用说明,培训经销商的产品、营销知识。由技术部、市场部主持,营销中心牵头。
●客情关系:销售代表的时间分配比例是终端客户、重点客户和直接客户70%,代理商沟通、交流、培训20%,当地社会关系10%。重点客户划定依据在划分初期为月用油量在10箱以上,后期为20箱以上的客户;直接客户为物流公司、大型运输公司、工程单位及其他典型客户。区域经理必须有以上客户资料和进货记录,并每月汇报公司备案。
●重视终端:所有的油品都是通过终端的店员销售出去的,销售代表和代理商的业务人员不能仅仅和老板打交道,更多的精力应该花在店员身上,他们的推荐是车主更换油品的主要力量。要点是:记住他们的姓名,赠送小礼品,熟知他们的爱好。
六、市场控制纲要:
●规范市场:实行小区域代理,划分清晰代理区域,避免交叉和遗漏。
●严格制度:对低价倾销破坏品牌形象、冲货扰乱市场的经销商及时给予处罚。
●店面规范:对装潢和招牌,由公司统一设计,区域经理提交施工方案和费用预算,经批准后委托当地公司施工,并拍照留存总部备案。
●人员招聘:区域经理有总部招聘委任;城市代表一般由当地招聘,区域经理负责面试事宜,所录人员需上报总部,经批准后方可签约上岗。
●市场思路:前期通过代理商开发市场,让其赚取利润价差→中期,合作开展建设终端(推广换油中心)→后期转换代理商职能,把单纯的营销职能改变为配送、管理、服务为一体的服务商→完善管理,与经销商紧密合作,打造联营体制,直接把控网络。
❹ 如何做润滑油的网络营销方案
兄弟们,你们要是做品牌推广一定要注意点,现在很多公司都是搞写垃圾软文去发布,那种完全影响品牌本身,我上过当的,大家要注意点,现在我们发软文都是让锦随推那边搞,你们也可以多参考下。
❺ 润滑油行业该如何营销
在营销当中“为顾客创造价值”是“正”,
以“以小博大”的策略实现价值是“奇”,
守正出奇才能“无往不胜”的营销方式,
2018,润滑油行业在立足品质基础上,
营销花样“出奇”制胜。
二维码营销抢先机
润滑油从工业品行销转变为快速消费品模式后,其促销方案和手段也层出不穷,但传统的销售模式已经满足不了润滑油厂家的需求,营销方式单一,经销商管理不到位,市场把控困难,面对市场产品同质化的情况下,怎么推陈出新打响品牌知名度才是重点。
作为“创新”的润滑油行业,对利用“互联网+”应有深刻的见解。一物一码智能营销,正是润滑油“互联网+”布局的重要一环。
每一件流通商品生成唯一一个可识别的二维码,将顾客、企业、流通三者连接起来,打破品牌与顾客的沟通隔阂,最终实现销量的大幅度拉升。将为扩大润滑油行业在渠道和车主中的影响力,为润滑油行业的招商以及产品的终端销售奠定良好的基础。
润滑油行业率先践行一物一码技术的应用,把产品转化成一个个与用户形成关系的触点,把产品当成互联网+的流量入口,这样就可以把终端路线化成“蜂巢”,让企业更好的了解产品走向。
一物一码,全民开抢
可充分利用企业自媒体平台,并有针对的选择了部分行业媒体对活动进行预热、造势。尤其在官微和官博,在活动期间,推送相关信息,分阶段的进行引流、造势、引爆。
同时,利用扫码的形式,还可以完成每次信息的传递,节省大量企业→终端的传播费用,每次的促销信息可以精准地传递给消费者,大大地提供活动的时效性、精准性。
深度锁定用户关系
公众号吸粉与互动:抽奖页面附加公众号二维码,可直接关注,为公众号引流。与此同时,利用公众号的时效性,与用户产生高频互动,打造顾客粘性。
增加复购率:引导用户扫二维码完成领取红包,完成消费者购买欲提升和重复购买频率的提升;
提升美誉度:增强与粉丝群体的互动,提升品牌美誉度,形成裂变传播;
❻ 新品牌润滑油怎样做好市场推广工作
如果是真的进口的,一定在产品结构和包装上有一定优势,那么重点放在营销团队的建立上,和营销技术管理上,如有兴趣可以留言。有销售团队,
❼ 润滑油代理商如何有效开发空白市场
先了解以前做润滑油代理的模式,以前做一个润滑油品牌则是看重价格,然后市场的推广方式就是找当地的修理厂、快修店还有运输队合作,把油品免费放在他们那里,让他们帮忙销售,从而把油品卖出去。市场上80%所卖的机油是价格低廉的润滑油,因为大部分人得到市场的反馈是价格低的油好卖,同样低端的润滑油利润很少。所以就会出现有些人润滑油卖出去赚钱很少。现在做润滑油品,要想快速赚取利润必须要做高利润的润滑油代理。那么如何快速赚取利润呢?
目前做润滑油经销要想实现快速盈利,应该要做到以下几点:
1、锁定部分市场
现在做油不能像以前什么客户都做,要锁定市场,做大做多不是一般润滑油经销商能够做起来的,即使做起来也要花很多的财力,物力和人力。我们的精力、物力、财力都是有限的,马云也是非常赞同做小而美的事情,一定要集中精力做某个行业,与其十鸟在林,不如一鸟在手,把某个客户群体做深做透,这样,由于面对的群体小、客户少,我们只有投入很少的费用就可以产生很大的效果,就拿做修理厂来说润滑油的地区代理会有润滑油协销人员协助跑市场,并且在做市场的时候是专门针对一个城市的汽车修理厂,在一个城市只选择几十家有能力的修理厂合作,当然这也是一个小的行业,当你做下几家的时候就在当地的行业内有了一定的基础了,然后就好做了。
2、要让客户优先卖你的机油
做市场不是按部就班,而是要用一些方法,比如我是修理店老板,我为什么要卖你家的润滑油?你的产品好卖吗?卖你们的油我能赚钱吗?做老板都会考虑这些问题。如果说你的油品不好卖,而且又不赚钱的话,那修理店老板基本上是不会搭你的。要让我们的油品好卖,要让修理店老板抢着帮你卖油,要解决两个问题。一是告诉他产品为什么适合用户,比如你说的粘度范围广,对用户的好处是什么呢?可以从适合跑长途来阐述,也可以从能降低磨损来说明,还可以从油压稳定聊起,要根据用户的不同来介绍;二是要让店老板觉得会有人买,而要吸引用户来买,就要有“鱼饵”,也就是你用什么礼品来诱惑用户,可以根据你的目标市场来确定,用促销活动来年吸引消费者换油。
3、价格和利润
做润滑油代理商要明白,你下面的客户不是卖高价产品,也不是卖低价产品,而是卖能赚钱的产品,按照赚钱来说,润滑油的销量和润滑油的利润就可以当做考核,利润就是卖出去你的油品他拿到的钱,价格越高,当然拿到的利润就越大多。要想提高零售的价格,就要追溯到产品的品牌和产品的卖点/品质,从这里面要让你的目标客户了解,宣传品牌和品质,当然也要有客户见证,把一些典型的客户通过某些方式展现出来,给你的意向客户看,那么在做小客户的时候就很容易了。这方面可以参考其它润滑油的做法,把以前做的客户一直拿来做宣传,有些公司到现在还是这样做的。
总结
做润滑油代理如何快速赚取利润就是抓大攻小,合作双赢(大就是高品质品牌,长久生命力品牌,小就是细分行业),当有人同时卖你的油品和卖别人的油品,销售你的油好卖赚钱,那么他会优先卖你的油,你做润滑油代理也会快速赚取利润。
❽ 润滑油、机油营销策划方案
可以与其它品牌做一个性价比的对比,可以通过油分析,对其润滑性能进行比较。
❾ 润滑油价格涨涨涨,市场如何推广
润滑油经销商在做市场时经常犯的错误之一就是广泛撒网,缺少重点培养,也就是什么客户都做,修理厂、快修店、运输队、出租车什么的,来者不拒,只要对方要货就可以,可这样,就像一把盐洒到湖里面,不可能有滋味。
我们的精力、物力、财力都是有限的,一定要集中精力做某个行业,与其十鸟在林,不如一鸟在手,把某个客户群体做深做透,这样,由于面对的群体小、客户少,我们只有投入很少的费用就可以产生很大的效果,比如,确定集中精力做运输队,则可以继续细分为食品运输、钢材运输、集装箱、土石方等等,而这些更小的行业,要么集中在某个区域,要么客户之间相互熟悉,你只要做下了几个,就在行业内有了一定的“动静”,下面就好做了。
做市场是有方法的,比如你做修理厂,老板是否卖你的产品,主要是看两点:一是是否好卖,二是能否赚钱。作为一般品牌,利润一般都较高,但如果不好卖,或者要花费精力去卖,店老板就会把你的产品拒之门外,而要让产品好卖,我们只要解决两个问题既可:一是告诉他产品适合什么用户,比如你说的粘度范围广,对用户的好处是什么呢?可以从适合跑长途来阐述,也可以从能降低磨损等说明,还可以从油压稳定聊起,要根据用户的不同来介绍;二是要让店老板觉得会有人买,而要吸引用户来买,就要有“鱼饵”,也就是你用什么礼品来诱惑用户,可以根据你的目标市场来确定,至于如何选择促销品,一般厂家都会有这些促销品,要根据目标客户的需求来选择,其标准是“价值足够高,成本尽量低”,有了足够的诱惑,销量也就有了保障。
经销商朋友一定要记住,客户不是卖贵的产品,也不是卖便宜的产品,而是卖“赚钱”的产品,而能否赚钱要看“销量”和“毛利”,而毛利就是价格差,零售价高,价差就大,可如何提高零售价呢?这就要看你的产品卖点和品牌形象,这两点我们完全可以在厂方提供的基础上二次创造或更新,提炼出来后,要让你的目标客户群体了解,可以通过派发单页、悬挂横幅来做宣传,店面也要通过张贴海报、制作门头等途径彰显品牌,如果厂家有支持,甚至可以做几个形象店,或做几个典型客户,有了“领头羊”的示范效应,其它的客户就容易搞定了。一般来说,厂家制作门头是多多益善,你要多充分利用;而典型客户,对你来说就是一个稳定销量,对厂家来说,也多了一个宣传的噱头,很多国际大品牌润滑油厂家,直到今天,还把做下了某个客户,某个企业来做宣传,何况中小品牌润滑油呢?
浅析润滑油品牌市场推广和品牌策划
品牌优势是企业竞争中最为宝贵的优势。国内的润滑油品牌在创新、定位和技术支持方面存在不足,缺少市场调研和科学规划。要进行润滑油的品牌策划,应从几个方面入手:
A。对品牌的竞争力力进行分折,包括对它的市场认知度、价格体系及网络服务等的分折。
B。进行品牌定位的分析,包括对品牌稽核与评估、市场调研、品牌定位方法的研究。品牌定位强调个性化,应强化与所属石油公司的关系,在多品牌共存的情况下,应力推主力品牌,同时要形成和保持不同品牌间的特征差异化。
C。保证质量,在符合国家标准的前提下可以设主更为严格的内控质量指标。
D。做好品牌产品的客户服务;这是品牌价值的核心。加油站、汽配店、汽修厂和快速换油和:等是润滑油进行市场推广的主要模式。
我们已处在品牌时代。品牌形象在现代企业竞争中发挥着越来越大的作用,但只有具备一定实力、产品在国内外市场L有竞争力、资金雄厚、有国际贸易经验的企业,才能够通过品牌来扩大市场份额。可以说,品牌优势是企业竞争中最为宝贵的优势。
一、国内润滑油品牌存在的缺陷与不足
1、缺乏创新
创新是当今品牌争夺市场、扩大生存空间的有力武器。任何产品,无论它有多么悠久的历史、多么显赫的过去,也无论它有多大的名气、多么雄厚的资本,如果对市场变化和顾客抱无动于衷的态度,迟早是要失败的。创新不能仅停留在产品推出的层面上,而必须实现品牌的推出与配置。相对而言,国内的润滑油品牌缺乏创新,主要表现在;产品多年一贯制,推陈出新少,同类产品差异化不足;包装样式陈旧,缺少变革;品牌内涵与创意空泛,宣传缺乏新意;品牌推广途径单调等。
2、品牌定位与形象塑迭不准
品牌定位容易走入“创造名牌就要定位于高档”或“定位不足”等误区,只有将定位理论充分掌握和运用得当,品牌才会在竞争中发挥强大的威力。
品牌形象是消费者进行产品识别的重要标志。品牌形象不鲜明,会导致产品特色与消费者关注的焦点不一致。有了形象冲击力和辐射力的成功塑造,品牌才会鲜活地呈现在人们的眼前,消费者才会在众多的信息之中,感觉到品牌的存在。国内润滑油品牌定位存在太过空泛的问题。例如:“关爱驾驶者”、“爱惜你的爱车”这样的定位宣传,就显得特点不够鲜明,因为这些特点几乎是所有润滑油品牌追求的共同特征,不会对消费者产生强有力的冲击力。
3、缺少强有力的技术与服务支持
在科技开发方面,目前国有润滑油企业统一的规划与协调还嫌不足,研究开发优势不够明显,添加剂、配方等关键技术与国外先进技术相比存在差距,润滑油技术服务的力量比较薄弱。在高档润滑油上的市场开拓和科技开发力度不够,质量升级缓慢,与国外品牌的差距较大。我国润滑油总量中SE、CD级以上的高档油比例较低,尤其是SG、CF-4以上的高档油比例更低,无法在高档油市场上形成竞争实力。
国内润滑油企业在品牌竞争中,仍然经常靠广告、降价这些手段来参与市场竞争。大多数企业还没有进入更高层次的服务与形象竞争范畴,把服务汉定位在维修服务上,缺少售前、售中、售后的完善配套系统服务。由干对市场与消费者研究不够,很难使消费者产生认同感;过于依赖广告投入,认为做品牌就是做广告,而不注重在产品质量、服务等方面的投入。
二、润滑油品牌策划
1、品牌竞争力分析
(1)市场认知度
中国石油、中国石化两大集团因历史沿袭形成了不少区域性的品牌,有各自的传统市场,品牌在各自的传统区域内一般有较高的认知度,有一定的市场占有率,特别是工业用油等市场份额更高,但在全国范围内享有较高知名度、得到广泛认知的品牌并不多。国内润滑油企业虽然推出了高档产品,但并未形成真正的有竞争力的品牌。
中国的润滑油市场是国内较早开放的市场,目前世界各大润滑油品牌都已挤入中国,并己经占据了很有利的位置,包括美翠、嘉士多、埃索、壳牌、加德士等等。这些品牌大多已在中国内地投资建设调制厂。目前,国际品牌润滑油在我国的总销量大约为50万~60万吨,主要集中在高档油方面。几乎所有进入中国市场的跨国石油公司,都将润滑油作为其最具品牌效应的主力产品,充分利用其技术、品牌等方面的优势以及多年来成熟的营销运作经验,在国内市场特别是沿海发达地区获得了消费者的认可.在润滑油高端布场占有率较高。
地方润滑油企业一般实力相对薄弱,品牌大多没有太大影响,但也有个别比较突出的品牌,依靠多年的不懈努力与成功运作,在润滑油领域比较成功地树立了知名度,引起了消费者的关注。
(2)价格
一般而言,跨国石油公司知名品牌的产品价格定位较高。它们充分利用其品牌形象采取高价策略获取品牌溢价利润。现在跨国石油公司也有向中端市场扩展的趋势。国有润滑油品牌产品的价格总体上略低干跨国石油公司的产品,不同档次、不同品牌的产品价格也有区别。地方品牌的润滑油大多采取低价进入与扩张策略,价格处于中低端,但随着企业的发展价格也在逐步向中高端渗透。
跨国石油公司对其授权经销商的销售价格管理严密,价格体系维护非常严格。相比较而言,国内企在润滑油价格体系的设定、维护方面存在缺陷,导致经销商之间经常发生压价与窜货现象,使产品价格与品牌形象受到伤害。
(3)网络和服务
用户对是否能够及时供货很关注,特别是在销售旺季,如果供应跟不上甚至油品出现断档,除影响销售外,还会使品牌的形象受损。要提升品牌的影响与市场竞争力,就必须为用户及时供货,尽量减少润滑油销售中间环节。改变目前的大流通操作手段,逐步细化客户管理和维护。
目前,“美孚”、“埃索”等国外品牌的销售网络相对完善,其对授权经销商的销售网络管理非常严密,运作方式极大程度地保护授权经销商的利益。而国内的诸多润滑油品牌,在渠道的规范与管理、价格体系的制定等方面还不够严格,经常出现这样或那样的问题,经销商的利益得不到有效保障。
2、品牌定位与拓展
(1)品牌稽核与评估
在进行品牌定位与形象塑造时,需要明晰:
根据市场和商品类别的差异来认识每个品牌的价值及其演变;
针对品牌的决策,是注重提高销价还是增加销量,或者两者并举;
隐藏在品牌后的驱动力表现;品牌投入对品牌效应和品牌价值产生的影响;品牌评价方法在整个组织中的认识。
(2)市场调研
“知己知彼,百战不殆”,详尽完整的市场调研是品牌正确定位的基础。市场调研主要内容应包括:
当地的润滑油市场需求总量;
本公司品牌在当地的市场占有率;
其他品牌在当地市场的价格、销售量、营销策略以及渠道;
走访经销商,了解其市场销售情况、意见和建议;
了解消费者的意见和建议,了解在消费者中的品牌认知度、品牌形象和认知的价值。
(3)品牌定位方法
三、定位方法的一致性
品牌定位,是指建立或重新塑造一个与目标市场有关的品牌形象的过程。目标市场通常是由成功的定位策略确定的。品牌优势定位应该构架在消费者能够感受到的地方,而且必须向消费者做持续性的传达。以始终如一的形式将品牌的功能与消费者心理需求连接起来,将品牌定位信息明确地传递给消费者,是成功的优秀品牌共同的特征。
1、消费者划分
润滑油客户群以车用润滑油消费者较具代表性(工业用油有所不同)。对该部分客户群进行分析后发现,大约只有20%左右为理性消费者,其余大多为感性消费者。车用润滑油消费者一般可以划分为以下几种类型:
激情型:对汽车情有独钟,有强烈的品牌意识和身份意识,通常用固定品牌,对价格不敏感,用油比较稳定,关注最终性能,多为高档车用户。
专家型(如专业司机):特别有能力进行保养,关注质量与价格,使用有一定品牌知名度的包装油,以中档车用户居多。
负责型(如运输服务用户):有一定的维修保养知识,知道油怎么用,会购买信任的品牌,但主要关注性能价格比,不特别注重品牌。
勤快型:喜欢自己保养,把车辆看作重要投资,对价格不敏感。
寻求安乐型:主要是私家车主和高端汽车油用户,本身无多少维修经验与知识,依赖机械师/店铺/品牌的承诺,用油倾向干交给汽修汽配等汽车服务单位来完成;愿意购买品牌,终端售卖者的意见和建议对他们的影响非常大。
最低保养型:既不重视汽车保养,也不愿意在车辆保养上花钱。
当然,所有消费者划分的类型界限不是绝对的,实际上存在很多交叉现象。
2、品牌差异
品牌差异即品牌的个性化,强调多品牌之间的不同点,以避免雷同。如果两个品牌之间的差异只是名称的不同而无其他明显区别,则难以处理好市场的细分问题。不仅企业自身会对自己的产品产生困惑,难以确定不同品牌的发展思路,用户也不会对企业的宣传产生认同感。
品牌的差异,首先体现在产品本身的不同,包括基础油资源、添加剂配方、工艺流程、包装材料、包装的设计与外观等;其次体现在消费者细分与市场定位、产品内涵、宣传方式、销售渠道等的差异,侧重点不同。
3、品牌地位
润滑油在石化产品中最具品牌效应,通常是大石油公司晨示其企业形象的最好载体,公司知名度与润滑油品牌有着密切关系。国外石油公司大都采用公司名称直接作为其润滑油品牌的名称。国内消费者大多数是通过润滑油品牌来了解这些石油公司的。因此,中国石油、中国石化两大集团旗下的润滑油品牌,在宣传中都应强化与“中国石油”、“中国石化”的隶属关系,以公司名称表明产品与公司的渊源,以品牌名称表明产品特点。这种做法,既可以充分利用国际知名、信誊度高这一宝贵的无形资产,体现企业的地位特征,给品牌形成强大的支撑,又可以在区分品牌差异的基础上,节省宣传费用,事半功倍。
四、润滑油品牌的融合与延伸
1、多品牌共存的必要性
中国石油旗下有“昆仑”、“飞天”、“七星”和“大庆”等品牌,中国石化有“长城”、“海牌”和“南海”等品牌。多品牌共存、力推主品牌,可以使企业因拥有较多的品牌而分别占领不同的细分市场,保留不同品牌的成长机遇,增加市场覆盖率,弥补市场空白。现在对不同品牌的融合与处理,国外公司有较成熟的做法。国内的品牌整合则进入了一个误区,一个品牌旗下涵盖了“高”、“中”、“低”各种档次,名义上一网打尽,但给消费者带来的是概念的模糊,无法区分品牌。比较好的是:主品牌应在全国范围内主力推广,产品品种系列应全面,覆盖面应相对宽泛;副品牌则在稳固传统区域、传统客户群的基础上,对主品牌起辅助、补充作用。即使品牌产品之间的细分与差异化不大,也可以在传统区域内吸引各自的顾客群,维持老品牌消费者和客户的保有率。尽管多品牌有分散企业力量、增加宣传与维护难度的缺点,但实行单一品牌因受产品市场定位、价格体系设计等制约,很难完全覆盖原有品牌各自的客户群、层次与细分市场,很可能丢失其他品牌的原有市场份额。
2、品牌特征差异化
多品牌共存、共同成长的关键,是要形成和保持品牌之间的特征差异化,以此细分和占领不同的市场,相辅相成,最终形成合力,增加整体市场份额,而不是互相挤压对方的市场、争夺统一类型客户群。如果形成后一种局面,则是企业品牌战略的重大失败。
以某著名国际石油公司在国内市场的并购过程中对其旗下的两大品牌的特征差异定位和整合为例,作一简要说明。
品牌A:技术领先,激情和兴奋,获胜
品牌B:环保先锋,创意思考,变革领先
从上述品牌定位中,可以看出两品牌特征的差异化比较明显。品牌A整合前在中国市场就已取得了市场领先优势,故整合后继续发挥其在技术领先、激情、获胜和卓越性能等方面的特征优势,强调的是领先、激情和获胜;品牌B直接使用该公司名称,整合后则实行有别于品牌A的差异化策略定位:环保、创新和变革等,强调的是环保、变革和创意。两大品牌各有侧重,并行发晨,收到了较好的整合效果。
3、品牌主产及技术保证
要培养经得起市场与消费者长期考验的润滑油品牌,必须牢固树立“质量就是生命”的观念,井在实践中如一贯之。
首先要保证所有产品的基础油质量绝对可靠,使用品质优良的基础油资源;要保证技术优势,加快技术创新,贴近市场,让科研真正为降低成本和提高产品质量服务,保证科研的针对性和与生产的紧密结合,并加强技术创新的转换能力。应集中力量,争取形成一套真正有竞争力的核心技术以提升品牌形象。密切跟踪润滑油科技发展方向,提高产品档次,以适应润滑油行业的激烈竞争,适应配方技术更新换代要求和环保压力对传统单剂技术的挑战。汽油机油要朝着提高高温清净性与低温分散性能、抗氧抗磨、更加环保和节能以及延长换油期的方向发展;柴油机油要朝着有利干控制排放、提高节能效果、延长使用寿命的方向发展;车用齿轮油要朝着提高防腐性、热氧化安定性、密封适应性及抗磨耐久性的方向发晨,适应更广泛的地域和温差变化及各种车辆的工况要求。
在添加剂的使用及配方选择上,不仅要考虑到配方的科学性与先进性,还要切实注意对不同性质基础油的适应性与感受性。产品包装设计要新颖时尚、符合消费者使用习惯,体现人性化;不能固步自封,因循守旧,应该量身定做。对产品质量标准要从严要求,在符合国标的前提下可以设立更为严格的内控质量指标。产品质量出厂合格率要达到100%,不合格品绝不能出厂。
在生产上,同一品牌应力求做到集中生产,相对独立,以体现与其他产品的差异性。同一品牌不宜扩散分装,这样一方面是便于企业管理,严控质量;另一方面也可以避免因生产分散而引起产品质量的差异或变化。
4、品牌产品服务与保障
做好品牌产品的客户服务与保障,建立和发展与顾客的良好关系,提高顾客对本企业的满意度是营销工作中的核心问题。以客户为中心,客户至上必须作为企业的核心价值观。内部的组织结构和流程都应以客户为中心来进行,尽可能专业化、扁平化。为顾客提供周到满意的服务是品牌价值的核心。
要维护和提升品牌形象,必须做到:建立技术服务机构,做好油品知识培训、技术咨询与服务以及随机事件处理,提供跟踪服务;建立包装油配送物流系统,以快捷周到的服务与客户建立良好关系;建立客户管理资料,由专人负责,动态管理;定期走访客户,倾听其意见;形成客户反馈系统,包括其对产品性能、质量、价格、包装及形象等的感受,以及对改进服务等的建议;有专门的客户投诉处理系统,对客户投诉有专门的管理制度和人员来负责处理,无论何种原困,24小时内应给予答复,并及时圆满地予以解决,做到使客户满意;向客户提供必要的产品宣传资料,24小时自动查询电话,提供全范围的产品信息服务等。