❶ 银行存量客户如何盘活的心得体会
要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。
要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。
在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
❷ 银行如何唤醒沉睡客户
第一、激活客户，要重视客户的产品体验历程。如今的客户消费形态已经发生转变，不再是一张银行卡就可以解决客户的所有问题，对不同的客户，按年龄、消费偏好、文化层次要对客户群细分，给予客户一定的鼓励消费，因为客户是要求彰显被重视的星级体验的。如果一个客户在银行沉睡了好久，你突然告知他，你的客户等级升级了，他能不心动吗？
第二、想要客户中沉睡客户少，或者说是激活更多的客户，那么就要做好平时的客户关系维护。定期对一些客户做一做产品使用回访。当然这个也要针对客户价值大小做出主次安排。重量级的客户可以稍微联系多一点，看是否有什么新的建议或者意见对银行提出来。
第三、银行要做到情感营销与客户关系管理相得益彰。人都是有感情的人类。谁曾给过他们感动，那么他们就会记住那些人和事。银行可以定期组织一些客户沙龙，哪怕是讨论一个话题的座谈会也好，培训最新金融动态也好。内容为王，不怕建立不了客户粘性。
第四、提高客户的满意度。客户对银行某个产品使用之后满意度高低直接影响他下次选择那家银行某个产品品种。比如说银行的某个理财客户买了之后发现有些地方欺骗了客户的知情权，消费体验不满意，那么基本上客户下次就再不会选择这家银行去消费了。
第五、正确看待新兴起的各种支付方式掀起的这场支付变革。不是一味的站在银行老大的立场上看待问题，要想想那么多客户既然在银行客户的名单里沉睡，那么他们每天都在消费，那么他们使用什么完成支付，完成每一次消费，那么银行是否也要取其精华部分，颠覆自己以往的老产品，做出创新的产品来，毕竟创新才是王道，营销出去才是王道。