政府舆情培训方案

❶ 政府舆情管理培训课程讲授讲师有哪些

没有专门的吧？感觉给政府部门提供舆情监测服务的公司懂技术，政府部门内部的管专理人员懂职责，看属你是哪方面的需求，如果是政府部门需要舆情管理的，建议直接找给政府做舆情监测的公司问问有没有这方面的服务，或者联系销售当做需求方对产品了解，一般会得到一些说明，有必要可以上门拜访了解。如果不是政府需求方，那估计政府部门的这样的管理人员比较难找到，政府部门需要的是内部对舆情监测的重视，通常网络信息管理员作为连通枢纽快速反应给相关部门，相关部门需要人做出判断、决策。
方正给政府做舆情做的比较早，案例最多，可以咨询一下。

❷ 网络舆情管理工作实施方案

网络舆情管理的内容：

1.舆论监测：这也是做好网络舆情管理工作的前提，主要指的是对互联网上公众的言论和观点进行监测，实时全面的掌握与己相关的网络舆论动态。

2.舆情分析：即针对监测到的舆情展开多角度、全方位的分析，如传播声量的大小、影响地域、传播途径、网民情感倾向、发展变化趋势等等，最终得到相关结论。

3.舆情应对：简言之，也就是针对舆情分析的结果，采取相应舆情应对措施。如道歉声明、召开新闻发布会、提出解决方案等等。

网络舆情管理的办法：

1.遵循“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现舆论满意、维护良好形象”的工作原则，借助舆情管理软件密切关注网络舆论动态，如识微商情监测系统，随时随地掌握最新舆情动向。

2.成立网络舆情管理工作小组，由领导任组长，相关部门负责人任副组长，然后再根据需要挑选其他普通成员。

3.为及时、全面了解和掌握相关舆情，由舆情管理员负责操作舆情管理软件，负责监测和上报，舆情监测范围应该覆盖社交媒体，博客，论坛，新闻站点，短视频等全网平台，在监测时段上，应该是7x24小时制，并按照相关要求做好跟帖等处置工作。

4.在监测到舆情后，根据上级领导的指示，运用网络化语言，及时采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上舆论，引导舆论焦点转向主流、正面上来，防止事态恶化。

5.对于负面舆情，必须给予必要的正面回应和正式答复，具体的不良信息可以采取与信息发布者沟通删除、与网站管理部门沟通删除、报请政府新闻办公室/信息化办公室处理、报请当地公安机关网络监察处处理等等。

6.建立舆情管理工作台账，以便于对舆情处置情况进行督查督办；与外部媒体、新闻单位建立正常的业务关系，形成有效协作、沟通、交流机制，加强正面宣传报道等。

❸ 政府如何对待网络舆情及提高应对能力应采取哪些措施

一、政府如何对待网络舆情：

乐思软件认为：随着互联网的快速发展，网络舆情已经成为影响社持续有序发展、维护社谐稳定的极重要素。各级政府应加强舆情监控，及时获知舆情态，深刻分析舆情信息，形成具有价值的舆情报告，积极引导社会舆论，从而形成健康的舆论氛围。

政府只有做好舆情监测，才能及时发现负面舆情信息，以启动应对措施或者应急预案。论坛、社区、博客、贴吧为网民发表言论提供了阵地，如果缺乏有效的监测手段，会造成突发舆论的大面积传播，特别是一些负面言论，会严重影响社会和谐、破坏投资环境、损害领导威信，这类信息需要及早发现，及时处理。其次舆情监测还可以帮助政府及时了解民众对于某事件、人物、或者部门的意见，发现通过正规渠道难以发现的信息，以辅助制定正确的决策。

二、如何提升政府的舆情应对能力：

1、“知己知彼，百战不殆”

领导干部应当了解互联网，这是正确应对的基础。一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。

2、“不积跬步，无以至千里”

网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，领导干部要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的领导干部身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。

其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。

第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。

第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。

3、“兵来将挡，水来土掩”

应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。具体要做到四个“坚持”：

坚持第一时间处理的原则。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务；坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施；坚持依法处理的原则。

❹ 政府舆情应对可以采取哪些措施

政府的话可以寻求舆情专家的帮助，针对网络舆情发生后各级党政机关缺乏针对性、科学性的应急预案及处置流程，为适应当前网络舆情的特点，舆情专家为客户量身设计定制关于网络舆情的应急预案及处置流程，构建科学完善的舆情应对工作机制。

❺ 如何提升政府舆情应对能力

舆情主要就是快，你越早知道越好处理，大部分舆情都不是一下就爆发的，一般都是星星之火燎原，你要能及时找到火苗就好说了，发现后直接找相关公司处理一下就行。

❻ 政府舆情管理技巧舆情管理培训

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形版式，是通过权互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

舆情管理培训可以找鹏远咨询的叶东博士，他在这方面讲授的经验很丰富，并且课程中案例非常多。

❼ 舆情应对机制方案

原则①：快

网络舆论的传播极其迅速，在各种谣言和幕后推动下，往往能达到爆炸性传播效果，一般来说，舆论发生72小时后，是高风险期的谣言，可以称之为黄金72小时的谣言传播，尤其是24小时后的舆论传播，因为事件的真相往往难以辨认，传播各种版本的有价值的时间差的谣言，如果官员允许传播谣言，不想或不能及时作出反应，那么进入被动是不可避免的。因为舆论的发生和发展有一定的可能性，所以根据不打不准备战的原则，只有在舆论发生后才有必要提前准备舆情应对方案，只有在舆论发生后才第一次对网民关注的热点问题作出反应，如果第一次不能作出反应，就有必要作出必要的解释，尽可能让网民对事件有一个全面的了解，以尽量减少谣言传播的空间。

原则②：稳

舆情应对的“快”是为了“稳”，但如果仅仅着眼于“快”则未必能达到“稳”的目的。为了实现稳定的目标，我们必须面对网民的关切，对网民关注的热点和焦点作出权威性的解释，如果因调查等原因暂时不能解释，尽可能避免粗暴、忽视网民的声音，甚至采取官僚、简单和残酷的反应。然而，如果公众舆论不能作出有针对性和建设性的反应，最好不要作出反应，否则，不要达到预期的稳定目的，相反，它很可能加剧气候变暖。

在关注网络舆论时，要为“稳定”而“稳定”，要尊重事实，要记住“为了取悦一些网民的“民意”而放弃原则。只有理性、客观的舆情应对态度才能赢得网民最广泛的认可和理解，从而达到谣言粉碎机的目的，一个恰到好处的舆情应对往往能够最大程度的限制谣言发酵的空间。

原则③：准

为了达到“稳”的目的，舆情应对还必须要“准”，只有有针对性的舆情应对才能服众。舆情的应对应该着眼于还原事实真相，真相拥有压倒一切的力量，一切谣言在真相面前都将不攻自破。相反，如果为了稳定而盲目地，甚至网民的一些合理问题被当作谣言，放弃准原则，那么，除了其可信度受到严重损害之外，还会在更大程度上激起网民，最终成为自己造成的。

原则④：狠

现在的舆情应对在还原事情经过的基础上，大多是为了回应流传在网络空间的各种版本的谣言，但是，不能仅仅着眼于澄清事实，驳斥谣言，还应该本着对谣言“零容忍”的态度，对制造、传播谣言的人给予必要的处罚，对那些影响极其恶劣的造谣传谣者更应该从重从快的处罚，一个字，必须要“狠”。

谣言并非止于智者，而是止于对造谣传谣者及时有力的惩处，只有真正做到对谣言“露头就打”，才能真正体现“网络不是法外之地”。如果对造谣传谣者失之于“狠”，只会助长造谣传谣者的气焰，让他们变本加厉，从而导致网络谣言越来越多，而且越来越恶毒。可以肯定的说，如果平时对造谣传谣者不下“重”手，不下“狠”手，那么，在某些紧急情况下，那只能下“死”手了。因此，为了尽量避免“死”手的局面，平时必须坚决贯彻“依法治国”的理念，以法律为基准，严厉处罚散布谣言的人。这不仅有助于维护网络空间的秩序，在某种程度上也对散布谣言的人自身保护。

❽ 如何提升地方政府网络舆情应对能力

想要提升政府网络舆情应对能力，乐思软件认为需要做到以下几方面：

1、建立和完善网络舆情管理工作体系。

要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。

2、着力提升专业队伍实战应对能力。

要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。

3、及时主动回应网民的不同声音。

网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。

4、健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系。

应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。

在网络时代，只有切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，才能进一步推动网络管理常态化、规范化，才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，提升政府的公信力和社会凝聚力。