1. 酒店营业部岗位职责
部门职责
一、 市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。
二、 市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。
三、 建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。
四、 市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察市场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。
五、 负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。
六、 市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预测和分析；了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。
七、 协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。
八、 组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。
九、 协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。
十、 向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。
十一、 凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。
部门各岗位职责
1、市场营销部经理职责
（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。
（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。
（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。
（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。
（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定
（6）利益计划与管理。
（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。
2、市场营销部策划副理职责
（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。
（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。
（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。
（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。
（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。
（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。
（7）对营销员进行业绩评估。
（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。
3、高级客户主任职责
（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。
（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。
（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。
（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。
（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。
（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。
（7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。
（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。
4、客户服务主任（营业员）职责
（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。
（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。
（3）每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。
（4）认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。
（5）积极参与酒店筹办的各项促销活动。
（6）协助收集有关信息，促进经营。
（7）完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。
（8）每天整理各片，列入名录，归类存档。
（9）完成营销部经理布置的其它各项工作任务。
5、营销文员岗位职责
（1） 协助部门经理处理营销部业务和行政工作。
（2） 做好部门会议记录，整理打印好后报送部门经理和有关领导。
（3） 负责部门的业务及行政档案，分类存放，收集市场信息。
（4） 负责部门的日常事务。
（5） 协助部门经理协调与各部的工作关系。
6、美工主管职责
（1） 直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。
（2） 独立完成重要的美术设计、制作。
（3） 主持制订美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。
（4） 审核制品质量维护酒店的格调和声誉。
（5） 定期培训、评估、考核员工。
（6） 随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的合理性、创新性。
7、美工职责
（1） 完成酒店美术制作任务，如宴会会场布置，大型广告及VIP用品设计制造等。
（2） 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等，定期进行用料统计，以便部门成本核算。
（3） 同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。
以上仅供参考，希望对您有所帮助！
2. 我是一个酒楼的营业部经理,想要一份营业员的培训计划
课程设置
主修课
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们行业对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪。服务礼仪更是企业形象、品牌形象的具体表现，是卖场业绩好坏的重要因素之一。
营销技巧
知已知彼，方百战百胜，作为一个成功的导购员，应该了解顾客的心理，在不同的情况下施展不同营销技巧，达成建立良好关系，协助交易成功的目的。这包括：微笑服务、语言艺术、思想准备、情绪准备、良好的接待、了解顾客的需求、顾客群分析、消费者心态等。营销技巧的有效掌握，将是提高成交率、提升终端业绩的法宝。
是成为导购员所必须熟练掌握的行业专业知识。只有更好的掌握相关知识才能有效的开展销售工作。这包括：面料知识、尺码类别、正确度量方法、洗水标识、商品陈列、服装过渡技巧、展台标准、店铺形象标准、商品仓储管理、服装术语等。
4、终端营运
了解专柜（店铺）的相关管理制度，营业前、中、后的准备，什么可为，什么不可为，什么是必须，将网点内的一切事物打理的井然有序。为销售做好充分的准备。这包括：岗位说明书、营业前、中、后准备、交接班、早晚例会、如何收货、理货、上货、调退货、次品处理、换货，盘点等。
辅修课
终端人事行政管理
作为一名导购员应充分了解专柜（店铺）基本管理制度，行政流程，这样才能更好的配合上级主管的工作，培养自我管理意识。
终端财务管理
了解各报表、单据的使用、填写如（发票的使用规定、现金券的管理规定、商品收发退制度、财务盘点制度、营业款的缴存规定、打折的管理规定、财务盘点制度、工资发放的规定、费用报销的规定、货品交接记录）等。数据的整理、汇总、分析，公司财物保管、维护、登记。
终端收银管理
收银台是导购服务的最后一道程序，同时又是受理顾客咨询、顾客投诉的前台；收银员的一言一行、一举一动都关系到公司的形象和服务宗旨，影响到顾客对公司的评价和忠诚度。所以收银员的工作尤其重要！了解收银管理是更好的起协作作用。
选修课
企业文化
职业道德
零售业新动态等
课程选择
就业培训
主修课、辅修课为必修课程。
委托培训
可根据委托企业要求选择性的或增加培训课程。
在岗培训
企业可针对本企业员工特点，选择性的或增加培训课程。 明确：
酒店的定位；
酒店的组织结构；
酒店服务产品的特点；
1、酒店所有设备、设施、餐具、用具等的管理。管理方法：
所有物品统一发放，物放有序；
统计所有设备、设施、餐具、用具的数量；
以部门、个人为单位，按需求发放所有种类物品；
盘点和记录以部门、个人为单位所有种类物品的数量，并制表记录；
盘点表发放到个人以及部门，并定期盘点、检查、和发放损耗品；
制订详细的硬件管理制度和惩罚条理；2、酒店员工的作息时间管理。管理方法：
明确酒店各岗位员工的工作时间、落场时间、加班时间；
明确酒店的员工公休方式、天数及时间；
明确酒店提供的员工寝室作息时间；
制订详细的时间管理制度和惩罚条理；3、酒店员工的薪水管理。管理方法：
确定酒店各岗位人员薪水金额；
明确酒店的惩罚及奖励条例细则；
明确酒店员工各岗位的押金金额、及押金种类和返还时间；
明确酒店发放薪水的时间；
明确酒店服务人员的酒水提成方式和金额以及发放时间；
明确一切按管理制度办事；4、酒店的制度管理。
管理方法：
制订合理的酒店规章制度；
制订精确的酒店行为准则；
制订严格的酒店惩罚、奖励条例；
制订员工手册；
制订各岗位职责的管理制度；
制订酒店的消防制度；
5、酒店的人事管理。管理方法：
制订酒店员工的入职手续；
酒店的招工条件；
培训期的条例；
试用期条例；
酒店员工的考勤制度；
员工的请假制度；
调动与升职制度；
辞职制度；
经理批准的特殊制度；
员工的考核制度；
第一天熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。第七天 培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。第八天 培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。第十天 培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。第十四天 培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。第十五天 进行一次实际操作的全方面测试，以便了解新员工还存在哪些不足，及时纠正，为新员工独自上岗打下良好的基础。
3. 请问一下 证券营业部总经理助理的岗位职责，和工作内容是什么
岗位职责： 1、协助营业部总经理负责营销管理 2、负责营销团队的全面发展，招聘、培训的管理 3、负责营销渠道及客户开发 4、组织研究拟定市场营销，银行网点和其他渠道合作关系开展的发展规划，并设计营销方案，通过各种市场活动完成公司的营销目标 5、负责团队营销策划和其他日常管理工作 6、负责协助总经理参与营业部日常管理
4. 营业部工作流程
食品营业部工作流程:
一.准备期
1.备齐法律文件:你要进入超市产品的所在地质检\卫检\公司的营业执照\税务登记证\卫生许可证\商标注册证\企业代码证的复印件和当地的质检\卫检\食品准入证及如国你是代理公司还需要你公司的营业执照\税务登记证\卫生许可证\企业代码证的复印件.
**产品明细表**产品的含税的报价单**您本人的名片.
以上装在文件袋里报送给超市的采购部的主管或负责人
2.备齐你要进入超市的产品的样品,品尝品,企业的简介和荣誉证书(绿色食品的标识认证和质量标准认证及获得荣誉省优\市优\部优等),您本人的名片.
以上物品装在样品袋里和法律文件的文件袋一起报送给超市的采购部的主管或负责人.
***多带些品尝品,可能因此会减免一定的进场费***
二.洽谈期
1.您到超市先要了解你的采购部的人员数量和负责的各个品类,谁是你产品的主管和采购部的主管.他们的联系方式和午休的时间,如有超常能力,最好了解他们的喜好.
最好的办法:1.采购部的公示板了解
2.部门的勤杂工了解
3.通过以往或其他公司的业务进行了解.
知己知彼,百战百胜!!
2.了解超市的运做方式,是什么性质的超市(国内大型连锁,国际大型连锁,还是本城市的连锁)在其他区域的销售状况等等.
3.了解他的结款方式,是批结(一批货款压一批货款的方式结算,始终压一批货款,不合作时可以结清),还是月结(两种方式,01到月结全款,不管买多少,02到月按实际销售的数量结算,未销售的等待销售完时在结算),还有一种是45天结款,在合作前一定要了解他的结算方式,才不至于谈判时被动.了解同类产品的结算方式作到心中有数.是否需要进场费,每个单品是多少,是付现金还是以货抵费.有没有上架的陈列费,堆头(地堆陈列)收费多少,有没有年节费或特殊扣点,店庆费收的数量,产品进入超市的丢失率和破损率的控制等等都详细的需要了解.
4.了解超市的经营情况,售货量的大小和销售产品的结构是低价位的产品卖的好,还是高价位的产品卖的好,我自己总结的办法是01.抽查名牌产品的生产日期02.看超市的产品陈列03.用手在认为在当地市场销售量最好的名牌产品摸一下,看看手上有没有灰尘,就能推算超市的经营的好坏.
5.以上这些情况了解后,就正式进入谈判阶段,针对自己了解的情况,把自身的优势,产品的质量,广告的宣传,合理的价位,产品的独特卖点,与超市的促销互动,共创双赢的可能.谈判时的细节因人而宜.一般这样都会成功进入超市.
5. 怎样当一个好的营业部主管 怎样管理好下面的人
基层管理
以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。
当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
6. 急求酒楼营业部培训计划文件资料！！！！！！！！！！
付费通他 个法师的容易出对人生的
7. 如何当好期货营业部经理
如何当好营业部经理
——参加期货公司营业部经理培训班学习体会
2008年10月31日至11月2日，中国期货业协会在大连组织了年度内首次期货公司营业部经理培训班，本人有幸代表中信建投期货公司拟设大连营业部的负责人参加了此次培训，并认真聆听了各位老师的精彩讲解，会后结合自己从业多年的经历，就如何当好一名合格称职的营业部经理，形成了自己新的体会和认识，希望能向各位领导汇报，和行业内同仁进行交流。
一、 认清形势 准确定位
（一） 当前形势分析
中国期货市场经过了长期的规范整顿以后，从2005年开始逐步走入规范发展阶段，目前已经进入稳健发展时期。主要体现在以下几个方面：
1、 密集法规制度的出台及实施，为期货市场规范奠定了基础；
2、 市场社会各界对期货市场认识加强，“积极稳妥发展”期货市场成为共识；
3、 期货品种的增加、期货品种的做深做精仍将成为市场主基调；
4、 期货公司的经营、管理、服务模式的创新将成为市场亮点；
5、 随着市场规模的扩大，作用的体现，围绕期货市场创新的更多扶持性政策还将不断出台；
6、 国际市场发展模式的学习，将进一步促进中国期货市场的发展。
（二） 如何准确定位
1、 给营业部发展方向定位
在当前形势下，营业部必须进行准确定位才能在今后的市场拓展方面，充分扬长避短发挥优势，进而在严峻的竞争中脱颖而出，立于不败之地。目前大连地区的营业部做的较好的有中粮、中谷等有行业背景的公司，这些营业部凭借公司股东的现货粮食行业背景大力拓展和品种相关的产业链客户，取得了良好的效果；同时还有国际期货、万达期货的大连营业部也有自身比较准确的定位，如国际期货主要是以投机客户和短线客户为主导进行业务拓展。
2、 给营业部经理自身定位
营业部经理主要分为管理型经理和业务型经理，营业部经理要根据自己的特点和优势，给自己准确定位，要在管理和业务方面有一个侧重，在发挥自身优势和能动性的基础上，做到管理和业务二者兼而有之，进而达到优秀营业部经理的标准。
二、 以身作则 打造团队
（一） 营业部经理的各项要求
作为一名合格的营业部经理，应该在品德、素质、行为、经验、绩效等方面达到行业和公司的要求，其中品德尤为重要，任何优秀的人才必须是德才兼备的，道德品质是第一位的，如果有才无德对公司忠诚度不够，即使营业部经营的很好，但对于公司的未来发展也会带来隐患。
（二） 如何做到以身作则
作为营业部经理是公司的派出经营机构的负责人，可以说是封疆大吏，拥有相当的权限，同时也是一个团队的领导者和带头人，在管理和经营过程中，领导除了要有明确的经营思路和管理办法以外，必须在言行方面做到以身作则，因为团队中的每一位成员都在关注你，你的一言一行都将影响到下属，所以要做到业务上身先士卒，管理上严格要求自己，这样才能严格要求你的下属，管理好整个团队。
（三） 打造复合型业务团队
营业部主要的工作是进行市场开发，为公司创造业务收入。做好市场开发离不开团队合作，过去单靠一、两个经纪人单打独斗的时代已经过去了，取而代之的是依靠团队的力量，来完成复杂的市场开发工程。为什么说市场开发是一项工程呢？因为针对一个机构客户，从开始的接触到进一步的沟通、了解，再到做出有针对性的风险管理方案，并得到客户的认可，进而开户进行操作，在交易过程中的各方面服务和客户意见反馈等等，这一系列的工作就是一个复杂的工程，这个工程靠某个人的力量是无法做到的，必须依靠团队来完成。
那么要想形成这样的市场开发团队，就需要足够的人才。过去，期货市场由于规模小、利润少，不仅吸引不到众多的优秀人才，也难以留住众多的优秀人才。随着中国期货市场的不断发展，期货公司的利润来源增多，期货的发展平台加大，人才的自我价值实现的各种基础更加牢固。营业部要做大做强，或做专做强，就必须凭借各种各样的人才形成复合型的人才团队。只要有了人，营业部就有了发展的根本。在市场开发方面复合型人才的组合、人才的选择、人才的激励、人才的约束、人才的使用、人才的培养等，显得尤为重要。
营业部的人才招聘和选择可以有两种选择，一是招聘有经验的从业人员，也就是所谓的挖人，二是招聘新人进行培养。因为目前整个期货市场都面临人才匮乏的局面，所以我们的思路是少量招聘市场精英，大力培养新人，形成以老带新的格局。
（四）培养团队学习、创新、执着的工作精神和理念
作为期货市场开发人才的培养应该是一个全方位的培养，因为作为金融衍生品市场，除了专业性要求非常之高以外，其变化莫测的特性，也要求我们的从业人员尤其是接触客户的一线人员，具有较高的专业水平和能力，这就要求市场开发人员要有不断学习的精神，只有不断的学习新的知识，提高自身专业水平和技能，才能适应市场的不断变化的形势，也才能够在市场开发过程中胜任各环节的工作。
同时我们也强调创新精神，在期货市场竞争日益激烈的大背景下，如何能使自己立于不败之地？那就要不断的求新、求变，随着政策面的放宽，期货营业部各项业务将逐步展开，那么针对客户的理财业务也将成为营业部开发市场的有力工具，而我们的市场开发人员就要有这样一种超前和创新的意识，在一些细化的业务方面找到吸引客户之处，并形成自己独特的业务开拓风格。
最后我们还要强调执着的精神。做期货市场的开发工作难度比较大，毕竟期货市场是风险投资市场，要说服你的客户拿出钱来投资于高风险的市场，不是一件容易的事，而且期货是一个抽象而无形的东西，让投资者能够全面了解这些也是很费周折的。这就需要在对客户的工作当中要有持之以恒的精神和足够的耐心，不能急于求成，在付出努力的同时还要不断总结，不断发掘客户的潜在需求，从而达到事半功倍的效果。做到这一切都需要一种对期货事业的热爱和执着追求的精神。
（五）保持团队的稳定、持久和稳步成长
在打造团队以后，如何保持团队的稳定也是至关重要的。对于期货行业目前最大的问题就是人才的流动过快，团队稳定性难以持久，极大的影响了市场开发的成绩和效果，也会造成客户的流失。我们将在营造良好的企业文化和团队氛围的基础上，加大市场人员的工资、福利等各方面待遇，改变过去仅关注市场人员的任务目标完成与否的团队管理方式，而要在结合绩效考核的基础更加注重市场人员的长期发展潜力。
三、合规运作 稳步推进
（一） 严格遵守各项法律法规，合规经营
作为一名合格的营业部经理，必须在思想意识方面要有依法经营、合规经营的理念。首先，要严格按照营业部统一结算、统一风险管理、统一资金调拨、统一财务管理和会计核算来运作和管理。其次，要学习和熟悉相关法律法规，目前已经确立了以《期货交易管理条例》和《期货公司管理办法》等9个规章为核心的法规体系，对这样法律法规的熟悉是我们合规经营的前提。第三，熟悉和了解目前期货市场以证监会期货部、证监局、交易所、监控中心、中期协为主的五位一体监管体系。第四，熟悉和了解行业协会的有关从业人员管理和投资者教育等规定。
（二） 有效防范和控制风险，实现稳健经营
期货行业是风险行业，有效的防范和控制风险是期货公司生存的根本，营业部作为公司的驻外机构，肩负着为公司创收的使命，营业部经理也面临公司业绩方面考核的巨大压力，在压力面前，营业部经理要坚持把风险放在第一位，不做违反公司风险管理和内控管理的事情，并就管理经营和行情变化提前做好营运风险和交易风险的防范和控制工作，与总部各部门密切配合实现稳健经营。
四、 不断创新 追求卓越
作为一名营业部经理需要在稳健经营的基础上，不断的寻求创新的业务模式和经营思路，比如说在业务团队上进行精细化分工，成立投资管理部并以此为核心建立客户专业化服务体系等，但创新却不能越界，只要在合理合法的基础上，既能找到有效的盈利模式同时又能不断创新，为公司创造效益，在实现营业部经理自身价值不断提升的基础上，为公司和个人追求期货事业的卓越巅峰而努力工作。
8. 怎么挖掘证券营业部负责人
摘要 亲，您好！您的问题我这边已经看到了，正在努力整理答案，稍后五分钟给您答复，请您稍等一下~
9. 营业管理部经理岗位职责
营业部经理的岗位职责直属上级：总经理督导下级：沐浴部领班、休闲部领班、客房部领班联系部门：各部门部门性质：服务质量的标准、设备设施的良好、员工的心态动态、市场的方向把
握、营业品项的添减、营业成本的控制管理权限：受总经理委托，在日常营业中所出现的任何事件的处理，并承担执行
公司规章制度、管理规程及工作指令的权利。管理职能：负责对公司日常工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培
训的专职管理管理岗位，对所承担的工作负责。岗位职责一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的
工作指令，全面负责营业部的经营和管理。二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体
工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项
管理工作的协调发展运转。三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出
部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到
各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目
各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高
服务质量。五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时
间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织
和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控
制成本开支，提高经济效益。七、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时
搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。八、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组
织和调配人员提高工作效率。九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格控制
其使用量。把营业成本控制在最底使用量。九、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带
倾向性的问题，适时提出改进措施。十、搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。