1. 在电脑硬件方面做售后服务的工作内容是什么
没去过杭州，但比较清楚长沙、北京、广州、沈阳等这些地方的这一类职业
通常电脑的售后，就是电脑用户跟公司报修，经过公司确认需要上门维修的，安排你上门维修，内容会包括：系统安装、网络调试、硬件维护等，硬件的维护还会需要你带相关的配件上门做更换。
待遇：长沙1000，北京2200，广州2000，沈阳1000，杭州估计也就在1500左右吧
发展：做装机维护方面的技术没前途！
忠告：吃的苦受的气，这是当年我踏出校门第一份工作（售后）的部门经理常跟我们说的
2. 如何提高电脑售后服务质量
一、 强外包售后服务人员的培训工作。
就目前的一般家电厂家来说，售后厂家直接服务与协议外包服务相结合，厂家直接服务主要集中在中心城市，协议外包是厂家售后经理在中心城市签订特约服务单位和实施遥控管理。无论是厂家直接服务还是外包形式，最基本是要把售后服务做到让顾客满意，并不期望做多少“形式主义”细节工作，给顾客带来多少增值服务感动他们，能做好本分工作就行了。所以要做售后工作，必须也要严抓培训工作，加强售后服务人员认识自己工作的必要性，认识自己对品牌的影响力，认识自己对消费者的重要性。海尔在这方面就做的非常好。它十分重视对服务人员的综合素质，诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训，经常性地举行售后人员培训。培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。
二、 强外包团队沟通的工作。
售后服务人员对外都代表了品牌和公司的形象，售后服务各部门之间，领导和下属之间只有做到经常沟通，互相协调，才能把售后服务工作做到更好，才能让服务做到让顾客更满意。售后经理要经常打电话或出差拜访当地售后服务人员，关心下他们的生活问题，询问下售后服务中遇到的问题、技术的难点，讨论如何提高工作效率，如何更好地处理顾客的抱怨等等。沟通是解决问题万能钥匙，也是很好提高服务质量的方式。沟通多了，成了朋友，合作也就自然密切、和谐，售后服务人员也更有公司的认同感、归属感，工作起来也就更加积极了。
三、中心售后服务部门主动出击
1、 定期给每个外包售后网点进行跟踪服务，询问目前需要什么配件，维修费用的结算可到帐了，目前的难点、困惑点是什么等等，并随即做好客情记录并完整交接工作。
2、 中心售后部门要认真处理每位售后服务人员异议和矛盾，不可动不动用制度压人，不可搪塞他们，基层的每个售后人员就是中心服务部的顾客，他们的问题必须解决，没有任何借口。你敷衍他们，他们无所谓，受伤的还是厂家和消费者。
3、提醒协助并严格要求外包售后人员及时、认真的做好系统检测表，处理好顾客意见问题，并要有具体参数登记，或着发票凭据等，以便于复查或结算时，造成不要麻烦。
4、中心服务部门实实在在为外包服务人员做一些延伸服务“超值”服务，注重感情投资，逢年过节多慰问品、赠送品了，换季衣装了。尤其是换季衣装，既是代表公司的心意，又宣传自我品牌。
总之，让我们的企业严格要求自己的售后管理层，制定些人性化工作细节，多用些心经营那些外包售后服务人员来赢得他们的心，留住他们的心，让他们更加快乐的、始终如一地为企业、消费者多创造些无形价值，为企业、消费者多提供些积极的影响吧
3. 计算机维护服务的趋势与技术展望
计算机作为“工具”已经在社会各行业以及人们的生活娱乐中得以普及。人们使用这一工具进行学习、办公或娱乐时经常会遇到各种故障，这些故障分为两类：一类是计算机软件系统的故障，一类是计算机硬件受到损坏。解决计算机软件系统故障的过程称之为“计算机系统维护”，简称为“计算机维护”，而解决计算机硬件损坏的过程称之为“硬件维修”，二者通常简称为“计算机维护与维修”。
1． 计算机维护与维修的市场需求
1．1 需要计算机维护与维修服务的对象
2006年暑期，笔者走访了武汉、广州、湖北恩施等地的多家从事计算机维护与维修服务的公司，并调查分析了恩施从事计算机维护的某家公司的维修业务来源，结果如图所示。
图 恩施某电脑公司维修业务来源分析图
从图中可以发现，需求计算机维护与维修服务的主要对象分为如下几类：
⑴企事业单位
企事业单位（包括各类公司）所用的计算机设备往往有良好的售后服务保障，但出售设备的公司（如惠普、ERICSSON中国公司）现通常采用“外包服务”模式以保障用户能够得到及时的维护与维修[1]，这就使得从事计算机维修与维护的公司在企事业单位中获得了大量的业务订单。
⑵网吧
目前，国内网吧所拥有的各类计算机设备共计828.4万台，其中，使用了2年以上的占绝大部分[2]。而网吧中的电脑长期不关机运行，使硬件在没有被淘汰前出现故障的几率大大增加。
⑶教育培训机构
目前，大专院校甚至中学已经普及计算机基础教育，同时，社会上存在大量计算机相关的培训机构。而用于教学和培训的计算机设备有使用频率高、产品更换速度低（高等院校内一套新建机房通常的使用年限是五年甚至更长）的特点，正因如此，使得用于教学培训的计算机设备极易出现故障，对于软件系统的故障，培训机构的管理和教学人员基本能够自己解决，但硬件的损坏通常出现在硬件的保修期之后，故往往是求助于社会上专业的维修公司来解决。
⑷个人
图中所示，来源于个人的计算机维护与维修业务量达到了10.57%。但该部分业务主要来源于对计算机基础操作不熟悉的用户在软件系统维护上的需求，个人用户对硬件维修的需求并不大，并且通过几个公司的业务发展的纵向比较发现，这项需求已经在逐步萎缩。
1．2 目前解决计算机故障的途径
在走访调查从事计算机维护与维修的公司时，笔者同时发现，目前社会上解决计算机故障的途径主要有三种：依赖设备出售商的售后服务、淘汰更新设备、寻求专业维修。从上述关于需要计算机维护与维修服务的对象的调查中可以发现：寻求专业维修的设备都有批量大、使用强度大、淘汰周期长的特点，如教学培训用、网吧用电脑。
1．3 需要维修的主要硬件
计算机设备种类繁多，近年来其周边数码设备的种类也急剧增加。根据对三地七家从事计算机维修业务的几家公司走访调查发现，业已出现的计算机设备维修业务主要集中在笔记本电脑、主板、显示器、硬盘、内存条、打印机、复印机、传真机、MP3、网络设备。
2． 计算机维护与维修从业人员的素质需求
2．1 业务素质要求
走访调查的从事计算机维修业务的七家公司中，从事维护与维修业务的技术员工一共37名，学历结构上看，初中毕业生3人，中专或高中毕业生18人，大专生12名，本科生4名；从专业构成上看，37名员工中有31人毕业于职业技术院校的电子技术和计算机两个专业，比例达到了83.8%；而在37人中，有56.8%（21人）接受过就业前的维修培训，而在21人中，有17人毕业于职业技术院校。
上述数据表明：从事计算机维修业务对学历要求并不高，但对动手能力的要求极高。进一步分析发现，计算机维护与维修从业人员的业务素质应满足如下要求：
⑴熟练掌握了计算机基础操作，特别对常用的Windows操作系统的安装维护有娴熟的技巧[3]。包括的技能有：能进行系统组装、安全与稳定性维护；能熟练安装维护计算机应用软件；熟练应用网络搜索、下载软件。
⑵具备一定的电路理论知识和较强的电路维修技能。主要是会使用常用的电路检测、焊接工具；能识别常见元器件及其质量的好坏，了解各种元器件的工作原理、在实际电路中的作用；能进行电路图的分析。
⑶从业人员要达到一定的计算机专业英语水平。在计算机设备的维修过程中，其反馈的信息90%是用英语以文字的形式在显示设备中表达出来的，虽然这些信息文字在语法上并不复杂，并却涉及了大量的计算机专业术语，同时，某些辅助维修的专业软件通常是英文版。因此，从业者达到一定的计算机专业英语水平对维修工作有极大的帮助。
⑷具备某种或多种计算机设备的专业维修能力。要求从业人员至少精通某种设备的维修能力。如从事硬盘维修，则要求：能够识别硬盘各元件；认识控制板结构并能进行相关检测；能进行电源电路、数据接口电路、电机控制电路，核心电压，芯片维修、读写器、控制器件检测与维修；能够熟练进行硬盘低、高级格式化；零磁道损坏的修复；盘体异响、BIOS不能识别、无法分区、无法格式化等常见故障排除；误分区、误格式化、误删除等数据恢复；并能通过一定的手工操作及算法，解决独特的数据丢失问题，找回一般的数据恢复软件不能恢复的数据；能够熟练运用硬盘维修的工具软件（如 PC3000）。
2．2 职业相关的素质要求
从事计算机维护与维修的专业人员在实际工作中面对的不仅仅是计算机硬件本身，还需要面对诸如技术更新与学习、故障发生原因的查询等多种问题。因此，从业人员不仅要有较强的专业能力，还需要与职业相关的综合素质。其相关素质的基本要求归纳如下：
⑴较高的信息素养和较强的自主学习能力
计算机技术更新快，硬件产品换代周期短，使计算机维护与维修的技术与方法不断变化。这就要求计算机维护与维修的从业人员要能及时有效地掌握计算机技术的发展水平与方向，并能在实际工作中不断总结经验提高职业技能，还能适应社会需求不断学习新的维护与维修技术。
⑵良好的人际沟通能力
就职业性质而言，计算机维护与维修属于服务行业。它不仅直接服务于计算机用户，而且服务于计算机生产商与出售商，为更好地为客户提供服务以谋取更大的合理的利润，从业人员具备良好的人际沟通能力是必不可少的。
⑶较佳的团队协作精神
在计算机维护与维修行业，一个人能够轻松完成某个硬件的某一项简单维修。但要钻研某项新的维修技术或进行大批量的设备维修，从业人员的团队协作的精神就至关重要。
3． 开设计算机维护与维修专业的若干思考
3．1 在高职院校开设计算机维护与维修专业的可行性分析
⑴在高职院校开设计算机维护与维修专业适应社会发展需要。
随着社会各行业对计算机及其网络的依赖性越来越强，计算机的维护与维修需求量必将大幅增加。本文调查结果也显示，社会对计算机维护与维修的专业人才需求在逐步增大，而目前的从业人员大多通过社会培训机构训练得来，而社会培训机构能够培训出较强的专业技能的实用人才，但却在职业的综合素养培养中存在先天性不足。因此，高职院校培养既具备较强专业技能、又具备优秀综合职业素养的计算机维护与维修人才正可以适应社会发展的需要。
⑵计算机维护与维修应脱离计算机应用专业而成为一个独立专业。
在本文关于计算机维护与维修从业人员的素质要求分析中可看出，社会并不要求计算机维护与维修人员具有很丰富的计算机相关理论知识，但是，却对其相关的职业素养有较高的要求。高职院校要培养出符合要求的专业人才，必须系统地对学生进行专业技能、综合素养的培养与锻炼。而目前各高职院校对于这类人才的培养，往往采用与计算机应用专业相结合模式。在这种模式下，其专业通常被命名为“计算机应用与维护（维修）”，其课程设置也只是简单地增设一门《计算机维护与维修》课程。这种做法的优点在于，照顾到了计算机应用专业的学生必须具备计算机系统维护基本技能的要求，也可以在一定程度上拓宽学生的就业渠道。但其缺点也十分明显：计算机应用专业的人才并不一定需要具备计算机硬件维修的技能，而计算机维护与维修的专业人才在这种模式下所学习的技能达不到社会的要求。因此，计算机维护与维修专业应该从计算机应用专业中独立出来。
3．2 课程体系设计与学制安排
高职院校中开设计算机维护与维修专业的目的应该是：培养既具备较强的计算机维护与维修专业技能、又具备优秀综合职业素养的专业技术型人才。该专业毕业的学生在校学习期间不仅要掌握过硬的专业维护与维修技能，还要培养出较为全面的职业素养；学生毕业后不仅可直接就业，而且在工作中又能自主学习更新的维护与维修技术。为达此目的，高职院校在学制安排与课程体系设计时应遵循重技能但不废理论、既降低教育成本又注重学生可持续发展能力的原则。在此原则指导下，作者设计的课程体系与学制安排见“课程体系设计与学制安排表”。
课程体系设计与学制安排表
学期
核心课程
学时
学习内容及目的
教学方式
1
英语
80
掌握英语基本语法、常用词汇
理论教学
电学基础
120
了解电学基本原理，掌握简单电学仪器的使用
理论教学与实验结合
计算机基础
90
掌握计算机基础操作：系统的使用与简单设置、网络的基本应用、办公软件的基本使用方法
课堂理论教学、多媒体演示教学与学习上机实践相结合
文化基础课程
120
根据学生文化基础开设语文、数学等文化基础课程
教师灵活应用多种教学方式
2
计算机英语
80
在掌握基本语法的基础上学习计算机专业词汇
课堂理论教学与多媒体演示教学相结合
计算机软件维护
120
掌握操作系统的安装与维护、系统安全与稳定性维护、常用或行业软件的安装与维护等技能
多媒体演示教学与学生上机实践操作结合
电路基础与维修
120
掌握电路检测、维修工具的使用方法；掌握常见元器件的识别 、测量、维修或更换的技能；学会分析电路图。
课堂理论教学、教师演示教学、学生实验操作相结合
程序设计语言1
90
掌握一种与硬件维修结合紧密的程序语言，如PASCAL语言
理论教学与上机操作结合
3
工具软件
120
学会安装、维护工具软件，并用工具软件解决实际的问题
多媒体演示教学与上机操作结合
程序设计语言2
90
掌握一种与硬件维修结合紧密的程序语言，如C语言
理论教学与上机操作结合
计算机组成
90
了解计算机的基本原理，掌握计算机硬件组装与软件安装技术与技巧
教师灵活应用多种教学方式
信息技术
120
掌握用计算机及网络搜索、收集、整理、传播信息；掌握图书资料的检索方法
多媒体演示教学与上机操作结合
4
硬件维修
240
让学生了解计算机主要硬件的工作原理、维修方法
教师演示为辅、学生实践为主
网络组建与维护
120
理解网络基本原理，组建维护各种网络（重点是局域网）
教师演示为辅、学生实践为主
职业道德
30
培养职业道德
实例教学与讨论
5
实习暨联合培训
480
通过实践，熟练掌握计算机主要硬件的维护与维修
与就业单位进行联合教学
6
应用写作
60
掌握工作总结、计划、合同等应用文的写作；掌握科技论文的写作
教师灵活应用多种教学方式
毕业设计
120
在实践的基础上写出相当水平的毕业论文
考证
120
通过国家信息产业部认证的相关考试
课堂教学
3．3 教学模式与毕业生就业
为达到计算机维护与维修专业的人才培养目的，除了需要进行合理课程设置之外，还要加强教学改革。对于专业课程，应该多采用案例教学法、项目教学法等既有利培养学生技能、又能激发学生学习兴趣的教学方法。同时，在教学模式上应大力推广行为引导型教学法[4]，并且要加强学校与社会机构联合对学生进行培训。
计算机维护与维修专业学生在完成学业后应该达到人才培养目标的要求，取得专科层次的毕业证书，同时，也应考得国家信息产业部颁发的相关就业资格证。具备了这两个条件的毕业生的就业渠道有如下四类：
⑴提供计算机维护与维修的服务部门；
⑵计算机硬（软）件制造厂商的售后部门；
⑶需要大量计算机维护和维修的各类企业、公司，如网吧、银行、电信、电力系统；
⑷计算机销售公司。
4． 总结与展望
本文通过一定范围内的社会调查，并从多个角度分析了社会对计算机维护与维修专业人才的需求特点，得出了在高职院校开设三年制专科层次的计算机维护与维修专业是确实可行的结论。并在文中对计算机维护与维修专业的课程体系设置提出了建设性意见，但鉴于篇幅，作者在对专业教学模式和教学方法上并未做出进一步的探讨，例如高职院校如何进行课程设计以推广国外广泛采用的行为引导型教学法、高职院校采取何种手段和形式与社会机构进行对学生的联合培训，而这些问题有待于进一步的研究。
4. 计算机售后服务管理论文的数据字典怎么写可追加分哦
第1章 绪论. 1
1.1选题背景. 1
1.2 技术介绍. 1
1.2.1 Visual Studio.NET介绍. 1
1.2.2 C#简介. 2
1.2.3 Winforms 简介. 3
1.2.4 SQL 2000简介. 4
第2章 需求分析. 5
2.1 编写目的. 5
2.2 系统可行性分析. 5
2.3 售后服务信息管理功能. 5
第3章 总体设计. 7
3.1系统设计思想. 7
3.1.1系统架构. 7
3.1.2服务的5个阶段. 7
3.1.3服务发展的因素. 8
3.2 系统实现的总功能. 9
3.3 系统数据库分析. 10
3.3.1 数据库图. 10
3.3.2 数据字典. 12
第4章 详细设计. 13
4.1pc售后服务系统前台设计. 13
4.1.1 主界面. 13
4.1.2登陆界面. 14
4.1.3人员子窗体. 14
4.1.4以后的扩展功能. 16
4.2pc售后服务系统设想. 17
第 5章 编码实现. 18
5.1 平台简介. 18
5.2 部分功能代码. 18
第6章 软件部署. 22
6.1 开发工具. 22
6.2 计算机硬件要求. 22
6.3 系统部署和注意事项. 22
6.3.1 系统部署. 22
6.3.2 注意事项. 22
结束语. 24
致 谢. 25
参考文献. 26
5. 工程的培训及售后服务主要有哪些
工程的培训包括：
1．用户培训
1.1对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。
1.2培训目的
使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
1.3培训内容
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。
1.3.1 面向操作人员的培训内容主要包括： 各子系统的理论基础原理结构； 主要设备、器件的作用安装位置； 维护规程及简单故障判定排除； 竣工图的查阅和修改。
1.3.2面向管理人员的培训内容主要包括： 系统总体结构及各子系统相互间的关系； 系统重要参数的设定和修改； 竣工图的查阅。
1.4培训过程的组织管理
制定各子系统的培训内容和计划； 对培训内容和计划进行审查、确认；
根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。
2．工程售后服务方案
作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起两年的免费质量保修期，质量保修期内免费更换损坏的设备和24小时免费服务响应，免费维护期内提供24小时免费服务响应和有偿更换损坏的设备（价格以市场价为准）。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供24小时收费服务和有偿更换损坏的设备。
6. 售后服务体系和售后服务方案有什么不同
目前国家质检总局已经颁布实施了中国乃至世界第一部关于售后服务评价体系的国家标准，本标准全面的诠释了一个完善的售后服务体系。体系与方案相比，体系不仅包括方案，还包括售后服务的文化，组织架构等。而方案仅仅指的是售后服务的政策，服务内容。