烟草全员营销考核方案

『壹』 烟草商业企业如何开展精准营销

邹海莉随着市场竞争的日趋激烈，企业的不断深化改革，传统的营销手段已不能适应现代企业发展的需要。尤其是近年来，烟草商业企业通过开展“按客户订单组织货源”，建立了以消费者需求为起点，以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系，实现了从传统营销向现代市场营销的转变。由此可见实施精准营销对烟草商业企业来说就显得十分重要，下面笔者就工作浅谈几点意见和建议。 精准营销的含义和对烟草商业企业的重要意义 精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，建立个性化的客户沟通服务体系，通过系统手段保持企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实客户群，从而达到整体性、结构性的解决市场问题，实现市场营销的突破。对于烟草商业企业来说，精准营销就是在精确的市场细分和市场定位的前提下，选择恰当的工具或方式与客户沟通，实施品牌培育、货源投放全过程管理并提供优质的服务。精准营销为烟草商业企业的品牌培育工作指明了方向，是烟草商业企业做好品牌培育工作的“导航灯”。精准营销的实施，真正践行了以消费者为导向的营销手段，实现了客我双方盈利水平的提升，给予了消费者更多的选择机会，实现了企业和客户的直接沟通，是以市场需求为导向的“按客户订单组织货源”工作的升华，是卷烟上水平的重要抓手，为卷烟上水平宏伟目标的实现奠定了坚实的基础。 烟草商业企业实施精准营销工作的有效途径 精准营销，前提是求“精”、求“准”。求“精”即科学细分，包括市场细分、客户细分以及服务细分要精；求“准”即准确把握，包括信息采集、品牌培育以及货源投放要准。因此烟草商业企业要做好精准营销工作，在市场细分、品牌培育、队伍建设和提高服务上下功夫十分必要。 在市场细分上下功夫。市场是营销的基础，要实施精准营销，首先要在充分开展市场调研的基础上把明确细分市场作为企业的目标市场，在营销的过程中一定要深挖市场的潜力，要根据当地经济水平、消费习惯、人口状况等因素对市场进行细分，准确掌握目标客户和消费者对卷烟产品和营销服务的需求特征，做到市场基本信息尽在心中。同时还要通过对目标客户和消费市场进行全面、系统和深入的分析研究，借助批零互动平台，对社会库存、客户销量进度数据进行科学采集分析，准确掌握卷烟消费市场的需求特征及变化趋势。根据掌握的信息，制定内容翔实、操作性强的销售方案，帮助我们针对不同的消费市场采取不同的卷烟需求预测方法，从而提高把握市场、预测市场的能力。我们只有扎扎实实做好市场细分，有针对性地采取营销对策，才能真正做到以市场为导向，为品牌培育与货源精准投放提供数据支撑。 在品牌培育上下功夫。卷烟上水平的关键在于做好品牌的培育，品牌培育是卷烟经营能力的重要体现，是推行精准营销的重要环节。一个品牌从建立、成长、发展到壮大，必须经过市场的严格考验，任何品牌如果没有市场的认可，就不可能成长为品牌，为此，做好精准营销，就必须强化品牌培育。品牌培育要从本地卷烟销售市场的实际出发，围绕国家局“532”和“461”的品牌发展目标，以培育适合本地市场实际的重点骨干品牌为出发点，进一步完善品牌发展规划，严格执行品牌引入、退出及评价机制，建立健全具有持续发展潜力的品牌体系。因此，我们就得全面了解和掌握本地市场消费群体、消费层次、消费水平及发展趋势等情况，按照品牌的消费群体或者消费习惯不同进行科学分类，然后有针对性地开展品牌培育，实施精准投放。不断促进品牌培育工作精细化、精确化，为推行精准营销工作提供品牌支持。 在提高队伍素质上下功夫。随着卷烟市场的变化，要打好精准营销这个硬仗，培养作风硬、能力强的营销队伍是关键，客户经理作为营销的主力军，承担着极其重要的职责。因此我们要对客户经理制定长远的培训计划，制定定期学习、定期培训、定期考核，奖优罚劣的工作机制。同时我们还应该为客户经理创造良好的工作环境，营造学业务、学技能、强本领的良好氛围，创造比、学、赶、超的学习环境，在提高客户经理素质上下功夫，打造一支优质服务、精通业务、作风过硬的客户经理队伍，为精准营销工作的有效开展提供人才支撑。 在提升服务上下功夫。没有沟通，就没有客户，没有客户，就没有市场，良好的沟通是从服务开始的。作为烟草商业企业，应该在服务标准上不断创新，努力实现服务效能最大化，切实提高客户服务水平。因此我们可以通过延伸服务理念，要求一线人员高度重视客户的感受，注重在实际服务过程中把客户需求、市场动态和营销服务工作有机结合起来，加强研究，认真分析，增强服务营销工作实效性和主动性。我们可以通过延伸服务能力，通过加强营销知识培训，帮助一线人员提高营销水平和服务技能，提倡在服务过程中向客户学习，真正做到用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营，用“腿”去联络客户感情。我们还可以通过延伸服务内容，通过尊重市场规律和客户需求，想客户之所想，急客户之所急，正确对待客户建议和意见，妥善处理好客户投诉和抱怨，为精准营销工作的实施提供服务支持。 总之，精准营销工作是一项复杂的系统工程。

『贰』 浅谈如何提升烟草行业卷烟营销工作人员的素质和能力 详细

中国加入《世界烟草控制框架公约》已全面实施，我国是一个有着12 亿多人口的大国，其中有近 3 亿烟民，卷烟作为大众嗜好日用消费品不可一日或缺，是世界上最大的烟草消费国家，烟草市场潜力巨大。国外烟草巨头虎视眈眈地瞄准了中国这块丰肥市场，特种零售许可证的取消及公共场所严禁吸烟、降焦减害体现了我国烟草行业遵循WTO、世界《烟草控制框架公约》的承诺。 关键词：烟草行业；营销人员；素质提升 中国烟草行业成立至今已走过了近 30 年的光辉历程，卷烟是特殊商品，国家通过立法，实行的是高度垄断的专卖营销政策，工、商税利从过去每年几十个亿元到现在的五千一百多个亿元，占将近国民经济的十分之一，可维系整个军队的支出。但烟草人不能仅满足于现状，同国外先进高科技的烟草企业管理经验相比，我们还存在不同程度的差距。在知识经济快速发展的今天，面对新形势的挑战，如何把企业做大做强和提高品牌集中度及竞争实力，真正能与国外烟草巨头抗衡。国家局在全国市场上调查摸底，从宏观政策层面，研究国家对品牌的方针规划，最终筛选确定了20 个重点骨干品牌，相继各省（市）局（公司）在国家局确定品牌的基础上还延伸确定了适合本地销售的重点品牌，明确中、高档烟的发力点，为提升品牌竞争力，实现跨国经营迈出了坚实的一步。 国家局的方针和政策已经明确，但这项政策如何得以落实呢？最终还是要靠各地烟草行业卷烟营销人员来组织实施。由此而见，卷烟营销人员的重要性，不仅是连接卷烟零售户和烟草企业的桥梁和纽带，是烟草行业的形象窗口，还是上级政策和方针的最终实施者，应具有较丰富的理论与业务知识、管理和创新才能。卷烟营销人员的素质如何，直接影响着烟草企业的效益，关系到烟草行业的发展。 从当前工作要求来看，卷烟营销人员应具体的素质主要包括文化 2 素质、业务能力、开拓意识、奉献精神、对企业的忠诚度以及身体素质等，其核心是业务能力和开拓意识。下面我就卷烟营销人员的现状以及如何提升营销人员的素质和能力谈谈些个人的分析和想法，供大家参考： 一、 当前烟草卷烟营销人员的现状和存在的问题 现状之一：文化素养发展不均衡。烟草组建以来，一部分企业员工是通过转制过来的，另一部分是通过找关系进来的，还有一部分是大学或专科学校毕业分配进来的，前两者个别员工没有系统的理论知识，工作方法比较简单，不能完全胜任本职工作，难以适应新形势对工作提出的新要求。 现状之二：思想认识上有差距。部分卷烟营销人员对目前的经营模式没有认真研究，主要是思想没有转过弯来，停留在过去营销模式，将手中的品牌资源和计划任务重点倾销给大客户，而忽略其他客户。对于规模小销量少的小客户，更是认为去走访服务没有什么意义。 现状之三：培训流于形式。近年来，从省到市公司、县营销部都非常重视营销人员的培训工作，每年都集中开展营销知识与技能培训，虽然取得了一定的效果，但在实际工作运用中，培训内容只流于纸上，流于形式，有应付上级检查的成份。 现状之四：专业服务水平不高。卷烟营销人员自身素质还不能完全适应市场发展的需要，例如在与客户的协调沟通能力、对市场的数据分析与运用、信息的收集与反馈合理利用等方面无法满足服务客户、服务市场的需要。 现状之五：工作积极性没有完全发挥。目前，各地基层营销部还有一部分基层营销人员是聘用工，受用工性质和身份的影响，存在临时观念，对未来的发展缺乏自信心，思想波动较大，职业安全感受到困惑，忠诚度较低；另外，在考核方式上比较单一，缺乏全面、科学、公正的评价体系，优秀人员难以挖掘，问题员工也没有寻找到解决退出机制的很好办法，工作效能没有得到最佳发挥。 二、提升卷烟营销人员素质和能力的途径 消费者对“服务”的关注度和评价能力日渐提高，反过来也促进了企业服务观念的转变。不妨说，现在的市场营销，竞争的不仅是“商 3 品”，更是“服务”。那么企业抓好“服务”的关键是什么？关键在于抓好卷烟营销队伍的建设，全面提高营销人员的素质和营销水平，通过实实在在为客户提供全面服务，提升企业形象，达到互惠互利的良性循环格局。 （一）强化市场维护。烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。 1、加大拜访力度，当好客户参谋。制订周详的客户拜访计划，并严格检查落实，拜访率要达到 100%，在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问，努力解决客户的一切困难，尽最大能力满足客户的一切需要。 2、加大新品牌推介力度。提高品牌的认可度。要不断改善服务态度，提高服务质量，以优良的服务回报客户和消费者，让其利润更有保障。通过高效的品牌推介，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。 3、加大宣传违法“三烟”危害力度。认真传授客户和广大消费者识别假冒、伪劣烟的方法，自觉举报和拒绝购买假烟，沉重打击非法烟贩。切实维护“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观。 （二）强化自身的价值。客户的需求是不断发展的，若营销人员自身素质不随之提高，就没有能力为客户带来更多的、有价值的服务，营销人员在客户心目中的地位就会逐渐下降，因此，营销人员要不断提高自身适应市场变化的能力。 1、要不断加强学习。加强营销知识和专业技术的学习，为自身充电增值，加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习，把自己变成一个专业的销售人员，与客户展开广泛的沟通和交流，要成为客户可信赖的投资顾问和业务咨询者。 2、要不断拓宽视野。不断了解本行业，洞察行业科技发展的前沿，捕捉有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变能力。 3、要不断端正个人品行，树立良好的个人形象。一名营销人员的成功和自身素养形象是密不可分的，学会交流和沟通，拉近客我双方的关系和距离。对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才 4 能感染客户，改变客户的态度，才能更好地促进客户和我们的合作。将情感融入营销工作，是服务营销在细节上的一个体现。情感的介入使客户与公司的关系不再仅仅是一种简单的买卖关系，而是逐步演变为一种共同利益的合作伙伴。营销人员要强化情感的倾诉，力求在为客户服务过程中动之以情，晓之以理，并持之以恒。把烟草行业的经营理念讲给客户听，同时通过切实有效的方法提高客户的盈利水平，增强客户对行业的依存度和忠诚度以及贡献度。 （三）强化培训学习，提高营销人员实战能力。每个人的知识和能力不是天生就与生俱来的，前天的不足可以通过后天的勤奋学习和努力实践来补充，放弃学习和充电的机会，那么掉队和落伍的那个人可能就是你。 1、开展培训需求调研。培训需求是确立培训目标的前提，也是建立培训制度的关键，因此，开展培训需求是很有必要的，培训需求调研主要以营销人员为主要对象，通过问卷调查，了解掌握营销人员的培训重点，从而为他们提供有针对性培训内容。 2、合理安排培训课程。针对营销人员培训需求重点不同，合理安排培训课程。授课人以行业自行组建的讲师为主，外聘讲师为辅，培训内容突出服务理念，主要涵盖卷烟品牌文化知识、终端营销知识与消费者的沟通的技巧及卷烟销售管理培训等相关知识的培训。 3、延伸培训内容的深度和范围。针对县级营销部内部的各种情况和特征，结合现实的市场运行状况，选择一些有较强针对性、内容丰富，知识性、趣味性、实践操作性强、简单易学的培训教材。 4、开展岗位练兵，提高营销人员实战能力。除了系统的培训之外，县级营销部应该积极组织营销人员参与到市公司组织的各项竞赛或者岗位练兵活动中，通过对客户经理业务能力和实战技能的锻炼，提高业力能力和实战能力。同时，针对自身的薄弱环节，不定期组织营销人员到表现突出的单位进行观摩学习，开展交流分析，充分发挥传、帮、带的作用，有效地促进营销人员综合能力的提升。 总结：如何提升烟草营销人员的素质和能力，是一项系统工程，也是一个不断深化的，永恒的过程。在烟草数字化网络化的今天，只有不断提高卷烟营销人员的素质和实际工作能力，才能适应快速发展的经 5 济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。

『叁』 如何提升烟草营销服务工作质量与水平

强服务 、树品牌是今年营销工作的主题之一，营销服务要与零售终端建设和窗口建设相结合，践行客户 至上、服务为本的经营理念。强服务的根本是要平等互利，核心是要关注客户利益，关键是要密切客我关系，目标是提升客户满意。基层营销部应立足工作规范，长效推进示范，探索客我互动，提升服务价值，打造好高效便捷、优质规范的服务品牌，真正做到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。

一、立足工作规范，提高服务质量

营销服务质量取决于客户经理 的工作执行力与精细化，只有工作流程规范了，工作标准明确了，工作过程控制了，才能实现与客户平等互利，才能让客户感觉公正公平。基层营销部应针对客户服务 工作中可能存在的拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单的问题，制定实施《客户服务督查考评办法》。重新梳理客户经理工作流程及服务标准（例如规定除小型食杂店外，其他客户均需每周拜访一次，要求客户价签缺失不得超过3个以上，要求功能终端账面与实际库存误差率不得超过10%等），并严明规范经营纪律，采取全员监控、团队检查、月度考核的督查考评形式。即区营销部成立“客户服务督察考评领导小组”，成员由区营销部业务经理、客服部主任、市场部经理组成，每月抽查全区所有客户经理服务客户的拜访频次、品牌推介、终端形象、服务态度。对于检查得分不达标的客户经理，严格执行营销考核，对于得分在90分以上客户经理，在标杆管理中予以加分激励。通过市场部相互督查、相互交流，相互学习的考评形式，动态监控区域客户服务质量，提高客户经理的服务意识。区营销部还应制定《客户月度供货总量指导性意见》，以2011年为参考数据，从七个业态细分月均销量规模，指导客户经理从季节平均销量、环比浮动系数、同比增幅预测三个方面，精准客户月度约定。并按照持续供应、均衡投放、兼顾公平的原则，制定《2012年紧俏货源管理办法》，进一步优化紧俏货源流速、流向、流量，提高客户货源满意度。

二、长效推进示范，强化服务能力

示范街是卷烟零售的窗口，品牌培育的阵地和规范经营的标

杆，只有示范街客户的服务更加规范化、更加标准化、更加个性化，才能切实做到关注客户利益。区营销部首先应是统一形象，打造硬终端。即对示范街客户全覆盖发放价签盒，并将客户经理的价签服务工作纳入客户服务督查考评，着力解决客户价签发而不用、用而不留的随意性问题。同时为客户设置“新品展示专区”，统一陈列方式，提升品牌陈列形象，向部分客户配置烟草logo店招与柜台，展示诚信经营窗口，发挥示范街宣传促销功能；其次是强化服务，建设软终端。在示范街宣传发动，统一形象基础上，还应制定实施《终端客户提升工作过程监督实施办法》，指导客户经理从价签规范到盒包、条包陈列规范，从柜台整齐划一到店面生动醒目，从订货数量到订货结构，从经营获利到品牌培育，全面开展客户服务工作。应建立示范街“日服务、周走访、月检查”的工作机制，即客户经理每日对示范街客户进行陈列指导、库存优化与品牌推介，市场部每周对示范街终端形象、客户需求进行走访调研，“客户服务督察小组”每月对示范街客户开展抽样检查。以目标引领，长效服务，持续改进，进一步提高客户服务能力与水平。

三、探索客我互动，创新服务方式

互动是客我关系的最高境界，区营销部可积极探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式。在市公司营销总部、工业企业、信息中心的大力支持下，建立客户 服务 qq群。针对卷烟零售客户群体的信息需求、交流需求、经营需求，开辟“货源信息”、“功能终端”、“新品宣传”与“客户培训”四个宣传栏，开通营销、专卖、送货专业咨询服务。通过设置网上专职客户服务 员，以扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色，探索建立客户服务的窗口，客户交流的平台与客我互动的桥梁。履行凡客户网上提出卷烟经营诉求，客服员必回帖回复，客户经理 必上门服务、区营销部必回访征询客户满意度的三项承诺。明确qq群是平台服务，不是网上销售；是完善服务，不是综合服务；是互动服务，不是被动服务的工作定位。形成烟草提供专业信息服务、工业企业宣传品牌、功能终端、普通客户、新客户自由交流的良好互动氛围。建立良性的客我沟通机制，发挥舆论宣传作用，开辟客户服务的网上渠道。

四、建设功能终端，提升服务价值

功能终端是市场状态的稳定器和客我关系的新境界，只有进一步激发客户的能动性，激发客我的互动性，才能发挥终端功能，提升服务价值，提高客户满意度。区营销部应制定《功能终端建设实施方案》、《功能终端动态评估管理办法》，探索实践在目前功能终端客户“三合一”（店招牌。柜台、扫码枪）配置并上线运行的基础上，以信息应用与体验式培训为抓手，进一步优化服务；以动态评估与分类管理为手段，进一步提高运行质量。首先是开展体验式培训。市场部每月组织一次功能终端客户体验式培训活动，通过20名客户的集中培训、答疑解惑，经验交流、及“三合一”终端观摩，发展目标客户。客户经理每月选取一名功能终端客户，开展一天“驻店式”培训。充分利用功能终端操作平台与营销工具，帮助客户整理一次品牌出样，尝试一次新品牌文化传播，开展一次存货分析，优化一次卷烟订货。使客户逐步树立起扫码采集信息，销售引导购进，存货控制成本，动销带动盈利的经营理念；其次是实施动态评估与分类管理。应紧密围绕终端五大功能设置考评细则，采取“季度评估，功能评分，分类管理，优胜劣汰”的方式，对每季度功能终端客户进行综合评估。对动态评估为“优秀”功能终端，每月加强个性化指导，完善“三合一”终端配置；对“良好”功能终端，每周强化客户经理“驻店式”服务，帮助提高经营能力；对“合格”功能终端，每季度以“优秀”客户为参观标杆，开展市、区两级观摩体验、集中授课与户外交流活动；对“不合格”功能终端，下发通知，限期整改。形成优胜劣汰的管理机制，提高功能终端贡献度，实现客我从“建终端”到“用终端”转变，推进终端服务向纵深方向发展。

『肆』 浙江烟草公司考核零售户扫支付宝活跃客户合理吗

浙江烟草公司考核零售户扫支付宝活跃客户合理。

浙江烟草公司收取的支付宝服务费还是比较合理的，因为为了能够给客户提供更好的服务，就需要有资金支持。每天跑支付宝可以拿到支付宝的奖励的，现在支付宝推广还是很混乱的。

浙江烟草公司：

浙江省烟草专卖商业系统大学生求职应聘表（点击文末阅读原文进行下载，也可在前往确认现场之前打相应的烟草局电话咨询一下，比如一些获奖证书是否需要一并带上）。直接网上报名的，未经现场初面确认的，仍需前往报考单位或校招现场初面确认，否则网上报名无效。网上报名和现场确认截止至12月10日。

『伍』 烟草通过深入开展绩效考核工作后，保障了哪些关键绩

烟草专卖局安全保卫科的关键绩效考核指标有：安保事故发生次数、安保事故损失金额、客户因安保原因投诉次数等，其他指标有工作态度、着装礼仪、考勤情况等。

『陆』 烟草营销员岗位应履行哪些工作职责

为了加强各部门人员的自身建设
,
充分调动工作积极性，
进一步规范全体人员的工作行为
,
提高工作效率和工作质量，保证各项职能的充分发挥
,
特制定本岗位目标考评细则
:

一、全员出勤考核

1
、
按规定时间上班并签到，
超过规定时间即为迟到，
每发生一次扣
1
分。
由人代签的视
同缺勤。

2
、工作时间无故不在岗视为旷工。每发生一次扣
2
分。

3
、提前十分钟下班视为早退，每发生一次扣
1
分。

4
、科员一日内事假或病假由科长批准；一周内由主管局长批准；一周以上由局长批准。
事假每天扣
1
分，病假每天扣
0.5
分（凭诊断书）
。

5
、
科长一日内事病假由主管局长批准；
超过一日的由局长批准。
事假每天扣
1
分，
病假
每天扣
0.5
分（凭诊断书）
。

6
、请长期病假（超过一周）的，必须有市医院的诊断书，且按长春分公司管理细则规定
处理。

7
、婚假、丧假、产假和哺乳期按照有关规定执行，每超一天扣
1
分。

8
、无故缺勤，每天扣
2
分。

9
、值日、值宿工作每漏岗一次扣
2
分。

请假后及时消假，并将假条、诊断书及领导批示及时交办公室备查。以上考核情况，每
月公布一次。

二、行为规范考核

每位工作人员必须认真规范自己的言谈举止，讲究文明礼貌，树立良好风气，维护公司
的整体形象和声誉。

1
、不准说脏话、粗话、口出不逊。

2
、不准在室内大声喧哗、叫喊、嘻笑打闹。

3
、不准在工作前喝酒，酗酒后严禁到单位滋事生非，扰乱正常的工作秩序。

4
、不准随地吐痰，乱扔脏物，破坏清新、洁净的工作环境。

5
、不准在工作期间打毛衣、干私活、把小孩带到单位，做与工作无关的事。

6
、不准在工作期间进行打扑克、下象棋等娱乐活动。

7
、不准聚众赌博，打架斗殴扰乱社会治安。

8
、不准在其他公共场所从事有损于单位形象声誉的事情。

以上八项行为准则，全体职工要

。

。

2
、外来可疑人员不及时向办公室主任汇报扣一分。

3
、每迟到或早退一次扣
1
分。

4
、报刊、杂志的接收每丢失一份（本）扣
1
分。

5
、交接班记录不记或记不清、不准确扣
1
分。

6
、不坚守工作岗位，擅离职守扣
1
分。

水、暖、电工工作职责

1
、对营销部用水、用电等工作的管理、维修等不到位不及时每发现
1
次扣
1
分。

2
、
不能准确登记用水、
用电的数量及支出金额
（电业局预交电费在
1
万元以内）
等情况，
每发现
1
次扣
1
分。

3
、对各配送部及住户的水、电、暖气维修工作不及时，每发现
1
次扣
1
分。

4
、对营销部及各配送部各种设备做好维修、保养工作，确保工作正常运转。否则扣
1
分。

5
、对司炉人员认真管理、指导，做好冬季取暖设备维修管理等工作。否则扣
1
分

(
白天温度在
-5
℃以上，中午烧一遍，回水
50
℃；晚上
-10
℃以下，烧两遍，回水
70
℃，
特殊情况另定
)
。

更夫工作职责

1
、按时交接班，填写好交接记录。每违规一次扣
1
分。

2
、上岗前检查一切安全防护设施，发现问题及时汇报。否则扣
1
分。

3
、做好外来人盘查、登记工作。每漏一次扣
1
分。

4
、
值班期间要对部门进行巡查，
看有无安全隐患，
不许在室内久留或睡觉。
每违规一次
扣
1
分。

5
、搞好责任区的卫生清扫工作，每发现一次不合格扣
1
分。

6
、无故不在岗，每发现一次扣
5
分。

7
、岗前或岗上酗酒，予以辞退。

8
、发生一次责任事故予以辞退；造成严重后果的追究法律责任。

食堂管理员工作职责

1
、保证客人及时、满意、按规定标准用餐，每违规一次扣
1
分。

2
、保证食堂原材料购买及时、新鲜、卫生、不积压、不浪费。否则每发现一项违规扣
1
分。

3
、对厨师、服务员管理不到位，不遵守工作时间，不能对客人满意服务。每发生一次扣
1
分。

财务科长工作职责

严格遵守国家有关财经纪律，法令、法规、政策和各项财务制度，认真执行《会计法》
和上级主管部门规定，做好财务工作。

负责监督、督促营销部的一切财务管理工作。做到不出任何漏洞。负责制定营销部每月
费用预算报告，每月初做好预算呈请批复工作。及时推出财务管理新方法、好建议，当好领
导参谋。

1
、对《会计法规财务制度》执行出现违纪现象扣
1
分。

2
、对营销部财务管理监督不细而造成损失的扣
1
分。

3
、对由于营销部资金使用不当而被有关单位处罚现象扣
2
分。

4
、费用额管理超标准扣
1
分。

5
、对日清日结货款管理监督不到位，每漏一天扣
1
分。

财务会计工作职责

协助科长做好财务工作，遵守财务制度，履行会计法职责。认真做好银行及各部门资金
往来、收支工作，确保资金流动正常，不出差错。遵守分公司财务处规定，执行财务报销准
则，做到各类票据报销手续齐全，合理进帐。

1
、违反财经规定，出现差错扣
1
分。

2
、资金报销、管理，不按规定程序执行扣
1
分。

3
、不能按时发放工资扣
1
分。

访销中心主任工作职责

负责营销部卷烟购、销、调、存全面工作；负责卷烟营销工作的业务指导；认真执行销
售政策、规范经营行为等。

1
、
没能按规定经营的品牌规格及周转库存数量合理的组织购进卷烟，
造成库存积压、
脱
销、断档等现象，每一次扣
1
分。

2
、紧缺品牌卷烟不按计划比例分配扣
1
分。

3
、各配送部库存超出周转量扣
1
分。

4
、造成卷烟霉变等损失的扣
1
分。

访销中心副主任工作职责

做好微机系统维护工作，保证网络畅通运行；负责对各配送部日清日结监控工作；做好
业务指导、技术培训工作等。

1
、对微机维护、管理不到位影响正常工作运行扣
1
分。

2
、对各配送部日清日结工作监督不到位，每漏一天扣
1
分。

3
、对微机员业务培训、指导不到位扣
1
分。

业务调拨员工作职责

严格执行调拨纪律，按各配送部库存限量调烟，做到及时、准确无误。为领导提供配送
部各种数据和市场信息；尽职尽责完成本职工作任务。

1
、违规调拨扣
1
分。

2
、调拨出现差错扣
1
分。

3
、库存同微机数量不符扣
1
分。

4
、统计数据出现差错扣
1
分。

保管员工作职责

严格执行出入库手续，
对库存商品要做到日清日结，
发现问题及时上报；
商品摆放整齐，
保证库内设施完好，并按规程使用；付货要做到及时无误；对库存商品要做到科学保管，确
保不受任何损失；负责指导打标人员、装卸人员的各项工作。

1
、不按规定出入库，手续不健全扣
1
分。

2
、卷烟出入库数量出现差错，除承担经济责任外扣
1
分。

3
、人为造成卷烟损失扣
1
分。

4
、付货不及时扣
1
分。

5
、专卖罚没卷烟不及时入库、入帐扣
1
分。

配送中心主任工作职责

负责配送部全面工作，确保营运车辆正常运行；做好定期对驾驶员的安全教育、技术培
训等工作；负责对车辆的维护、保养、修理、保险等工作；确保每台车的行车安全等。

1
、由于卷烟运送工作影响销售扣
1
分。

2
、由于车辆维修不及时而影响正常工作扣
1
分。

3
、因车体隐患造成事故的扣
1
分。

4
、对驾驶员安全意识教育、冬春技术培训不及时，而造成人为事故的扣
1
分。

油料员工作职责

认真遵守劳动纪律，严格执行油料管理制度；按各台车的耗油标准加油；并做到及时主
动，确保各台车辆的正常运行；及时正确记载各台车辆的行程公里数以及节、超油料数量的
核算工作和车辆维修情况等；做到每月底公布一次核算结果。

1
、违反公司油料规定加油，每发现一次扣
1
分。

2
、对各台车辆加油不及时，每发现一次扣
1
分。

3
、给非本单位车辆私自加油扣
1
分，并按油量金额罚款。

调度员工作职责

科学安排送货车辆的运送时间和运送路线；保证各配送部及时调货；严格按规定正确、
合理调动配送中心管辖的全部车辆等。

1
、对当日送货车辆调度不适，造成费用和效率比率不当扣
1
分。

2
、对车辆分配不均衡扣
1
分。

司机工作职责

1
、酒后驾车扣
1
分。

2
、里程造假扣
1
分。

3
、交通事故扣
1
分。

4
、油料超标扣
1
分。

5
、交通违章造成车辆扣押，每一天扣
1
分。

6
、私自出车扣
1
分。

7
、迟到、早退扣
1
分。

8
、不在指定地点存车扣
1
分。

9
、私自交给他人驾驶扣
1
分。

『柒』 地市烟草营销中心岗位考核细则

（二）年终考核
由三个方面组成：即分中心完成市公司卷烟营销中心下达的全年三项版指标：销售总量、单箱权销售额、一类烟销量。考虑到山区县的实际情况，恳请领导年终考核时给予适当的调整空间。三项指标在奖金基数考核中所占比例为，销售总量占80%，单箱销售额占10%，一类烟销售总量占10%。
1、销售总量
完成下达销售总量的100％，得基数奖；超额完成销售总量的，每超一个百分点，人均加奖1000元；任务完成量低于90%的人员取消本项奖励。任务完成量在90%-100%之间的人员所得奖数额为：实际完成任务量的百分比进度×基数奖。
2、单箱销售额
完成下达单箱销售额指标的100％，得基数奖；超额完成单箱销售额指标，每超一个百分点，人均加奖1500元；任务完成量低于90%的人员取消本项奖励。任务完成量在90%-100%之间的人员所得奖数额为：实际完成任务量的百分比进度×基数奖。
3、一类烟销售总量
完成下达一类烟销售总量的100％，得基数奖；超额完成一类烟每超一个百分点，人均加奖1500元；任务完成量低于90%的人员取消本项奖励，任务完成量在90%-100%之间的人员所得奖数额为：实际完成任务量的百分比进度×基数奖。

『捌』 烟草的绩效考核是真正的绩效考核吗

基本不是 不仅仅是烟草 多数政府部门的绩效考核 都是形式而已 甚至很多企业的绩效考核也并不规范

『玖』 如何建立基层烟草企业员工激励机制

烟草在线专稿 引：“企业最好的资产是人”，在现代市场竞争日趋激烈的形势下，如何使企业每个员工都主动、积极、高效地工作，企业做到“吸引人，激励人，留住人，发展人”，在市场竞争的浪潮中稳住“下盘”，建立科学的员工激励机制尤为重要。本文从建立基层员工激烈机制的意义、当前激励机制现状的分析以及如何建立和完善基层员工激励机制三个方面进行了探讨。 一、建立基层员工激励机制的重要意义 基层烟草企业是烟叶生产、卷烟销售和专卖管理的最前沿，是行业发展的根基，是生产经营和实现效益最直接的承担者和创造者。随着现代烟草农业、现代卷烟流通建设的加快及专卖管理不断加强，建立完善的基层员工激励机制，不仅能有效激发员工的积极性与主动性，促使员工不断进行自我完善，努力实现组织的目标，提高企业经营的效益，而且对于企业能在人才竞争日益激烈的知识经济下吸引和建立一支素质良好的员工队伍，对于促进现代烟草企业的改革和发展，实现烟草行业“持续、健康、稳定、和谐”发展战略目标任务有着十分重要意义。 二、现有基层烟草员工激励机制的现状 当前，大多数县级局（营销部）根据实际制定了相应的员工激励机制，这对于提升员工积极性，促进员工成长方面起到了一定作用。但由于烟草行业体制、工作环境等诸多因素的制约，这些激励机并未完全发挥应有的作用，相反导致部分员工出现了抵制情绪。从总体来看，这主要体现为以下几个方面： ㈠激励方式单一。单一的激励方式不可能满足各层次员工的需求，当前，多数基层烟草部门主要采取金钱奖励的形式，忽略了精神奖励和职位奖励，普遍采取“一刀切”的方式，没有对不同员工的差异化需求行进深入分析。 ㈡绩效考核标准不科学。企业在制定绩效考核标准时，未对员工的个性需求进行认真分析，未对不同部门、不同岗位、同一岗位不同工作效果的考核进行差异化区分，并且考核之后仍是以同一种方式进行奖励或惩罚，无法完全体现出个人的工作价值。久之，考核执行力度不到位，不仅打击了部分员工的积极性，更甚至导致员工认为绩效考核是一种摆设。 ㈢晋升通道与退出机制不健全。一方面，由于“人情关系”、“排资论辈”、缺乏科学的绩效评价体系等多种因素影响，干部退出机制不畅，存在“能进不能出”、“能上不能下”的不良现象。另一方面，晋升渠道相对单一，只要提拔员工，就往管理职位上提拔，未能把管理职位晋升和专业技术职位晋升区分开。同时，专业技术性职位在企业的地位、待遇与管理职位相比差距仍然较大，未受到充分重视。 ㈣缺乏竞争性环境。未能引入现代化企业的末尾淘汰机制，多数员工认为只要不犯严重错误，一样可以拿相同的待遇，就算没能力和业绩也可以端一辈子“铁饭碗”。长此已久，优秀员工积极性受挫，要么产生懈怠心理和埋怨情绪，要么离开企业另谋高就，导致企业人才数量下降。 ㈤缺乏长期激励机制。多数企业对基层的员工激励机制只是将工资、福利等物质激励放在首位，过度注重现实直接激励，相反在培养员工对单位的忠诚度、员工长期发展等方面，缺乏对的长期性、系统性的激励，没有把对员工进行长期激励纳入到应当采取的激励措施中。 三、建立基层员工激励机制的途径 针对现有烟草基层员工激励机制存在的诸多问题，我们要切实从企业自身发展实际出发，结合员工职业发展规划，进一步创新机制，建立以人为本、科学合理的员工激励机制，实现个人与企业发展的“双赢”。 ㈠激励差异化，注重物质激励和精神激励“两方兼顾”。针对不同员工采取差异化的激励措施。如对于基层薪酬较低，或者其偏向于物质激励的员工，则侧重于对其生理需求和安全需求上的激励；对于薪酬较高、需要更高发展的员工，则侧重于对其社交需求、尊重需求和自我实现需求。员工的需求复杂多样，企业的激励措施也要因时而变、因人而异，更加具有针对性，才能更具成效。 ㈡迁升多样化，推动职务和职称（职业资格）“双梯晋升”。建立职务、职称（职业资格）“双梯晋升”通道，使在技术或业务方面有专长的员工不必“千军万马挤独木桥”，做到量才适用，各得其所。企业其针对不同岗位设定不同的发展途径，如设立“管理、技术、工人”三个岗位系列，三个岗位系列中均分布有岗级较高的非领导职务岗位（不占用领导职数）和岗级较低的普通岗位，各个岗位都能够在属于自己的序列上不断上升，随着岗位的不断上升，薪资上也得到体现，自身价值同时也得到实现。 ㈢工作丰富化，搭建平级交流和挂职锻炼“两个平台”。加大员工定期平级交流、挂职锻炼的力度，为员工的职业发展提供新的平台。通过“上挂”，使工作有更大权力，承担更多的监督、管理和决策责任，使员工对工作有控制感，得到有挑战性的工作；通过“平级交流”，减少由于员工长期从事一项工作可能产生的枯燥乏味感觉，增加员工的新奇感、求知欲，不断丰富员工的视野和阅历，进而激发员工的工作热情。 ㈣培训系统化，实现员工个人和单位发展“两个提升”。 1.提供个性化培训。在全面掌握员工信息的基础上，针对员工的年龄、性格、学历、技术能力、工作绩效等，量体裁衣进行分类培训。一方面，加大对文化知识、业务技能不高的老员工进行培训，督促老员工不断更新知识。另一方面，对于年轻、知识型员工，结合企业未来发展需求实际和其职业生涯发展规划，给予提供其获得职业资格证书和选送进修的机会，鼓励其脱产攻读更高学历，进一步挖掘其发展前景，建立人才储备库。 2.合理分配教育培训资源。坚持眼睛向下、重心下移，将教育培训作为一种激励手段向基层优秀员工倾斜，增强基层员工对企业的归属感和自身的成就感，进一步激发其工作主动性和创造性。 3.教育培训与利益分配挂钩。将教育培训的经历和成果作为绩效考核的重要部分，与员工薪酬增减挂钩，并作为在职称评定、干部选拔、职务晋升等方面的重要参考条件，促使员工从“要我学”变为“我要学”，更大程度地激发员工潜能的发挥。 ㈤考核动态化，促进日常考核和员工积极性“两个互动”。打破目前的身份管理，实现岗位管理，同工同酬，同时实现以“一岗多薪、动态管理、岗变薪变”的薪酬机制，充分调动员工积极性和创造性。 1.优化薪酬结构。按照不唯身份，不唯资历，不唯学历，不唯职称及责、权、利对等的原则，变身份管理为岗位管理，逐步缩小不同用工性质员工待遇差别。建立岗级、薪酬对应表，实行岗级工资制，按岗级定工资，实行易岗易薪，体现岗位和劳动的差别。 2.设立科学的考核评价指标。绩效考核的评价指标要根据本单位的年度目标任务和具体岗位工作实际科学设定，通常用质量、数量、时效、成本、他人的反映等具体指标来进行评价，以消除考核结果的主观偏差， 提高评价工作的可操作性。 3.考核中引入员工能力评价机制。在开展绩效考核过程中，引入员工能力评价机制，形成由领导班子对部门负责人、部门负责人对部门员工的两级评价方式，针对被考核人在工作中暴露出的问题进行讨论分析，并把问题根源和改进措施通过面谈的形式反馈给被考核人，指导和督促被考核人及时改进、完善。 4.强化考核结果的应用。每季度或每月进行一次绩效考核，把考核的结果与绩效工资、职务升降、福利分配等激励措施挂钩，拉大考核差的员工与考核好的员工的所获得利益的差距，充分发挥考核的惩奖作用。 5.加大考核二次分配。在上一级主管部门绩效考核分配基础之上，要进一步严格管理考核，将职工绩效工资与任务目标和基础管理各项工作考核挂钩，从年度任务目标考核、责任目标考核、综合工作管理考核三个层面继续强化分配的差异性，做到“多劳多得，不劳不得，少劳少得”，打破吃“大锅饭”分配模式，刺激员工工作积极性。