『壹』 关于女性标准礼仪要求
女性礼仪规范
白领女士礼仪规范
1、上下车。上车时先将一条腿伸进车内，然后坐下，再迅速地把另一条腿收回。下车时，与此相反，先将靠近车门的那条腿伸出着地，再起身轻轻关上车门。不可以两腿先跨入车内，再猫着腰落座噢。下车也忌两腿先着地，整个身体从车上溜下来，然后“咣”的一声关上车门。
2、进房间。进出别人的房间，先轻轻敲门，听见里面回答“请进”后才能进去。一边敲门一边呼唤名字，不等对方回答就匆匆进去，是不礼貌的行为。
3、进入房间后，回头顺手轻轻关上门。但不能从后面用手或脚关门，也不可以用力使劲将门推上，更不可回转身用两手去关门，那样就会屁股对着人，既不礼貌也不雅观。
4、进出门口。通常职位或辈份最高的人先进出，其余的人跟着。若是你在接待客人，那便不管职位、辈份高低，都是客人先进出，你随后。现今时兴女士优先，若男士们坚持绅士风度，让你先进出，那你便不必客气，也不要推辞，赶快进出好了。
5、开门。职位低的人替高职位的人开门。下属为老板开门;如果你是主人，便应替客人开门。没有高低之分的时候，谁最先走到门口，便由谁先开门，让其余的人进出。
6、乘电梯。工作场所的电梯，首先让给上司和来客使用。若有下属陪同，进去时，最好让部下先进;出来时，则应让上司和来客先出。电梯里，进门左侧是上席。如果是混杂电梯，部下和带路的不可以先进，而是上司和来客先进，以免上司和来客被拒之电梯之外。
7、递名片。第一次见面时，由地位低的人把名片交给地位高的，年轻给年老的。假如是上级先拿出来，你也不必谦让，大大方方地收下后再拿出自己的名片交给上级或长辈。把自己的名片递出去时，将文字方向向着对方最好，便于对方观看，千万不可用单手夹着给人。用双手递送，一边递交，一边说清楚自己的姓名是很礼貌的。
8、接对方的名片时，也应该用双手去接，拿到手后，马上看一遍名字和职务。如果对方的姓名有难读的文字，马上询问其读法，非但不失礼，相反是很礼貌的。如果看也不看就随便的放入口袋，或一直让它“横尸”桌上不收起来，就会失礼。
9、请示、递交文件。当你找上司请示或递交文件时，如果正赶上上司在讲话，可以稍等一会儿，不可以中途插话。如果有急事，要打断别人谈话，可以看准机会再讲:“对不起，打断一下您的谈话……”。如果你递交文件给上司，须把正面文字朝着对方的方向递上去，若是钢笔，要把笔尖向着自己，既显示你的尊敬又方便上司签字。
10、介绍。在直接见面的场合下，首先把社会地位低者介绍给高位者，而不是先介绍女性，比如你想把同事罗小姐介绍给上司，便应说:
“刘总，让我介绍你认识我的新秘书，罗小姐。”
如果你把客户朱先生介绍给上司认识，就算客户的职位较低，也应先提客户的名字。如“朱先生，让我介绍你认识我们公司的总经理，刘先生。”
如果你对二人的地位不够确定，那最好先提年纪较大的一个。如果二人的职位相等，便先介绍女性。
在自己公司和其它公司的关系上，可以把本公司的人介绍给其他公司的人。
11、自我介绍。自我介绍时，除了说出名字外，更要讲出公司的名称和自己的职位(也可以看情形而定)，并立刻和对方握手。
到别的公司去探访时，在接待处要介绍自己的名字、公司和被访的人名字，然后约定时间并递上名片。
12、站立。社交场合中，你被介绍时，应站立起来点头示意。如果有客人进你的办公室内，马上站起来，让客人落座后你才能坐下;如果客人离去,站起来礼节性地挽留，然后把客人送到门口接待处或电梯内。
现在有些人会见客人或出席仪式遇到站立的场合，或者是站在上级或长辈面前时，(也许出于不自在)总是爱把两手交叉抱在胸前，或者将手反剪着，或者插入裤袋或叉着腰，这都是不礼貌的。腰背挺直，胸脯挺起，颈脖伸直，两臂自然垂下，不要耸肩，手指平伸，中指大致贴着裤缝就是一种神采奕奕、礼貌潇洒的站立姿势。
13、握手。握手时看着对方，脊背挺直，不要弯腰低头，不论是作客还是待客，伸给对方的是一只清洁的手。如果客人来访，主动向你伸出手，恰巧你在干活，你可以一面点头示意，一面摊开双手说明情况，表示歉意，并赶紧洗手接待。反之，你去作客，如果主人正在干活，出于你的突然到来，对方事先毫无准备，一时疏忽，伸出脏手来，你不应嫌脏，同样从容地伸出手相握以示友好。
同性间先握地位高的或年龄长的手。异性间相见，你应先伸出手给对方，轻轻暂短地握一下即可。出席舞会及其它隆重社交场合，如果戴着手套，也可以不脱下就与男子握手的。
14、称呼。每家公司的工作氛围和习惯不同，称呼上司及部下视公司的作风而定。一般较保守的行业，互相以“先生”“小姐”“女士”称呼，在团结紧张，洒脱活泼的行业中却相当随便，怎么称呼都可以，不过，你若和上司与高级职员之间私下相互以名字相称，在别的职员面前，则改口为“××先生”“××小姐”较妥当一些。
同样，如果你容许女秘书以名字称呼，也可以告诉她，有客人在的时候还是称呼“××先生”“××小姐”为佳。
15、打电话。忽视礼仪的打电话会比直接面谈时产生的误会更大，更容易惹得对方不快。适当而赋礼节的电话不仅可以表现职员的作风，更可以提高工作效率，并且能树立或改变企事业单位的形象，因此，你听电话时，就算是正忙着，也应该以轻松、友善的声调讲话，并立刻报上自己的名字。如果你的确忙得很，接到来电想收线时，不妨说:“对不起呀， 我正要急着接长途或赶赴一桩生意洽谈会，请你把要说的写下来寄给我，好吗?” 千万不可流露出不耐烦的语调哦!
你打电话到一家陌生的公司，接线到别的秘书那里，便要先自报家门，说出你的芳名，公司及来电的原因。如果你要和对方在电话里讨论一项需要相当长时间的问题, 可以先征求对方有没有时间，才可以继续讨论。
有客人来访时，除有极紧急的事情，否则不应受电话干扰，一面会客，一面听电话是不礼貌的。当然，在非办公时间内打电话到别人家里谈公事，更是蛮横无理的，你侵犯了别人的休息时间嘛!
16、在家待客。独居的女子最好不要单独邀请男同事或客户到家里做客，除非一并邀请其他人作陪，否则来客可能对你的邀请产生错觉，以为你对他有公事以外的兴趣。
如果你已婚，在请男同事或客户到家里做客时，你与你的先生共同做主人，并邀请同事或客户的太太或女友陪同该有多好。
17、在家宴客。尽量不要自己动手服侍客人，可以利用充裕的时间陪客人交谈，交流感情。从另一个方面来讲，让客人看到你穿上围裙，拿着杯盘碗碟在室内忙忙碌碌地穿梭，你在他心目中建立起的职业形象必将大打折扣。
18、外出做客。职业女性接受别人邀请是常事，共进业务餐后礼貌地道声“谢谢”是必要的，如果你是首次和一位业务上的朋友吃饭，事后寄一个字条多谢也无妨，尤其是当你在找职业时，和一个将来可能是你的雇主吃饭后，手写的谢条特别让人难以忘怀。
19、到别人家里吃请。登门时最好能给女主人带上一束鲜花、小礼物之类的，礼物不用太名贵、可以根据主人的嗜好而定。如植物盆栽、运动用品、书籍、镭射唱片、小玩物等等既不高贵，又表现你的高雅情趣，诚挚的情意，摩登的时尚。
20、与男士外出。和一群男同事因公外出，难以避免一同吃饭，那实行AA制吧。如果吃饭时喝过酒，酒钱则可由一人支付。如果男同事执意一并付账，那你第二次就提前到收银台结账好了，这样大家轮流付账，回到公司公平合理，又免除男士误会你贪便宜太吝啬。
『贰』 礼仪部培训流程
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的
精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获：
1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。
『叁』 女性基本礼仪
1、女孩子坐椅子，膝盖必须靠紧，两脚平行，只坐椅子的三分之一即可。不要双腿张开!很丑!正式场合不要翘二郎腿!2、去别人家里做客，主人没安排你的坐处之前，不要乱坐。不要在别人家里乱晃，主人未邀请去别的房间前，一直呆在客厅就好。要去洗手间，先询问主人。3、在酒桌上与别人碰杯，不管对方是谁，自己的杯子一定要低于对方的，以示尊敬，如果对方是长辈或领导更要注意。4、女生包包里一定要带一把雨伞和一包纸巾。女生的包包一定要整洁，要拿什么东西迅速的拿出来，不要在公共场合使劲在包包里掏来掏去。5、女孩子吃任何东西都不应该发出声音。吃面咬断吃，喝汤用小勺喝，正式的场合尽量不要选择吃排骨猪蹄之类的东西，女生埋头大口啃东西的样子真的太不礼貌了(虽然我很喜欢啃排骨)。6、到朋友家吃完饭，不管是好吃还是难吃，都要认真地赞扬好吃。吃饭前主人没开口说动筷子就别动，桌子上有长辈或领导的话，长辈和领导没动筷子前不要开吃。在饭桌上不要做除长辈外第一个动筷子的人。吃完饭要主动帮忙洗碗清理桌子，就算主人不让你帮忙洗碗，你帮忙收拾下桌子，整理下凳子都行的。都是对主人辛苦做了一桌子饭的感谢。
『肆』 仪容仪表礼貌礼仪培训目的
第一：尊重自己
每一个人都应该尊重自己。一个人不尊重自己就不会获得被人的尊重。尊重自己的具体要求首先要尊重自身，其次尊重自己所从事的职业，最终要尊重自己的所在单位。
礼仪培训师课堂练习
第二：尊重别人
每一个人都应该尊重别人。因为来而不往，非礼也。一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种天分，尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人，则是一种做人所应该具备的基本教养。
尊重别人
第三：尊重社会
马克思说过：人士社会关系的综合。每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是首先要讲究公德，其次要维护秩序，再次，要保护环境;最后要爱国守法。
报效社会
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
风尚圈一个启程的地方
礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等;而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。
现代社会你必须要懂礼仪，不懂礼无以立。欢迎大家学习礼仪，成为彬彬有礼的人。
『伍』 礼仪培训方案
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的
精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获：
1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。
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