㈠ 如何做好领导干部的培训工作
干来部培训是组织部门的一自项重要工作，通过短期的集中学习和培训，达到提升干部素质、提高干部执政能力的目的。但是由于多方面的原因，近年来各地的干部培训多是变了味。干部培训首先要在心态上下功夫，杜绝个别干部借脱岗培训专心“疗养”心态，不能将培训当成是组织上安排的休假，将学习任务抛在脑后。一方面建立有效的考勤、考核、通报机制，加强监督。另方面增加培训的实效性，坚持学习与工作相结合，学习与素质提升结合，学习与干部成长相结合，增强培训内容的趣味化，形式的多元化，采取案例教学、实地踏查、交流讨论等多种形式，充分调动干部积极性。用制度和实际效果监督领导干部应付心理。
㈡ 领导干部如何增强心理素质
当前，我国正处于社会转型期，各种矛盾凸显、各种思潮涌动，作为肩负发展与稳定双重任务的领导干部，除了要具有良好的政治、业务素质外，还必须具备良好的心理素质，否则在各种困难和压力面前就会缺乏勇气和毅力，难以担当时代赋予的重任。重视和关心领导干部心理健康，培养领导干部的良好心理素质，显得十分重要和迫切。一、领导干部的心理健康问题应当引起重视 一些调查发现，领导干部普遍存在较大的心理压力，存在一定程度的心理不平衡、心理疲劳浮躁、压抑、焦虑和忧郁情绪。这些都说明了 具体表现在以下几个方面：1、履行工作职责：精神紧张、情绪急躁。由于各镇、各单位你追我赶的竞争态势日趋白热化，上级部门的各类考核排名层出不穷，黄牌警告、一票否决、末位淘汰等机制的实行，让许多领导干部特别是乡镇“一把手”压力甚大、夜不能寐。由此带来的情绪变化就是精神紧张、情绪急躁。有的领导干部任务一来就给自己心头压块石头，吃饭睡觉不踏实；有的领导干部对上级领导安排的任务急于求成，导致在工作中方法简单、语言生硬、火气大、易发怒，造成上下级关系紧张。2、处理人际关系：身心疲惫、抑郁孤独。由于目前我国社会的政治体制、社会机制正处于转型期，一些改革正处于不成熟、不健全的状态中，加上“官场潜规则”的客观存在，让许多领导干部在工作之余，还要分出相当一部分时间与精力来处理各种人际关系。尤其是对身处基层的乡镇领导干部，来的都是客，哪一方神仙也得罪不起。“迎来送往、接待上访”，“左右逢源、四处结缘”，已成为乡镇领导干部典型的生活状态，而举杯交错、灯红酒绿中，折射出的却是领导干部的身心疲惫与人后孤独。3、面对社会竞争：心态失衡、常感挫折。毋庸置疑，大多数领导干部都是我们这个社会的精英，但因我国公务员的职责职能的特殊性、分配制度的多样化与个人成长阶梯的等级化，导致他们在与亲朋好友、战友同学或其它群体比职务、比收入、比住房时，感到自己样样不占优势甚至差距较大，加上来自家庭和社会的压力，自卑或失衡心理便油然而生。有的领导干部长期存有“怀才不遇”心理，自认为不比别人差甚至更强，为什么人家屡屡得到提拔重用而自己却原地踏步，心里倍感挫折失意。还有的领导干部因年度考核或民主测评结果不理想而灰心丧气，总觉得付出多、回报少，陷入心理不平衡、心态不健康境地难以自拔。4、对待地位权利：爱慕虚荣、欲望膨胀。身为一名领导干部，随着交往的人群和接触的范围变宽变广，来自金钱、美色等各方面的诱惑也随之增多，客观上为他们提供了享受比自己收入档次更高级的消费，“由俭入奢易、由奢入俭难”，生活上的放纵让他们失去了自我控制的能力，很多领导干部由此加入腐败队伍中。因为手中的权利，领导干部常常处在一片赞扬、拥护、奉承声中，导致部分领导干部权力欲望膨胀，将自己凌驾于被领导者之上，把被领导者屈从于自己看作是一种快乐、一种享受，进而出现心理狂妄、心理偏执等不健康状况。 二、领导干部保持良好的从政心理素质的几点建议 良好的心理素质，不是与生俱来的，是经过后天艰苦锤炼得来的，是一个人思想、品德、学识、情操、修养的综合体现。领导干部培养良好的心理素质，既要进行自我心理调节，也要善于和勤于实践、思考。 （一）努力进行自我心理调节，是增强领导干部心理素质的核心内容 要增强心理素质，领导干部必须充分发挥主观能动性，努力进行自我管理和自我调节，而其中最主要的就是要不断增强和提高判断力、耐受力、平衡力、抵制力。1. 纠正心理偏见，提高对人对事的判断力。 领导干部对人和事持非客观或片面的态度时，就会产生偏见，而一旦抱有偏见，就不能公正、正确地判断事物的全貌，就会阻碍事业的进步与发展。一个领导干部如果不注意纠正自己的心理偏见，就很难克服认识上的片面性，难以将自己培养成真正有才干的现代管理者。而要纠正心理偏见，就必须破除思维定式，通过全面思考、换位思考、逆向思考等训练，逐步达到对己对人对事的全面理解和正确把握；就必须跳出日常生活和工作的小环境，以开放的心态对待他人和事物，通过虚心接受他人批评，认真汲取他人智慧，从而不断深化认识、开阔视野。2. 勇于面对挫折和困难，增强领导干部心理耐受力。 在工作和生活中，失败与成功并存，成功固然令人高兴，但失败也并非完全没有益处。如果能在挫折中磨炼意志，从失败中汲取教训，领导干部就能增强克服困难、应付挫折的能力。挫折程度越深，对领导干部的考验也越大，其心理耐受力强弱反映得就越明显。如果不能容忍挫折，就很容易产生严重的挫折感，让消极情绪影响个人的思维，甚至出现过激行为。只要能正视挫折、承认挫折，努力减少逃避、推诿责任甚至迁怒于人等消极的行为，冷静客观地分析主观和客观上的各种因素，积极克服和消除导致挫折的关键因素，有利因素就会慢慢积累，最终超过不利因素。
㈢ 礼仪心理素质培训方案怎么写
第一篇 现代宾馆酒店人员素质培训概述
第一章 素质培训的重要意义
第二章 素质培训是一种再培训
第一节素质培训不同于技能培训
第二节 素质培训技巧
第三章 素质培训的主要内容、形式、方法
第一节 素质培训主要内容
第二节 素质培训的主要形式与方法
第三节 培训应注意事项
第四章 素质培训的评估与考核
第一节 培训评估
第二节 实施培训评估应注意的问题
第三节 宾馆酒店员工的考核方法
第二篇 宾馆酒店服务心理学
第一章 客人的心理分析
第一节 感知的特性
第二节 客人的感知
第三节 客人的风险知觉
第四节 客人的态度
第五节 客人态度的改变
第二章 宾馆酒店服务人员心理分析
第一节服务人员疲劳心理
第二节服务人员挫折与心理防卫
第三节心理障碍及治疗
第四节服务人员心理健康的维护
第三章 沟通——心理调节的工具
第一节沟通的作用
第二节心理沟通的应用
第三节透视沟通中的人际吸引与人际行为
第四节使客人愉快的沟通技巧
第三篇 形象素质培训
第一章 高素质人员应具有的仪容仪表
第一节 仪容、仪表与举止
第二节 服务员气质美的训练
第三节 服务规则与应有态度
第二章 着装的基本要求
第一节 着装三步曲——西装、衬衫、领带
第二节 商务着装的“TPO”原则
第三节 着装色彩的搭配
第四节 首饰的佩带
第五节 客人的眼睛是敏锐的
第六节 高级服务人员着装要点
第七节 现代宾馆酒店员工的着装打扮技巧
第三章 体态——无声语言
第一节 表情语言
第二节 手势
第三节 站立姿势
第四节 行走
第五节 雅的坐姿
第四章 形体训练
第一节 健美训练方法
第二节 体态美训练方法
第三节 风姿美训练方法
第四篇 宾馆酒店人员语言艺术
第一章 表达能力训练
第一节 服务语言的活动
第二节 提高语言交际的心理素质
第三节 重视服务语言能力修养
第四节 发声的讲究及练习
第五节 如何提高表达能力
第六节 结构衬托的语言技巧
第二章 谈话技巧
第一节 服务语言的活动
第二节 提高语言交际的心理素质
第三节 重视服务语言能力修养
第四节 发声的讲究及练习
第五节 如何提高表达能力
第六节 结构衬托的语言技巧
第七节 5分钟即兴表述训练
第三章 赞美的技巧
第一节 赞美的准则
第二节 赞美是一种不花钱的奖励
第三节 赞美的方式与时机
第四节 如何赞美
第五节 赞美注意的事项
第四章 说服的技巧
第一节 分析说服对象
第二节 使对方接受的艺术
第三节 对方的反驳
第四节 适应对象的说服方式
第五节 巧妙运用暗示
第五章 拒绝的艺术
第一节 认真聆听对方的要求
第二节 十四种拒绝的语言艺术
第五篇 宾馆酒店人员礼仪训练
第一章 日常通用礼仪
第二章 前厅服务礼仪
第一节总服务台服务员的基本要求
第二节 总台服务员必须具备的礼仪
第三节 总台服务员接电话时的礼仪
第四节 前厅部管理人员的基本素质与要求
第五节 总服务台推销礼仪
第三章 客房服务礼仪
第一节 客房服务员的必备素质
第二节 客房服务员的基本礼仪
第四章 餐厅服务礼仪
第一节 餐厅服务工作中的礼貌用语
第二节 交际中常用一些礼仪用语
第三节 餐厅服务工作中的礼节
第六篇 宾馆酒店人员心理素质培训
第一章 积极心态的培养
第一节 超越服务的秘诀
第二节 微笑——积极心态的表现
第三节 客户服务来自于你自己的意愿
第四节 形象控制法、想像训练法和延缓反应法
第二章 自信心的树立
第一节 发掘内心的资源
第二节 专注导致成功，重复产生技巧
第三节 你应当怎样去做每天的练习
第四节 积极地反对消极信念
第三章 增强个人魅力
第一节 你想成为胜利者吗
第二节 打造个人超凡魅力
第三节 用你的智慧感染顾客
第四节 提供有针对性的服务
第四章 如何吸引顾客
第一节 充满极大的日热情
第二节 拉近与顾客的距离
第五章 提高主动性
第一节 了解客户的潜在需求
第二节 让客户感到“为我提供的”
第七篇 综合素质能力培训
第一章 观察力提升训练
第一节 目标是服务于每一个客人
第二节 增强揣摩客人需求的观察力
第三节 从观察同事开始
第二章 判断分析力提升训练
第一节 机智灵活的应变能力
第二节 深刻的记忆能力
第三节 判断力训练
第四节 分析能力训练
第三章 沟通能力训练
第一节 倾听——沟通的前提
第二节 服务是通过人际沟通而形成的
第三节 与顾客沟通而非接触
第四节 沟通艺术
第五节 协调能力
第八篇 如何处理顾客的不满
第一章 意见的本质与处理原则
第一节 客人投诉的意义与处理原则
第二节 认真聆听客人的投诉
第三节 恰当处理客人的投诉
第四节 沟通：解决投诉的金科玉律
第二章 要有一个好心态
第一节 正确理解顾客的投诉
第二节 怎样才能立于不败之地
第三节 积极心态的树立
第三章 采取积极的态度
第一节 客人投诉的一般原因分析
第二节 没有难以服务的顾客
第三节 用自己的态度恢复顾客信心
第四节 积极的投诉处理
第五节 客户投诉处理文书技巧
第四章 认同客户的感受
第一节 改正错误并建立忠诚度
第二节 从道歉入手
第三节 共同寻找解决方案的态度
第四节 对不满用直爽的态度去面对
第五节 站在对方角度说话
第五章 顾客投诉的预防
第一节 服务员要有自我约束意识
第二节 化解矛盾的语言技巧
第三节 发生失误应善于采取补救措施
第四节 要有求必应
第五节 把难缠顾客变成伙伴的五项原则
第九篇 难题的处理
第一章 餐饮部常见难题与处理
第二章 前厅部常见难题与处理
第一节 接待中常见难题的处理
第二节 结帐难题的处理
第三节 电话总机接听难题的处理
第四节 物品管理中的难题处理
第三章 客房部常见难题与处理
第四章 其他常见难题与处理
第一节 康乐部难题的处理
第二节 紧急事件的处理
第三节 安全事件的处理
第十篇 案例与评析
第一章 前厅篇
第二章 客房篇
第三章 餐饮篇
第四章 综合篇
第十一篇 素质培训结果测试
第一章 情景案例测试
第二章 心理素质测试
第一节 心理测验概述
第二节 心理测验的分类
第三节 信度、效度评价与常模
第四节 常用的心理测验
第五节 心理健康的自我测验
第三章 气质测试
第四章 推断能力测试
第一节 逻辑判断能力测试
第二节 推断能力测试
第五章 解决问题能力测试
第一节 前厅部分
第二节 餐饮部分
第三节 客房部分
第十二篇 附录
一、 世界著名宾馆酒店服务管理精要
二、 旅游行业工人技术等级标准
三、 旅游行业技术能手评选、表彰办法
四、 旅游涉外饭店星级的划分与评定
五、 饭店管理公司管理暂行办法
㈣ 如何提高领导干部的心理调适能力
健全的人格，和谐的心理，是一个干部素质健全和全面发展的重要标志。一个干部是否具备和谐的心理，直接关系到其能力的发挥、职责的履行、效能的提高、和谐机关乃至和谐社会的构建。当前，随着改革的推进，工作生活节奏的加快，竞争的加剧，新问题新矛盾的不断涌现，人们的思想观念、价值取向、生活方式呈现多变多元多样的趋势，给干部身心带来一定冲击。若处理不好，难免出现道德失范、情绪失控、心理失衡等问题，导致倦怠、焦虑、抑郁、自卑、孤傲等不和谐心理的滋生。 十七大要求，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。事实证明：在一个和谐的工作环境中，大家心情舒畅，能预防不健康或亚健康等心理疾患的产生。反之，就易产生不和谐心理。一是培育诚信友爱的人际关系。没有诚信，人际关系就紧张，就不会有友爱；没有友爱，就不会有心理的和谐。人际关系的和谐，更大程度取决于个体的良好思想道德素质。因此，要大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的教育，培育干部要以诚为本，不欺上瞒下，不弄虚作假，以友爱之举赢得友爱之心，最大限度减少内耗和摩擦，消除矛盾激化的潜在因素。二是营造奋发向上的良好风气。要经常开展系列积极向上的文体活动，培养干部彼此信任、融洽相处、共同奋进的道德情操，创造以诚相待、相互包容、尊重个性、礼让宽容、积极向上的精神风貌，真正把尊重人、理解人、关心人、信任人内化为干部的自觉行动，最大限度地减少不和谐心理问题的产生。三是注重科学合理的人文关怀。和谐，追求的是公平、公正、正义。每个干部都应享有权利的平等、分配的合理、机会的均等，不因地域原因遭排挤，不因家境贫困受冷漠。单位在选才用人时，做到人尽其才，给他们以平台和舞台。但岗位不能是鸡肋，嚼之无味，弃之可惜；在遇到敏感时期或干部家人困难时，要及时做好思想工作或帮助解决。诸如此类的人文关怀，有利于把干部不良的思想问题扼杀在萌芽状态，防止思想问题演变为心理问题。 提高干部的和谐心理素质，除通过理论引导、良好人际氛围营造及组织领导关心帮助外，也离不开干部自我的心理调适。一要认清角色，准确定位。角色定位不准是造成干部心理压力的一个重要原因。这要求干部具备角色意识，清楚地了解自己所处岗位的角色、职责、任务，做到不越权、不缺位。要一分为二地认识自己，实事求是地估量自己。个人目标不能过高，超出个人能力水平所限，否则达不到预期目标而心存忧虑，导致心理失衡，产生焦虑和抑郁；也不能太低，使自己整天感到无所事事。因此，每名干部要对目标进行可行性分析，及时调整，准确定位。二要牢记宗旨，调整心态。良好心态是构建和谐心理的前提。干部必须以一颗平常心对待事业、对待自己，以乐观心态迎接工作、拥抱生活。要立志做大事，不立志做大官，坦然面对进退留转。要正确对待自己、同志和组织，不要总在职务上与进步快的比，收入上与高的比，工作压力上与轻的比，否则越比心理落差越大。始终牢记党的宗旨，经常想到组织的培养、教育和帮助，常怀知恩图报之心，抛开私心杂念，忠实履行职责，牢记执政为民思想，多一点奉献精神，努力做到多干事、干成事。要正确对待顺境和逆境，身处顺境能谦虚谨慎，身处逆境能坚韧不拔。要正确对待荣辱得失，淡化名利，保持一颗宠辱不惊的平常心，及时释放不良心理的淤积。三要多交朋友，沟通化解。沟通交流是一个干部保持和谐心理的重要方式。要多交朋友，多以智者为师，多交能者为友。特别是要多交富有正直心、正义感及讲原则、讲党性的朋友。好的朋友是面镜子，可提升道德水准，净化心灵空间，及时发现和改正缺点和错误，提高工作水平，促使心理和谐。遇到压力过重或情绪紧张时，及时找朋友倾诉，把愤怒、恐惧、压抑等消极情绪及时宣泄出来。领导干部应以平等心态接纳这些干部，学会用心交流，及时了解部属的所思所盼，设法舒缓其工作及思想压力。干部自己要积极培养兴趣，防止工作生活单调而产生心理郁郁寡欢。要重视和培养对工作兴趣，克服厌烦和急躁情绪。还要培养业余兴趣，以充实生活、活跃思维、陶冶情操、缓解压力，促进心理和谐。