物业服务方案中人力资源策划不包括

Ⅰ 物业公司人力资源配置

编者按：随着行业的发展，物管专业人才的匮乏、人均综合素质不高、持证率低等客观因素，在行业发展的第三个十年里成了限制行业进一步发展的瓶颈。国家建设部先后推出的《物业管理师》等一系列执业资格认证制度，更从宏观上反映出从业人员亟待提升专业素质和强化职业规范。人才竞争使物管企业站在了第二条起跑线上。

长城物业在2005年以“职员职业素质提升”为年度管理主题，通过公司总部及八家分公司一体化的联动培训，全面提升了从业人员的职业素质，特别是一线职员的专业知识和专业技能。在此基础上，公司将2006年的年度主题确立为“职业经理人年”。通过加强职业经理人的梯队建设和职业素质培养，提升行政执行力；通过加强各区域人才本土化职业培训步伐，提升成本竞争力；通过引导职业经理人价值实现，提升团队凝聚力和职业经理人自我价值。长城物业通过追加以上三种手段来全面打造职业经理人队伍，提升企业的核心竞争力。

实现“人力资源增值和效能最大化”，是长城物业人力资源管理的终极目标，也是长城物业打造职业经理人队伍的根本出发点之一。多年来，长城物业在人力资源管理的理论创新和管理模式构建方面，进行了持续的改进和卓有成效的探求。早在2001年，长城物业就以职员的工作心态、工作能力、工作业绩为要素，构建了以“职位管理、培训管理、绩效管理”为主线的三位一体的人力资源开发和管理模式（PTP模式）。PTP模式为树立长城物业职业经理人的职业风格定下了基调，为公司的人力资源开发和管理指明了方向。随着组织内部的革新以及外部市场环境的变化，长城物业对职业经理人的塑造又注入了新的内涵，提出了更高的素质要求和专业标准。旨在全面提升从业人员素质，打造一支高绩效的职业经理人队伍，以应对市场挑战，提升企业核心竞争力。

一、长城物业职业经理人的职业定位

职业经理人队伍是长城物业团队的核心组成部分。在经营管理上，公司依据发展规划，运用目标管理（MBO）方法，将公司各项关键绩效指标进行分解，形成了每年度具体的经营管理计划。由于公司始终处于激烈的竞争环境之下，无时无刻不面临着风险和挑战。在年度经营管理计划的实施过程中，公司的市场风险和经营压力也必然由公司职员，尤其是公司的各级责任人承担。这就要求公司的职业经理人队伍必须充分发挥其应有的作用，以保证公司整体战略目标的实现。

1、长城物业职业经理人队伍的组成

公司、分公司、管理处的各级责任人构成了长城物业职业经理人队伍的主体，肩负着实现公司经营管理目标的重任。在责任人的内部构成上，长城物业还兼顾了学历要求、性别比例、本土化比例、年龄组合的要素。学科背景强、管理经验丰富、专业化程度高以及梯次合理的年龄组合使得长城物业职业经理人队伍富有朝气和竞争力。

2、长城物业职业经理人的职业理念

长城物业通过引导职业经理人对公司价值观的认同，不断调整心态，使其努力方向与公司目标方向趋于一致。

1）核心价值观

“公司的价值源于‘顾客满意经营’”，这是长城物业人在长期经营管理工作中对‘顾客满意’的深刻认识，并成为指导长城物业人开展各项工作的核心价值观。在长城物业打造职业经理人队伍的过程中，尤为注重对核心价值观的灌输，使每一位职业经理人都牢固树立“顾客满意经营”的思维模式，传承长城物业文化的DNA。理解并认同公司核心价值观是长城物业职业经理人成长的前提和基础。

2）管理理念

绩效文化、执行文化、改进文化是公司管理理念内涵的表现形式之一。它是职业经理人成长和职业发展的引擎。

“我们强调结果和绩效，遵循结果驱动过程的管理准则”这是公司的行为价值观，也向职业经理人表明长城物业是绩效导向的公司，其工作必须围绕绩效目标来开展。

“严守工作程序，勇于承担责任”、“守法经营”是公司执行文化的表述之一。职业经理人必须具备过硬的行政执行能力，严格按照CCPM运营体系文件执行，以达到公司要求的目标。

“用心做事，创新思维”、“我们所做的一切都应不断改进，追求卓越”是对公司改进文化的表述。职业经理人必须站在顾客的角度，以理性、长远的思维方式来处理问题，才能适应环境的变化，不断进步，持续提升。

只有全面、深刻理解并认同公司文化，职业经理人才能在日常工作中做到事半功倍，并在工作中获得乐趣。

3、长城物业职业经理人的三项核心能力

职业经理人所需要的素质非常全面，在具有优秀的综合素质以及管理技能和专业技能的基础上，长城物业的职业经理人还应具备三项核心能力。首先，职业经理人必须具备过硬的行政执行力，这是成为优秀职业经理人的首要条件。在公司战略目标的实现过程中，职业经理人过硬的行政执行力能够确保组织政令畅通和团队目标的一致性，避免出现“行政阻塞”和管理失效现象，能够最大限度地实现公司的战略意图，完成各级经营绩效目标。其次是具备人才的成本竞争力。人力成本在物管企业的成本构成中占据了相当大的比重。长城物业要求职业经理人具有优异的性价比，在同样的人力成本投入下，拥有更高的收益产出，以回馈股东及其它利益相关方。这实际上是实现了人力资源增值的目标。其三是具有团队凝聚力。职业经理人必须完成从个体优秀到团队卓越的升华，使得自己的团队具备强大的凝聚力。通过凝聚职员，塑造优秀团队来实现共同的绩效目标。

二、以长效机制打造长城物业职业经理人队伍

1、为职业经理人打造责、权、利对等的经营平台

通过《绩效目标计划书》、《授权书》以及《经营责任人薪酬发放作业指导书》的实施，长城物业为职业经理人打造了责、权、利对等的经营平台。根据职业经理的职能级别以及按照《绩效目标计划书》所担负的不同绩效目标，公司根据授权体系对不同的职业经理以《授权书》的形式给予相应的职位授权，使权力与责任对等，以此增强职业经理的责任感和使命感。授权不仅是公司经营管理的需要，更重要的是表明了公司重视职业经理作用和地位的态度。此外，依照《经理层年度收入管理作业指导书》提供与之匹配的薪酬待遇，使责任与回报对等。其中《经营责任人薪酬发放作业指导书》是从公司的薪酬体系中单独剥离出来，对经营责任人合理运用职权，达成目标绩效后应得回报的管理文件，是一套独立的薪酬管理体系。在责、权、利对等的经营平台上，长城物业职业经理人能够最大限度地发挥潜能，出色地完成其担负的绩效目标。

2、以职业生涯规划引导职业经理人价值实现

长城物业根据组织架构和人力资源配置计划等内容，按照公司区域和职级阶梯高低而绘制了职业地图，它是为职业经理人修建的职业生涯发展的道路。职业地图对公司的职位分布作了详尽的描述，包括职组（管理职员和作业层职员）、职系（经营管理、技术管理等）、职等和职位。公司根据业务发展的需要，设计不同等级的职位并根据人力资源配置计划进行合理布局。同时设定不同职位的晋升条件，以便职业经理人清晰了解职业发展的路径。职业经理人根据个人的特点和职业需求，依据《公司职业生涯规划作业指导书》的要求，确定个人职业目标和职业发展路径，并制定实现自己职业目标的行动计划。公司人力资源部门协同职业支持部门，运用职业经理人学分制等方法对职员一年来的工作能力及其潜能进行评估，研究分析职员职业发展计划中存在的问题，并帮助和建议职员适时调整职员职业发展目标。

此外，公司还鼓励职业经理人驻外创业和安居，同时导入管理教练技术（包括高层参加RCC培训和中层组织MCC培训等），以提升职业经理人整体职业素养，引导其价值实现。

企业竞争终归是人才的竞争。打造高绩效的职业经理人队伍，既是行业发展对人才提出的要求也是长城物业对提升核心竞争力作出的要求。加强职业经理人的梯队建设和职业素质培养，“备万而观一”，方能立于不败之地。

Ⅱ 人力资源规划包括几个内容呢

人力资源规划包括五个方面：

1、战略规划 ：是根据企业总体发展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的方针,政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性计划。

2、 组织规划 ：组织规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集,处理和应用,组织结构图的绘制,组织调查,诊断和评价,组织设计与调整,以及组织机构的设置等等。

3 、制度规划 ：制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证,包括人力资源管理制度体系建设的程序,制度化管理等内容。

4 、人员规划：人员规划是对企业人员总量,构成,流动的整体规划,包括人力资源现状分析,企业定员,人员需求和供给预测和人员供需平衡等等。

5 、费用规划 ：费用规划是对企业人工成本,人力资源管理费用的整体规划,包括人力资源费用的预算,核算,结算,以及人力资源费用控制。

(2)物业服务方案中人力资源策划不包括扩展阅读：

传统的人事管理，是管理人的事，注重事后管理，少许同期管理，主要管理原则是照章办事。管理、强制、被动，不利于积极性的发挥。

而现代企业人力资源管理，通过具有更强的前瞻性和先导性的人力资源管理活动，实现人力资源与其它资源的最佳配置，更注重事前和过程中的激励开发，以达到人事相宜、1+1>2的人力资源管理效果，主要管理原则是以人为本。

人力资源规划是各项具体人力资源管理活动的起点和依据，它直接影响着企业整体人力资源管理的效率，因而被作为人力资源管理师的首要的工作要求。

企业作为一个经济组织，要实现自己的发展战略目标，就必须保证组织机构的有效正常运转。而组织机构制定和实施企业人力资源规划，则是实现发展战略目标的重要工作。人力资源规划又称人力资源计划，必须适应组织总体计划。

企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物）彼此协调并实现内部供需平衡，由于人（或人力资源）是企业内最活跃的因素，因此人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

人力资源规划的总目标是：确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员（包括数量、质量、层次和结构等），实现人力资源与其它资源的最佳配置，有效地激励员工，最大限度地开发和利用人力资源潜力，从而最终实现员工、企业、客户、社会利益一致基础上的企业经济和社会效益最大化。

参考资料来源：人力资源规划-网络

Ⅲ 物业服务方案是不是就是包括安保，卫生，客服，工程那些

物业服务方案包括秩序管理方案、园林绿化管理方案、设施设备维护保养管理方案、消防安全管理方案、中央空调管理方案，车辆管理方案等

Ⅳ 人力资源规划方案包括那些内容

包括人力资源开发、结构优化、薪酬以及对人力资源战略的选择四部分。

1、人力资源开发战略：引进、借用、招聘、自主、定向培养人才战略，鼓励自学成才战略。

2、人才结构优化战略：人才层次结构、学科结构、职能结构、智能结构、年龄结构优化战略。

3、薪酬战略：任人唯贤、岗位轮换、台阶提升、职务、资格双轨、权力委让、破格提拔使用战略。

4、人力资源战略的选择：

(1)国家有关劳动人事制度的改革和政策；

(2)劳动力市场和人才市场的发育状况；

(3)企业的人力资源开发能力；

(4)企业人力开发投资水平；

(5)社会保障制度的建立情况。

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具体内容：

1、招聘.包括根据人力资源规划进行人力资源预测,确定人员需求,实施现场招聘,实施招聘测评,根据测评结果进行人员配置,试用期内跟踪,招聘成本核算,招聘效果评估等

2、培训,包括根据人力资源规划进行制定培训管理办法,进行培训需求调查,确定培训需求,实施培训,进行培训考核.培训成本核算,培训效果评估等

3、薪酬福利,包括根据人力资源战略制订薪资战略,制定修改薪资管理办法,评估具体薪资调整,薪资核算,制定福利政策,进行薪资福利调查等

4、绩效考核,根据公司战略制定绩效考核办法,维护绩效考核指标并适时更新,核算绩效工资,进行绩效面谈等

5、员工关系,离职调查,满意度调查等

6、政府关系,处理劳动纠纷,社保问题及突发事件

7、基础人事工作.如考勤工时核算及相关制度等。

Ⅳ 人力资源策划的工作内容包括哪些

人力资源规划：是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。
所以，做人力资源规划主要要做这几方面的工作：
1、企业的经营目标分析，按时间节点需要匹配的人力资源。
2、企业现有的人力资源，按时间节点需要的能力提升计划。
3、任职资格；
4、薪酬包及结构。

Ⅵ 人力资源策划方案应包括哪些方面

一个完整的人力资源策划包括以下内容：

一、人力资源总体规划
即根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策。
二、人力资源职位编制计划
阐述组织的结构、职位设置、职位描述、职位的资格要求。
三、人力资源配备计划
组织中长期处于不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况。这个规模随着组织内外部环境和条件而变化。
四、人力资源需求计划
根据总体规划、职位编制计划、人员配备计划可以得到人员需求计划。需求计划应该阐明需求的：职务名称、人员数量、希望到岗时间。
五、人力资源供给计划
阐述人员的供给方式（外部招聘ro内部招聘）、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等等。
六、人力资源培训开发计划
1、培训可以为组织未来发展的职位准备后备人才。
2、培训可以让员工更好的工作。
七、人力资源职业发展计划
为了增加员工的满意感并使其个人发展意愿与组织发展需要统一起来。
内容：在员工使用和培养等方面进行特殊安排。
一般情况：组织很难为所有员工制定职业计划，职业计划的首要对象是组织的骨干人员。
八、人力资源绩效计划
包括：绩效标准及衡量办法，实现绩效目标的主要措施。
九、人力资源薪酬福利计划
包括：薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目、绩效与薪酬对应关系。
十、人力资源劳动关系计划
关于如何减少和预防劳动争议，改进劳动关系的计划。
十一、人力预算
在制定各项分预算的基础上，制定出人力资源规划的总预算。