优秀企业培训成果案例评选方案

Ⅰ 管理培训成功案例

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XX商业公司整体规范化管理导入项目案例

一、项目背景

山东XX商业公司是以商业经营为主的股份制企业，下设六家经营单位，先后荣获全国重合同守信用企业、全国诚信单位、全国青年文明号、中国商业名牌企业、省级明星企业等数十项省部级以上荣誉称号，是山东省重点商贸流通企业和省政府重点培育的大型流通企业。

公司实行“环节控制，流程管理”的管理模式和“敞开式办公，参与式服务，厉行考核监督职能”的工作模式，“每项工作都有标准，每项业务都有流程，每个岗位都有要求”，各项工作形成了完整的流程链，上游为下游服务，下游检查考核上游，初步实现了环节控制。

公司以“尊重、真诚、规范、创新”作为企业精神，遵循“为顾客提供服务、为社会创造价值、为员工谋求福祉”的企业价值观和“从点滴做起，向规范看齐”的管理理念，形成了优秀的企业文化，确立了“贴近、合作、共赢”的战略思想，努力成为“资源市场化、经营多元化、管理科学化、顾客价值化、服务社会化”的现代化大型商业企业，致力于“引导消费时尚，创造美好生活”，全面提升家庭生活品质，努力实现客户、顾客、企业、员工、股东的共存共赢。

二、主要问题

决策制定管理规范化问题：目标体系本身不健全不完整，决策的制定，没有决策方案的设计、论证和选择，企业组织的决策权力过分集中，决策责任不清，出现决策失误，没有具体的人为之承担责任。

组织架构设计管理规范化问题：单位、部门和岗位的设置，凭感觉行事，随心所欲，岗位职责界定不清，岗位工作标准界定不全，员工工作无法发挥主观能动性，主管对下属进行考核也只能凭主观臆断。

岗位角色管理规范化问题：员工能力素质发展滞后，招聘面试没有科学的设计，员工的工作没有真正意义上的绩效考核，仅仅依靠上司主管的个人印象打分，员工绩效考核的重点不明确，考核内容与企业发展目标脱节，无法通过绩效考核来调动员工为企业发展努力作贡献的积极性。

运行流程管理规范化问题：岗位工作没有纳入企业组织组织运行的统一流程之中，目标模糊，员工都只是为了工作而工作，为了履行职责而履行职责，明哲保身，不求有功，但求无过，该相互配合支持的事，都充耳不闻，视而不见。

企业文化建设管理规范化问题：把企业组织文化建设当作赶时髦的工具，停留在形式上，有响亮的口号和漂亮的形象，可无法起到应该有的管理作用，企业组织文化建设只有投入，没有带来必须有的投资回报。

三、解决方案

（一） 决策制定管理规范化的实施

1. 讨论梳理公司经营管理决策的问题内容、时效限制和最佳决策责任岗位，健全完善公司决策的三维框架体系，制定《公司决策三维体系管理文件》；

2. 讨论确定公司重大决策制定的分析方法，制定《公司重大决策制定的论证分析和程序控制管理制度》；

3. 讨论确定公司决策制定的管理程序，制定《公司决策组织管理制度》；

（二） 组织架构设计管理规范化的实施

4. 清理核算公司的78个子系统的事务工作，制定《公司运行的系统分析文件》；

5. 讨论确立公司单位、部门和岗位的设置管理程序，设置单位、部门和岗位，绘制《公司组织架构图》；

6. 讨论分析确定单位、部门和岗位的工作标准，制定《单位、部门工作标准》和《岗位员工工作标准》；

7. 讨论健全公司运行管理的办法，制定《公司运行一般管理规范》。

（三） 岗位角色管理规范化的实施

8. 梳理招聘管理程序，制定招聘管理制度。

9. 建立员工培训管理体系，制定员工培训管理制度。

10. 进行绩效考核技术方法培训。讨论确定XX商业公司的员工绩效考核体系。

11. 分岗位制定员工工作绩效考核表。

12. 进行薪酬管理技术方法培训，讨论制定员工绩效考核管理制度。

13. 讨论确定XX商业公司薪酬管理体系，制定薪酬管理制度。

14. 计算和核定管理岗位和保障辅助岗位的薪点，确定管理岗位和保障辅助岗位的工资级档。

（四） 运行流程管理规范化的实施

15. 对照公司运行的四流、二十四个活动、78个子系统，梳理公司运行流程；

16. 讨论分析确定不同子流程之间的关系，理清公司运行流程的结构，描绘《公司运行流程图》；

17. 讨论分析确定每一个流程的每一个环节的活动优化思路，分别绘制《系统工作流程图》和《系统工作流程说明文件》；

18. 讨论确定公司运行流程结构优化调整管理办法，制定《公司运行流程结构优化调整管理制度》；

19. 讨论确定公司运行流程活动优化调整管理办法，制定《公司运行流程活动的优化调整管理制度》；

20. 讨论确定分析确定十大体系中不同流程之间的衔接关系，制定《公司主要运行流程相互衔接的接口责任说明文件》。

（五） 企业文化建设管理规范化的实施

21. 讨论确定提炼公司共同价值观念，拟订《公司价值观念体系说明文件》；

22. 讨论确定公司经营发展管理理论，构建公司经营发展管理的理论，确定《公司经营发展管理理论宣传提要》；

23. 讨论确定艺术化地表现公司共同价值观念、公司经营发展管理理论、公司规章制度、作业规程、公司伦理、行事习惯的思路，制定《公司组织行为规范全书》；

24. 对照所选择设计的企业文化目标模式，对公司的其它四个构成部分进行对应清理，制订《公司员工手册》。

四、有形成果

（一） 决策制定管理规范化实施的有形成果

1． 《公司决策三维体系管理文件》

2． 《公司重大决策制定的论证分析和程序控制管理制度》

3． 《公司决策组织管理制度》

（二） 公司组织架构设计规范化实施的有形成果

4． 《公司运行的系统分析文件》

5． 《公司组织架构图》

6． 《单位、部门工作标准》

7． 《岗位员工工作标准》

8． 《公司运行一般管理规范》

（三） 角色管理规范化实施的有形成果

9． 《公司员工聘用管理制度》

10． 《公司培训管理体系及其管理制度》

11． 《员工履职跟踪管理制度》

12． 《员工绩效考核管理制度》

13． 《公司薪酬管理制度》

（四） 业务流程管理规范化实施的工作内容

14． 《系统工作流程图》

15． 《系统工作流程说明文件》

16． 《公司经营发展管理体系文件》

17． 《公司运行流程结构优化调整管理制度》

18． 《公司运行流程活动的优化调整管理制度》

19． 《公司主要运行流程相互衔接的接口责任说明文件》

（五） 企业文化建设规范化实施的工作内容

20． 《公司价值观念体系说明文件》

21． 《公司经营发展管理理论宣传提要》

22． 《公司组织行为规范全书》

23． 《公司员工手册》

五、客户评价

通过规范化管理项目的整体导入，使企业的管理水平上了一个大的台阶，并且在同国际大型商业公司，国内知名大型商业公司竞争中，取得了不凡的业绩，使他们不得不退出市场，这不能不说是规范化管理给企业带来的优势，建立的核心竞争力了。

Ⅱ 企业培训效果评估怎么做

如何做好培训效果评估？员工培训效果评估是企业培训工作最后的一个阶段。它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效实施等方面进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制订修订员工培训计划以及进行培训需求分析的依据。

一、培训效果评估的内容

在实际培训工作中，主要从以下几方面评估培训效果：

1.对受训者的学习成果进行评估。主要从两方面进行，一是培训后的测试；二是培训后对受训者工作态度、工作方法和工作业绩是否改变或提高进行考察。

2.对培训组织管理进行评估。评估内容主要有培训时间安排、培训场地环境、培训设备器材等。

3.对培训效果效益进行评估。评估内容主要有成本预算、计算投入产出比、计算因培训取得的经济效益或收入。

4.对培训讲师进行评估。评估内容主要考虑课程内容、授课形式、培训方法、讲师的语言表达及课程需要改进点。

二、培训效果评估的方法

一般情况下，都是在一个年度的年初制订年度的培训计划，并明确培训内容、培训方式、培训费用预算等内容。需要注意的是，在制订培训计划时就要明确培训效果评价的方法。当培训活动结束后，按照培训计划的要求进行培训效果的评价。

（一）受训人员对培训的反映和对培训的学习过程进行评价的评价方法

1.现场评估法。培训结束后，针对培训的内容、讲师授课技巧、课堂气氛、组织工作等进行现场答卷。这种评价方法是封闭式的结构化问卷，简单实用，可以在很短的时间内将本次培训的效果给出定性评价。但这种方法有时不能真实反映学员的学习效果。因为大家只是凭借现场学习的第一感受，给出自己的评价，尤其是现场气氛的影响或周围学员的干扰，会左右最终的评价结果。此外，这种评价方法一旦采用过多，会使学员的填写内容愈加流于形式，评价结果更加偏离客观真实的情况。对于培训时间较短、培训内容属普及性的或是讲解后能马上应用的培训，可以采取这种简便的方法。

2.测试比较法。应用知识技能的测验评定培训成效，即在培训开始和结束时分别用难度相同的测试题对受训人员进行测试，比较两次测试结果。如果受训人员在培训结束时的测试成绩比开始时的成绩高出很多，则表明经过培训确实提高了受训人员的技能和知识。但这一方法需要培训组织者、受训者和教师之间密切配合，还要选聘负责任和经验丰富的教师。否则，测试时受训人员互相抄袭，测试结果就没有意义了。对于应用类的岗位技能培训，比较适合这种方法。对于培训时间较长、培训内容知识性比较强、需理解和领会消化或要求受训人员必须掌握学习内容的技术类、管理类、计算机类的培训，直接进行结业测试。原则上可采取作业、开卷、学习总结等方式测试考核。有的也可实行闭卷考试，由培训主管部门组织考核，实行教考分离。

（二）受训人员行为上的改变和工作绩效是否提高的评价方法

1.工作绩效评价法。培训结束后，每隔一段时间，如3～6个月，培训部门以书面调查或实地考察的形式，了解受训人员在工作上取得的成绩。如工作量有没有增加，工作质量和工作效率有没有提高、人际交往能力是否提高等，从中可确认培训有无成效。有的工作，还可以使用定量的工作绩效评价方法，如通过产品合格率、产量、销售量、成本、效率、利润以及客户抱怨投诉的次数等指标，与培训前进行对照，从定量的角度衡量培训的成效。

2.考察比较法。实地观察受训人员的工作实况，评价培训的效果。如根据实地观察发现，经过培训的员工在责任心、工作热忱和工作态度等方面确有明显改善，则可认定培训已发生效果。还可以比较受训人员和未受训人员的工作情况，以此比较结果对培训的成效作出评价。如果两者在同样的工作岗位上，在培训前工作效率相差无几，但其中经过培训后的员工工作效率明显提高，表明培训具有成效。这种定性的评价方法需要培训部门以书面调查或面谈的形式，向受训人员的部门领导了解其工作上的表现。

以上几种综合性培训评估方法，一般可以多种方法联合使用。企业在操作中，可以采用一些常用的工具，如问卷调查、座谈会、面谈、观察等，取得相关数据。取得数据后，再将两组或多组不同的数据进行分析比较。培训效果的评估是很复杂的管理活动，因此，培训评估并没有一个放之四海而皆准的固定模式。企业需要根据不同的情况选择适宜的方法，才能得到客观、真实的评估结果。

Ⅲ 如何去策划一个企业培训成果pk方案

可以在培训后让学员填写反馈表，其次可以根据培训内容举办竞赛等，创赢领就做过这方面的，比较成功。