档案培训班的方案

⑴ 非物质文化遗产档案管理培训班方案

既然你不明白的理论，然后记住它的特点就行了。
非物质文化遗产一般包括以下几个方面：

一个口头传统和表述;。表演艺术;（三）社会实践，仪式和节庆活动，D有关自然界和宇宙的知识和实践;传统的手工艺技能。

另外，根据字面意思理解。 “文化遗产”是指国家积累的历史和民俗文化的突出代表，一般的理解是，它具有强烈的民族认同，强调“国家”。例如，一些中国端午节等节日的非物质文化遗产，具有很强的中国色彩。

“非物质”的理解通常只有通过人类口头或动作相传就行了，或者端午这个例子中，端午这个节日的一些活动的人特定一天遗产。

说，不知道，你可以不理解。

⑵ 档案管理培训的培训背景

知识管理已经成为21世纪现代企业管理的一个战略举措和重要内容。档案管理是知识管理系回统的答重要基础。本课程旨在通过对档案管理新观念认知，档案管理的工具方法论、流程和档案管理操作实务的学习，提升档案管理人员的专业化和职业化素养和档案处理工作效率，为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础！

⑶ 浅谈如何做好各类培训班教学档案管理工作

课堂教学是抄教学的基本形式袭，是学生获取信息、锻炼多种能力和养成一定思想观念的重要渠道。然而课堂教学的时间是有限的，要实现用最少的时间使学生获得最大的进步与发展，新课程基础教育课程改革必须面对的一个问题就是如何使课堂教学效益最大化，有效教学是一重要途径。

⑷ 寻找档案管理短期培训班

偶是辽宁大学历史学院档案学专业（文秘与信息管理方向）的学生，总体来说这种培训比较罕见，而且也不系统，公文写作、秘书学、档保什么的都没有，也没有实验室，有具体问题可以问我，QQ191824484

⑸ 求助：档案管理人员培训方案

官方没有这方面的规定吧，我觉得这个让hr去做，如果公司人多的话，确实工作量也大，可以把之前的培训人员名单全部录入到电脑，如果需要哪个人的培训记录，自动筛选或查找下吧，或者可以让员工定期或不定期填写自己培训情况。

⑹ 培训班方案怎么写 掌握技巧很重要

在东标致培训后的总结

服务顾问培训总结
经过5天的服务顾问培训，让我受受益非浅。几天来，我学习了东风标致对服务顾问的三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、东风标致特约商售后服务流程，此次培训使我对服务顾问这一职位的工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。
用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程：
准备迎接客户 → 欢迎客户 → 询问故障判断故障 → 填写委托书 → 确认委托书 → 接收车辆维修 → 安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2、服务顾问应做到高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。
5、对完工车辆要做好“三检”工作，并同时检查车辆清洁度、贵重物品、确认车辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。

⑺ 培训班策划方案

提高市场占有率
2、 扩大产品知名度
3、 树立规模、优质、专业、服务的良好形象
操作思路：
一、确定销售目标
1、 市场分析： 目标客户集中的行业与区域
市场总体容量
竞品活动情况
客户采购方式
敌我优势劣势
2、 自身分析：产品优势？主打产品以及其所应对的行业
规模、品牌、专业、服务优势提炼
我们的机会在哪里？
年度盈利目标？
通过市场分析，找出市场机会，提炼自身优势，确定销售目标。
年度目标，季度目标，月度目标
主打产品的比例，利润目标，市场占有率的提升目标等。
二、制定销售计划
1、确定目标市场：
以行业销售为主（利润和稳定市场）；渠道销售为辅（提高知名度，扩大市场占有率）
行业主要指：工矿，交通，建筑，消防，制造，工厂等有一定采购规模的目标客户。
渠道销售指：区县级的加盟或者代理商。
2、市场开发思路：
A行业销售：
首先确定我公司的优势产品（指市场控制好，价位好，质量好，厂家支持力大，利润操作空间大的产品），确定优势产品所针对的行业，找出行业中的有影响力的客户，整合各种资源进行销售攻关。以此作为我公司的样板和市场的宣传者协助我们撕开市场的裂口。然后以点带面系统性的开发行业客户。
B渠道销售
主要针对区县市场有一定行业和社会关系，有发展潜力的经销商进行盈利模式的引导。
开始可以针对不同经销商的不同行业关系进分类，可以在一个地区发展多个经销商。
待市场发展良好，知名度提高后可以采取加盟或者设立办事处等形式进行市场的整合。
C根据情况加以行业和会议等营销手段。
3、在市场开发的同时加大对市场的调研力度，以便及时的对销售目标和计划的调整。
三、筹备销售资源
1、团队组成：
A销售内勤：
B业务员（大客户型+渠道型）
C技术商务支持
2、薪酬制定：基本工资+考核工资+业绩提成+奖金+福利
3、 制定销售制度和流程
4、 编写培训计划和内容
四、销售经理前期工作
1、熟悉公司的组织架构，产品，业务流程
2、了解公司目前的市场、销售情况
3、了解公司现有销售团队情况
4、制定销售目标，计划
5、制定业务流程
6、制定考核，管理，奖惩制度
7、管理和培训销售团队
8、考察市场情况
9、维护开发大客户
10、协调公司各部门，整合销售资源。

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华农-三星产品营销策划书

策划目的 ：
为了实现公司产品在**市场的销售目标
为了向广大高校市场推出新产品
为了提高三星品牌知名度和市场份额
为了适应环境新变化，重新制定营销方案
为了解决企业营销面临的某个具体困难
环境分析 ：
营销现状与目标差距
优势：三星在校园市场有一定知名度
劣势 ：大学生经济尚不能完全独立，消费能力有限
机会 ：大学生具有潜在的消费能力，是未来数码市场的主导
威胁 ：其他知名品牌亦在争夺校园市场，而且实力不俗
市场细分 ：
目标市场选择：大学生市场
市场定位： 中低端数码产品
营销目标 ：
销售额（增长率） 10万

毛利 / 利润（增长率） 30%

市场占有率（增长率） 50%

品牌知名度 ：比较高

策略方案 ：校园活动冠名，特别是下学年的一系列迎新活动

产品 / 定价（策略）

渠道（策略）
利用宣传活动之际宣传产品
促销（策略）
迎新晚会上适时介绍三星产品
其它配套策略

具体行动方案（人物、时间、地点、事件）
下学期在每个学院的迎新活动中冠名赞助
--可选项中，要根据要求突出重点
费用预算
调研、策划费 200

广告费
2000
人员促销费

公关活动费
。。。。。。。。
营业推广费
。。。。。。。。。。。。
应急预案 ：
各种危机处理预案：
1谣言，针对来自各个方面的不良的负面消息，我们会加大力度地宣传本产品的可行度，真实性，并亲身试验产品。
2政策突然变化，我们会随机应变，做出正确的回应
3严重质量事故，出现产品质量问题，排除刻意人为因素，我们厂家一律实行原价赔偿制度
4针对顾客投诉 ，我们会建立顾客咨询点，对顾客开放，顾客可以提出不满和一些可行的建议和想法。
5货物供应不足或不准时，我们厂家会及时通过多种渠道通知各位顾客，让他们提前做好心理准备
6发现假货，一经查实，我们一律会双倍赔偿，并通过新闻媒体向广大顾客道歉
总之，我们三星集团会本着顾客之上，质量第一的意念，尽最大的努力热情真诚地为广大喜爱三星产品的顾客服务，让顾客满意，让顾客放心。

⑻ 培训档案怎样建立

1、全年培训课程记录统计表

设计一张EXCEL表格，统计汇总整个年度已实施课程的情况，具体项目依次可包括序、培训类别（内训、外训，或者根据培训形式需要分细类，如公开课、内部训练、光盘学习、读书会等）、培训课程名称、培训时间、培训地点、课程时数、主办单位（内训为发起组织部门，外训为某培训机构会单位）、讲师、学员对象、参加人数、实到人数、出勤率（公式设定自动计算）、培训费用（含课程费用、教材费等直接与培训相关的费用，与财务科目保持一致，便于对应年度培训预算）、人均培训费用（培训费用/实到人数）、评估方式（考试？问卷调查？心得报告？）、培训满意度（根据评估表统计出满意度）、总时数（课程时数×实到人数）、备注。如下图所示：

4、其他档案

其他档案包括：

A、内部讲师资料库：将担任内部讲师的员工基本信息拷贝出来，然后加上内部讲师的一些信息，如时间、级别、可授课程、授课次数与时数等，这一块我们还有待完善。

B、培训供应商资料库：包括培训公司名称、公司的性质、关键/优势业务领域、地址、联系人/联系方式、供应商说明（是否合作过，评价如何，有何特别要说明的地方）、供应商资质（根据你的需要把供应商分级别管理，在有需要时可优先与资质级别高的供应商联络洽谈）

C、课程库：

根据公司的培训课程体系，按体系分类建立文件夹，将整年的培训课件和资料打包放进文件夹内，慢慢充实你的课程体系，因为这些课程都是上过的，更具有可实施性，所以，不是将一些相关的其他课件放入，必须是与你公司有关的，或自己上过，或请人来上过，以后在修订课程的时候可标识版本号。

参考网络文库：http://wenku..com/link?url=-AD_2AMNPGChYGrlodO-oQk1wjY_

⑼ 档案管理培训班

上网上查查去~~