① 谁知道商场内的销售技巧
总结几点：
1、店内导购，不要那么急促不停的询问"你需要什么呢？"，尝试性的抛出有答案性的话题， 如"什么套装正在打折，做工很精美，现在买很划算呢，您是在寻找这方面的东西吗？"。对直接“拒绝”的客户，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户解答。
2、换位思考，当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人，从客户的心理出发。
3、先要坚信产品是划算的可靠，站在客户的角度考虑问题。代表立场为：客户立场。自然没有卖不出去的东西。
同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，从客户的角度上去考虑。才能从内心深处感动我们的客户。
② 商场营销策划方案有哪些关键点
个人观点要想成功地策划营销活动，提高销售额，百货商场应按照立意高深、实施简捷的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传统的4P即：价格、产品、渠道、促销方式，向着4C即：消费者、方便、价值与费用、沟通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简约的量化比较。
注意事项营销策划主要是上客量，上客量是指有购买意向的数量。它与客流量有区别，客流量对商场的效益来说等同于零，只有上客量才会给商场带来效益。于是，我们用上客量来考核广告的效果，在收款发放市场调查表。策划时，
充分考虑商圈的三个因素：
1、竞争对手的介入或撤除，会造成商圈的重复或缩小；
2、城市规划的改变；
3、对商品需求的异样等。新春购物节和夏凉电器展销活动，
二、留人气留人气是人气指数在一定时间内不减，形成旺盛的人气空间。
停留时间量。是指使每一个到达的顾客到店内做更长时间的停留。其中有购买停留、实际上的交易时间。某百货通过对营业员的出售知识的培训，提高员工对知识传授的能力，吸引顾客停留时间很长。某百货的10个个人服务品牌柜台前，往往是围起一群喜欢听讲解的顾客，还有家电商场营业员的讲解，使顾客停留量聚增。当一名顾客接受营业员讲解内容时，变购物动机为购物行为，往往带动一批顾客。创造节日，在某百货正门前搞夏季演出共81场。
其中工会组织组织举办了以各商场为单位由员工参与自编自演文艺节目表演赛，并安排在每周一和周五晚上进行演出，员工参赛共表演了25场，有效地吸引了顾客，促进了卖场的营销。
购买行为。由于每一个购买行为都要花费一定的时间，因此，延长顾客停留时间就意味着更多的交易机会，并且，由于顾客在停留的过程中，会因环境的刺激引发购买冲动，而演变成实际的购买行为，所以，我们在策划促销方案时往往关注卖区与卖区之间的联运。例如，买家电商品赠超市优惠券；买服装、鞋、针纺品赠金店优惠券等，有效的延续了顾客的购买行为。
顾客感受。卖场环境的舒适度，包括灯火、道具、媒体广告、POP、DM等以及动线的合理设计，使顾客减少无意义的闲逛，有利于把注意力集中在促销的商品上。二楼服装卖场原来一上中间扶梯，顾客喜欢向两边流动，中间品牌很少有人光顾。于是打通中间通道，使客流匀称流动。另外，根据促销主题，对季节品牌、促销商品的丰富度、商品价格的适应度等因素构成满足顾客各种感受的满意度。
三、回人气回人气是指在让顾客在有限的卖场空间，特有的卖场时间内留下留连忘返感受和深刻印象，为培养成回头客而做出有效辅垫的服务。
购买量。
营销策划的最终目的是让每一个顾客尽可能地多买走商品，提高客单价和提袋率。由于顾客的购买需求是一定的，我们期望通过营销的努力来提高客单价和提袋率有一定的难度。从购买欲望变成实际的购买行为有很多可变因素。例如，商品价格、员工态度和技巧、促销力度、实际商品和顾客想象间的认识差距等。这里重点是解决买了多少东西问题。某百货策划报告先做策划预算，最后落脚在原策划报告中的营销量及购买量对接，考核营销效果。实际顾客购买商品量愈多可能成为回头客的可能愈大。
顾客满意。
零售店的综合服务水准决定顾客的满意度。这也是能否让顾客成为回头客的关键成在。所以，某百货抓营销不单是做为营销部门抓营销，而每次活动都有是各部门整合联动。例如，顾客投诉记录的综合作为用销售结构分析、商品的销售量一块进行综合分析，目的是在使顾客达到满意的同时是要制造出更多的回头客。
例以下内容是某百货在营销策划中把三个要素也可以简化成三个问题：来了多少顾客？逗留多长时间？买了多少商品？只有针对性的策划，才会得到实际效果。
1、广告要先声夺人。某百货广告追求是大气，视听觉给人新的冲击力，语言简洁、明快、强调过第一遍过耳目便可记下，统一店内，外视觉形象。
3、营业员要结交朋友。某百货要求每一位员工都记住某主席要求的要学会与顾客交朋友，要让顾客因你而来，因你而买，因你而依恋和相信我们。穿品、化妆品营业员每人手中有本通讯录，只要你在某百货买下穿品或化妆品就会留下电话号码，来新品会打电话让你来挑选，你如果需要其它商品还会帮你介绍其它卖区的营业员。这种服务稳定了部分消费群体。
个人见解，仅供参考！
③ 柜台销售的注意细节和流程
卖场的空间设计介绍
壹：天
一.天花板的造型设计(含骑楼及吊眉)。
二.灯光的布局设计。
三.喷淋烟感及回风、进风口的布局设计。
四.排烟口设计(消防窗户)
五.上、下水设计。
六.电源管线布局设计。
注：BGV、BGM楼层指标，海报悬挂属丁工程。
贰：地
一.停车场，外围的造型设计。
二.绿化的造型设计。
三.人行灯的造型及布局设计。
四.骑楼的地板造型设计。
五.动线的造型设计与规划。
六.一F门厅的造型设计。
七.特殊业种的地板要求及设计。
八.地下预埋管道的设计。
叁：墙
一.上下扶梯口柱面造型设计。
二.骑楼柱面设计。
三.楼面对外可视墙面设计。
四.专柜架，隔断尺度要求及设计。
五.仓库、门厅、试衣间尺度要求及设计。
六.大门入口(含侧门)门厅设计、墙面设计。
肆：后场(含与卖场共用设位的连接)
一．办公室
二. 洗手间
三．其他服务设施(收银台、服务台、衣服修改中心、VIPROOM、文化教室、货梯、员工出入口、消防通道、消防栓)
伍：辅助设施
一．电扶梯、货梯的设计。
二．残障通道的设计。
三．员工餐厅的设计。
四．不同业种辅助设计理念。
卖场面积分配
卖场面积分配
*依照超市战略定位
*目标客户群特性
*超市总体形象
*依照品类角色定位
*目标型品类—大面积
*常规型品类—平均面积
*季节性、偶发型品类—随机陈列、大量面积
*便利型品类—小面积
*依照消费者购物习惯
*恩格尔系数： 食品消费占家庭总消费的比例
* 中国>60％
*美国<8％
*消费者调查显示的目标客户群消费分布
* 目标消费群的消费分布
* 典型中国城市消费者日常消费分布
*卖场面积分配决策流程
卖场面积调整的原则
*各品类单品总数
*各品类产品体积特性
*战略偏向性
*超市面积调整原则
*典型超市的单品数比例
卖场布置设计原则
*冷区与热区
*冷区与热区的区别
* 热区： 高人流、高目视率
* 暖区： 中人流、中目视率
* 凉区： 中人流、低目视率
* 冷区： 低人流、低目视率
消费者的购物顺序及卖场通道设计
*消费者的购物顺序
*典型消费者的购物顺序
蔬果----畜产----水产----冷冻----调味品----糖果饼干----饮料----面包牛奶----日用百货
*研究目标消费群的购物顺序
*沿主通道分布依消费者购物顺序的品类
*主通道设计
*主通道设计
* 中小型超市的‘凹’字型设计
* 视线避免受到阻隔
* 通过所有的陈列区
* 宽度在2M以上，考虑所用的购物车
*主通道两边的端架为黄金陈列区
*副通道设计
* 副通道两端的陈列与中间的陈列
* 无死区设计
* 延长副通道以增加客户滞留时间
* 网化副通道以增加客户滞留时间
* 宽度在1.2M至1.5M之间,最窄宽度超过o．9M
* 计算台前通道要超过2M
卖场补给线设计
* 卖场补给线的选择
* 卖场与后场距离最短，提高补货便利性
* 大件或较重产品距离补给线较近，提高便利性
* 补给线的设计
* 单行线设计，避免过多交叉以提高流动性
* 补给线的宽度考虑产品的最大包装
* 补给线的宽度考虑货车的宽度
* 补给线的水平面与前、后场的水平面一致
* 前场与后场的衔接处设立间隔
超市卖场设计流程
卖场设计分析评估
* 分析评估指标
* 消费者购物满意度
* 购物环境满意度
* 购物便利性满意度
* 面积分配效率
* 品类销售效率=品类销售额／品类陈列面积
* 品类利润效率=品类销售毛利／品类陈列面积
* 面积分配效益
* 面积分配效益=(品类利润X周转率)／品类陈列面积
* 面积分配优化
* 销售额优化
* 毛利优化
* 分配效益优化
卖场布置策略
* 高销售、高利润陈列在热区
* 新产品、高利润陈列在暖区
* 低销售、低毛利陈列在凉区
* 设计上避免死区
* 产品相关性陈列
* 消费习惯相关的产品接邻陈列
*品类角色定位陈列
目标型品类—热区、暖区
常规型品类—暖区
季节性、偶发型品类—促销区、凉区
便利型品类—收银台
*入口陈列策略
* 宽敞明亮，避免拥挤
* 人流量大的临街区域
* 避免车流过大的区域
* 明显的入口标识
* 超市形象与目标消费群
*软性与暖调
*购买频率高的品类
*避免组阁，视线可见全场
卖场与后场的面积比例
*卖场与后场的面积比例
*流行比例 卖场面积： 后场面积= 8 ：2
*卖场与后场的库存容量
*美国 卖场+后场的库存 =日销售额*1.5
*国内 卖场+后场库存 = 日销售额 *7 或更高
*卖场与后场的隔断
*食品与百货的隔断
卖场设计的要素
卖场设计的要素
*产品组合管理—总体品类及单品数量
*部门、品类、单品
*陈列面积分配管理—每个品类分配多少陈列面积
*卖场
*后场
*收货区、库存区、办公区、作业区
*卖场布置设计—不同品类产品如何分布在卖场
*部门、品类、单品
*卖场通道设计—如何设计通道引导消费者购物
*主通道、副通道
*产品补给线设计—如何设计补给线以提高补给效率
*进货、出货
*采光设计—如何设计照明采光系统以营造明亮的购物环境
设计店面广告应遵循的原则
店面广告设计的要求就是独特。无论是采用陈列的形式，还是发放的形式，都必须新颖独特，能够很快地引起媒体受众的注意，激起他们“想了解”、“想购买”的欲望。具体来讲，零售店铺经营者在设计店面广告时，必须遵循以下原则：
10．25．1 造型简练、设计醒目原则
店面广告要想在琳琅满目的商品中引起媒体受众的注意，必须以简洁的形式、新颖的格调、和谐的色彩突出自己的形象，否则，就会被消费者忽视。
10．25．2 重视陈列设计原则
店面广告不同与节日的点缀。店面广告是商业文化中企业经营环境文化的重要组成部分。因此，店面广告的设计要有利于树立企业形象，要注意商品陈列、悬挂以及货架的结构等，要加强和渲染购物场所的艺术气氛。
10．25．3 强调现场广告效果原则
由于店面广告具有直接促销的特点，经营者必须深人实地了解零售店铺企业的内部经营环境，研究经营商品的特色(例如商品的档次、零售店铺的知名度、质量、工艺水平、售后服务状况等)，以及顾客的心理特征与购买习惯，以求设计出最能打动消费者的店面广告
卖场设计应遵循的原则
科学合理的设计零售店铺内部环境，对顾客、对企业自身都是十分重要的。它不仅有利于提高零售店铺的营业效率和营业设施的使用率，还有利于为顾客提供舒适的购物环境，满足顾客精神上的需求，使顾客乐于光顾本店购物消遣，从而达到提高零售店铺企业经济与社会效益的目的。
在设计零售店铺卖场环境时，应遵循以下原则：
1 便利顾客、服务大众
零售店铺内部环境的设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。今天的顾客已不再把“逛商场”看作是一种纯粹性的购买活动，而是把它作为一种集购物、休闲、娱乐及社交为一体的综合性活动，因此，零售店铺不仅要拥有充足的商品，还要创造出一种适宜的购物环境，使顾客享受到最完美的服务。
2 突出特色，善子经营
零售店铺内部环境的设计应依照经营商品的范围和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定。以别具一格的经营特色，将目标顾客牢牢地吸引到零售店铺里来。使顾客一看外观，就驻足观望；并产生进店购物的愿望；一进店内，就产生强烈的购买欲望和新奇感受。例如，日本品川区的T茶叶、海苔店在店前设置了一个高约1米的偶像，其造型与该店老板一模一样，只是进行了漫画式的夸张，它每天站在门口笑容可掬地迎来送往，一时间顾客纷至沓来，喜盈店门。
3 提高效率，增长效益
零售店铺内部环境设计科学，能够合理组织商品经营管理工作，使进、存、运、销各个环节紧密配合，使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能，节约劳动时间，降低劳动成本，提高工作效率，从而增加企业的经济效益和社会效益。
应该差不多.希望有参考价值.
④ 在商场柜台销售有什么技巧吗请大虾指点指点。。。如题 谢谢了
如今零售的形式越来越多，专业的百货商店、大型的超市、家电连锁卖场等等，这些不同形式的零售终端，使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品，还有为数众多的营业员、促销人员。促销人员的目的非常简单，就是推销商品，但是某些促销人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。对于促销人员的“您要点什么”的提问，顾客一般都会说：“对不起，我不买，我只是随便看一看。”有些顾客可能继续看商品，而有些顾客就可能转向其他柜台。 当今市场上，当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，促销员的介绍将会起到较大作用。而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。作为专业的柜台促销人员应该怎样做才能达到良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢？柜台促销人员的必备素质柜台促销人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位促销人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。 很多柜台促销人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。 1．态度 态度即柜台促销员对工作的看法，是判断促销员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台促销员的工资＝底薪＋提成，这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度，促销员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品，但是促销员的态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。 2．知识 这里的知识是指柜台促销员对所售商品的专业知识。随着科技的日新月异、时尚潮流的更替，产品的更新速度越来越快，因此，促销员应该不断的学习充实自己，特别是掌握你所销售产品丰富的商品知识，例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等，还有特别关键的是掌握最新的产品销售信息动态和该产品所属行业的最新技术发展知识，比方说，假如你是一位空调促销员，那么最近上海家电卖场关于“空调准入”的新闻就应该向顾客介绍；假如你是一位洗衣机的促销员，那么关于滚筒洗衣机由于节水省电的特点受到消费者青睐的信息就应该充分把握。 不少促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏，在促销员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、去介绍商品、掌握顾客的心态和目的。许多顾客去商店可能多半没有买任何东西，这时的目的并不是买商品，而是作为一种浏览，作为一种信息的收集，对各种商品产生一种最初的印象，促销员要更多地关注顾客购买的知识。 3．技巧 技巧就是在你生活或工作中表现出来的专业行为，是目前柜台促销员最欠缺的一项。对于众多直接面对顾客的柜台促销员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。 (*^__^*以端正的心态、专业的答案回报文友的信任是本人最大荣幸与快乐！
⑤ 服装企业在商场设柜台，需要制定营业员激励方案和提成方案
给你一份其他行业的激励方案。酌情修改！
先来看看我们的加盟店的一些激励方法：
1、激励导购，对于导购而言，提成莫过于是最大的激励，而老板需要导购签多单，还希望能够签大单，不能每个月每个人都去卖特价的，那公司尽管看上去单多，但是实质上单的质量不高，请看看我们的专卖店是如何激励导购的：
A：烤漆及实木以上产品以橱柜合同金额×1.5%计提；
B：UV、膜压板以橱柜合同金额*1.2/%计提；
C：三聚氰氨产品以橱柜合同金额×1%计提；
D：电器、水槽和拉篮按照2％计提；
此激励方法的最大特色：第一、通过激励引导店员签大单，推荐中高端产品；第二、为了加强电器推荐，特意设置了更高提成。
对于业务员，实行保底任务一个单，1万元底，超出部分按3%计提。
2、个人激励：
1）店员独立签单达到3万以上订单，公司通报表彰，正向激励50元，4万以上订单正向100元。
2）为公司月度业绩贡献突出者，如签单任务8单，独立完成60%及以上者，正向激励50元。
3）新卖点或者建议直接为公司运用各店并产生效益，除给予命名荣誉，如“**模式”，并正向50元
4）连续3月达到金牌店标准由公司安排外出旅游一天
5）对完成业绩好，对公司贡献突出者，个人业绩完成店面业绩80%以上，由总经理在月度例会时颁发 “皮阿诺营销英雄”，并给予100—200元现金奖励。
6）皮阿诺营销英雄作为新店店长考核的重要依据。
3.团队激励，比较适合多店制的店
（1）月度评选“金牌店”，鉴于武汉店目前有5店的情况，推出评选月度金牌店，月度金牌店奖励为现 金500元整。
【考核标准】
1）店面严格遵守公司管理制度，保证店面6S清洁，整齐等
2）出色完成下达业绩任务
3）团队协作，良性沟通，互帮互爱
4）严格进行日清（10分钟即可），及周例会制度，并做好记录。公司将店长及店员日清本作为考核依据。
5）每周进行全员培训至少一次，要求店长每周总结出店面新卖点和新讲解方法至少一个
6）推行PK制度，每月一小会进行全员PK，坚持能者上，平者下，让全员跟上公司发展步伐。公司制定PK标准，店长及高层评分后给予调岗、调任等处理。
7）店长周例会将公司最新政策贯彻到位，公司下店检查发现一次未达标直接取消评选资格。
8）公司将推行标准化的作业流程和规范店面管理，通过表格实现掌控，必须按照标准流程表格进行店面管理销售。
（2）员工生日会，全体员工为其过生日，体现加盟商对员工细节的关怀
（3）全员月度超额完成月度销售目标，展开销售竞赛，完成情况最好的店给予店面正向2000元奖励，倒数第一店通报批评。见
在推广激励制度的时候，笔者深有体会，真正能够理解什么是一流的执行，二流的方案，激励方案做的冠冕堂皇，老板信誓旦旦的说：我希望我的员工都能赚到大钱，希望他们签大单，但是结果却大相径庭，从橱柜经营的难度来讲，服务流程多，问题节点多，每个环节都很重要，这样橱柜店的团队激励就显得非常重要。
很多的店经常出现走一个人，一个店就垮掉，其原因就是这些店都是靠的个别能力强的个人，而不是团队，让每个人都能成为高手，独挡一面，这样店面就能招招致命，都是杀手级角色，老板很乐意看到这样的情况出现，激励要从老板开始，作为老板要拿出魄力和执行力，从团队建设角度去做适合橱柜行业的激励方案并坚持执行下去。
橱柜行业一定要靠团队作战，涉及环节太多，而团队不是口号，是要有很多管理方法去支撑的，良好的激励制度有利于形成属于店面的独特企业文化，有利于优化团队，提升团队激情，员工的凝聚力。
笔者总结，橱柜行业激励十大法：
1）竞争竞赛，举行销售竞赛、设计大赛等，即时进行激励，让员工始终保持激情，不敢怠慢，适合一岗多人，或者多店制的专卖店
2）旅游或户外拓展，这是给员工极佳的一种激励方式，很好舒缓工作压力，并且能够让员工极大认知老板，对老板更加尊重。
3）晋升、提拔，在合适的时候及时的提拔员工，也许只是一个职位的小小转变，甚至不用薪资的提高或降低，员工的积极性都会受到极大的影响。比如能力超强的店面经理，在店面已经是最高职位，总经理则授权副总经理，其他不变，这个员工的责任心、积极性、工作态度都将发生大的改变。
4）学习培训，职业发展。众所周知，学习是老板给予员工最好的福利，如很多企业倡导的外派员工学习MBA，员工自身得到了成长，自然会反哺于店。
5）员工集体卡拉OK或欢乐夜活动，体现店面文化的好方法，能够很好给员工提供了解对方的平台，提高团队和谐。
6）英雄榜，设立月度英雄榜，每月一人，由全体员工无记名投票产生，并在投票后附加选择该员工为月度营销英雄的理由。我们通过在某些店的实践发现，店员都很容易找到对方的优点，列出来以后就马上认识到了自己的不足，对于店面团队向心力的营造起到良好作用。
7）店面年度分红。很多店实行年底年终奖励式，或者达到目标任务直接分给店长、店员每人一定数额的现金奖励。分红有利于提高员工为店面的奉献精神，因为店面业绩直接影响收入，但是此法到年底才有体现，显得有些滞后。
8）加薪，没有什么比这个更快乐的事情了。但是如果运用不当会导致其他店员的反感，甚至大闹情绪。
9）即时激励奖。比如对于当天签5万以上订单，可直接给予现金200元正向激励，给全部员工一个标杆，努力的方向。
10）生日祝福。由总经理亲自签字的生日贺卡当天直接交给该员工，制造意外，除了贺卡祝贺，同时邀请全体员工下班前在店面为其分蛋糕，分享生日的喜悦。员工将在感动中得到归属感。
激励方法种类多样，要量身定做，没有最好的，只有适合的，因为适合的才是最好的。
⑥ 柜台销售人员怎样做好销售五步走
只有通过有逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能有效的完成销售。因为，市场和我们需要的是专业级的"诚实而谦逊的专家"。 有一句讲起来容易做起来困难的话--顾客就是上帝。"上帝"永远是对的，所以不要和上帝争辩是与非。因为，你得罪了一个顾客，那么失去的将的一批消费者，所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销......，形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折......，而我们要面对的也只有一种人，那就是你的"上帝"--顾客。他们是我们要面对、了解和满足的人。在这个过程中，我们要不可避免的迎送往来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是理性的将它分为以下几个步骤，以利于灵活的掌握运用： 第一步：迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。 第二步：了解需要 通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第三步：推荐产品 通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。 第四步：连带销售 通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。 第五步：送别顾客 让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。以下，将针对五个步骤中的具体情况进行详细的讲解：一、迎接顾客 销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此，我们必须和他们交谈，来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会，主动的与顾客打招呼。记住，微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝！ 迎接顾客，也就是要与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说是非常重要的。同样的，一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。 案例1：通常，销售人员会问浏览的顾客："你需要什么？" 分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客会马上敏感的摇摇头走开或沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。 案例2：销售人员："你需要某某吗？" 分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。他可能要买，但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？ 从以上两个例子中，销售人员还没有与顾客交谈，还没有了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后就离开了。 为什么会这样呢？原因很简单，因为销售人员一开始就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。这对顾客来说无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顾客。索取回答是消极的，反过来，我们不妨试一试给予： 例1：顾客只是随便看看 处理方式：销售人员可以这样开始："这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品。"或"我们现在进行的是某某活动" 例2：顾客已经在看某一规格的产品 处理方式：销售人员："这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势......"要用尽量少的语言介绍产品的作用或独特的地方来。 例3：顾客的眼光在柜台上来回扫过 处理方式：销售人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍："我们这里的是某产品，你现在看到的是那一规格类型的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势......" 例4：几位顾客同时在看产品 处理方式：销售人员："这是某某产品。"一边介绍一边向几位顾客派发产品的宣传资料，结合以上"例2、例3"的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不同顾客的需要。 我们分析上例不难看出：浏览的顾客通常是已在看某种产品、某类产品或某件产品，而他已在注视的这件东西多少引起了他的兴趣，所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明，说明后多半会引出顾客的一些问题和判断，这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。 （一）通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应： 1、希望能听到销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并且给顾客观察和试用，同时也可以询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品。 2、顾客会提出问题，如"这种产品跟另一种产品有什么不同？"、"这种产品能不能适合我的某种需要？"、"你的产品这么多，那一种更适合我？"等等，里面都包括了顾客想知道的信息。 （二）销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也是两种： 1、希望销售人员会继续说下去，听听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一、免费试用、有奖销售...... 2、还有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。 永远不要先问顾客："你需要什么？" 永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！二、了解需要 （一）对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者 在迎接顾客并与顾客交谈之后，销售人员与顾客的沟通桥梁就建立起来了。销售人员要了解顾客有什么需要，只有了解顾客真正的需要，才能向顾客推荐合适的产品。 一般来说，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，只有掌握这些内容，才能向顾客推荐合适的产品。 不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须预计每个问题可能带来的回答，以选择那些有利于销售的问题，因此，尽可能提供那些能获得信息、容易回答的。如：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎样、告诉我关于......这些容易回答并能提供那些能获得信息的问题，它能帮助销售人员了解顾客的一些潜在需求。 通过提问，及时了解顾客的特殊需求，避免说上一大堆，介绍了许多产品之后仍然不知道顾客的真正需要，还要注意从顾客的回答中找出隐藏着的真正需要。因此，对于销售人员来说，聆听顾客的回答和陈述很重要，因为它包含了顾客很多的潜在需要，也就是说隐藏了许多的销售机会。聆听顾客的陈述时，应该注意： 1、保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。 2、不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌。 3、尽量避免否定的价值判断。如"你这话就不对了"...... 在提问和聆听之后，销售人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，而是用一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。 例1：顾客："我不需要这种产品，因为我......，所以我......" 分析：乍听之下，顾客似乎并没有什么需要，但仔细一分析，其实顾客真正的需要是相对这种产品之外的另外某种产品。 （二）作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。 记住：成功的SALES创造机会，失败的SALES等待机会。生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到。关键在于创造一个机会，然后努力去实现。 很多时候，顾客往往没有意识到自己的其他需要，销售人员应该提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创造。创造的关键还在于怎么去说、去概括、去阐述！ 很多时候，重要的不是你要表达什么，而是你怎样去表达。请满怀信心，从心眼里认定顾客确确实实地有这样一个迫切的需要，同时，你也要牵引着他去认同他确实有某种需要，并且确认事实就是这样，直到顾客接受，完成销售。这才是一个成功的秘诀！试试，你也会成功的！ 牢记：人必先自欺而后欺人！希望你能将这条行销人员的信条守则埋藏心底。（谎言重复一千遍也就成了真理） 通过提问、聆听、分析，销售人员抓住机会，通过概括和阐述，销售人员创造了销售机会，再真正了解顾客的需要后，接下来，该向顾客推荐合适的产品来满足顾客的需要了。三、推荐产品 恭喜你顺利完成了了解顾客的需要等步骤，这时候，也该向顾客推荐合适的产品来满足顾客的需要了。 对于成功的终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但关键的一步就是推荐产品。 每一个产品都有好处！ 每一个顾客都有需要！ 成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的好处巧妙地联系起来。 什么是产品能为顾客带来的好处呢？它是不是产品说明书上介绍的呢？这里我们要区分两个概念： 特点：告诉顾客这个产品是什么，是关于产品性质的描述。 好处：告诉顾客这个产品如何起作用，对顾客有什么好是作用，可以为顾客做什么。 只有产品的好处是吸引顾客的原因，而不是特点。真正帮助销售人员实现销售的是产品的好处。每一个产品都有很多的好处，每个顾客都会有不同的需要。不同的顾客对同一产品的好处的需要也是不同的。因此，终端销售人员应针对不同的顾客，因势利导，找出产品的不同好处以满足顾客不同的需要。 记住：要真正把产品销售出去，要让顾客掏钱购买，销售人员必须说出让顾客心悦诚服的理由。 如何向顾客推荐产品呢？推荐产品有四个步骤： 1、确认需要 与顾客达成一致，再次确认顾客的需要。让顾客确认你已经了解了它的需要，并予以认真分析对待，因此，销售人员在向顾客介绍产品的好处之前应先肯定顾客的这些需要确实存在。 2、说明好处 说明产品将如何对顾客有好处，给他带去什么好处。成功的销售人员销售的永远是产品的好处。 3、演示产品 根据顾客具体需要说明产品的特点和好处。给顾客介绍了那么多产品的特点和好处，服务是否被接受了呢？大部分人是没有的。许多顾客不愿意购买，因为他们不能确认他们回家后是否还喜欢这个产品，是否会因为听信了花言巧语而上当受骗。毕竟，耳听为虚眼见为实，那么，不妨向顾客演示一下产品。演示产品不仅要让顾客亲身感到、看到产品，而且还有演示和解释如何使用这个产品。借助于顾客的亲身体验，销售成功的计划会多一些。因为，产品的表现证实了销售人员的说明。顾客也从销售过程中一个被动的角色转化成了积极参与的一员。在可能的情况下，向顾客演示他看到的每一见产品，由于演示证实和加强了销售人员对产品的说明，驱走了顾客的疑虑，让顾客真正的做到了先试后买，也使销售工作更简单，更有效！ 4、出示证明 出示有关产品特点的说明、数据等证明，最后用一些数据和资料来证明你前面所说的一切，以增强顾客对产品的认识和信心，销售人员可以借助调查研究的有关数据、广告中的产品特点的说明、产品知识、宣传资料、顾客推荐书等工具向顾客说明，增强顾客的购买信心和决心。四、连带销售 在向顾客推荐了合适的产品后，顾客的需要是否满足了呢？顾客的需要是多种多样的，销售人员可能只满足了他的一种或两种需要。这时候，你是否意识到这里存在着销售机会呢？你还应该满足顾客的其他需要，那为什么不抓住机会，把生意做得更大一点呢？ 不要向顾客只展示一件产品，"展示三件，卖出两件"的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向媒一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件--你的生意将翻一倍。 在连带销售中有下列问题要注意： 1、提问和仔细聆听回答：在了解顾客需要和获取信息时，销售人员应确信顾客说的没一个字，他将告诉你他的需要。如果你仔细听，你将发现他的其他潜在个需要。 2、在把话题转到相关产品之前，请先满足顾客提出的要求。 3、确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系，否则说太多也是徒劳的。 4、永远不要给顾客一种感觉--你只感兴趣做一单大生意。当你在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需要之前，请给他一个说法。要让顾客感觉你是从他的切身利益出发的。 5、永远演示每一件产品--演示将有助于你销售每一件产品。言之有物、眼见为实。 6、向顾客展示三件产品以使生意翻番，但不要就此停留在那里。继续介绍连带销售直到顾客的每一种需要都被满足，到你实现了每一个存在的销售机会。连带销售不仅满足了顾客的多种需要，更重要的是它增加了销售机会。每一次，请别忘了连带销售，它会使你事半功倍。五、送别顾客 销售人员迎接顾客、了解顾客需要、推荐合适的产品乃至连带销售后的一系列过程，其目的只有一个，就是让顾客买单。现在，应该是让顾客掏钱并结束销售过程了。销售人员应再次概括一下产品的好处，表扬他做出了一个非常正确的选择，然后询问顾客是否购买或直接要求顾客购买。 切记：不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不购买。顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么，你以上做的一切都没有任何意义，而且会产生意想不到的负面效果，影响公司的形象。 当你快要结束销售时，要确信顾客已经了解了产品。当你完成了销售过程，千万别忘了感谢你的顾客，他为你提供了销售机会，他对你的工作给予了最大的支持，所以，不要忘说："谢谢""欢迎再次光临"，为你的销售过程划下完美的句号。
⑦ 诚心请教珠宝商场柜台销售技巧！！感激感激！！
你好你的问题是个很普遍的问题。
首先你能为顾客着想是值得肯定的。也希望你能坚持下去，因为销售虽然是要看业绩但有很多问题是不能忽视的。
销售技巧建议你多看看营销方面的书籍里面有很多案例，帮助你分析学习技巧。然后结合你的实际情况，应该很快可以上手。（比如准确定位客户，价格谈判的技巧。）
关于你说的魄力，我暂且理解为把控能力。一个好的销售人员其实都有很好的心理分析能力，顾客在想什么，他说的这句话代表他希望得到什么样的商品，什么样的服务。他额心理价位是多少等等。都需要销售人员从第一现场去把控去处理。所以建议你在看点关于销售心理学方面的书籍。
最后，掌握了销售技巧和心理还不够，我们还需要努力提高自己的文化素养。外在包括着装打扮。内在比如谈吐待人接物等等。这项是比较难的没有下功夫是很难在做到的。
希望对你有帮助，祝你工作顺利，在职场上能够更好的展现自我。
⑧ 商场柜台销售管理有哪些方法
1.首先确定经营项目，有的商场是一柜台形式出租的，你就去相关部门要办理营业执照。
2.超市一般情况下你只要跟超市签订好合同就可以了，交一此进场费。每啊超市要求不同，有些严格一点要求产品合格检验之类的证书才可以进场。
3.其他的就是产品合格 诚信合法经营遵守超市规定搞好人际关系，制订销售计划、
超市往往伴随居住区而生，拥有聚集人气的先天优势。但有些超市在招商时存在一些陷阱，因为商场要收的各种费用还有很多，没经验的人和商场合作，一定要在签合同前问清楚、谈好各项费用的金额，并写入合同内。
大部份商场要收的费用如下：
1、押金：最少相等于一个月的租金
2、租金：最少预交一个月租金
3、进场费：最少相当于一个月的租金或以上
4、开业礼仪费：200元以上
5、开业赞助：200元以上
6、设备折旧费：每月100元以上
7、耗材费：销售额的5%以上
8、管理费：5元/平方米以上
9、扣点：销售额的5%以上
10、营业员工衣、识别证
11、保证金：1000元以上
12、节日赞助：五一、十一、国庆、店庆、春节，200元/节以上。
⑨ 讨论：如何提高商场柜台的销售业绩！！
1、作为柜台长，肯定不可能运用商场资源来进行大规模的促销，引来客流；不过还是可以利用手里的一些小权利来吸引客户；
2、一般产品不管代理商还是厂商，总是要来拜放一下你的，你可以单独向他们暗示竞争对手怎么样促销，怎么样提供赠品，销量比他们的高多少，这样他们一般都会给你一定的额外促销用品或小范围的浮动空间；
3、客人来买的时候，可以说，我们还要多长时间可以有什么活动，或降价或赠品，看看他们反应，可以让他们留个电话什么的，到时候打个电话，肯定可以让他们帮你搞来一群感兴趣的人。