12331培训方案

㈠ 药监局举报电话12331怎么是空号

摘要 药监局的工作内容有：

㈡ 培训机构不退钱怎么举报

培训机构不退钱可以拨打12315。

1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

(2)12331培训方案扩展阅读：

12315可以接受的举报内容为消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

㈢ 如何做好12331投诉举报工作发言稿

同志们：
今天，我们在这里举行韶关市12345投诉举报平台推进工作会议，目的是为了建立健全12345投诉举报平台的工作机制，更好地服务全市的人民群众。刚才欧新全主任对12345平台工作情况作了介绍，市行政服务中心裴斐科长详细解读了《韶关市12345投诉举报平台管理办法》，同时宣布了平台从今天开始交由市行政服务中心管理。下面，我就做好12345平台工作简单讲几点意见。
一、提高认识，牢记宗旨，进一步增强12345平台工作的责任感和使命感
根据《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》和省政府“两建”工作部署，要求建立统一、便民、高效的消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉平台。市主要领导高度重视此项工作并作了专门批示，为完善我市12345投诉举报平台，市政府印发了《韶关市加快建设12345投诉举报平台方案》，经升级改造后的12345平台于去年底在市行政服务中心建成运行。12345平台是市委、市政府联系群众的重要渠道，是畅通群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要窗口，抓好平台工作意义非凡，责任重大，要切实做到两个始终：
始终坚持以人为本、为民服务的宗旨。12345平台是政府各部门和群众打交道，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众利益，解决群众反映的热点和难点问题的重要窗口。这项工作本身要求我们要以人为本、为民服务，要为群众办实事、办好事。我们只有满腔热情、诚心诚意地做好工作，真正做到“事事有回音、件件有答复”，才能赢得群众的信任和支持，才能维护政府的良好形象。
始终履行好平台的重要职责。12345平台不是对各部门热线电话的简单整合，而是构建一个号码找政府的快速通道，切实解决群众诉求中号码难记、电话难打、有事难办、效率不高的问题。要严格按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办和统一考核”的原则，提升民意归纳水平，广泛汇集舆情，真实反映民愿，全面提升各县（市、区）、各部门的办事效率、工作效能和问题解决率，大力促进政府职能转变，促进机关作风的进一步好转。
二、健全网络，完善机制，进一步建设水平更高的12345平台
我市12345平台建设还处于起步阶段，功能有待完善，虽然制定了《韶关市12345投诉举报平台管理办法》，但工作机制还不健全，要进一步探索有利于平台运行管理、有利于群众诉求表达和办理的工作机制，减少层级、减少中转，进一步增强应对复杂局面、解决复杂问题的能力。
第一，要健全平台网络体系，全面提高快速有效的处置能力。进一步推进基层平台办公室建设，加快构建全面覆盖、上下一体、信息共享、办理高效的网络体系，让群众诉求能最快得到有效解决。探索扁平化管理模式，减少中间环节，简化办事流程，提升群众诉求受理和办理的效率，建立健全一个部门牵头、其他部门合作解决的工作机制。
第二，要拓宽平台渠道，进一步方便群众表达诉求。不断完善12345平台建设，依托平台建立12345投诉举报网站，开通微博和微信，启用短信、传真、邮件等方式，全方位、多角度的接受群众的诉求。
第三，要加强舆情分析，为政府决策提供参考。要发挥平台察民情、汇民意、集民智的作用，及时收集、归纳、反映群众的诉求，积极为政府决策做好服务。通过群众来电分析哪些是共性问题，哪些是个性问题，哪些是牵涉到深层次的问题，以便我们从根子上解决这些问题。特别是涉及到市委、市政府实施的重大决策，热线平台都要积极收集和汇集民意，第一时间向市委、市政府提交真实的民意反馈情况，并将其作为政策修订和调整的重要依据。
三、加强管理，明确责任，进一步做好12345平台各项工作
一是加强队伍建设。平台是全市窗口单位中的窗口，工作人员的一举一动、一言一行直接影响政府的形象。要切实加强平台队伍建设，并线单位要选派具有较高政治素养、较高文化水平、较强工作能力的人员到平台工作。要把加强业务培训作为一件大事来抓，打造一支善于解决复杂问题的热线队伍，进一步提高实际工作能力。
二是推进部门协作。要进一步规范工作流程，明确各县（市、区）、各部门的工作职责，加强跟踪督办，推动平台工作走上规范化、制度化的轨道，确保高质量、高效率做好办理工作。对群众反映相对集中、投诉较多、涉及多部门的焦点、热点、难点问题，平台管理办公室要积极牵头担责，主动协调和督促有关部门制定措施，促进各类问题快速有效解决。
三是加强宣传教育。各县（市、区）政府、市直各单位要加大宣传力度，充分发挥电视、广播、报纸、网络等媒介的作用，广泛宣传12345平台的优势，要让老百姓知道“投诉、举报找政府，请拨打12345”，使12345热线深入人心。
四是加强监督考评。督察工作做得好与不好，体现出我们是不是认认真真的运作平台，是不是扎扎实实的为群众办事。按照统一协调、部门联动的原则，完善一级抓一级、层层落实的责任体系，强化首问负责制，落实责任追究，充分调动各县（市、区）、各部门的工作积极性和主动性。
新的形势赋予我们新的任务，希望各单位继续以高度的责任感和使命感，按照平台管理办法和有关规定的要求，认真办理平台业务，扎扎实实的为群众分忧解难，为建设幸福美好韶关而作出更大的努力。