烟草终端建设培训方案

A. 烟草新零售终端建设的四种模式

烟草新零售终端建设的四种模式：商品销售、形象展示、品牌培育、宣传推介。

江苏省烟草公司将零售终端分为六类，分别是：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类。能够传播品牌价值的资源和载体，是推动卷烟营销乃至整个行业高质量发展的重要保障。

烟草新零售的意义：

当现代卷烟零售终端建设遇上了新零售发展趋势，发展烟草新零售就成为必然。零售的基本逻辑是人、货、场，新零售仍然脱离不了这一基本逻辑，只是改变了顺序，并增加了“数据驱动”这一新的赋能手段，正如阿里研究院给出的官方定义：“新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。”

B. 如何做好卷烟零售终端建设

主要是减少那些没实体店的小型零售客户和那些不是以卖烟为主的，像什么卖窗帘的，剪头发的，卖小面，卖衣服的等等这些夹带卖烟的

C. 浅谈如何推进零售终端建设上水平

推进终端信息化。信息化是现代化的基本特征。要创新模式与手段，推进现代信息技术与营销业务深度融合，在此基础上，引导零售客户配工具、用信息，实现信息化向零售终端延伸；要整合利用网上订货平台，面向零售终端实现网上订货、网上配货、网上结算、网上营销等电子商务功能，推进交易模式变革；要积极应用网上营销、口碑营销等现代营销手段，拓展网上服务新内容，形成网上、网下立体协调的互动营销体系；要强化营销信息的系统集成、数据集成与应用集成，提升各类信息资源的共享和利用效率；要完善现代零售终端管理信息系统功能，加强对零售客户的培训，提高零售客户利用信息化手段科学分析、订购、销售、支付的能力，促进传统终端向现代终端转变。
加快品牌培育。一般情况下，商业企业能为零售客户提供的最有价值的资源有两个：一个是市场认可、广受欢迎的产品品牌，另一个就是信誉度高、在社会上叫得响的流通服务品牌。
大力培育产品品牌要按照开放、公平、规范、价格稳定、持续发展的原则，着力营造公平竞争的市场环境；要围绕行业重点品牌发展目标，开展营销策划、品牌培育竞赛等活动，营造培育知名品牌的浓厚氛围；要把培育知名品牌变成客我共识、形成共鸣，共同行动，促进知名品牌加快成长；要加强市场监测，做好市场分析，准确把握消费变化趋势和客户需求，做好品牌管理维护。
大力培育流通服务品牌要准确定位，提炼品牌的核心价值，坚持“五个统一”（统一品牌标识、统一店面形象、统一市场策略、统一零售价格、统一服务标准）建设标准，突出服务，使流通品牌成为消费者购买商品、非烟商品的信任象征；要把品牌作为客我联系的纽带和共同利益的载体，以此推动终端建设健康发展。
突出文化导向。文化是现代终端建设的智力支撑。突出文化导向需要在零售终端大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，努力营造“平等、互利、合作、发展”的文化建设软环境，广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略，为服务品牌的构建、知名品牌的快速成长提供支撑。
建设满意终端。满意终端首先体现的是消费者的满意。消费者是决定作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”，消费者的选择和满意与否决定着行业未来发展空间，所以，终端建设最终的落脚点还是在于如何更有效地把握消费者需求上，对于零售客户的指导也应该更多地落在关注消费者层面。其次体现为终端对工商企业提供的产品和服务的满意。工商企业要进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围。再次体现为工商企业对终端的满意。工商企业要引导终端更新经营理念，提升经营服务能力，充分发挥功能，提高对行业的贡献度。

D. 简述终端管理及培训工作的主要内容

1系统操作员操作制度。主要职责是负责中心机房的管理、系统数据的备份或者回复、共享内数据的管理等容，在系统操作运行中起到主要作用，2子系统操作员操作制度、主要负责子系统的管理与操作，该制度应规定各子系统终端室的工作环境要求，正常工作职责及处理细则、3计算机机房管理制度4文档管理制度，5应用软件维护制度

E. 终端培训的终端培训的内容

正是从“终端是零售”的新的营销概念出发，不难看出终端培训的内容也在改变，甚至有本质的更新和提升，毕竟“零售”的本质规律与“制造”为核心的渠道思路有很大不同，所以终端培训的内容：
1：终端销售服务技能提升，比如导购员的提升
2：终端管理技能提升，比如市场部经理、督导等提升
3：终端商品分析与陈列提升，比如商品规划、新品介绍、促销、陈列等技能提升等
4：终端标准化运作机制与盈利体系的建设
5：终端培训系统的建设与实施

F. 烟草公司现在搞零售终端建设,请问,零售户加入终端建设有什么好处呢

尊敬的各位领导、同志们：根据市局（公司）党委关于干部述职述廉的有关要求，现将本人担任县局（部）副局长以来的情况作以下汇报、请予评议。2009年对个人而言是最具不平凡的一年，市局（公司）党委的几次调整和县局支部的重新组建，和我今年所经历的，对我来说都是一个锻炼学习的好机会。2009年3月底调我到市局机关工作，我认为是原党委对我以前道德品质和工作情况的一种肯定，给我多方面学习锻炼的机会，6月份调我回县局继续担任副局长至今，按照县局支部要求，分管法制科和三个专卖管理所。下面，我从四个方面介绍任职期间的一些工作情况：一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。认真学习实践科学发展观，深刻学习领会十七届四中全会精神，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线方针政策和市局党委的决策要求，始终以一个优秀党员的标准严格要求自己，不断加强自身党性修养，增强了党性观念、全局观念、纪律观念、群众观念，确保政治敏锐、思想创新，始终以党的路线方针和行业发展战略为基准，思想上与党委支部保持高度一致。二是加强业务知识学习，不断提高各项工作能力。在分管的工作中，新鲜事务层出不穷，新的工作要求不断提高，要适应不同的工作环境和任务要求，就必须在平时注重业务学习，凡是上级局关于加强县级局建设的有关文件要求都认真反复学习和探讨，重点在县级局“查”“处”“管”“核”机构单设后，如何有机协调和充分发挥四部门作用，进一步提高了自己的业务理论水平和组织领导能力，为我县明年创建优秀县级局奠定了基础。通过不断的努力学习，我提高了自身的业务管理水平，组织协调能力，综合分析能力，处理问题的能力，适应了行业不断改革发展的新形势。三是围绕本职工作，结合分管工作，各项工作均取得了一定进步。法制科的工作做到正确定位，明确职责。一是搞好法律法规宣传，充分利用“3.15”、“6.29”、“12.4”等宣传活动充分宣传有关烟草专卖法律法规，通过设立咨询台，出动宣传车，发放宣传材料，播放录音，悬挂横幅，在电视台开辟专栏等形式大力宣传，使我县卷烟零售户和广大消费者进一步增强了懂法、守法、依法经营意识，深刻理解烟草专卖、利国利民、维护国家利益、维护消费者利益。二是搞好培训学习，提高专卖执法用法水平，认真组织全体执法人员参加市局组织的各种培训，邀请检察院、纪委等有关领导讲授加强文明执法预防职务犯罪的相关知识，利用周末休息时间对全体执法人员培训学习、考试，在市局飞行考试、执法证考试中都取得了较好成绩。三是在行政许可、行政处罚过程中，依法、依规、依程序，对行政许可和行政处罚程序进行分解，明确时效，责任，一级抓一级，一级对一级负责，没有发生执法程序违法，不文明执法等行为，案卷文书，流程审核把关均得到市局有关部门的肯定和高度评价。专卖管理所工作情况。按照县级局设置要求，充分发挥专管所职能，重心下移，管理所是零售终端的管理主体，设置目的是管理终端零售户，防止违法三烟的冲击，提高市场管控力度，为破获涉烟网络案件提供信息，促进辖区“二元要素”增长，通过跟专管所指导实地工作，专卖管理所无论是案件信息还是基础工作都有了一定程度的提高，管理零售户和服务零售户能力得到有效提高。四是加强党性修养，坚持廉洁自律。结合《党风廉政建设责任制》的相关要求，严格要求自己，清正廉洁，自觉做到政治上坚定，经济上干净，工作上实干，要求专卖人员都按照制度办事，制度面前人人平等。严格按党章规定和组织要求去做，增强党纪，政纪观念，自觉把自己置身党和人民群众的监督之下，严格自律，始终做到自尊，自省和自律，时刻保持清醒头脑，坚决做到认认真真办事，清清白白做人，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做，堂堂正正做人，清清白白做事，各负其责，明确责任，认真抓好分管工作恪守职守不缺位，团结协作不越位。 目前，分管的队伍团结，大家心往一处想，劲往一处使，在分管的范围内，及时沟通思想，消除化解矛盾和隔阂，增进理解，加深感情，诚心倾听他人意见，倡导有意见当面提，不要背后使招，互相补台，好戏连台，互相拆台，必将垮台。在今后的工作中，我决心从以下几个方面干好本职工作：第一，进一步加强理论学习，注重党性锻炼和修养，不断提高自身素质，适应各种环境要求，力争通过自己的组织和管理，谋求专卖工作取得更大的突破和发展，提升与分管工作相适应的能力要求。第二，强化开拓创新意识，抓住主要矛盾，找准工作的突破口，要始终围绕市局（公司）党委县局支部战略目标和决策，以创建优秀县级局为契机，结合现在开展的专卖管理和营销体系建设，抓好各项分管工作，促进市场控制力和销量结构任务的完成，着力提高专卖管理整体水平。第三，求真务实，转变作风，狠抓落实。强化责任意识，把握角色定位，对企业对职工高度负责的态度，全身心地投入工作，树立正确的科学发展观和正确的政绩观，密切联系同志，尊重关心和依靠同志们完成各项工作任务，严格考核，严格管理，廉洁自律。第四，以大局为重，主动搞好团结。团结是一种政治责任，是一种领导能力，团结出凝聚力，战斗力，讲话有人听，做事有权威，才能出智慧，出成绩，什么压力都可以化解，什么难题都可以解决，才能出干部，出人才，团结协作是完成各项工作任务的前提。第五，服从命令，听从指挥。按照市局1.2.3.4工作思路，着力做好县局工作。时刻牢记打牢发展基础；抓住专卖工作和结构提升工作，两个关键；提高市场控制力水平，提高卷烟营销水平，提升企业管理水平，三个水平；强化队伍建设，强化规范经营，强化自主创新，强化和谐企业建设，四个保障。围绕创建优秀县级局建设和专卖管理和营销体系建设，围绕市局（公司）党委和支部中心目标任务开展工作，保证完成党委支部交给的各项任务指标。各位领导，同志们，这次述职述廉是对我个人监督和评议的一次好机会，我将进一步总结经验，克服不足，团结同志，加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，做好本职工作，时刻保持清醒的头脑，高标准、严要求，与时俱进，为烟草事业作出更大的贡献！谢谢大家！

G. 烟草公司客户经理如何推进农村零售户终端建设

收集分析卷烟零售客户调查问卷的各项指标统计数据中，透射出目前卷烟销售市场在客户业态、经营思想等方面变化。以金华市浦江县城北访销线普查数据为例，分析如下： 业态分析： 城北访销线共计有证客户255户，其中有证户214户（停歇业2户），无证零售客户41户。有证零售客户业态分布中，食杂店200户，烟酒专卖店2户，超市5户，娱乐服务业2户，其它类3户。从普查情况看，纯粹烟酒专卖店逐年减少（06年烟酒专卖店8家07年减少为2家）；超市类逐年增多（06年超市类1家增加到07年5家）。 烟酒专卖类客户减少主要成因有两点：一是随着区域经济的不断发展，赚钱门路越来越广，有的店主改行去做更大的生意；二是在烟草公司合理定量、合理客户类别、均衡供货、扶持中小户等多种举措实施下，单纯经营卷烟已无法取得高额利润；三是卷烟经营利润增长，难以追上房租费年年攀升的速度，因此烟酒专卖店转型是必然，经营范围呈多元化。 超市类客户逐步增多的原因归集为：一是2007年度烟草公司客户分类标准对超市定义标准有所修改。二是规模、规范经营的超市越来越受到消费者的青睐和信任。 通过分析得出超市类客户在消费者心中的地位越来越高，我们在实施卷烟营销工作中应将这个类型的客户作为卷烟销售的主力军和推动明码实价的领头羊来对待。 市场类型分析： 城北访销线城市卷烟零售客户共计155户，其中有证客户140户，无证客户15户，占本片区城市总人口比例0.698%；农村卷烟零售客户100户，其中有证客户74户，无证客户26户，占本片区农村总人口比例为0.637%.从数据来分析，农村零售客户分布密集程度逐步靠近城市。随着人口流动性的增加，区域常住人口有很大的不确定性，按户籍人口数作为许可证办理依据存在不合理因素。 此次普查显示，较多的农村客户反映：由于烟草专卖许可证在自然村越办越多（只要条件允许，不管新办户邻屋是否有老客户都可以办证）。农村有证客户分布过于密集，为争夺有限的消费群体，引起农村零售客户不正当竞争恶性循环，这也是农村明码实价工作难以推进的主要成因。 商圈类型分析： 城北214户有证卷烟零售客户商圈调查，其中商业（集贸）区16户，居民区（社区）172户，工业区24户，学区2户。 居民区客户居多，这也反映出城北访销线卷烟消费对象通常为附近居民，销售品牌较为固定，只有利于成熟期品牌的营销。由于经营方式、经营思想的顽固性，新品牌培育期间表现不好。目前常规品牌数36个，一般居民区内的零售客户B类客户平均月进货品牌个数只能达到25个左右；商圈范围内的零售客户相对经营能力较强，A类户月均进货品牌个数在40个左右，但与城中片区、城西片区的A类客户月进货品牌44个左右相比应有差距。依据普查数据显示，在卷烟营销服务中客户经理应该将改善零售客户经营、提升零售客户素质作为营销工作的重要手段和工作突破口。 连锁方式分析： 目前卷烟经营还没有连锁经营，都是独立的经营个体。但有两种类型值得注意：一类是同一单店形象标志超市，形式是独立的，但是都是同一法人，如中联超市某某分店、信得利超市某某分店、兴客隆超市某某分店。这一类客户经营较为规范，卷烟价格执行到位。另外一类则是同名个体超市，其经营者一般沾亲带故，经营者以外地人为主，在经营卷烟上存在不规范行为，卷烟价格的执行不到位，是造成卷烟市场价格混乱的主要原因之一。虽然两者都存在圈内卷烟调剂现象，但是要区别对待。 经营时间分析： 普查问卷汇总结果显示，214个客户中一天营业时间不足12个小时2户，12-16小时99户，16小时以上113户。可见时间战是零售客户普遍采取的经营模式，16小时营业时间的比例达到了53.3%.这群零售客户绝大多数都有棋牌、台球等业余经营，消费群体主要在外地人聚集的工业区、农村。 调查结果表明，零售客户相互竞争越来越烈，谋生获利不能单纯局限于副食、卷烟经营获利上，更多是牺牲休息时间，延长营业时间，促进营业额增长。随着经济发展、信息的发达，零售客户经营副食不能仅局限于某一经营方式，多方位多渠道的灵活经营是食杂类客户将来的谋生之路。这就要提醒客户经理，在工作中要加强与零售客户的沟通，拓宽经营思路，扩充零售客户利益来源。 库存指导服务接受度： 城北片区愿意接受公司帮助建立卷烟库存管理系统的只有7户，只占总零售客户的3.3%. 零售客户不愿意参加库存管理的原因主要是： 1、很多客户的商品堆放都是杂乱无序，而且由于目前卷烟包装无烟箱，塑料包装拆开后都是增加堆放面积、陈列更凌乱，这是客户不愿意盘库存的主要原因。 2、农村客户认为本身经营卷烟都是要多少进多少，库存一目了然，不需要再劳师动众。 3、客户认为库存量和销售业绩都是商业机密，只要依法经营，公司没有权限管客户的库存。并且，部分客户认为他们的税收增加都与烟草公司公开他们的销售数据机密有关，认为这属于侵权行为。 此调查结果表明，零售客户对库存管理不以为然，十分反感，认为多次一举，此举最终会影响零售客户经营业绩和客户对公司的满意度。 总而言之，从此次普查数据指标分析当中，可以看出卷烟零售客户希望通过经营来获利的迫切感，但是缺乏经营指导，仅处于投石问路阶段。这给烟草客户经理指明工作思路，要发展客户关系实现员工自身价值提升。因此作为一线客户经理，更应该分析各项指标、善于发现问题，把改善零售客户经营、提升零售客户素质作为营销工作的重要手段和工作突破口。

H. 怎样加强烟草企业的零售终端建设

具体讲一是统一货架柜台及标识 二是做好零售终端的卷烟陈列工作，明码标价，明码实价 三是做好营销服务，比如零售户致富工程支持、卷烟经营者协会、精细营销等 仅供参考

I. 如何加强零售终端建设

但从市场经济的基本法则来看，零售终端和消费者才是决定烟草商业企业能否站稳脚跟并不断向前发展的根本性力量。但在我们日常中经常发现，多数零售户对零售终端不重视，对销售的卷烟随意摆放，没有层次感，有的卷烟甚至和其他商品混在一起，让人看不清到底销售什么。
针对此种情况，通过对卷烟摆放不同的商店进行了归类分析发现，卷烟陈列的优劣对卷烟销售有很大的影响，以普通的城乡结合部的食杂店为例，陈列调整前后的销售量差距达到34%左右，同样的一些滞销卷烟牌号销售量，在陈列规范后，也大幅增加，由此可见，规范商品陈列是卷烟销售非常重要的组成部分，那么如何做好卷烟陈列呢？
笔者认为，零售户不妨试试以下几种方法，或许会收到意想不到的效果：
1、价位协调摆放法：顾名思义就是按照卷烟价格的高低进行归类，同价位卷烟放在一起摆放，这样做的好处就是方便消费者在选购某价位的卷烟时，更有针对性。
2、颜色搭配摆放法：颜色搭配就是按照卷烟外包装的颜色，对卷烟进行规范陈列，就目前市场投放的卷烟包装看，红色、白色、黄色或搭配色居多，零售户不妨以颜色归类进行摆放。
3、重点品牌醒目法：此种方法主要是针对部分卷烟品牌设置专门的展示片，突出进行摆放，增加该卷烟的醒目度，提高卷烟销售，该方法要求零售户卷烟柜台面积相对要大些。
由此可见零售户通过卷烟规范陈列也可以带动其他商品的规范陈列，提高店面的整洁度，规范的店面、恰当的商品陈列不仅能刺激消费者的眼球，也可以提高自身形象，当消费者看到规范的商品陈列时，首先想到的是店主的勤快和对消费者的尊重，既然卷烟陈列能带来这些好处，零售户何乐而不为呢！
同时烟草公司可以建立三项机制，用经济效益凝聚零售客户。盈利是零售客户经营卷烟的首要目的。批零差率小和无证经营的比重较大是当前导致零售客户获利偏低的主要原因，长此下去，势必挫伤广大零售客户经营卷烟的积极性，从而制约网建纵深发展。
自我约束机制。建立零售客户自律小组组织，达到自我监督、自我约束的目的。过去，我们对零售客户的管理，主要是采取行政处罚的方式。而现在，深化营销网络建设首先要从思想观念上转型，要把卷烟零售客户当成我们的同盟军，当成我们的“上帝”。在管理方式上不能采取单一的行政处罚办法，可以在推进零售客户自愿自律组织过程中，注重发挥引导、示范作用，用零售客户的自我监督、自我管理和明码标价机制来保证零售客户的利益。
自我规范机制。以取缔无证经营工作来实现控制大户、帮扶中户、规范小户。我们可以通过服务重心下移、实施“村村通网络”，着力解决农村入网零售客户偏少、适销货源不能保证、服务不到位问题，从而实现送货到每个行政村、自然村，农村网络和城市网络协调发展；通过取缔无证商户来保护合法经营，打击非法经营，提供差异化服务。通过不断创新服务内容和管理方式，寻找管理与服务的最佳结合点，以此提高客户的满意度、忠诚度、信任感，使卷烟零售客户与我们保持互利合作的关系，以双赢来促进规范有序的卷烟零售市场的形成。
自我选择机制。以按订单组织货源工作来实现供需基本平衡。