bpo实训基地建设与培训模式解决方案

A. 中国BPO市场的主要类型是什么

越来越多的人认识到BPO服务的市场，无论是离岸业务还是在岸业务，都具有非常广阔和巨大的发展前景。然而，到底BPO服务市场具有什么样的特点？又是如何分类的？谁是BPO产业市场的主要玩家？如何认识BPO产业市场的发展趋向？怎样确定BPO产业的发展战略？对这些问题的学习和探讨势必有益于中国BPO服务提供商少走弯路，明确方向，事半功倍地赶超印度的BPO产业。

尽管全球BPO产业的兴起时间不到十年，然而其规模发展之快，内涵变化之大是历史上任何产业进程都无法比拟的。由于计算机和互联网技术不断地深入到人类社会生活的各个领域，BPO的服务内容和竞争市场正在不断创造、衍生和扩展。这是一个新型产业动态化的成长过程，以不断的产生、形成、组合和消失的方式为特征。在详尽讨论BPO服务市场之前，先来研究一些典型的BPO产业的类别。

BPO服务市场的各种分类

许多外包服务企业企图运用各种方法来定义BPO服务市场。归而纳之，BPO服务市场可以根据其特征参数分为两大类：A是按BPO服务提供商本身的性质分类；B是按BPO服务提供商实施业务的特点内容分类。

A、BPO服务提供商性质的分类

使用这种方法来区分BPO服务市场最著名和典型的咨询公司之一就是GARTNER。GARTNER的研究认为，在BPO服务市场上总共有七种性质类型不同的BPO服务提供商：

1、信息技术的外包商

从国外的经验来看，大量的BPO服务提供商来自于信息技术（ITO）服务提供商的背景，特别是印度许多大型公司（如Wipro,Infosys等）是从在美国实施终端客户软件开发起家的。这些玩家拥有非常丰富和广泛的信息技术外包的技能、服务和解决方案。因此，他们进入BPO服务市场是原有信息技术服务功能的自然衍生和扩展。尽管这样的玩家能够处理许许多多各种不同的流程业务，然而他们宁愿集中在一个或两个行业纵深的服务领域。属于这一类的BPO服务提供商有ACS，Unisys，EDS，IBM等等。

举例而言，随着1996年并购Unibase，ACS成为最早进入BPO产业领域的信息技术服务供应商之一。Unisys进入BPO领域是在2000年初。IBM在2002年收购PWC的BPO部门踏入可以赢利的业务流程（财务分析和数据管理）外包市场。EDS比较晚，2004年才进入BPO市场。这些早期的信息技术服务提供商除了有一少部分中心仍然在发达国家（高薪资国家，如美国、英国等）外，大部分已经在发展中国家（低薪资国家，如印度、爱尔兰等）快速建立了离岸服务中心。IBM四年前收购了一家印度BPO公司Daksh，以加强自己在全球BPO领域的战略地位。EDS也已在亚太地区不同国家和地方建立了自己BPO的设施。

2、BPO服务咨询商

这一类BPO服务提供商是通过咨询分析、信息管理，提供BPO服务的集成转包业务。咨询管理专家为客户提供一个完整的外包策略计划，并负责完成全部外包的执行任务。因此建立这样的关系，客户不再需要分别去寻找咨询师和服务提供商，减少外包起始的工作层次和成本。

在所有的BPO服务提供商本身性质的分类中，BPO服务咨询商的角色在过去几年中已经发生了许多急剧的转换。例如，普华永道咨询公司（PWCC）和IBM的全球服务部门的合并，安德森（Andersen）的BPO部门被ACS收购，两者都是传统的BPO咨询公司与信息技术服务提供商合作的角色变更。当然若干全球著名的大型BPO服务咨询商如：Accenture，Deloitte Touche Tohmatsu，Cap Gemini Ernst & Young，BearingPoint还是继续保留原来的BPO服务咨询商功能。

3、单纯BPO服务供应商

单纯BPO服务供应商是指所有收入都来自于业务流程外包提供服务的公司。国外很多这样类型的公司通常是由风险投资公司创建的。这类的例子有Exult和Xchanging。

Xchanging是风险投资公司创建的典型例子。Xchanging成立于1998年，当初是由50亿美元资产的私营投资公司通用大西洋合伙公司（General Atlantic Partners ）投资创立的。现在Xchanging收入已经达到六千万美元，拥有三千多雇员。给客户和相关企业提供的人力资源服务已超过二十五万人。在过去的几年中，许多类似的风险投资公司创建的单纯BPO服务供应商雨后春笋般出现并获得发展。个别单纯BPO服务供应商已经挤进大型公司的行列，例如NASDAQ发表的报告表明，Exult是世界上最大的单纯BPO服务供应商之一，其收入超过4.8亿美元。

4、流程专家

这类BPO服务提供商是被市场公认的，在特定领域具备流程方面的专业知识和经验。就这类BPO服务提供商而言，有些在信息技术方面做出了许多有益的探索，为客户提供创新服务；有些则基于资产或人力方面的探索和创新。信息技术在快速和高效完成业务流程外包过程中起着非常重要的作用。他们的竞争力因外包业务流程的不同而各异。

5、行业专家

有的提供商是为特定行业提供解决方案服务。这些BPO服务提供商通常集中为一个行业提供各种功能的外包服务。例如CareScience和TriZetto是BPO服务提供商专门为健康保健行业提供广泛的技术产品和服务。类似的WNS是印度一家为航空公司提供服务的BPO行业服务提供商。

6、离岸供应商

随着全球经济的变化，信息技术的外包市场一度增长速度减缓。印度的离岸服务外包商不得不去寻找和发现新的商业机遇。BPO市场的高速增长为这些公司提供了一个完美的多种经营方向的替代方案。2002年4月Infosys宣布启动BPO业务公司，叫Progeon, Infosys拥有其控股股份，该公司还有花旗集团（Citi Group）两千万美元的投资额度。同样，印度另外一家信息技术外包巨擘Wipro, 成立Spectramind从事BPO业务，现在已经成为印度专做信息技术驱动的离岸BPO服务提供商（ITES）。

7、商务服务供应商（BSP）

这些服务提供商是衍生和扩展传统应用服务供应商（ASP）的模式而侵入BPO领域。因为过去他们仅仅提供应用管理的服务，不足以满足客户的需求。许多重要的商务需求根本就没有加以考虑，因此严重地威胁到传统应用服务供应商（ASP）模式的生存问题。为了改变这种被动局面，应用服务供应商（ASP）企图将更多的业务流程外包的内容添加并包装到其应用范围之内。

集成更多的功能装添到应用服务供应商（ASP）所提供的服务之中，形成了一个新的商业模式概念叫做商务服务供应商（BSP），它可以为客户提供由互联网驱动的标准的商务流程。商务服务供应商（BSP）负责商务流程的全过程服务，已大大地超出过去只提供技术方案的能力。

ASPBSP的商业模式在某些领域已和单纯BPO服务供应商的服务内容相重叠，例如，经营和主管应用业务：客户关系管理（CRM）；企业资源计划（ERP）；帐单寄送和电子邮件。Portera是一个典型的商务服务供应商（BSP）。在美国加利福尼亚州的Campbell项目是Portera公司为服务行业的企业（律师事务所、建筑设计所、公共关系事务所和广告公司）提供一整套商务服务应用方案，并为此建立数据处理中心。如果这些企业提出需求，Portera公司能够为这些企业提供时间管理、账户管理和财务会计服务。MetLedger是另一个在金融和会计方面的好例子，PeopLeease是其人力资源服务的一个项目名字。这些公司现在是商务服务提供商，不再仅仅是应用服务供应商。Corio是另一家公司专注Metamorphosis业务，已经从原来管理和传送他人的软件到提供商务服务。

B．BPO服务提供商实施业务的分类

根据BPO服务提供商实施业务内容的分类方法，将会有三种不同的BPO公司：

1、为客户专注业务支持的服务提供商

这类公司提供前端，客户专注的服务类型包括数据库市场营销、呼叫中心、网上销售和市场推广等等。联络中心外包的市场十分拥挤。开始时，这些服务提供商曾经大都是非行业专门化的，然而很快他们为了获得竞争的差异优势，迅速熟悉并占领了行业的纵深市场。现在提供客户专注业务支持的服务提供商可以给专门的客户群，直接提供诸如聚焦在商业对商业（B2B）的服务，或其他在产品方面的服务。

提供客户专注业务支持的服务提供商的著名公司名字是Convergys, Teletech, EDS和West Cooperation。

2、支持特种功能的服务提供商

能够给特定行业提供多种功能服务的公司属于这种分类。然而，现在几乎没有BPO公司留下只为一个行业服务。通常他们至少为两个以上的行业服务。Unisys是一个BPO公司过去很长时间只专注于保险的理赔流程处理，现在他们已开始提供为其它行业的服务，像运输、媒体等等。

3、通用型终端支持的服务提供商

这类公司通常提供终端的，非行业性的流程内容服务，诸如人力资源和行政处理服务。进行人力资源外包的典型例子是Arinso和翰威特Hewitt Associates公司，而Spherion是主要提供行政处理服务。

BPO服务市场的组成形式

BPO服务市场的高成长率吸引了许多新的参加者。几乎没有哪一个新的参加者具有相应的优势和技能能够单独完成BPO业务，其他办法则需要通过建立战略伙伴关系来涉足BPO市场而争取获得应有的份额。以下是过去若干年在BPO竞争的服务市场上发现的各种组成形式：

1、业务重组

进入BPO市场的服务提供商互相联合重组，或者并购，或者收购全部企业业务以形成新的联合体增加他们服务提供的能力。

2、行业专家领衔进入纵深领域

行业专家成立涉足行业纵深部门的企业。从他们擅长的业务领域进入相应的BPO市场。曾经专注于金融服务的公司完全可以提供跨行业的金融服务，以扩展服务对象的范围。或者将他们的专业知识延伸到新的纵深行业。

3、进入离岸服务领域

早在2000年就有若干新的提供商进入离岸BPO市场，但是真正的离岸BPO业务加速发展是在2002年。在那时候，大多数服务供应仅是单独任务，或基于运营的项目内容，而不是完全的端到端的BPO业务。

4、商务服务供应商的出现

当传统应用服务供应商（ASP）业务模式开始萎缩，供应商试图通过添加商务服务内容到ASP平台上（内容包括商务流程请求、呼叫中心、交易流程能力甚至提供完全的流程管理）来挽救ASP。与此同时，BPO服务提供商则开始投资各种平台和基础技术建设（比如网站服务、业务流程管理软件和工作流模型），企图达到标准化BPO服务，进而实现一方对多方的服务递送模式。这种新型模式还在不断的发展和完善之中。但是从一些比较狭窄的业务领域，并且容易实现自动化的服务流程（如信用级别评定、福利注册、旅行和报销等等业务内容）中可以看到成功的第一线曙光。

在BPO服务市场成为赢家的战略措施

我们可以预计BPO服务市场的组织形式在不久的将来会发生重大的改变。一方面服务提供商之间的重组兼并和战略伙伴关系的行为会大大地增加；另一方面许许多多新的供应商会不断进入这个BPO服务市场。然而，从长期来看，并不是进入这个市场的所有企业都能存活下来。因此，为了在长期的运营中能够获得根本的成功，BPO服务提供商必须要遵循正确的战略方针。以下是著名的BPO研究所（Schroder Salomon Smith Barney）为了使得服务提供商能够在BPO服务市场成为赢家，他们已经确定了BPO服务提供商长期运营必须身体力行的三项战略措施：

1、成为端对端外包解决方案的提供商

遵循这个战略措施的BPO服务提供商必须要能够提供从咨询、更新管理模式到流程的全部服务内容。这样的公司不但能够在企业内部开发大多数体系性的服务内容，同时还具备为了达到某些流程服务而建立伙伴关系的能力。因此，他们必须给客户提交一站式的服务目标。诸如此类的BPO服务合同必须要由BPO服务提供商（无论是私营企业，还是上市公司）内部的高级管理人员来签定。所以，对于BPO服务提供商最重要的能力是企业内部的高层人员要具有特强的销售技巧和能力。

2、做服务领域或客户流程的专家

为了在BPO服务市场获取成功，BPO服务提供商至少要选择一个BPO服务领域成为客户服务或流程的专家，比如在人力资源或财务会计方面。

3、成为满足客户功能需求的能手

在竞争日益增长的BPO服务市场，服务提供商必须要在其行业领域选择并实施最佳的实践规范。只有这样，发包商才可能选中本行业相关业务领域的最佳实践者，并将特殊的功能部分外包给这个BPO服务提供商。保险业、财务会计业和健康保健业已经被公认为BPO服务市场的三大业务领域，需要大量的后台办公服务。很显然，在这些领域，拥有满足客户功能需求能手的BPO服务提供商将会大大降低成本，进而获得外包订单。

B. 黑龙江培训IT有好的地方吗

中软国际卓越培训中心（ETC）是中软国际有限公司投资的大型人才服务机构，是中软国际人才战略的核心组成部分之一，承担集团发展过程中人才储备和培养的任务，是软件及外包业务快速发展的重要人才支撑平台，是集团保持高速增长动力之一。

中软国际业务布局

1.专业服务包括咨询服务、解决方案和集成与服务三大类。咨询服务包括：战略咨询、业务咨询和信息化规划咨询。解决方案包括涉及电子政务、审计、行政许可管理、银行卡、信用卡、支付与清算、信贷管理、保险业务、手机支付、移动电子商务、制造执行系统（MES）、物流管理、轨道交通AFC/ACC、智能交通等在内六十多个行业解决方案，以及包括ERP、企业核心应用、企业微博、数据中心、物联网、云计算等在内的通用解决方案；集成与服务主要包括系统集成、系统维护和系统运行服务。
2. 技术服务包括人力资源外包、产品研发与测试服务、产品部署与支持服务、IT基础设施管理服务、应用开发与测试服务、遗留系统升级及移植服务、客户联络中心服务、BPO、EPO、KPO、软件产品全球化服务和多媒体内容翻译服务等服务。
3. 新兴服务着重于新兴互联网服务和研发，包括社交应用服务、移动互联网应用服务、云计算应用服务和大数据应用服务等，并以“平台服务+定制开发”的创新方式向客户提供解决方案。
4.卓越培训是中软国际有限公司投资的大型人才服务机构，随着中软国际在主营业务特别是软件外包业务上的迅猛发展，集团对人才的需求量也逐年增加。软件行业是一个高智慧人才密集型行业，而市场上要招聘合适的软件工程师很不容易，在这种情况下，以业内知名的“中软培训中心”为基础，依靠30年培训经验的积累，投重金研发了专门针对大学生的准员工计划。

卓越培训

中软卓越培训中心所提供的实训内容由技术类项目实战训练和职业素质训练两部分组成，技术方向涵盖Java、.Net、C/C++、软件测试、3G、物联网等方向；并涉及对欧美软件外包、对日软件外包、对日BPO、金融保险、电信、电子政务等主要业务领域；于2011年成功研制移动互联及物联网实验箱产品，以更高标准的培养该领域的紧缺人才。毕业学员经过选拔进入中软国际有限公司实习和就业，或经推荐进入国内其它知名软件公司实习或就业。

中软卓越的培养理念是5R原则，真实的工作环境、真实的工作压力、真实的工作机会、真是的项目经理、真实的项目案例。

1、真实的工作环境：培训的地方就在业务线区域，作息时间跟我们上下班时间一样；

2、真实的工作压力：你在这边学习是经过了刷选进来的，所以都是比较优秀的，当优秀的人在一起了就会有良性的竞争，你自然会感觉到压力；

3、真实的工作机会：你培训结束合适的情况下可以直接留在中软国际工作，或者由中软国际就业部安排你进入相关企业上岗入职；

4、真实的项目经理：中软国际对于招聘有非常严格的要求，程序员都必须是本科及本科以上学历，2年以上开发经验，985,211的校招可以考虑计算机专业没有工作经验的人。而授课的全部是项目经理级别的，项目经理最短都是5年以上的工作经验，资深总监有十几年工作经验。

5、真实的项目案例：

（1）采取的是真正的企业做项目的形式来授课的。从项目立项、需求分析、到系统设计（即框架）、编码测试（编程）、到最后的项目验收。

（2）实现一体化，我们的理论和实践是一起进行的，都在项目室。全程项目经理伴随，讲练结合，讲完一个技术点马上动手实践，保证学习质量。

（3）采取分层教学的方式。做项目的时候，会按照学生技术水平及学习能力进行分组，分配不同难以程度的项目，确保每个学生都可以参与其中，让优秀的更优秀，让基础差一点的能达到就业水平。

（4）小组每天晨会，讨论和统计项目项目进度并提交。

C. 中软国际解放号云迁移服务都包含哪些服务

包含了应用及系统的迁移、数据迁移、数据库迁移。

D. 东北大学国家大学科技园的分园介绍

东大软件园沈阳园区位于沈阳市高新技术开发区浑南产业区，始建于1995年6月，是由东软集团有限公司投资兴建的集基础研究、产品开发、技术培训与生活服务于一体的多功能软件开发与生产基地。[8]1995年10月，东大软件园沈阳园区被国家科技部确立为“国家火炬计划软件产业基地”。[9]园区占地50万平方米，绿化面积达60%以上，除了现代化的开发、办公大楼外，还建有多功能商务中心、员工公寓、网球场、室内游 泳馆以及高尔夫球练习场等生活和服务设施，为员工的工作生活构造了一个优美、宁静的环境。
占地50多万平方米、总投资5亿元人民币的东大软件园，是由东软集团投资兴建的集软件研究、开发和产业于一体的多功能园区，也是东软集团为实现“架设科学研究与高科技产业的桥梁，建立中国自主版权的软件基地”的目标而实施的一项战略性工程。
东大软件园以计算机软件国家工程研究中心——东北大学软件中心为技术和人才依托，以东软集团为核心全业，几年来，先后创办了东大阿尔派、东东公司等数家软件高科技公司。东大软件园的开园和投入使用为东软集团发展民族软件产业，架设软件研究与软件产业的桥梁创造了良好的环境。
经过10多年的建设，东大东大软件园目前已形成一个占地面积50多万平方米，建筑面积10万多平方米，拥有以东软集团为核心的10多家高新技术企业，员工5000余名，产值20多亿元，集基础研究、产品开发、技术培训和生活服务等多功能于一体的软件产品开发与生产基地。
公司主营业务包括：行业解决方案、产品工程解决方案及相关软件产品、平台及服务等。 东软软件园（大连河口园区）于 2006年11月9日 在大连高新技术产业园区奠基，[11]经过一年多的建设和完善，一期工程于2008年6月竣工并交付使用。该软件园占地面积为50万平方米，规划建筑面积33万平方米，将能容纳1.万余人同时办公。园区内绿化率达66.7%，各种配套设施完善，建筑具有欧洲古堡风格，整个环境承载“在公园中工作，在社区中生活”的设计理念，形成了“工作、生活、自然”相得益彰的办公乐园。
2008年6月17日启用的东软软件园（大连河口园区）[12]是一个高科技、花园式、国际一流的软件产业园区，园区定位于面向欧美、日韩的软件外包及BPO业务和嵌入式系统的开发，同时东软的电信、电力、金融解决方案事业部，汽车电子研发中心，东软BPO中心，东软领导力发展中心也将进驻到园区，构成东软规模最大的离岸外包产业基地。这座可以容纳10000名软件工程师的大型基地的投入使用，标志着东软进一步扩大国际离岸外包业务，建立全球软件与服务交付中心的战略得到落实；同时，东软软件园（大连河口园区）的开园也标志着大连市在加快软件产业国际化步伐，努力打造全球软件与服务外包新领军城市这一战略目标方面迈出了重要的一步。 在全国深入落实科学发展观，积极应对国际金融危机的背景下，东北大学与苏家屯区政府化危机为机遇，变挑战为动力，主动适应区域经济建设和社会发展需要，在积极协商和周密论证的基础上，决定共建“东北大学国家大学科技园苏家屯园区”。
东大苏家屯科技园项目选址在苏家屯区苏桃路K2—K4公里处，起步规划用地3500亩。拟由教学科研区、科技产业区和生活服务区三部分构成，旨在建设成集人才培养培训、科技研发和成果转化、高科技产业孵化、金融商业、生产制造、生活居住等功能为一体的综合型科技园区。科技园采用开放式、多元化的原则进行建设，主导产业包括装备制造、新材料、自动控制、信息产业、生物医药工程等。项目建成后，园区内规划在校学生规模将达到8000-10000人；国家和部省级工程（技术）研究中心达到20家以上；预计2020年带动相关科技产业产值800-1000亿元。东大苏家屯科技园的建设对于培养具有实践能力和创新精神的应用型人才，增强企业自主创新能力，进一步推动辽沈地区高新技术产业的发展、促进辽宁老工业基地振兴与产业结构调整具有十分重要的意义。
“东大苏家屯科技园”建设项目从拉动内需起步，构筑了新的人才培养基地和科技产业发展空间，开创了学校、政府、企业密切合作的“产业园区、教育园区、社区”三区联动模式。为使这一崭新的合作模式得以巩固和完善，苏家屯区政府和东北大学在充分调研和论证的基础上，形成了《东北大学苏家屯校区建设项目协议书》、《东北大学—苏家屯区人民政府组建“沈阳东苏科技园有限责任公司”协议书》。

E. BPO是什么有什么前景在大连有什么发展吗

BPO现在已经成为大连非常成熟的行业，随着大连BPO行业的发展，大连的BPO岗位已经出现急缺的现状，尤其欧美BPO，更是人才难求。
现在大连中山NIIT有BPO课程的培训课，听说还不错，想在这方面有发展就去试试吧！

F. 东软集团的产品服务

东软集团的产品分为UniEAP、SaCa、RealSight三个系列，具体包括的产品多种多样，在这就不赘述了，你可以去他们的官方网站去看看，https://platform.neusoft.com/，希望能对你有帮助。

G. 为了更好的响应祖国网站建设的号召，把我国建设成为一个富强的国家，我想问问到大连什么地方学电脑比较好

可以去大连NIIT参加培训
1、 思科
本月CCNA+CCNP连报独享3000元价格优惠
NIIT作为思科官方最高级别伙伴，和思科有着良好的官方合作关系，大连NIIT思科考试中心拥有完全符合思科考试的正规考试系统，稳定的考试题库，通过率在大连思科考试中排名第一。
2.、BPO课程
BPO现在已经成为大连非常成熟的行业，随着大连BPO行业的发展，大连的BPO岗位已经出现急缺的现状，尤其欧美BPO，更是人才难求。
NIIT作为全球最大的培训机构，有着很好的课程体系，大连NIIT中心BPO课程全程由外籍的项目经理面授，这是在大连独一无二的，第一，全程的外籍项目经理授课，可大大提升自己的英文水平，使得你在外企工作更具竞争力，第二、外籍项目经理会带给你最新的，当今世界最流行的BPO工作讲解，会让你在今后的职场中得心应手，游刃有余，创造更多的提升空间。
本次课程还有一大特点是，学完可进入世界500强企业工作，此次机会绝佳，名额有限，欲报从速。

3、大学生就业项目免费实训课程： NIIT大连旗舰中心现推出大学生就业项目实践免费课程，主用技术为J2SE，要求有SCJP基础的学员。实训实践为1-2周，项目考核合格后，NIIT可提供就业机会。

4、IT英语口语强化班 NIIT大连旗舰中心为方便大学生外企就业，现提供IT英语口语强化班，由资深的外教老师授课。主要为IT英语，日常商务英语，BPO商务用语等。

H. 昆山安博怎么样

安博（昆山）服务外包产业园，即安博昆山实训基地，是国内第一个园区型实训基地，由政府和安博教育集团共同建设和运营，产业园区共占地120亩，按照国际园区标准建设，同期能容纳5000人在园区内实训。产业园区内采取“通过项目实操过程驱动知识点的学习与技能的培养”的人才培训模式，ITO和BPO人才是基地人才培养的主要方向，当前已与数百家院校，近千家企业建立了合作关系。

昆山实训基地依托长三角的产业优势，开展国际职业人才实训与就业推荐、国际人才输出、人力资源服务与派遣、承接软件服务外包项目，为加强周边地区核心竞争力提供智力与人才支撑。

昆山实训基地与软件企业紧密合作，依托知名企业在国内软件产业背景、国际优势资源整合能力以及其在国内软件教育领域的成熟模式，突破软件工程人才培养的瓶颈，以实训为着眼点，本着国际同步、产业同步的原则，依据企业对软件人才各方面能力的需求，及时调整实训内容和培养方向，准确把握软件人才市场的脉搏，以培养具有良好职业素养、实用型、复合型，并具有国际竞争力的高级软件工程师为目标，实现教育“产品”与产业人才需求之间的无缝对接。

安博郑州志远是河南地区安博集团独家区域服务中心，如果你想参加实训可以跟他们联系，网络“安博志远”即可

I. 兰州理工大学软件学院的办学特色

学院致力于培养“高层次、复合型、国际化”的软件工程人才。紧密跟踪软件工程领域最新技术发展动向，以高水平的师资队伍、创新的课程体系和完备的实习基地为基础，依托区域优势，加强国际合作，务实创新，追求卓越 。
实施 “2+1+1”的培养模式。前两年是校内教师为主体的通识课程和专业基础课程教学；第三年是双师型的专业课程教学和工程能力训练；第四年由校企师资联合指导，在合作企业在岗实习并参加项目开发完成毕业设计。
结合教育部“卓越工程师教育培养计划”构建课程体系。学院参照国际IEEE/ACMCC2001、SEWBOK、SE2004和我国CCSE2004课程体系及课程建设标准，并吸收国内外大学软件类专业课程体系，制定了既能体现软件新技术发展又能满足企业需要的多层次、多方向、模块化课程体系，形成理论教学、动手能力培养和工程项目实践相结合的教学特色。
注重实践教学。以合作企业在通信、交通、金融、教育、物流、网络服务、移动应用等热门行业实际项目开发为教学内容，紧跟软件技术的最新发展，涵盖软件行业主流的Java开发技术、.Net开发技术和嵌入式系统开发技术，完成不少于3万行程序代码的实际训练。
校企联合，强化实习基地实习。学院与微软、IBM、甲骨文、苹果、中软国际、东软、华为、杰普软件、甘肃万维等10多家国内外软件企业联合建立了实习基地，为提升学生的职业素养和工程实践能力创造良好的平台。 加拿大达内科技公司
达内外企IT培训中心，由美国国际数据集团IDG投资，由来自美国Nasdaq上市的SUN、IBM、亚信、华为、东软等公司的技术骨干、海外留学生和加拿大专业技术人员创办。致力于为中国培养基于Unix/Linux平台、Oracle大型关系数据库、IP网络协议、Web和企业级应用的中高级软件人才。达内凭借优异的业绩和口碑，被北京市教委高校毕业生就业指导中心指定为“首都大学生就业培训基地”。
北京中软集团中软国际有限公司（中软国际）
是根植中国、服务全球的IT服务提供商，致力于为遍及全球的客户提供全面的服务，打造中国智造综合平台。集团业务涵盖以咨询为驱动的解决方案、以专业化为准则的ITO和BPO外包服务和以人才供链为导向的培训服务。
大连东软集团
东软是中国领先的IT解决方案与服务供应商。致力于行业解决方案、产品工程解决方案及相关软件产品、平台及服务等。目前，东软是中国最大的离岸软件外包提供商。东软将“超越技术”作为公司的经营思想和品牌承诺，东软通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略的实施，全面构造公司的核心竞争力，创造客户和社会的价值。
上海杰普软件科技有限公司（Briup Technology,Inc. ）
是专注于软件外包、研发咨询、高端IT培训的高新技术企业。公司在电信、金融、电子商务等方面有着丰富的专业开发、管理和培训经验。公司依托拥有丰富开发及培训经验的师资团队，培养企业紧缺的中高端开发人才。推出的解决大学生就业问题的DSP方案，已成功向各大软件企业输送了数千名人才，也确保了杰普软件外包业务的高效性和扩展性。
四川华迪信息技术有限公司
主要从事行业应用软件开发、系统集成、软件与信息服务外包、软件与网络开发技术培训、大学生实习实训与IT职业技能培训等业务。拥有一支技术功底扎实、行业服务经验丰富、职业化素质高的工程师队伍，专注于电力、教育、通信行业开展信息化服务。是教育部软件工程专业大学生实习实训基地和国家级职业教育实训基地。
学院设有“应用软件开发（Java、.Net）”、“嵌入式”两个专业方向，学生入校后第三年根据能力特长和本人志愿在学院指导下确定专业方向。
应用软件开发（Java、.Net）方向：培养具有扎实的计算机基础知识和现代软件工程能力的专业人才，掌握主流软件框架开发技术，具有较强的软件开发实践能力和技术创新能力，以及较强的外语应用能力和团队协作能力，能够从事软件设计、开发、应用、维护等工作。
嵌入式方向：培养具有扎实的计算机基础知识和现代软件工程能力的专业人才，掌握嵌入式系统开发技术和流程，具有较强的系统开发能力和技术创新能力，以及较强的外语应用能力和团队协作能力，能够从事嵌入式系统的设计、开发、测试、维护、管理、推广等工作。
培养目标
本专业紧密跟踪软件工程领域最新技术发展动向，以高水平的师资队伍、创新的课程体系和完备的实习基地为基础，依托区域优势，培养 “高层次、复合型、国际化”的软件工程人才。
专业方向和主要课程
专业方向：学院设有“应用软件开发（Java、.Net）”、“嵌入式”两个专业方向，学生入校后第三年根据能力特长和本人志愿在学院指导下确定专业方向。
主要课程：操作系统原理、计算机体系结构、数据库原理、软件工程、软件工程经济学、软件质量保证与测试、软件项目管理、基于CMMI的软件工程方法等。
主要实践教学环节
以合作企业在通信、交通、金融、教育、物流、网络服务、移动应用等热门行业实际项目开发为教学内容，紧跟软件技术的最新发展，涵盖软件行业主流的Java开发技术、.Net开发技术和嵌入式系统开发技术，完成不少于3万行程序代码的实际训练。
同时与微软、IBM、甲骨文、中软国际、大连东软、华为、杰普软件、甘肃万维等10多家国内外软件企业联合建立了实习基地，为提升学生的职业素养和工程实践能力创造良好的平台。
基本学制
四年。
实施 “2+1+1”的培养模式。前两年是校内教师为主体的通识课程和专业基础课程教学；第三年是双师型的专业课程教学和工程能力训练；第四年由校企师资联合指导，在合作企业在岗实习并参加项目开发完成毕业设计。
学位授予条件
符合《兰州理工大学关于授予学士学位的有关规定》条件的毕业生，可授予工学学士学位。 序 号 课 程 名 称 课题负责人 职 称 备 注
1 数据结构、数据库技术（群） 张 永 教 授 校级重点课程（群）
2 大学计算机基础 王连相 高 工 校级重点课程
3 信号与系统、通信原理（群） 王惠琴 副教授 院级重点课程
4计算机组成原理任学惠 讲 师 院级重点课程
5 操作系统 王旭阳 副教授 院级重点课程
6 Linux 赵 宏 教授 院级重点课程
7 计算机网络实验指导书 杜红林 讲 师 院级重点课程
8 计算机组成原理实验指导书 杜红林 讲 师 院级重点课程
9 信号与系统 何继爱 副教授 院级重点课程
10 通信原理 王维芳 讲 师 院级重点课程
11 网络与信息安全 冯 涛 教 授 院级重点课程
12 计算机图形学 赵付青 副教授 院级重点课程
课程名称：数据库原理
课程级别：省级精品课程
课程负责人：李明
课程简介：《数据库原理》课程的内容涵盖三个方面：数据库基础理论、数据库设计、数据库新技术。内容包括：数据库技术的基本概念与发展，关系数据库，关系数据库标准语言SQL，关系数据理论，数据库设计，数据库恢复技术，并发控制，数据库安全性，数据库完整性，分布式数据库，面向对象数据库，并行数据库简介，数据仓库与数据挖掘技术，XML数据库等。
依据不同层次的需求，我们为全校本科生开设了不同学时的“数据库原理”、“数据库开发技术”、“网络与数据库编程”等课程，并为研究生开设了“数据库理论与技术”、“数据挖掘”、“数据库系统与数据仓库”等课程。
结合数据库技术的发展和应用，进行了教材建设，调整和优化了教学内容，出版了“数据库原理及应用”教材（西南交通大学出版社，2007），编写了“数据库学习指导书”、“数据库上机指导书”、“课程设计指导书”等，建立了开放式Oracle平台。
应用软件开发方向主要课程：操作系统原理、计算机体系结构、数据库原理、软件工程、软件工程经济学、软件质量保证与测试、软件项目管理、基于CMMI的软件工程方法、面向服务的体系构架、信息安全、网络编程、数据库开发技术、项目开发实战等。
嵌入式方向主要课程：操作系统原理、计算机组成原理、计算机体系结构、软件工程、软件工程经济学、软件质量保证与测试、软件项目管理、基于CMMI的软件工程方法、Linux操作系统、嵌入式系统基础、网络编程、物联网应用开发、嵌入式项目实战等。

J. BPO的竞争策略

世界范围内的BPO市场刚刚度过导入期，21世纪前20年BPO将进入成长期，这段时间也将划定发展中国家之间的BPO产业规模和竞争实力。中国在拓展国际BPO业务时，除了要注意完备自身条件以外，必须避实就虚，针对不同市场制定不同的竞争策略。
1、国内BPO接包条件
BPO 业务能否成功至关重要的条件有：具备恰当的互联网基础设施和接入条件；政局稳定；政府的有力支持；充足的投资；备有一支训练有素的技术劳力队伍；以及通晓客户使用的主要语言等。其他条件包括客户与服务供应商之间在文化和心态上协调一致等。在地理上接近也非常重要，因为这样能够使客户经常接触服务供应商。为了争取到BPO服务，中国需要确保具备上述关键条件。企业和政府应当努力提供培训，以便达到提供BPO服务的要求。为了进入BPO行业，企业应当先从基本的、低风险服务开始，在积累了经验和技术之后，再转向提供较为复杂的服务。BPO服务供应商应当在互联网上建有网站，应当在客户所在国家设立办事处，并且逐步与全球主要外包公司建立伙伴关系，以便在这一行业中站稳脚跟。发展中国家的政府应当便利地提供恰当的电信基础设施和此种设施的利用手段，建立起支持作用的法律和规章制度框架，并提供财政刺激手段，从而促进BPO服务的发展壮大。从事BPO的人员来自各行各业。业内人士也许有大规模的流程经验，但往往缺乏对多客户管理的技能，他们必须具备这种能力以便在日常工作中以不同的方式为不同的客户服务。一些从事咨询的人员则往往缺乏运营经验，而IT人员又缺乏行业相关的流程经验。因此，BPO供应商必须从不同的来源集合各种人才及技能。
2、日、韩BPO市场的地理和文化优势
中国已在对日软件外包业务中具有相当竞争力，在对日软件外包业务方面，除青岛、大连、上海等城市外，中国其他城市也发展良好。在地域上，中国与日本、韩国相邻，在文化上，交往历史久远，中、日、韩在语言、风俗习惯、思维方式和人际交流等方面有大量的相似之处，这些都是意欲开拓日、韩市场的印度软件公司所不具备的。日本和韩国一直是拉动中国软件外包的源动力。因此，中国应首先站稳日、韩BPO市场。在国际软件市场上，日本已经成为全球第二大软件产业与服务需求国。日本软件产业在金融、电信、交通管理、企业管理、电子政务等领域中有着丰富的解决方案与运行管理能力。同时，极具发展前途的嵌入式软件形成了日本数字化产品的核心竞争能力。日本软件BPO市场潜力巨大，日本软件企业对向海外外包软件开发持积极态度，但是出于语言、文化方面的原因，日本与印度等国家的委托合作进行得并不是很顺利。很多日本企业表示，中国由于实施了软件产业振兴政策，软件产业的发展取得了很大进展并受到了很多政策倾斜。而且，中国加入世界贸易组织，外国企业在中国的投资环境也得到了改善。最重要的是，中国在软件技术方面优秀的人才层出不穷，在中、日两地都可以工作，而且工资水平比日本低。因此，对日本企业来说，最重要的合作伙伴应该是中国。日本某些企业甚至表示，除了以编程为中心的低层次开发委托，今后更高层次的开发委托以及共同研究也可以成为中、日软件产业合作的方向。中、韩IT产业交流会上指出，除了文化资讯、游戏领域外，韩国软件产业的发展方向已开始向无线网络和移动通讯产业转移，包括在无线网络服务的可视化、网络产业与E-BUSINESS的融合可视化等等方面。这些产业领域以及韩国发达的文化资讯、游戏软件领域都缺乏专业人才，需要与拥有巨大人才资源的中国合作。韩国企业因此也表达了同样的合作想法。另外，中国作为世界电子信息产品制造基地之一，生产越来越多的数字化产品，日、韩则与中国分享这些产品的产业链。中国的外包业务大部分是做手机的软件、DVD的软件、数码相机的软件、汽车电子的软件，这些软件大量是放在装备里面，是嵌入式的，正好有利于结合中、日、韩在电子信息制造业产品方面的合作优势。而印度做的软件大部分是金融、服务等应用软件。这种差异与中国全球制造基地的地位有密切关系，也更是中国与印度竞争的优势。
3、欧美BPO市场的切入点
欧美BPO市场的主要承包方是印度，由于英语能力和企业知识的限制，不能重复印度人开拓欧美市场走过的道路，应该充分发挥自身的优势，找到进入欧美BPO市场的切入点。国内大批软件企业在市场驱动下努力维护客户关系，其中一种常见的形式就是将自己的软件工程队变成国内客户信息技术（IT）部门的延伸：由客户IT部门负责了解客户业务过程、向客户操作人员提供服务；软件企业只需与客户IT部门交流、负责软件项目的实施，任务相对单纯。和中国企业客户一样，欧美企业一般也都设有IT部门，从事IT技术的采购、安装、维护以及某些自行开发工作。很多欧美企业注重IT投入的经济效益，必然会在全球市场“采购”物美价廉的软件工程服务。因此中国人在欧美市场的定位也可以采用软件企业在国内的模式———将的软件出口企业（或软件出口工程队）发展成为欧美客户信息技术（IT）部门海外延伸，使软件工程队与对方的IT部门互补：中方负责主要工程技术工作，对方IT部门负责与其他部门联络和一定的技术服务，同时避免了中国与印度在与国外跨国公司直接发生BPO业务时存在的语言和企业知识的差距。这样在BPO项目过程中，我方主要与欧美企业的软件工程技术人员交流，因为大多为软件专业语言（不会涉及到大量的商业流程方面的交涉），语言困难缩小。在实现欧美客户IT部门海外延伸目标之后，中国人再主攻BPO方式软件出口自然水到渠成。中国软件出口的“客户IT部门海外延伸”定位，必然会保障欧美软件出口的持续健康发展，保障中国软件企业最终实现大批的“大规模软件出口项目”。