文明旅游服务培训方案

『壹』 针对她经济为旅游服务提出建议

1、一是在认识上不断增强旅游业发展的质量意识。

从旅游业发展的实际情况看，尽管近年来我国旅游业发展速度很快，已经形成了全世界最大的国内旅游市场，但我国旅游市场秩序依然不容乐观，旅游市场中存在的虚假宣传、强迫消费、安全卫生等问题在有些地区依然较为突出。

与此同时，我国正在从服务业大国向服务业强国跨越，作为“中国服务”的重要代表，旅游业特别需要在提升服务质量方面走在前列。这就需要我们把认识进一步统一到服务质量的提升上来。

2、二是在思路上坚持旅游服务质量“两手抓”，既要守住“底线”，又要争取“高线”。

我国社会主义市场经济体制正处于不断改革和完善的过程中，各种矛盾和问题都会不同程度地反映在旅游业中。与此同时，我国正处于大众旅游的新阶段，政府监管不完善，旅游企业经营不规范，旅游消费者不合理。

市场开发的不成熟意味着中国旅游市场的秩序等问题将长期存在，并且在一定时期内可能会非常突出。除守住“底线”外，还提出了一系列提升旅游优质服务的“高线”要求。“底线”和“高线”有机结合，以满足人民日益增长的美好生活需要。

3、三是在方法上系统推进旅游服务质量提升方案。

提高旅游服务质量不是一个零敲碎打的项目，而是一个系统的项目，需要多管齐下。政府应注重监管和政策；行业组织要注重协调和规范引导，加强行业自律。从业人员应该在提高自身的专业素质和业务能力。

(1)文明旅游服务培训方案扩展阅读：

提高旅游服务部门质量的措施

1、以标准化提高服务质量。完善服务标准，加强旅游从业人员培训，规范服务礼仪和程序，提高服务意识和服务能力，树立规范、专业、热情、主动的旅游服务形象。

2、推广自愿旅游服务。建立旅游志愿者服务工作站，制定管理激励制度，开展志愿公益行动，提供文明引导、旅游讲解、信息咨询、应急救援等服务，打造旅游志愿者服务品牌。

3、提高导游服务质量。加强导游的建设和保护他们的权利和利益，指导和督促雇主签订劳动合同与导游依法实现导游的工资和社会保险系统，并澄清雇主和导游的权利和义务。开展导游培训，组织导游服务技能竞赛，搭建导游服务网络平台。

『贰』 和旅游相关的法律法规

1、文化和旅游部 旅游行政许可办法

2、文化和旅游部 旅游安全管理办法

3、文化和旅游部 旅游法

4、文化和旅游部 大陆居民赴台湾地区旅游管理办法

5、文化和旅游部 导游管理办法

(2)文明旅游服务培训方案扩展阅读：

以下是规范性文件，非法律法规，均来自于文化和旅游部：

1、国家旅游局办公室关于加强旅游诚信建设实施失信联合惩戒的通知

2、国家旅游局办公室关于进一步加强出境游市场监管的通知

3、国家旅游局办公室关于换发电子导游证相关事宜的补充通知

4、办公室关于加强出境旅游管理规范出境旅游经营的紧急通知

5、国家旅游局关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知

6、国家旅游局办公室关于领队管理工作有关事宜的通知

『叁』 如何提升旅游景区服务质量解决管理中出现的一些问题提升游客满意度

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。
截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。
软服务：
（1）建立旅游服务质量督察制度。
发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。
（2）树立人性服务理念。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
（3）强化旅游安全。
A.是完善安全机构，明确责任分工。
B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。
C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。
（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。
定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。
硬服务
（1） 加大旅游服务设施的配套建设。
汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。
（2）更新完善游览服务设施。
一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。
二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。
三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。
五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

『肆』 对旅游服务行业提高服务质量和服务水平有何意见建议

1、一是在认识上不断增强旅游业发展的质量意识。

从旅游业发展的实际情况看，尽管近年来我国旅游业发展速度很快，已经形成了全世界最大的国内旅游市场，但我国旅游市场秩序依然不容乐观，旅游市场中存在的虚假宣传、强迫消费、安全卫生等问题在有些地区依然较为突出。

与此同时，我国正在从服务业大国向服务业强国跨越，作为“中国服务”的重要代表，旅游业特别需要在提升服务质量方面走在前列。这就需要我们把认识进一步统一到服务质量的提升上来。

2、二是在思路上坚持旅游服务质量“两手抓”，既要守住“底线”，又要争取“高线”。

我国社会主义市场经济体制处于持续改革完善之中，各种矛盾和问题都会不同程度地反映到旅游业上。同时，我们正处于大众旅游新阶段，政府部门监管不完善、旅游企业运营不规范、旅游消费者不理性等阶段性特征还存在。

市场发育的不成熟意味着我国旅游市场秩序等方面的问题将长期存在，且在一定时期还可能会表现得非常突出。除了守住“底线”之外，还对促进旅游优质服务提出了一系列“高线”要求。不管是“底线”还是“高线”，都有机统一于满足人民日益增长的美好生活需要。

3、三是在方法上系统推进旅游服务质量提升计划。

旅游服务质量提升不是零敲碎打，而是一个系统工程，需要多管齐下。政府应着重抓监管和政策；行业组织应抓协调和标准引领，强化行业自律；从业人员则应在提高自身专业素养和业务能力上下工夫。

(4)文明旅游服务培训方案扩展阅读：

提升旅游服务行业质量的措施

1、以标准化提升服务品质。完善服务标准，加强涉旅行业从业人员培训，规范服务礼仪与流程，增强服务意识与能力，塑造规范专业、热情主动的旅游服务形象。

2、推行旅游志愿服务。建立旅游志愿服务工作站，制定管理激励制度，开展志愿服务公益行动，提供文明引导、游览讲解、信息咨询和应急救援等服务，打造旅游志愿服务品牌。

3、提升导游服务质量。加强导游队伍建设和权益保护，指导督促用人单位依法与导游签订劳动合同，落实导游薪酬和社会保险制度，明确用人单位与导游的权利义务。开展导游培训，组织导游服务技能竞赛，建设导游服务网络平台。

『伍』 求一份公司团支部组织员工前往观音湖（孝昌）或（杨店赏桃花）游玩的策划方案。

观音湖

网络名片

观音湖生态旅游区位于鄂东北部孝感市孝昌县小悟乡境内，京珠高速公路、安大公路擦湖而过。旅游区内群山连绵、溪水环绕、钟灵毓秀、气候宜人，是一片“玉茏青纱人未识”的风水宝地。有山水一色，碧波千顷，风光旎旖的观音湖；有巍峨挺拔、奇峰峭壁、怪石嶙峋的大悟山；有颇具影响的佛教圣地九龙寺、观山禅寺；有革命先辈李先念、陈少敏等创建的大、小悟山抗日指挥中心和刘震将军故居等红色旅游资源；有极具农家特色和风味的“农家乐”旅游休闲场所，真可谓是“游山游水游古迹，赏花赏果赏农庄”。

目录

景区概况
美丽传说
景区特色
自然资源
相关景点
旅游贴士
福建农业大学观音湖
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景区概况

湖北观音湖风光(20张) 观音湖位于湖北省孝昌县小悟乡境内，与大悟、黄陂毗邻，地处双峰山、鸡公山之间，距武汉天河国际机场76公里，距孝感市城区54公里，距孝昌县城15公里，距京珠高速公路9公里（约10分钟车程）。独特的地理环境和丰富的人文自然景观使观音湖成为重点开发的生态旅游风景区
观音湖
。
整个风景区分为三大景区：柳林探幽、观音揽胜、月潭风光。坐上游艇，穿行在青山绿水之间，每当就要“船到尽头欲问津”时，猛然发现峡谷深渊，别有洞天，循山绕水复又豁然开朗，微风拂过，波光粼粼，仿佛树在湖中摇，云在水中流，山在波中晃，真可谓“观音千顷动，小悟万峰开”。
自2001年孝昌县委、县政府强力推动旅游工作以来，旅游区开发步伐加快，成效显著。目前，旅游区实现了“五通”（路、电、水、通讯、有线电视），建成了农家旅馆23家、度假村两处，共投入资金1.2亿元，可一次接待过夜游客500人。旅游区年均接待游客16万人次，创旅游综合收入过5000万元，提供直接就业岗位近500个。观音湖生态旅游区已成为一方创业者的投资热土和一座武汉大都市的后花园。
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美丽传说

这里曾有观音菩萨显灵的传说：相传远古时代，这里山川秀丽，万物丛生，气候调和，百花争艳，二里一崖，三里一洞，洞深莫测，于是出现狮、象、龙、蛇、龟、猴、鹊、狐八种精怪，它们吞食人畜，残害生灵。当地百姓请观音下界，降伏八精，保了这里一方平安，于是后人修了一座观音庙，由于观音庙修建在一片大岩石上，所以此地亦称“观音岩”。1965年在观音岩修建一道大坝，观音岩变成了九岛十八汊、水面1.2万亩的观音湖，形成了“喉吞三县源头水，尾系千乡稻麦鲜”的壮观景象。明净秀丽的观音湖，如今湖光山色，奇峰竞秀，鱼跃鸢飞，游人垂钓，渔舟唱晚，堪称孝感市东北部一颗璀璨的明珠。
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景区特色

观音湖生态旅游区集山、水、自然、人文景观于一体，景区内有景点20余处，植物茂密、群山耸翠、空气清新。大自然的鬼斧神工造就了它“山中有水、水中有山、水因山绿、山缘水青”的人间仙境。风景区与省委省政府及湖北军区旧址、大悟山上悟山抗日指挥中心等红色旅游资源，殷家墩、草店坊城等古文化遗址，观音禅寺、牛迹山等佛教圣地共同构筑了“一点多极”的旅游网络
观音湖
，开发潜力巨大。
景区内还有众多的人文宗教景观，有隋唐好汉王柏当占山为王的“为王寨”；有南阳王伍云昭跳崖出家处的“舍身崖”；明朝进士南京布政使李道元悟道的清心崖；有观音显圣、金顶寺、九龙寺、为王寨、仙人洞、女王寨、鹰嘴石等神话传说；有古色古香的环西街、历史悠久的观山禅寺等景观。景区内的红色旅游资源也很丰富，有新四军五师师长李先念、政委陈少敏等率部创建的抗日指挥中心；有抗日军政大学第十分校、新四军被服厂、刘震将军故居等。景区有丰富的人文旅游资源。如隋唐好汉王伯当占山为王的“为王寨”；南阳王伍云昭跳崖出家处的“舍身崖”；新四军五师师长李先念、政委陈少敏等率部创建的大悟山、小悟山抗日指挥中心和革命根据地；有抗大十分校，新四军被服厂，刘震将军故居；还有古色古香的环西街、历史悠久的观山禅寺等景观。
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自然资源

景区内层峦叠嶂，大悟山、小悟山隔湖相望、南北对峙，峰奇景秀，波光粼粼。大悟山上奇峰峭壁，怪石嶙峋，既是历史悠久的佛教圣地，又是中国现代史上闻名遐迩的鄂豫皖革命根据地。“观音千顷动，小悟万峰开”，观音湖水域面积1.6万亩，库容1亿多立方米，湖水明澈如镜，湖岸曲折幽深。俗云：九岛十八汊，处处有神话。湖中有日潭石景、月潭泳场、蓬莱三岛、观音普渡、金龟探海、犀牛玩月等20余处景点。
景区内物种繁多，现有1900种植物、10余种国家保护动物，野趣横生，令人心旷神怡，流连忘返。为了让各方人士共赏天赐美景，观音湖风景区网络了观山禅寺、明清一条街古迹及万花园、百蔬园、李香园、楚天园等生态农业观光景点，实现了“一线串珠”开发，兴建了“农家乐”旅馆16家，拥有床位300个。“农家乐”集菜园、果园、养殖园、花卉园于一体，融吃、住、乐、赏于一体。
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相关景点

观音湖迎宾大门
观音湖生态旅游区迎宾大门是观音湖生态旅游区标志性建筑，门高17.3米，宽51米，建筑风格重点突出了观音文化，正门的轮廓线采用的是观音座佛像，两边翼墙的接缝采用的是观音菩萨手中所执净瓶形象。整个建筑雄伟壮观，与观音文化息息相连，号称华中第一门。
观音路
观音路西连京珠高速小河互通口，东接观音湖，全长9公里，是为观音湖旅游开
观音湖
发而新开辟的一条旅游专线。观音路沿线按照旅游开发与农业结构调整有机结合的思路，栽种了桃、李、杏、柿、枣、莲藕等经济作物，形成了一条现代观光农业旅游带。
“农家乐”游览区
从迎宾大门到观音湖九公里沿线，分别设立了农家乐“A、B、C”三个区。农家旅馆风格各异，外朴内华，既有农家特色，又具现代功能。集“菜园、果园、花卉盆景园、养殖园”四园和吃、住、乐、赏为一体的小康型农家旅游休闲庭园。游客可真正体验到“吃农家饭、住农家屋、干农家活、赏农家景，融农家情”的“农家乐”特有风味。
观音湖区
观音湖资源丰富，环境秀美。展现在眼前的是“一库水、一库粮、一库鱼、一库诗、一库歌、一幅画。这里自然景点众多，有日谭石景、月漂泳场、蓬莱三岛、仙人洞府、观音普渡、金龟探海、犀牛玩月、仙人摆渡、鱼跃深渊等20余处景点。主要接待场所有电力培训中心．纪检干部培训中心。坐落在鸳鸯岛上的便是观音湖电力培训中心，它的建筑集欧式风格与东方园林为一体，倚青山、傍绿水，环境优雅、服务周到。培训中心设有欧式豪华别墅，日式别墅以及标准客房。餐厅宽敞明亮，名厨主理各式风味佳肴，大、小会议厅功能设施齐备，可承接150人住宿、就餐，另外，中心还设有音乐茶座、豪华舞厅、美容美发、桌球、棋牌、锤钓、网球场、豪华游艇、沙滩游泳场等休闲娱乐设施，是培训休闲、旅游度假以及召开各种会议的理想场所。纪检培训中心与电力培训中心遥遥相对，今年九月即将投入营业，它的建成将进一步提高观音湖生态旅游区的对外接待能力和丰富各种休闲娱乐项目。
猕猴足迹山
湖边山腰上，有一块巨石长8米，高2米，形如浮水海豚。相传在秦朝，这块巨石是一颗五人合围的大树，秦始皇修阿房宫时，派人锯伐这棵树作材料，由于古木年深，大树已通神入化，锯左边右边长，锯右边左边还原，伐木人叫苦不堪。当地土地神夜晚托梦伐木人，叫他们边锯边撒黄土就能锯断它，伐木人按土地神的点化，边锯边撒黄土，果然将其锯断。可是，古木一倒地便闪电式地变成一头大水牛冲下山去，潜入湖中，水牛又化为一个海豚。伐木人禀报皇上，秦始皇将信将疑，到猕猴足迹山亲自察看，见果真如此，便挥动神鞭怒撼海豚，海豚应鞭力而跃上山腰，化为巨石，陆戏猴山。秦始皇的神鞭也从
观音湖
此失灵了。“千年海豚石”自此名声远扬，成为远近一带的镇山之宝。
观山禅寺
观山禅寺位于风景秀丽的大观山上。大观山东临金盆浴鲤水库，南接观音路，山上有松、杉等亚热带植物70余种，总面积达5000余亩，是白鹭、山鸡、野猪、野兔等10多种野生动物的栖息之地。观山禅寺占地面积36亩，建筑面积3000平方米，建有大雄宝殿、东西厢房、流通处、客堂、山门、斋堂、居士林、地藏殿、观音殿、僧寮、古文室、藏经阁、禅堂等14座建筑物。正殿供奉着东方三圣，即阿弥陀佛、大智菩萨、观音菩萨，寺内一年四季香火不断、烟雾缭绕、经声悠悠、木鱼阵阵，给大观山平添了许多神秘色彩。寺庙建筑青砖白墙、雕梁画栋、气势恢宏，曲经通幽，堪称精品。阳春三月，大观山重峦叠翠，松涛阵阵，莺歌燕舞，流水潺潺，宛如世外桃园，人间仙境！每逢初一、十五，朝山拜佛，养生修性的善男信女多达一万余人，熙熙攘攘，热闹非凡，成为旅游区的一个旅游亮点。来到了观山顶，东眺万顷碧波的观音湖和金盆水库；西览高低错落的小河街景；南腑平川，京珠高速公路车流不息；北极环水，如银蛇蜿蜒南去……。
红色旅游带
这里有刘震将军故居和陵园、抗大第十分校、新四军第五师修械所、造纸厂、被服厂、弹药库、会议旧址等革命圣地旧址。据《孝感市志》记载：这里曾发过新四军豫鄂挺进纵队三打大、小悟山、夹子沟之战、大悟寨除夕之战、陈少敏夜袭刘梅溪等壮烈动人的历史抗战故事。
观音湖
大悟山
观音湖东面的大悟山，层峦叠嶂，各竞峥嵘。山间苍松翠柏、枫叶流丹，“怡颜相树摇红叶，迎客苍松捕碧涛”，“群山披翠松杉茂，奇峰竣岭岗雾绕”，是对它的真实写照。其山海拔813米，登顶极目远眺，田园阡陌、树林村庄，尽收眼底，有如“会当临绝顶，一览众山小”之感。大悟山上有随唐好汉王伯当点山为王的“为王寨”；有南阳王伍云昭跳崖出家的“舍身崖”；有明朝进士，南京布政使李道元悟道养性的“道人洞”，还有金顶寺、九龙寺等众多人文景观。
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旅游贴士

交通
孝感交通极为便利。京广、汉丹和即将投入使用的长荆铁路穿境而过，107、316国道、京珠高速公路在境内纵横交错。汉江、环河、府河汇通长江，天河国际机场距城区32公里，形成了以铁路为动脉、公路为主体、水运、航运为补充的水、陆、空立体交通网络。
公路：北京至深圳(107)、乌鲁木齐至福州(316)两条国道和建设中的北京至珠海高速公路在孝感市区交汇而过，市境内214条省、市、县公路干道经纬如网，沟通全市城乡，公路密度居湖北省之首。??
铁路：京广铁路纵贯南北，汉渝线横穿东西，并有安卫铁路将京广线与汉渝线连接。建设中的川汉铁路穿境而过，孝感铁路货场可办理全国联运手续。??
航空：孝感城区距武汉天河国际机场32公里，距武汉王家敦机场59公里，均有一级公路直达。国内大中城市和香港特区均有班机定期飞行。??
水运：市境内汉江、府河、环河、汉北河等连通长江，可直达长江沿岸各地。
最佳旅游时间
孝感属亚热带季风气候，年均气温大体在15.5-16.5摄氏度之间，无霜期225-257天，年降雨量1040-1230毫米。
民俗节庆活动
孝感在春节期间有大型灯展、杂技、魔术等表演及观音文化主题晚会；其他如五一、十一黄金周期间主要是各旅游景点的旅游节庆，孝感的传统节庆值得一观。
美食
孝感的美食也不少，有豆油藕卷、孝感麻糖、“神霖牌”米酒，
观音湖夜景
其中孝感米酒是具有千年历史的地方名吃，它以孝感出产的优质糯米为原料，以孝感历史承传的风窝酒曲用传统方式发酵酿制而成，属于纯天然绿色饮品。由于选料考究、制法独特，孝感米酒白如玉液，清香袭人，甜润爽口，浓而不沾，稀而不流，食后生津暖胃，回味深长。一九五八年，毛泽东主席亲临孝感视察工作时，品尝了孝感米酒赞称“味好酒美”。“神霖牌”米酒继承和发扬了这一民族传统产品的特色，根据当地的自然条件（水质、土壤、植物群、温度、湿度、风力等）和米酒酿制的基本原理，研究出了一套顺应这里的自然条件而又有别于其它米酒生产的真空包装，一改千年无法储存保鲜之遗憾。“神霖牌”孝感米酒的问世，是孝感麻糖米酒人智慧的结晶，是孝感麻糖米酒人辛勤劳动的成果。
购物
孝感的购物场所不少，除了孝感购物商城外最好的去处就是孝感市文化路，它入选了2001年初公布的全国首批“购物放心一条街”。因此您可以在这里放心大胆的狂购。并且这里基本上汇集了孝感的所有商品和特产。
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福建农业大学观音湖

观音湖的光与影福建农大观音湖(14张)
农大（福建农林大学）好多地方都让人有出家当和尚的感觉，比如上下课时旷远悠长的钟声和古趣幽绝的园林山庄，当然还有图书馆二层中洋洋大观的两架子佛学典籍。而观音湖是最见证出世高人愚不可及的人间仙境。 观音湖虽有荷塘月色，却不似未名湖有幸长驻中国最享盛名的学府，也没有国学大师愿意沉身其底，它的名声出了福建就像袅袅的炊烟被一阵风儿吹散了一样，渺无踪迹。我寄居农大，三年眨眼间过，对观音湖的印象也只是浮光掠影式的。回想初入学时，与几位旧友在湖心岛围坐畅谈，言笑晏晏，如在昨日，顿起沈复《浮生六记》中“浮生若梦”之感。
观音湖是一个长方形的小湖，东西边比南边长约一倍，西北角缺了一角，矗立着2号教学楼，即机电楼。据说观音湖最早是心形的，后来才填成这样。湖中有湖心岛、求知路和春晖桥，因为仲夏之夜有俊男美女出没其间，成双成对，或携手信步，或坐对月影，或畅叙幽情，或喁喁私语，或如湖中月般脉脉不得语，只靠眉目传情，一派鸳鸯蝴蝶梦，所以俗称湖心岛为“爱情岛”，求知路为“求爱路”。
横亘小湖的求知路全长二百二十八米，宽十二米，临池坡岸由花岗石砌成，路面用马牙石方形水泥板铺就，两旁绿柳成荫，将观音湖一劈两半，分东西两块。[1]

『陆』 如何提高旅游景区服务质量

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。
软服务：
（1）建立旅游服务质量督察制度。
发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。
（2）树立人性服务理念。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，可以考虑要成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
（3）强化旅游安全。
A.是完善安全机构，明确责任分工。
B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。
C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。
（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的
态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。
定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识，必须通过考试后，方可继续工作；制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。
硬服务
（1） 加大旅游服务设施的配套建设。
在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。
（2）更新完善游览服务设施。
一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。
二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。
三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。
五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

『柒』 重庆旅游职业学院的办学条件

旅游管理系
为了顺应我国旅游业迅猛发展、旅游产业链日趋完善和拓展的大趋势，培养适合旅游业发展需要的实用型、复合型经营管理人才，旅游管理系设有旅游管理、导游、景区开发与管理、烹饪工艺与营养4个专业。
截至2012年11月8日，旅游管理系现有专兼职教师30余名，其中有副高职称教师6名，专业教师大多为双师素质教师。
旅游管理系坚持以能力为本位、以就业为导向、德智体美全面发展的职教理念，先后与市内外多家知名旅游企业签订了教育合作协议，并充分利用深层次校企合作的优势，提高学生的职业能力，为社会培养了大批优秀的高等技术应用性专门人才，旅游管理系还注重产学结合，主动服务区域经济社会发展，服务行业企业，将不断为市内外大中型酒店、旅行社、景区景点等企事业单位培养输送大量高素质的专业技术人才。
旅游装备系
旅游装备系严格遵循高等教育规律，坚持以社会需要为导向，培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的技术应用型专门人才。特设有：汽车检测与维修、数控技术和应用电子技术等专业。现有专业教师12余名，并且还聘请了多名行业技术骨干担任兼职教师，主要承担专业技能课程教学及生产性实习、顶岗实习指导工作。
酒店管理系
酒店管理系预计开设酒店管理、旅游服务与管理（高尔夫游艇方向）、烹饪与营养三个专业。酒店管理系师资力量雄厚，2010年12月已经招聘有专业教师34名，将于2011年秋季开始招生。2014年招收空中乘务专业

酒店管理系在人才培养中坚持以旅游市场需求为导向，以职业岗位为目标，以能力培养为中心，以技能训练为手段，以开拓创新为主旨，依据酒店行业对人才需求的多样性和教育资源配置的差异性，努力形成了一系列符合教育规律、适应社会与经济需要的特征，具有鲜明的办学特色。酒店管理专业是市级重点建设专业和市级特色专业，酒店管理专业是一个充满生命力的专业，目前毕业生供不应求，每年毕业生需求缺额10万名以上。
公共基础部
基础部是学院下设的负责全院各专业公共基础课的教学管理部门，现有教师13人，具有硕士研究生学历的教师9人，拟设语文、数理、两课、外语、艺体五个教研室。全体教师秉承“千教万教，教人求真”的教育理念，以培养综合素质高、工作能力强的优秀人才为中心，认真钻研教材、研究教学内容、精心设计教学方法，实现了教学内容常讲常新，教学方法新颖恰当，教学效果显著突出的教学目标，形成了“端正、严谨、钻研、创新”的优良教学风气。
国际旅游系
国际旅游系成立于2012年9月，坚持 “以市场为导向、以就业为目标、以能力为本位、以质量为核心”的指导方针；注重学生职业岗位能力的培养，重视实践教学，将学工、校企结合作为主线，充分利用学院的教学资源、合作企业的资源和职业环境，强化以工作内容为载体的语言技能、专业技能和职业综合素质的培养；同时坚持国际化办学之路，积极走出国门，与国外知名高校探讨合作，建立校级合作关系，学生培养采用“2+1”和“3+1”的国内、国际联合培养模式，为学生构建更新、更高、更远的就业平台。 导游专业
培养目标：本专业培养适应市场需求的德、智、体、美等全面发展，为我国旅游事业和现代化建设服务的具有大专学历的高等技术应用型人才。要求具有较强的语言表达能力和英语口语能力；具有崇高职业道德和现代服务意识；具有扎实的旅游专业理论知识；具有较强的创新精神和实践能力。毕业后能在旅行社、旅游景区、饭店、旅游行政管理部门及相关企事业单位从事导游和旅游经营管理等相关工作。
主要课程：《旅游概论》《形体训练》《英语口语》《导游基础知识》《旅游心理学》《普通话》《现代礼仪》《旅游政策法规》《旅游公共关系理论与实务》《导游业务》《模拟导游》《旅游市场营销管理》《旅游管理信息系统》《旅行社经营与管理》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《应用文写作》《大学生军事化教程》《中国化马克思主义》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
旅游管理专业
培养目标：本专业培养德、智、体、美等方面全面发展的，具有经济学和管理学的基本知识；掌握现代旅游管理基本原理、方法和手段；熟悉旅游政策法规与国际旅游惯例；了解旅游业发展的基本趋势；具备较强的旅游经济分析和经营管理能力；具有较强的创新精神和实践能力的应用拓展型高素质人才。毕业后能在各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位从事旅游经营与管理，在旅行社、旅游饭店、旅游景区等第一线从事经营、管理、接待和服务等工作。
主要课程：《旅游经济学》《旅游政策法规》《旅游公共关系理论与实务》《旅游资源开发与管理》《旅游市场营销管理》《旅游管理信息系统》《旅行社经营与管理》《前厅与客户管理》《餐饮与服务管理》《导游与领队实务》《旅游英语》《普通话》《现代礼仪》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《大学语文》《大学生军事教程》《中国化马克思主义》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
景区开发与管理
培养目标：本专业培养德、智、体、美等方面全面发展的，具有较强的创新精神和实践能力；具有较强的语言表达能力、英语口语能力、自然地理学、管理学、规划与设计等方面的基本知识、基本理论和基本技能的具有大专学历的高等技术应用型人才。毕业后能在城市建设、旅游管理、景区（景点）等部门或企业从事景区规划、景观设计、景区服务与旅游管理等工作。
主要课程：《旅游概论》《旅游地理》《普通话》《旅游心理学》《旅游社交礼仪》《景区景点实用英语》《景区管理》《景区开发与规划》《景区导游》《旅游政策法规》《旅行社经营与管理》《旅游景区服务与管理》《旅游景区市场营销》《规划设计制图》《景观设计》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《大学语文》《大学生军事教程》《中国化马克思主义》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
酒店管理专业
培养目标：本专业培养德、智、体、美等方面全面发展的，具有经济学和管理学的基本知识；掌握现代酒店管理基本原理、方法和手段；熟悉旅游政策法规与国际旅游惯例；了解酒店业发展的基本趋势；具备较强的酒店市场经济分析和经营管理能力；具有较强的创新精神和实践能力的应用拓展型高素质人才。毕业后能在星级旅游酒店第一线从事经营、管理、接待和服务等工作。
主要课程：《旅游概论》《餐饮管理与实务》《公共关系与服务礼仪》《酒店人力资源管理》《餐饮管理与实务》《服务心理教程》《酒店管理》《酒水知识与茶艺服务》《康乐服务与管理》《酒店财务管理》《前厅、客房管理与实务》《旅游政策法规》《中外民俗》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《大学语文》《大学生军事教程》《中国化马克思主义》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
旅行社经营管理专业
培养目标：本专业培养适应市场需求的德、智、体、美等全面发展，掌握从事旅行社经营管理和导游接待服务的高级技术；为我国旅游事业和现代化建设服务的具有大专学历的高等技术应用型人才。要求具有较强的语言表达能力和英语口语能力；具有崇高职业道德和现代服务意识；具有扎实的旅游专业理论知识；具有较强的创新精神和实践能力。毕业后能在旅行社、旅游景区、旅游行政管理部门及相关企事业单位从事导游和旅行社经营管理与技术等相关工作。
主要课程：《旅游政策法规》《导游基础知识》《导游实务》《旅游心理学》《市场营销》《中国旅游地理》《旅行社经营管理》《旅游公共关系》《旅游产品线路设计》《客源国概况》《旅行社财务管理》《旅游经济学》《人力资源管理》《旅游电子商务》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《应用文写作》《大学生军事化教程》《中国化马克思主义》《旅游政策法规》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
城市园林专业
培养目标：本专业培养适应市场需求的德、智、体、美等全面发展，为我国城市园林建设服务的具有大专学历的高等技术应用型人才。要求具有较强的语言表达能力和英语口语能力；具有崇高职业道德和现代服务意识；具有扎实的城市园林专业理论知识；具有较强的创新精神和实践能力。毕业后能在城市公园、园林苗圃、生态公园、城市绿化园林所、城市园林设计单位、各级绿化管理部门及相关企事业单位从事绿化和设计等相关工作。
主要课程：《园林学概论》《园林树木》《园林花卉》《园林美术》《园林生态》《园林植物病虫防治》《园林制图与设计初步》《园林工程技术》《计算机辅助制图》《插花与花艺设计》《园林建筑材料与构造》《园林模型设计与制作》《园林建筑设计》《园林工程概预算》《园林植物造景》《园林规划设计》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《高等数学》《大学生军事教程》《中国化马克思主义》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
烹饪工艺与营养专业
培养目标：本专业培养适应社会主义现代化建设需要，德智体美等全面发展，具有中级烹饪技能的人员，即中级烹调师、面点师等。要求具备基本的科学文化素养，掌握烹饪专业必需的文化基础知识、专业知识和比较熟练的职业技能；掌握饭店、餐饮经营以及食品营养与卫生的基础知识，掌握原材料选择、调配、加工处理的基础知识，具有熟练的中餐烹饪操作技能，并掌握西餐烹调基础知识和操作技术；具有烹饪生产成本的核算能力和厨房各种设备工具的使用和养护的能力。毕业后能在中高档餐饮企业及相关管理部门工作。
主要课程：《烹饪学概论》《中西方饮食文化》《烹饪技能训练》《食品营养与卫生》《烹饪工艺美术》《餐饮企业管理》《西餐工艺学》《面点制作技术》《中西餐菜点制作》《烘焙工艺学》《菜点与宴会设计》《药膳学概论》《食品雕刻与冷餐制作工艺》《餐饮市场营销》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《大学生军事教程》《中国化马克思主义》《大学语文》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
舞蹈表演专业
培养目标：本专业培养德智体全面发展，具有舞蹈表演的专业知识和舞蹈编导能力，掌握舞蹈表演专业技能，能进行舞蹈表演的高级技术应用性专门人才和具有良好的人文素质和道德修养的应用型人才。毕业后能在各级各类专业文艺团体、群众艺术团体、以及文化馆(站)、学校、企业、文化艺术组织与部门从事舞蹈创编、表演和舞蹈教学等工作。
主要课程：《舞蹈概论》《民歌》《乐理基础》《基本功训练》《中国民间舞》《美学概论》《中国古典舞基训》《身韵》《艺术概论》《现代舞》《编舞技法》《舞蹈精品赏析》《民族民间舞教学法》《舞台表演》《体育舞蹈》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《大学语文》《大学生军事教程》《中国化马克思主义》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
汽车检测与维修专业
培养目标：本专业培养德、智、体、美等方面全面发展的，具有一定的汽车理论知识和汽车维修企业的管理能力；具有较强的创新精神和实践能力；具有较强的汽车维修能力、汽车维修设备和工具的维护保养能力、汽车维修质量的检验能力、汽车售后服务等专业技术能力，并取得汽车维修工、汽车维修电工等职业资格证书的复合型高素质技能人才。毕业后能在汽车维修企业、汽车运输企业、汽车性能检测站、汽车4S店、企业或事业单位和交通管理部门等从事维修、管理、技术等工作。对应的岗位群有：汽车机电维修或技术主管，车辆技术管理员或技术主管，车辆检测工或技术主管，车辆维修检验员或技术主管，汽车检修设备技术主管等工作。
主要课程：《汽车概论》《汽车电控技术》《汽车电气设备原理与检修》《汽车故障诊断与维修技术》《汽车自动变速箱技术》《液压与气压传动》《汽车空调》《汽车机械基础》《电工电子技术基础》《汽车发动机构造与原理》《汽车底盘构造与原理》《机械工程材料》《机械制图》《专业英语》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《高等数学》《大学生军事教程》《中国化马克思主义》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
数控技术专业
培养目标：本专业培养德、智、体、美等方面全面发展的，面向机械制造业培养与本专业相适应的具有扎实的文化知识素养、良好的职业道德和创新精神；掌握本专业领域的技术知识，具备相应实践技能以及较强的实际工作能力；熟练掌握数控加工工艺和数控加工程序编制；熟练进行数控加工设备的操作和维护的生产第一线技术应用型高级专门人才，能够获得高级数控车工、数控铣工或加工中心级职业资格证书。毕业后能在机械制造业的各级技术管理机构、数控设备及其配套产品的生产企业、各类数控产品的经销公司、通讯、电子、机械、汽车制造、模具制造等制造行业中从事技术及管理等工作。
主要课程：《机械制图》《机械基础》《AutoCAD》《三维建模》《数控加工工艺》《数控编程与加工》《电工电子技术》《数控机床故障诊断与维修》《公差配合与测量技术》《金工实训《金属工艺学》《MasterCAM》《机械专业英语》《液压与气动》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《高等数学》《大学生军事教程》《中国化马克思主义》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。
电子技术专业
培养目标：本专业培养德、智、体、美等方面全面发展的，具有扎实的文化基础知识、电子设备操作、管理、使用、检修、维护、装配的基本技能；具有从事电子产品生产部门的技术改造、产品创新、电路设计、整机调试的初步技能；具有较强的创新精神和实践能力的高素质劳动者和中高级专门人才。毕业后能在工厂、车间、企事业单位、电子产品生产和销售部门从事电子产品的安装、整机调试，电子设备操作使用、维修、维护，电子公司经营管理、产品营销与售后服务；计算机辅助电子产品电路板图设计与制作，电子产品生产部门的技术改造和产品创新等工作。
主要课程：《电路分析基础》《模拟电子技术基础》《数字电子技术基础》《C语言程序设计》《机械制图》《高频电子线路》《电视机原理与维修》《微机原理与接口技术》《单片机原理及应用》《Protel电子绘图》《电子线路EDA技术》《电子测量与检测技术》《传感器原理及应用》《电子产品工艺与制造》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学英语》《中国化马克思主义》《大学生军事教程》《高等数学》《思想道德修养与法律基础》《形势与政策》《就业指导》。 党政办简介
负责学院党政日常工作；
负责学院党政会议及大型会议的组织和会议材料的准备工作；
负责党政综合性文字材料的起草，各类文电的处理及信息工作；
负责协调各部门的工作关系和督查督办工作；
负责学院重大工作及活动的组织和安排；
负责档案、信访和保密工作；
负责精神文明创建和宣传工作，加强院内宣传阵地建设和校园网络的管理监督工作；
负责党政印章管理；
负责学院车辆管理和使用工作。 一、基本情况
教务处是负责学校教育教学管理的职能部门，其主要职能是根据党的教育方针，遵循高等职业教育的基本规律，对学院教学工作进行计划、组织、指导、协调、服务和监督，保障正常的教学秩序，不断提高的教育教学质量。
二、主要工作职责
1、制定学院教学建设和发展规划，负责全院教学工作计划；会同有关部门负责拟定全院教学发展、专业建设、课程建设、教材建设等教学基本建设规划和实施计划。
2、提出专业结构调整优化方案，负责学院增设新专业的材料审核和申报工作。
3、组织开展教学改革与研究工作，组织院级及以上优秀教学成果、重点专业建设、重点教材建设、重点课程建设、教改课题等项目申报工作，并进行院级评审和检查。
4、制定专业人才培养方案的原则性意见，协调、指导和审查各系（部）拟订的专业人才培养方案，经学院批准后组织实施。
5、负责制定学院教学工作规范及教学管理规章制度，定期检查其实施情况。
6、掌握全院教学工作动态，组织教学质量保障体系建设，负责教学评价指标的制定，组织教学工作考核和教学评估工作。
7、组织和指导各系部开展各类教学检查，研究解决教学中出现的问题，汇总发布各类常规教学信息。负责教学工作委员会的联络工作。
8、提出校历安排方案，制订学期教学执行计划，审核各系部任课教师的安排情况，负责课程表的编制和教室等各类教学资源的调度工作，
9、负责组织学生的实践教学工作，协助有关部门做好校外实习实训基地建设等。
10、负责教学管理信息系统的维护与建设工作。
11、负责考试组织管理。
12、负责指导、审查和考核系（部）学生学籍管理和毕业生毕业资格审核工作。
13、定期对系（部）教学管理人员进行业务培训。
14、负责学生学籍管理工作，定期整理、保管教学管理方面的档案。
15、完成学院领导交办的其他工作。 一、基本情况
安全保卫与学生处是校党委、校行政领导下的全面负责学生教育管理的职能部门，其主要职能是深入开展大学生思想政治教育，推进学生行为规范管理工作，全面落实各项学生资助工作，开展大学生心理健康教育与辅导工作，负责规划落实学生政工干部队伍建设，组织开展学生活动，负责学校安全稳定等工作，为学生健康成长成才服务，为学生全面成长成才提供有力保障。
二、主要工作职责：
1、根据党和国家的方针政策，围绕学院的工作重点，结合素质教育及校风建设需要，研究全院学生的思想政治教育工作，及时了解把握学生的思想状况，加强学生政治思想教育。
2、制定学院学生管理制度，负责监督、检查、指导学生日常管理规章制度的执行，指导学管队伍执行“一日生活制度”，负责学生日常管理工作。
3、负责院级以上学生的评优、评奖、助学金的评定表彰工作和违纪学生的教育、处理、协调工作。
4、负责制定学生操行评定的相关规定，指导各系（部）开展工作。
5、协助后勤服务中心做好学生宿舍管理工作，统一指导各系开展学生宿舍的纪律管理、思想教育工作、毕业生离校期间的相关工作等。
6、负责贫困生资助的政策制定工作，负责助学贷款、学费减免、勤工助学的组织实施工作，建立学院贫困生档案库。
7、负责学生档案管理、毕业生档案组织、寄发。
8、管理、指导学院心理咨询室开展工作，对全校大学生心理健康教育工作进行规划, 指导、协调各系（部）大学生心理健康教育领导小组开展工作。
9、负责学生保险的具体经办工作。
10、负责制定《学管干部工作考核细则》，协同做好辅导员、教官的选配、教育、培养、培训等工作，参与辅导员、教官的学期考核工作。
11、负责学校的安全稳定工作。
12、完成校领导交办的其它工作。 负责学院党的基层组织建设，做好党员教育管理和党员发展工作；
负责学院党纪检查和行政监察工作；
负责制定学院干部人事管理制度和人才队伍建设规划并组织实施，做好中层干部的选拔、推荐和考核工作；
负责学院机构编制、职能职责调整、岗位设置方案报批工作；
负责学院教职工考核、奖惩、聘任、工资、晋升、福利、调动、人事档案等工作；
负责学院专业技术职务评聘、教师资格认定和继续教育工作；
负责退休人员工作。 在学院的正确领导下，全面开展各项工作，认真履行后勤计划、管理、协调、监控职能，努力为学校教学、科研和师生生活提供良好的后勤保障。具体履行以下职责：
一、做好本处党建和思想政治工作；做好本处廉政建设工作。
二、根据学校实际情况，编制学校后勤发展规划，制定学院后勤年度工作计划，制定学院用于后勤设施资金预算方案。
三、健全各项管理制度，强化制度管理；建立健全各项管理制度，并检查贯彻落实情况。
四、对后勤服务中的收费范围、标准价格进行审核，实行优质优价服务，合理收费，严格管理价格指标。
五、严格管理监控后勤服务质量，建立和完善服务质量监控、评估、反馈体系；调查、调解、处置校内后勤服务中发生的服务态度、服务质量、服务价格等纠纷。
六、根据年度工作计划和发展需要，负责后勤服务项目的审批工作。
七、与学校各职能部门配合，做好学院专项维修、后勤设备、设施的招、投标工作；主持完成大型后勤服务项目的招、投标工作。
八、代表学校对外协调后勤与地方政府等各有关部门的关系；对内协调学院各职能部门及师生的各类服务需求；督促乙方完成学校的应急任务；为乙方的经营管理尽可能地提供帮助和服务，争取经营管理的政府优惠政策。
九、进行节水、节电、环保等方面的管理。
十、完成学院交办的其他工作任务。 一、制定本部门的工作规章，完善管理制度。
二、参与学校各年招生计划和专业设置及专业结构的调整，负责招生计划的报送及调整工作。
三、负责学校招生简章的编写印制，并向全国各地中学、招办及相关单位发送，组织落实招生宣传工作以及对招生人员的培训、派遣、考核工作，组织招生工作，协助完成新生报到工作。
四、负责招生文件、录取名单、定向合同等相关资料的清理、归档、新生档案汇总及移交，负责做好招生总结。
五、负责毕业生生源信息汇集及公布、毕业生信息统计及上报工作。
六、负责主持各类毕业生招聘活动，开设就业指导课，对毕业生进行就业指导。
七、负责毕业生协议书的分发、签订工作，毕业生就业计划编制及报送工作，负责毕业生派遣、报到证签发，档案转迁的编制工作。
八、负责规划、建设招生就业信息网，加大招生和毕业生就业的宣传力度，建立毕业生和用人单位网上交流平台。
九、及时汇报招生及毕业生就业工作的重要信息，为学校的发展提供有参考价值的决策依据。
十、负责学校校友的联络、联谊工作。
十一、完成上级主管部门和学校交办的其它工作任务。 院团委是学校共青团组织的领导机关，是学院党委对团员青年进行思想政治教育的有力助手，是学院团的建设、团的工作的领导核心。院团委的工作职责是：
一、服从和服务于党的总任务、总目标，围绕青年特点和党的中心任务，积极开展团的工作，充分发挥党的助手作用。
二、组织开展全校共青团员和青年的思想政治工作，带领团员青年坚定地走中国特色社会主义道路，树立良好的道德风尚。
三、坚持正确的工作原则和组织制度，定期召开团员代表大会、全委会、办公会和学院团委书记例会，及时传达同级党委和上级党、团组织的指示，探索和开创福建医科大学共青团工作的新路子、新方法。
四、围绕团的思想建设目标，开展团的宣传、调研工作和理论研究工作，关心团员青年利益，维护青年合法权益，有针对性地对团员青年进行思想教育。
五、抓好团的组织建设，健全团内民主生活，指导基层团组织开展工作，多形式、多层次地开展团干部培训工作，不断提高团干部素质。
六、配合党委组织部做好学生和青年教工中的“推优”入党工作。
七、负责全院团费的收缴，管理和使用，组织开展团内的表彰、奖励，执行团的纪律，对违纪团员进行教育和处分。
八、开展健康文明、丰富多彩的第二课堂活动，如文化艺术节、科技节、体育节等，提高学生的综合素质。
九、围绕学院的“育人”目标，组织开展各种社会实践活动和青年志愿服务活动，引导学生走正确成才道路。
十、指导学生会、团委、学生社团的工作，促进其在校园两个文明建设中发挥作用。
十一、完成院党委和上级团委交办的各项任务，配合学院校其他部门完成其它工作。

『捌』 不文明的现象和解决措施

不文明的现象：

1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；

2、在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；

3、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕；

4、在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；

5、在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；

6、不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全；

7、在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；

8、讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；

9、强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；

10、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。

对于不文明现象每个场所有每个场所的管制办法，但是不管是什么场所，文明都是需要大家一起打心里就要有的，就要培养的一个好的观念习惯，如果你不愿意把文明放在心中，做再多奖惩规定都是没用的。

行为三：空中抛物

现象：业主把袋装的垃圾直接从阳台往楼下抛和把肮水或剩饭菜从阳台倒下来。

原因：一是从阳台抛物方便自己，物业管理人员未劝阻和制止其行为，时间长了形成了习惯；二是一些小区物业管理未实行垃圾袋装化，未上楼收集垃圾。

影响：一是容易伤人；二是影响环境卫生质量，易造成二次污染；三是有些空中抛物悬挂在树上，难以清理，影响环境美观。

对策：

1、实行垃圾袋装化，上楼收集可以减少空中抛物；

2、对于空中抛物多的住宅小区或某一住宅楼要有明显的标识：禁止空中抛物，其行为违反了管理规定，比如《大庆市市容和环境卫生管理规定》第二十七条：禁止楼房抛物，业主公约中要明确约定禁止空中抛物，加强业主自律，物业管理人员和业主委员会对违反规定的业主进行教育，对于经多次劝阻仍无效的，可以由行政主管部门对其进行处罚；

3、对于已经悬挂在树上的垃圾，物业管理人员要及时把它清理下来。

『玖』 研学旅行活动方案

研学活动的方案有很多，我可以给列举几个方案类型供大家参考，以下以北京市的研学为例子，可以分为以下几种类型：
一、航空航天科技类
航天员独家见面互动，航天城，火箭研究院、中国空间技术研究院等保密单位参观交流；
北京航空航天大学校园/博物馆/无人机研学基地参观，无人机组装飞行；
中科院航空航天类研究所：国家天文台研究所（DIY月球探测车）、光电研究所（动手制作北斗导航定位仪）。
博物馆/景区类：中国航空博物馆、中国科技馆、北京天文馆、北京北方兵器工业博物馆、梦东方航天主题乐园。
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二、大使馆主题
一带一路国家大使馆参观+深度采访交流，几十个驻华大使馆深度交流
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三、军事主题
军事训练拓展、军事夏令营、国旗护卫队，三军仪仗队等参观
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四、高校主题
北京大学、清华大学、中国人民大学、中央美术学院、中国传媒大学、北京航空航天大学、北京师范大学、北京理工大学、南开大学、天津大学等学校参观+深度交流
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五、中科院主题
中国科学研究院（包括物理所、软件所/博物馆、大气所、空天院、过程所、天文所、动物研究所、力学所微重力实验中心、情报中心、计算机网络信息中心、“两弹一星”纪念馆、数学与系统科 学研究所）课程学
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六、艺术主题
国家大剧院、紫禁城剧场、星光大道舞台演出、798艺术区写生、北京陶瓷艺术馆、水墨紫禁城绘制中轴线、颐和水墨生花巧做宫廷扇系列
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七、非遗文化主题
荣宝斋纸墨笔砚、故宫深度研学（八旗甲胄等）、木版水印、剪纸、纸伞、纸扇、风筝、毛猴、脸谱、刺绣、景泰蓝、抖空竹、皮影、风车、中国结、兔爷、宫灯、面塑等
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八、名企主题
京东物流、联想公司总部、蒙牛乳业、小米公司、华为公司、人民日报、首钢总公司、义利工厂（北冰洋）、北京现代汽车、长安汽车等
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九、爱国教育主题
中国共产党历史展览馆、香山革命纪念地（双清别墅、来青轩、香山革命纪念馆）、中国人民抗日战争纪念馆、军事博物馆、圆明园遗址公园、北大红楼、延安精神展览馆、冀东抗日根据地旧址等
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十、博物馆主题
故宫博物院、国家博物馆、军事博物馆、自然博物馆、首都博物馆、戏曲博物馆（湖广会馆、安徽会馆）鸟巢+奥运博物馆、李宁中国青少年青少年培训基地等
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十一、劳动教育+农耕体验+学习中医药文化
百草园国医馆小小李时珍活动、广誉远的中医药馆小小中药师

研学旅行的活动方案呢，主要是侧重那个主题，主题不同方案内容不同。

『拾』 如何破解旅游景区服务质量差对景区工作人员进行哪方面培训来提升游客满意度

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。
截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。
尤其是对于景区，如何提升游客满意度及服务质量就显得尤为重要，客户体验度不好，很少会来景区游玩第二次。这就需要景区对生态资源、自然资源、文化资源需要不断开拓创新，同时对景区游客服务中心、停车场、道路、食宿、厕所、周边环境等“硬件”设施进行监督，同时加大景区工作人员培训力度、创新景区管理、提升服务质量等 “软”环境建设，优化了旅游环境，从各个方面提升游客体验，提高管理效率，降低景区的管理成本。提升了景区服务品质，擦亮城市金字招牌。
汇调研在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。服务对象包括：各类收费、免费公园，文化景区、自然景区、游玩景区以及娱乐景区等。项目类型——调研测评类和咨询培训类。
汇调研景区测评：园林景区服务质量检查，旅游满意度调查，景区服务质量满意度，旅游市场服务质量第三方评估调查，景区开展旅游服务顾客满意度调查，旅游景区服务质量提升策略，旅游景区第三方测评，旅游满意度调查，游客满意度调查，景区市场调查，游客消费行为调查
咨询培训：景区管理培训，景区营销咨询，景区经营服务提升培训，景区全套系统化服务方案