『壹』 会计人员培训课程有哪些
这个我会计一点通的实操培训课程会计实操班:我们会计实操班是一三五或二回四六白天或晚答上6点半到8点半上课,或周末上课。小班3-5人一个班,随到随学。学费1200元(含会计零基础实操理论,手工做帐、出纳、网上申报纳税、内外帐、财务软件使用)
『贰』 财务人员的培训方案
我在网上看见一个 集团财务管理培训 不知道你能不能用的,不过感觉你可以用来改改不要直接用,我看挺详细的有50多页的doc,在那个星期八职场经验网上找到的来着,是免费下载的
『叁』 银行会计培训内容
银行会计培训内容主要是围绕银行内部的制度来进行,相应的会计考核
『肆』 财务人员的培训内容有哪些
主要有以下内容:1.资金管理2.纳税筹划和税费计算3.报表设计4.表单设计5.成本核算6.项目管理7.合同管理8.往来管理9.存货统计10.会计科目设置这方面可以咨询高顿财经培训,业内领军品牌。
『伍』 银行员工培训内容
一、银行入职前培训内容
1)银行内部情况介绍
1、介绍银行的经营历史、宗旨、规模和发展前景,激励员工积极工作,为银行的繁荣作贡献;
2、介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
3、介绍银行内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在银行中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能,以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系,并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;
4、银行的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道银行反对什么、鼓励什么、追求什么;
2)银行业务培训
1、业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;
2、介绍银行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识;
3、介绍银行的安全措施,让员工了解安全工作包括哪些内容,如何做好安全工作,如何发现和处理安全工作中发生的一般问题,提高他们的安全意识;
3)职业形象培训
介绍银行以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
『陆』 农村商业银行2008年度培训计划
为适应现代金融改革发展形势,提高员工业务素质和工作效率,增强农村信用社的竞争能力和服务水平,进一步挖掘和整合人力资源,促进农村信用社又好又快发展,扎实抓好2008年度全辖员工岗位培训和业务知识考试,特制定本实施方案。
一、指导思想
在日新月异的知识经济和网络信息时代,员工业务素质偏低、专业技术水平落后,已经严重制约到农村信用社的生存发展。因此,建设一支高素质的信合人才队伍,是农村信用社实现持续发展和竞争制胜的关键。2008年度,联社将把员工学习培训作为管理工作的重中之重,常抓不懈、持之以恒。这次培训坚持“与时俱进、大兴学风、以人为本、苦练内功”的指导思想,坚持“理论联系实际、业务结合政治,因需施教、学以致用”的基本原则,采取“业余自学与集中培训相结合、考试与现场测试相结合”的方法,通过员工自学、培训和考试,切实提高员工业务素质和技术水平,不断增强农村信用社的竞争力,进一步为创建新型劳动用工管理机制夯实基础。
二、组织领导
为认真抓好员工培训工作,决定成立赫章县农村信用合作联社员工培训工作领导小组。
领导小组主要职责:制定培训方案,组织教材,开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作。建立员工业务培训和考试成绩档案,选拔培育优秀人才,建立健全人材储备机制。
三、培训内容
按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类:
(一)会计岗:(信用社会计、记账员、联行员、内勤副主任、财务信息部办事员)
1、应知部分:《农村信用合作社会计基本度》及补充规定,《农村信用社财务管理实施办法》、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、《农村信用社员工培训手册》(会计)、结算业务及农村信用社会计相关知识。
2、应会部分:账务记载、账务处理、成本核算、珠算、微机操作、财务分析报告。
(二)出纳岗:(现金出纳员、复核员)
1、应知部分:《农村信用合作社出纳制度》、《现金管理暂行条件》、《员工岗位培训手册》(出纳)及相关制度规定和业务知识。
2、应会部分:点钞、***识别、现金流通状况分析报告。
(三)储蓄岗(储蓄岗位人员)
1、应知部分:《储蓄管理条例》、《农村信用合作社会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工岗位培训手册》(储蓄)及相关制度规定和业务知识。
2、应会部分:点钞、珠算、***识别、微机操作及储蓄存款市场业务分析报告。
(四)信贷岗(信贷员、外勤副主任、业务发展部办事员)
1、应知部分:《贷款通则》、《担保法》、《员工岗位培训手册》(信贷)、《农户小额信用贷款实施办法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。
2、应会部分:各类贷款业务操作,贷款调查报告,信贷分析报告。
(五)综合岗(信用社主任、办公室、稽核审计部、监察保卫办事员)
1、应知部分:《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。《农村信用社财务管理实施办法》、《农村信用社经营管理》、《货币信贷政策》及相关知识。
2、应会部分:微机操作,市场调研报告,信贷财务分析报告,工作计划及总结。
四、培训范围
全辖干部职工必须参加学习和培训。男45周岁以下(含45岁),女40周岁以下(含40周岁)的干部职工必须参加考评。
五、培训方法和步骤
本次培训分四个阶段进行:
第一阶段(1月1日—3月30日)学习阶段。员工根据岗位培训要求和内容,以社为单位组织业余自学和练习基本功。联社对员工采取远程教育培训的方式,下发相关学习培训内容。
第二阶段(4月1日—6月20日),集中培训阶段。联社统一组织对各岗位人员进行轮流培训:第一批,储蓄岗(2—4天);第二批,出纳岗(2—4天);第三批,会计岗(4—6天);第四批,信贷岗(3—5天);第五批,综合岗(4—6天)。
第三阶段(7月21日—9月25日)应知部分考试阶段。联社统一组织对5个岗位员工进行考评。出题、阅卷采取严格保密措施,联社领导亲自监考,以确保公平、公正,体现真才实学。
第四阶段(10月26日—12月31日)应会部分测试阶段。
1、点钞、珠算采取业务技术比赛形式,根据速度和准确率评分,并在全辖范围进行排名;
2、业务操作和公文写作,实行统一命题,集中测试;
3、微机操作,由联社派出测试小组到各社进行现场测试。
4、账务展评,由联社定点统一组织。
六、评分标准及奖惩措施。
实行百分考核制。应知部分占60分,应会部分占40分。60分以上(含60分)为合格,80分以上(含80分)为优秀。60分以下进行补考。违反考试规则的,一律以o分计算。对联社开展的技术比赛成绩前3名员工予以物质奖励,并颁发荣誉证书。
七、有关要求
本次培训考评成绩将纳入个人档案,作为评选先进个人、劳动用工制度改革和实行“三定两聘”的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势,深刻理解学习的极端重要性,切实增强生存的危机感和发展的紧迫感,只有不断汲取新知识,刻苦锻炼基本功,积极适应现代经济金融发展形势,才能有效化解失业风险,避免被淘汰出局。因此,希望各岗位员工从现在做起,与时俱进,苦练内功,兴学风,树正气,抵制歪气邪气,制止不良行为,共同营造勤学上进的良好氛围。
『柒』 针对银行员工的培训课程有哪些
银行员工要掌握以下基本技能
(一)银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿插进行)
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)
3、指引手势(改变员工手势的方法)
4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
(二)职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪(工作装与工作妆)
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲:微笑在银行客服工作中的作用(运用个人体会)
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节:
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑(课堂表达)
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”(拒绝)的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人,这是终身财富
18、沟通游戏:你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤:1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度,再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。
『捌』 关于对银行新入职员工的培训内容
随着技术的发展,点钞机精确度和灵敏度也越来越高,有取代手工点钞之势,我想在座的好多是刚毕业的大学生,将来都是一些有理想有作为的人,但是作为银行一线员工,从我们手中进出的钞票多数还是要靠我们手工清点的,所以要想提高工作效率必须从最基本业务点钞开始。我们在办理现金的收付与整点时,要做到准、快、好。“准”,就是钞券清点不错不乱,。“快”,是指在准的前提下,加快点钞速度,提高工作效率。“ 好”,就是清点的钞券要符合“五好钱捆的要求。”准”是做好现金收付和整点工作的基础和前提,“快”和“好”是银行加速货币流通、提高服务质量的必要条件。 首先我讲一讲点钞的基本要领 学习点钞,首先要掌握基本要领。基本要领对于哪一种方法都适用。大致可概括为以下几点:
(一) 点钞要有正确的姿势,即肌肉放松,双肘自然放在桌面上,持票的左手手腕接触桌面,右手腕稍抬起。如果姿势不正确,手指僵硬,既影响点钞速度,又消耗体力。(二) 钞券要墩齐这是点准钞券的前提。(三) 开扇要均匀,钞券清点前,都要将票面打开成缴扇形或小扇开,使钞券有一个坡度,便于捻动。 扇面开得是否均匀,决定着点钞是否准确。(四) 手指触面要小,手工点钞时,捻钞的手指与票子的接触面要小。如果手指接触面大,手指往返动作的幅度随之增大,从而使手指频率减慢,影响点钞速度。(五) 动作要连贯:点钞时各个动作之间相互连贯是加快点钞速度的必要条件之一。动作要连贯是指点钞过程的各个环节必须紧张协调,环环扣紧。如点完100张墩齐钞券后,左手持票,右手取腰条纸,同时左手的钞券跟上去,迅速扎好小把;在右手放票的同时,左手取另一把钞券准备清点,而右手顺手沾水清点等等。这样使扎把和持票及清点各环节紧密地衔接起来。这就要求在清点时双手动作要协调,清点动作要均匀,切忌忽快忽慢、忽多忽少。另外在清点捆扎过程中尽量减少不必要的小动作、 以免影响动作的连贯性和点钞速度。
(六) 点数要协调:点和数是点钞过程的二个重要方面,这二个方面要相互配合,协调一致。点的速度快,记数跟不上,或点的速度慢,记数过快,都会造成点钞不准确,造成差错。所以点和数二者必须一致,这是点准的前提条件之一。为了使两者紧密结合,记数通常采用分组法。单指单张以十为一组记数,多指多张以清点的张数为一组记数,使点和数的速度能基本吻合。点钞的基本环节
点钞是一个从拆把开始到扎把为止这样一个连续、完整的过程。它一般包括拆把持钞、清点、记数、墩齐、扎把、盖章等环节。所以要准备好点钞盒,印章、纸条、笔等工具。要加速点钞速度,提高点钞水平,必须把各个环节及准备工作做好。
(一) 拆把持钞
成把清点时,首先需将腰条纸拆下。拆把时可将腰条纸脱去,保持其原状,也可将腰条纸用手指勾断。通常初点时采用脱去腰条纸的方法,以便复点时发现差错进行查找,复点时一般将腰条纸勾断。
持钞的速度的快慢、姿势是否正确,也会影响点钞速度。要注意每一种点钞方法的持钞方法。
(二) 清点
清点是点钞的关键环节。清点的速度、清点的准确性、直接关系到点钞的准确与速度。因此,要勤学苦练清点基本功,做到清点既快又准。
在点钞过程中如发现差错,应将差错情况记录在原腰条纸上,并把原腰条纸放在钞券上面一起扎把,不得将其扔掉,以便事后查明原因,另作处理。
(三) 记数
记数也是点钞的基本环节,与清点相辅相成。在清点准确的基础上,必须做到记数准确。
(四) 墩齐
钞券清点完毕扎把前,先要将钞券墩齐,以便扎把保持钞券外观整齐美观。票子墩齐要求四条边水平,不露头或不呈梯形错开,卷角应拉平。墩齐时,双手松拢,先将钞券竖起来,双手将钞券捏成瓦形在桌面上墩齐,然后将钞券横立并将其捏成瓦形在桌面上墩齐。
(五) 扎紧
每把钞券清点完毕后,要扎好腰条纸。腰条纸要求扎在钞券的二分之一处,左右偏差不得超过二公分。同时要求扎紧,以提起第一张钞券不被抽出为准。
(六) 盖章
盖章是点钞过程的最后一环,在腰条纸上加盖点钞员名章,表示对此把钞券的质量、数量负责,所以每个出纳员点钞后均要盖章,而且图章要盖得清晰,以看得清行号、姓名为准。