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客服销售培训计划方案

发布时间:2022-02-12 11:32:13

『壹』 作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些

1、掌握专业的商品知识
客服作为为消费者解决疑难问题的人,应当对所负责的商回品的种类、材质、尺寸、答用途、注意事项等都如数家珍,这样面对客户的各种问题才能从容作答,快速找出解决办法,让客户放心下单。除此之外,还要对本行业的有关知识进行学习认知,扩宽自己的知识面,避免回答不出客户提问的情况出现。
2、熟记网站交易规则
作为电商客服,应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则,从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘宝交易的客户,不知道网购的具体流程,这个时候,客服除了要指点顾客去熟悉淘宝的交易规则,在交易过程中出现的细节问题,要协助客户进行操作。

『贰』 求物业客服培训计划详细

拥有商业计划书平均比没有商业计划书融资成功率高出100%!优秀的商业计划书不仅是企业的融资文件也是战略计划书!商业计划书是企业/创业者筹措资金必备的文件!
商业计划书(Business Plan),是创业者或经营者准备的一份书面计划,用以描述当运营一个风险企业时相关所有内外部要素。一份好的商业计划书将会使会使投资者更快、更好地了解投资项目,使投资者对项目有信心,有热情,促成投资者参与该项目,最终达到为项目筹集资金的作用。
【商业计划书有何作用?】
一个好的商业计划书是获得贷款和投资的关键。如何吸引投资者、特别是风险投资家参与创业者的投资项目,这时一份高品质且内容丰富的商业计划书,将会使投资者更快、更好地了解投资项目,将会使投资者对项目有信心,有热情,动员促成投资者参与该项目,最终达到为项目筹集资金的作用。
【编撰商业计划书所需要的时间】
一般项目:10-20个工作日
特殊项目:15-30个工作日
--------------------我们的优势在哪里?--------------------
【丰富的经验】
从 2005 年起,先后为多家企业及个人撰写了商业计划书,所涉及的行业包括制造业、服务业、高新技术产业、 IT 产业、互联网产业、教育、农业、房地产、商业、贸易、养殖、环保、节能、等多种行业,多种领域。
服务区域包括:北京、天津、河北、山东、内蒙古、广西、黑龙江、吉林、辽宁、山东、江苏、浙江、湖南、湖北、广东、海南、重庆、四川、河南、山西、陕西、安徽、贵州、青海、宁夏、云南、等全国大部分省市自治区。
【专业服务】
核心成员全部来自相关投资咨询企业,具有多年投融资实战经验;团队的知识结构涉及金融、法律、证券、财务、投资、营销等全方位的经济领域。全面的知识结构和丰富的行业经验能够保证我们提供的服务和解决方案行之有效。
至今我们已经为上百家企业及个人撰写了《商业计划书》,受到客户的一致好评,我们所编撰的商业计划书已被多家国际投资机构认可,部分客户已经成功获得投资。
【价格优势】
根据项目的融资额度,实行五级梯形定价方法,科学合理。公司在服务费用的制定上力求物超所值,在充分调查了同行业价位的基础之上,制定了行业内较低的价格标准。
【退款保证】
东盛企划向您郑重承诺:如果因商业计划书的编撰质量问题的因素导致您融资失败,我们将全额退还商业计划书编撰费用。
【精装铜板纸印刷本】
凡是和我们签约的客户,均可免费得到本公司提供的精装铜板纸印刷商业计划书一本,价值500元。
【赠送价值1000元的投资机构名录】
凡是和我们签约的客户,均可免费得到由本公司收集整理的价值1000元的国内外投资机构名录,包括公司名称、电话、传真、地址、邮编等。
自己吸收吧~

『叁』 如何进行有效的客服培训管理

1.选择合适的受训对象:企业培训应涉及到企业各个阶层的员工,而不仅仅只是对主管人员或储备干部。应把所有合乎条件、渴望学习的员工都纳入培训的范围。尤其是企业的高级主管人员首先应接受培训,一方面为员工培训树立榜样,另一方面高级主管是所有下级的培训者。

2.设计合适的培训内容:培训内容的适当与否是培训能否有效的关键因素,为此必须作好培训前的需求分析。培训需求分析包括组织、工作和个人分析。组织分析就是要确定企业存在的问题和不足,以及企业将来发展所需要的知识和技能。工作分析就是确认某一岗位的工作行为与期望的行为标准的差距。个人分析就是找出某一员工现有的技能水平与要求的技能水平的缺口。培训就是要填补缺口,有的放矢,对症下药。培训的内容体系从总体上来看可分知识、技能和态度培训,不同的员工、不同的岗位、不同的阶段,培训的内容是不一样的,培训的种类也不尽相同,所以在培训前人力部门要使用日事清的行政会议管理模块,下发培训的内容和重点,让员工今早了解培训内容。

3.选择合适的培训方法:企业培训的方法要符合成人学习的特点。成人学习有三个鲜明的特点,一是成人是通过干而学的;二是成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的;三是成人学习带有鲜明的实用性。因此培训的内容应具体、真实,与学员有关,并凸显学习的目标。在培训方法上,除讲授外,要更多采用结合学员的自身参与、亲身体验、实用训练和行动学习等,注重引导、启发和多样性,调动学员学习的自主性、积极性。

6.选择合适的培训形式。企业培训的形式多种多样,在组织上可 正式和非正式,在时间安排上可集中和分散,在工作关系上可脱岗和在岗,在培训地点上可企业内和企业外等。具体采取什么形式,应根据培训的任务、内容及企业自身的情况来定。

『肆』 电话客服培训计划及方案

就让复我用我的宝贵时间给你回答一制下下!记得请客哦! 培训计划: 1,人员的选定!从性格,声音上寻找合适的人; 2,第一步,练习微笑,虽然接电话打电话不要和对方面对面,但是也要保持微笑,这样说出来的话让人感觉很舒服; 第二步,接电话的礼仪以及注意事项“喂,您好,这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂,您好,不好意思让您久等了,这边是……请问有什么可以为您效劳的吗” 第三步,打电话的礼仪以及注意事项“喂,您好,请问是……先生/小姐吗?”“不好意思,打扰您一下,我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多,请问您还有什么疑问吗”等等 我要说的重点就是说,一定要注意语言的方式和礼貌用语!

『伍』 做电子商务的,刚来了新工作人员客服,领导需要我写一份培训计划,该怎么写呢怎样的一个形式

去网络,哇哈哈哈哈

『陆』 对客服进行技能培训首先应该从哪方面入手

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织版的贡权献,而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高,从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩,推动组织和个人的不断进步,实现组织和个人的双重发展。企业培训是推动企业不断发展的重要手段之一,市场上常见的企业培训形式包括企业内训和企业公开课,网络远程授课。
我们企业用日事清进行员工培训,利用计划、笔记、总结功能,对日常管理的计划内容、日程安排、执行情况进行全方位管理,定期进行跟踪管理,发现问题及时总结、修正,再计划、再执行,确保员工任务落实到位。

『柒』 我是酒店客房主管 请问 客服月培训计划表怎么做内容怎么写

首先说并不是给员工进行培训就能是提高绩效的整体水平。对于许多情况给员工涨工资或者升职效果更实际。公司要培训的目的首先还是要明确清楚的,到底是要通过培训来提高什么。培训最好保证大家的心态是接受自己提升而不是随便应付,要不真是吃力不讨好的事

『捌』 保险公司客服培训计划

岗位职责:
(1)收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。
(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。
(4)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。
(5)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。

扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"

『玖』 客服策划书该怎么写

既然是客服,收益性是不大明显的,建议分以下几个部分来写:
1、根据项目目前每回天的电话量答,确定客服每天电话接线量及回访量;
2、根据上面的量,制定人员需求数量和人员结构;
3、制定客服上岗培训计划;
4、确定计划进程时间表;
5、客服薪酬激励计划;
6、根据情况制定固定资产需求计划。
自己在酌情考虑加一些。

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