城管专项培训实施方案

『壹』 冬季攻势行动专项培训五个提升目标

摘要 重点案件打防持续提升

『贰』 上海市城管局电话号码是多少

上海市城市管理行政执法局联系电话：021-63316800（周一至周五上午9:00-11:30，下午13:30-17:00）

联系地址：上海市黄浦区徐家汇路579号金丽大厦

信访地址：上海市普陀区凯旋北路459号

接待时间：周一至周四上午9:30-11:30，下午13:30-15:30，周五上午9:30-11:30

网址：上海市城市管理行政执法局

(2)城管专项培训实施方案扩展阅读：

上海市城市管理行政执法局机构职能：

（一）办公室（财务处）

承担党务、政务活动的组织、协调、督查工作；承办会务、公文审核、文电处理、机要保密、文书档案及相关文件起草工作；负责政务公开、政府信息公开工作；负责政务网站、公务网及局机关办公自动化系统的运行管理；承办人大代表书面意见、政协委员提案办理。

承担固定资产和后勤事务管理工作；制定区县城管执法工作绩效考核管理办法并组织实施；负责社会宣传、政风行风和精神文明建设；组织编制和执行部门预算、决算，承担财务管理和审计工作；负责外事、维稳、安全生产、综合治理等工作。

（二）政策法规处（信访办公室）

承担城管执法改革和发展战略、政策、以及重大问题、重大改革方案的研究；组织编制城管执法发展规划；组织编制、上报城管执法立法规划和年度计划；组织开展立法调研，拟定城管执法法规、规章草案；承担规范性文件合法性审核和备案管理工作。

承担行政复议和行政诉讼应诉及相关法律咨询工作；承担有关法规、规章草案的会签；制定发布执法权力清单和责任清单；承担综合性文件和重要讲话稿起草工作；负责信访处理和督办工作。

（三）人事教育处

承担党组织建设、党风廉政建设工作；负责党员、干部队伍教育管理工作；负责党组中心组学习工作；负责统战、老干部工作；负责机关党委、工会、共青团工作；承担机关干部和直属单位党政领导干部年度绩效考核工作。

负责机关和直属单位机构编制管理工作；负责机关劳动工资管理；承担干部信息档案管理工作；组织实施机关公务员和直属单位工作人员招录工作；组织编制并实施行业人才发展规划和年度计划;承担行业党建联建工作。

（四）科技信息处

组织制定城管执法科技发展规划，承担城管执法科研项目管理；组织制定城管信息化发展规划和年度计划，指导、协调全市城管执法系统信息化建设；承担全市城管执法指挥调度系统、网上办案系统的设计和技术保障工作。

组织制定城管执法装备、执法车辆、执法制服等标准体系，指导区县实施标准化管理；承担区县城管执法部门执法车辆核编、配置和管理工作；会同市相关部门做好执法装备、执法制服等政府采购和日常管理工作。

（五）执法协调处

组织协调本市城管执法勤务工作，指导区县改进勤务管理工作；组织制定本市城管执法专项整治计划，检查督促区县贯彻实施情况；组织协调本市重大活动、重要节日期间的城管执法保障工作；负责与相关行政管理部门的双向告知、案件移送、信息共享和执法协作。

负责与司法机关的工作衔接、信息沟通和联动执法；承担全市勤务数据、执法办案数据等信息汇总分析工作；组织协调市、区城管执法队伍参与突发事件应急处置工作；协调跨区域行政违法案件的查处以及相邻区县城管执法部门管辖界定；负责市民投诉处理和督办工作。

（六）执法监督处

组织制定本市城管执法监督检查制度，承担监督检查工作；组织制定城管执法督察工作计划，组织开展执法人员行为规范督察和街面执法实效督察工作，并加强舆情监控；组织制定城管执法工作和队伍管理制度规范，承担法制指导工作，受理违规违纪城管执法人员的调查处理工作。

组织开展区县、街镇城管执法部门规范化、标准化建设；承担本市城管执法队伍业务培训及普法教育工作；组织开展行政执法证件申领换发工作；组织开展公众满意度测评工作；组织开展行业先进典型评选表彰活动。

『叁』 如何编写企业专项培训方案

可以抄参考《企业员工培袭训方案策划》，按照这个模板看行不行。http://wenku..com/view/35a446e79b89680203d82538.html

『肆』 保安城管日常培训内容

保安部培训计划
一、目的
通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。
二、时间
根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级：
（一）每季度进行周期培训
主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训
（二）每周二进行日常培训
主要是进行作风强化、值勤动作培训
（三）每月底进行岗前培训
主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训
三、地点
（一）保安部
（二）车场
四、方法
（一）集中理论学习
（二）实地岗位讲解
（三）实地岗位操作
五、内容
（一）周期培训
礼仪培训
1、保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等
各方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
2、保安礼仪的特点
（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。
（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
3、保安员的行为举止
保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（1）用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。
（2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正， 显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。
（3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
（4）行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
4、保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：
（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。
（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.
5、仪容风纪一般规定
（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。
（2）头发要整洁，不准留胡须。
（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。
（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。
6、举止礼仪
（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
防火培训
1、火灾处理要求
（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。
（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。
（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。
（4）控制出入口，只准出不准进。 （5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。
（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。
2、 保安员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序工作 :
（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
（2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。
（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。
（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
3、保安员火警处理程序
（1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时
a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。
b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。
c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。
（2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则 。
a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。 b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。 c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（3）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。
a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。
b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。
c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
（4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
4、保安员初期火警处理程序
（1）发现初期火警，在场人员应该
a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
（2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后
a、即时报告；
b、联络保安部主管，报告情况；
C、密切监视报警地点情况。
（3）当值主管收到火警报告后
a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；