2010年3月服务促销活动的策划及案例分享外服管理部:罗文涛目的通过本课程的学习,使学员能够:使用售后服务部客户信息的管理和分类分析方法应用客户关系方面营销策略制定服务营销活动使用服务营销活动的评估手段*目录1、客户信息管理名词定义2、服务促销活动的策划及执行3、促销活动案例分享客户信息管理名词定义客户信息管理名词定义保有客户服务厂有档案记录的客户基盘客户近5年内销售且服务厂有档案记录的客户管理内客户前12个月进服务厂一次以上的客户A类客户数前12个月进厂4次以上的客户B类客户数前12个月进厂2-3次的客户C类客户数前6-12个月进厂1次,近6个月未进厂的客户,且购车12个月以上或年均里程大于1万公里D类客户数前12个月未回过厂的保有客户客户信息管理名词定义流失率[本月管理内客户数-上月管理内客户数]/本月管理内客户数×100%说明:需除去当月强保客户数新车增长率本月新车增长客户/本月管理内客户数×100%拓展率本月D类客户回厂数/本月管理内客户数×100%客户档案准确率保有客户资料准确数/保有客户数×100%回厂率管理内客户数/保有客户数×100%客户信息管理名词定义定期保养实施率当月来厂保养客户数/当月理论来厂保养数*100%市场份额管理内顾客总数/区域内本品牌车辆总数×100%定期保养电话通知率对象车辆联系成功数/定期保养对象车辆×100%定期保养邀请成功率被邀请的车辆实际来厂数/定期保养邀请对象×100%当月进厂率当月进厂客户数/管理内客户×100%保养比例当月来厂保养客户数/当月来厂工单数×100%服务促销活动的策划及执行服务促销活动的策划及执行提升品牌形象满足顾客需求创造服务口碑培养顾客忠诚度员工士气激励服务促销活动的策划及执行第一阶段:服务活动前期策划与准备制定服务活动总体预算制定宣传方案确定服务活动范围制定服务活动主题
② 求推荐几个比较成功的营销策划方案范例！谢谢
求推荐几个比较成功的营销策划方案范例！谢谢，每个人的营销方案可能都在不一样，个人的营销方案应该按自己的风格和实际情况出发。
③ 跪求营销方案范本
营销策划方案
1、 摘要
摘要是对营销策划项目所做的一个简单概括的说明。要说明的是：该策划的性质、策划要解决的问题、策划的主要结论。
2、 市场营销环境分析
1） 宏观环境、微观环境
包括：宏观环境分析，如，政治、经济、技术、社会、自然、文化、人口和市场状况等分析；微观环境，如，企业、竞争者、渠道、顾客和社会公众等分析。
2） SWOT和TOWS分析
对宏观和微观环境优势、劣势、机会、威胁进行全面的分析评估并发现机会归避威胁。
3、 营销目标与营销战略
1） 确定所选产品或项目营销战略目标
2） 进行所选产品或项目营销机会分析
4、STP战略与消费者行为分析
3） 撰写消费者调研问卷并进行消费者需求调研
4） 在消费者需求调研分析的基础上，进行消费者购买需求、购买流程和消费心理分析
5） 进行市场细分、目标市场选择和目标市场定位
5、营销组合策略
6） 产品策略
包括产品策划、新产品开发与推广、产品组合、品牌与包装策划、产品生命周期策划等等。
7） 价格策略
包括价格基本策略、价格调整策划等等。
8） 分销策略
包括分销渠道的设计、分销渠道的管理等等。
9） 促销策略
包括广告策划、人员推销策划、营业推广策划、公共关系策划等等。
6、行动方案
10） 营销活动程序安排
11） 营销预算
7、策划方案控制
④ 你见过的最精彩的营销方案是什么
今年的匹克态极就很成功，成功营销几乎可以称之为一款失败的产品。
⑤ 朋友圈营销方案应该怎么写
一、朋友圈简介
二、朋友圈几种营销方式
三、我的选择和建议
四、方案总结