1. 房地产项目解筹流程图
房地产项目解筹流程图
房地产项目解筹流程图-房地产项目开盘流程 房地产项目流程图 流程图
房地产项目解筹流程图
劲力·城市明珠花园1、2、3、12栋认筹流程
恭喜您成功认筹劲力·城市明珠1、2、3、12栋单位！
新客户
出示本人身份证
交纳1、2、3、12栋认筹诚意金RMB10000元
填写《劲力·城市明珠花园1、2、3、12栋诚意认筹申请书》
领取1、2、3、12栋认筹诚意金收据和1、2、3、12栋认筹申请书
出示本人身份证、VIP卡、4-11栋认筹申请书和4-11栋认筹诚意金收据
补交认筹诚意金RMB7000元
填写《劲力·城市明珠花园1、2、3、12栋诚意认筹申请书》
发展商收回VIP卡、4-11栋认筹申请书和4-11栋诚意金收据
领取1、2、3、12栋认筹诚意金收据和1、2、3、12栋认筹申请书
劲力·城市明珠花园4-11栋VIP客户
劲力·城市明珠花园1、2、3、12栋诚意客户
2. 《房地产开发房地产项目开发流程图》
《房地产开发房地产项目开发流程图》
《房地产开发项目开发流程》
选址研究，寻找合作伙伴，签订合作意向，协议及合同书
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向规划管理部门申领规划要点，以获取规划要点通知书，编制项目建议书
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向计委申报立项报告
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计委函至规划局
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规划局会签返计委
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计委下文同意立项并要求可行研究，此文经建委开发办会签
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运用“房地产市场信息评估系统”“房地产投资专家系统”进行项目投资的详细可研测算，编制可研报告
计委、建委、首规委及各专业局审查可研报告
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对可研批复，两委会签，即下达规划设计任务；运用“营销策划展示设计系统”进行融资运作
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据此办理征地及前期规划准备工作，开规划设计任务通知
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3. 谁能知道房产销售流程图.(包括后期手续怎样办里)谢谢了
一：客户接待
1：销售员看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）
2：在询问客户问题时，销售员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。
3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。介绍时同事间应分主、辅，不要超过二人为佳。
4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。同时对过去的成绩作介绍，消除顾虑。
5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房，不要当着客户的面给房东打电话，特别小心房东的电话别被客户记下。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。
二：配对
1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。
要求：A 列出意向客户
B 按客户购买意向排序
C 按客户购买力排序
D 选定主要客户
E 逐一打电话给主要客户，约定看房。
三：电话约客
1：拨通客户电话，告知客户房源信息
2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，确认他是诚意客户，留下客户或房东的2个以上电话以备不时之需。 3：简单讲述房源基本信息。语言要有诱惑力，不要夸大事实，房子的缺点不要在电话中说，让客户自己去发现，但要有准备解释。
4：和客户约定看房时间，地点。（注意2选1法则）
四：带看前准备
1：设计带看线路：方便快捷、避开垃圾站、高压塔、火化厂等
2：设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序）
3：列出物业的优缺点（十大优点：光线好，房子新、离学校近、价格同比低、 装修好、交通便利、生活便利、品牌物业管理、公摊小、楼层好[多层：3-4楼，定价基准、高层：8-10楼以上]、十大缺点：空置率高…）
4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
5：整理该物业相关资料 6：光线不好的房子要选折晚上带看（人在黄昏后是一天判断力最差的时候） 7.找2-3套同类型的房子准备,带看顺序:差、好、差
五：如何带看
1：空房必须准时赴约，实房必须提前5-10分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。防止客户先到后找到房东或房东回来开门时碰到客户
2：理清思路，按照自己的看房设计带看。要有自信，你是专业的。
3：询问客户买房目的。
4：询问客户居住状况等。
5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。注意区分其中的决策者，并把握相互间的关系。
6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，带了小孩的不要忽视小孩的存在，小孩闹的话此次看房效果不大，拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。赞扬房东，（谁都愿和一个高素质的人交易）
六：内场操作
1：进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路。时时把握主动权。
2：留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行）必要时做现场促销（可叫同事帮忙）
3：控制时间，不要留给客户太多的思考空间。销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。
4：让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问。认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。防止客户和房东发生争吵
5：为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品。不可能去反攻或是定做。所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不足多于优点。对于它的不足，自己是不是可以接受。考虑自己的选择和衡量。）
6：结束看房。把客户带回公司或做其它约定。（注意，在带出小区的途中加深客户看房的印象。好的小区可多带客户走走） 7：若发现客户和房东有飞单意向，应立即指出，告之我们前期所做的工作（三度：辛苦度、信任度、打击度），通过我们公司可有双方的保障。8、没成交的依旧是客户，态度好，始终如一。分析未成交的原因，变化方式跟踪客户的需求，时间间隔在2-3天联系一次。如果客户选择其他楼盘，也友好对待，并要求其帮忙介绍客户。建立客户资料本，对客户分类：1、很有希望 2、有希望 3、一般（长期开发） 4、渺茫 9、二人或二人以上接同一客户要相互同气，统一立场，协调行动。
七：成交前的准备
1：对已产生购买意向的客户应立即带回公司。不要客户一有点意愿就喜上眉梢，长吐一口气，会吓跑客户的，在未收到中介佣金前是一切都有可能发生的。
2：再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益。（增强客户的购买欲望）
3：到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水。
4：主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧。
5：和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）
如：“陈先生，这个小区的环境很好吧？” “好，不错，还可以”
“对这套房子的感觉不错吧？” “不错，还可以”
“房型还不错吧？” “挺好的， 不错”
“采光很好吧？” “好，不错”
抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答。
6：抓住客户的肯定回答，逼客户下订。
八：守价阶段
1：要点：销售员没有对客户让价的权利。
如：客户：“房子的价格比较高，是不是可以低些啊？毕竟，这套房子的周边交通不是很方便。”
销售员：“哦，陈先生，是这样的，对于房子的价格原则上我们是没有主动权的，必须要和业主协商后，才可以答复您。”您看这样行不行，您先告诉我您的上限是多少？（掌握主动，了解客户的心理价格）
注意：对于还价幅度太厉害的客户，业务员要保持心理上的冷静和镇定。外表上的沉着和稳定。切不可退却或露出意外，紧张的表情。因为，这个价格是客户在试探这套房子的水分有多大，如果此时业务员有任何不当的表情或举动的话，客户会再度大幅度杀价。所以，此时业务员必须果断，干脆的回答客户，这个价格是不可能成交的，并告诉客户前些天有一个比他上限高的价格都没能成交，同时，再次运用房子的优势或其它有利条件驳回客户的试探，从客户手上取回谈判主动权。然后，要求客户对价格做出重新定位。
2：在得到客户的第2个价格后，业务员要表现出勉为其难的状态，并告诉客户，只能先和业主沟通一下，在自己于业主沟通的时候，避免在客户的视线范围内沟通，要注意发挥团队的作用，邀请店长或其它资深业务员帮忙跟进客户。自己离开谈判桌与业主沟通。
3：15分钟左右，回到谈判桌前，告诉客户，业主虽不接受他的价格，但也做了些让步。给出一个高于客户上限的价格，让客户再次抉择。并试探客户的价格底线。
4：此时，谈判可能会陷入一种僵持阶段，客户有可能要求与业主直接谈判，作为业务员，应果断阻止，告诉客户自主谈价的缺点。（如：你们双方如果自行谈价的话，在双方陷入僵局的时候，如果为了面子问题或一些小事相互都不让步，甚至有时为了一口气，弄得一方不买，一方不卖连回旋的余地都没有，找到一套自己满意的房子本来就不容易，不要因为这些小事弄得得不偿失。而我们作为第3方，不论怎样协商都代表了双方的利益，且又经过专业的培训和许多的实战经验，配合我们的专业素质成功的概率肯定要比你们双方自主谈判的效率和效果要好的多。）另外，还可以列举一些由于自主交易而产生纠纷的案列取消对方的念头。同时，和客户共同设定一个比较实际的成交价格，然后，安抚客户的情绪，告诉客户自己再做努力与业主沟通。
5：此时，谈判才真正进入关键阶段。业务员才可开始真正和业主进行沟通，谈价，杀价。
九：议价阶段
原则：找出各种对自己有利的因素，引导业主下降价格。
主要方法：1：市场因素
2：政策影响
3：客户的稀缺
4：客户还有第2选择
5：周边地区房源的充足和同等房源的性价比
6：告诉客户，把钱转起来，才能赚更多的钱。
议价第1步：告诉业主，现在有客户在公司谈价格。我们做了许多工作，现在基本上已经达成了一致，但在价格上存在比较大的分歧，希望您可以做些让步。
议价第2步：业主此刻会护盘或试探对方的出价，作为业务员此时应运用客户的试探方式，大幅度地猛杀业主的价格。不要以客户的出价作为底价和房东杀价，要狠杀，一步到位，挤牙膏的方法对我们不利，（人的心理就是：买糖果时售货员先不给足称，再一个一个往称盘里加的时候你会非常满足，就算不给足称也会 很满意，但先给多了再一个一个的拿出来你就会考虑是否给足了称）做出反试探，看看业主的反应如何。如果，业主对此价格有强烈的不满反映时，要注意安抚业主情绪，（如：告诉业主，自己已经明确告诉客户这个价格成交不可能，所以，现在才和他协商一个双方都可以接受的价格。同时，要求业主给出一个价格底线。
议价第3步：在得到业主的底线价格后，告诉业主自己将和客户进行协商，有问题再行沟通。 议价第4步:叫客户下意向金,我们带着钱去和房东谈,只有这样房东才知道我们的诚意,才会降价.这也是最有效的一招
隔10分钟左右，再度和业主协商，确定最后业主的底线价格。
十：下订阶段
1：一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款。同时通告房东代收定金或请房东来公司,带好证件(房产证、身份证)
2：如果此时客户还有犹豫的话，业务员可提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了。且变卦的可能有80%以上，房东家人朋友的七嘴八舌。可举例
3：有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应“急客户所急”，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清。
4：在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率。这时由主管来SP,不要有太多的业务员上来诱导或露出太高兴的表情,会让客户产生是否受骗的感觉
十一：售后服务
1：在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备。
2：及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划。
3：完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理按排。
4：在客户签下意向书，下订以后。业务员应该及时联系到业主，把物业的出售情况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主手上，确定销售的有效。
5：在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成。 6：对于客户及业主要求中介佣金打折的事，对策有：a、服务不打折，所以希望中介佣金也不打折，我们在交易过程要专人全程陪同办理，不是以前的信息部，收点信息费就不管了。b、我们的底薪很少，全靠中介佣金提成，希望你能体谅，就当帮我个忙，你也就是打麻将多胡一把的事.c、我们没有打折的权利，要请示公司高层。
十二、广告当日注意事项
1、 了解广告内容及需解答的问题并留意其他房源作推荐用
2、 广告电话长话短说，3-5分，作好笔录
3、 广告电话严禁打出去，（固话）。严禁电话关机。
4、 由被动变主动，引导客户来看房
5、 先一天告之房东广告事宜，明确约看时间
6、 归纳当天客户的来电信息，并与主管及广告制作人沟通交流
4. 房地产开发流程图急需，谢谢
（25）
图纸配合 项目方案概念设计 ⑥ 总体规划方案设计 ⑿ ⒄ 单体报建图、施工图审查预审 （39） （54） 出各专业竣工图 （58）
a、防火审批申报表演
（21） b、初步设计建筑平立剖各专业室内外消防设计
c、总平面图
d、消防设计专篇
e、审定设计方案通知书
（32）
（26）
a、人防工程施工图（各专业）
b、居住区人防规划工程送审单
a、园林现状测绘报告（交区园林局） c、人防结构计算表
b、建筑剖面图 d、人防工程送审单
c、首层、？？及地下各层平面图 e、地勘资料及地形图
d、规划意见书和审定方案通知书及附图 a、建筑工程施工许可申请表一式两份
e、绿地布置图（含现状古树、名木、大树保护方案） b、建设用地规划许可证及附件
园林报建（审批意见2003.05.20已取得） （30） c、建设工程规划许可证及附件
d、施工图纸设计文件审查通知书
（22） 交通报建 （31） e、经备案的施工合同
f、施工企业中标通知书
a、项目立项批复 a、规划意见书及附件 g、经备案的施工监理合同 a、工程竣工图
b、建设项目规划审批申报表 b、审定设计方案通知书 a、供电给水市政燃气热力意见 h、监理单位中标通知书 b、建筑工程消防设计审核意见书
c、《规划意见书》及附图一份 c、立项批复 b、建设项目规划审批报表 I、项目建设资金落实证明 c、消防验收申请
a、本单位报批函 d、复审应持《修改设计方案通知书》 a、规划意见书 d、交通影响评价报告 c、审定设计方案通知书及审定的总平面图一份 j、年度施工计划 d、建筑工程消防安全质量验收合格报告
b、项目建议书代可研报告 e、标明用地钉桩成果以现状地形图 b、审定设计方案通知书两份 e、市政道路方案及交通设施工程协议 d、建筑工程施工设计图纸 k、人防工程备案通知书 a、建设工程规划验收申请表演 e、建设意见整改及落实情况
c、房地产开发企业资质证明文件 为底图的总平面图 c、总平面图两份 f、机械停车厂家设计文件及机械设备购货合同 e、工程档案登记证明 l、园林局伐移树木批准文件 b、竣工图 f、建筑防火材料构件和消防产品、设备合格证明、消防施工单位的资质证书
d、中外合营项目合营各方签署的合作意向书 f、各层平面图、各向立面图、剖面图 g、交通组织流线分析图 f、按审定设计方案通知书要求取得的协议通知 m、四源费统一收费凭证 c、建设工程竣工测量成果报告
g、日照影响分析图及说明各一份 h、平立剖面和车库坡道详图，住宅户型图和面积明细表 a、供电给水市政燃气意见 n、质量监督通知书 d、建设工程规划许可证 a、建设项目人防工程竣工验收备案表
h、交通影响评估报告 ⒃ 教育报建（审批意见2003.05.05已取得） （23） 签订公共配套协议书 （36） b、统计局意见 o、安全监督通知书 b、区县人防办出具的认可文件
a、建设项目地点征求意见函 I、技术经济指标列表说明 30天（区教委） 15天（区建委开发办） c、散装水泥交费 p、建筑节能新型墙体收费凭证 人防验收 c、人防工程竣工验收报告
b、建设项目规划审批申报表 （如超出近控规应附控规调整审批通知书） a、教育意见 d、墙体节能 q、散装水泥收费凭证 15天 d、施工单位签署的人防工程质量保修书
c、建设单位用地申请及拟建项目情况说明 j、规划意见书要求应附的有关文件图纸和模型 b、规划意见书 r、统计局登记通知 四方及电梯验收
d、拟建方案设想总平面图 k、单栋居住建筑规模和配套设施明细表一份 c、审定设计方案通知书 15天
e、1：2000地形图一份 l、人防、消防、园林、环保报告 d、总平面图 （47） 2003.0.15 2003.10.13 消防验收
e、召开公共配套协调会 2003.08.11 2003.08.20 2003.11.04 17天
建设工程 ① ② ③ ④ ⑤ ⑦ ⑩ ⒀ ⒂ ⒅ （29） （34） （40） （42） （48） （53） （55） （57） （59） 规划验收 （61） （63） （65）
20天
（49） 环保验收 a、立项批复
2003.06.30 2003.07.25 教育验收 b、法人资格证明
2003.07.07 （50） 卫生验收 c、房屋竣工证明文件
a、项目立项批复 园林验收 d、房屋面积测量成果报告
b、农用地转用、征用建设项目用地申请书 （51） a、年度施工计划 a、建设项目环保审查审批手续（环保评估报告审批） e、竣工项目地价款核准复函
c、《规划意见书》及附图一份和钉桩坐标成果通知单 b、施工合同 b、建设项目竣工环境保护验收、申请报告、验收申请表 f、公用建筑面积、分摊面积的材料
d、区县人民政府建设用地申请文件 c、地名办批复 c、建设项目环境保护验收监测报告 g、国有土地使用证或土地来源证明
e、土地利用总体规划对建设用地规模控制图 d、物业管理公约批复
f、一书四方案 （27） （33） e、外商投资企业批准证书，企业成立合同，营业执照
g、补充耕地位置图及文字说明 2003.08.04 f、临时国有土地使用证，国有土地使用权出让合同，出门金缴纳证明
用地手续 交地、场地平整（分期） ⑧ ⑨ ⑾ ⒁ ⒆ （24） （35） （41） （44） g、建设工程规划许可证
2003.08.04 h、建设工程施工许可证
h、建设用地勘测定界技术报告书及勘测定界图 a、缴纳新增建设用地有偿使用费 a、立项批复 a、项目立项批复 （45） I、预售房价款监管协议书，投资总额达25%以上证明材料
I、拟占用土地1：10000幅土地利用现状图 b、土地开垦费 b、建设项目规划审批表 b、办理土地出让手续申请 j、预售商品房面积测量报告和分摊部位的说明、各层平面图
j、建设拟征地土地权属情况汇总表 c、防洪费 c、市政府征地批复 c、审定设计方案通知书 k、关于涉外项目国家安全审查的批复
k、省级土地行政主管部门对补充耕地的验收文件 d、菜田基金 d、用地钉桩成果 d、土地评估报告原件 l、市政府征地批复
l、新增建设用地有偿使用费准备情况的说明 e、超转费 e、按规划意见书要求取得的有关协议及批复文件 e、出让合同附图一式五份附图为钉桩图或审定设计方案通知书附图，原土地方国有土地使用证附图（加盖双方公章） m、预售商品房型图，装修标准和设备简介
m、征地情况调查表 f、征地事务管理费 f、审定设计方案通知书 f、建设用地规划许可证及钉桩成果通知单
n、征地协议书 g、耕地占用税 g、建筑面积与用途说明
o、？？城规划图 h、拆迁或土地补偿费 h、加盖工商部门备案章的营业执照复印件
I、建设用地批准书或原用地单位的国有土地使用证、房屋所有权证、国有土地权属来源证明文件（原件）
电信方案咨询 j、与原用地方签订的土地使用权及地上物补偿协议、联建协议及相关文件
供电方咨询20天 k、房地产开发企业资质证书
供水方案咨询20天 l、外经贸委核发的外商投资企业批准合作、合资企业合同、章程的批复 市政各口方案报装
20天
市政工程 工作准备 （20） （28） 市政项目方案综合设计 （37） 项目综合方案审定 （43） （46） （52） （56） 市政各专业施工图设计 （60） （62） （64）
有线电视方案咨询20天 10人 15天 10天 30天
道路方案咨询20天 a、建设项目规划审批报表 a、建设项目规划审批报表
热力方案咨询20天 b、市政项目综合方案 b、市政设计综合方案
c、审定方案总图及道路方案 c、审定方案总图及道路方案
d、市政各专业项目咨询方案 d、市政各专业项目咨询方案 ,
可惜插不进电子表格，如需要，可告知邮箱，将文件传过去。
5. 高分求房地产销售流程
这是具体的《房地产销售具体流程》，看楼主送分这么高，偶也附一份《现场销售基本流程》！
《房地产销售具体流程》
第一节 寻找客户
一、客户的来源渠道
要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话
1．基本动作
(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项
(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。
(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
(7)切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
第二节 现场接待
现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户
1．基本动作
(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前，热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。
2．注意事项
(1)销售人员应仪表端正，态度亲切。
(2)接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。 ，
(3)若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
二、介绍项目
礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
1．基本动作
(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资汛情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。
2．注意事项
(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。
(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 (3)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。
(4)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
(5)在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。
三、带看现场
在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。
1．基本动作
(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
2．注意事项 .
(1)带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。
第三节 谈判
一、初步洽谈
样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
1．基本动作
(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70％的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2．注意事项
(1)入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要。
(3)了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
(4)销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择。根据客户意向，一般提供两、三个楼》层即可。
(5)注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型。
(6)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
(7)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)，此种方式有助于客户更早的做出购买的决定，采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。
二，暂未成交
1．基本动作：
(1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
(2)再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
(3)对有意的客户再次约定看房时间。
(4)送客至大门外或电梯间。
2．注意事项
(1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
(2)及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
(3)针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
第四节、客户追踪
一、客户追踪
1．基本动作
(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
(2)对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。
(3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
(4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2．注意事项
(1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
(2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
(3)注意追踪方式的变化：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
第五节 签 约
一、成交收定金
1．基本动作
(1)客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。
(2)恭喜客户。
(3)视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。
(4)详尽解释定单填写的各项条款和内容。
(5)收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
(6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。
(7)将定单第一联(定户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。
(8)确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
(9)再次恭喜客户。
(10)送客至大门外或电梯间。
2．注意事项
(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场
(2)当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但未带足资金时，鼓励客户支付小定金（500元以上）是一个行之有效的办法。
(3)小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
(4)定金(大定金)为合约的一部分，若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。
(5)定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20％。目的是确保客户最终签约成交。
(6)定金保留日期一般以3-7天为限，超过时期，定金没收，所保留单元将自由介绍给其他客户。
(7)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短，以方各种节外生枝的情况发生。
(8)折扣及其他条件，应报现场经理同意备案。
(9)订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
(10)收取的定金须确实点收。
二、定金补足
1， 基本动作
(1)定金栏内填写实收补足金额。
(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。
(3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。
(4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写，
(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
(6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。
2．注意事项
(1)在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准
(2)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
(3)将详尽情况向现场经理汇报备案。
三、换户
1．基本动作
(1)定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。
(2)应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。
(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。
(4)其他内容同原定单。
2．注意事项
(1)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
(2)将原定单收回。
四 、签订合约
1．基本动作
(1)恭喜客户选择我们的房屋。
(2)验对身份证原件，审核其购房资格。
(3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：
A.久转让当事人的姓名或名称、住所；
B．房地产的坐落、面积、四周范围；
C土地所有权性质；
D．土地使用权获得方式和使用期限；
E．房地产规划使用性质；
P．房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况； G．房地产转让的价格、支付方式和期限；
H．房地产支付日期；
I.违约责任；
J．争议的解决方式。
(4)与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。
(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵：付定金。
(6)将定单收回，交现场经理备案。
(7)帮助客户力、理登记备案和银行贷款事宜。
(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
(9)恭喜客户，送客至大门外或电梯间。
2.注意事项
(1)示范合同文本应事先准备好。
(2)事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。
(3)签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。
(4)签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。
(5)由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。
(6)解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。 ，
(7)对签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
(8)签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
(9)若客户的问题无法解决而不能完成签约时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方的折让。
(10)及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
五、退户
1．基本动作
(1)分析退户原因，明确是否可以退户。
(2)报现场经理或更高一级主管确认，决定退户
(3)结清相关款项。
(4)将作废合同收回，交公司留存备案。
(5)生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。
2．注意事项
(1)有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定。
(2)若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决
第六节 入住
一. 客户办理入住需提交的资料
1、合同副本
2、房款证明(收据或发票)
3、验份证明(身份证或其他相关证件)
4、交清房款尾款
5、物业管理费(季或年)、公共维修基金
6、装修质押金(可选项)、车位租金(可选项)
二、发展商入住需提交的资料：
1．房屋质量检验合格书
2．房屋使用说明书
3．物业管理公约(需每位客户与物业公司签字认可)
4．验收项目说明书
5．物业提供的物业管理收费标准
三、流 程：
1．开发商入住准备工作流程竣工——测绘队验收——领取质检合格书——房屋使用说明一发入住通知书
2．客户办理入住流程
客户凭入住通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入住手续——发展商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明(可选项)、房屋使用说明书——客户补足房款总额——物业公司与客户签署物业管理公约——物业公司向客户提供物业管理收费标准——定租车位(可选项)——客户缴纳物业管理费(按物业公司要求季付或年付)、公共维修基金、车位租金(可选项)、装修质押金(可选项)——领取所购房屋钥匙。
现场销售基本流程
流程一：接听电话
基本动作
⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“钟佛山路步行商业街，你好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来营销中心观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项。
⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。
流程二：迎接客户
基本动作
⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项
⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。
⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。
流程三：介绍产品
基本动作
⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明）
2、注意事项
⑴则重强调步行街的整体优势点。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程四：购买洽谈
基本动作
⑴倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。
⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
⑸在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。⑺⑻
注意事项
⑴入座时，注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围内。
⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶了解客户的真正需求。
⑷注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
⑹现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。
⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
⑻不是职权的范围内的承若应承报现场经理。
流程五：带看现场
基本动作
⑴结合工地现状和周边特征，便走边介绍。
⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
⑶尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项
⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
⑵嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
流程六：暂未成交
1、基本动作
⑴将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
⑵再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。
⑶对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项
⑴在位成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。
⑵及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。
流程七：填写客户资料表
基本动作
⑴无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。
⑵填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
⑶根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项
⑴客户资料应认真填写，越详尽越好。
⑵客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
⑶客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
⑷每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。