① 保安公司怎么在运营管理中现代企业制度
主要的工作就是完善组织架构，这是运营现代企业制度的基础和保障，还有就是要畅通基层保安服务队员晋升渠道，促进公平竞争。太安盛世保安，坚持转变管理观念，在具体服务中能够看到得科学服务理念的践行
② 保安公司怎样创新经营
希望以下文章对你有用，你可以修改下，2005年底我很荣幸成为xx保安服务有限公司首个管理工作人员，保安公司紧紧围绕着我县经济建设的工作中心和建设生态旅游强项的保安工作重点，以高度的责任心，严格各项规章制度脚踏实地，精心组织贯彻落实各项工作和精神，不断拓展经营业务、争创一流，较好地发挥保安服务公司的指导协调和服务作用。在这两年管理保安工作中，有喜有优，喜的是在工作以够顺利开展，并得到领导及社会各界人士的支持与认可，忧是公司处于发萌阶段，都说万事开头难，保安公司成立初期,有些人不知道保安服务是何种概念，初期工作层层受阻，当时耐着性子慢慢地解释说明才得以其理会。其实，保安服务是市场经济和社会发展的必然产物，必然随着经济社会发展而不断地改革和加强，当前在全面构建和谐平安屏南和建设生态旅游强县的关键阶段，我县保安服务业具有广泛的社会需求和很大的发展潜力，保安工作大有可为，大有前途，不像有的人认为保安只是一种看大门，维护公共场所秩序，感觉社会地位低，其实，这些的想法是个极大的错误，保安是公安机关维护社会治安的辅助力量，界于政府部门与群防群治安全防范，组织之间的新型保安保卫组织，其所需要做到的就是提供有效的安全服务，以安全为前提，不断完善服务质量，以提高保安公司的信誉名誉来争取更多的客户，如何做好保安管理工作： 一、做一名工作积极主动的管理者做优秀的管理者是有主动性，不是被动等待别人告诉你今天该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，如何部署当天工作，做为一名管理者要有一个习惯，随身一支笔、一本记事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤听④勤记⑤勤思，勤走是指到各个保安执勤点及客户单位周边走访，勤看指查看保安人员仪容仪表，工作表现及巡查记录登记情况，勤听是保安执勤点，客户单位及周边群众反映情况，勤记是记录好所看到、听到、客户单位和群众所反映的情况，勤思是对于所收集的保安工作情况予以分析，逐个解决，不断提高保安服务质量。定期组织召开例会向保安员部署工作，但重要的及时传达保安日常工作中，要经常了解保安执勤周边的治安状况和新闻媒体有关学校安全事故的报道，有针对性地做出调整和改进工作，避免保安工作被动和落后。 二、要善于总结，不断创新xx保安服务有限公司处于初期发展阶段，尚未步入正轨，存在的问题与困难也随之而来，但做为一名管理者来说，首先，查找原因所在并及时排除各种困难，必须做到一坐、二听、三请示，必须要到各保安执勤单位，执勤本域实地看看，到周边群众走访和领导汇报，请示一番，就不难发现问题的症结所在。通过工作深入还可以发现，以往制定的制度和工作要求，随着时间的推移及社会发展需求，以前没有考虑到的很多细节问题都会显现出来，从而可以及时纠正和补充，只有摸清基本情况，保安工作才能有的放矢地开展。 保安服务业是伴随改革开放和经济社会发展需要的必然产物，保安公司坚持社会效益第一的宗旨，不断探索创新保安服务模式拓展保安服务领域，提高保安服务质量，勇于承担社会责任，为维护公共安全提供了大量人力，物力支持；广大保安员能积极参与社会守卫，治安巡逻、大型活动保卫，抢险救灾等工作，使保安员能在不平凡的岗位做出不平凡的事，大力弘扬保安服务公司责任第一、安全第一、开拓创新，永不懈怠的精神，大力弘扬保安队伍乐于奉献，不畏难险，不怕牺牲的精神，不断开创保安工作新局面。 三、设立目标，努力实现人生中每个人都有目标，也都在努力的实现它，做为保安员也是一样，必须设立一个明确的目标，有了目标就有了方向，同时也就有了工作的动力，但是我们的目标不可过高，高不可及的目标会让人丧失信心，目标过低产生不了工作的激情，保安员要设立两个目标，第一个目标就是：用行动让保安的付出得到人们的尊重，让保安拿出实实际行动，唤起人们对保安工作的重视和对保安员的尊重，第二个目标是：加倍努力，在确保安全无事做的基础上，在领导和来宾之中树立起良好的形象，口碑、证明保安队伍是一支不可缺少社会治安辅助力量的队伍，为此可以改善保安工作的环境，因此我们可以说不管保安队伍是强还是一般化，首先树立明确的工作目标是必要的。因为，有目标就有前进的方向，保安员有了盼头就有工作动力，有动力和工作激情，保安工作才得以健康稳定的发展。 四、如何理顺好与领导的关系领导喜欢有能力的管理者不假，管理者必须对领导忠诚，领导交办的各项任务要及时、圆满的完成，做到警会畅通，不能拖泥带水，尽量争取得到领导的信任与支持，找机会能多和领导碰碰面，请示一下问题，反映一些保安工作情况，要让领导知道大家的辛勤劳动，不要让大家默默无闻地付出。管理者最好能熟悉领导的脾气和禀性，顺应领导的风格办事，决不能背后搞一套，领导最恨欺骗自己的人，管理者是用脑子做事，不是凭力气干活，但是说回来有时也得出点力，在此值得一提的是，保安执勤点和各单位保安保卫组织，脱离服务单位管理或不买单位领导面子的做法是不可取的。因此，作为保安员，要确保为客户单位和群众提供优质的服务。同时，也要注意在接受客户的额外工作要求前，及时地向上级请示报告取得领导的批准，但在领导回复前，应礼貌地向客户解释清楚。 五、如何处理好与下属的关系理顺好下下属之间的关系，是维护内部团结稳定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作则，勤学多练，保持较强的工作能力，对有才能的下属多重用、多鼓励、奖惩分明，以平衡其心态，同时，加强自身品德修养，良好的道德品质和个人魅力能给下属一种无形的劳动力，多关心队员八小时外的生活情况，关注队员心态变化，善听下属的意见，对个别横蛮无理的“关系户“的保安员，把他孤立起来，不要让群众受到影响，对于爱打小报告的人要认真对待，正确引导，有问题可以在会务桌上与大家一起讨论，先内部解决，解决不了的再上报处理，否则，不利于内部团结稳定，给工作造成影响，决不能轻易拔“刺”，相反，把他们当面“镜子”可使自己在决策时更加小心，谨慎。管理需要在工作中注意发现问题和解决问题，点点滴滴地积累，作为一名保安，将时刻铭记强化自己的能力，提升素质，改善工作方法，更好为做大做强保安事业做贡献。我于x年x月参加保安工作至今，在这x年的工作中，我深刻体会到了保安工作的神圣。我会严格要求自己，以身作则，对人对事，一律公正对待，工作上做到一丝不苟，做到让公司与客户单位满意，时时刻刻起到模范带头作用，处理与协调好客户单位的关系，作好队员思想工作，搞好队伍团结，增强服务意识。 经过这几年来我对保安工作的认识，我认为应具备以下几个方面的要求： 一、应具备良好的政治素质和体能业务素质。首先要深刻认识到保安工作的重要性，要有敬业奉献精神，要培养队员的高度责任感，做到爱岗敬业，对工作充满激情。在工作中要起好带头作用，才能带动队员的积极性，同时，要关心体贴队员，让队员感到集体的温暖，集中精力投入工作。 二、应有良好的观察能力、应变能力。工作中要时刻观察队员的思想情绪变化，了解队员的思想动态，与队员做好沟通。要经常反省自己的工作，反思自己对队员的关心够不够，尽量减少队员在工作中存在的压力，对队员应当自己的兄弟看，给予他关心与爱护。 三、充分了解所在服务单位的基本情况，针对单位的基本情况，做好服务单位的安全防范预案，象我们现在服务的xxxx，属大型xxx，针对这种环境我们制订了相应的管理方案，同时借签了其xxx工作经验，根据现有的状况，我们加强了周边环境的管理，停车坪的管理，要求队员做到一丝不苟，眼观四路，耳听八方。 四、加强对队员的体能训练。同时，要具有良好的体能、业务素质，带头作好本队队员的军事体能训练和业务工作培训，训练一批素质过硬的队员，才能便于队伍的稳定，避免服务单位频繁更换队员。 以上是我的体会，希与大家共勉
③ 急求，安保公司运营总监，年终总结一份！本人6月份升职的！谢谢！
2013年工作总结2013年的工作顺利完成了。一年来，我本着踏踏实实做事，实实在在做人的原则，认认真真地去从事每一项工作。由于刚到基地时间不长，工作业务不熟。为尽快熟悉业务，顺利开展工作，我虚心向同事请教，勤向领导请示，得到了领导和同事的很多关心和帮助，使自己能够很快地适应环境，开展工作。工作时不敢有丝毫的懈怠和马虎，从中学到了不少知识，不论是思想上，还是工作上都有很多的收获。现将2003年的工作总结如下：一、2013年所做的主要工作1、完成了全镇的保安员年审工作今年4月份，公司对全镇的保安员进行了年审，各部门极力配合好了此项工作。我主要是对已年审的保安员，进行电脑资料的核实再换上岗证。2、档案管理在对全镇保安员档案管理上，把内部保安组织单位、挂靠单位、派驻单位按管理区、单位分门别类的放置好，使查找一目了然。11月份，接管内部保安组织资料、治安联防组织资料，续而对内部保安组织单位和保安员、治安联防队和治安员进行了再一次的彻底整理和核实。统计得出内部保安组织115个、保安员2200人，治安联防队13个、治安员702人。3、保安员资料上传自电脑安装了东莞市保安员综合管理系统后，积极努力完成资料录入和传输工作。4、保安员补办年审和转单位对未及时年审的保安员，查看单位证明后，经电脑资料查实再给予补办；对转单位的保安员，查看现单位证明与电脑离职记录无误后，方可进行转单位。5、保安员培训班报名为了把好这一关，我需要对参加培训的保安员认真检查单位开出的证明，并登记好身份证，以便后期的工作能顺利开展。6、培训保安员上课工作后半年，在保安培训工作中担任《宪法》、《刑法》、《治安管理处罚条例》三门课的教员，从中受益良多，获得了许多在学校学习时无法获得的宝贵工作经验。教学前做好备课工作，准备一些时事新闻和案例材料穿插在教学中，取到活跃课堂气氛、帮助大家理解、事半功倍的效果。而这也非一日之功可以做到，需要积累，我尽力而为。7、图书室管理公司建立了图书室后，由我负责进行管理，制定了《图书室管理制度》。对书籍按学科、类别进行分类，并经常检查书籍是否损坏，做到定时保养。凡借出书籍经过登记后由借书人签名方可借走。8、学生军训9月初，樟木头中学初一新生在基地军训。为了配合好军训工作，我对军训学生进行了分队分班分宿舍的统计打印，使得前期准备更加充分。军训期间，我被安排在后勤部，负责小卖部及打饭、派饭工作，努力做好了后勤保障，圆满的完成了军训工作。二、存在的缺点和问题1、做人做事还不够成熟，容易情绪化。2、自身要求不够严格。3、业务还不够精通，工作缺少魄力。三、2004年的工作打算1、作为基层管理人员最主要的是在响应公司改革的文件精神，严格要求自己不断学习业务技能和管理技巧，在工作中实逐级负责制、抓好工作中的每一个环节。确保总体工作的正常开展。2、克服困难，抓住机遇挖掘潜力。3、扬长避短，虚心向经验丰富的同志学习。4、端正思想态度，提高服务意识，树立良好形象。就把万丈豪情化做一句话吧——更加努力！
④ 安保人员对公司的经营管理及人力资源管理方面有何看法与建议
摘要 安保人员对公司经营管理的建议：企业可以开展全员营销活动，动员全体员工包括安保人员广泛参与，特别是组织网络营销推广活动，人人参加推广有奖。
⑤ 保安公司怎样打造一支优秀的团队
未来的竞争是团队的竞争。团队的整体素质决定团队的竞争力，决定工作质量。科学技术的不断发达，信息交流的不断便捷，政府采购当事人维权意识的不断增强，对政府采购队伍建设提出了更高的要求。如何才能打造一支优秀的政府采购团队呢？优秀团队标准团结和谐：包容不同年龄、性别、专业、籍贯、特长、性格，目标一致，同心协力，坦诚互助，团结友爱，和谐共处；专业专长：每一位从业人员除熟悉政府采购和招投标相关法律法规外，都各有所长，在相关业务领域都是专家。充满活力：充满朝气，思维活跃，不因循守旧，不墨守成规，敢想敢干，开拓创新。工作有干劲，有冲劲，有拼劲。有强健的体魄和良好的心理素质。百折不挠：能够坦然面对困难，积极克服困难，勇于攻克难关。遇到困难不畏惧，不退缩，摔倒了爬起来继续前进，直到实现目标为止。高效有序：组织有序，执行有力。有计划，讲协作，能战斗，相互激励、配合、补台。目标一致，步调一致，配合默契，说到哪，做到哪，指到哪，打到哪，及时完成目标任务。学习创新：学习能力强，无论是机制上还是观念上都充满强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实践相结合，善于发现、学习他人优点；创新能力强，注重教育培训，激发创新能力，倡导创新，鼓励创新。规范管理有效运营积极培育团队意识。领导者是团队的灵魂，是团队成败优劣的关键人物。领导者应该是有丰富的理论知识和实践经验，有威信、有影响力的优秀人物。作为领导者必须严于律己，以身作则，善于经营，善于管理。团队的吸引力来自于完全超越自我的团队意识。优秀的团队必须营造自己的团队文化，营造一种有益的氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，队员潜能得以充分发挥。每个队员都有自己的工作主见，而优秀的团队能使好的主见变成现实。团队意识使队员们工作热情更高，工作体验更深，能实现队员的人生价值和社会价值。团队意识需要在目标设定、任务分配、协作配合、绩效考核等目标完成过程中逐步培育。定岗定责绩效考核。一个优秀的团队，对每一个队员都有很高的要求，特别是选聘新成员更要严格把关。要根据队员的性格、工作能力、知识水平、人生经历甚至生活习惯安排合适的工作岗位，使队员能扬长避短。同时实行定岗定责，强化责任，对每阶段工作任务细化到责任人，明确完成期限。责任人要制定详细的计划和方案，对既定的目标任务要确保按期完成。实行绩效考核，奖惩兑现，激励先进，鞭策后进。培训学习提高素质。在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，只有不断学习，才能适应社会的发展，才能不被淘汰。学习是储备知识的唯一途径，未来的竞争不是知识与专业技能的竞争，而是学习能力的竞争。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能创造出的“奇迹”。团队不能满足固有的知识和经验，要善于发现不足和差距，善于学习，勤于学习。要对政府采购法律法规和操作技能经常组织培训、学习、讨论、交流，实行每周一学，全员讲学，定期组织队员外出轮训、考察、学习。对重大复杂的项目实行集中讨论研究，对失误或失败的案例集中进行剖析，不断提高队员知识能力和操作水平。坚持原则依法操作。政府采购工作者是政府采购法律法规的执法者和实践者，必须依法监管，依法操作。从业人员必须学法懂法，严格执行法规规定，在原则性问题上不含糊、不妥协。建立规范严谨的操作流程，加强过程控制和管理，把违法、违规问题消灭在萌芽状态。要把好四大关口，严格依法操作：一是立项审查关。审查政府采购预算和计划审批手续是否齐全，严格控制采购进口产品及指定品牌采购，禁止提出不合理的或排他性的需求条件；二是标书审核关。按照文件范本制作采购文件，标书中没有不合法的或操作实施中容易出现问题的条款；三是开标评标关。评委抽取随机、保密，开标评标组织规范严密，依法妥善处理开标评标过程中出现的各种问题；四是后期管理关。加强合同审核，强化项目实施及验收管理，确保招标结果不折不扣地实施。建立热望激发潜能为个人规划而奋斗。成功需要及早设定目标。只有明确了前进的目标，一个人才会最大可能地发挥自己的潜能。一个没有方向的人，很容易产生懈怠、消极，甚至悲观厌世的情绪。队员要制定短期、中期、长期发展规划，制定个人奋斗目标和发展蓝图，并且为自己的规划制定详细的实施方案，定期检查目标实施情况。只有在实现目标的过程中，才能够检验出自己的创造性，调动沉睡在心中的那些优异、独特的品质，才能锻炼自己，造就自己。团队要尽量为队员实施自己的规划创造条件，对能完成目标任务的，给予鼓励、激励，让大家共同分享经验，分享成功，激励热情，鼓舞斗志。不为失败找借口，只为成功赵出路。对不能完成既定目标的，查找原因，调整思路，谋划对策，寻求突破。资源共享开发潜能。把团对拥有的各种资源向队员开放，让资源共享，充分发挥共有资源优势，更有效，更有利地开展工作。充分调动队员潜能，发挥能力特长，搭建一个广阔自由的舞台，让队员纵情施展才华，激发工作热情，展示自身价值。宽容和理解队员在创新中出现的小错误、小过失。培养队员在工作中要善于发现问题，更要善于寻求解决问题的方法，不把矛盾和问题推给领导。要适度给队员增加工作压力，激发工作动力和潜能，引导他们向更高的工作目标冲刺。根据每个队员的长处充分授权，使其具有独立做主的自由并激发他们工作的使命感和责任感。要善于发现和培养骨干，放手让他们做基础性的管理工作。要重视和分配好团队的利益关系，调动队员工作积极性。相互信任自由沟通。充分信任每一名队员，相信每位队员都能为团队做出一些贡献。鼓励队员之间建立工作上伙伴关系，利用友谊的力量强化团队。相互信任是团队合作的基础，能给团队安全感，只有相互信任，队员才能认同团队，把团队当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。要放权给每一位队员，充分相信每一位队员。建立有效的沟通机制，创造的交流机会，鼓励支持队员之间自由沟通。建立民主、开放的工作氛围，创造宽松、自由的展示舞台，鼓励队员施展和表现他们的特长。允许言论自由，允许争论。实行“开门政策”，允许队员给团队、给领导提工作上的意见和建议，不在公开场合批评任何工作建议。为共同愿景而努力。为团队设定新的、更高的挑战目标可以激发团队的工作热情。邀请每位队员参与目标设定工作，以促进团队合作和达成共识。采取多种鼓励、激励措施，激发斗志。每天、每阶段进行工作总结，日清日高，日事日毕。培养团队集体主义精神，限制、控制非集体化的意识、愿望。培养队员“改变”意识，学会随时间和环境的改变而改变。通往成功之路往往不是直的，懂得绕行和等待是一门艺术。要摆脱直来直去、蛮干硬干，成为一个有策略、有智慧、有耐心的人生智者。培养工作中的默契和配合，激发队员为共同的目标和未来而努力。
⑥ 一般人能开保安公司么保安公司怎么运作盈利的
一般人能开保安公司，保安公司运作盈利是赚取差价 ，一般在和客户合同谈判中就得考虑到自己的合理利润。
一、保安公司盈利模式有很多，先说你说的中间差的这一种，例如目标单位（就是用保安的单位）约定每人每月支付给保安公司1000元，而保安公司发给个人可能就是700元，这样赚取其余300元，这是最基础的，虽然就赚一个人几百元，但扛不住人多，一人500，100人就是五万块每月。
二、第二种，吃空饷，例如，保安公司和目标单位合同签订是30人队伍，实际却只来25人，剩下5人工资就是空饷，4000元一个月，5人就是2万，这还只是一个目标单位，很多保安公司都有几百人甚至上千人的规模，效益可想而知，当然要和目标单位负责安保的人沟通好，都懂的。
三、第三种，在五险一金等福利上赚取差价，例如，保安公司和目标单位都在北上广，但保安一般都招自农村，那么这些人的五险一金如果在一线城市买就很贵，比方说每月1000元，而在其他三四线小城市买，就便宜很多，可能只要500元，但给目标单位报价是一线的价格1000元，给保安扣除的福利也是按一线的标准扣的，这样每人又是几百块的差价。
四、第四种，临时抽调人员干临时的活，例如某保安公司有十个目标单位，每单位30人，某天公司接一私活，要100人维持秩序，但公司其实没有其他机动人员，那么就从现有的10个点临时各抽调10人组成100人的临时队伍去挣钱，但这100人其实已经有单位在拿工资养着，所以临时抽调的几乎是免费劳动力，公司又挣一笔。第五种，培训费用，根据目标单位需求，保安要具备各种行业知识，比如消防灭火之类的，那么保安公司会向目标单位收取培训费用，每人每年培训一次，比如每人1000元，100人的队伍一年就10万元，但培训都是公司自己搞，成本低到忽略不计，几百人的队伍又是几十万。
⑦ 保安公司如何推广业务的
对于如何推广
不是三言两语 三天两天就说完的
否则也不可能就这部分 就到处开版设网商培训学校
你说权呢?
需要耗费大量的精力 成本 人力 物力
如果说两句 打打字看两眼就懂了
那么 那些学校 培训 几万的培训费
策划师 营销讲师...岂不都成了骗子了 ....
其实真正的推广 策划 重要的并不是简单的操作方式
而是头脑和思维
策划的价值就在灵活的分析所推广的本身与市场的融合点
这就像做菜
如果只会按照说明书 按照菜谱 去做动作 去翻锅铲
那最多是个业务员一台人肉机器而已...
一个好的厨师 是从食材的生产加工营养各方面的熟知和理解
任何有难度或者意外的食材都能够想办法做出美味
那才叫厨师
否则都按菜谱做菜 人人都叫厨师?我估计很多人连买菜都不认识好坏...
这就是推广 策划的精髓 关键区别
并不是说按照某个说明 教程 简单照做就叫做推广 没有全球通用的方案
分析和思维方案才是关键
这也是我们专业团队能够以此生存 能够运营十几年的原因
正是很多人做不到推广 不能很好的理解推广 甚至被很多人肉机器忽悠
所以才有了咱们专业团队的生存市场.
⑧ 如何开一家保安公司，开了一家保安公司又该如何经营
保安公司属于保安服务行业，据前瞻产业研究院《2016-2021年中国保安服务行业深度调研与投资战略规划分析报告》显示，随着社会的各界人士的需求，保安的这个行业不断的发展，并且成为当今生活中不可或缺的重要部分;回顾保安行业的发展历程，保安服务业发展基本可以用一帆风顺一词来简单介绍。作为行政办企业的最特殊的领域，随着我国改革开放、经济崛起的东风，保安服务业也不断发展。但毕竟保安行业是一种新兴产业、我国相关法律法规尚不完善等诸多因素，行业发展也不是很规范、专业，等存在许多纰漏甚至与法律相悖的弊端。
许多地区把保安员培训工作直接委托给保安公司，而保安公司为了节省成本，加之流失率高，唯恐因缺人漏岗遭客户投诉，培训工作简而又简，稍加点化甚至根本不培训即安排上岗，这也是普遍现象。
主动培育市场、参与市场，这不仅是保安行业的必修课也是每个企业必须修炼的功课。我国的多数保安服务企业像被宠坏了的婴儿，躺在经济持续增长恩赐的摇篮里晃荡，遇到挫折就束手无策，当前金融危机对部分地区保安服务业务的冲击就证明了这一点。换个角度讲，渴望《保安服务管理条例》出台者有之，害怕条例出台者亦有之。根本原因就是惧怕市场变幻，经不起市场经济的考验。
⑨ 保安听后感作文今天保安主管培训讲的是礼仪，案例，技巧执勤，责任心团队，公司利益
物业公司经理竞聘演讲稿各位领导、同志们：大家好！ 非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。 我是1989年参加工作，1998年之前主要从事商业管理和行政管理工作，1998年5月加入了北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的MBA专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。 目前沈阳物业管理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年开始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。 学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我十分强壮，但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是最大的危险，我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。 在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。 物业企业的生存前提是什么？是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！ 品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主（客户）的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。 围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面： 一、 优质的管理服务是品牌的基础 质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安（安全）、暖（温暖）、快（快速）、洁（清洁）、便（方便）”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。2002年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过ISO9002质量管理体系标准ISO14000环境管理体系标准的双认证。 二、 优秀的管理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。 首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也；才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢？其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。 综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。 比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在？ 再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。 物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。 三、 健全的管理制度是品牌的保证 在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。 四、 全方位的创新是品牌的本质 因为创新是品牌持续的根本和关健。 第一， 管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。 98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。 今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展，比如，目前保安在查验业主身份*时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。 其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。 第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。 第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。 建立“业主服务满意体系” 1个目标——服务满意； 2个理念——关注业主、持续改进； 3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净； 4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油； 5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。 物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，如果她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简单，什么是不简单？就是把一些简单的工作成千上万次的做对，就是不简单；什么是不容易？就是把一些公认容易的事情非常认真地做好，就是不容易。 作为一个服务公司的管理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，体验那些要被你管理人的工作。我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。公司要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。 最后，我引用日本企业管理大师土光敏夫的名言来结束我的发言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 谢谢大家！