A. 酒店客房培方案、前台培训方案。
酒店的培训有一个中心原则就是提升服务，细化到各个部门还可以包还技能性的培训，如果为了凑够培训课时，可以设置一些关怀性的素养提升性课程，不知道你的具体需求是怎样的
B. 我们宾馆要有同行来参观学习 ，领导要写个接待方案 请大家帮忙
公司接待方案
一、方案总览
客户联谊会，承办方组织工作的优劣，会议接待方工作的细致程度，直接关系到客户联谊会是否能够达到预期效果.
美国哈希公司联谊会，是为了增进哈希客户和公司之间了解，加深彼此的友谊和联系！同时市场情况的急剧变化也是对这次培训的产生提出紧迫要求.所以会议的组织必须按照团结、有序、高效的要求进行.
本方案即为贵公司提供此组织工作的张家界段计划，并以达到上述目的为目标.
二、会址选择
张家界国际大酒店基本情况：
成立开业后装修时间：2005
星级：四星
位置：张家界市永定区三角坪42号
会议服务情况：
3F大会议室 容量180人 面积800平方米
3F小会议室 容量30人 面积40平方米可提供会议设施： 空调、屏幕、麦克风、投影仪、电脑、写字板、讲台、幻灯机、VCD、电视机等
曾接待过的会议： 飞利浦公司、TCL公司、托普集团等十几家公司的商务、培训会; 湘西论坛等各大型活动的主要酒店之一.
客房服务
单人间 16间
标准间 197间
豪华套房、总统套房、欧式套房、日式套房 15间
餐饮服务
餐厅可容纳300人同时就餐，夜总会可容纳300人;
其他设施
咖啡厅、茶楼、歌舞厅、健身房、桑拿室、KTV、名酒廊、游泳池、乒乓、台球室
商务中心 复印、打印、传真、收发邮件、网络接入、商场
三、行程安排
6.15、 代表自行抵达/专人接机，入住张家界国际大酒店
6.16-6.18、酒店会议.
6.19、早晨8：30赴森林公园，游览世界自然遗产——武陵源风景区，游黄石寨（黄石寨）、摘星台、金鞭溪、千里相会、水绕四门；住亘立国际大酒店
6.20、游天子山、贺龙公园、十里画廊、袁家界、索溪峪；住张家界国际大酒店
6.21、早餐后送代表赴机场.
住 房
四星级张家界国际大酒店、准四星级亘立国际大酒店
入住日期：2006年6月20日
离店日期：2006年6月26日
人 数：50-60人
房间数量：25间标准间、2间商务套房、1间豪华套房
餐 饮
早餐自助餐，午餐、晚餐为中式围席
就餐地点：新良大酒中餐厅、百花园餐厅，金叶宾馆中餐厅
会议室
张家界国际大酒店3楼大会议室3天
人 数：50-60人
摆 台：课桌式
免费提供：空调、麦克风、写字板、讲台、幻灯机、VCD、电视机等、纸笔、音响系统、投影仪1台及会议间茶水服务
用 车
金龙满天星29座1台、丰田柯斯特19座1台、别克商务车1台、别克轿车一台
线路：机场——酒店——市内活动——武陵源——机场
四、项目可行性分析
1、选址可行：针对企业培训和客户联谊会议选址，选址地张家界具有良好的文化背景与社会环境，会议酒店拥有丰富的接待经验和良好设施.
2、行程可行：培训与客户联谊结合进行，专业会议接待与专业旅游服务相辅相成.前三天紧张培训提高员工专业技能，最后两天集体活动增进团队友谊，加强企业团队建设，增强员工荣誉感.
3、价值可行：整体安排目标明确，功能突出，能全面达成预期效果.
4、经济可行：凭借本公司所拥有的资源优势，提供的酒店费用、交通费用等大大低于市场价格，同时专业的接待水准与丰富的会务经验能为各方省心、省时、省力，真正做到物超所值.
五、财务计划 （按人民币标准核算）
标准间房价： 张家界国际大酒店优惠价380元/间.天
自助早餐标准：20元/人
中式午餐标准：40元/人
（每围10人）中式晚餐标准：50元/人
（每围10人）会议室租金：1800元/天
租车费用：全程总费用8500元
其他费用：森林公园、黄石寨（黄石寨）、天子山门票索道294元/人，保险费10元/人
付款方式：贵公司应在确认时预付总费用10%定金，代表抵达时按总费用的80%会务款汇入我公司账户，余款于会议结束前一并结清.
六、其他服务附送
1、所有成员均自动成为我公司所属“张家界天马会展”商务会员，终身享受后续消费价格优惠.
2、附送纪念影集，全程记录此次活动.
3、可获得维金商务资讯网络管理资讯培训机会.
C. 五星级酒店内部接待怎么培训
以餐饮前厅接待为例：1.你要认真、热情地接听客人打来的咨询和订位电话并做认真记录。内容应包括时间、人数、吸烟区与否、有无特殊要求？2.将能够在客人要求时间提供给客人的位置描述给客人供客人选择或推荐比较好的位置2.如果客人的抵达不是在你的班次，要做好交接，以便其他同事接待好客人3.客人抵达时，按照预先为客人安排好的或客人挑选的位置引领客人入座4.为客人呈上菜单、酒水单并与负责该区域的服务员或领班做交接5.客人离店时要彬彬有礼地道别并欢迎客人再来
D. 四星级酒店培训方案
现代酒店星级服务培训资料全套
第一章酒店员工任职一般要求
第一节 员工基本素质培训
培训对象 酒店全体员工
培训目的 提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务
培训要