营销人员心理测评方案

A. 关于营销人员的素质测评

找本素质词典，就行，如果找不到，就把邮件地址发给我，我发一个给你。

B. 1.营销人员如何提升自身心理素质

优秀的营销人员，都具备三大心理要素，如果注重培养这三大要素，就有成为超级营销员的机会。

01、培养营销员的角色意识，让他们愉快地接受自己的角色。

营销员是否有强烈的角色意识，是他能否发挥主动性的基础，也是营销员良好心理素质的基础。

合格的营销员，角色意识非常清楚，明白自己所担任的社会身份，按照行业的行为规范加强自身的修养。

只有具备清醒的角色认知，营销人员才能恰当行事，将顾客的需求与感受放在首位，理解顾客的需求，走进顾客的内心，与顾客“共情”，明顾客所需，最终达到营销的目的。

02、构建营销人员的心理环境。

即有意识地培训营销人员的情绪控制力，心理承受力及良好的人格特质。

☆ 事实证明，营销人员如果不会控制情绪，在千变万化的环境中，面对各种性格的顾客时，就会心情烦躁，迁怒顾客，迁怒工作，使营销流于失败。

因此，只有使营销人员情绪稳定，才能目标坚定，行动果敢，让营销行为卓有成效。

☆ 营销人员要协调顾客、环境和商家三方关系，压力比较大。抗挫能力强，这时就显得尤为重要了。

心理承受能力强的人，会在挫折中不断总结，反思，寻求解决问题的办法。个人成为逆境中的强者，业绩也会上升。

☆ 在人格方面，有真诚、热情、自信、合作和忍耐等品质的营销员，更会被顾客接纳，营销业绩更好。

03、完善自我意识。

营销人员在销售过程中，可能会与以往的认知，自我发展等产生冲突。内心产生强烈的不平衡。这时，营销人员要懂得校正与调整自我，实现社会化与个性化的和谐发展。

营销过程，就是自我修为的过程。不断加强营销人员的心理素质培训，才能实现社会的和谐与利益最大化的统一。

C. 销售人员具备哪些心理素质

首先，宽容平和的心态有助于工作的顺利进行。在与客户打交道的过程中，不可避免地会产生各种矛盾，这就要求我们销售人员在面对客户的各种不同的抱怨时，不赌气不抱怨不争吵 而是要面带微笑 诚恳地致歉并理智地为客户解决问题。
其次，具有直面现实的勇气。现实并不会总是一帆风顺，既然选择了销售这项具有挑战性的工作就是选择了一条崎岖不平的道路。我们销售人员要做好面对冷眼，拒绝，失败的准备。因此，我们销售人员面对一次次的挫败不是情绪低落萎缩怯懦 而是要直面痛处，不断进行反思，勇敢的找到症结所在，一点点的将其清除。坚强的毅力会帮助我们在遇到任何困难的时候，勇于逆流而上，当取得胜利的那一天，就会觉得比别人得到的更多。
再次，培养销售人员科学的思维能力有助于心理素质的培养。因为理性思维与感性思维往往是相互促进的。
健康的心理素质包括：承受成功和失败的韧性，自我否定与超越自我的勇气以及包容谦让合作的德行。因此，我们每一个销售人员要有意识的培养自己健康的心理素质！

D. 急!!!!营销人员心理素质论文

[摘 要] 完善的营销人员心理素质既是营销人员职业发展成
功的基础，又是其职业成熟的主要标志。因此，深入探析营销人
员的角色意识、心理环境等因素，不断加强营销人员心理素质的
研究、培养以及个体自我修炼，是当前营销领域不可忽视的问题。
[关键词] 营销 角色意识 心理环境
市场交易行为是营销主体与营销对象作为人所采取的社会行
为，是由人的心理活动及其规律决定的。营销的所有行为与过程
——从营销观念到营销策略、营销手段，营销人员采取什么样的
营销行为，顾客是否购买和怎样购买等决策行为，都是由各自的
心理决定的。营销行为是否奏效，其核心在于营销主体能否有效
影响和作用于顾客的心理，激发其购买动机，进而促使其采取购
买行为。由此，营销人员的心理素质和相应的能力在营销活动中
至关重要的作用即凸现出来。一方面，营销人员的心理素质对顾
客的购买决策和行为及营销业绩的影响毋庸置疑；另一方面，营
销人员的心理素质对营销人员个体职业发展和生活质量的影响也
非常重要。 基于这两方面原因，提高营销人员的心理素质应成为
营销界亟待关注的问题。
营销人员的心理素质是指在营销活动中直接影响营销人员营
销行为和营销效果的个性心理因素。它泛指人的各种心理活动的
功能状态和水平，包括营销人员的角色意识、心理环境等因素。
一、营销人员的角色意识
营销人员的角色意识主要是指营销人员对所担任角色的社会
地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。人都是在意识
的支配下审视客观事物、开展各项活动以及处理人与人之间的各
种关系的。营销人员能否形成鲜明强烈的角色意识，是其能否做
好工作并发挥主观能动性的基础，也是营销人员是否具有良好心
理素质的重要标准。一个合格的营销人员，应当能够正确地认识
并愉快地接受营销人员的角色。
作为营销人员，要想做好自己的工作，首先必须清楚自己所
担任角色的社会地位、身份和行为规范，清楚社会上他人对营销
人员个体角色行为的看法、评价和期望，才能按照角色的特定要
求加强自己的修养，自觉地将自己的言谈举止纳入到角色要求中
去，也才会有能力评估自己的行为。只有具备清楚的角色认知，才
能在社会情境中找准定位，恰当行事，做到与现实保持一致，达
到良好的角色适应。在市场经济时代，营销人员不仅要有适度的
自我角色期待，还要能够不断地认同与内化社会期待的营销人员
角色，这样才会尽快地把社会期望转化为自我期待，不断地根据
营销需要做好营销人员角色换位，适应充满变数的工作要求。
任何社会角色都不是孤立的，都是相对而言的。对角色的理
解只有在角色的相互关系中才能获得。营销人员作为特定的社会
角色，主要是相对于客户而言的，但是，其同时又在社会上扮演
其他角色，只有准确而及时地进行角色调整，才能避免或减少角
色混淆和角色冲突，为良好的心理状态打下明确的角色基础。在角色意识中，营销人员的角色体验是其进行行为调整的先
决条件之一。它是营销人员在营销活动中受到社会、顾客及其他
营销人员的评价与期待时所产生的积极或消级的情绪体验，如责
任感、自尊感、自信心或自卑感、挫折感等。这里一方面包括营
销人员情绪的自觉能力，即营销人员对自己情绪的“知其然”又
“知其所以然”，并能够进行有效的控制的能力。另一方面，还包
括营销人员对他人情绪的觉察能力。没有敏锐的角色体验素质，
就会使角色行为调整成为空谈。良好的营销人员角色体验可以促
使营销人员在营销工作中避免“自我牵连”或“殃及无辜”。在具
体的营销过程中，营销人员应当善于透过顾客的外显行为，迅速、
准确地理解顾客的感受和行为动机，并及时给予引导和影响。不
难发现，感悟力强的营销人员无不具有与人“共情”的心理品质。
所谓“共情”就是设身处地领悟他人的所思、所感、所为。营销
人员的“共情”，即要走进顾客的心灵世界，深刻地体验顾客的内
心感受，客观地理解顾客，真诚地对待顾客。目前，全社会正广
泛开展诚信教育与实践，营销领域亦然。社会交往的融洽、和谐
是以真诚为前提的。因此，在与顾客沟通时不仅要听你说什么，而
且要你学会静听与鼓励顾客诉说，目的就是要从顾客的言谈中更
多地了解顾客，使顾客心理和感情上得到满足，从而使我们的营
销工作做得更有成效。那些有意无意地与顾客拉开距离，或是以
专家的口气将商品强加于顾客，或是表现出厌烦的情绪，没有耐
心听完顾客的诉说的做法，必然会导致顾客产生对抗心理，致使
无法达到营销的最终目的。
在营销工作中，营销人员是否具备现实角色所应有的心理素
质，是否能适应千变万化的社会和市场环境，是营销人员做好营
销工作的基本条件。营销人员的角色适应力不仅指营销人员要适
应角色转换，而且在营销观念、工作方式、人际关系、生活环境
等多重角色转换上也要适应。这是营销人员能否胜任这一社会职
业角色的重要因素。
二、营销人员的心理环境
营销人员的心理素质不仅表现在角色意识方面，还表现在心
理环境的构建上，即在营销中营销人员的情绪控制力、心理承受
力及人格特质等心理因素。
情绪控制力是人的意志力的集中体现，是情感智力的重要表
现，它可以使人情绪稳定，目标坚定，行动果敢而富有效益。营
销人员的情绪控制力可使营销人员以积极的情绪状态投入到营销
活动中。同时，在一定程度上说，营销人员情绪控制力也是一个
极为重要的营销手段。实践证明，任何营销人员在营销中处理问
题的情绪化倾向，都会对顾客产生意想不到的结果。营销人员心
情烦燥时，往往会迁怒于工作，迁怒于顾客，拿顾客出气。试想，
一个连自己情绪都无法把握的营销人员又怎么能做出很好的营销
业绩呢？
营销人员要协调商家、顾客与社会三个方面的关系，加之自
己的其他角色关系，应该说是生活在一个较多挫折刺激源的情境
中，对挫折的承受能力即显而易见地成为营销人员心理素质的重
要组成部分。承受力强的营销人员，对营销环境、顾客状况、领
导素质、社会公正、自身发展等方面的问题，随时都有承受挫折
的心理准备，即使在挫折的状态下，也会采取正确的挫折应对方
式，迅速摆脱挫折对心理的消极影响，并从挫折中学会坚强和奋进。譬如，应对挑剔型顾客即是对营销人员心理承受力最好的检
验。有些承受力差的营销人员常常对挑剔型顾客表现出不可思议，
认为其“故意找茬、蛮不讲理”，不仅对由此产生的挫折感无法承
受，甚而导致自身的一系列消极反应，致使自信值降低，感觉自
己无法胜任工作，进而产生更深的心理挫折。而承受力强的营销
人员面对这类顾客，不仅不会“和自己过不去”，而且会不断地通
过营销反思寻找解决问题的方法，同时还会把这个过程视为锤炼
自我、提高自我的良机。营销人员只有提高自己的心理承受力，才
能做逆境中的强者、顺境中的智者，使自己在充满变数的营销活
动中立于不败之地。
在营销人员人格方面，研究实践表明，有效能的营销人员必
须具有真诚、热情、自信、有勇气、有魄力、有广泛的兴趣、合
作、体谅、忍耐、公正等特征。一个具有冷漠、胆怯、心胸狭小、
行为怪异、性格孤僻等人格特质的营销人员，是难以为顾客接纳、
获得良好营销业绩的。除了性格因素外，完善的自我意识也是完
善人格的重要组成部分。营销人员自我意识主要指营销人员对自
己以及自己与周围世界关系的认识和态度。它是个体心理活动综
合机能的表现，同时也是营销人员人格形成的基础，蕴涵着营销
人员的心理健康水平。
从一定程度上说，营销人员心理素质是营销人员主体自我构
建的，营销人员作为个体的本质特征富有自我意识和自我创造潜
能。营销人员在面临各种营销问题及自我发展问题时，会产生一
定的认知困难或认知冲突，包括自我意识的不均衡状态。在此情
况下，营销人员必须以和谐的自我意识为基础，不断按社会的要
求，进行角色采择，及时校正与调整自我，完成社会化与个性化
的和谐发展。
完善的自我意识还需良好的自我表现力，它是个体展示自我、
发展自我个人的能力。营销自我表现力强，不仅意味着个体敢于
展示自我，更意味着营销人员在职业工作中善于发展自我。也就
是说，营销自我表现力凝聚着个体对营销技能的掌握，表现为良
好的营销人员机智，而营销人员机智是营销人员营销工作的一个
必要素质。一个被动适应、不愿表现也不善于表现的营销人员，绝
不会有良好的应变性和灵活性，绝不能出色地完成营销工作。同
时，营销自我表现力也凝聚着个体自我意识的成熟，它是营销人
员自尊、自信、自强、自立的集中体现。加强自我修养，以完善
的人格对待工作和客户，才是一个合格营销人员具有良好心理素
质的表现。
营销人员心理素质虽说是一个个体现象，但实质上它不仅是
一个营销人员个人专业发展的问题，还与营销人员商客关系、营
销成功等问题密切相关。营销人员心理素质的形成、发展和完善
既是营销人员角色的个性化发展，也是营销人员个性的社会化过
程。完善的营销人员心理素质既是营销人员职业发展成功的基础，
又是其职业成熟的主要标志。因此，不断加强营销人员心理素质
的研究、培养以及个体自我修炼，是当前营销领域里不可忽视的
问题，应该引起营销机构、营销人员教育培训机构乃至全社会的
高度关注，才能为社会的和谐发展画上完满的一环。
参考文献:
[1]单凤儒:营销心理学，高等教育出版社，2001
[2]成伯清 李林艳:消费心理，南京大学出版社，1998

E. 现代营销人员必备的心理素质及基本内容

●自信心。这是营销人员最基本、最主要的心理品质。没有自信心，就不可能做好管理工作。这一问题后面将作专题研究。●勇气、魄力与冒险精神。营销人员首先要战胜自我，即打掉自己的“面子”、虚荣心和各种心理障碍，勇敢地面对管理中的挑战与各种困难。营销人员必须有风险意识，有魄力，在科学分析的基础上，适时地做出果断的抉择。●真诚热情，有广泛的兴趣。只有以诚相待，对顾客真诚、热情，才能赢得顾客的信任和支持。同时，营销人员应具有广泛的兴趣。●有较高的修养和鲜明的个性风格。营销人员必须重视个人的自我修养，提高文化层次，加强文明礼貌修养。并从仪表、言谈、举止等方面塑造良好的个人形象。●善于自我情绪控制。首先，要拓宽自己的心理容量，有容忍精神；其次，要正确处理情绪的宣泄与封闭。好的情绪可传给被管理者，感染被管理者；不良的情绪则必须对被管理者封闭。●感同力。这是指管理人员善于从被管理者角度考虑问题的意识与能力。●自我驱向。这是指想达到营销目标的强烈的个人意欲。营销人员必须有强烈的达成目标的欲望，并有持之以恒，百折不挠的坚强毅力和顽强精神。礼仪
真诚、坦荡、乐观、活泼、宽容、大度
勇敢、果断
谦虚、礼让、礼仪是营销人员必备的条件本人原是营销员有营销10年，以上是网上查得，基本与我做营销的符合，营销人员必须具备这写否者难成其事，购买者买物件40%看物，60%看你服务态度，服务让人心舒，让人感觉东西必也不会差。。。。

F. 营销人员的心理品质

成功的营销人员应具备七种心理品质，它们分别是自我控制力、社会适应能力、自信心、成就动机、推销技巧、创造性和职业兴趣。这一结果与国外同类研究相比，虽然措词略有不同，但大部分内容还是有不谋而合之处。例如，Stam等提出的强烈抱负、热情、高说报力、一般销售经验等，以及Shapiro的自信心、自律性、进取心等，都或多或少地包含在以上的七个因素之中。因此，我们可以初步认为，存在一些普遍的心理品质，它们对于预测营销工作的成功具有一定的效度。

G. 人才测评的营销测评

基于招聘目的的营销人员素质测评
一、组建测评小组
通过分析企业的人才需求和营销人员的工作职责，了解实施素质测评的必要性。由此出发，组建本次素质测评小组。一般来说，素质测评小组是又招聘小组成员外加外请的测评专家组成。
对于没有人员素质测评经验的工作人员，需要实现进行培训。
二、手机营销人员胜任素质
通过工作分析、文献资料查找和行为事件访谈，确定知识水平、人际敏感性、人际亲和力、情绪控制力、应变能力、意志力、说服与沟通能力、倾听与反馈能力这八项素质为营销人员的胜任素质要素。
三、选择测评方法，编制测评工具
意志力是营销人员必备的重要素质，采用心理测试单独测试，可事先淘汰部分意志力不强的应聘者，从而提高招聘效率。其余七个测评要素可采用面试法来评定。
一 意志力测试
意志力强的人会想方设法克服困难，把工作做好；意志力弱的人则会浅尝辄止。意志力也是聘用销售人才的重要考虑因素。该测评量表可以帮助测量被测人员的意志力水平。
二 面试法
⒈ 建立面试的评价体系
⑴ 调查胜任素质要素的相对重要性
可运用问卷调查法组织测评人员独立地对要素进行重要程度评分。
调查结束后，运用算术平均计算每个要素的平均得分，由此计算各个要素的权重。先将所有要素的平均得分累加，再以每个要素的平均得分除以累加分，得数即为每个要素的权重。
⑵ 描述要素的胜任行为，建立评价体系
查阅素质词典，描述素质要素的胜任行为，为评价被测人员在面试中的表现或行为提供评价依据。
⒉ 拟定面试提纲
⒊ 制定面试评价表
四、实施素质测评
本次次素质测评主要分两部分，第一部分为意志力测评，可集体实施测试，可提前淘汰得分在90以下的人员；第二部分为面试，需单独进行。
⒈ 意志力测评
首先，依据应聘人数选择合适的测试地点，布置考场。
其次，准备测试所需要的材料。
接着，可安排被测人员入场，并宣布测试注意事项，宣读测试指导语。
最后，计时20分钟。
2．面试法
首先，测评小组一一面试被测人员。面试的过程可由一人或两人主持，其他人员则注意观察被测人员的反应和言行举止，并在《营销人员面试评价表》中做简单记录，作为评分依据。
每一场面试结束后，各位测评人员应立即单独给被测评人员评分。评分结束后互相讨论评分理由，若分歧太大可再次评分，由此获得测评数据。
五、统计处理测评数据
收齐所有评价表，运用算术平均法或其他方法计算被测人员的单项要素得分，并将其汇总至《被人人员得分一览表》中，由此可以计算以下两个数据：所有被测人员单项要素平均得分和被测人员的加权总分。
六、分析测评结果
被测人员单项要素得分既可以反映所有被测人员的平均素质水平，还可以反映每个测评人员与平均素质水平之间的差距。
被测人员的加权总分则可以反映被测人员的综合素质水平。
七、报告测评结果
针对每个被测人员的测评结果，得出具体的测评报告，并提供相应的建议，以供决策人员参考。

H. 营销人员招聘时用的心理测试题及答案

你所需要的这些一般正规的已经被注册的，需要付资金才可以拿到。如果在网上流行的测验招聘问卷，你可以测一下，是不准确的。

I. 怎么做人才测评方案

我做过中小企业的人才测评方案，关于入职招聘用的。

1、分析测评的需求，比如岗位要求，对入职员工的各项能力的要求，性格特征等等。做个详细的需求分析。

2、选择一个适合的测评量表，这个基本上网络都能查到。比如：大五人格，九型人格，mbti职业性格测试，青年人格CPI，艾森克EPQ，卡特尔16pf等等....找出适合需求的测评量表。

3、通过在线工具，应用量表，让测试人在线完成测评，管理员后台分析测试报告。通过测评测试报告来参考评估入职员工和岗位的匹配程度。

在线人才测评工具 网页链接

这属于人才测评的三个基本步骤。可以不断完善细节，让人才测评系统提高识人用人的效度，帮助HR节省招聘成本，提高工作效率。

J. 营销人员测试题 的 答案

问题一：
推销观念：
背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。
核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。
营销顺序：企业→市场。
典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。

市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
社会营销观念：
背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。
核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。
营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。
SMC是MC的补充和修正。

问题三：
市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。
营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。

一、宏观营销环境
宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。
二、人口环境分析
市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。
人口总量
年龄结构
地理分布
家庭组成
人口性别
三、经济环境分析
经济环境
1、世界性指标，反映的整个世界的经济大气候，包括世界经济的增长情况，世界资本与货物的流动情况等。
2、产业性指标，主要是反映产业结构及其变动的指标。
3、个人性指标，主要包括工资与其他收入、储蓄、消费及其结构等。
四、自然资源环境分析
主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。
五、科学技术环境分析
科学技术对企业的市场营销是“创造性的破坏力量”，是一把双刃剑。
科技环境中比较受企业关注的方面有：
1、科学发现、技术发明与采用、扩散的速度正在加快。
2、产品生命周期缩短。
3、科研经费投入以指数增长。
4、科研开发策略要因地制宜。
六、政治法律环境分析
政治环境，指企业市场营销的外部政治形势。
法律环境，指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。
七、社会文化环境分析
社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
1、社会文化环境的主要内容：
（1）价值观念。就是人们关于客观对象的意义的总观点、总看法。
（2）宗教信仰。宗教信仰的不同直接影响服饰、饮食、婚丧嫁娶等方面。
（3）伦理道德。是调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和。
（4）风俗习惯。传统节日是一种风俗习惯。
环境监测方法：就说一下兰德公司五步预测方法
第一步，找出影响环境变化的各种因素。
第二步，把这些影响因素分类。
第三步，把各种选出来的因素以成对方式制成关系图。
第四步，针对最极端及中庸的情况，做进一步的描述。
第五步，在不同的情况下，分析竞争对手可能的反应，并进一步制定出企业、部门自身策略。

问题五：
相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。
相关群体对消费行为的影响：
示范性；
仿效性；
一致性；
“意见领袖”（Opinion leader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效；
相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。

问题六：
各种类型购买行为的特点以及各类购买行为企业应当采取的营销策略。
①习惯型购买行为
习惯型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,忠于某一种或某几种品牌,有固定的消费习惯和偏好,购买时心中有数,目标明确。

②理智型购买行为
理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在做出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑,胸有成竹,不容易被打动,不轻率做出决定,决定之后也不轻易反悔。

③经济型购买行为
特别重视价格,一心寻求经济合算的商品,并由此得到心理上的满足。针对这种购买行为,在促销中要使之相信,他所选中的商品是最物美价廉的、最合算的,要称赞他很内行,是很善于选购的顾客。

④冲动型购买行为
冲动型消费者往往是由情绪引发的。年轻人居多,血气方刚,容易受产品外观、广告宣传或相关人员的影响,决定轻率,易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。

⑤想象型购买行为
这样的消费者往往有一定的艺术细胞,善于联想。针对这种行为,可以在包装设计上、在产品的造型上下功夫,让他产生美好的联想,或在促销活动中注入一些内涵。比如说耐克和乔丹,乔丹穿着耐克鞋驰骋在NBA球场上,使崇拜乔丹的球迷感觉到,穿上了耐克就离乔丹近了一步。

⑥不定型购买行为
不定型消费者常常是那些没有明确购买目的的消费者,表现形式常常是三五成群,步履蹒跚,哪儿有卖的东西往哪儿看,问的多,看的多,选的多,买的少。他们往往是一些年轻的、新近开始独立购物的消费者,易于接受新的东西,消费习惯和消费心理正在形成之中,尚不稳定,缺乏主见,没有固定的偏好。

问题十三：

产品的整体概念的五个层次：
1、核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。

2、有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。

3、期望产品层次，就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。

4、延伸产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。

5、潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。

问题十七：
新产品开发的程序：
新产品构思
创意筛选
概念形成和测试
营销战略
商业分析
产品研制
市场试销
商业化

问题二十二：
直接渠道： 生产商——顾客
间接渠道：1.短渠道模式：生产商——零售商——顾客
2.厂渠道模式：生产商——代理商——批发商——零售商——顾客

问题二十五：
促销组合：促销组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，在综合分析各种影响因素的基础上，对各种促销方式的选择、编配和运用。
促销策略包含推动策略（Push strategy）与拉引策略（Pull strategy）。

消费品与工业用品的促销组合
消费品市场：销售促进>广告>人员推销>公共关系
工业品市场：人员推销>销售促进>广告>公共关系

…………

问题实在是有些多…… 我尽力了 希望对楼主有所帮助

呵呵 我也要去复习了 ：） 加油