消费者维权培训方案

A. 消费者想要维权应该怎么做

生活中，消费无处不在，大的买房、买车，小的买早餐、午餐，而且消费者在接收服务时，被侵权的事例也不在少数。那么，消费者如何做好消费者维权呢？给大家总结了以下几点。

一、加强知识更新。一是加强学习培训，提升维权人员综合业务素质。不间断组织消费维权人员通过参加培训、集中学习、个人自学等方式提升工作能力和业务技巧，新《消法》颁布实施后，兴隆所先后组织各类培训、讲座、典型案例剖析会3次。二是加强与经营者的沟通，推行消费维权约谈制。通过分析12315消费者投诉举报系统反映的数据信息，对特定时间段内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，进行行政约谈，共同分析申诉举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行商讨，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务。三是加强与消费者的沟通。在接待来访的消费者投诉时，动之以情，晓之以理，通过在潜移默化中增加消费者的法律法规知识，更好的解决消费纠纷。

四、消除消极态度。一是进一步加强队伍作风建设。针对改革时期人心浮动、思想压力大的问题，及时遏制消极工作情绪，深刻查摆在“四风”方面存在的问题和不足，加强政务值班和12315值班制度，实行全时段全天候专人接转电话，受理消费者投诉举报，营造积极向上的良好氛围。二是充分利用有线电视、宣传专栏等渠道，及时宣传消费维权知识、12315工作成果和一些典型维权案例，组织开展12315“社会开放日”、“领导接待日”和“回访消费者”等活动，听取社会各界对消费维权工作的意见和建议，广泛接受社会监督，不断提升工商部门依法行政的工作水平，树立工商部门良好的风貌。

B. 消费者权益保护 活动方案

(一)活动的策划：1．由主办单位确定本次活动方案；．活动前期拟于3月12—14日，在媒体上）发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“消费与服务”，为3.15现场活动造势；3．在活动前期，组织有关媒体对消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年消委会的主要工作；
4．在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。在会上通报消委会的“2009年消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。（二）活动的组织和实施：1．主办单位向相关企业发出组织活动的通知；2．由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场；3．由承办单位负责活动的组织和筹备工作；4．活动开幕仪式拟邀请人民政府、工商行政管理局、消委等有关领导参加并讲话；5．现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、IT、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售；
在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌；6．由消委向参加活动的企业颁发“二010年消费维权定点联系企业”证书、铜牌；7．在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料；8．为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演（节目内容待定）；9．在现场设立医疗救护（防疫）站、消费咨询台等；10．组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。

C. 消费者维权的步骤

有5种解决方式，可以任选其一解决，直接起诉到法院的，就不用到其他部门投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条：

1、与经营者协商和解
（先与经营者沟通，提出你的要求，如无法解决，以下四条可任选其一做为解决方式）

2、请求消费者协会调解
（提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关，消协是社会团体，不具备强制等行政手段）

3、向有关行政部门申诉
（一般涉及产品质量等方面问题）

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请信口仲裁机构信口仲裁
（前提必须与经营者有协议在先，仲裁部门才会受理，优点时间段，法院认可仲裁结果，例如房屋销售合同，争议纠纷解决时，有仲裁一项）

5、向人民法院提起诉讼
（如果经消协或其他部门调解过，应该要一份调解书，到法院是可以做为一份证据）

D. 消费者维权的方法有哪些注意事项是什么

E. 关于维权的活动方案

• 一：活动主题：安全消费进校园——315消费者维权日

• 二：活动时间：3月15日

• 三：活动地点：待定

• 四：活动举办单位：生活部和学习部组织

• 五：参加活动人员：2014届新生

• 六：活动背景：

• 为了纪念315国际消费者权益保护日，深入宣传《消费者权益保护法》，《产品质量法》等法规，契合2012年度315维权活动“消费与服务”的主题，是当代的大学生，在拥有高科技的学习装备，方便和快捷了解到各种新闻与知识的同时，更加留心发生在身边的消费方面的问题。特旧版此次活动。

• 由于现在快节奏的生活方式，人们面临越来越多的生活压力，因此使用各种各样的手段来维持生活，如贩毒，诈骗，假买假卖等，而当今大学生缺少一定的生活经验，上当受骗也是难免的。面对如此多的考验，作为消费者的我们，耀东方的利用法律的知识来维护自身的合法权利就变得越来越重要，作为在校大学生懂得利用法律的知识来维护自身的合法权利也显得越来越重要。

• 虽然我们生活在象牙塔中，消费多数在校园内进行，但是日常消费行为确实无可避免的，消费维权意识淡薄，使我们在遭遇侵权问题是不知所措。而且总有一天我们会离开风和日丽的校园，走进鱼龙混杂的社会。当我们在权益上，利益上，甚至人格上受到不公平的待遇，我们会忍气吞声，让不公平对待我们的人为所欲为吗?我们当然不会那样懦弱，我们会时刻维护我们自身的权益，利益乃至人格。我们如遇到消费层面的不公，怎样去维护呢?让我们带着疑问，抱着学习的心态，了解一些有关消费方面的法律常识，做个有丰富维权知识的当代大学生吧!

• 七：活动目的：

• 1：让当代大学生初步了解基本的消费维权知识。树立维权意识，开阔知识面，做高素质合格的社会人才。

• 2：使学生在消费权益受到侵害时，及时熟练拿出应急方案，以合法的途径解决消费侵权问题，维护自身的合法权益。

• 3：开展315的活动是一所高校体制健全的具体体现。

• 4：在中国消费者协会的倡导下，在我校普及消费者权益保护的相关知识。

• 5：当代大学生将来是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐社会有重要的意义。大学生社会经验少，阅历浅，多数大学生消费形式不健康，不懂法不用发，在权益被侵犯时经常无可奈何，

• 6：希望借此次活动的举办，加强广大学生对消费者权益的认识，提高同学的消费额维权意识，知法懂法，学会正确的维护自身的合法权益。

• 八：活动细节：

• 1：主持人开场介绍315的由来。

• 2：播放图片，通过对具体的图片的讲解让大家了解315的深刻内涵。

• 3：播放视频，通过具体的案例让在场的同学知法懂法。

• 4：主持人和在场的同学讨论如果自己的合法权益遭受到侵犯，我们因该如何去维护自己的合法权利。

• 5：由主持人宣布此次活动的结束

• 九：活动总结：

• 通过此次活动的举办让我们这些当代的大学生了解了315活动的具体内涵，也让大家更加明白如果自己的合法权益受到侵害该如何去维护。让广大同学更加的知法懂法，懂得用法律的手段去维护自己的合法权利.