淘宝客服培训方案的反馈

⑴ 淘宝新客服培训流程是什么，有什么技巧

淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?一. 客服培训前的准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。

在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?二. 客服需要掌握的基本知识

淘宝客服怎么培训?(一)淘宝规则

一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。

淘宝客服怎么培训?(二)产品知识

产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。

特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，最后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人!其他的类目如也是如此。

淘宝客服怎么培训?(三)后台流程

后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。

⑵ 做淘宝客服要学习什么

《淘宝复客服工作职制责》文章正文：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

⑶ 新手淘宝客服要培训哪些方面，怎么进行入门学习

基本客服会打字就行了 如果要学的话学一些推销

⑷ 淘宝客服怎么培训

做好客服工作 。客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁回，在话术方面答更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。

⑸ 提高淘宝客服质量方案的技术应用设计要求

好这个的话一般他们都是有那些培训的，或者说有专门的这种运营团队。

⑹ 淘宝售前客服培训什么

售前客服培训是和产品性质相关，还有专业的销售技巧相关。
一般一个专业的售前是为客户解内答疑虑并且推荐产品，容让客户进行购买产品的。所以对于一个售前客服来说必须要先提高自身的产品专业的了解，熟悉产品特点和功能，并且能更具客户自身的描述来解决用户的疑虑。之后就是销售技巧的培训，如果让顾客快速的成交，并且能再次回头购买。

⑺ 淘宝客服工作总结范文

淘宝客服工作总结范文：

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。

一、了解客服

网上买东西不像显示那样，顾客的各种要求也是可以理解的，要把自己和买家换位思考以下。我们做的是服务行业，要有一定的耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，所以，我在做客服的时候尽量做到了解客服。

二、了解商品

做好客服工作，重要的是了解自己销售的商品，这样买家在打算购买商品的时候才能顺利的完成销售。所以，我在做客服的工作中，努力记住每件商品的性质，在买家询问商品的时候做到有问必答。

三、售后服务

要做到质量的把关，便要做好售后的工作。在做刻骨的工作中，我会给经常来的顾客坐上记号，这样下次来的时候给他优惠或者免邮之类的，这样可以带动心得顾客。同时，如果顾客对商品不满意，我也会尽量与他沟通，做到两者都满意的售后服务。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便就可以做到的，要多学习善于总结，才能让工作更加顺利。在这里只是做了简单的总结，以后还要再接再厉！

⑻ 我的淘宝上的“我要反馈”，提交了反馈后什么时候能得到答复

一般7天，可以自己查看。

1、在手机上找到“淘宝”app，点击进入。

⑼ 女装淘宝客服需要培训哪些方面的。客服主管需要做些什么 如何管理手下人员比较好呢

现在什么都是卖服务、只能给你这样说了、要有礼貌、耐心！

⑽ 作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些

1、掌握专业的商品知识
客服作为为消费者解决疑难问题的人，应当对所负责的商回品的种类、材质、尺寸、答用途、注意事项等都如数家珍，这样面对客户的各种问题才能从容作答，快速找出解决办法，让客户放心下单。除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知，扩宽自己的知识面，避免回答不出客户提问的情况出现。
2、熟记网站交易规则
作为电商客服，应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则，从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘宝交易的客户，不知道网购的具体流程，这个时候，客服除了要指点顾客去熟悉淘宝的交易规则，在交易过程中出现的细节问题，要协助客户进行操作。