Ⅰ 谁能够提供一下物业收费员的培训计划和培训内容
依据我们对于几家大型物业公司的培训计划中，
物业收费员，主要的培训在几个方面与几内个项目：容
1.业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程 等知识的培训。
2.礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。
3.岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。
Ⅱ 收费人员上岗时应注意哪些安全事项
第一：收费员上岗需注意的安全问题
1、 接班后应养成检查电源、设施等身边物品是否完好；
2、 尽量避免在收费车道停留
3、 在车辆特别是货车还未停稳时，不要将手伸向窗外
4、 遇到司机不缴费不合作情况，及时告知班长。不要用身体去阻拦车辆
5、 收费员补充水分很重要，当然水杯的摆放也需要多加注意
6、 在车道内打扫卫生时候，应该关闭该车道并且对周边保持警惕
7、 收费员上下岗亭或穿行车道时候，需要特别注意车道及车辆情况
总结：把安全放在心中，熟悉日常生活中的安全常识，工作时一丝不苟地 执行好安全纪律，不存侥幸心理，遵守一切安全规章制度，能从身边小事做起， 杜绝安全隐患。当发现有人不遵守安全规定时，及时提醒他，以一个主人翁的心 态，爱护自己，关心社会。
第二：收费站需注意的安全问题
2.1 票据安全 打印票据以及定额票据是收费站的重要凭证，票据的安全管理是收费站 的基础工作。票据的安全管理，必须做到“三专”“六防”。 当然，属于纸质类物品都应该注意“防火、防霉、防盗、防虫蛀、防鼠咬、 防丢失。
2.2 用电安全 其实不仅仅收费站，无论是任何地方任何场所都必须注意用电的安全。线路、 插座、设备都需要符合安全标准。维护人员定期做好收费站用电系统的安全。尽 量将安全隐患消灭在发生之前。 除了设备安全外，还应该对收费人员迚行安全、消防知识培训，或许通过 培训平台推送相关培训文件以及视频资料等，学员自行迚行学习。然后定期迚行 考试或比赛，设定一定的奖惩制度，不仅学员学得好，而且还大大调动了学员的 积极性和主动性。 2.3 防火安全 虽然收费站内没有特别明显会引起火灾的地方，但是也不能掉以轻心。在 收费站内尽量不要存放易燃易爆物品，特别情况需要的时候应该加强警惕和做好 安全防范工作。 如果需要迚行一些电焊或其他一些粉尘类工作，一定需要严格 遵守安全操作流程。
2.4 食品安全 食品安全受到的重视进比其他方面的要少，但是食品安全一样有着重大意 义。是确保员工正常生活工作的必要环节，当然也是为了大家身体的健康而必须 做好的一件工作。 作为管理员应该加强饭埻、商店的食物是否符合安全标准，是否有变质或 超标等现象发生。当然如果有条件，还可以组织员工定期做身体检查，也算是提供给员工的一种福利。
Ⅲ 高速公路收费员制度规范培训学习总结
参考范文：
高速公路收费员培训心得体会
xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
Ⅳ 收费站如何做好员工培训管理工作
一、职工培训管理
职工培训管理要想取得较好的预期效果,能够为企业的发展不断培养适合的人才,我们首先必须加强对职工培训的管理。以往一些企业对职工培训管理主要体现在培训的定期性、职工的出席签到等一些日常行为方面,而忽略了职工培训必须站在企业经营战略的高度去进行有效的管理。
1、职工培训的战略管理
在企业的发展过程中,每个企业都有自己的经营战略,与此相对应,人力资源部门亦必须在企业经营战略的框架下来制定职工的培训战略。企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进,另一种就是靠自己培养。从职工队伍的稳定性、凝聚力以及对企业文化的认同感等方面考虑,企业人才队伍建设更多地应注重内部的培养。这样不仅有利于培训的有的放矢以及部门工作服从全局,亦有利于培训的顺利实施。如像海尔以产品质量作为企业经营战略一个重要组成部分的公司,其职工培训就应围绕如何提升产品质量、如何把品质作为企业文化融入职工理念等方面来进行。
2、职工培训的计划管理
职工培训战略的实施及成功必须有完善的计划来予以保证。职工培训的计划管理是职工培训战略管理的具体落实和体现。职工培训一般应在本年度末来制定下年度的整个培训计划。各部门应根据在企业经营战略下确定的本部门发展战略和计划来制定本部门职工培训计划,并报人力资源部门进行审核、批准及汇总。对于与实现企业经营战略密切相关的部门及职工则进行重点安排,如安排其参加由高校或专门咨询机构所开设的专业课程,或计划聘请外部专家来进行培训。
3、职工培训的实施管理
好的计划必须要靠好的实施来实现。人力资源管理部门必须加强对培训的反馈和及时跟踪,对未按计划实施培训的部门应予以警告,并对其主管在绩效考核时予以扣分等处罚。参加培训人员必须在出席签到单上签字,以及培训结束后必须对职工进行有效考核,最后各部门要将签到单、考核结果等交人力资源部门保管。对不按时参加培训及考核不合格的职工进行通报批评,并要求其参加补考,直至合格。同时,人力资源部门对参加培训的职工发给培训评议表,以让职工对每次授课内容及培训师进行评议,对不合格的培训师及时提出警告,以让其改进,若连续出现两次警告,则取消其培训师资格。
总之,职工培训管理是一项复杂的系统工程,它涉及到企业及职工的切身利益。因此,在安排职工培训时,必须统筹兼顾,使职工培训切实发挥出其应有的作用。
二、职工培训的创新
目前,世界各国都十分重视职工培训工作,其培训费用也日趋增长。尤其是一些日资企业甚至规定,企业领导有培养下级的责任,并将领导者是否有能力培训下级作为考察领导者是否称职的一个重要指标。可见,职工培训已成为各企业增强核心竞争力的重要保证之一。在新形势下,职工培训如何走出俗套,创造出积极明显的理想效果,就必须在培训理念及方式上不断进行创新。
1、职工培训理念创新
很多企业将职工培训作为一项日常例行工作来抓,甚至觉得培训不但浪费时间,而且浪费人力、物力、财力,与其让职工参加培训,还不如加强管理让职工认真做好本职工作来得更好。为此,我们必须转变职工培训是一种浪费人力物力财力的观念,而必须树立一种职工培训是企业的一种投资行为,是可以使企业获得长期综合收益的行为。
的确,对职工进行培训不可能起到立杆见影的效果,但可以通过潜移默化的过程,增强职工对企业的认同感,增强职工与职工、职工与管理人员之间的凝聚力及团结精神。
因此,对于企业来说,必须从思想上将职工培训视为企业的一种软投资,其重要性比企业看得见摸得着的厂房投资、设备投资更为重要,必将会给企业带来丰硕的成果。
2、职工培训方式的创新
目前,大多数企业采取的是你说我听,课后考试的培训模式。这种传统的培训方式,对于提高被培训者的分析问题、解决问题的技能水平帮助不是很明显。例如,对于基层职工,其培训方式应更多注重培训的互动性、实用性及连贯性,应让其在接受培训过程中,不断有亲自动手实践的机会,以增强其对培训内容的理解。而对于中高层次管理人员和技术人员的培训,则应注重培训方式的灵活性与挑战新,从而增强其团队协作能力、概念形成能力的培养。
培训方式的老化是导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣、亦是培训较难取得效果的重要因素之一。因此,在培训过程中,应适当聘请外部专家以及派职工参加专门培训机构组织的培训,一来可以开拓职工的视野,二来亦可以提高本企业培训的质量与水平。
3、职工培训考核的创新
对职工进行培训,其主要目的:一是培育和形成共同的价值观,增强凝聚力;二是提升职工技术、能力水准,为企业经营战略目标的实现打好基础。由于职工接受培训到其产出的提高是一个长期的、潜移默化的过程,这就增加了对职工绩效考核的难度。
大多数企业对职工培训的考核方式较为简单,多采用考试的形式。这种考核形式对于被培训者来说,会认为考核只不过是走过场,没有什么实质性的作用,往往会忽视培训的重要性。必然导致被培训者在接受培训时经常人在心不在,或忙于其他事情。
因此,在培训考核的创新上,必须注重短期考核与长期考核相结合、个人绩效考核与企业绩效考核相结合的原则。这要求培训主管部门必须将职工培训记录和绩效考核记录分别归档,并定期例如每半年进行一次审核,查看其在接受培训后,绩效有没有得到提高。将企业绩效纳入此处考核,其意在审视培训课目设置的合理性以及培训有没有切实起到相应的效果,从而增强全员对培训及考核的重视程度。
4、培训师培养及选拔的创新
培训师的培养及选拔是作好企业职工培训的前提,一个好的培训师可以起到事半功倍的效果。对于相当多的企业来说,培训师基本上由各部门主管兼任,这种培训方式的优点是培训师对被培训者的优缺点及需加强的知识点了解较为透彻,易做到对症下药,但容易受自身知识面及结构的限制,很难进行技能及知识等方面的全面革新和大的进步。
因此,企业一方面在采用一线主管给职工进行培训的同时,亦应加强专职培训师的培养和选拔。专职培训师应从企业内部选拔优秀职工担任,同时亦应考虑其学历、知识结构等方面,以衡量其能否胜任这一角色。对培训师亦应不断培训,让其参加高校学习,或参加专职培训公司组织的培训课程,让其在丰富视野、增强技能的同时,亦可将所学新知识传授给本企业职工。
考虑到企业内部结构及所需知识、技能的复杂性,一个企业不可能在所有方面均由本企业培训师来完成。这样,可邀请一部分外部专职培训师来对某一专业领域进行培训,在学习外部先进知识、先进理念的同时,亦可节约一定费用。
职工培训的有效管理与创新在知识经济时代日益凸现其重要性,现代企业的竞争是人才的竞争、是知识的竞争,而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径。因此,加强职工培训的管理与创新是企业在21世纪培育核心竞争力,取得不断成功的关键所在。
Ⅳ 本次培训对我在收费岗位工作开展有帮助吗
摘录以下考试要求，各地大同小异，及时到各地建设厅、建设人才网站查询。
关于2011年上半年建设专业管理人员岗位培训考试的通知
来源： 时间:2011-3-25 11:21:31 被阅读320次
机关各部门、各基层单位：
根据江苏省住建厅通知，现将2011年上半年施工员、机械员、试验员、资料员、质检员、材料员、城建档案管理员统一报名考试的有关事项通知如下：
一、报名方式
本次考试报名工作采取网上报名的方式进行。报考人员登录“江苏省住房和城乡建设厅网”（ ）考试培训、人事教育栏目或“江苏建筑业网”（ ）教育培训栏目进行报名。具体报名步骤详见：江苏省住房和城乡建设厅网——“教育培训”——“培训考试动态”栏中的《关于2011年上半年全省建设专业管理人员岗位培训考试考务工作的通知》。
进行网上报名时，各地考生（含省属单位）可就近选择所在省辖市或厅驻外办事处报名。
二、报名时间
考生报名时间从发文之日起至4月10日17：00时止。
各省辖市建设主管部门及厅驻外办事处于4月13日17：00前（过时将不再受理）进行现场审核和确认。
三、报名条件
凡年满18周岁，具有下列条件之一者，均可报名参加培训和考试。
1、具有与本岗位相关的建设类中专以上学历（含2011年相关专业中专以上应届毕业生）；
2、具有非相关专业大专以上学历，一年以上从事与本岗位相关工作经历；
3、具有非相关专业中专学历或高中学历，三年以上从事相关岗位工作经历；
4、具有五年以上从事相关岗位工作经历的其他人员。
四、报名需提供的有关材料
考生需向所在地区现场审核点提供下列材料：
1、报名申请表（网上打印）；
2、身份证原件及复印件；
3、学历证明原件及复印件；
4、工作经历证明。
各地在进行现场审核时会核对有关证件、证书等原件。
五、考试时间
各省辖市和厅各驻外办事处分开考试，除考试时间不同外，其他操作方式不变。具体时间安排如下：
1、各省辖市考试时间：
2011年5月21日（星期六）、5月22日（星期日）。具体时间安排为：
5月21日上午9:00～12:00（180分钟）施工员（建筑工程）、试验员考试；下午14:00～17:00（180分钟）施工员（市政公用工程）、资料员、机械员考试。
5月22日上午9:00～12:00（180分钟）质检员（建筑工程）、材料员考试；下午14:00～17:00（180分钟）质检员（机电工程）、质检员（市政公用工程）、城建档案管理员考试。
2、厅各驻外办事处考试时间：
2011年5月28日（星期六）、5月29日（星期日）。具体时间安排为：
5月28日上午9:00～12:00（180分钟）施工员（建筑工程）、试验员考试；下午14:00～17:00（180分钟）施工员（市政公用工程）、资料员、机械员考试。
5月29日上午9:00～12:00（180分钟）质检员（建筑工程）、材料员考试；下午14:00～17:00 （180分钟）质检员（机电工程）、质检员（市政公用工程）、城建档案管理员考试。
六、收费标准
1、培训费。本次考前培训按照自愿的原则，考生可根据需要自愿选择是否参加培训班。具体的培训费用以培训机构报价为准
2、考核费。标准如下：⑴报名费：每人10元。
⑵考核费：每人60元。
Ⅵ 因为想应聘高速公路收费站收费员的工作，所以需要一些收费人员的培训教材和工作手册
没关系(门路)还是不要去劳神了，全是内定的。
Ⅶ 企业员工培训收费标准
感觉怎么定都不合理，你收费员工不参加培训就是了。除非通过你的培训能提升个人技能，跳槽后可以挣更多的钱。
Ⅷ 收费站长职责
收费站长岗位职责
一、
组织收费人员学习落实国家有关收费政策。
二、
带领收费人员执行收费管理办法，
规范收费人员工作流程以
完善和加强内部管理工作。
三、
负责收费站年度收费工作计划的制定、
计划执行及年度工作
总结。
四、组织实施专项打逃活动，以保证增收目标的完成。
五、组织开展收费稽查（检查）工作，并对稽查存在问题进行整
改。
六、
分析收费报表、
定期上报收费数据情况及收费站经济运行情
况。
七、建立收费站台帐，对文件、收费数据、活动材料等各类收费
材料按类别进行汇总保存备查。
八、建立收费站人员基础档案，负责收费人员的考勤工作。
九、制定职员培训计划开展服务业务培训。
十、组织实施各类劳动竞赛。
十一、
指导分管站长对收费员工服务及业务的培训、
检查、
评比。
十二、
负责定期与不定期相结合与员工谈心，
加强员工思想稳定
工作。
十三、
制定并执行本部门文明创建工作方案，
并围绕创建方案开
展相应的创建工作。
十四、组织员工开展文明创建活动丰富职工生活。
十五、负责制定本部门周工作计划、月度、年度绩效目标及并组
织实行以保证分公司绩效目标的实现。
十六、负责本部门管理人员的月度及年度绩效管理、考评、面谈
和指导帮助员工不断提高工作质量，促进员工发展。
十七、
负责制定收费人员绩效考核办法，
每月对收费人员的工作
情况进行考评。
十八、
制定收费站备用金管理制度，
妥善保管通行费以保证资金
的安全。
十九、负责收费站公共财产安全、人员安全、票、卡安全。
二十、完成上级领导临时交办的工作任务
Ⅸ 如何培训新高速公路收费员
赞成一楼观点复。现在是制移动学习和碎片化时间学习，如果按照传统那样进行教学，一来培训周期可能会达到一个多月，二来收费员的实操问题得不到解决。
所以完全可以考虑申请帐号密码，让新进的收费员进行自我学习和练习。APP端的也都非常方便学员进行学习，而且多媒体课件，配音字幕、flash动画能够让人记忆比较深刻，较容易掌握所学知识。
通过购买帐号密码或者是平台课件都可以实现移动学习，而且系统自带考核评估模块，管理员只需要在规定时间内验收成果便可以了。
Ⅹ 高速公路收费员都培训什么
也没什么可培训的 一般就是叫我们手脚干净点 不要跟司机吵架 不要多收钱 也不要少收了 操作不要犯错