运维服务方案中的培训与管理办法

A. 什么是运维管理制度

企业建立规范化IT运维管理制度重要性

企业的需求
现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。通过IT运维管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。IT运维管理系统的种类也跟市场上网络产品的种类一样繁多。国外的、国内的、曾经集成商、网络产品制造商都纷纷推出自己的IT运维管理系统，把自己说得天花乱坠，把国内用户折腾满眼尽是迷茫，只看广告不看疗效已成为过去。如何选择IT运维管理系统，虽然早已成为国内用户关心的话题，但是用户在选择运维管理系统时还是有诸多因素限制而往往举棋不定。
不妨换个角度考虑问题，从我们实际工作中经常接触到的管理内容着手，逐项梳理提炼需求，这样可以让我们在选择运维系统时反而更加易于找到立足点，做出明智的抉择。网络管理员或其他员工总是花费大量时间、金钱和精力将功能重叠且用户接口不一致的多种解决方案和工具连接在一起。如今，这种情况已经一去不复返了。网络管理员知道解决方案供应商可能偶尔需要外部的工具，但他们没有兴趣或精力将不一致甚至相互冲突的用户界面集成在一起。完整、强大的解决方案必须简单、直观、易于使用和一致，这样才能提高开发的效率。
主动运维 轻松掌控全局
国内企业在网络运维管理的过程中，运维人员的配置并不多，但承担的工作量较大。所以，不可能整天盯着拓扑图看，针对企业运维管理人数少，负担重的特点，那么多种智能化的告警方式就是一个主要的解决方法，在故障发生时或状态改变时，通过短消息、语音、E-mail等多种方式主动通知管理人员，即使你在出差也可通过远程客户端的方式，在任何能与网管机连通的地方，直接进行管理。这样大大降低了管理的工作量，主动的进行管理，你只要根据需求把告警设置定义好，即可知道系统在遇到问题时的消息，降低运维管理工作的压力，轻松掌控全局。在运维管理过程中，除了对突发的事件进行分析处理外，运维管理的另一任务是对网络的结构和部署进行及时的调整，以保证网络运行能够满足应用系统不断增长的需要。所以，管理当中统计数据必不可少，事实上突发事件对网络的影响常被忽略不计。

IT运维管理的最终目标是实现业务与技术的融合，摩卡IT运维管理解决方案紧扣业务部门与IT部门融合要求，提供业务与技术沟通和连接的平台，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，能够帮助用户持续提高业务部门和客户的满意度，为客户的IT服务管理做出贡献，提高行业用户的核心竞争力。

B. “培训管理办法”怎么写咯

1、目的
对人力资源进行有效管理，以满足环境质量管理体系的实施、保持与改进对人力资源的要求，使公司产品符合绿色部品之要求，顺利生产。
2、范围
适用于从事对产品环境质量有影响的工作的所有人员以及绿色部品的宣导作业。
3、职责
3.1 总经理负责各岗位任职资格的批准及对部门主管的考核与奖惩，人力资源需求申请的批准、招聘人员的录用批准、部门培训申请及公司年度培训计划的批准。
3.2 管理者代表负责人力资源需求申请的审核、部门培训申请及公司年度培训计划的审核。
3.3 行政负责部门人力资源的开发、员工上岗基础教育、培训效果的评估、年度培训计划的制订、员工档案的记录与保管。
3.4 各部门负责本部门人员岗前技能培训、能力鉴定与考核、本部门人力资源状况的评估。
4、工作程序
4.1 人力资源需求
4.1.1 岗位任职资格
影响产品质量的各岗位任职资格的确定可从教育、培训、技能和经历四个方面予以考虑，总经理负责根据确定的职责制订并批准各部门主管的岗位任职资格；部门内各岗位的任职资格由该岗位的直属主管根据确定的职责制订，并由部门主管审核，总经理批准。
4.1.2 人力资源需求申请
各部门根据岗位任职资格要求、现有人力资源状况及生产经营任务的需要，确定人力资源需求，提出招聘申请，由行政负责人力资源的开发。
4.2 人力资源开发
4.2.1 开发方式
4.2.1.1内部调配
行政应优先考虑针对现有人力资源进行开发，针对每个人的具体情况，考虑到各自的教育、培训、技能和经历状况，合理安排其适合的工作岗位，用其所长，避其所短，以充分发挥每一个人的聪明才智，尽最大限度地提高人力资源整体运用效率。对于内部合理调配后经确认或考核仍不能达到岗位资格要求的，可安排上岗培训，培训的安排见4.2.2。
4.2.1.2 公开招聘
行政根据人力资源需求的要求通过登报、上网、设摊或其他方式向学校或社会公开招聘，应聘人员由用人单位主管根据其教育、培训、技能和经历情况并通过面试、笔试、技能测试或现场考核等方式予以考核，经考核合格后报总经理批准后予以通知录用,进厂时填写《员工资料登记表》。必要时，录用人员亦应经过上岗培训，考核合格后方可正式录用，培训的安排见4.2.2。
4.2.2 上岗培训
4.2.2.1 上岗基础教育
对于新进员工，必须进行基础教育，包括：公司概况、厂纪厂规、方针目标、安全教育、
相关法律法规及ISO9000族标准基础知识、GP/ROHS知识等培训内容，由行政组织进
行，必要时培训后应予考核，并将培训情况记录于《培训记录及评价表》。
4.2.2.2 岗前技能培训
对于新进或换岗人员，应进行岗前技能培训，包括：相关作业文件、相关设备性能与操作规程、操作技能、安全注意事项及紧急情况下的应变措施等培训内容，由所在岗位部门负责人组织进行。对于政府劳动部门规定必须持证上岗的特种作业人员，必须到指定的机构进行培训。
4.2.2.3 环境质量意识教育
通过上岗基础教育及岗前技能培训，必须逐步培养员工的环境质量意识，使他们意识到他们活动的相关性和重要性，以及他们如何为达到环境质量目标作出贡献，同时也应强调满足顾客要求和期望的重要性，以及未能满足要求所造成的后果。
4.3 人力资源使用
4.3.1 配置
行政会同各部门主管对各岗位的现有从业人员的能力按照该岗位能力的要求进行评估，对达不到岗位能力要求的员工应采取重新上岗培训、换岗培训或其他必要的措施。对经过上岗培训的员工应按照岗位能力的要求进行考核，合格后方可上岗。对于政府劳动部门规定必须持证上岗的特种作业人员须取得相应的上岗证书。对各部门主管的能力评估与考核由总经理进行。
4.3.2 考核与奖惩
本公司每年度对各岗位人员从工作表现、工作能力、工作业绩等方面进行考核，并根据考核的成绩给予必要的奖惩，主要的奖励方式有：晋升（级）、加薪、奖金，对于工作中有突出表现或贡献的，可另外给予适当的行政奖励（优点、嘉奖、记小功、记大功等）；主要的处罚有：降职（级）、减薪、罚金，对于工作中有严重违纪违规或因主观原因造成严重损失的，可视情节轻重给予开除、辞退、行政处分（缺点、警告、记小过、记大过等）。对部门内各岗位人员的考核由直属主管进行，部门主管批准，对各部门主管的考核由（总经理）执行。以上具体作业，包括员工试用期的考核，应按公司相关人事管理规定执行。
4.3.3 在职培训
4.3.3.1 对于新产品、项目或合同或工艺技术发生变更导致相关岗位工作内容与要求发生变化时，应由所在岗位的直属主管随时组织培训，明确不遵守会造成的环境影响和后果。培训后应以适当方式进行考核，并将培训情况记录于《培训记录及评价表》内。
4.3.3.2 对于在日常工作中暴露出的员工工作技能达不到规定要求的应由所在岗位的主管随时组织培训，并在培训后以适当方式进行考核，并将培训情况记录于《培训记录及评价表》内。
4.3.4 所有与GP/ROHS系统相关的人员皆须有2个小时(含)以上的教育训练记录,新进人员在入职培训时需接受GP/ROHS观念的倡导,经考核合格后方可上岗. 不合格者不得参与GP/ROHS的推行和GP/ROHS产品的生产,以确保对GP/ROHS系统可能有影响的人员彻底了解掌握相关要求。
4.3.5 特定岗位人员需经过资格鉴定书面考核合格后方可上岗,并需有资格证书.本公司特定岗位:品保尤其是进料品保,压接人员,，裁切人员，内审人员，仓库人员，采购人员等。
4.3.6 欧盟ROHS指令，GP知识以及相关的法律法规等要由总经理指定专业的人士讲解。
4.4 人力资源评估
4.4.1 培训效果评估
行政每年年底针对本年度所开展的培训工作，从员工环境质量意识的提高、工作能力的提升、工作绩效的改进等方面评估培训的效果，为以后培训工作的计划、组织与实施提供改进意见和建议。
4.4.2 年度培训计划
行政每年1月份组织各部门对本部门的人力资源状况满足环境质量管理体系要求的程度进行评估，根据评估的情况并考虑到员工个人发展与公司发展的需要，可从专业技术基础、管理科学与方法、实务工作技能及全面提高员工综合素质的相关内容等方面提出培训要求，包括必要的送外培训要求，填写《培训申请表》，经管理者代表审核，总经理批准后送行政汇总。行政根据各部门的培训需求，经综合协调后，制订全公司的《 年度培训计划表》，经管理者代表审核，总经理批准后，由行政协调执行。对计划外的培训，各部门亦可随时以《《培训记录及评价表》》的形式提出，经管理者代表审核，总经理批准后，由行政组织实施，每次培训皆须记录于《《培训记录及评价表》》内。
4.5 员工档案
对员工的录用、考核、奖惩、换岗等皆须按公司相关人事管理规定执行，并记录于员工档案，员工的教育、培训、技能（证书）和经历亦需记录于《员工培训管制表》（培训时间在3H以上的课程），员工档案由行政予以记录与保管。
5、相关文件
无
6、附录
6.1《培训记录及评价表》
6.2《培训申请表》
6.3《 年度培训计划表》
6.4《员工培训管制表》
6.5《员工资料登记表》

C. 设备运行维护管理方案都包括哪些内容

1、对A类设备，根据业主委员会的要求、物业服务方案，项目电工人员巡回方式对设备进行管理。

2、项目电工人员必须经过专业培训，熟悉所管理的性能、特点和操作规程，考核合格后上岗操作。

3、项目电工按岗位职责及运行操作规程，对设备进行操作和检查，认真作好运行记录。

4、项目电工人员根据运行管理有关制度，每月检查监督设备运行操作人员岗位职责旅行情况，检查设备运行状态，注意设备运行安全性、合理性、经济性，检查运行、维护保养记录、检查后在有关记录上签字，发现问题及时纠正，对发现的设备问题应详细填表报告，工程主管监督整改情况。

设备设施的维修保养：

1、电工人员负责所管辖设备设施的维修保养，项目主任协调工程主管负责组织本项目维修保养工作。

2、设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次。

（1）日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容；年检维护保养主要是对设备进行全面的调整。

（2）日常维护保养通常由设备运行操作，当班电工负责，定期维护保养由主管负责操作安排，当班电工人员进行配合，某些设备外聘专业公司进行。

（3）维护保养工作的项目由各类设备具体规定，各设备主观根据规程并结合设备具体技术状况，做出年度、月维护保养计划，经公司领导批准后实施。

（4）设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护保养结束后以书面形式报告公司。