① 导游人员的培训内容主要包括哪些方面
主要包括五个方面的内容：1、导游法律法规；2、导游实务；3、全国导游基础知识；4、地方导游基础知识；5、导游服务能力。这五个方面也是全国导游资格证考试的内容，希望能帮助到你。
② 导游人员培训计划
一：培训目标 1.帮助员工理解职业化的基本要素 2.帮助员工掌握职业化所要求的理念态度和技巧 3.帮助员工建立起通过培养职业化素质，来实现个人发展的行动目标 二：内容 1：导游素质的基本要求 2：常见的表现 3：导游职业的关键理念与态度 4：导游职业常见的问题 5：尽快融入导游职业的技巧
展开写，祝你好运！
③ 导游员短期技能培训开哪些课
呵呵， 我就是旅游从业者， 也是行业教师，导游的短期技能培训，确实有这种科目
有这种要求的 导游，一般都是新导游，没有带团经验的， 我们称这种培训为“实操”培训，TA的基本科目有：
一、如何与游客沟通
二、遇到各种情况的处理办法（客人旅游事故、交通事故、飞机晚点、天气变化等等）
三、与司机的沟通
四、与旅行社计调的沟通
五、与酒店、餐厅的沟通
六、与旅游商店的沟通
七、如何在新形势下劝导游客购物
八、旅游产品的成本核算
等等项目，再有就是导游自己本身的需要提高的技能
④ 导游技能大赛的培训方案
参考这个文案吧
银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛
一、策划思路
随着建设“大银川”的步伐不断加快，我市的旅游业已于近几年悄然崛起，并逐渐成为我市的一个支柱产业。据了解从1999年到2002年间，我市开发的主要旅游景点达到17个，共接待国内外游客910万人次，经济收入达27.6亿元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力发展银川旅游业，使之成为新的经济增长点的指导方针。2000年进一步提出了“要把旅游业发展成为我市的支柱产业，全力争创中国优秀旅游城市，在较短时间内把银川市建设成为靓丽而富有魅力的旅游中心城市”的指导思想。
旅游业的崛起，不仅仅增加了我市的经济收入，还带动了一些相关产业的发展。更重要的是，给国内外来宁的游客们树立了良好的形象，让更多的人更加了解宁夏、熟悉宁夏，从而为宁夏的招商引资做出巨大的贡献。由此看来，旅游业发展的快与慢、好与坏，对早日实现建设“大银川”的宏伟目标是至关重要的。
二、大赛宗旨和目的
本次大赛旨在进一步提高银川市旅游从业人员的整体素质和服务水平，为广大旅游人员提供展示自我形象、交流服务技能、互相学习、共同提高的机会。宣传独特的旅游资源，提高银川旅游的知名度。促进全市导游队伍建设，不断壮大银川市旅游人才储备，提高文化品位，从而推动我市旅游事业的健康发展。
大赛主题宣传口号：
青春风采，魅力银川！
阳光的职业，礼仪的使者！
三、组织机构
主办单位：银川市旅游局
协办单位：银川交通音乐台
银川电视台
银川晚报
承办单位：宁夏蓝平广告策划有限公司
四、时间地点
根据自治区旅游局99号文件 《关于举办“宁夏导游风采大赛”的通知》，银川市旅游局定于2004年 月下旬举办，银川市导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川市选拔赛。
地点待定。
五、大赛内容
本次大赛以“青春风采，魅力银川”为主题，主要考核导游人员的服务技能水平，通过“5分钟精彩导游”、“2分钟知识库现实问答”、“3分钟才艺展示”三个版块的内容来进行。
1、自我介绍：时间1分钟。
2、导游讲解能力测试：时间5分钟，内容自选。可以是银川旅游景区（点）；精品旅 游线路；也可选择银川历史、文化等专题。
3、综合素质测试：时间2分钟，包括气质、形象、礼节礼貌，通过对有关旅游、时事和社会热点话题的提问考核语言能力、应变能力和知识积累。
4、个人才艺展示：时间3分钟，歌舞、小品、朗诵、手工、书画等现场表演。
5、形象展示：仪容仪表（群体）。
本次大赛设置，个人奖：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、“最佳讲解奖”、“最佳形象奖”、“最佳才艺奖”、“最佳智慧奖”各一名；组织奖：进入前六名选送单位，可获得组织奖。
六、招商规划
经银川市旅游局、宁夏蓝平广告策划有限公司商议制定如下“银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛”赞助办法。
★冠名（10万元人民币）
拥有此次大赛冠名权及宣传组织筹备优先权
形式：银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛
（一）、媒体回报
A、银川交通音乐台
1、每天插播10次大赛冠名宣传广告（共20天）
2、大赛报道若干次（从开赛之日至结束）
3、企业专访两次（10分钟/次）
B、银川电视台
1、银川（公共、生活、文体）三个频道，开赛前三天，黄金时段滚动字幕2次/天。
C、银川晚报
1、报名、参赛须知以及连续若干次。
2、总决赛选手简介（附冠名）。
D、大赛消息跟踪报道媒体：
银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、
华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（www.lpqh.com）
（二）大赛现场
A、冠名横幅一条。
B、企业、产品宣传条幅若干条。
C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。
D、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。
E、颁发冠军奖项。
★赞助单位（8000元人民币）
（一）、媒体回报
A、银川交通音乐台
1、每天插播10次大赛赞助宣传广告（共20天）
2、在相关栏目中播出大赛情况（从开赛之日至结束）
3、企业专访两次（5分钟/次）
B、大赛消息跟踪报道媒体：
银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、
华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（www.lpqh.com）
（二）大赛现场
A、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。
B、悬挂企业（或产品）宣传条幅若干条。
C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。
D、颁发亚军、季军奖项。
七、活动预算（略）
2004年10月13日
⑤ 如何开展导游技能的培养
下面请看有经验的导游为您介绍的8条经验。导游服务能力培养方法：1. 导游服务能力，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。2. 游客购买产品的使用价值，即获取到旅游目的地的一次满意的旅游经历和体验，它包括游客在旅游目的地停留期间的生存需要、发展需要和享受需要。3. 导游人员的带团能力就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。4. 良好的自身形象是带好团的前提。做好个性化服务要求导游人员想游客之所想，急游客之所急，干游客之所需。同游客进行的沟通包括意见沟通和情感沟通。与领队搞好关系要做好：尊重领队;关心领队、支持领队的工作，坚持原则、避免正面冲突。5. 了解游客的方式方法：从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面;从出游动机(游客的动机：文化动机;社会动机;休闲动机;经济动机。动机是需要的表现形式。);通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化;通过言行举止。提供心理服务的途径：尊重游客;保持微笑服务;学会使用柔性语言;与游客建立“伙伴关系”;多提供个性化服务。调节游客的审美行为：传递正确的审美信息;启发游客的想象思维;帮助游客保持最佳审美状态;灵活掌握观景赏美的方法。6. 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则和八要素。语言运用的四原则：一。正确(内容有根有据，正确无误;语音、语调、语法、用词造句正确;敬语和谦辞有助表达友谊和感情，但应注意对方习惯和风俗)。二。清楚(历史背景和艺术价值，成因及特性交代清楚;简洁明了，措辞得当，层次分明;使用通俗易懂的语言。三。生动(形象化的语言;生动流畅的语言;注意趣味性，使情景和语言交融;恰当比喻;幽默感;表情、动作的有机配合)四。灵活。八要素：言之有物;言之有据;言之有理;言之有情;言之有神;言之有趣;言之有喻。言之有理体现了导游语言的思想性;言之有物，言之有据，是导游语言的科学性和知识性;言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性;言之有礼、言之有情，则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。7. 导游讲解应遵循的基本原则：以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。8. 常用导游讲解的方法：分段讲解法;突出重点法;触景生情法;虚实结合法;问答法;悬念法;类比法;画龙点睛法。