营销方案实施细则规范

⑴ 营销计划的有效执行需要哪些制度保障

1、 基础性管理制度：（1） 绩效考核制度：将营销计划要达到的目标，与营销人员的绩效考核联系起来，由此来规范营销人员的行为围绕营销目标开展工作，使营销计划落到实处。比如营销计划要开展深度分销，可以制定一个铺货率的考核要求，使营销人员的工作重点放到提高铺货率上来。 （2） 部门协作制度：围绕营销计划的重点，解决好各部门之间的协作关系，在部门之间确立合同关系，明确责权利，另外也可以采取项目小组的形式开展工作，提高营销计划的运作效率。比如在营销计划中的新产品开发业务，关系着企业的持续竞争力提升，其参与的部门涉及市场、生产、技术、供应等，要提高新产品开发的速度和效率，一方面要确立市场部在新产品开发过程中的领导关系，另一方面又可以通过责任书的确认，使其他部门都能按照要求完成新产品开发各环节的工作。 2、 职能性管理制度： 重点是提高营销计划实施效率的管理制度，如营销推广管理制度、区域管理制度、渠道管理制度、销售业务管理制度等，这些制度一方面是为销售人员提供了开展工作的规范，另一方面则是为衡量销售人员的工作成效提供了标准，另外，管理制度还影响着销售人员的思想意识和行为模式，其根本点都是围绕着营销计划的有效执行而进行的。 流程保障1、 围绕营销计划的关键业务内容优化运作流程：营销关键业务流程的优化甚至重组，将对营销计划的有效实施有着重要的作用，往往一份营销计划是好的，但在实际运作过程中，由于业务流程的运作不合理，造成营销计划实施的效率低下，直接影响到营销目标的实现。 2、 通过重组业务流程调整部门结构：在一些关键性的业务流程中，如产品研发流程、营销推广流程、营销计划流程、订单处理流程等，其运作效率的高低，反映着整个组织结构和部门职能是否合理，因此要真正做到业务流程重组后企业能够高效运转，就要根据业务流程的要求，从组织和职能上加以保障，确保业务流程能为企业带来根本性的利益。 权限保障1、 权限保障是对各部门业务职能的落实：营销计划的有效执行有很大程度是取决于各部门能否充分发挥各自的职能，营销计划在实施时，一定要赋予各职能部门相应的权限，否则将会影响到营销计划执行的效率。 2、 总部和分部之间的权限分配：总部对于营销计划应该强化专业方面的权限，而分部对于执行营销计划则应该加强针对性方面的权限，使营销计划在执行过程中可以得到很好的整体配合。 3、 营销计划各项业务活动的权限分配：也就是对营销计划中的业务内容进行合理分配，使各个职能部门都能找到相对应的工作内容，主要是解决业务活动开展过程中的决策权限，比如新产品研发由哪个部门领导和推动，销售计划由哪个部门分析、整合和落实等。 资源保障1、 为达成营销计划的目标所必需配备的各种资源：营销计划的制定是一回事情，而在执行中对计划的资源保障又是一回事情，虽然营销计划中包含了费用预算，但往往有些项目所分配到的资源并不能保障计划的实现，而且有的企业在面对销量下滑的状况时，往往坚持不住按计划进行，总是会把费用倾斜到能立即提升销量的项目上，比如渠道返利促销，但这只是一种短期行为，并不会对企业的长期发展带来根本的帮助。 2、 对关键项目的资源保障：比如有的企业在营销计划中准备开发大型超市和卖场，但是在开发费用上却没有相应的分配，如进场费、条码费、陈列费、堆头费、促销费等，只能使终端的开发工作举步维艰；又如有的企业在营销计划中准备实施深度分销，但在区域市场只派驻了少量的人员（如一省一人或数人），根本无法做到深度分销，只能采用依靠经销商的粗放经营模式。因此在营销计划实施中，一定要通过制度对关键项目进行确定，并与绩效考核结合起来，通过政策来加以保障，使营销目标能够得以顺利实现。

⑵ 如何制定可执行的营销方案

关于营销方案的那点事情，不吐不快，本人也不知道写了多少大大小小的方案，其中，有些方案执行得很好；也有一些基本没有效果；总的说来，大多数方案没有得到很好的执行，这其中当然也有方案本身的问题；也有企业资源、实力、团队执行力的问题。 本文所说的营销方案包括：品牌、营销战略规划、营销计划、产品上市、推广、促销方案等等，基本涵盖了营销方方方面的文本和执行的细则。 以下是几种典型的对营销方案的认识。企业认为：营销方案嘛，就是做什么事情，什么人去做，什么时候做，什么方式做，要花多少钱。另外一种是策划人的思维：搞一个宏大的前奏和分析，对比了N种模式和案例，讲得头头是道，规划、创意、策略，传播、渠道、终端、推广、培训，人员••••••但企业和执行人员看完之后不知道如何下手。还有几种：一些是把规划写成了一个创意和定位；另一些把营销方案整成了一个分析报告，更有一些仅仅是列出了问题，没有解决问题的思路和策略。 以上是几种典型的方案误区。 另外一种是纸上谈兵型，坐在家里凭借着一个想法和二手资料，以及一些零散的经验开始了创作，方案写的头头是道，资料非常详实，数据也一大堆，运用了很多的模型，PPT做得也很有逻辑性和精美绝伦。但是，几百页的PPT之后，仅仅是得出了一个策略和定位。也就是看似非常强大，实则毫无用处。 为什么呢？第一，可执行的营销方案不是在家里或者访谈一次就能做出来的，需要跟客户反复的沟通，亲临一线市场，看现状，找问题；第二，方案的策略往往不是最优的策略就是最好的，要看企业所处的位置以及资源的整体情况而定，这更加需要沟通和商量；第三，是渠道和团队的情况，整个渠道能否支持这样的方案；第四，是领导的重视程度，如果高层很重视，往往可以事半功倍，反之很难；最后，不要仅仅为写了一个营销方案而写方案，方案最后一定要可以执行，否则有什么用？漂亮的方案不是目的，能落地的才是最好的。还有一个关键点必须明白：整个营销方案一定是在整体营销战略之下的，为了达成一个或者两个目标而制定的，不要忘记了最后的评估和改正。 可执行的几个要点： 1、好看不如实用。 有些方案前面有一大堆公司、团队、工具、作业流程的介绍，看了基本不想看方案了，这大概就策划、咨询公司的通病。另外就是过于追求形式而放弃了内容。为了显得强大，生硬的堆砌一大推资料、案例、工具，看了头都大了，其实，有一般的内容可以省略。找到关键问题，并制定策略，然后有一个解决问题的步骤和计划，对于规划这就够了。如，品牌规划案，很难解决所有问题，再如，一个产品上市案，又怎么能解决渠道所有的积弊呢。 2、套路不如关键点。 任何问题就要按照惯有的思路来进行分析，从市调开始，规划、传播、产品、营销、执行••••••做完收工，至于行不行，有多行，效果怎样，没人管了，反正方案做好了。其实，很多时候，客户并不需要什么都做，客户有时候可能还不知道自己真正需要什么。如果客户对自己很了解，你给出一套放之四海而皆准的套路，客户会阻止你；如果客户不知道自己真正需要什么，那就很难办了。 去年服务的一个客户，客户认为自己的产品和品牌都很好，而且对渠道网络和终端也比较满意，唯一觉得差距大的是：团队。并不难理解，老牌国有企业嘛，人员问题一般是主要问题。为啥啊？进入这个团队做销售的，都是一些关系户，大都是没有办法拒绝的，再有，就算有点能力，也被压制住了。很多东西执行下去当然就会走样，高层领导当然会觉得团队的能力不够了。 三板斧下去，问题解决了大半，至于终端、产品线、新品、推广的问题都基本迎刃而解了。 3、理论不如经验资源。 以前，经常看到销售部门和市场部门在年终的会议上相互指责和推诿；现在又见到做过销售的人进入策划行业时跟纯策划人员的格格不入。纯销售经历的人会认为策划很虚，讲了一半天不知道讲什么，还不如直接干一场最好；而策划和咨询人又认为销售人眼光短浅，没有策划和规划，只知道销售思维。但如果落实到可执行的方案，我认为理论不如经验资源。比方说：一个新品要操盘，你该怎么做、要做什么、策略是什么、要注意什么，你知道吗？ 4、强压不如沟通协调。 如果高层很重视，推进压力自然少了很多，但也不能总靠上层来压。如果中层大多数人没有动力，不想参与，就成干不成。所以，要将中层调动起来，只要他们有目标感和积极性，推动力自然很强。 美国著名未来学家约翰•奈斯比特说：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。是的，要沟通，更要有效沟通甚至是高效沟通，没有效率的沟通有时候适得其反。沟通起到的作用是了解需求，建立彼此的信任，使目标更清晰。 5、宏大不如分阶段步骤。 宏大目标有了，但要分成一些阶段性的目标。因为太大的目标，反而让人觉得高不可攀，失去了追逐的勇气和兴趣。比如：某区域市场，新品在旺区、旺点的铺货率第一阶段要达到40%，第二阶段要达到60%以上••••••其他小店、二批商、特约分销商、BC类终端的产品组合、陈列、广宣、促销、试饮、买赠等等都可以制定阶段性目标。 可执行还需看效果： 其二，效果是检验营销方案的唯一标准，很多方面的问题，没去做之前可能会大致考虑到一些，但真正去操作会出现很多意想不到的问题，所以需要调整和修正。 不可脱离整体营销战略及目标： 将短期的销售和长期的营销目标结合起来，才是我们制定可执行方案的根本目的所在，没有未来，当下也是朝不保夕的。从这个意义上说，就是：不在乎你现在的位置，关键是你所朝的方向。用纯粹的销售思维去解决长期的营销问题，也是会碰壁的，霸王凉茶不就是最好的例证吗！（这么说，估计又有人要威胁我珍惜自己的声誉了，可我还是要说，因为我要捍卫自己说话的权利，但不是人身攻击，仅此而已。） 青岛企业管理：青岛白领英才企业管理咨询有限公司

⑶ 如何制定销售方案与实行

营销是用买的感觉去卖
营销首先是换位思考，站在消费者的立场上对商品、服务、整个销售流程等进行审核。这种说法在很多书里都能见到，也经常可以听到许多企业主这样说，但真正做到却不容易了。
不再研究如何卖，而是研究如何买
传统上的营销行为通通是在研究卖，从新商品开发的过程就可以看出来了――原材料优势、企业主观概念上的新商品、传统技术的更新、成本控制等等，总之一句话，在商品开发环节，考虑最多的往往是“我能生产什么”，而不是“消费者想买什么”。
在培训销售人员的过程中，往往非常强调对商品知识的掌握，如何识别潜在顾客，介绍商品的技巧等，其实了解消费者心理以及说服消费者并不难――有多少企业教给自己的销售人员怎样问正确的问题？站在消费者的角度考虑一下，如果80%的时间是销售人员在说，我们会不会厌烦呢，如果反过来，80%的时间是在听呢？不错，当今的市场竞争确实激烈，所以要把握住每一次销售机会，但今天的消费者早已见多了花招百出的销售手段、销售说辞，你越说好，他越是不信，你认为呢？
许多商品广告更是如此，都是站在企业主观的角度来诉求，并没考虑到消费者想听到的、看到的是什么，究竟他们看到了什么才会付钱？是一篇长长的文案吗，他们会有耐心看下去吗？我们要知道，往往广告中真正打动消费者的地方只是那短短的只言片语！不要再研究广告中如何将商品表现的“更全面”了，而是研究如何帮助消费者提高接收效率，从而提高记忆率，促进销售。
如果你曾经注意过的话，就会发现左右有许多广告都是这样做的，例如为中国联通租机业务做的“银行找我借钱，还要送我手机”；为联通客服俱乐部做的“心到，体贴自然周到”；为耘丰农资（化肥）做的“给果树喂牛奶”等等，皆是从消费者接受的角度出发，效果也非常明显。
你所关心的，不一定是消费者关心的
这一点非常重要！消费者是不会相信事实的，因为在繁多的讯息面前，他们早已失去了辨别能力，反过来讲，如果他们要认真的调查每一条讯息的真实可靠性，那也是不实际的。以往的经验（亲身经验、亲朋口传、社会舆论、广告宣传等）从而就成为他们辨别、接收讯息的主要依据。所以我们千万不要再沉溺于自己商品特点的研究，去研究消费者的行为吧，看看哪一点才是他们真正关心的。
尤其是新商品上市会遇到这样的情况，竞争对手已经获得消费者认可，拥有较大市场份额，销量稳定；而新品虽有优于竞品的优势，但却一直未获得很好的销量，支付着比竞争对手高得多的成本（人员、宣传、渠道等），苦苦支撑……我们来问一个问题：这个优势是谁定义的？是企业、专家、竞争对手、咨询公司，还是消费者？如果消费者不认为这是优势那就一定不是，因为这不是他们关心的。
企业往往会注意到商品在价格、体积、重量、功能、使用寿命、使用效果等方面较竞争对手的优势，但却忽视了感情因素――消费者对他们长期使用的商品的感情，这就是品牌（商品与消费者的关系）。当然不是说凡新商品机会都很小，这样讲就错了，但凡是成功的新商品一定注意到了一点：消费者使用竞品的遗憾。
没有完美的商品，消费者使用一件商品的时间越长，遗憾也会越深刻，之所以没有转换是因为购买风险以及长期以来形成的习惯。所以，当我们面临强大的竞争对手时，应更多的考虑以补缺者的定位进入――弥补遗憾，只要消费者接受，商品就有了市场根基，也就有条件在时机成熟时与竞品一较高下（从目前西北市场实际情况来看，这个时间一般不会很长）。
把商品陈列到消费者心里
对于终端左右是这样认为的：物理终端和心理终端。
只要消费者出现的地方就是终端――物理终端。面对越来越激烈的市场竞争，众多企业都在探寻与消费者更直接、更方便，同时也相对独家的向消费者销售的渠道，而就在此时，左右提出了深入研究消费者与商品的接触点，向传统终端及宣传策略挑战！在与某果汁饮料厂家的合作中，就充分利用了网吧，效果非常显著。
果汁饮料主要针对人群就是年轻人，现在上网在年轻人中早已非常普及，而家庭电脑的拥有量虽已达到一定规模，却因为父母管制、气氛不热烈、朋友们不方便一起玩等因素影响，还是有许多人在网吧上网；同时，针对网吧的操作事实上早有企业涉足，但在系统性、持续性上都显得不足，网吧是个很值得深入开发的场所。
许多企业都会强调终端的陈列位置、面积等，这当然是正确的，但同时，也必须考虑到商品在消费者心中的陈列位置、面积。
无论是商品质量、功能、价格，还是广告宣传、终端生动化等等措施，其实都是为了把商品“陈列”到消费者心里――在消费者心智中占有稳定的位置，这是商品长久立于市场，企业成为百年企业的根本途径。这就是心理终端。
首先，突破传统宣传策略。商品宣传靠广告，这在今天已经不够用了，因为竞争太激烈，各种广告手段层出不穷，谁也不能保证自己的广告可以“长期有效”，怎么办？有这样一句话：广告是商品的一部分；那么商品呢，没错，也是广告的一部分！在研发设计之初，不仅考虑到商品相对消费者的适用性，更要让它自己能“说话”，质量、独特的使用方式、新颖的赠品、吸引人注意力的外包装，甚至细到触感、温度、体积、形状、打开方式等等，都要让消费者有“新”、“有趣”的感觉，这样商品就能在消费者心目中留下深刻的印象，就把商品陈列进了消费者心中。
营销是用买的感觉去卖，作为企业主一定要真正做到换位思考，如果因为自身条件限制不能达到预期要求的，就要特别当心了，这很可能就是竞争对手超越自己的点。

⑷ 一个营销方案都需要写些什么主要应包括哪几方面

一份完整的营销策划案应包括的内容有以下几个方面：
一、分析营销机会 1、管理营销信息与衡量市场需求 (1)、营销情报与调研 (2)、预测概述和需求衡量 2、评估营销环境 (1)、分析宏观环境的需要和趋势 (2)、对主要宏观环境因素的辨认和反应(包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法 律环境、社会文化环境) 3、分析消费者市场和购买行为 (1)、消费者购买行为模式 (2)、影响消费者购买行为的主要因素(包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等) (3)、购买过程(包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段) 4、分析团购市场与团购购买行为(包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与 政府市场) 5、分析行业与竞争者 (1)、识别公司竞争者(行业竞争观念，市场竞争观念) (2)、辨别竞争对手的战略 (3)、判定竞争者的目标 (4)、评估竞争者的优势与劣势 (5)、评估竞争者的反应模式 (6)、选择竞争者以便进攻和回避 (7)、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 6、确定细分市场和选择目标市场 (1)、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的 要求; (2)、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场
二、开发营销战略 1、营销差异化与定位 (1)、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化 (2)、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异 (3)、传播公司的定位 2、开发新产品 (1)、新产品开发的挑战，包括外部环境分析(机会与威胁分析) (2)、有效的组织安排，架构设计 (3)、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化 3、管理生命周期战略 (1)、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段 (2)、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的 归纳和评论 4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 (1)、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额 (2)、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略 (3)、市场追随者战略 (4)、市场补缺者战略 5、设计和管理全球营销战略 (1)、关于是否进入国际市场的决策 (2)、关于进入哪些市场的决策 (3)、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际 化进程 (4)、关于营销方案的决策(4P)
三、营销方案 1、管理产品线、品牌和包装 (1)、产品线组合决策 (2)、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减 (3)、品牌决策 (4)、包装和标签决策 2、设计定价策略与方案 (1)、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价 法，选定最终价格 (2)、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价 3、选择和管理营销渠道 (1)、渠道设计决策 (2)渠道管理决策 (3)、渠道动态 (4)、渠道的合作、冲突和竞争 4、设计和管理整合营销传播(开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传 播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播) 5、管理广告，销售促进和公共关系 (1)、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告 效果 (2)、销售促进 (3)、公共关系 6、管理销售队伍 (1)、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍 报酬) (2)、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力， 销售代表的评价
四、管理营销 1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销 导向的战略 2、营销执行监控以保证营销的有效性 3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制 4、根据营销部门的信息来进行战略控制

⑸ 实施细则与实施方案的区别

1、定义不同

实施细则：细则也称实施细则，是有关机关或部门为使下级机关或人员更好地贯彻执行某一法令、条例和规定，结合实际情况，对其所做的详细的、具体的的解释和补充。细则是应用写作研究的主要文体之一。

实施方案：实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。实施方案其中最常要用到是项目实施方案

2、特点不同

实施细则：细则多是主体法律、法规、规章的从属性文件。

实施方案：广泛性，实施方案的应用很广泛，适用范围广。从适用的主体来看，既可以是各级的党政机关，也可以是企事业单位和各种社会团体。从实施方案的内容来说，涉及政治、经济、文化及人们的生活等各方面的内容。

3、写法不同

实施细则：细则一般由首部和正文两部分组成。首部，包括标题、制发时间和制发依据等项目。

实施方案：实施方案通常由标题、主送机关、正文、落款四个部分内容构成。

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《营销人员日常行为规范及管理细则》

1、站姿

（1） 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

（2） 面部：微笑、目视前方。

（3） 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2、坐姿

（1） 眼睛直视前方，用余光注视座位。

（2） 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

（3） 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

（4） 造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

（5） 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

（6） 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

（7） 两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

（8） 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

（9） 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、动姿

（1） 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

（2） 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

（3） 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

（4） 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

（5） 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

（6） 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

（7） 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

（8） 和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

（9） 给客人做向导时，要走在客人前二步远和一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

（10）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

（11）工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

（12）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

（13）注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

（14）社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

4、交谈

节点一

（1） 与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

（2） 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

（3） 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

（4） 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠、敲桌子等，要做到修饰避人。

（5） 严禁大声说笑或手舞足蹈。

（6） 在客人讲话时，不得经常看手表。

（7） 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

（8） 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

（9） 在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。

（10） 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。

（11） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

（12） 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

（13） 几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某小姐女士”。

（14） 无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

（15） 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

（16） 任何时候招呼他人均不能用“喂”。

（17） 对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。

（18） 不得用手指或笔杆为客人指示方向。

（19） 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

（20） 如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

（1） 如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说话时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。

（2） 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

（3） 客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

（4） 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。

（5） 所有电话，务必在三声之内接答。

（6） 接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序，要带着微笑的声音去说电话。

（7） 通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。

（8） 通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与人交谈。

（9） 当客人在电话中提出问讯查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

（10）如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

（11）客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您 。”

（12）对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

（13）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

（14）全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

（15）做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁使用“四语”，即蔑视语、烦燥语、否定语和头气语。

（16）凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。

倡导大爱精神，打造富足人生！

⑺ 实施意见,实施办法,实施细则,实施方案,实施计划什么区别

1：实施意见：法定公文“意见”的一种类型，指机关单位为贯彻落实上级有关文件精神，对某一时期的某项重要工作或重大活动阐明指导思想、明确目标任务、提出措施办法、作出具体安排，要求下级结合实际贯彻执行的公务文书。

2：实施办法：一般由行政部门对该部门制定的行政法规作出的具体规定，由该部门发布即可；或者由省级政府制定地方性的实施办法，由省人大批准发布。属于规章或者文件级别。

3：实施细则：一般式针对某一部法律，对其中涉及到得具体的详细的问题，作出比较细致的规定，指导法律实施过程中，对某些事情、问题如何认定、结论及处理。

4：实施方案：则是事务文书“方案”的一种，指机关单位为贯彻执行上级机关的意见、计划等，从自身实际出发，对某一重要工作或重大活动作出周密部署、具体安排的一种计划性文书。
5：实施计划：需要付诸实行，在计划方面会有很多的不同，实施计划更务实且能在现实中实现。
一般由执行该法律或者制定该法律的部门制定细则，并经过全国人大常委或者国务院批准。属于法规级别。行政法规中对某一方面的行政工作作比较全面、系统的规定，称“条例”，已经开始执行了就是实施。

⑻ 规范、细则、方案、办法的区别

1、含义的区别

规范意指符合逻辑，客观、真实、全面、完整、准确、及时，达标。明文规定或约定俗成的标准。

细则是指有关机关或部门为使下级机关或人员更好地贯彻执行某一法令、条例和规定，结合实际情况，对其所做的详细的、具体的的解释和补充。

方案是指从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

办法是指是有关机关或部门根据党和国家的方针、政策及有关法规、规定，就某一方面的工作或问题提出具体做法和要求的文件。

2、作用特点的区别

规范指对于某一工程作业或者行为进行定性的信息规定。主要是因为无法精准定量而形成的标准，所以，被称为规范。

细则指细则多是主体法律、法规、规章的从属性文件，有规范性，补充性和辅助性。

方案指一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

办法指法规约束性，侧重于行政约束。

3、概念的区别

规范的概念指约定、规定的标准或合乎规范。例如：口语的语言有时不规范。（作谓语）

细则的概念指对法律法规的规范其目的是堵住原条文中的漏洞，使原条文发挥出具体入微的工作效应。

方案的概念指周密，并有很强可操作性的计划。

办法的概念指办事或处理问题的方法。

⑼ 如何制定营销策略的实施方案

不同对象有不同的应对做法，不同大神有不同营销策略做法和概念，所以你提的问题真的好范。所以需要你具体一点。对象是什么？或者针对一件事情是什么的来做方案，才能回答你的真正想知的结果。

⑽ 营销实施方案应该包含哪些内容

分为两种方式来，针对两种读者：

一种源是最普遍的，洋洋数千言，列举许多理论和瞎编的数据，观点复杂，不知所云。这是针对看的人也是一知半解，或者需要虚荣的人。这种方式很普遍，在网上大把模板可以下载修改，内容也千篇一律。

另一种是针对事实和解决问题的方式。越是营销高手，越是简言，越是精辟。这种方式需要用心，而不是模板。一般的逻辑是：
1、结论
2、实施方案
3、预期结果
4、附录：结论的理由和原因...

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