海尔质量管理体系建立策划方案

① 质量管理体系怎么建立分哪几个步骤

质量管理体系建立的步骤

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

质量体系的策划与设计阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。

② 如何建立质量管理体系

这个题目比较大，需要一本书才能比较完整系统地回答。
但是，根据问题的目的，可扼要建议如下：
1）为了满足客户要求、或者企业形象需要
通常这种情况涉及到第三方认证或者第二方审核，比较简单的方法就是找一个相匹配的质量管理咨询机构，花点钱；可以较快地完成相关认证工作——他们是吃这碗饭的、拿到证书或者通过客户审核是最快速高效的。但是，建立了这么个体系，并不意味着质量管理水平立马提高，只是外部的一个认可而已。大多数的情况是，由于企业管理者不是真正理解到质量管理体系的要义，所谓的体系会流于形式，甚至于在一定程度上做无用功，影响企业效率。
2）为了提升公司内部质量管理水平
这种情况通常是企业管理者真的有点想法，不管是因为来至外部的压力，还是确确实实由于产品质量的问题影响到公司的利润。正如开题所说，这是一个很大的题目，要系统地建立一个质量体系，涉及到企业的方方面面。要入门，可以具体找一两本相关的书来逐步深入。书大体可分为两类，一类为质量管理体系的，另一类属于管理思想的。前者主要给你讲具体怎么做，后者则告诉你为什么要这么做。要建立好一个真正的质量管理体系，两者的知识和理解缺一不可。
通常在质量管理体系方面，无论是企业管理者、还是质量专业人员，在实际工作中可能存在如下一些概念理解上的差异，最后总让人感觉质量管理体系处在一个游离状态，与企业实际经营活动若即若离：
1）质量管理说到底是个管理活动。人们说到质量管理，会不由自主把质量当作核心。这个概念既对也不对。因为从实际的活动来说，是属于管理行为的，而不是直接去提升产品的质量。所以在思考问题上，要按照管理的思维去理解去操作。有时，人们会把质量管理与把产品质量做得很好划上等号，而如果从管理的概念来说，质量管理只是为了达到一定的质量目标而策划、组织、执行和控制的一系列活动的总和——从这个角度来说，质量管理的结果是达到质量管理的目标，不完全于等同于优质，尽管优质产品也可以是质量管理目标的一部分。
2）质量管理与质量管理体系。通常我们提到质量管理体系，其实是质量管理专业化和模式化的一种结果；质量管理体系从质量管理的一种模式。所以，也同时意味着质理管理水平和质量管理体系不能直接划上等号。同样，无论是否建立质量管理体系，对于大多数的组织来说，质量管理本身是存在的。在建立质理管理体系过程中，一种比较好的方式，就是整理一下组织目前的质量管理状态，再结合企业的实际发展需要，增加、或者改善相关管理活动。那种大刀阔斧、大张旗鼓的方式，比较伤筋动骨，其实是不太符合企业正常发展的。充分认识到组织自身产品或服务的质量特性、和与企业当前发展状态相适宜的质量管理方法，是质量管理的关键。
3）质量与交货、利润及其它组织目标之间的关系。在很多实际场合，人们很容易把质量和交货、润及其它目标对立起来。为了保证质量，不能按时交货，需要增加成本，甚至要牺牲环境、等等。这也是导致质理管理体系工作游离于组织主体经营活动最主要的原因。其实，要正确认识它们之间的关系，主要有这么3个关注点：第一、综合目标，也就是多个目标，需要统一取舍，根据实际情况进行协调；第二、企业的资源是有限的、客户的容忍度也是一定的，为了达到最佳的契合点，平衡是必要的；第三、时间的维度，长期与短期的利益需要根据实际情况去权衡。人们在实际工作当中，为了降低风险，有一个总的倾向就是会单方面突出自己所负责的工作是最重要的——这样可以最大限度地争取到资源和/或提高工作的优先级，甚至久而久之会产生一种大家都信的错觉——而事实上，这种重要度可能要打折扣的，于是，具体经营活动中，会有不少”不重视质量“的说法——应该大多数是个误会。充分理解质量在企业总体目标下的作用和地位，是确保质量管理工作不会走偏的基础。

③ 质量管理体系策划包括哪些内容

第一：成立推行委员会，成立后委员会需要就一下几项工作达成决议：a，职能分工，如确定文件编写、评审等职责。b，制定总体的行动计划，这一阶段的计划比较粗略，主要是将开始和完成的时间定下来。c，确定体系范围和要求，D，其他。比如，是否需要请咨询公司（可以请我啊，呵呵），确定建立工作需要公司提供哪些资源。
第二：体系诊断评估：包括一下内容：A,，体系情况分析：即分析本组织的质量体系情况、客户需求及差距，以便根据所处的环境选择质量体系建立的路径与推行要求。B，产品特点分析：以确定要素的采用程度，C，组织结构分析：应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间的隶属关系、关联方法。D，开发、生产设备和检测设备能否适应产品需求及质量体系的要求。
E，技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况分析。F，管理基础工作情况分析。
第三：ISO基础培训：第一层为高层管理培训，第二层为中层管理者，第三层为执行者，
第四：体系策划：A，质量方针、目标的制定，B，推进计划，C，组织结构、职责的确定，D,，文件结构确定，编制工作分配。

④ 怎么建立质量管理体系

进行咨询时，企业需要提交的资料有：

1.公司营业执照盖章扫描

2.公司简介电子档/PPT

3.公司组织架构及对应人员名单或部门职位明细表

4.公司主营业务明细

5.公司工艺流程图或业务流程图

6.特殊工艺过程（焊接、DIP、SMT、注塑成型、喷油）

7.特种岗位人员名单及对应证件

ISO9001质量体系认证

咨询阶段即寻找咨询公司帮助企业建立规范的质量管理体系，通常包括如下步骤：

1.寻找咨询公司建立合作：聘请企业管理咨询公司帮助企业组织实施ISO9000；

2.诊断：对企业原有的管理结构和质量管理体系进行诊断；

3.员工培训：ISO9000基础知识培训；

4.立法：编写ISO9000质量体系文件；

5.实施：宣贯实施ISO9000，运行满3个月；

6.内审：开展企业内审。

⑤ 关于质量管理体系建立的建议

从服务业的特点出发，在进行质量管理体系策划时应坚持以预防为主和依靠顾客评价的指导思想。预防源于服务质量的非储存性，即一旦出现服务质量问题，常常难以象对待硬件产品那样进行返修；而服务的主动性决定了服务要迎合顾客的期求。我们把顾客的期望称作感性质量，人作为服务的对象，具有多样性的要求，使得我们对服务过程的质量控制显得尤其重要。建立和保持质量管理体系，可以有效地控制服务过程，而在首要的质量管理体系策划工作中，我们需要充分考虑工作目标、要求、体系要素、组织结构及资源，并注意以下几个方面。

（一）确定质量管理体系结构

1、确定质量方针，构建体系方法
组织的质量管理体系以质量方针为基础，以质量目标为目的，由组织机构及其职责、相关资源、按照规定的准则和方法开展活动三部分组成，包括质量管理的系统而全面的内容和要求，强调了组织是规范全员行为，将资源转化为产品（服务）的一个有机整体。
2、完善组织结构，明确职责权限
与质量管理体系相适应的组织结构可以有效保证质量管理体系的运行。依据《标准》确定组织的质量活动或过程，完善组织职能，明确各部职责权限，并形成相关文件。组织机构设置因环境不同而不同。分配组织的职能应符合《标准》的要求，做到职权分配明确，隶属关系清楚，联系渠道顺畅。
3、配备充分的资源
充分而且适合的资源是实现质量方针和达到质量目标的重要条件。资源包括人力资源、基础设施、工作环境等。

（二）编写质量管理体系文件

建立、运行和持续改进质量管理体系，要以文件为指导，并以文件为记录和证据。适宜的文件能够使质量管理体系有效运行，可以加强沟通和统一行动。一个组织的文件繁简是由组织类型、规模及产品或过程的复杂程度和工作人员能力相适应的。
质量管理体系所包括的文件可分为形成文件的质量方针和质量目标（这可以包括在质量手册或其他文件当中），质量手册，ISO9001：2000规定的应制定形成文件的程序（文件控制、质量记录的控制、内部审核、不合格控制、纠正措施、预防措施等），组织为确保与质量管理体系有关的过程有效策划、运行和控制所需要的文件（例如作业指导书），本标准要求的记录。
1、质量手册
质量手册是规定组织质量管理体系的文件，所有采用ISO9000标准的组织都应编写质量手册，并实施和保持质量手册规定的质量管理体系。
质量手册一般应包括以下内容：
（1）质量管理体系范围，
（2）《标准》所要求的形成文件的程序，
（3）对质量管理体系主要过程及过程间相互作用的描述。
从结构形式上，质量手册可以包括：
（1）前言（组织介绍），
（2）质量手册发布令，
（3）管理者代表任命书，
（4）质量管理体系范围，
（5）质量方针和质量目标，
（6）术语和定义，
（7）质量手册的管理，
（8）组织机构及职权，
（9）组织资源配置，
（10）程序文件（可以是概要），
（11）质量管理体系所包括过程的顺序及相互作用。
2、程序文件
程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序文件是由一定的管理部门编制的、规范组织的某些活动的文件。其内容一般包括可以概括为以下9个“何”字：活动或过程的目的和范围如何，做何事和何人做，何时、何地以及如何做，使用何种材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录，何为规定采用的作业指导书。
3、作业指导书和其他质量文件
作业指导书依据《标准》要求编写的操作性文件，例如服务性机构有的员工岗位职责、人员管理办法、服务项目开发办法、服务资料管理办法、服务过程质量评定办法、服务行为规范制度、常用设备管理规定、限时服务制度等。作业指导书用于具体指导服务工作、现场管理或后勤服务等。
4、质量记录
质量记录形成于质量管理体系运行过程中，其作用是证明服务符合规定的要求，并提供质量管理体系要素已得到实施的证据。对于不满意的结果，质量记录要说明针对不合格项所采取的措施。在质量管理体系策划过程中，应列出所需要的各种质量记录的类型。

（三）内部审核

内部质量审核是查明质量管理体系的实施是否符合策划安排、标准的要求以及组织确定的管理体系的要求，以便及时发现问题，采取纠正或改进措施，使质量管理体系得到有效实施和保持。
内审需要审核的内容有：
1、本组织的质量管理体系文件是否符合标准；
2、质量管理体系的组织结构是否与所进行的质量活动相适应；
3、有关质量管理的各项制度、办法、程序和作业规范是否确实得到执行；
4、人员、设备和材料能否适应质量管理体系要求；
5、质量文件、报告、记录是否全面、清晰和完整。内审所发现的不合格项，要得到及时整改，对不合格项应针对原因采取纠正措施，并跟踪验证纠正措施的效果。

（四）管理评审

最高领导者按计划对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。通过定期的评审评价质量管理体系变更的需要，并适合于实现组织的质量方针和质量目标的要求。
管理评审包括：
1、组织结构（包括资源）的适宜性；
2、与《标准》的符合程度及质量管理体系的有效实施情况；
3、有关顾客反馈、内部反馈（例如内部审核的结果）、过程业绩和服务效果以及采取纠正措施和预防措施的情况；
4、可能发生问题的趋势，经常发生问题的区域。

（五）持续改进

质量改进是一种以追求更好的效果和更高的效率为目标的持续活动，不断寻求改进的机会，而不是等待出现问题再去纠正。一方面在本组织内部各层次间获得改进机会，另一方面在不同部门的过程中寻求改进机会。内部审核、顾客反馈、管理评审及改进结果评审都可以提供改进的机会。最高管理者要创造良好的质量改进的环境。各级管理者应坚持营造质量改进环境，鼓励和带动组织成员改进各己工作. 转自： http://www.seatone.cn/shownews.asp?id=1673

⑥ 如果你是公司质量管理体系专员,如果进行公司质量管理体系的策划与建立,你如何开展工作

1、咨询高层领导，取得他们对质量管理体系建设的目标和指导性意见
2、咨询所有纳入体系的部门领导和员工，让他们描述自己工作质量的要素和标准
比如软件开发部门，软件开发质量应该用那些方面进行描述，什么叫好什么叫坏等等
3、对各部门质量结构进行有效的甄别，初步决定定性和定量的方式和计算方法
4、以上信息整理出来，形成初步的参考文档，其中将部门间交互问题和接口问题单独抽出来进行想象和加工
5、根据参考文档，征求各部门意见，必要时将他们召集起来开会，解决交互与接口质量问题的矛盾与冲突，尽量让他们达成一致意见
6、根据最后得到的内容，整理出初步的公司质量体系
7、自己动脑子，想想如何将质量体系有效管理起来，需要什么管理工具？如KPI考核指标等等
8、形成初步的公司质量管理体系
9、取得公司高层领导的普遍支持和认可
10、发布该体系的草稿
11、获得反馈
12、修改成文，提交领导

⑦ 海尔集团管理模式

1、OEC管理模式

海尔借鉴国外先进的管理方法，创造了 OEC(Overall Every Control and Clear)模式，即目标系统、日清系统和激励机制共同组成的管理模式，称之为海尔的管理模式。

2、“市场链”负债机制

从1999年开始，海尔又创新管理模式：实行“市场链”SST负债机制。

3、80／20责任原则

海尔集团灵活地将“马特莱法则”，又称 80：20法则运用于干部管理。即从管理学角度，把80：20作为确定比值，要侧重抓关键的人、关键的环节、关键的项目，即20％，以带动 80％。

(7)海尔质量管理体系建立策划方案扩展阅读

海尔股份有限公司

青岛海尔股份有限公司成立于1989年4月28日，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司。

公司于1993年10月12日向社会公开发行股票， 并于11月19日在上海证券交易所上市交易，股票简称：青岛海尔，股票代码为：600690。上市十多年来，公司取得了长足的发展。

海尔简介

海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。

⑧ GJB9001B-2009质量管理体系推行方案如何编写

1、说明公司推行GJB9001B-2009的必要性和紧迫性；
2、成立推进组织，明确成员责任；
3、提出推进目标，如几个月内取得认证；
4、说明具体的工作内容和时间安排，包括标准导入培训、体系文件编写、文件会审与发布、内审员培训、体系内审、问题整改、管理评审、后续措施的制定、认证前的准备、接受认证审核等等，所有都要有具体时间，落实到责任人；
5、提出保障措施，如建立调度会制度、检查与考核机制等等。