㈠ ISO9001质量体系具体实施方案
第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案
第一章 服务与服务质量管理\
FWZL001 服务的特性与分类
FWZL002 服务质量及其内涵食
FWZL003 服务质量要素及细分食
FWZL004 服务业质量管理
FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想食界
第二章 ISO9000族质量管理体系的建立及认证
ZLJL001 原有质量管理体系的诊断
ZLJL002 质量管理体系的策划与设计 ]9 B
ZLJL003 ISO9000标准的实施步骤
ZLJL004 实施质量体系管理评审
ZLJL005 质量管理体系认证
第三章 质量管理体系文件编制方法
ZLWB001 质量方针和质量目标的编写{) n! ^8 L6 ~8 X
ZLWB002 质量手册编制的基本程序e
ZLWB003 质量手册的构成
ZLWB004 程序文件的编写
ZLWB005 工作文件的编写0 I9 B
ZLWB006 质量记录的编写
第四章 质量管理体系内审技巧
ZLNS001 内部审核的一般步骤}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y
ZLNS002 质量管理体系审核流程图食b \9 A/ E8 x z
ZLNS003 内部审核的基本要求c# k' s! |4 P# P
ZLNS004 内部审核的特点
ZLNS005 内部审核策划
ZLNS006 内部审核实施
第五章 质量管理体系实施案例O0 |/ v+ Z
ZLAL001 必需的六个程序文件
ZLAL002 物流业质量手册（部分） T
ZLAL003 物流业程序文件范例
ZLAL004 酒店质量管理程序文件范例
ZLAL005 商场质量管理体系程序文件范例 s u: G/ C( d/ c
ZLAL006 物业质量管理程序文件范例
ZLAL007 客货中心程序文件范例X6 c8 m1 m* w: Z' ?
ZLAL008 装饰业质量管理程序文件范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t
ZLAL009 电信业程序文件范例w/ M! k# @5 I
ZLAL010 外商投资服务中心程序文件范例
ZLAL011 质量管理记录表格
㈡ 组织如何实施有效的质量管理体系策划
1.有效的前提：必须是实用的，即质量管理体系的策划必须根据公司的实际情况出发，在做策划前，首先要了解以下几个点：
1）公司的组织架构及相互权责职限，
2）公司现有文件体系，
3）公司参与质量管理体系策划的管理人员的质量意识，行动力即执行力。
4）公司预备执行质量管理体系时所投入的费用及各部门的人力情况。
2.做一份好的质量管理体系策划方案，这个方案须包括：
1）策划负责人，质量管理体系涵盖的部门、各部门主管
2）说明以上各人及各部门负责的具体事宜及跟进完成时间表。
3）惯标的具体方案：3.1何时培训，由谁培训，培训参与人员，考核，3.2宣传标语、文件培训、考核。
4）质量管理体系的策划需要的支持：人力、物力，必须标明所需的具体情况。
3.也是最重要的一点，“有效”需要“有力”的推动，怎么才能有力呢？把1、2、3点详细情况列明计划书交给公司的最高管理者，告诉他：如果没有他坚定、持久的支持，任何质量管理体系运行到最后都会流于形式。
㈢ 资质认定或质量管理体系建立的计划书，2000字。
我在豆丁网上查到“抄质量管理体系策划书模板”，http://wenku..com/view/e1b94bfd941ea76e58fa0440.html
这个模板具有普遍使用性，资质认定的评审准则的主要条款内容要在质量手册和程序文件中有很好体现，建议参考改模板的同时，最好在附上程序文件章节与条款对应表，方便明确工作目标并巧妙进行工作内容分解。重要的是该附表是质量手册的一个内容。
㈣ 如何做好质量体系管理规划
1. 进行质量管理体系策划的时机。
企业最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求。
在下列情况下需进行质量管理体系策划：
（1） 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系。
（2） 组织的质量方针、质量目标、组织结构发生重大变化。
（3） 组织的资源配置、市场情况发生重大变化。
（4） 现有的体系文件未能涵盖特殊事项。
2. 质量管理体系策划的内容。综合部主管应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括以下各项。
（1） 需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并做出相应的规定。
（2） 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置。
（3） 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进。
（4） 根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率。
（5） 策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量管理计划等。
3. 质量管理体系策划输出文件的编制原则。
（1） 应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与产品实现过程的策划及其他质量管理体系文件的内容协调一致。
（2） 已有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。
4. 质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放。
（1） 质量管理体系策划输出文件由综合部组织各部门负责人编制，经企业最高管理者审核批准后，以受控文件形式发放到相关部门。
（2） 质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称、编号、编制人、审核人、批准人以及发布日期。
5. 质量管理体系策划的实施、监督检查和更改。
（1） 各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。
（2） 综合部对策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源，并填写《质量管理体系策划实施情况检查表》，报告企业最高管理者。
（3） 对质量管理体系策划输出文件的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《质量文件更改申请单》，经企业最高管理者批准后进行更改，按《质量文件控制程序》执行。
（4） 在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整应对职责做出相应的变更，以确保体系正常运作。
6. 质量管理体系策划所形成的相关文件，由综合部负责存档保存。