❶ 家政服务培训方案如何做
林育坚回答：我们已经办了第二期。方案给你参考
贵港职业学院2010年家政服务工程培训工作方案
为进一步推进“家政服务工程”建设，促进我市家政服务就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，根据《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔2009〕276号）精神，结合我市家政服务行业的发展实际，特制订本方案。
一、指导思想
随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为城镇下岗职工、失业青年、农村妇女再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。
二、培训目的
提高下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。
三、培训对象
热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁以上至55周岁以下，身体健康者。
四、培训内容
根据广西商务厅编辑的《家政服务培训教材》。
（一）执业基础
1.外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。
2.法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。
（二）基本礼仪
1.言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。
2.仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。
3.人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。
（三）家庭护理
1.掌握看护婴幼儿的技能；2.照料孕产妇；3.照料老年人的知识；4.护理病人的常识和方法。
（四）卫生常识
1.个人卫生；2.饮食卫生；3.环境卫生。
因此，在家政服务工作中要注重家庭的卫生。如果缺乏卫生知识，没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹调方法不当，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引起消化不良，甚至会引发许多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
（五）操持家务
1.家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁；对厨房的保洁；卫生间的保洁和消毒；地面清洁等等。
2.洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。
3.家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。
4.家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会参与一些家庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。为了能够买到物美价廉的商品，作为一名价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和技能。
（六）家用电器及燃气具使用
1.家用电器设备的使用与保养；2.吸油烟机及燃气具的使用。
掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节，也是家政服务人员必须掌握的基本常识。
（七）居家安全知识
1.家庭安全基本常识；2.防盗与处理家庭以外；3.紧急救护常识。
作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必要，加强人身保护和防范。
五、培训方式
采取理论知识与实际操作、实际见习相结合的教学。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。 经理论考试和技能考核合格者，由贵港职业学院颁发由广西商务厅统一印发的家政服务上岗证书，由贵港职业学院负责推荐就业。
六、培训教师和培训学时
（一）培训教师：根据培训内容在贵港职业学院相应专业教师中选聘和在社会上选聘，组成家政培训教师团队。
（二）培训学时：根据家政服务培训大纲的要求，集中培训80学时，学员自学70学时。
七、保障措施
(一)培训场地、教学设备、师资等情况
1.教学场地：利用贵港职业学院旧校区培训中心楼、旧图书楼作为贵港职业学院家政服务员培训专用场地。
2.教学设备：多媒体教学设备一套、录像设备一套、彩色电视、洗衣机、电冰箱、吸尘器等实操课用到的教学设备基本准备好。
3.师资情况：
序号 姓名 性别 年龄 职务或职称 授课内容 联系方式 备注
1 骆 男 副局长 采购策略与食品鉴别
2 覃 女 大护士长 家庭护理
3 李 男 烹调师 家庭烹饪
4 李 女 讲师 植物护理
5 江 女 家政培训师 家居保洁、衣物洗涤
6 温 女 社科部主任、讲师 职业操守与相关法律常识
7 陈 女 职业指导师 礼仪习俗
8 曾 男 高级实验师师 电器使用、安全与卫生
（二）生源组织途经
1.通过到家政服务公司、生活小区联系，组织生源。
2.通过到市工会了解下岗女工情况，组织生源。
3.通过到各街道办事处了解情况，组织生源。
4.通过学院教职工组织发动生源。
（三）推荐就业的途经
1.通过贵港市各家政服务公司、清洁公司推荐就业。
2.通过贵港市各旅馆、饭店安排一部分就业。
3.通过本校教职工推荐一部分就业。
（四）培训经费保障
开班前期的经费预支，如：教材征订、组织生源、任课教师课酬、管理人员报酬、购买设施设备、租用车辆、推荐就业等费用由学院先预支，保证培训班的顺利开展。
贵港职业学院
二0一0年十二月二十九日
❷ 家政公司理念
管理要从“心”开始
得人心者得天下，聚人心者稳天下。真心地对待家政人员是对他们最好的激励！家政人员进入客户家庭之后，我们会定期进行回访，反馈表由客户亲自填写，我们会认真采取客户的意见，综合评价每一位服务员，并且帮助她们改正自身的缺点，不断的满足客户的需求。公司定期对他们进行培训，以提高服务员的技能，增加他们的收入，这样也能避免家政服务员的突然离职。但有些服务员离职可能是因为突发事件，任何事情我们都无法预测，服务员的人身自由我们无法控制，相信雇主也能够理解.当雇主与家政人员发生冲突时，我们会帮助家政服务员与雇主进行协商沟通，最大程度的化解矛盾
实践证明，洁然鑫洋家政连锁公司不仅满足了雇主的需求，得到了大量的好评，也赢得了家政人员的信赖，使我们留住了家政行业的人才，成为家政领域里的一匹黑马
❸ 怎么开家政服务公司家政服务公司计划书
开办家政公司，自己做的话，其实并不容易，涉及到服务员管理（如何招聘、面试、专培训)客户管理（快速推广属、定价、签约、售后服务等），店员管理。当然还有培训风险管理和投诉管理:保姆偷东西了，客户不付工资，人身伤害，服务员客户或工作人员跳单，都有处理方案的，同时还有怎么选址、统一装修等等，都需要培训的。
我是上海爱君家政的夏总，关于家政加盟，我想陈述一下，不是广告，仅仅个人意见（如下）
我是这个体系的一员，你加盟也将成为这个体系中的一员。所有经营商是共同使用和打造同一品牌爱君家政 。很多人有一个不好的误解认为加盟就是使用别人的品牌，这个是一个错误的认识。加盟品牌是形成一个团队，完成一个体系，提升作战能力，是体系所有人的共同打造和使用统一的品牌。爱君家政给予加盟商 1。品牌授权使用 2。免费培训 3 后续经营服务指导。其实总结起来就这些，当然执行起来具体的应用就多了。总的说爱君家政品牌给予创业者。一个品牌一个体系一套制度还有一套解决盈利及危机的方法。教会大家一个造血的功能，而不是简单的输血。
全国地区商务部备案可以加盟的家政公司也就三家，上海爱君家政
❹ 常见的家政服务项目都有哪些
以下是目前家政服务项目的十一个项目，也是目前市场需求最大多的项目，一起来了解一下： 1、家庭钟点 有包月钟点和临时终点两类。前者包括：家居清洁，煮饭，做家务、熨衣报、接送小孩、公司、办公室保洁、煮饭。后者一般包括：新居开荒、家居清洁、家庭保洁。、装修后清理等临时性的保洁工作。 2、病人陪护 服务内容：婴儿生活管理、 专业护理包括口腔、脐部、臀部、大小便观察、尿布疹处理、湿疹、皮肤护理);婴幼儿体能训练(抚触、被动操、游泳) ;婴幼儿早期智力开发、生活习惯培养) ;产妇生理护理、催乳套餐、科学饮食安排、哺乳指导、产褥卫生指导及护理) ;产后体型恢复及身体健康、乳房保健;指导人工喂养、母乳喂养、亲子教育。 3、钟点工 钟点工是一种比保姆更加灵活的家政服务形式，其服务形式主要采取二种方式：一是临时钟点服务(一次性钟点工服务) ，二是长期固定钟点服务。具体服务内容包括：居家保洁、医院护理、开荒清洁、机场接送、地板打蜡、衣物洗熨、饮食料理、宠物喂养、办公室清洁、行地毯清洁、小孩接送、沙发清洁、地面清理、病人陪护等。 4、家教辅导 提供大、专、本科生和在职(退休)专业老师任教，辅导小学、中学、高中学生数理化、语文、历史、地理、外语、电脑、音乐、美术等专业科目。 5、营养指导 孕期营养配餐指导、月子营养配餐指导、宝宝辅食添加指导等大型讲座活动并现场演示;需要进行新生儿护理讲座，包括正确哺乳、新生儿脐部护理、洗澡、游泳、扶触被动操、早期智力开发等全套新生儿护理内容。 6、育婴早教 以喂养为主，针对不同月份的宝宝营养配餐。进行智力开发，对宝宝进行心、智、体能训练、开发宝宝潜能。培养宝宝养成良好的饮食睡眠、生活习惯、为宝宝洗澡、清洗奶瓶、餐具消毒、衣物清洗、换尿布及日常看护。 7、母婴护理 产妇护理：一般包括产妇护理和婴幼儿护理。有乳房护理，热敷、按摩、正确使用吸奶器，能正确处理常见乳头异常情况。按摩子宫帮助恶露的排出，观察伤口情况及时对伤口进行护理。根据不同阶段煲不同的汤水对产妇进行身体的调养，帮助指导产妇做产后恢复操，帮产妇洗澡，做内衣消毒，指导产妇正常的日常休养。 新生儿护理：正确测量体温，知道测量体温的意义，观察黄疸出现及消退情况，脐带消毒及愈合情况，臀部护理等情况，观察皮肤有无湿疹、痱子及鹅口疮等。还要进行日常护理：洗澡、抚触、换尿布、哭声鉴别、大小便观察等，早产儿的特殊护理;预防接种前后的注意事项。 8、家庭护理 陪护老人服务内容不仅仅是照顾老人的饮食起居，最主要是对老人精神上的护理，与老人聊天，消除老人的孤独与寂寞，陪老人看书，看杂志，让老人勤于思考，延长大脑的衰老速度等，从而弥补因儿女不在身边的缺憾。翔越陪护人员主要来自内地各省的初中、高中(中专)、大专学历等，经过翔越公司医护强化培训，她们学会照顾老人，病人，残疾人的知识，她们具有爱心、耐心、责任心，会给老人带去幸福和愉快，让老人有个安祥舒适的晚年 另外，现在还流行一种家庭管家的服务，是家庭家居全方位管理，包括打字、复印、传真、代理记帐、财务管理，秘书、策划等。
❺ 请给一些家政公司的组建策划方案
这个行业属于劳动密集行产业，并且员工素质普遍不高，一般都只看重薪酬，因此不易管理，而且人员流动性也很大。
这个行业主要有以下几个方面比较难于处理：
1，员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员
2，员工的可靠程度：员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。
3，员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等
4，客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。
5，员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷
6，公司成本控制：由于没有信息化的管理，很多家政公司都采用分散式管理机制，人员配备冗余，排班不合理，不能充分提高保洁人员的工作效率，导致公司服务成本居高不下，
综上所述:家政服务这块不好做，做大也不容易，但是如果有信息的话。一定要从信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。最好能使用软件.酷睿-家政管理软件还不错