物业崔费的培训方案

㈠ 物业费催收方案与措施是什么

1、发“催收信息”

两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。多谢合作。****物业管理处。电话：*****

2、电话催收

先了解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。

3、发“催收单”

寄信或贴住户门口或梯口。（另附内容）

4、上门沟通

先了解一下业主的欠费主要原因。然后才上门沟通。（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。）

5、法律途径

经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。

6、加强收费管理应从职能部门抓起，树立收费意识和责任感，定期落实项目收费情况，并协助制定解决方案;项目负责人服务和收费两手都要抓，两手都要硬，要了解本项目的收费情况，分析欠费原因寻求解决方案，责任到人层层落实。

收款员与客服人员分工不分家，信息共享，充分发挥业主档案的作用，定时催讨。做好每月业主欠费清单并详细说明具体情况，提出收费合理化建议，制订适当的回款奖励制度。

㈡ 物业费催缴方案有哪些

电话提示，当面告之，催缴单催缴等多种方式，多次不缴可以到法院起诉。

㈢ 催缴物业费计划怎么写

物业催缴物业费计划

催费可以有以下几种方式：短信通知（欠费一两个月的）；电话通知（外地业主，欠费三个月以上的）；把催费单子贴在业主家门上（白天很少在家的业主）；如果业主在家的话，直接上门收取（针对那些常时间欠费的）。


物业公司的职责和义务

一，物业公司的职责：

1、物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理；

2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等；

3、物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等；

㈣ 物业费催缴技巧培训

你好，如果是物业费催缴的话，应该及时联系小区的业主，告诉小区业主，你已经拖欠物业费很久时间了，建议尽快缴纳或者采取优惠的方式，让业主有缴纳物业费的积极性。
适时提醒

1、对象：未缴费的全体业主。

2、技巧说明

由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。

02

断其后路

1、对象

满口答应，却总不出现的业主。

2、技巧说明

很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。

3、话术

像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)

4、案例

观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。何老师同意了两天后转账。两天过后客服继续打电话给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：”那你看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……“就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第四次就不好意思再说了。几次下来，何老师也就“不想再被烦”直接转了，还预付了半年的物业费。

㈤ 如何技巧性的催缴物业费培训效果及评价

您好，
收费现状 1、业主未完全收楼，未收楼户大部分户内工程遗留问题为得到彻底整改;2、收楼户部分还存在工程遗留问题未处理;3、收楼户入住较少，维修完成后来访较少;4、园区配套设置不完善，业主不满意; 5、物业服务质量还有待提高(如停水停电等服务); 6、物管费收缴工作相对滞后，没有形成良性的催缴机制。 以上现状导致当前物管费大批量未收缴上来，收缴难度加大。

二、催缴方式1、上门催缴 (1)适用范围：已入住业主，或者入住率较高楼盘。 (2)优点：面对面，便于建立关系，容易沟通解释，更具说服力，方便多次催缴。2、银行划扣 (1)适用范围：业主已办理好银行划扣手续。(2)要求：物业公司制定出银行划扣方案。3、电话催缴(当前主要采用方式)(1)适用范围：入住、未入住均可。 (2)优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。 (3)缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。 物管费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。

三、心理准备1、认识几种情绪(1)抵触 A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。 B、表现形式：应付了事，效果不佳。 C、合理心态：物业的工作职责就包括物管费觜;前期的维保修类工作固然重要，但物管费工作是业主对我们工作的肯定形式;那些因工程遗留问题拒交物管费的业主其实误解和混淆了物管费乃至物业服务的内涵。(2)恐惧。 A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。 B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解(这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧)的很为难的言语表现。 C、合理心态：欠债还钱、天经地义;如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚;打了再说呗，今后他们还需要我的服务呢;大多了就习惯了。多打打电话就习惯了，不害怕了。 (3)怕拒绝 A、心理解析：业主不交怎么办?业主提工程问题怎么办?业主骂我怎么办? B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。一旦遭拒，自信心受挫。 C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不缴纳的统计上报领导，有领导呢);准备好应答思路(如工程遗留问题的解释);骂就骂呗，哼，下次还给你打。(各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产)(4)坚定信心，调整策略，持续跟进。 电话邀约过程中就业主提出的问题尽量做出诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴的成功。费是催出来的，需要多次电话邀约，方能成功。

四、邀约准备1、心理准备 平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费。2、内容准备 (1)业主通讯录(含业主姓名) (2)交谈切入点(如以维修完成切入物管费催缴) (2)所辖片区工程问题台账(反映片区各户维修完成情况)(3)常见问题回答思路(稍后制定出物管费常见问题统一说辞)(4)回访记录表(尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进)3、把握时机 (1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听。 (2)周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费。 (3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。

五、自我介绍、确认身份1、熟悉的人 和自己接触较多、相熟的、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方公司已经开始收取物管费。2、不熟悉的人 收了房很少见的，对片区物业助理不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是恒大金碧天下物业公司的×××(或您片区的物业助理某某某或小某)，请问您是翠峰苑×××户的业主×××先生(女士)吗?然后以切入点切入正题。3、注意事项 (1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰; (2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼。 (3)如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。

六、通话切入1、节日问候 2、告知公司某项活动，邀约业主参加。(如周末会议中心的某项活动)3、各项通知、提示(如停水、停电通知，车位租赁等通知) 4、各类回访(VIP、独居老人、收楼慰问、五八天回访、满意度调查)，在此类回访中切入物管费催缴要特别注意是否合适。5、维修完成回访、销单回访。(在该类回访中切入物管费催缴时机较好，可在业主前来确认工程问题的完成和销单签字时顺便缴费)6、其他(业主因某项事物需要询问及了解时主动打电话给物业助理时刚好切入物管费催缴事宜)

七、沟通过程 在告知业主来电目的后，常见问题如下。1、对缴费通知无异议 A、清晰告知其欠费缴金额、欠费周期，以便其做好缴费准备;(如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及。) B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜。 C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来?(该问题大多无效)，应主动给业主提出选择题让业主做答。如：王大哥，您看您是这个周周六还是周日过来呀?确定日期，紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多(暗示业主交物管费的很多)，到时候我好协调好工作带您缴费。如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。 D、注意事项:主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。2、对缴费通知有异议 A、对物管费起始日期不认可 耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物管费收取期限的标准。(业主已签按合同角楼期开始收取，且物业前期已开始服务;工程遗留问题属正常问题，可在收楼后维修完成。)B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼 这是业主的问题。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物管费。C、未入住能不能少交物管费。 要点：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个体住户，而是属于全体业主;未入住的很多照常交费;空置房的物管费国家法律规定，全额收取。(必要的时候可说出国家关于空置房物管费收取标准的法律条文)D、工程遗留问题未得到彻底处理 该问题属于较难说服的问题，但仍需解释。 ☆工程遗留问题(小问题)属正常问题，在收楼后业主通过验房保修的形式，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。此类业主常把工程问题与物管费相混淆，甚至拿物管费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，另一部业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主。催缴后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。☆在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间我们的工作流程。目的在于，向业主表明我们的工作的规范和严格，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。同时，话题转到他今天电话里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。

紧接着，确定缴费时间。无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体时间，这样业主来的可能性较大。即使不来，也利于我们下次电话催费的切入。业主答应了没来，下次打电话问他，他便不再好意思一再推脱。

希望我的解答对您有所帮助！满意请采纳!

㈥ 物业催费话术

既然是物业催费，那么就应该跟业主说，现在已经开始交物业费了，大多数的业主都交了，希望你也能尽快交纳物业费用。
催缴物业费。
按时缴纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。

催缴的技巧如下：

收费人员必须要有自信，自信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风；

做好宣传引导工作，当遇到问题时，一定要通过积极的心态主动引导其缴费；

平时和业主建立友好关系，对于业主平时遇到的问题，要在自己的职责内尽可能快速、高效的帮助解决；

加强收费培训工作，每天成员一起开会总结，把当日遇到的问题拿出来一起讨论并制定相应的措施；

针对几种特殊情况的催费方式

炒楼群体(未装修未入住的空置房)

针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。

针对一般性欠费单元

一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。

对于一些确有困难的“特殊户”

若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。

以上就是如何顺利的收取物业费！物业知识介绍！在生活中，有的业主不按时缴纳物业费，使物业人员工作无法开展，计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能，致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈，有效提升业主满意度，促进物业行业健康快速发展。

㈦ 物业公司催缴物业费的计划

催费可以有以下几种方式：短信通知（欠费一两个月的）；电话通知（外地业主，欠费三个月以上的）；把催费单子贴在业主家门上（白天很少在家的业主）；如果业主在家的话，直接上门收取（针对那些常时间欠费的）。

㈧ 物业费催收培训的目的和意义

物业费催收培训的目的，就是通过对业主进行催收，最大的程度，把物业费收上来，避免小区业主有拖欠物业费的情况。

㈨ 物管费催收方案

瑞易物管是新型最专业的物管软件，能够通过短信催收物管费和水电气等费，价格抵御平常发短信的价格。
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