⑴ 什么是服务认证
服务认证是针对服务的认证,所称认证,是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。
《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。目前国家认监委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。
商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
(1)策划特定服务认证方案应遵循扩展阅读:
根据《中华人民共和国认证认可条例》
第三章 认证
第十七条
国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系认证。
第十八条
认证机构应当按照认证基本规范、认证规则从事认证活动。认证基本规范、认证规则由国务院认证认可监督管理部门制定;涉及国务院有关部门职责的,国务院认证认可监督管理部门应当会同国务院有关部门制定。
属于认证新领域,前款规定的部门尚未制定认证规则的,认证机构可以自行制定认证规则,并报国务院认证认可监督管理部门备案。
第十九条
任何法人、组织和个人可以自愿委托依法设立的认证机构进行产品、服务、管理体系认证。
第二十条
认证机构不得以委托人未参加认证咨询或者认证培训等为理由,拒绝提供本认证机构业务范围内的认证服务,也不得向委托人提出与认证活动无关的要求或者限制条件。
第二十一条
认证机构应当公开认证基本规范、认证规则、收费标准等信息。
第二十二条
认证机构以及与认证有关的检查机构、实验室从事认证以及与认证有关的检查、检测活动,应当完成认证基本规范、认证规则规定的程序,确保认证、检查、检测的完整、客观、真实,不得增加、减少、遗漏程序。
认证机构以及与认证有关的检查机构、实验室应当对认证、检查、检测过程作出完整记录,归档留存。
第二十三条
认证机构及其认证人员应当及时作出认证结论,并保证认证结论的客观、真实。认证结论经认证人员签字后,由认证机构负责人签署。
认证机构及其认证人员对认证结果负责。
第二十四条
认证结论为产品、服务、管理体系符合认证要求的,认证机构应当及时向委托人出具认证证书。
第二十五条
获得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过认证,也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过认证。
第二十六条
认证机构可以自行制定认证标志,并报国务院认证认可监督管理部门备案。
认证机构自行制定的认证标志的式样、文字和名称,不得违反法律、行政法规的规定,不得与国家推行的认证标志相同或者近似,不得妨碍社会管理,不得有损社会道德风尚。
第二十七条
认证机构应当对其认证的产品、服务、管理体系实施有效的跟踪调查,认证的产品、服务、管理体系不能持续符合认证要求的,认证机构应当暂停其使用直至撤销认证证书,并予公布。
第二十八条
为了保护国家安全、防止欺诈行为、保护人体健康或者安全、保护动植物生命或者健康、保护环境,国家规定相关产品必须经过认证的,应当经过认证并标注认证标志后,方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。
第二十九条
国家对必须经过认证的产品,统一产品目录,统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序,统一标志,统一收费标准。
统一的产品目录(以下简称目录)由国务院认证认可监督管理部门会同国务院有关部门制定、调整,由国务院认证认可监督管理部门发布,并会同有关方面共同实施。
第三十条
列入目录的产品,必须经国务院认证认可监督管理部门指定的认证机构进行认证。
列入目录产品的认证标志,由国务院认证认可监督管理部门统一规定。
第三十一条
列入目录的产品,涉及进出口商品检验目录的,应当在进出口商品检验时简化检验手续。
第三十二条
国务院认证认可监督管理部门指定的从事列入目录产品认证活动的认证机构以及与认证有关的检查机构、实验室(以下简称指定的认证机构、检查机构、实验室),应当是长期从事相关业务、无不良记录,且已经依照本条例的规定取得认可、具备从事相关认证活动能力的机构。
国务院认证认可监督管理部门指定从事列入目录产品认证活动的认证机构,应当确保在每一列入目录产品领域至少指定两家符合本条例规定条件的机构。
国务院认证认可监督管理部门指定前款规定的认证机构、检查机构、实验室,应当事先公布有关信息,并组织在相关领域公认的专家组成专家评审委员会,对符合前款规定要求的认证机构、检查机构、实验室进行评审;
经评审并征求国务院有关部门意见后,按照资源合理利用、公平竞争和便利、有效的原则,在公布的时间内作出决定。
第三十三条
国务院认证认可监督管理部门应当公布指定的认证机构、检查机构、实验室名录及指定的业务范围。
未经指定,任何机构不得从事列入目录产品的认证以及与认证有关的检查、检测活动。
第三十四条
列入目录产品的生产者或销售者、进口商,均可自行委托指定的认证机构进行认证。
第三十五条
指定的认证机构、检查机构、实验室应当在指定业务范围内,为委托人提供方便、及时的认证、检查、检测服务,不得拖延,不得歧视、刁难委托人,不得牟取不当利益。
指定的认证机构不得向其他机构转让指定的认证业务。
第三十六条
指定的认证机构、检查机构、实验室开展国际互认活动,应当在国务院认证认可监督管理部门或者经授权的国务院有关部门对外签署的国际互认协议框架内进行。
⑵ 根据最新的银行网点服务认证审查计划v3.0再认证时审查目的应为
摘要 您好,很高兴为您解答。该认证业务参考管理体系多场所认证要求,引入科学的抽样技术、要求及作业指导,利用李克特量表对现场服务开展量化评价,建立起严谨的银行营业网点多场所服务认证方案,增强评价结果的信度和效度,保障服务认证结果的有效性。
⑶ 产品审核方案策划时应考虑的输入准则包括产品和过程的什么产品和过程的什么
咨询记录 · 回答于2021-11-21
⑷ 每类认证活动都有若干审核方案
咨询记录 · 回答于2021-12-24
⑸ 公共关系策划方案制定过程中必须遵循的一个原则是什么
公共关系策划的原则包括:
1、真实性原则;
2、针对性原则;
3、系统性原则;
4、创造性原则;
5、可行性原则;
6、可调性原则。
⑹ 每类认证活动都有若干审核方案
摘要 (一)定义 针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组(一次或多次)审核。 注:审核方案包括策划、组织和实施审核所有必要的活动。 (二)理解要点 1.无论是内部审核还是外部审核,为了确保市核活动具备适宜的资源且审核结论可信,均应对审核方案实施策划和管理,并在审核活动中遵循。 2.审核方案是一组(一次或多次)审核,但不是若干次审核的简单累加,而是一组有关联的审核,包括与审核相关的所有活动.也可称其为一组审核及其相关活动的集合。 3.“特定时间段”,一个审核方案可以包括某一时间段内发生的一次或多次审核,这个审核方案所覆盖的是这一时间段的一组审核。 4.“特定目的”,是指一组审核活动有着总的、共同的目的。 5.审核方案包括一组审核以及对这一组审核进行策划、组织和实施所有必要的活动,不能将审核方案理解为一份文件。 6.审核方案举例说明 (I),1覆盖组织质量管理体系的一年内的多次内部审核”。在内审中,审核方案覆盖的是一年内的多次内部审核,总的目的是确定组织质址管理体系的符合性和有效性。 (2)“在6个月内对关键产品的供方的质量管理体系实施的一组审核”。在第二方审核中,审核方案覆盖的是每6个月的一次审核,目的是确定关键产品的潜在供方。 (3)“在认证机构和委托方之间合同规定的时间周期内,由l第三方认证机构对质量管理体系进行的认证和监督审核”。第三方审核中,市核方案覆盖的是合同规定的时间周期(一般为三年)内的多次审核(初次审核和监督审核),目的是保持组织的质量管理体系认证和注册资格。
⑺ 中国注册策划师的认证标准
中国注册策划师等级证书是对策划人知识、经验、能力水平和创新意识的综合评估证明,具有广泛的认可度和专业权威性。
中国策划学院、中国策划学会、中国策划师职业资格认证评审委员会,按照系统的考评内容和严格的标准对学员进行考核认证,对达到相应级别的学员实行注册登记,颁发证书。
1、中国注册高级策划师
考核内容:主要体现在思维创新、决策有术,指挥有道,协调有方,具备领导素质、主持策划能力、经验提升至理论能力。
考核标准:
主持策划创意技术水平——能运用策划创意方法工具,可设计与创立创意标准,主持完成相对完整的商业过程,创新策划思维完善、先进、可复制。
主持策划决策技术水平——能掌握决策的基本原则、方法和适时用度的决策艺术,制定科学决策程序、运行规则,平衡、协调各方面的关系,对各种可选方案做出正确决断。
主持策划工作技术水平——能掌握指挥工作基本方法,进行项目管理组织设计,控制策划过程,迅速处理紧急意外突发性事件,指挥执行组织贯彻实施项目计划。
2、中国注册策划师
考核内容:主要体现在“创造性参与”策划的能力,实际操作技能和实施策划的能力及执行力。
考核标准:
完成策划创意过程——具备商务谈判、策划目标定位、诊断调查、创意构想能力,并可设计出多种可行方案。
完成策划实施过程——能按规定格式编制策划书,设计策划模拟布局方案,按照策划方案进行组织和实施,对策划实施中偏差的操作行为及时进行调整,准确执行决策者的策划案。
完成策划成果预测和跟踪——能预测实际投资回报率和无形测量的软数据,编制成果评估报告,在策划执行结束、评估完成以后继续提供各种跟踪顾问式服务。
3、中国注册助理策划师
考核内容:主要体现在策划科学模式的掌握和策划技术使用,具备“技术性参与”策划的能力。
考核标准:
进行策划要素整理——能界定问题要素问题,细分策划对象环境和资源,分析加工策划课题,编写策划课题分析报告,执行策划总目标分解程序,明确具体地设定职能目标和管理。
进行策划问题判断——能掌握诊断技术方法工具,按收集策划资料流程,对企业现状、市场现状、产品前景和竞争对手等进行统计分析和问题判断。
进行策划创意构想——能识读新的信息和创意,界定策略设计的情境,运用计算机手段,完成对创意点过滤、加工、组合分析等作业,为简单的商业问题设计出创意方案。
⑻ 广告策划应遵循什么原则
我觉得最重要的是
投入资金 与 盈利资金 比较
你的货物卖了多少钱,除掉广告费用、成本、人力工资、其他消耗,剩下的利润是多少。
这个你很有必要要估算!
⑼ 策划师认证
策划师是一个经济新概念。在市场经济条件下,从事一切咨询策划活动、为实现指定目标、具备一定策划学理论知识、有创新能力、能独立开展策划项目并能基本准确地监督策划方案的全过程的策划者。
策划师都是创新者。策划的过程就是一个极具科学性的系统工程,是集诊断、调研、思考、创意、点子、设计、决策的实施于一体的一连串的智慧的过程。作为策划师,在应对客户和市场的现状进行仔细评估的基础上,并对客户的短期和长期目标有了充分了解之后,把客户的优势发扬、劣势降低,并能充分发挥客户现有的财力、物力和人力资源,使其具有竞争优势,以实现其目标。策划师就是整个企业运作过程的统帅,有了总策划师可使我们知晓精明的播种与收获。
根据我国有关资料统计,从20世纪80年代中期至今,我国企业界自办或协办的人才交流会约两千多场次,而每一次的人才交流会上,策划师都是最受欢迎、最供不应求的人才。
国家想赚钱,企业想赚钱,个人更想赚钱。那么,在这种情况下,谁才能兼顾三者的利益,并使其有机结合起来呢?正是那些号称市场魔术师的策划师们。他们赚钱的目标是无止境的,因为他们策划的赚钱点子是无穷无尽的,他们面对的工作是最具有挑战性的。国内未来学家断言,任何职业都不会像策划师行业一样保持恒久的火热势头,而且,随着市场竞争的日趋激烈,这种势头在未来将越来越猛烈。
各行各业都离不开策划,因为各行各业都为了挣钱增长利润,所以说策划师这一职位将是各行业中非常火爆名一个专业。
策划师认证不仅是您实力的证明,而且策划师认证也是将来策划师发展的必然趋势!就说您有能力,但是认证都没有通过,您怎么能证明您有实力?许多策划师自认为有实力,如果您真的有实力为什么没有达到陈放,熊大寻那种境界?人不要用自己为是阻碍的自己的前进的动力,人就是需要不断地学习,不断地进步!策划师认证培训可以接触到很多策划界的专家和同行,能学到很多您想要学的东西,还能开拓您的思维创意,再获得了认证,既增加了您的策划知识,有开拓了您的思维,还证明了您的实力!总之是百利无一害!俗话说“三人行还必有我师"呢!
很多认证证书在一开始形成时都不被重视,反到后来通通被认可了有的人才开始重视这个认证证书了,到那时想要拿到证书也不容易了!中国人的一向作风都是跟风制,一个人开始搞一项事业时,很多人围观,看到底能不能赚钱!结果真赚钱了,身边围观的人在开始干,然后围观人身边的人又开始围观,依次类推……假如说第一人就是第一个参加策划师认证的,认证后他的策划能力大增,挣了不少钱,然后他身边的策划师也开始参加认证,也赚了钱,然后等到都认可策划师认证后,国家统一认证后,那么就跟本科毕业生一样出来找工作都难了,还谈赚钱?
目前在国内从事策划师职业资格认证培训的有:
1、国家人力资源和社会保障部,主要是会展策划师,商务策划师,房地产策划师的职业资格认证。
2、中国策划学会和中国策划学院的联合认证:中国策划学会和中国策划学院是《策划师资格认证标准》和《策划师资格认证工作规程》的标准认证单位,该认证标准已经获得国家知识产权局登记认证,颁发的策划师职业资格证书符合世界贸易组织153个国家和地区的认可。目前主要做中国注册策划师,中国商务策划师,中国营销策划师,中国品牌策划师,中国广告策划师,中国财务策划师等的职业资格认证培训工作。
3、中国创意研究院:主要从事中国创意师的资格认证培训工作。
4、还有中国策划协会,中国策划研究院,世界商务策划师联合会等机构。
中共中央、国务院颁布的《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年)》中已经明确指出,发挥各类社会组织培养专业技术人才的作用,推进专业技术人才职业资格国际、地区间互认。这表明今后的职业资格认证已经打破了行业垄断,由国家人力资源和社会保障部单独认证的已经成为历史,职业资格认证重在市场认可、社会认可,要以世界接轨,
⑽ 策划方案应该怎么写组成要素是哪些
1)明确的目标
一份好的策划,开篇要让人清楚你想要解决什么问题。不需要回太多语言,就一个答词一句话足够。这就要求你有抽丝剥茧般的化繁为简的能力,策划目标一定要足够精准。2)周祥的解决方案
2)周祥的解决方案
策划目标是金字塔的顶端,支撑金字塔的是扎实的基石。这也是整个策划方案需要重点着墨的地方,切忌头重脚轻,对目标阐述过多而缺乏具体的方法论。要有详细的竞品分析、渠道支持、推广策略、时间节点、资金预算等。把这些像七剑合一,如臂使指,向着一个目标,那就是去解决你所提出的问题。
3)强有力的执行
再好的策划也离不开一个强有力的执行,一次齐心协力的协作。一种胜则举杯相庆,败则拼死相救的团队支持!